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Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management Présenté par : Yannick Loez Jean-marc Maggio Fabrice Portier-Fozzani Marjorie Thouant

Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

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Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management. Présenté par : Yannick Loez Jean-marc Maggio Fabrice Portier-Fozzani Marjorie Thouant. PLAN :. Présentation des formes communautaires (Caractéristiques, Fonctionnement, Intérêts) Communauté de pratique - PowerPoint PPT Presentation

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Page 1: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

Les Différences entre les formes communautaires et le

Knowledge Management

Présenté par :

Yannick Loez

Jean-marc Maggio

Fabrice Portier-Fozzani

Marjorie Thouant

Page 2: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

PLAN :

1.1. Présentation des formes communautaires (Caractéristiques, Présentation des formes communautaires (Caractéristiques, Fonctionnement, Intérêts)Fonctionnement, Intérêts)

1. Communauté de pratique2. Communauté épistémique3. Communauté d’intérêt 4. Groupe de projet

2.2. Présentation du KMPrésentation du KM• Définition • Processus

3.3. Similarités et DifférencesSimilarités et Différences• Communauté: Partie prenante du KM• KM portant sur l’analyse et les interactions des communautés

4.4. L’évolution des outils : L’arrivée des TIC pour la gestion des L’évolution des outils : L’arrivée des TIC pour la gestion des connaissancesconnaissances

• TIC et KM• Les communautés virtuelles : Les changements

Page 3: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

PLAN :

1.1. Présentation des formes communautaires (Caractéristiques, Présentation des formes communautaires (Caractéristiques, Fonctionnement, Intérêts)Fonctionnement, Intérêts)

1. Communauté de pratique2. Communauté épistémique3. Communauté d’intérêt 4. Groupe de projet

2.2. Présentation du KMPrésentation du KM• Définition • Processus

3.3. Similarités et DifférencesSimilarités et Différences• Communauté: Partie prenante du KM• KM portant sur l’analyse et les interactions des communautés

4.4. L’évolution des outils : L’arrivée des TIC pour la gestion des L’évolution des outils : L’arrivée des TIC pour la gestion des connaissancesconnaissances

• TIC et KM• Les communautés virtuelles : Les changements

Page 4: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

1. Présentation des formes communautaires:

Les communautés

Groupe auto organisé ayant :

Un partage et une attention sur un sujet

Une identité (reconnaissance dans la communauté)

Des connaissances en construction et qui se capitalisent

R. Collin, KM forum, 2003

Page 5: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

1. Présentation des formes communautaires:

1.1 Les communautés de pratique

COP : groupe de personnes reliées de manières informelles qui interagissent, apprennent ensemble sur tous les aspects de leurs pratiques, partagent leurs savoirs, construisent des relations et à travers cela développent un sentiment d’appartenance et de mutuel engagement.

D’après Wenger :

DEFINITION

Page 6: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

1. Présentation des formes communautaires:

1.1 Les communautés de pratique

FONCTIONNEMENT

Code (langage commun)

Volontaires / non officiel

Narration

relations

Évolutions

Fluidité & Régénération

Processus d’intégration

Réseau informelle

Dynamique de création des

connaissances

Métiers similaires

Page 7: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

1. Présentation des formes communautaires:

1.1 Les communautés de pratique

INTERETS

Pour les membres : Pour les membres :

A court terme :Accès à l’expertise

Confidence

Sympathie entre collègues

Travail productif sur les objectifs

A long terme :Développement personnel

Identité (par rapport à la COP)

Développement d’un réseau

Réputation

Pour l’organisation: Pour l’organisation:

A court terme :Résolution de problème

Économie de temps

Partage des connaissances

Réutilisation des sources

A long terme :Innovation

Appariation de nouvelles stratégies

Rétention de savoir dans l’entreprise

Page 8: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management
Page 9: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

1. Présentation des formes communautaires:

1.2 Les communautés épistémiques

« Petit groupe de travail composé d’agents travaillant sur un sous ensemble de questions mutuellement reconnues qui accepte une autorité procédurale reconnue de la même façon par tous, et jugée essentielle au succès de leur activité cognitive »(= relatif à la faculté de connaître)

D’après Cowan & Al (1998)

DEFINITION

Page 10: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

1. Présentation des formes communautaires:

1.2 Les communautés épistémiques

FONCTIONNEMENT

Code (langage commun)

Volontaires / non officiel

Narration

relations

Évolutions

Fluidité & Régénération

Processus d’intégration

Réseau informelle

Dynamique de création des

connaissances

Métiers similaires

Autorité Procédurale

Page 11: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

1. Présentation des formes communautaires:

1.2 Les communautés épistémiques

INTERETS

Pour les membres : Pour les membres :

A court terme :

Accès à l’expertise

Confidence

Sympathie entre collègues

Travail productif sur les objectifs

A long terme :

Développement personnel

Identité (par rapport à la COP)

Développement d’un réseau

Réputation

Pour l’organisation: Pour l’organisation:

A court terme :

Résolution de problème

Économie de temps

Partage des connaissances

Réutilisation des sources

A long terme :

Innovation

Appariation de nouvelles stratégies

Rétention de savoir dans l’entreprise

Les intérêts sont les mêmes que pour la communauté de pratique, mais la notion de « processus organisé » vient renforcer le fonctionnement de la communauté.

Page 12: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

1. Présentation des formes communautaires:

1.3 Les communautés d’intérêts

Groupe de personnes ayant un intérêt commun

DEFINITION

FONCTIONNEMENT

Identique au communauté de pratique

EXEMPLE

WIKIPEDIA

Page 13: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

• Wikipédia : http://fr.wikipedia.org– Communauté d’échanges de

savoirs • Processus communaux de réflexion

avec participations actives.• Nettoyage de vandalisme ou des

spam : facile (historiques de page). • Risque de pertes - maintenant - est

réduit à néant.» http://wiki.crao.net/

Un outil d’expertise • Wiki <= obtention d’une grande

expertise à moindre frais.

Les formes communautaires (Exemple)

Page 14: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

1. Présentation des formes communautaires:

1.4 Groupe Projet

Sorte de communauté d’intérêt spécialisé pour la finalité d’un objet précis avec un organigramme de fonctionnement

DEFINITION

FONCTIONNEMENT

Pouvant être multidisciplinaire et international

EXEMPLE

3 D couronne solaire

Page 15: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

Une communauté de Projet complexe formée de sous communautés

pour Météo Spatiale <= 3D Solaire

Communauté Physique solaire

Communauté Imagerie

Communauté 3D

Soleil Terre

D’après Portier-Fozzani & al. , 2003COSPAR

NASA, NRL, MPAe,…

OCA, Univ. Aston, …

INRIA, ….

Page 16: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

PLAN :

1.1. Présentation des formes communautaires (Caractéristiques, Présentation des formes communautaires (Caractéristiques, Fonctionnement, Intérêts)Fonctionnement, Intérêts)

1. Communauté de pratique2. Communauté épistémique3. Communauté d’intérêt 4. Groupe de projet

2.2. Présentation du KMPrésentation du KM• Définition • Processus

3.3. Similarités et DifférencesSimilarités et Différences• Communauté: Partie prenante du KM• KM portant sur l’analyse et les interactions des communautés

4.4. L’évolution des outils : L’arrivée des TIC pour la gestion des L’évolution des outils : L’arrivée des TIC pour la gestion des connaissancesconnaissances

• TIC et KM• Les communautés virtuelles : Les changements

Page 17: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

2. Le Knowledge Management

2.1 Définition

• La gestion des connaissances ou ingénierie des connaissances, est l'ensemble des méthodes et des techniques permettant d'identifier, d'analyser, d'organiser, de stocker et de fournir des connaissances aux membres de l'organisation, en particulier les savoirs créés par l'entreprise elle-même (recherche et développement) ou acquis de l'extérieur (intelligence économique).

• Les acteurs de l'organisation ne doivent pas se limiter à la consommation d'informations, il faut qu'ils en soient également producteurs pour favoriser les échanges et pérenniser la capitalisation des connaissances. (wikipedia)

Page 18: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

2. Le Knowledge Management

2.2 Les processus

• Capitalisation et diffusion

– Capitalisation : Préserver, Actualiser, Diffuser / Réutiliser les connaissances

– Codification : • Extension (Vise à transformer les connaissances tacites en

explicites)• Abstraction (Structurer la communication entre les agents)

• Innovation

– Création : Code et langage commun– Partage : Interactions sociales et motivation à échanger

Page 19: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

PLAN :

1.1. Présentation des formes communautaires (Caractéristiques, Présentation des formes communautaires (Caractéristiques, Fonctionnement, Intérêts)Fonctionnement, Intérêts)

1. Communauté de pratique2. Communauté épistémique3. Communauté d’intérêt 4. Groupe de projet

2.2. Présentation du KMPrésentation du KM• Définition • Processus

3.3. Similarités et DifférencesSimilarités et Différences• Communauté: Partie prenante du KM• KM portant sur l’analyse et les interactions des communautés

4.4. L’évolution des outils : L’arrivée des TIC pour la gestion des L’évolution des outils : L’arrivée des TIC pour la gestion des connaissancesconnaissances

• TIC et KM• Les communautés virtuelles : Les changements

Page 20: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

3. Différences et Similitudes

3.1 Les communautés parties prenantes du KM

• Constat

– Les communautés sont une des sources possibles du KM– Nécessité de capitalisation formelle des informations– Nécessité de donner un sens : Appropriation pour l’entreprise

JY PRAX,2005

Page 21: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

3. Différences et Similitudes

3.1 Les communautés parties prenantes du KM

• Passage des communautés de pratique aux communautés de connaissances

Nickelson, 2000

Page 22: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

3. Différences et Similitudes

3.1 Les communautés parties prenantes du KM

Blancherie, I-KM, 2005

Page 23: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

3. Différences et Similitudes

3.2 KM portant sur l’analyse et les interactions des communautés

• Problématique

– Identification / Contrôle / Diffusion des connaissances à partir des communautés

• Le KM nécessite

– D’identifier– De mettre en valeur les bonnes pratiques– D’inciter au partage et à l’exploitation des connaissances et

des pratiques

• Les interactions entre les communautés

1 + 1 = 3

Page 24: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

3. Différences et Similitudes

3.2 KM portant sur l’analyse et les interactions des communautés

dimanche 11 décembre 2005 par Jean-Yves PRAX

JY PRAX, 12/2005, « Les communautés de pratiques »

dimanche 11 décembre 2005 par Jean-Yves PRAX

Page 25: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

KM organisant les communautés

dans une entreprise La rencontre de différentes communautés de Pratiques, de communautés de Projets, dans une seule organisation intégrée :

R. Peltier & P. Herrerias, 2003

Page 26: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

KM organisant les communautés

dans une entreprise

R. Peltier & P. Herrerias, 2003

Page 27: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

PLAN :

1.1. Présentation des formes communautaires (Caractéristiques, Présentation des formes communautaires (Caractéristiques, Fonctionnement, Intérêts)Fonctionnement, Intérêts)

1. Communauté de pratique2. Communauté épistémique3. Communauté d’intérêt 4. Groupe de projet

2.2. Présentation du KMPrésentation du KM• Définition • Processus

3.3. Similarités et DifférencesSimilarités et Différences• Communauté: Partie prenante du KM• KM portant sur l’analyse et les interactions des communautés

4.4. L’évolution des outils : L’arrivée des TIC pour la gestion des L’évolution des outils : L’arrivée des TIC pour la gestion des connaissancesconnaissances

• TIC et KM• Les communautés virtuelles : Les changements

Page 28: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

4. L’évolution des outils : Les TIC pour la gestion des connaissances

4.1 TIC & KM

« Even if we should not take the ICT revolution as synonymous with the advent of the knowledge-based economy, both phenomena are strongly interrelated… The ICT system gives the knowledge-based economy a new and different technological base which radically changes the conditions for the production and distribution of knowledge as well as its coupling to the production system. » Foray et Lundvall (1996)

TIC & Gestion des connaissances = Phénomènes corrélés

TIC + KM => Nouvelles conditions de production et distribution du savoir

Page 29: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

4. L’évolution des outils : Les TIC pour la gestion des connaissances

4.1 TIC & KM

• Distinction entre TIC & KM

– « On peut utiliser des technologies informatiques sans faire de KM 

– On peut faire du KM sans outils– On peut faire du KM sans autre outil…que ce que l(on déjà…

notamment pour les COPs

Richard D. Collin Dugage, 2003

• Les TIC appliquées au KM

– Démultiplient les possibilités de collaboration au sein d’une communauté

– Rendent possible de nouvelles formes d’interactions (les contraintes de temps et d’espace sont supprimées)

Martin Roulleaux Dugage, 2004

Page 30: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

4. L’évolution des outils : Les TIC pour la gestion des connaissances

4.2 Les communautés virtuelle

• Définition Le terme de « communauté virtuelle » désigne des personnes réunies via Internet par des valeurs ou un intérêt communs (par exemple une passion, un loisir ou un métier). L'objectif étant de créer de la valeur à partir des échanges entre membres

(Thèmes : charte, modérateur)

• Les outils– Chat / Forum / Messageries / Groupware / Intranet etc.

• Les changements– Création de connaissance

• Possibilité d’interactions plus nombreuses• Pertinence des informations

– Modification de l’appropriation du partage– Capitalisation des connaissances

• Création de base de connaissance : Archive électronique

Page 31: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

« Knowings » versus « Knowledge »• LP Guillaume & H. Gibert (Schlumberger), 2003, KM Forum

Pouvoir = SavoirPartagé

Page 32: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

CONCLUSION

• Après avoir analysé les formes communautaires les plus courantes, nous avons mis en évidence l’importance de leur intégration au sein d’un processus KM d’entreprise.

• Les échanges efficaces sont basés sur la confiance

• Un bon processus KM englobe des formes communautaires complémentaires.

• Il doit inciter leur développement, et exploiter les connaissances crées après sélection constructive.

• Ainsi managé, il permet à l’entreprise d’être innovante

Page 33: Les Différences entre les formes communautaires et le Knowledge Management

Bibliographie principale• KM Forum, 2003• Chroniques des réseaux (Canada)• Veille Magazine • Etienne Wenger, 1998, « Systems Thinker », « Communities of practice : learning as a social

system » • Fred Nickols, 2003, « Communities of Practice A Start-Up Kit » • Report of a workshop co-organised by the Bellanet International Secretariat, the Department for

International Development (DFID), the Canadian International Development Agency (CIDA), The Deutsche Gesellschaft Fur Technische Zusammenarbeit (GTZ) and The Swiss Agency for Development and Cooperation (SDC), 2005?, « Knowledge Management for Development Organisations »

• Michael A. Fontaine & David R. Millen (IBM Research), 2004, « Understanding the Benefits and Impact of Communities of Practice »

• JDNet Solutions (Benchmark Group), 2003, « Communautés de pratique : un partage des connaissances idéal »

• CAHIER SYNTHÈSE DES ACTES DU COLLOQUE, La gestion du savoir, 2003• Philippe Baumard,2002, «Les paradoxes de la connaissance organisationnelle »• Yannick Geynet, 02/2003, «Les communautés de pratique, une nouvelle forme de gestion des

connaissances »• Anna Dening, 2004, “A STUDY OF CONCEPTS OF KNOWLEDGE MANAGEMENT AS

EXPRESSED IN THE FRENCH AND ENGLISH LANGUAGES” • Richard McDermott, 2000 ,« Knowing in Community: 10 Critical Success Factors in Building

Communities of Practice »