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Dans ce 21ème siècle naissant, les entreprises doivent aborder leur transformation digitale globalement pour affronter un monde très automatisé où, l’efficacité de leurs fonctions seront déterminantes pour être concurrentielles.
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Les enjeux de la transformation digitale
Stéphane Gauthier novembre 25, 2014 No Comments
STRATÉGIE DIGITALE
Les enjeux de la transformation digitale
Dans ce 21ème siècle naissant,les entreprises doivent aborder leurtransformation digitale globalementpour affronter un monde trèsautomatisé où, l’efficacité deleurs fonctions seront déterminantespour être concurrentielles.
Transformation, de quois’agit-il?Tout d’abord, la transformation est unchangement d’échelle pour les composantfondamentaux d’une entreprise: son modèled’exploitation, sa structure, ses processus etc. Latransformation tend à toucher toutes lesfonctions de l’entreprise achats, ventes,
marketing, hr et bien sûr la technologie. Le monde moderne a rendu lesentreprises extrêmement dépendantes à leur technologie (réfléchissez à toutes
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ces petites choses que vous faites uniquement avec un ordinateur, factures,courier, devis etc.), à un point ou l’architecture informatique doit être penséepour épouser parfaitement l’architecture du business afin de se fondre dans lecadre opérationnel.
Le digital, qu’est-ce que c’est au fait?Le mot digital a été détourné de son senspremier pour des raisons marketing et désignetout ce qui est numérique et donc qui peut être« processé » par un ordinateur. Bienévidemment, le digital ne concerne pas que leweb marketing, bien que cela maintenantcentral dans toute stratégie d’entreprise, maisconcerne également les autres fonctions,finance (ERP), comptabilité (ERP, Système defacturation), ressources humaines (Système de gestion du personnel),achats/ventes (CRM, Gestion des stocks, E-Commerce), logistique (Gestion destock, Gestion de flotte etc.) etc.
Vers une transformationdigitalePartant de cela, la transformation digitale doitaffecter la chaîne de valeur interne del’entreprise. Je ne vais pas m’étendre sur cettenotion pour laquelle d’autre personnes sontbeaucoup plus qualifiées que moi pour en parlermais en quelques mots on peut en dire cela: La
chaîne de valeur permet de prendre conscience de l’importance de lacoordination dans une organisation car chaque maillon de l’entreprise apporteune valeur à optimiser. Avec une approche globale et structurée ondistingue clairement l’importance d’avoir une stratégie digitale intégrale quipermettra de transformer l’entreprise afin de la rendre très efficiente etrépondant plus efficacement aux besoins de ses clients.
Pour aller plus loinSelon un sondage récent, 70% des consommateurs interrogés estiment que laqualité de service a une influence considérable sur leur fidélité, et 69%recommanderaient l’entreprise. L’inverse est aussi vrai!D’après une autre étude, une seule mauvaise expérience client suffit à 89% desclients pour se détourner d’une entreprise avec des conséquences sur leschiffres d’affaire env. 20%.Nuls doutes que dans ces conditions, l’expérience du client est devenuefondamentale et centrale dans le réflexion que l’entreprise doit mener sur satransformation et cela passe inévitablement par l’apprentissage descomportements de celui-ci, chose facilitée par le web marketing. On comprend
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aisément que dans ce contexte, les données (data) sont l’élément fondateur detoute transformation digitale et représente le « nouvel or noir » del’entreprise. C’est grâce à ses données (data), que l’entreprise va collecter sur lecomportement de ses clients et l’analyse faite en aval qu’une compréhensiontrès précise peut être acquise en interne sur la manière d’adresser les besoinsde son marché. Les données sont aussi générées par l’entreprise etreprésentent donc ses avoirs, elles doivent être traitées avec le plus grand soincar de leur qualité dépend aussi l’expérience du client.
En conclusionMalgré une appropriation quasi exclusive du mot « digital » par l’industrie duweb marketing, on a vu précédemment que, centrale dans l’expérience duclient, la stratégie de marketing digitale va permettre de mieux adresser lesbesoins du marché mais, que tout ceci ne peut avoir lieu, de manière efficace,que si l’entreprise a réussi une transformation digitale qui lui permettra desupporter pleinement les nouveaux enjeux du monde économique et sonparadigme digital.
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