DCEMBRE 2013 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE N80 97

Le point sur le concept de Control Tower en Supply Chain

Depuis quelques annes, la notion de tour de contrle de la Supply Chain (Supply Chain Control Tower) est apparue dans la littrature spcialise et chez certains diteurs de solutions informatiques. Dans cet article, nous souhaitons clarifierles concepts, prciser les types de solutions et proposer une approche de mise en uvrepour ces Tours de Contrle dun nouveau type.

Thierry Desnos, Directeur, Operations Excellence, thierry.desnos@capgemini.comC

APG

EMIN

IC

ON

SULT

ING

Est-il lgitime de parler de tourde contrle de la SupplyChain, en rfrence aux acti-vits ariennes ? Repartons de laterminologie dorigine pour com-prendre si ce nouveau concept duSupply Chain Management sappa-rente celui de la gestion aropor-tuaire. Les fonctions assures par latour de contrle dun aroport sontcomplexes et permettent un sitecomme Roissy Charles de Gaulle de faire dcolleren toute scurit jusqu un avion toutes les deuxminutes en heure de pointe. Elle assure une com-plte visibilit sur les mouvements et les activitsde faon transverse, centralise et traite un grandnombre de donnes lies lactivit du trafic arien y compris des informations extrieures son pro-pre environnement et optimise lallocation desressources (pistes, points de parking, etc.). En casdalas, cest la tour de contrle qui est en mesurede prendre les dcisions correctrices : manuvrescourt terme au sol ou dans les airs, mais aussi ana-lyse des impacts sur les vols et potentiellement re-planification ou r-ordonnancement de lactivit.Elle doit galement sassurer que ces actions soientmises en uvre et communiques aux diffrentesparties prenantes : aux oprations au sol, auxpilotes, bien sr, mais aussi aux passagers dautresvols potentiellement impacts.Du fait, entre autre, des contraintes de scurit, cette super vigie est un constituant incontournable delactivit aroportuaire, et a prt son nom desdmarches similaires dans dautres secteurs, en par-ticulier ceux touchant la gestion des flux matires

et des ressources de transformationou de logistiques associes.

Quels enjeux ?Si les tours de contrle sont incon-tournables dans larien, elles pour-raient devenir des outils ncessairesaux autres industries, face aux nou-veaux enjeux rencontrs dans lecadre des Supply Chains tendues.Aussi nest-il pas surprenant de voir

se multiplier les exprimentations permettant : Lamlioration du service client

- Les outils danalyse dalas et de simulationrenforcent la fiabilit des promesses clienten termes de dlai

- Si cette promesse ne peut tre tenue, la visi-bilit sur les mouvements de marchandisesfacilite la communication aux clients

La rduction des niveaux de stocks- La flexibilit obtenue dans la rponse aux

alas contribue rduire les buffers destocks et ragir plus rapidement dans larallocation des stocks aux diffrents canaux

La rduction des cots via une meilleure utilisation des ressources

- Grce des re-planifications ou des r-ordonnancements plus frquents, laControl Tower permet une meilleure utilisa-tion des ressources, quelles soient de pro-duction (ex : ligne dassemblage) ou logis-tiques (ex : entreposage temporaire pourgrer les dbords)

- La visibilit tendue facilite galement lesr-quilibrages plus rapides dans la sous-

Mathieu Dougados, Vice President, Operations Excellence, mathieu.dougados@capgemini.com

CA

PGEM

INIC

ON

SULT

ING

V

ISU

AL

CO

NC

EPTS

-FO

TOLI

A

N80 SUPPLY CHAIN MAGAZINE - DCEMBRE 201398

traitance et une meilleure gestion des pres-tations externes

Quelles fonctionnalits et quel SI en SCM ?Quelles sont alors les fonctionnalits attenduesdune Control Tower pour rpondre ces enjeux, lchelle dune Supply Chain tendue ? (Figure 1)L o une visibilit complte est un lment obliga-toire et critique dans le monde de larien, histori-quement les principes de gestion de la Supply Chainont t dfinis en utilisant divers buffers qui per-mettaient aux oprationnels de fonctionner en silo :stocks de scurit pour parer aux alas de rappro-visionnement (interne ou externe), dlais clients encas de retard dans les plans de production, etc. Lescontraintes que lenvironnement conomique faitpeser sur les Supply Chain entranent naturellementune rduction (voire une suppression) de ces buffers,ce qui ncessite une meilleure visibilit de bout-en-bout des activits de la chaine de valeur et une plusgrande ractivit des processus, des outils, et desorganisations Supply Chain.Pour rpondre ces enjeux, une Control Tower Sup-ply Chain supporte les besoins mtier suivants :1. Collecter les informations ncessaires, quelles

soient propres lentreprise ou quelles vien-nent de sources externes (prestataires ou client)

2. Dtecter les alas ventuels et gnrer desalertes

3. Prendre des dcisions et des actions correc-tives suite aux alertes, en alignant lutilisationdes ressources ou des comptences avec lesvnements rencontrs

4. Communiquer les alas et les actions correc-tives ventuelles aux diffrents services de

lentreprise (production, approvisionnement,marketing, ), en fonction des problmes ren-contrs.

Pour supporter ces besoins de Control Tower, unearchitecture de Systme dInformation adapte estrequise pour : 1. Intgrer des donnes sur un primtre dfini :

depuis linterface entre outils de natures dif-frentes, jusqu la modlisation des processus excuter dans les systmes et lorchestrationde ces processus, en passant par la mise enforme de donnes htrognes

2. Structurer les donnes collectes et les analy-ser sur la base de rgles prdfinies pourgnrer des alertes (sur des vnements ou defaon prdictive)

3. Simuler des scnarios afin dapporter une aide la dcision, via des outils de simulation descenarios, et analyser limpact sur plusieursniveaux dexcution

4. Transmettre et visualiser les donnes et dci-sions aux acteurs concerns, travers un cock-pit (qui peut aller de la composition dcrans lagestion dinformation au travers de rseauxsociaux dentreprises, etc.). (Figure 2)

Quels champs dapplication ?Ces grandes fonctionnalits sappliquent dans lesfaits diffrents contextes mtier et des niveauxdambition l encore diffrents : il peut sagir duneControl Tower dexcution (suivi des flux marchan-dises) ou dune Control Tower intgrant des proces-sus de (re)planification (analyse dcarts vis--vis desplans dapprovisionnement, de production ou de dis-tribution). Il peut tre question dun primtre mon-dial, ou se limitant aux entits locales. On peut

Figure 1Tableau de comparaison Tour de Contrle arienne et Supply Chain

C

APG

EMIN

IC

ON

SULT

ING

2012

DCEMBRE 2013 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE N80 99

galement se cantonner aux processus internes delentreprise, ou stendre aux fournisseurs, clients etprestataires. Les variantes sont nombreuses et doivent bien vi-demment tenir compte de la maturit de lentre-prise. Mais la dfinition de ce primtre, qui rpond un enjeu business cibl pour lentreprise, estdterminante pour comprendre : Les besoins de gestion transverse Le niveau dintgration entre les applicationsSystme dInformation, permettant de capturer lesdonnes utiles La nature des solutions mettre en uvre (outilset process) pour rpondre ces besoins

Un cas concret avec des rsultatsLe concept de Control Tower tant relativementneuf, examinons un cas concret. Nous tudieronsici un manufacturier implant en Europe, avec uneforce de vente prsente dans plus de 15 pays etemployant plus de 10.000 personnes, rparties surune vingtaine de sites.Cette entreprise avaitentirement sous-traitson activit logistique un fournisseur de ser-vices logistiques (3PL),tant pour grer sesentrepts que pourassurer la distributionphysique amont (entresfournisseurs) et aval(sorties produits). Maiscette stratgie a tentirement remise encause, avec pour nou-veaux objectifs : Douvrir des activitssous-traites de nou-veaux 3PL Damliorer la perfor-mance sur chaque seg-

ment dactivits, en slec-tionnant les meilleurs ser-vices sur chaque march De crer une visibilit complte sur la Supply-Chain dexcutionLa solution mise en uvreest une organisation encharge de grer les activi-t s Supp ly Cha in decette entreprise, depuislavis dexpdition des pro-duits jusqu la facturationdes activits du 3PL. Ellerepose sur de nouvelles

responsabilits, supportes par une architecture desystme dinformation adapte. La Control Tower mise en uvre sappuie sur le trip-tyque processusorganisation-systme dinforma-tion dont les lments cls sont les suivants : Processus : planification optimise sur des hori-zons tactiques et oprationnels, et analyse proac-tive des carts venir ainsi que de leurs impactssur la base des informations collectes Organisation : mise en uvre dune organisationddie, regroupant la fois des acteurs de lentre-prise (une douzaine dETP) et des acteurs des four-nisseurs de services (25 ETP environ) Systme dInformation : lintgration entre lessystmes dinformation de lentreprise et des four-nisseurs de services (3PL)La nouvelle organisation a apport des amliora-tions significatives dans la gestion des flux logis-tiques, en sappuyant sur un fonctionnement plusintgr, une efficacit accrue des transporteurs etune visibilit complte sur la chane logistique per-

Figure 2Schma descriptif des principes dune Tour de Contrle Supply Chain

Figure 3.Diffrents cas de Control Tower

C

APG

EMIN

IC

ON

SULT

ING

2012

C

APG

EMIN

IC

ON

SULT

ING

2012

N80 SUPPLY CHAIN MAGAZINE - DCEMBRE 2013100

mettant de grer les vnements de faon proac-tive (avec la cl une meilleure satisfaction client).

Trois types de Control TowersAu travers des projets en cours, nous avons puidentifier diffrents types de Control Towers enfonction des contextes sectoriels et de la maturitdes entreprises sur ce sujet. (Figure 3) Cas 1 : Focalisation sur la Visibilit tendue Dans ce cas, on cherche avant tout mettre dis-position et partager diffrents types dinforma-tions avec tous les acteurs de la Supply Chain. Lessolutions mises en uvre incluent des plates-formes collaboratives (en particulier dans le mondedu transport) ou des outils de Business ProcessManagement (BPM), coupls des outils de gestionvolue de linterface utilisateur. Cas 2 : Gestion dvnements par alertesLorsque la quantit dinformations traiter est tropgrande pour une simple diffusion, une couchedanalyse des vnements est ncessaire, pour fil-trer et dclencher les alertes sur la base de rgles degestion. Le support SI de ce modle peut faire appel des outils de Supply Chain Event Management,ou des outils spcialiss par process (ex : outilsdorchestration de commandes), en fonction duprimtre adresser. Cas 3 : Gestion analytique des vnementsDans ce cas, on ne cherche plus seulement aler-ter, mais galement prendre des dcisions de re-planification ou de r-allocation.Lorganisation de la Control Tower doit donc com-prendre une fonction de planification, quelle soitinterne ou sappuyant sur les fonctions planninghabituelles. Nanmoins, la recherche des outils SIncessaires une planification dynamique de la sup-ply reste un choix complexe : outils classiques deplanification tels que les modules des APS ? Dve-loppements spcifiques dont la maintenance etlexploitation sont souvent difficiles ? Nouvellessolutions en train de natre dans le sillage du BigData Analytics ? (ex : outils de Demand Sensingqui viennent complter les progiciels de prvisionsde ventes, volution des outils dOrder Promisingvers la gestion dynamique des allocations et duCapable-To-Promise, etc.)

Quelle dmarche de mise en uvre ?Nous avons vu quil existe diffrents modles de Control Tower , des champs dapplications, desfonctionnalits et diverses solutions prsentes sur lemarch. Mais la mise en uvre dun tel projet doitrespecter quelques rgles et pr-requis pour aboutir une solution efficace et pragmatique. Il faut enparticulier se focaliser sur les besoins de transversa-

lit car bon nombre de processus et doutils limits un domaine savent traiter les alas et y rpondredans leur cadre restreint. Il nest donc pas utile demettre en place une Control Tower pour traiter desproblmes qui peuvent ou sont dj traits simple-ment. Il est ensuite ncessaire de sassurer de la qua-lit des processus pilots par cette tour de contrle .En effet, pour dtecter quun processus dvie de sonmode de fonctionnement nominal, il faut dj avoirdfini ce standard, et donc avoir qualifi et rfrencavec prcision ces mmes processus. Un autre l-ment crucial est la collecte et le traitement des don-nes collectes. Une Control Tower repose sur unecouche dintgration et danalyse des donnes, laqualit de ces lments dentre est donc critiquepour identifier les alertes pertinentes. Par ailleurs,une rationalisation de la remonte des alertes estncessaire : laccumulation dalertes rendrait le tra-vail de priorisation trop fastidieux. Il est donc nces-saire de bien dfinir les tapes du processus et lesrgles qui doivent dclencher une alerte. Enfin, il estimportant de considrer dans un tel projet lesimpacts prvoir sur lorganisation et les processus.Il faut pour cela qualifier la transversalit des dci-sions prendre, pour sassurer que les ressources etlorganisation seront en mesure de prendre lesmesures adquates. En fonction du primtre cou-vrir, le calcul du Retour Sur Investissement peutsavrer trs compliqu effectuer, notammentquand les trois axes organisation processus sys-tmes dinformations sont en jeu Mais ce ROI est suivre, notamment si le projet de transformationdpasse plusieurs annes.

Une large palette de solutions pour des flux complexesLe concept de Control Tower couvre dans les faitsune large palette de solutions, qui sont porteuses degains potentiels importants, ds lors que la gestiondes vnements tout au long de la Supply Chaintendue devient trop complexe et critique face auxexigences client. Elle permet en effet daligner lesacteurs autour dune vision commune des activits etde faciliter la mise en uvre doutils danalyse sap-puyant sur les nouvelles solutions du march.Les premiers retours dexprience nous poussentnanmoins considrer : La ncessit de parfaitement cadrer le besoinet les fonctions de la Control Tower cible Lanticipation des changements venir sur lescomptences et les organisations, en approchant lamise en uvre dune Control Tower comme unvritable projet de transformation La matrise de chaque tape dimplmentation,pour raliser des gains de faon progressive, tout enlimitant les risques oprationnels et les drapagesde budget projet.