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Comprendre le langage XFT DANS LE CADRE D’UN PROCESSUS DE VENTE

Le processus de vente

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Page 1: Le processus de vente

Comprendre le langage XFT

DANS LE CADRE D’UN

PROCESSUS DE VENTE

Page 2: Le processus de vente

LE CACHE

Alimentation de la base produits

« Des fournisseurs vers les

distributeurs »

Page 3: Le processus de vente

Le Cache

L’alimentation de la base de produits

Producteur

A

Producteur

B

Producteur

C

CacheProduit

Dis

trib

ute

urs

/ C

on

so

lid

ate

urs

Uti

lis

ate

ur

fin

al

fou

rnis

se

urs

Producteur

XFT CatalogueXFT CatalogueXFT CatalogueXFT Catalogue

XFT Cache XFT Caches XFT Cache XFT Cache

La base de produits est

alimentée par l’intermédiaire

d’exports de la part des

fournisseurs, au format CETO…

XFT Promos XFT Promos XFT Promos

Page 4: Le processus de vente

Les exports sont

associés à des fichiers de

caches établis au standard XFT

Le Cache

L’alimentation de la base de produits

Producteur

A

Producteur

B

Producteur

C

CacheProduit

Dis

trib

ute

urs

/ C

on

so

lid

ate

urs

Uti

lis

ate

ur

fin

al

fou

rnis

se

urs

Producteur

XFT CatalogueXFT CatalogueXFT CatalogueXFT Catalogue

XFT Cache XFT Caches XFT Cache XFT CacheXFT Promos XFT Promos XFT Promos

Page 5: Le processus de vente

Le Cache

L’alimentation de la base de produits

Producteur

A

Producteur

B

Producteur

C

CacheProduit

Dis

trib

ute

urs

/ C

on

so

lid

ate

urs

Uti

lis

ate

ur

fin

al

fou

rnis

se

urs

Producteur

XFT CatalogueXFT CatalogueXFT CatalogueXFT Catalogue

XFT Cache XFT Caches XFT Cache XFT CacheXFT Promos XFT Promos XFT Promos

Le cache produit

peut être

manuellement

modifié et

requalifié

Page 6: Le processus de vente

Le Cache

L’alimentation de la base de produits

Ce qui est visible pour le client est visible pour le client : exemple 1

Page 7: Le processus de vente

Ce qui est visible pour le client est visible pour le client : exemple 2

Le Cache

L’alimentation de la base de produits

Page 8: Le processus de vente

Ce qui est visible pour le client est visible pour le client : exemple 3

Le Cache prix

L’alimentation de la base de produits

Page 9: Le processus de vente

LA RECHERCHE D’UN PRODUIT

« Je fais du shopping sur Internet »

Page 10: Le processus de vente

La recherche d’un produit

Je fais du shopping sur Internet

Fournisseur

A

Fournisseur

B

Fournisseur

C

Produit

CRM /

Mid office

Dis

trib

ute

urr

Co

nc

en

tra

teu

rC

lie

nt

fin

al

Fo

urn

iss

eu

rs

Fournisseur

n

cataloguecataloguecataloguecatalogue

Cache and promo Cache and promo Cache and promo Cache and promo

Site B2B / B2C

Moteur

Quand un client

recherche un

package

Clients

site

Produit

CRM /

Mid office

Page 11: Le processus de vente

La recherche d’un produit

Je fais du shopping sur Internet

Fournisseur

A

Fournisseur

B

Fournisseur

C

Produit

CRM /

Mid office

Dis

trib

ute

urr

Co

nc

en

tra

teu

rC

lie

nt

fin

al

Fo

urn

iss

eu

rs

Fournisseur

n

cataloguecataloguecataloguecatalogue

Cache and promo Cache and promo Cache and promo Cache and promo

Site B2B / B2C

Moteur

Quand un client

recherche un

package

Le moteur interroge la

base produits (alimentée

en prix et

disponibilités)…

Clients

Le moteur peut

interroger la base client

si celui-ci s’est identifié

XFT

site

Produit

CRM /

Mid office

Page 12: Le processus de vente

La recherche d’un produit

Je fais du shopping sur Internet

Fournisseur

A

Fournisseur

B

Fournisseur

C

Produit

CRM /

Mid office

Dis

trib

ute

urr

Co

nc

en

tra

teu

rC

lie

nt

fin

al

Fo

urn

iss

eu

rs

Fournisseur

n

cataloguecataloguecataloguecatalogue

Cache and promo Cache and promo Cache and promo Cache and promo

Site B2B / B2C

Moteur

Quand un client

recherche un

package

Le moteur interroge la

base produits (alimentée

en prix et

disponibilités)…

Clients

XFT

XFT

site

Produit

CRM /

Mid office

Page 13: Le processus de vente

La recherche d’un produit

Je fais du shopping sur Internet

Fournisseur

A

Fournisseur

B

Fournisseur

C

Produit

CRM /

Mid office

Dis

trib

ute

urr

Co

nc

en

tra

teu

rC

lie

nt

fin

al

Fo

urn

iss

eu

rs

Fournisseur

n

cataloguecataloguecataloguecatalogue

Cache and promo Cache and promo Cache and promo Cache and promo

Site B2B / B2C

Moteur

Clients

… … et fournit une

réponse tenant

potentiellement compte de

l’identifiant client (ex:

carte fidelité, identifiant

agence)

XFT

XFT

site

Produit

CRM /

Mid office

Page 14: Le processus de vente

La recherche d’un produit

Je fais du shopping sur Internet en parcours court

Page 15: Le processus de vente

La recherche d’un produit

Je fais du shopping sur Internet en parcours long

Page 16: Le processus de vente

La recherche d’un produit,

Je fais du shopping sur Internet : ma demande !

Page 17: Le processus de vente

La recherche d’un produit

Je fais du shopping sur Internet : ma réponse !

Page 18: Le processus de vente

La recherche d’un produit

Je fais du shopping sur Internet : ma réponse détaillée !

Page 19: Le processus de vente

La recherche d’un produit

Je fais du shopping sur Internet, ma réponse détaillée

sous une autre forme

Page 20: Le processus de vente

Les réponses que j’obtiens viennent toutes du catalogue XFT

• <Segment xsi:type="SegmentProductType" Is="Stay"><Code Role="Product" Value="HTL-INCEKU" Owner="MAVIE"/><Descriptions>

<Description Role="Name"><![CDATA[INCEKUM BEACH]]></Description>

<Description Role="Title"><![CDATA[SEJOUR INCEKUM BEACH]]></Description>

<Description Role="Body"><Title><![CDATA[Accroche commerciale]]></Title><Paragraph><![CDATA[L'Hôtel Incekum Beach est un

établissement 5* situé à Alanya. Situé aubord de mer climatisé s'étend sur 100 000 m² et présente une très

bellearchitecture, avec un grand jardin et une plage. Les clients

décidant deséjourner dans cet établissement passeront des vacances à la

plage paisibles etensoleillées.]]></Paragraph>

</Description><Description Role="Body">

<Type xsi:type="TypeQualifiedType" Code="Situation"/><Title><![CDATA[Informations générales]]></Title><Paragraph><![CDATA[<p><strong>Distances:</strong></p>

<p>Avsallar - 4 kms<br />Alanya - 28 kms<br />Aéroport International d'Antalya - 85 kms</p>

]]></Paragraph>

Page 21: Le processus de vente

LA PAC

Price and availibility cache…

« Je veux sélectionner un produit »

« Je veux en connaitre la disponibilité

et le prix »

Page 22: Le processus de vente

Et à quoi sert le PAC?

Page 23: Le processus de vente

…Il sert à préremplir ces zones avant la cotation

Page 24: Le processus de vente

Le résultat en XFT

• <Segment xmlns="" xsi:type="SegmentAirType"><Begins>

<Begin xmlns="http://www.exchangefortravel.org/xft/current"Value="2011-04-01"><Prices>

<Price Value="23900" Ref="Def_T.A_R.DBL_MP.AI_S.TRF-001"Quantity="0" Status="Request"><Tax Value="5500"/>

</Price><Price Value="36500" Ref="Def_T.A_R.SNG_MP.AI_S.TRF-001"

Quantity="0" Status="Request"><Tax Value="5500"/>

</Price><Price Value="23900" Ref="Def_T.A_R.TPL_MP.AI_S.TRF-001"

Quantity="0" Status="Request"><Tax Value="5500"/>

</Price><Price Value="21900" Ref="Def_T.A_R.FAM_MP.AI_S.TRF-001"

Quantity="0" Status="Request"><Tax Value="5500"/>

</Price><Price Value="19800" Ref="Def_T.C_R.DBL_MP.AI_S.TRF-001"

Quantity="0" Status="Request"><Tax Value="5500"/>

</Price><Price Value="17800" Ref="Def_T.A_R.FAM_MP.AI_S.TRF-001"

Quantity="0" Status="Request"><Tax Value="5500"/>

</Price><Price Value="4500" Ref="Def_T.I"/>

</Prices><End Value="2011-04-08"/>

</Begin><Begin xmln

Page 25: Le processus de vente

LA VALIDATION de la disponibilité

d’un produit & et de son prix

« Je veux acheter le produit que j’ai

choisi »

Page 26: Le processus de vente

Si le client veut acheter ou

valider, le moteur vérifie les

disponibilités et fait une

cotation par des échanges XFT

La validation et les cotations

Je vérifie les prix et la disponibilité de mon produit

Fournisseur

A

Fournisseur

B

Fournisseur

C

Produits

CRM /

Mid office

Dis

trib

ute

ur

/ C

On

ce

ntr

ate

ur

Clie

nt

Fin

al

Ve

nd

eu

rs

Fournisseur

n

B2B / B2C

Moteur

XFT XFT XFT XFT

XFT

Clients

site

XFT

Page 27: Le processus de vente

La validation et les cotations

Je vérifie les prix et la disponibilité de mon produit

Fournisseur

A

Fournisseur

B

Fournisseur

C

Produits

CRM /

Mid office

Dis

trib

ute

ur

/ C

On

ce

ntr

ate

ur

Clie

nt

Fin

al

Ve

nd

eu

rs

Fournisseur

n

B2B / B2C

Moteur

XFT XFT XFT XFT

XFT

Clients

En combinant les données

reçues avec certaines

informations du mid office

(frais, assurances…)

site

XFT

Page 28: Le processus de vente

La phase de validation de l’achat

Je confirme mon choix

Je regarde si je peux

rajouter des assurances

en plus de mon produit

Je regarde si je veux

rajouer des options sur

mon produit

Page 29: Le processus de vente

La phase de finalisation de l’achat

Je confirme mon choix

Je remplis les champs

nécessaire à la réservation

Page 30: Le processus de vente

Je confirme mon choix

Ce à quoi ma demande ressemble en XFT

Page 31: Le processus de vente

Je confirme mon choix

Ce à quoi ma réponse ressemble en XFT

Page 32: Le processus de vente

La phase de finalisation

Je paie mon choix

Fournisseur

A

Fournisseur

B

Fournisseur

C

Product

CRM /

Mid office

Dis

trib

ute

ur

/ C

on

ce

ntr

ate

ur

Clie

nt

Fin

al

Fo

urn

iss

eu

rs

Fournisseur

n

B2B / B2C

Moteur

XFT XFT XFT XFT

XFT

Clients

S’il ne l’a pas déjà fait, le

moteur interagit avec la

base clients, qu’il met à jour

si nécessaire avec les

données recueillies (noms,

contacts…)

CB

site

Page 33: Le processus de vente

La phase de finalisation

Je paie mon choix

Fournisseur

A

Fournisseur

B

Fournisseur

C

Product

CRM /

Mid office

Dis

trib

ute

ur

/ C

on

ce

ntr

ate

ur

Clie

nt

Fin

al

Fo

urn

iss

eu

rs

Fournisseur

n

B2B / B2C

Moteur

XFT XFT XFT XFT

XFT

Clients

CB

B2C: Les informations

relatives au paiement sont

validées et prises en

compte

site

Page 34: Le processus de vente

La phase de finalisation

Je paie mon choix

Fournisseur

A

Fournisseur

B

Fournisseur

C

Product

CRM /

Mid office

Dis

trib

ute

ur

/ C

on

ce

ntr

ate

ur

Clie

nt

Fin

al

Fo

urn

iss

eu

rs

Fournisseur

n

B2B / B2C

Moteur

La création du dossier

auprès du TO se fait

sur les mêmes

principes XFT

XFT XFT XFT XFT

XFT

Clients

CB

site

Page 35: Le processus de vente

La phase de finalisation

Je paie mon choix

Fournisseur

A

Fournisseur

B

Fournisseur

C

Product

CRM /

Mid office

Dis

trib

ute

ur

/ C

on

ce

ntr

ate

ur

Clie

nt

Fin

al

Fo

urn

iss

eu

rs

Fournisseur

n

B2B / B2C

Moteur

XFT XFT XFT XFT

XFT

Un dossier peut

ensuite être créé dans

l’application de

gestion

Clients

CB

site

Page 36: Le processus de vente

La phase de finalisation

Je paie mon choix

Je saisis des informations nécessaires à ma réservation

Je vais jusqu’au paiement

Je récupère un numéro de dossier qui va me permettre de revenir sur ma réservation quand je veux !

Page 37: Le processus de vente

LES TYPES DE VENTE

POSSIBLES

« En éventail »

« En boucle »

Page 38: Le processus de vente

La vente en éventail

Exemple 1

Shopping

Finalisation Validation

Page 39: Le processus de vente

La vente en éventail

Exemple 2

Shopping

Validation

Finalisation

Page 40: Le processus de vente

La vente en boucle

Exemple 1

Shopping

Page 41: Le processus de vente

La vente en boucle

Exemple 2

Shopping

Validation

Finalisation