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www.socialmediaclub.org Le métier de community management en Tunisie 1

Les community managers en tunisie

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Le métier de community management

en Tunisie

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Sommaire

Introduction

1. Naissance du métier de community manager

2. Qu’est ce qu’un community manager ?

3. Quelques outils du community manager

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Lors de nos deux ateliers social media, le débat était ouvert concernant le community management et l’émergence de ce nouveau métier du web.

Suite aux débats qui ont eu lieux en présence de spécialistes de la communication digitale en Tunisie et de plusieurs community managers tunisiens, nous avons définit ce métier et précisé tous ses aspects

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Introduction

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Avant de définir qu’est ce qu’un community manager et préciser son rôle et ses tâches, essayons de retracer l’historique de la naissance de ce nouveau métier

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Naissance du métier du community manager

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Les premières formes de community manager sont apparues avec l’émergence des forums à la fin des années 90/début 2000.

Emergence du web 2.0 en 2003

En 2005, on commence à parler de marketing 2.0

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Naissance du métier du community manager

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Depuis 2008, l’univers social a changé : du phénomène de bouche à oreille vers le phénomène click et de partage.

Le client est le roi, il prend la parole sur les réseaux sociaux. Il est multicanal, informé, zappeur, impatient, communicant et réactif

« Ce qui rend les marques influentes n’est pas leur taille mais leur communauté » Chuck Byrme, dirigeant de DDB worldwide

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Naissance du métier du community manager

Naissance du community manager

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Nouvelles fonctions sont apparues:

Améliorer une image,

Gérer les Bad buzz,

Veiller sur tout ce qui se dit,

Mesurer l’influence de ce qui a été dit…

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Naissance du métier du community manager

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Maintenant on peut définir le métier de community manager et définir son rôle

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Qu’est ce qu’un community manager ?

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Animateur de communauté Web,

Médiateur de conversations interactives,

Gestionnaires de communautés,

Animateur de réseaux sociaux,

Community Manager

Qu’est ce qu’un community manager ?

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Communauté

Community manager

Marque/ Entreprise

Qu’est ce qu’un community manager ?

Personne chargée de gérer la

communication et l'échange au

sein d'une communauté ayant

un point au commun.

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Un administrateur d’une page sur Facebook n’est pas un community manager

CM ≠ Admin FB

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Qu’est ce qu’un community manager ?

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Rôle du community manager

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Communiquant de

1er ordre

Créateur de contenu

Modérateur de

commentaires

Brand manager qui

assure la présence

digitale de l’entreprise

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Analyse de la

communauté et

identification des

ambassadeurs de la

marque

Monitoring et reporting

Créer de

l’engagement entre

la marque et sa

communauté

Veille et suivi

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Quelques outils du community manager

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Outils

Outils de mesure

d’influence

Outils de veille

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Quelques outils du community manager

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Quelques outils du community manager

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Email: [email protected] Site web: http://goo.gl/Yuz3Kr Facebook: http://goo.gl/XDW7y8 Twitter: @SMCTunisia Présentation réalisée par Bahia Nar & Hajer Esseghir Béjar