L’entretien téléphonique avec le client

Premier dialogue

• Réception – Hôtel Kléber, bonjour !• Cliente – Bonjour Monsieur. Ici c’est l’entreprise Hernandez de Lyon.• Réception – En quoi puis-je vous être utile ?• Cliente – Je vous appelle parce que deux de nos employés doivent se rendre à Strasbourg le

mois prochain. Notre représentant de Strasbourg, Monsieur Strauss, nous a donné le nom de votre hôtel… Pourriez-vous m’indiquer vos conditions ?

• Réception – Bien sûr Madame, que désirez-vous savoir ?• Cliente – Quel est le prix de la pension complète ?• Réception – Il vous faut deux chambres individuelles, n’est-ce pas ?• Cliente – Oui, c’est ça.• Réception – Le prix d’une chambre en pension complète est de 85 euros par jour et par

personne• Cliente – Est-ce qu’il y a une date limite pour réserver ?• Réception – Non, Madame, mais je vous conseille de réserver au moins dix jours avant l’arrivée.• Cliente – Pourriez-vous nous envoyer une documentation sur votre établissement ?• Réception – Bien sûr, Madame. Votre adresse, s’il vous plaît ?• Cliente – Etablissement Hernandez, 34 rue Lamartine, 690005 Lyon• Réception – D’accord, je vais vous envoyer notre brochure aujourd’hui même. • Cliente – Merci Bien• Réception – Je vous en prie, Madame. À bientôt !

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Deuxième dialogue

• Réception – Allô, Hôtel du Lac, bonjour !• Client – Bonjour Madame, je voudrais séjourner dans votre hôtel au mois de juillet.

Puis-je connaître vos conditions ?• Réception – Quand comptez-vous venir, exactement ?• Client – Du 2 au 10 juillet.• Réception – Dans ce cas, c’est encore la période de moyenne saison, puisque la

haute saison commence le 12 juillet. Quel type de chambre vous désirez réserver ?• Client - Une chambre à grand lit pour ma femme et moi et une chambre à deux lits

pour les enfants.• Réception – Si c’est pour une famille de quatre personnes, alors je vous propose une

de nos suites.• Client – ça serait très bien, mais est-ce que ca va me couter plus cher ?• Réception – Pas du tout, Monsieur, ça va même vous coûter moins cher, 110 euros

pas jour au lieu de deux fois 65 euros, si vous optez pour 2 chambres séparées.• Client – Est-ce que toutes vos chambres sont pourvues de climatisation ?• Réception – Oui, bien sur, Monsieur. • Client – C’est bien, je vous remercie. Je vais en parler à ma femme et je vous

rappellerai plus tard. Au revoir• Réception – Au revoir, monsieur.

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