Médias sociaux au Maroc

Marouane HARMACHDirecteur Associé – Cabinet consultor.ma

Blogueur – www.sniper.ma

Définitions opérationnelles

Définition de la veille : – La veille / Intelligence économique peut être définie comme l’ensemble

des actions coordonnées de recherche, de traitement et de diffusion de l’information utile, en vue de son exploitation, aux acteurs économiques. Ces diverses actions sont menées légalement avec toutes les garanties de protection nécessaires à la préservation du patrimoine de l’entreprise, dans les meilleures conditions de qualité, de délais et de coûts »

Définition de la E-réputation :– La réputation est l'opinion (plus techniquement, l'évaluation sociale) du public

envers une personne, un groupe, ou une organisation.– La réputation est un mécanisme de contrôle social hautement efficace de par son

ubiquité et sa spontanéité.– La E-réputation est l’application des ces concepts dans le monde virtuel de

Internet

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C’est quoi la veille ?

Bénéfices de la veille

Veille sectorielle

Veille concurrentielle

Veille commerciale

Veille marketing

Veille juridique

Veille image

Mesurer l’image numérique

Améliorer la position

Détecter les risques

Informations recherchées

Perception des consommateursMesures d’audience Analyse de la tonalité

Médias sociauxBlogs, forumsMicroblogPresse

Dans les sources

Objectifs spécifiques de la veille image

Pourquoi il faut gérer son image numérique ?

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« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. »Jeff Bezos(PDG d'Amazon)

Essentielle car– Perte de vitesse des médias traditionnels – Changement de mentalité – Si on ne s’occupe pas de sa réputation, d’autre s’en occuperont. La nature a horreur du vide.

Médias sociaux

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Il faut être dans les réseaux !

Nombre de comptes au Maroc : 4 177 000 Penetration of population : 13.21% Penetration of online population : 40%

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Nombre de comptes au Maroc : 27.000 #5 au niveau africain avec 754 520 tweets (messages)Médias des leaders d’opinion : blogueurs,

journalistes, influenceurs,…

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Nombre de comptes au Maroc : 40.000-50.000 (*estimation)

1er réseau social professionnel mondial + 120.000.000 d’utilisateurs

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Nombre de comptes au Maroc : 400.000 Réseau social français pour professionnels.

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Certaines vidéos postées du Maroc ont été visionnées plus de 1 millions de fois

Une chaîne de TV à votre disposition Le 2e moteur de recherche après Google Un média universel

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Médias sociaux

Fin des « mass médias »

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Chacun de nous est un média

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Conséquences ?

Redistribution du « pouvoir » et de l’influence, consommateurs = producteurs & créateurs

d’information et de contenus Communication n’est plus à sens unique ou

“push” Réseaux = participation et viralité

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Conclusion

Les médias sociaux, pourquoi ?– Parce que tout le monde est là !– Un nouveau moyen de communication avec ses clients,

prospects et partenaires,– Changement des habitudes des consommateurs :

• Googler est devenu une habitude,• La notion de e-réputation qui fait son chemin,• Si on ne gère pas son e-réputation, d’autres le feront à notre place

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