Les chiffres clés du diagnostic_Marie-Pierre Maillet

ETAT DES LIEUX NUMERIQUE

du Pays de Bergeracdu Pays de Bergerac

LE CONTEXTE

LE CONTEXTE : 1 destination, le « Pays de Bergerac »

Office de Tourisme de Bergerac Pourpre

ADT du Pays des Bastides

Pays du Grand Bergeracois

Côté Institutionnels Côté Prestataires

3 structures associatives institutionnelles

majeures

� Le Pays du Grand Bergeracois

� L’Office de Tourisme de Bergerac Pourpre

� L’ADT du Pays des Bastides (8 OT)

700 prestataires touristiques répartis sur

l’ensemble du Pays de Bergerac

� adhèrent à une ou plusieurs structures

institutionnelles dans le but de promouvoir

leur activité touristique

� utilisent souvent internet pour assurer la

promotion de leur activité « en direct »

Le Contexte – Le Territoire



LA METHODE

Côté Institutionnels

� Audit croisé interne entre les 3 structures

institutionnelles sur leurs sites internet

respectifs(design, ergonomie, contenu,

référencement, etc)

� Analyse de différents indicateurs de visibilité

en ligne de la destination « Pays de Bergerac »

� présence sur les plateformes de photos et

vidéos,

La méthode

vidéos,

� présence sur des sites d’avis clients,

� géolocalisation des données,

� présence sur les réseaux sociaux,

� accès au wifi et à l’offre du territoire en

mobilité

� accompagnement numérique

Côté Prestataires

� Réalisation d’un questionnaire en ligne assez

pointu (71 questions) envoyé uniquement aux

prestataires dotés d’une adresse e-mail : taux

de retour de près de 25%

� Analyse de différents indicateurs d’utilisa-

tion des outils numériques

� équipement (utilisation des pc, smart-

phones, tablettes)

La méthode

phones, tablettes)

� stratégie numérique

� visibilité en ligne (site web, photos-vidéos,

sites d’avis clients, réseaux sociaux)

� relation client (site web mobile, utilisation

de l’e-mail, réservation en ligne)

� besoins en formation



L’ANALYSE « Côté Institutionnels »

LES SITES WEB DE DESTINATIONLES SITES WEB DE DESTINATION

www.payswww.pays--dede--bergerac.combergerac.com

• trop d'information en page d'accueil

• taille de police trop petite

• fond de carte fixe

• aucun footer

• graphisme et couleurs un peu

• très bon référencement

• accès à l’information en 2 à 3 clics

• chargement des pages très rapide

• contenu très fourni (textes et photos)

• version mobile proposée automati-

Analyse « côté institutionnels »

• graphisme et couleurs un peu

vieillots


quement depuis un smartphone


www.bergeracwww.bergerac--tourisme.comtourisme.com

• peu de liens internes

• pas de légendes sous les images

• accès newsletter invisible

• petit footer

• plusieurs couleurs vives mais pas

• bon référencement

• bonne ergonomie

• bonne lisibilité (taille de texte)

• brochures téléchargeable et facilement

accessibles


• plusieurs couleurs vives mais pas

d’univers harmonieux

accessibles




www.payswww.pays--desdes--bastides.combastides.com

• référencement moyen

• peu de contenu texte

• peu de photos

• détail de l’accès à la destination

incomplet

• visibilité newsletter

• visibilité brochures

• nombreux liens internes

• très bonne lisibilité (couleurs, police)



incomplet• version mobile proposée automati-


VISIBILITÉ GÉNÉRALE DE LA DESTINATIONVISIBILITÉ GÉNÉRALE DE LA DESTINATION

• faible présence sur Wikipedia

• pas de page destination sur les sites

d’avis clients

• faible affichage des disponibilités

• Site mobile www.paysdebergerac.mobi

avec applications (iOS et Androïd)

• Galerie photos sur Flickr

• Chaîne vidéo sur Youtube

Des outils en ligne Des outils en ligne animés en communanimés en commun

Pas de stratégie Pas de stratégie numérique de destinationnumérique de destination


• faible affichage des disponibilités

• pas de système de réservation en

ligne

• peu ou pas de deals, coupons ou

offres spéciales

• peu ou pas de flux RSS d’information

sur la destination

• Chaîne vidéo sur Youtube

• Page fan sur Facebook

• Compte sur Twitter

• Mise en ligne des brochures sur

Calaméo

• Base de données SIRTAQUI



L’ANALYSE « Côté Prestataires »

L’ÉQUIPEMENT NUMÉRIQUEL’ÉQUIPEMENT NUMÉRIQUE

OUI

62%

NON

37%

Ne sait pas

1%

Disposez-vous d'un ordinateur portable ?

OUI

25%

NON

74%

Ne sait pas

1%

Disposez-vous d'un smartphone ?

Analyse « côté prestataires »

OUI

7%

NON

93%

Disposez-vous d'une tablette numérique ?

52% des français ont un ordi portable

41% des français ont un smartphone

15% des français ont une tablette

en comparaison :

LA STRATÉGIE LA STRATÉGIE NUMÉRIQUENUMÉRIQUE

32%

48%

14%6%

Sur Internet vous menez vos actions

suivant une

stratégie bien

précise

comme vous le

sentez

en suivant les

conseils de votre

Office de Tourisme

ou d'un

professionnel du

web

ne sait pas / non

concerné

14%6%


VISIBILITÉ EN LIGNE (SITES WEB)VISIBILITÉ EN LIGNE (SITES WEB)

73%

27%

Disposez-vous d'un site web pour développer votre activité touristique?

OUI

NON73% NON

7%

93%

Disposez-vous d'un site mobile?


VISIBILITÉVISIBILITÉ EN LIGNE (RÉFÉRENCEMENT)EN LIGNE (RÉFÉRENCEMENT)

environ 2 ou 3 fois par semaine

1 fois par jour ou plus

ne sait pas / non concerné

1%

2%

1%

A quelle fréquence faites vous des mises-à-jour sur votre site web ?

37%37%des sites web ne sont

Jamais

1 fois par an ou moins

environ 2 ou 3 fois par an

environ 1 fois par mois

environ 1 fois par semaine

environ 2 ou 3 fois par semaine

8%

29%

28%

23%

9%

1%

37%37%des sites web ne sont pas ou peu actualisés


VISIBILITÉ EN LIGNE (RÉSEAUX SOCIAUX)VISIBILITÉ EN LIGNE (RÉSEAUX SOCIAUX)

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Utilisez-vous les réseaux sociaux et communautaires pour promouvoir votre activité?


0%

10%

20%

67% des répondants n’utilisent

pas les réseaux sociaux pour

développer leur activité

VISIBILITÉ EN LIGNE (SITES D’AVIS)VISIBILITÉ EN LIGNE (SITES D’AVIS)

Vous répondez à certains avis clients

Ne sait pas

7%

62%

2%

69%

Google Adresse / Tripadvisor


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Fiche existante

Fiche optimisée

Vous avez reçu 1 ou plusieurs avis clients

18%

18%

31%

11%

19%

9%

RELATION CLIENT (UTILISATION DE L’ERELATION CLIENT (UTILISATION DE L’E--MAIL)MAIL)

pour remercier un client de sa venue (mail de retour)

pour proposer au client de laisser son appréciation sur un

site d'avis de consommateur (Tripadvisor, Dismoiou, …

pour envoyer une e-newsletter (lettre d'actualités

électronique)


24%

16%

10%

1%

Dans quels cas utilisez vous l'e-mail dans votre relation clients?


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

simplement pour répondre à une demande reçue

sous forme d'e-mailing pour des occasions particulières

(voeux, offre spéciale, évènement, etc...)

pour confirmer une réservation de manière très

personnalisée (welcome mail)

pour rappeler une réservation à vos clients quelques jours

avant le jour J (remember mail)

91%

42%

47%

17%

24%

QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTICQUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC

35%

1% 2%

Affichez-vous sur votre site webun lien vers le site de votre office de tourisme?

NON

57% OUI, sur la page d'accueil ou une

autre page du site

OUI, sur toutes les pages du site



PRINCIPAUX BESOINS EN FORMATIONPRINCIPAUX BESOINS EN FORMATION

1.Améliorer le référencementréférencement de

son site internet (40%)

2.Améliorer sa relation client par

l'el'e--mailmail (28%)l'el'e--mailmail (28%)

3.Utiliser les réseaux sociaux réseaux sociaux pour

promouvoir son activité (26%)




LES CONCLUSIONS

CONCLUSIONS DU DIAGNOSTICCONCLUSIONS DU DIAGNOSTIC

CONSTATS :

- La destination n’est pas assez visible sur le net

OBJECTIF :

EVITER LA FACTURE NUMERIQUE

STRATEGIE


le net

- Les socioprofession-nels ne sont pas assez présents pour répon-dre de manière effica-ce aux attentes des voyageurs

NUMERIQUE

Rendre la destination

compétitive et visible sur le web

Numérique

de Territoire

Documents

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