Les facteurs psychosociaux

La charge mentale

Le stress

Le harcèlement au travail

La charge mentale

Charge cognitive Sollicitation du cerveau pendant l’exécution du travail

• Traitement de l’information• Mémorisation• Prise de décision

Charge psychique l’organisation du travail, l’évolution des tâches, la qualité des relations professionnelles  les conflits, le harcèlement, la précarisation des emplois, l’absence de reconnaissance du travail réel par la hiérarchie, les cadences répétées, la gestion des dysfonctionnements l'environnement de travail…

Conséquences

Elle peut avoir des effets sur la santé au travail et être notamment à l’origine du stress.

Le stress

Définitions

Stress (mot anglais « effort intense, tension »). C’est la réponse biologique de l’organisme pour combattre puis s’adapter face à un évènement extérieur qui le perturbe.

D’une manière plus courante, on estime qu’il y a stress lorsque la personne concernée perçoit un décalage entre les contraintes qu’on lui impose et les ressources dont elle dispose pour y faire face.

Le cœur bat plus vite et plus fort

La respiration est plus rapide

La bouche devient sèche

On transpire

On rougit

On tremble

On a envie de vomirNos sens sont plus réceptifs

Notre cerveau se mobilise et réagit plus vite.

Les premiers symptômes du stress

Les différentes phases du stress

Notre corps réagitNotre corps réagit

SYMPTÔMESSYMPTÔMES•Le cœur bat plus vite et plus fort

•La respiration est plus rapide

•La bouche devient sèche

•On transpire

•On rougit

•On tremble

•On a envie de vomir

•Nos sens sont plus réceptifs

•Nos muscles se contractent.

Sécrétion d’une hormone :

l’adrénaline STRESS

Notre esprit réagitNotre esprit réagit•Notre cerveau se mobilise etréagit plus vite : nous sommes plus performants sur le plan intellectuel.

Phase d’alertePhase d’alerte

Notre esprit réagitNotre esprit réagitNous activons des émotions :

• La peur

• La colère

• L’humiliation…

Si la situation de stress se prolonge…

Notre corps réagitNotre corps réagit

CONSEQUENCES

• Les muscles se contractent davantage et plus fort

• La digestion est perturbée.

• L’immunité est affaiblie.

• La réflexion est stimulée.

Sécrétion d’une hormone :

le cortisol STRESSSTRESS

prolongéprolongé

SYMPTÔMES

•Insomnies

•Troubles relationnels (agressivité)

•Fatigue

•Baisse des performances physiques

•Migraine

•Perte de confiance en soi

Phase de Phase de résistancerésistance

Si la situation de stress se maintient…

STRESSSTRESS

effet destructeur

effet destructeur

sur la santé

sur la santé

Phase Phase d’épuisementd’épuisement

Notre corps réagitNotre corps réagit

Sécrétion d’une hormone en permanence :

le cortisol

•Ulcères et gastrites

•Maladies cardio-vasculaires

•Dépression

•Troubles musculo-squelettiques

•Troubles de la sexualité

Phase d’alertePhase d’alerte

Phase de Phase de résistancerésistance

Phase Phase d’épuisementd’épuisement

Synthèse« Effets positifs »« Effets positifs »

•Mobilisation intellectuelle

•Augmentation de la force musculaire

Effets négatifsEffets négatifs•Réduction des capacitésRéduction des capacités

•Panique…Panique…

Effets négatifsEffets négatifs•Fatigue

•Troubles digestifs

•Troubles du sommeil

•Troubles musculo-squelettiques

•Maladies cardio-vasculaires

•Dépression

•Violence

•Conduite addictive...

Les facteurs de stress les facteurs liés à la tâche :

charge de travail, rendement précision, qualité, vigilance monotonie, répétition, fragmentation

les facteurs liés à l’organisation du travail : absence de contrôle sur la répartition des tâches imprécision des missions confiées contradiction des exigences du poste horaires de travail inadaptée à la vie familiale contrat de travail précaire

les facteurs psychosociaux absence de reconnaissance des collègues harcèlement moral conflits

les facteurs liés à l’environnement bruit, chaleur, manque d’éclairage….

Le coût du stress

Estimation de 800 à 1700 M€ (chiffre INRS)

Coût essentiellement supporté par la branche maladie

représenterait 10 à 20% du total des dépenses de la branche AT/MP

Réglementation

Pas de réglementation spécifique à la prévention du stress au travail

Application des principes généraux de prévention (L230-2) : obligation de sécurité du chef d’entreprisePréserver la santé du salariéObligation de résultat

Prévention du stress

Pas de solutions toutes faites Démarche pluridisciplinaire Analyse du travail :

Agir sur les origines du stress (organisation de l’entreprise, groupe de parole, combattre l’isolement…)

Limiter les conséquences : actions sur les symptômes en ayant par exemple une bonne hygiène de vie (sport, détente, investissement extraprofessionnel…), se donner des temps de récupération…

Le harcèlement au travail

Harcèlement au travail et législation Un chef de service est dans son bureau, 8 heures

par jour, sans tâche, sans ordinateur, sans téléphone…

Un salarié a 2 heures pour remplir 3 rayons ; c’est mission impossible…

Pierre doit refaire sans cesse le même travail, car son chef estime qu’il est mal fait.

La loi du 17 janvier 2002 donne un cadre juridique.

Détection du risque

Le harcèlement a un caractère insidieux et n’est pas toujours délibéré, ce qui rend son diagnostic difficile

Les modes de harcèlement sont très variables, l’imagination des harceleurs étant sans limite.

Le harcèlement reste une agression difficile à prouver.

Les conséquences du harcèlement Conséquences sur la santé

stress, anxiété troubles du sommeil troubles de la mémoire dépression suicide…

Conséquences sur le travail et la vie sociale perte de confiance en soi, du sens du métier passivité isolement, difficultés relationnelles détérioration de la qualité, du climat social démission du salarié…

Prévention du harcèlement Détection précoce des problèmes En général, procédure pénale Dans tous les cas, il faut se faire aider :

dans l’entreprise : • médecin du travail,• CHSCT,• représentants syndicaux…

hors de l’entreprise : • Médecin traitant (détection)• Inspection du travail• Conseil de prud’hommes, • Associations spécialisées…