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le parcours du manager - defi-metiers.fr · fixer les objectifs et négocier les moyens mettre en place des outils de pilotage suivre, coordonner et contrôler les activités

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LE PARCOURS

DU

MANAGER

Le « Management Moderne s’intéresse davantage aux

problématiques concrètes de la motivation, de l’adhésion et de

l’intégration des individus ». Il a pour objet de « transformer la

vision managériale » afin de « répondre aux problématiques

nouvelles du management dans les contextes modernes».

On devient manager au cours de sa carrière ! Nous proposons

pour vos équipes encadrantes un parcours qui se développera

autour de plusieurs axes accompagnant ainsi leur évolution en

répondant à leurs besoins techniques et pratiques.

Ce parcours est évolutif et s’adapte aux attentes du manager

débutant au manager expérimenté.

« L’art le plus difficile n’est pas de choisir les hommes mais de

donner aux hommes qu’on a choisis toute la valeur qu’ils peuvent

avoir. » Napoléon Bonaparte.

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DIAGNOSTIC DE SES PRATIQUES

MANAGERIALES Prendre conscience de son style de management et de l’effet induit sur les collaborateurs

Evaluer ses pratiques managériales

Programme : 1 jour

RAPPEL DES PRINCIPES GENERAUX DU MANAGEMENT

� Manager une équipe, cela veut dire ….

� La place du manager dans l’organisation

QUEL TYPE DE MANAGER ETES-VOUS ?

� Identifier son style de management (mix des différents modes)

� La perception de votre management par votre équipe

LES OUTILS DU MANAGER ET LEUR UTILISATION

� connaissance de l’équipe

� réunions

� entretiens individuels

� délégation

� formation

� ….

LE DIALOGUE CONSTRUCTIF

� les attitudes du manager dans la communication

� les bases du dialogue constructif

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DIRIGER ET ANIMER SON EQUIPE Se positionner en tant que manager

Identifier son style de management et les axes de progrès

Adapter son mode d’intervention aux spécificités de ses collaborateurs et aux situations

Clarifier les rôles et les missions de ses collaborateurs

Mesurer la performance de l’équipe pour développer les compétences individuelles et

collectives

Pratiquer des délégations responsabilisantes

Développer l’implication de ses collaborateurs

Programme : 3 jours

LE RÔLE ET LA POSITION DE MANAGER

� définir son rôle, ses missions dans son contexte

� se situer par rapport à l’équipe, la hiérarchie, les relations transversales, individuelles et

collectives.

LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT

� définir le management

� les principaux aspects de la fonction du manager

� les dimensions du management opérationnel

LES DIFFÉRENTS STYLES DE MANAGEMENT

� connaître les différents styles de management, leurs caractéristiques

� identifier son style de management, ses atouts, ses limites

� analyser ses pratiques managériales, étudier les axes de progrès.

L’EFFICACITÉ D’UN STYLE DE MANAGEMENT

� les conceptions du management selon Hersey Blanchard

� savoir adapter son style en fonction des situations et des spécificités des collaborateurs

� les modes de mises en action : du style directif au style délégatif

� les critères et niveaux d’autonomie d’un collaborateur

� les modes de management adapté

ORGANISER ET ACCOMPAGNER LE TRAVAIL DE L’EQUIPE

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� définir le rôle et les missions des collaborateurs

� fixer les objectifs et négocier les moyens

� mettre en place des outils de pilotage

� suivre, coordonner et contrôler les activités

MESURER LES PERFORMANCES ET DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES

� identifier les niveaux de compétences, individuel et collectif

� organiser des entretiens pour développer la performance individuelle

� réunir l’équipe autour d’objectifs communs et renforcer la progression collective

LA COHÉSION D’UNE ÉQUIPE

� les relations interpersonnelles

� la dynamique de groupe et les facteurs de cohésion

� le diagnostic de fonctionnement de l’équipe

ORGANISER SA DISPONIBILITÉ POUR COMMUNIQUER

� les fondamentaux de la communication

� l’écoute et les techniques de communication

� les temps forts de communication avec l’équipe

LE SYSTÈME D’INFORMATION ET DE COMMUNICATION

� les types d’informations et modes de communication : quand et comment les utiliser ?

� les méthodes et moyens pour animer une équipe : briefing individuel, collectif, réunion de

service, entretien de management

LA MOBILISATION DE L’ÉQUIPE

� les leviers d’action du manager

� la motivation : individuelle, systémique

� les facteurs de motivation en groupe, individuel

� entraîner son équipe à travailler de manière collaborative

DÉVELOPPER LE MANAGEMENT PARTICIPATIF

� les avantages du mode participatif

� savoir impliquer ses collaborateurs

� instaurer un système de stimulations et d’appréciations

DÉLÉGUER POUR RESPONSABILISER

� la délégation et ses enjeux

� les avantages et les freins à déléguer

� les principes à respecter :

� le contrat de délégation

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LE MANAGER DE L’ÉQUIPE

� crédibilité, éthique et valeur d’exemple

� s’affirmer dans son rôle, entretenir sa propre motivation

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LE MANAGER ET LA GESTION DES

CONFLITS AU QUOTIDIEN Repérer les signes précurseurs de conflits

Identifier et analyser les différents types de conflits, les niveaux de conflit et leur intensité :

interpersonnels, intra et inter services, structurels, organisationnels

Connaître ses propres réactions dans une situation de conflit

Identifier ses ressources personnelles pour les mobiliser

Envisager le conflit comme une opportunité de changement, de progrès

Réguler pour trouver un mode d’équilibre

Gérer l’après conflit pour maintenir une situation constructive

Programme : 2 jours

COMPRENDRE LA DYNAMIQUE DES CONFLITS

� les différents types de conflits, leurs origines

� le cycle d’un conflit : de la frustration au conflit

LA COMMUNICATION : UN SYSTÈME D’INFLUENCE

� les modes de communication

� Les outils de la communication positive

CONNAITRE SES RESSOURCES PERSONNELLES POUR AGIR

� le rôle des émotions dans les conflits

• les différentes attitudes : avantages et inconvénients

LE CONFLIT : UNE OPPORTUNITE DE CHANGEMENT, DE PROGRES

� favoriser le maintien ou le retour d’un équilibre, réduire les tensions

� adopter une juste distance pour faciliter, recadrer, favoriser la recherche de solutions

LA CONFRONTATION POUR RETABLIR LA COMMUNICATION

� adopter une attitude assertive et s’exprimer de manière positive

� ouvrir le dialogue, pratiquer l’écoute active, la reformulation

LA NEGOCIATION POUR SORTIR DES CONFLITS

� le processus de résolution de conflits

� la négociation : une démarche en cinq étapes

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LES OUTILS DE PILOTAGE DU MANAGER Développer ses capacités d’identification des types de problèmes

Comprendre les principales méthodes de résolution de problèmes pour agir

Fédérer pour faire réaliser, se positionner pour établir le plan d’intervention

Programme : 3 jours

LE MANAGER ET LE TABLEAU DE BORD

� Qu’est ce qu’un tableau de bord ?

� Roles et fonction du tableau de bord

� Que mesure t’on ?

� Construire ses tableaux de bord

LES CAPACITÉS DE DISCERNEMENT

� Distinguer la vraie question

� Identifier les données du problème

� Discriminer les raisons et leurs effets

� Spécifier l’intention visée

� Spécifier la manière d’agir

AGIR ET BIEN AGIR

� La méthode des 4 I : identifier le problème, inventorier les causes du problème, imaginer les

solutions et les mettre en œuvre, informer et communiquer sur les résultats

� La méthode RMI : Repérer le problème et ses solutions, Mettre en œuvre La ou les solutions,

Informer et communiquer sur les résultats

� Les outils d’analyse du problème : le diagramme de causes et effets, le « diagramme

d'Ishikawa », le 5M (méthode, moyen, main-d'œuvre, matière, milieu), le QQOQCP, Le

SWOT…

FAIRE AGIR ET AGIR

� le choix de la mise en œuvre sur un mode participatif ou directif, au regard de la complexité

du problème rencontré

� le choix des personnes ressources : le groupe de travail, le délégué, le décisionnaire, les

instances représentatives des différents acteurs du problème

� la planification de la mise en œuvre : les priorités, les moyens, les outils, les ressources, les

délais, les indicateurs

� le pilotage des indicateurs : le reporting, l’exploitation des outils existants : agents, directives

et priorités de l’Institution, données chiffrées, observations des activités

professionnelles, effets santé, effets qualité de service, etc

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MAITRISER LES LEVIERS DE LA

MOTIVATION D’EQUIPE Comprendre les différentes approches de la motivation

Maîtriser les différents leviers de la motivation

Acquérir les outils de développement de la motivation

Mobiliser ses collaborateurs

Programme : 2 jours

COMMUNIQUER AVEC SON ÉQUIPE

� Les bases de la communication

� Le langage positif

� Tester son aptitude à communiquer et définir ses axes d’amélioration

ACCOMPAGNER

� Accueillir et intégrer un nouveau collaborateur

� Organiser et animer des briefs minutes

� Organiser, animer et valoriser une réunion

EVALUER LES MOTIVATIONS

� Définir la motivation

� Déterminer les actions propices à la motivation

� Recenser les besoins

STRUCTURER LES ACTIONS ET MOBILISER LES MÉTHODES

� Décliner des objectifs individuels adaptés (court et long terme)

� Identifier les résistances

� Pratiquer des renforcements positifs

LA DÉLÉGATION

� Savoir déléguer, pourquoi et à qui ?

� Les freins à la délégation

� Les règles à suivre

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ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT Construire la confiance nécessaire en s’appuyant sur les besoins fondamentaux des individus

Etre capable de créer une dynamique de changement

Avoir des outils pour faire coexister synergie et antagonisme

Programme : 2 jours

AIDER LES PERSONNES A MIEUX VIVRE LE CHANGEMENT

� Identifier les différents styles des membres de son équipe : personnalités, comportements,

relation au temps, types de management, leviers de motivation, déterminant,

communication

� Etre empathique et en convergence pour s’adapter aux différents profils

� Les réactions face au changement : le changement vécu comme un problème, le changement

vécu comme une opportunité, les démarches d’intériorisation et d’externalisation

METTRE EN ŒUVRE UNE DYNAMIQUE DE CHANGEMENT

� Les 2 dimensions du management : gestionnaire qui gère la complexité, leader qui conduit el

changement, la capacité à influencer son équipe dépendante de sa propre capacité à être

influencé, donner de l’information, donner du sens

� La communication : attractivité, crédibilité, « vendre le problème » avant de « vendre la

solution »

METTRE EN ŒUVRE ET REUSSIR LE CHANGEMENT AVEC SON EQUIPE

� L’analyse d’impact : la matrice OMOC (organisation, métier, outils, culture), mesurer l’écart

entre le changement perçu et le changement réel, plan d’accompagnement associé

� La socio dynamique : la carte des partenaires : les Passifs, les Hésitants, les Déchirés, les

Engagés, les Constructifs, les Opposants, les Irréductibles

� La stratégie des alliés

« Manager, c’est faire converger les impératifs de l’Institution et les aspirations du Corps Social. »

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REUSSIR SES ENTRETIENS

PROFESSIONNELS ANNUELS Maîtriser les fondamentaux de la communication interpersonnelle

Identifier ses modes de communication et les axes de progrès

Comprendre les enjeux, les finalités et les logiques de l’entretien

Distinguer l’entretien annuel de l’entretien professionnel

Distinguer la performance, la compétence et le potentiel

Adopter des comportements efficaces lors de l’entretien

Programme : 2 jours

LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION

� Les modèles de la communication

� Etablir le contact et le maintenir

� Créer un climat de confiance

COMMUNIQUER AVEC EFFICACITÉ

� Définir des objectifs

� Les attitudes ou les styles de communication

� L’écoute et la reformulation

APPRÉHENDER L’IMPORTANCE DE L’ENTRETIEN

� Les 3 fonctions de l’entretien annuel

� Les finalités et les enjeux pour les collaborateurs

� Les finalités et les enjeux pour les managers

� Les finalités et les enjeux pour l’entreprise

CONNAITRE LES DIFFERENTES ETAPES DE L'ENTRETIEN

� Préparer l'entretien et rappeler les engagements pris.

� Faire le bilan de l'année écoulée et évaluer les résultats et les compétences.

� S'orienter vers le futur et conclure positivement.

� Utiliser des grilles d’analyse des compétences

RÉUSSIR SES ENTRETIENS

� Accueillir et traiter les objections

� S’adapter au modèle du monde de son interlocuteur

� Faire face aux entretiens difficiles

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ACQUERIR LES BASES FONDAMENTALES

DE LA GESTION DU PERSONNEL Maîtriser les principes essentiels de l’administration du personnel

Valider ses droits et devoirs.

Intégrer la dimension pratique du droit du travail dans son management.

Programme : 2 jours

SE REPÉRER DANS LES RÈGLES APPLICABLES EN DROIT DU TRAVAIL

� Connaître la structure du droit du travail.

� Où aller trouver l'information utile ?

� Utiliser efficacement le règlement intérieur.

GÉRER AU MIEUX LES ÉTAPES CLÉS DU CONTRAT DE TRAVAIL

� L’embauche et la période d’essai. La démission.

� Les différentes formes de licenciement.

� Le départ à la retraite.

L’ADMINISTRATION D’UN CONTRAT

� Les bases juridiques et sociales

� La législation sociale : cotisation sécurité sociale, cotisation chômage, cotisation retraite

� L’établissement de la paye : contenu et décomposition d’un bulletin de salaire, …

FAIRE FACE AUX SITUATIONS QUOTIDIENNES EN RESPECTANT LE DROIT DU TRAVAIL

� Connaître les règles et agir efficacement en cas d'absence du collaborateur.

� Respecter les règles relatives aux congés payés et à la durée du travail.

� Repérer les nouveaux risques sociaux : harcèlement moral, discrimination.

PRENDRE EN COMPTE AU QUOTIDIEN LE CADRE LÉGAL DE LA REPRÉSENTATION DU

PERSONNEL

� Distinguer le rôle des représentants du personnel.

� Comprendre les changements introduits récemment en matière de représentativité.

� Évaluer les droits et devoirs des élus.