Les services de communication retrouvent de la voix

Par François Dubois

Connaissez-vous Sobo ou ChitChat, respectivement déclinaisons vocales de Twitter et de Snapchat ? Ou Roger, qui

réinvente le « Push to Talk » sous la forme d’une conversation enrichie ? La voix est de nouveau tendance, et c’est

tant mieux pour les opérateurs, qui devraient profiter en 2016 des déploiements de VoLTE et de la relance du RCS

suite à l’accord entre Google, la GSMA et de nombreux opérateurs.

21 Janvier 2016,

la startup Roger,

du nom de sa

nouvelle

application OTT

de « Push to Talk

», annonce qu’elle

vient de réaliser

une levée de

fonds d’un million

de dollars afin de

développer ses

services. Ce

système de

communication

vocale de type

talkie walkie, où les deux interlocuteurs parlent l’un après l’autre, est

pourtant loin d’être nouveau ! Sauf que la voix retrouve aujourd’hui

de l’importance dans le monde très concurrentiel de la messagerie…

Et que Roger, lancée fin 2015 sur iOS et en version beta sur Android,

semble dans l’air du temps. L’application a en effet été conçue pour

ressembler à une conversation en face à face, avec impossibilité

d’effacer ses messages vocaux tout juste « enregistrés » sur le fil de

discussion, mais également la possibilité d’y ajouter des éléments

de nuances et de contexte sous forme de textes courts ou surtout

d’icônes et astuces graphiques (localisation, météo, notification de

l’importance du message, etc.)… Tout ça, justement, pour faire

ressentir toutes les émotions d’une vraie conversation !

Une expérience voix qui se renouvelle

Les versions vocales de Twitter ou Snapchat

Cette levée de fonds d’une startup réinventant le système de ce

« Push to Talk » que l’on croyait oublié est l’un des signes d’un

retour de tendance en faveur de l’expérience voix, réinventée sous

de multiples formes pour l’utilisateur. Dans un style différent de

Roger, Sobo se présente par exemple comme le pendant vocal de

Twitter. L’application permet en effet de partager auprès de ses

followers de courts messages vocaux de 6 secondes, pouvant

ensuite être partagés ou téléchargés. Dans le même ordre d’idée,

s’est lancé fin 2015 ChitChat, une sorte de Snapchat vocal qui

propose d’envoyer de courts messages audio à des correspondants

choisis, ces messages se supprimant automatiquement une fois

écoutés.

Mais en 2016, c’est Vyke qui pourrait défrayer la chronique. A l’heure

où se multiplient sur le Net et au-delà les prises de contact

intéressées et les demandes d’infos personnelles plus ou moins

intempestives, cette application propose à l’utilisateur de « créer »

jusqu’à 4 « numéros de téléphone » afin d’en attribuer un à chaque

contexte particulier, plutôt que de divulguer de façon systématique

son « vrai » numéro personnel... Soit par exemple : un numéro que

l’utilisateur donnera pour le travail, un autre réservé à tout ce qui

concerne sa famille, un autre qu’il utilisera sur les réseaux sociaux

ou pour le « tout venant », etc., chaque numéro permettant bien

évidemment d’être

contacté via l’application.

T-Phone : bien plus

qu’un « green button » !

De son coté, l’opérateur

coréen SK Telecom a

annoncé le 20 octobre

2015 avoir dépassé le

seuil des 7 millions

d’utilisateurs de son

« dialler » T-Phone, le

premier « composeur »

intégré, lancé en février

2014. T-Phone

révolutionne en effet le

« green button » de l’opérateur. Car en plus de proposer des appels

HD, cette interface offre une multitude de services très pratiques

pour l’utilisateur. Via cette véritable plateforme dédiée, l’abonné peut

notamment organiser des appels groupés ou vidéo, filtrer les appels

indésirables (spams, telemarketing, etc.), gérer ses contacts,

effectuer des recherches locales via sa géolocalisation (restaurant,

boutiques, etc.). Mieux : il peut également réaliser des transferts

d’argent (notamment via une plateforme de dons) ou encore

personnaliser l’arrière-plan de son dialler, etc. De plus, une

extension de mai 2015 permet désormais aux utilisateurs de T

Phone d’avoir accès à des services externes directement depuis la

plateforme et laisse entrevoir une multitude de possibilités pour

l’avenir. Zigbang (recherche immobilière) et Baedaltong (livraison de

nourriture) sont ainsi devenues les deux premières applications

externes disponibles sans intermédiaire par le biais de T-Phone.

Pourquoi, dès lors, ne pas imaginer demain des partenariats avec

des banques, des assurances, des services à la personne, ou

encore synchroniser le

dialler avec les objets

connectés de l’utilisateur

afin d’en faire de manière

définitive l’élément central

du smartphone de

l’abonné ?

Un n° de téléphone

unique pour tous ses

terminaux

Autre innovation notable : le 22 février dernier, à l’occasion du

Mobile World Congress 2016 à Barcelone, Deutsche Telecom a

annoncé le lancement de son application « Immmr » au deuxième

semestre 2016. Immmr casse les codes de la téléphonie mobile

« classique » puisqu’il permet à ses utilisateurs de téléphoner ou

d’être contactés via un numéro mobile unique depuis une multitude

de terminaux : smartphones, PC, tablette, etc. Ainsi l’usager pourra

passer des appels depuis n’importe quel terminal, n’importe où, et

ce grâce à l’utilisation d’appels via Internet, et non plus via les

réseaux « traditionnels ».

La Voix sur LTE bien sûr

Autre phénomène, pour le coup mondial, qui devrait plus encore

renforcer l’attrait de la voix en 2016 : les opérateurs accélèrent

aujourd’hui le déploiement de la VoLTE. Ainsi la voix peut-elle

profiter des performances uniques de la 4G, par exemple des appels

en qualité HD ou des appels vidéo très fluides. Selon une étude

Ovum de 2015, portant sur 108 opérateurs, 80% des MNO ont déjà

lancé ou lanceront leurs services VOLTE en 2016. Avec à la clé,

rappelons-le, une réduction des coûts grâce à la consolidation des

réseaux et l’opportunité de développer de nouveaux services.

Pour permettre à la VoLTE d’être attractive et opérationnelle, donc

de tenir ses promesses le plus vite possible, l’enjeu majeur des

opérateurs est clair : il s’agit de l’interopérabilité entre leurs réseaux.

Tel est en effet l’enseignement principal de l’exemple sud coréen :

lancée dès 2012 par les acteurs du pays, elle n’a vraiment pris son

envol en terme d’usages qu’à la fin 2015, lorsque les réseaux VoLTE

de KT, LG + et SK Telecom ont été totalement interopérables.

Quand le RCS est redynamisé par Google

Le 22 février 2016 au MWC 2016 de Barcelone, la GSMA et Google

ont fait une annonce cruciale pour l’avenir des messageries, en

particulier vocales : l’association phare du monde des opérateurs

mobiles, Google ainsi que des opérateurs comme Vodafone,

Deutsche Telekom, Bharti Airtel, Spint, Telenor, TeliaSonera, Play,

Orange et bien d’autres ont dévoilé leur accord pour « effectuer une

transition vers un profil universel commun basé sur les spécifications

RCS de la GSMA et un client RCS sous Android fourni par Google

en collaboration avec des opérateurs et des équipementiers ».

Autrement dit : les opérateurs vont pouvoir déployer sur tous les

terminaux sous Android leur propre infrastructure RCS (Rich

Communications Services) ou, encore plus simplement, choisir

l’option d’utiliser la plateforme cloud Jibe de Google, qui supportera

ce profil universel en open source, nativement installé sur l’OS

Android. De fait, tous les smartphones sous Android seront

compatibles avec ces services de « rich communication ». D’où un

fort potentiel de démocratisation du RCS, qui sera donc disponible

directement sur l’écran d’accueil de l’utilisateur, sans aucun besoin

d’une interface applicative tierce.

Pour contrer Whatsapp et plus largement Facebook dont il est une

filiale, Google choisit ainsi de s’allier aux opérateurs et joue la carte

de ce RCS que l’on croyait en panne. L’adoption du RCS comme

nouveau standard apparaît en effet telle l’une des meilleures façons

de rendre incontournable le « green button » des opérateurs (un peu

à la façon du T-Phone de SK Telecom), donc de répondre à

Whatsapp et aux autres messageries OTT en offrant directement

depuis la messagerie des opérateurs la VoLTE, les appels vidéo, les

discussions de groupe, la géolocalisation ou encore l’envoi de

photos et vidéo HD pendant l’appel, etc.

Google, bien sûr, fait

tout pour favoriser une

solution de type

« Hosted RCS »,

totalement crédible

depuis l’acquisition par

Google de Jibe Mobile

fin septembre 2015.

Cette société est

leader des solutions RCS basées sur le cloud (Hosted RCS) et a

signé dès 2015 avec SFR en France, ou encore DT en Roumanie et

Slovaquie. L’alliance avec Google semble en vérité le meilleur moyen

de booster toute l’industrie du RCS. Car il sera possible de profiter

d’une expérience de messagerie uniforme et interopérable entre

tous les appareils Android et chez tous les opérateurs dans le

monde entier avant même la fin de l’année 2016. Les opérateurs

auront dès lors toutes les armes en main pour bénéficier du

renouveau de la voix et plus largement de l’appétence de leurs

clients pour les services voix et leurs multiples déclinaisons

multimédias nouvelles.