LES MDIAS SOCIAUX

LES MDIAS SOCIAUXLa place des mdias sociaux

PLAN

Introduction

Partie 1: Animation On-line

A Les diffrents types de mdias sociaux1. Les rseaux sociaux2. Le blog3. Newsletter B. E-Learning1. Le-learning dans loffre de formation 2. Lvolution du e-learning 3. Exemples de socit spcialiss dans le e-learningC. Evaluation de la performance des rseaux sociaux Partie 2: La gestion des conflits dans un rseau distribution (JAMAL & YOUNES)

Conclusion

INTRODUCTION

Bien quaujourdhui tout le monde ou presque connaisse ou a entendu parler desmdias sociaux, il convient de souligner que ces volutions dusage dInternet que nousvivons depuis quelques annes, introduisent une nouvelle dimension la structurationtraditionnelle des modes de communication

Le public nest plus seulement rcepteur, il est devenu relais et metteur, renforantainsi son pouvoir. Ce consommateur, autrefois simple cible marketing, peut dsormaisdonner son avis, faire et dfaire un succs, recommander ou non, sorganiser et exiger.Grce aux blogs et aux rseaux sociaux, tout un chacun peut dsormais produiredu contenu, le diffuser et le commenter de faon immdiate. Ce contenu partaget volutif, gnr par les internautes est appel UGC (User Generated Content). cette masse dinformations organises et archives, sajoute la notion de conversation.Ce changement de paradigme pourrait tre compar larrive du cinma parlantdans les annes 20 qui a engendr de nouvelles techniques de fabrication, dcritureet de mise en scne. Lre conversationnelle sur Internet cest la fin du muet, le dbutdu dialogue. Le rseau Internet et ses outils dchanges (mdias sociaux) a renversle consensus.

Les questions que nous nous posons dsormais sont les suivantes: Pourquoi sintresser aux mdias sociaux? Quels sont les diffrents types des mdias sociaux? Quelle serait la cl de russite pour sengager sur els mdias sociaux? Comment valuer la performance des rseaux sociaux?

Toutes ces questions nous amnent la problmatique suivante, les entreprises ont-elle intrt utiliser les mdias sociaux? et quels sont les outils danimation on-line?

A. Les diffrents types de mdias sociaux:

1. Les Rseaux sociaux

Un rseau social est un espace virtuel o les gens de mme affinit peuvent se rencontrer et interagir. Les rseaux sociaux permettent dchanger entre membres, par courrier lectronique ou par messagerie instantane et de partager ses informations personnelles. Aujourdhui, les rseaux sociaux libres daccs comme Facebook et Google+ sont les plus connus. Les entreprises et les particuliers ont galement la possibilit de crer leur propre site de rseau social sur mesure, laide doutils tels que www.ning.com

Lintrt des rseaux sociaux:

Les rseaux sociaux sont devenus une forme de communication trop populaire pour quon les ignore.

lui seul, Facebook compte plus de 800 millions dutilisateurs actifs travers le monde, et prvoit 1 milliard dutilisateurs dici lt 2012 ! Beaucoup peroivent les rseaux sociaux comme la chasse garde des jeunes, mais ce nest plus le cas.

En effet, selon ltude ComScore Its a Social World ralise en dcembre 2011, il apparat clairement quen termes dadoption, toutes les classes sont en progression, et cela, travers le monde. Daprs ltude, le segment des utilisateurs de plus de 55 ans est celui qui connat la plus forte progression, soit 9,4 % de progression en 1 an.

En rgle gnrale, les entreprises se servent des rseaux sociaux pour : Crer une communaut en premier lieu, Identifier les fans de la marque et en faire des ambassadeurs, Dvelopper leur notorit, crer des concours, de lanimation publicitaire, Mieux sengager et changer avec les diffrents publics de lentreprise, Donner un visage humain lentreprise, > recueillir des commentaires sur les produits services, Recruter et fidliser le personnel, Etablir des contacts avec de nouveaux clients, organiser des vnements, Mener des tudes de march pour mieux connatre les concurrents et recueillir des informations sur les nouveaux produits et nouvelles technologies.

Les avantages de Linkedin et Viadeo:

Les internautes utilisent LinkedIn comme une base de donnes de contacts, mais ce nest quun aspect des possibilits quil propose. Dans le cadre dune entreprise, on peut utiliser LinkedIn pour : Identifier des contacts, des partenaires commerciaux potentiels et bien entendu des profils recruter (via loption de recherche avance de personnes), Se tailler un profil dexpert du secteur, en rpondant aux questions, Demander des conseils et des points de vue professionnels via LinkedIn Answers, Faire des recherches pousses. Pour en savoir plus sur vos concurrents et leurs employs, ou pour connatre les antcdents dune personne que vous devez rencontrer, etc.Au niveau de lentreprise mme, vous pouvez crer un groupe pour votre entreprise ou secteur dactivit et inviter des personnes le rejoindre. Il peut tre li une entreprise en particulier ou un thme spcifique.

Twitter est un outil de publication qui permet lutilisateur denvoyer gratuitement des messages brefs, appels tweets (gazouillis) via le site web de Twitter, via tlphone mobile, par SMS ou encore avec une application gratuite appele client Twitter comme www.tweetdeck.com, www.hootsuite.com ou www.seesmic.fr

Potentiellement trs adapt, cest un excellent moyen pour interagir avec vos diffrents publics, pour identifier les personnes les plus actives sur un secteur dactivit donn. De nombreux exemples confirment que lutilisation de Twitter comme outil de communication est une russite, pour le client et pour lentreprise, quel que soit le secteur dactivit, BtoC comme BtoB (fin 2011,Twitter a lanc les pages entreprises qui sont des comptes spcifiques, ddis aux marques / entreprises. Vous pouvez avoir un aperu de ces nouveaux types de profils en visitant les premires entreprises partenaires de Twitter comme : @AmericanExpress, @BestBuy, @bing, @chevrolet, @CocaCola, @Dell, @DisneyPixar, @generalelectric, @Heineken, @HP, @intel, @Kia, @McDonalds, @pepsi

Voici quelques pistes dutilisation possibles : Partage des informations de lentreprise, communiqus Dossiers de presse Annonces de recrutements Messages du porte-parole, Communication des offres spciales, Rponse aux demandes dinformation, Rsolution /Identification rapide des problmes utilisateurs Collecte des ractions et des nouvelles ides des clients, renvoi des internautes vers le dernier article de votre blog ou vers dautres contenus de votre site, Engagement auprs de votre lectorat et dialogue informel pour apprendre mieux le connatre, Live Tweet lors dune confrence ou dun vnement, envoi de messages en temps rel pour complter lanimation de lvnement.

Quels sont les principaux lments dune approche de communication Twitter russie ?

La russite de la communication sur Twitter repose sur lcoute et linteraction, la cl de toute conversation constructive. Les conseils : Surveiller activement les discussions autour de la marque. Que disent les internautes et quels sont les autres sujets quils abordent ? Identifier les Twittos (auteurs de tweets) influents du secteur et les suivre. > Dfinir des indicateurs cls de performance prcis. Quest-ce quun facteur de russite selon vous ? Identifier les niches dinformation tweeter (dcoule de langlais : to tweet, qui signifie rdiger un tweet sur Twitter). Rdiger des tweets explicites, proposer des articles appropris, dactualit et en rapport avec la marque, tout en relevant laspect humain de lentreprise. Entretenir le dialogue avec les abonns en publiant rgulirement des articles Mesurer le succs de lactivit sur Twitter

Comment surveiller ce quil se dit sur Twitter ?

Bon nombre doutils sont votre disposition. Vous pouvez utiliser notamment TweetBeep, une sorte de Google Alertes ddi Twitter qui permet de configurer des recherches par mots-cls. Possibilit dtre alerter par e-mail ou flux RSS ds lapparition dun message sur la marque ou un sujet choisi.

Des exemples de campagnes TwitterLun des exemples cas dcole le plus connu est celui de Dell Outlet (tats-Unis), une filiale du gant informatique Dell, qui brade du matriel rnov et dusine. Elle a commenc utiliser Twitter pour faire connatre ses toutes dernires offres. Au vu du nombre de rponses reues elle a compris toute lampleur de ce moyen dinteraction avec les clients ; lentreprise a alors adopt Twitter pour son service client et pour se rapprocher de sa clientle et de ses prospects. Dell Outlet a annonc avoir atteint un chiffre daffaires de 3 millions de dollars par le biais de Twitter.

En amliorant la visibilit sur Internet, cela permet aux internautes d'accder aux coordonnes de lentreprise, au descriptif de ses activits, son actualit. Sintresser donc aux clients potentiels. De plus, il ny aura qu' y gagner se faire connaitre dans la mesure o les visiteurs de votre site pourront se souvenir de vous en cas de besoin et parler de vous leurs proches !

2. Le BLOGLe blog est un outil de publication permettant quiconque (particulier, groupe dindividus, entreprise) dchanger, commenter et partager du contenu, selon sa propre ligne ditoriale. Cette simplicit et libert dusage impliquent pour lauteur dassumer la responsabilit des propos publis sur son blog. De plus en plus dentreprises dtiennent un blog en plus de leur site internet institutionnel. Mais quel est lintrt davoir un blog?

Le blog boost le rfrencementLa premire raison pour laquelle les entreprises se mettent au blogging est sans aucun doute lamlioration de leur visibilit sur le web par le rfrencement. En effet, le blog est loutil parfait pouramliorer le rfrencement dune entreprise. Le blog est par essence un moyen de diffuser du contenu,de publier du texte et cela rgulirement. Parfait pour le rfrencement Google.

Nanmoins avoir un blog dans le seul but doptimiser son rfrencement, sans avoir en tteune ligne ditoriale et la recherche de valeur ajoute dans ses articles,risque de napporter aucun bnfice, voire mme une perte en terme dimage ou de ventes. Ainsi, il nest pas rare de voir des articles avec de nombreux mots cls et dont le contenu na aucun intrt sinon dtre plus visible sur google. A priori lorsquon visite ce genre de blog, on repart aussitt. En revanche si lentreprise publie rgulirement des articles intressants, ils contiendront naturellement des mots cls et des backlinks[footnoteRef:1] seront naturellement crs vers son blog, cest ainsi queson rfrencement sera boost. [1: Backling: Les liens retour sont les hyperliens pointant vers un site ou une page Web. Leur nombre est une indication de la rputation de ce site ou de cette page.]

Un blog pour donner une image diffrente de son entrepriseUn site institutionnel permet de montrer une vitrine de lentreprise, il est la plupart du temps factuel et souvent sans me car il doit tre simplement neutre. En revanche le blog doit trevivantet permet uneapproche plus amicaleavec la cible de lentreprise. Il est possible de prendre unton plus lgerpar exemple ou encore delaisser les clients sexprimer librement dans les commentairesdes articles etcrer ainsi des discussions et une interaction.

Un blog pour promouvoir ses produitsLautre laspect utile du blogging est de faire la promotion des produits de lentreprise mais de faon bien videmment diffrente de celle dun site normal. Il est important de publier des articles intressants et utiles pour les lecteurset pas seulement faire de la publicit pour les produits

Un blog pour diffuser de lactualit ses clientsPour que les clients soient au courant de lactualit de la socit, des produits ou services, rien de tel que de diffuser des informations sur un blog. Si elles sont intressantes, elles seront certainement partages par les lecteurs avec leur rseau de contacts. Un blog pour augmenter sa notoritUn blog efficace est un blog lu et dont les articles sont partags ensuite par les lecteurs. Cest pourquoi lavaleur ajoute des articles et la ligne ditorialesont particulirement importantes. Des articles lus, puis conseills par votre lectorat leurs rseaux, cest laugmentation de la notorit la vitesse du buzz. En augmentant la notorit lentreprise gagne des clients. Il sagit avant tout dun mdia. Contrairement ce que lon pourrait croire,lamateurisme nest pas de mise. Les blogs qui marchent demandent un investissement en temps trs important et ils sont grs la manire dun vrai magazine.

Comment optimiser un blog pour dvelopper une entreprise?

En augmentant la visibilit de votre blog, il est possible damliorer son positionnement dans les moteurs de recherche et renforcer la notorit de lentreprise. Voici plusieurs faons dy parvenir :

Les commentaires Dans la plupart des blogs, les lecteurs disposent dune fonction de commentaires, les autorisant donner leur point de vue sur le blog ou sur un article (appel aussi billet ou post). Vritable outil de cration de profils et de rseautage, les commentaires permettent de complter la base des lecteurs de votre blog ou site Internet, chaque fois quun internaute clique sur un commentaire laiss sur un autre blog.

Le blogroll (listes de blogs favoris) Le blogroll est une liste de liens vers dautres blogs apprcis. Ils peuvent provenir de domaines varis, tre crits par des concurrents, des clients ou des commentateurs renomms. Cette liste est la preuve de votre engagement dans la blogosphre et de votre intrt pour les autres blogueurs. Vous pouvez esprer que les blogueurs adopteront rapidement votre blog dans leur blogroll, optimisant ainsi votre rfrencement dans les moteurs de recherche.

Les liens vers dautres rseaux sociaux: Diffusez largement le contenu en reliant votre blog aux autres rseaux sociaux, et vice versa. Facebook, par exemple, met la disposition de ses internautes une application qui permet de convertir les articles de leur blog en remarques ou mises jour sur leur profil ou page Facebook. Par ailleurs, on dnote de nombreux exemples de connexion passive sur Twitter, dont linfluence saccrot rapidement. Il suffit de poster un tweet (message post sur Twitter) pour alerter vos abonns (en anglais : followers) de tout nouvel article sur votre blog.

Pourquoi la veille des blogs est-elle primordiale?

La surveillance de blogs est une relle opportunit de connatre la rputation en ligne et celle de la concurrence, et permet une veille stratgique sur votre secteur dactivit. Nayant pas de blog propre, penser rpondre tous les commentaires ngatifs relatifs lentreprise ou la marque avant que les moteurs de recherche, les autres blogueurs ou les mdias traditionnels ne sen chargent.

Quelques blogs remarquables?

3. Newsletter

La newsletter peut se dfinir comme un e-mail d'information ou de promotion envoy priodiquement la demande de l'utilisateur (opt-in). En effet, celui-ci doit s'abonner afin de recevoir une newsletter, et peut, tout moment rsilier cet abonnement. Dans le cas contraire, l'e-mail sera plutt considr comme unspamming.

La newsletter est un moyen simple de renseigner l'abonn sur un sujet quelconque, mais son but premier reste d'informer sur la vie et l'volution d'un site web afin de motiver un intrt pour ce dernier et en augmenter intelligemment le trafic. Il existe diffrents synonymes courants au terme newsletter: lettre d'information, e-zine (magasine lectronique), lettre de diffusion. Site web et newsletter: chacun son utilit. La newsletter assure le plus souvent la promotion d'un site web en y faisant rfrence.Les objectifs de la newsletter et du site Web sont donc diffrents, comme le montre le tableau suivant.

Site webNewsletter

Il est visit pour des raisons gnralement fonctionnelles.L'utilisateur ne viendra sur le site que s'il cherche une information spcifique, et non pas par curiosit, sauf lors d'une premire visite. Mme un site visit quotidiennement n'attire l'utilisateur que pour son contenu en tant que telElle affecte motionnellement l'utilisateur.Par le fait de recevoir un e-mail dans sa bote de rception, l'utilisateur se sent touch, concern et impliqu. De plus, certains abonnements permettent de personnaliser les newsletters, que ce soit au niveau du design, de la frquence de rception, du contenu, etc.

Il demande un effort de veille de la part de l'utilisateur.L'utilisateur doit faire la dmarche de visiter le site pour dcouvrir les nouveauts du siteElle informe le lecteur sur un sujet ou un domaine particulier sans que celui-ci doive faire l'effort de veille

Il prsente gnralement un sujet de manire complte et dtailleElle prsente gnralementun sujetde manire concise, tout en renvoyant au site pour plus de dtails

Il a besoin d'tre rfrenc pour se faire connatre et utilise la newsletter pour fidliser ses visiteursElle a besoin d'tre mise en vidence pour tre utilise(sur le site metteur bien sr, mais aussi sur des sites spcialiss, annuaires de newsletter). Ensuite elle permet de rappeler aux lecteurs l'intrt du site metteur

B. E.LARNING

Clarification des concepts de base

Le-formation est encore souvent considre comme tant une simple alternative la formation traditionnelle, en gnral qualifie de prsentielle. Il sagit l dune double mprise.

Dabord parce que le-formation nest pas rduite la formation distance (qui elle est bien en opposition avec la formation prsentielle), ensuite parce que le-formation ne se limite pas la transmission classique de la connaissance travers un cours. Le-formation couvre en effet un spectre plus large de situations associes au dveloppement et la gestion des connaissances.

A ses dbuts, le-formation tait rduite la formation assiste par ordinateur. On parlait alors dEAO Enseignement Assist par Ordinateur (en anglais CBT Computer Based Training). La notion de-learning est apparue pendant la rvolution Internet.

Contextes dutilisation

Au niveau des contextes dutilisation, le-formation a progressivement largi son spectre dintervention, en dehors des frontires classiques de la formation traditionnelle. On trouve ainsi aujourdhui des exemples de-formation qui couvrent lensemble du cycle de formation et qui dbordent sur la gestion des connaissances. Beaucoup considrent la formation et le e-learning comme faisant partie intgrante de la gestion des connaissances (knowledge management).

Sagissant des savoirs et des savoir-faire, la formation contribue la transmission des connaissances dans lorganisation. Les solutions du e-learning sont aussi souvent considres comme des entrepts de connaissance, puisquils contiennent une partie du savoir de lorganisation, savoir qui reste le plus souvent accessible aux apprenants aprs la fin dun cours (notion de base de connaissance ou knowledge warehouse). Llargissement de lutilisation des outils de-formation peut tout dabord senvisager sous langle temporel.

Les plates-formes du e-learning

Les modules de cours peuvent tre diffuss via un simple intranet, mais peuvent aussi tre grs par un logiciel spcialis appel plate-forme du e-learning ou LMS Learning Management System (littralement systme de gestion de la formation).

Le-learning dans loffre de formation

Avantages

Le-learning touche plus de collaborateurs en moins de temps. Lorsque les modules de formation sont en place, le dploiement des cours est plus rapide que dans le cas de cours prsentiels, notamment dans les environnements internationaux ainsi que dans les grandes entreprises (formation en masse des salaris).

Le-learning minimise le temps pass hors du lieu de travail. Lapprentissage individuel sur un poste de travail dans les locaux de lentreprise rduit les pertes de temps de dplacement. La formation peut tre suivie nimporte quel moment de la journe. Ceci est bien videmment particulirement vrai dans le contexte des entreprises multinationales.

Lapprentissage est plus rapide et plus durable. Des tudes montrent que les courbes dapprentissage peuvent tre amliores par le-learning et que la mmorisation des informations est souvent meilleure. Les temps dapprentissage sont en gnral plus faibles quen prsentiel (environ 50% plus faibles). Bien utilis, le-learning permet donc damliorer la qualit de la formation.

Lapprentissage est personnalis. Lapprenant peut choisir le temps passer sur chaque module dune formation en fonction de ses acquis. Il peut adapter le rythme du cours son niveau (moins de stress, moins de frustration).

La gestion des certificats est automatise. Les plates-formes de-learning permettent de suivre le parcours des apprenants et de grer les certifications.

Le-learning cote globalement moins cher que le prsentiel. Le-learning limine les cots lis la rmunration des professeurs, la gestion des salles de cours, les dplacements des employs, leur hbergement, etc. Les conomies ralises par rapport la formation traditionnelle sont proportionnelles au nombre dapprenants. Suivant les cas, les cots du tutorat se substituent nanmoins partiellement la rmunration des formateurs traditionnels.

Inconvnients

La diffusion de cours e-learning ncessite des quipements multimdia. Lquipement de lentreprise doit permettre la diffusion des contenus des cours. Cela concerne notamment les postes utilisateurs (PC rcents, logiciels installs compatibles, ventuellement rseau avec suffisamment de bande passante). Cet inconvnient tend perdre de son importance au fil des annes, tant donn lvolution des technologies.

La mise en place de linfrastructure technique et la cration des contenus sont coteuses. Un investissement est ncessaire au lancement dune politique du e-learning. Cet investissement (cot fixe et risque important) remplace le paiement la prestation de formation (cot variable et risque faible). Par ailleurs, le march nest pas encore consolid et loffre en matire de cours spcialiss reste limite suivant les domaines

Laccs loutil informatique est ncessaire. Lutilisation de loutil informatique limite la diffusion du e-learning auprs dune partie des collaborateurs. Ceci est un obstacle par exemple dans lindustrie.

Le-learning limite les interactions entre les individus. Certains mcanismes de communication ne peuvent pas tre reproduits (langage du corps par exemple), alors quils jouent un rle important dans la diffusion du savoir.

Risques

Le-learning peut se heurter une rsistance des salaris. Le taux dabandon des formations e-learning est plus important que dans le monde traditionnel. Les individus doivent tre responsabiliss et motivs car le-learning demande plus dautonomie et dinitiative que les formations classiques. Le tutorat permet de rduire ce risque, mais il subsiste en gnral. Le medium de diffusion, savoir loutil informatique, peut galement encore aujourdhui constituer un frein ladoption du e-learning.

Conditions de succs, pr-requis

Une vritable volont du management. La mise en place dune stratgie du e-learning est une volution forte de la formation, principalement par rapport au mode denseignement. La pluridisciplinarit du projet et la ncessaire gestion du changement impliquent une prise en compte relle du projet par la Direction de lentreprise.

Une vision complmentaire. Le-learning doit tre utilis en complment dautres types de formations (blended learning). Cela permet de bnficier des avantages de ces deux modes de formation.

Le-learning ne peut pas se substituer compltement lhumain. Lintervention dun tuteur pendant la formation est indispensable pour rpondre (par tlphone, e-mail, forum ou chat) aux questions des apprenants. Un rle daccompagnement des apprenants est galement indispensable pour sassurer que les individus sastreignent suivre la formation, en rservant du temps en dehors de leurs tches habituelles.

Linfrastructure de lentreprise doit tre capable daccueillir le-learning. Linfrastructure technique de lentreprise (serveurs, rseau, plate-forme LMS) ainsi que les postes de diffusion du e-learning doivent tre adapts aux formations diffuses.

Les thmes des cours doivent tre slectionns judicieusement. En fonction du profil de la population former, de sa taille et des connaissances enseigner, lentreprise doit comparer les avantages et inconvnients du e-learning et du prsentiel avant de choisir le mode de diffusion.

Comparaison du e-learning et de la formation traditionnelle

Lvolution du e-learning

Le e-learning a connu un fort dveloppement pendant la priode de la rvolution Internet. Durant cette poque de trs nombreuses socits ont dvelopp des plates formes du e-learning. Depuis maintenant 3 ou 4 ans, le march sest consolid et des leaders commencent merger. La consolidation du march nest pas termine, mais la maturit des produits est maintenant satisfaisante. Un investissement dans ce domaine nest plus un investissement hasardeux. Un dveloppement sur mesure doit tre justifi par une analyse srieuse des besoins de lentreprise, car il est peu vraisemblable quune plate-forme ne puisse les couvrir.

AWB : Le E-larning, se former autrementPour tre en parfaite harmonie avec linnovation technologique en matire de formation, le Groupe Attijariwafa bank (AWB) sest lanc dans une dynamique de diversification de ses dispositifs de formations dans le cadre dune stratgie de formation fidle ses orientations stratgiques, et qui rpond aux besoins de son capital humain.

Partant dune vritable culture de la formation, Attijariwafa bank place la politique de formation au coeur de sa stratgie RH pour assurer le dveloppement des comptences mtiers et managriales. Et ce dans le but de dmocratiser laccs la formation pour lensemble des collaborateurs, offrir une formation technique habiltante pour toute nouvelle recrue et promotion interne au rseau travers lAcadmie AWB, cre en fvrier 2007, suivre de manire optimale les formations diplmantes bancaires mutualises par le GPBM

C. Evaluation de la performance des rseaux sociaux

Comment mesurer la performance des rseaux sociaux?

CONCLUSION

Les mdias sociaux utilisent lintelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou des groupes dindividus qui collaborent crent ensemble du contenu Web, organisent le contenu, lindexent, le modifient ou font des commentaires, le combinent avec des crations personnelles.

Les medias sociaux constituent aujourdhui de rels avantages pour lentreprise, lutilisation de ces medias permettent en effet de crer des liens sans prcdent avec les consommateurs.

Les entreprises doivent utiliser celles ci comme moyen pour promouvoir les produits et ainsi crer une communaut autour de la marque. Il est primordial de savoir utiliser les medias sociaux, et comme il a t dit dans ce document ; la visibilit doit tre prise en considration mais aussi connatre les outils de gestion et danimation de ces diffrents medias. Les entreprises ont aujourdhui tout intrt investir leurs efforts dans celles ci afin damliorer leur image et leur notorit auprs des consommateurs.

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