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Les facteurs psychosociaux
La charge mentale
Le stress
Le harcèlement au travail
La charge mentale
Charge cognitive Sollicitation du cerveau pendant l’exécution du travail
• Traitement de l’information• Mémorisation• Prise de décision
Charge psychique l’organisation du travail, l’évolution des tâches, la qualité des relations professionnelles les conflits, le harcèlement, la précarisation des emplois, l’absence de reconnaissance du travail réel par la hiérarchie, les cadences répétées, la gestion des dysfonctionnements l'environnement de travail…
Conséquences
Elle peut avoir des effets sur la santé au travail et être notamment à l’origine du stress.
Le stress
Définitions
Stress (mot anglais « effort intense, tension »). C’est la réponse biologique de l’organisme pour combattre puis s’adapter face à un évènement extérieur qui le perturbe.
D’une manière plus courante, on estime qu’il y a stress lorsque la personne concernée perçoit un décalage entre les contraintes qu’on lui impose et les ressources dont elle dispose pour y faire face.
Le cœur bat plus vite et plus fort
La respiration est plus rapide
La bouche devient sèche
On transpire
On rougit
On tremble
On a envie de vomirNos sens sont plus réceptifs
Notre cerveau se mobilise et réagit plus vite.
Les premiers symptômes du stress
Les différentes phases du stress
Notre corps réagitNotre corps réagit
SYMPTÔMESSYMPTÔMES•Le cœur bat plus vite et plus fort
•La respiration est plus rapide
•La bouche devient sèche
•On transpire
•On rougit
•On tremble
•On a envie de vomir
•Nos sens sont plus réceptifs
•Nos muscles se contractent.
Sécrétion d’une hormone :
l’adrénaline STRESS
Notre esprit réagitNotre esprit réagit•Notre cerveau se mobilise etréagit plus vite : nous sommes plus performants sur le plan intellectuel.
Phase d’alertePhase d’alerte
Notre esprit réagitNotre esprit réagitNous activons des émotions :
• La peur
• La colère
• L’humiliation…
Si la situation de stress se prolonge…
Notre corps réagitNotre corps réagit
CONSEQUENCES
• Les muscles se contractent davantage et plus fort
• La digestion est perturbée.
• L’immunité est affaiblie.
• La réflexion est stimulée.
Sécrétion d’une hormone :
le cortisol STRESSSTRESS
prolongéprolongé
SYMPTÔMES
•Insomnies
•Troubles relationnels (agressivité)
•Fatigue
•Baisse des performances physiques
•Migraine
•Perte de confiance en soi
Phase de Phase de résistancerésistance
Si la situation de stress se maintient…
STRESSSTRESS
effet destructeur
effet destructeur
sur la santé
sur la santé
Phase Phase d’épuisementd’épuisement
Notre corps réagitNotre corps réagit
Sécrétion d’une hormone en permanence :
le cortisol
•Ulcères et gastrites
•Maladies cardio-vasculaires
•Dépression
•Troubles musculo-squelettiques
•Troubles de la sexualité
Phase d’alertePhase d’alerte
Phase de Phase de résistancerésistance
Phase Phase d’épuisementd’épuisement
Synthèse« Effets positifs »« Effets positifs »
•Mobilisation intellectuelle
•Augmentation de la force musculaire
Effets négatifsEffets négatifs•Réduction des capacitésRéduction des capacités
•Panique…Panique…
Effets négatifsEffets négatifs•Fatigue
•Troubles digestifs
•Troubles du sommeil
•Troubles musculo-squelettiques
•Maladies cardio-vasculaires
•Dépression
•Violence
•Conduite addictive...
Les facteurs de stress les facteurs liés à la tâche :
charge de travail, rendement précision, qualité, vigilance monotonie, répétition, fragmentation
les facteurs liés à l’organisation du travail : absence de contrôle sur la répartition des tâches imprécision des missions confiées contradiction des exigences du poste horaires de travail inadaptée à la vie familiale contrat de travail précaire
les facteurs psychosociaux absence de reconnaissance des collègues harcèlement moral conflits
les facteurs liés à l’environnement bruit, chaleur, manque d’éclairage….
Le coût du stress
Estimation de 800 à 1700 M€ (chiffre INRS)
Coût essentiellement supporté par la branche maladie
représenterait 10 à 20% du total des dépenses de la branche AT/MP
Réglementation
Pas de réglementation spécifique à la prévention du stress au travail
Application des principes généraux de prévention (L230-2) : obligation de sécurité du chef d’entreprisePréserver la santé du salariéObligation de résultat
Prévention du stress
Pas de solutions toutes faites Démarche pluridisciplinaire Analyse du travail :
Agir sur les origines du stress (organisation de l’entreprise, groupe de parole, combattre l’isolement…)
Limiter les conséquences : actions sur les symptômes en ayant par exemple une bonne hygiène de vie (sport, détente, investissement extraprofessionnel…), se donner des temps de récupération…
Le harcèlement au travail
Harcèlement au travail et législation Un chef de service est dans son bureau, 8 heures
par jour, sans tâche, sans ordinateur, sans téléphone…
Un salarié a 2 heures pour remplir 3 rayons ; c’est mission impossible…
Pierre doit refaire sans cesse le même travail, car son chef estime qu’il est mal fait.
La loi du 17 janvier 2002 donne un cadre juridique.
Détection du risque
Le harcèlement a un caractère insidieux et n’est pas toujours délibéré, ce qui rend son diagnostic difficile
Les modes de harcèlement sont très variables, l’imagination des harceleurs étant sans limite.
Le harcèlement reste une agression difficile à prouver.
Les conséquences du harcèlement Conséquences sur la santé
stress, anxiété troubles du sommeil troubles de la mémoire dépression suicide…
Conséquences sur le travail et la vie sociale perte de confiance en soi, du sens du métier passivité isolement, difficultés relationnelles détérioration de la qualité, du climat social démission du salarié…
Prévention du harcèlement Détection précoce des problèmes En général, procédure pénale Dans tous les cas, il faut se faire aider :
dans l’entreprise : • médecin du travail,• CHSCT,• représentants syndicaux…
hors de l’entreprise : • Médecin traitant (détection)• Inspection du travail• Conseil de prud’hommes, • Associations spécialisées…