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Présentation générale
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Les Outils du Web
Atelier numérique du 7 janvier 2013
Office de Tourisme du Pays des sources de la Loire
Tél. : 04 75 38 89 78
www.ardeche-sources-loire.com+ d’infos : [email protected]
Pourquoi Google ?
Impact sur le référencement naturel des google adresses :MEILLEUR POSITIONNEMENT DANS LES RESULTATS DE
RECHERCHEVUES INTERIEURES VALORISEES :· Dans l’affichage des résultats classiques Google· Dans Google MapPasserelle entre vues externes et vues internes :VUES PANORAMIQUES DE VOTRE STRUCTURE LIEES AUX VUES DE
GOOGLE STREETVIEWINTEGRATION DES VUES PANORAMIQUES SUR VOTRE SITE :Facile à intégrer !LE PRIX : Tarifs attractifs par rapport à une visite virtuelle
traditionnelle PACK 30 vues : grandes structures hôtelières, sites touristiques 519 €L’OPPORTUNITE : Photographe dispo maintenant !
Google Local +(Adresse) - Google +
Google Adresse = référencement de l’activité
Fiche Google Adresse
Google + = Réseau Social
Page Google + local
Page Google +
Fusion des 2 pages= Meilleur référencement = Facilité de partage
Devient automatiquement
Les Bases : Apprenez à connaître Google car lui, il vous connaît - Google Maps est le service de cartographie
du monde by Google !- http://www.google.fr/places est l’interface qui permet de créer la fiche qui apparaitra sur Google Maps
Si une fiche au nom de votre établissement existe déjà sur Google Maps tant mieux !Ce n’est pas un problème, elle a pu être créée par Google Maps avec les informations trouvées dans les pages jaunes (par exemple), par l’ancien propriétaire etc …
Stratégie du référencement local
http://www.blackat.fr/ameliorez-son-positionnement-dans-google-adresses.html
http://www.journaldunet.com/solutions/seo-referencement/geolocaliser-les-sites-pour-google.shtml?utm_source=benchmail&utm_medium=ML223&utm_campaign=E10183579&f_u=3089334
Google pour commencer… 1.Créer un compte Google si vous n’en n’avez
pas a)aller sur www.google.fr et cliquer sur
connexion en haut à droite b)cliquez sur créez un compte gratuitement
(voir démarche à suivre dans la présentation de Google Adresses
1.Connectez vous à votre compte Google et rendez vous sur www.google.com/places
Page d’accueil Google Adresses ici
1ère étape :VÉRIFIER SI SA FICHE EXISTE DÉJÀ
Arrivé à cette étape, il vous suffit de suivre la procédure en entrant le numéro de téléphone de votre entreprise afin de vérifier si une fiche n’existe pas dans le système.A noter : Un compte Google n’est pas obligatoire pour utiliser Google Adresses, vous pouvez utiliser une adresse mail personnelle. C’est parfois préférable si vous référencez les points de vente de votre entreprise, une chaine de restaurant etc … une adresse en [email protected] est idéale. Cela permet aux équipes de vérification de ne pas douter sur vos intentions
2ème étape :OPTIMISER SA GOOGLE Local + (adresse) · Augmenter votre NOTORIETE et
MODERNISER votre image. · RASSURER vos clients potentiels avec une
présentation concrète de votre site et vos services, les conforter dans leur CHOIX.
· Vous DEMARQUER de la concurrence en utilisant un concept innovant et interactif.
· SEDUIRE les internautes : les inciter à porter leur choix vers vous plutôt que vers la concurrence.
Google Local + (Adresse) : Une petite VISITE virtuelle….
3ème étape :CONFIRMER LA PROPRIÉTÉ DE SA FICHE UNE FOIS VOTRE CODE D’ACCES REÇU… reprenez la procédure au début•Un code de validation vous a été communiqué (par voie
postale ou téléphone)•Vous devez rentrer ce code sur votre tableau de bord pour
valider la propriété de votre fiche et la voir publiée 1.Connectez vous à votre compte Google et rendez vous sur
www.google.com/places 2.Cliquez sur «Ajoutez un établissement» 3.Vous arrivez sur un tableau de bord avec votre ou vos
fiches Google Local + (Adresses)cliquez sur «modifier» en dessous du nom de votre établissement si vous souhaitez faire des modificationsou tapez votre code d’accès fourni par Google dans l’espace dédié
JE DUPLIQUE MA GOOGLE Local + (google adresse) EN LANGUES ETRANGERES
Pour que votre fiche remonte dans les moteurs Google étrangers vous devez créer autant de fiches que de langues étrangères.
-Pour cela, reprendre la procédure de création de fiche Google Local + (Google Adresse) au début
-Lorsque vous arrivez sur votre tableau de bord (où apparaît votre GA en français), changez la langue en haut à droite de l’écran
-Puis cliquez sur Ajouter un établissement(Adda business)
Ex d’une duplication de fiche en Anglais
Je choisis la langue étrangère dans laquelle je veux duppliquer ma fiche
Je surveille ma E-reputation Pour que votre fiche inspire confiance, il est préférable qu’elle soit associée à des avis de
consommateurs.-Comme avec tous les sites d’avis, vous devez donc surveiller votre e-réputation, c’est-à-dire ce qui se dit de vous sur le web-Si vous avez des avis négatifs, un droit de réponse vous est accordé. N’hésitez pas à saisir cette opportunité de faire valoir la qualité de votre prestation-Incitez même vos clients à déposer un avis de sorte que les avis positifs prennent le pas sur les avis négatifs
JE POSTE DES ACTUALITES TOUS LES MOIS Pour que votre fiche soit dynamique, vous
pouvez désormais inscrire l’actualité de votre entreprise dans un espace visible pendant 30 jours
-Pour cela, revenir sur le tableau de bord de votre fiche
-Inscrivez ici votre actualité
Côté utilisateurs…
Côté utilisateurs…
Mes cartes …. Mes favoris
Google Street View :
suivez le petit bonhomme orange (carte) ou cliquer sur « plus »
Des icônes personnalisés : maps icons
Google Maps Icons
« [email protected] » la messagerie Gmail
Pour avoir une messagerie google ou Gmail il faut avoir créer un compte Google (gratuit). Bien évidemment si vous avez créé un compte google pour la Google Local + (Adresse) celui-ci suffit. Voir le document de présentation de la Google Local + (Adresse) .
Messagerie Google : Paramétrages
G Mail Paramétrages
Gmail Paramétrages
Plus c’est virtuel, plus c’est humain
Wise stamp : signature personnalisée
http://www.wisestamp.com/screenshotshttp://help.wisestamp.com/tips-and-tricks
Je peux personnaliser ma signature de mail avec mon logo, ma tête et mes infos communautaires et sociales depuis un email Gmail, Hotmail, Yahoo et depuis le navigateur Chrome.
LES MOTS MAGIQUES DE LA RELATION CLIENTS
Réassurance Accompagnement Assistance Conseil Humanisation
Google Agenda
Mes objectifs avec Google Je me créée un compte utilisable pour une adresse de
messagerie et ma fiche Google + local (Google Adresses) Je remplis ma fiche Google Local + Je paramètre ma messagerie et personnalise ma signature Je peux mettre en place une réponse standardisée, dont je
pourrais toujours personnaliser le contenu selon le client. J’essaie de mettre en place un planning en ligne / avec
mon emploi du temps si je n’ai pas de service réservation (pensez à Ardèche Résa cependant, et autres services de réservations en ligne accessible au public)
Mes contrats, questionnaires de satisfactions… sont en ligne et je les partage avec mes clients. (ils ne seront pas perdus si mon ordinateur me lâche)
Côté photos
30 millions de VU/mois Promotion par la photo Espace de stockage unique pour un usage multi-sites : flickr est utilisé par
de nombreux autres sites utiles comme Animoto.com
Gratuit et version pro : 24$/an Référencement…
Importer, découvrir, partager
Rendez-vous sur la page d’accueil de FlickR (www.flickr.com)
En cliquant sur « connexion », une nouvelle page s’ouvre, je choisis de me connecter via mon compte Google
Se donner un pseudo en rapport avec son activité
Une fiche détaillée Flickr
Une fois bien assimilées les subtilités de votre compte Flickr, rendez-vous à la page Importer. Pour sélectionner vos plus belles photos, cliquez sur le bouton "Choisir des photos et des vidéos" et retrouvez directement vos prises de vue via l'Explorateur de fichiers Windows. Vous pouvez importer plusieurs prises de vue à la fois. Réglez le degré de confidentialité des fichiers et transférez-les 'dans les nuages'! Une fois votre compte Flickr bien alimenté, vous pouvez organiser vos photos grâce à l'onglet du même nom. "Contacts", "Groupes", "Explorer ».
Stocker ses photos sur Flickr
Flickr et vos amis… Flickr à explorer
Exemple…
Importer une photo vers la galerie
Propriété Intellectuelle - sur ma page d’accueil perso, je clique sur « votre galerie » afin de visualiser toutes les photos que j’ai déjà importées sur FlickR.
Afin de modifier un même critère (ajouter à un album, changer le type de licence, changer la date… ) sur plusieurs de mes photos en une seule fois, je clique sur « Organiser »
Je fais glisser les photos auxquelles je souhaite appliquer un changement
Puis sélectionne « Autorisations », et « Modifier la licence »
FlickR me donne le choix entre plusieurs types de licences, autorisant les internautes à effectuer ou non certaines actions avec mes images.
Les licences Creative Commons Les licences Creative Commons constituent un
ensemble de licences régissant les conditions de réutilisation et/ou de distribution d'œuvres (notamment
d'œuvres multimédias diffusées sur Internet). Les licences Creative Commons ont été créées en
partant du principe que les lois sur la propriété intellectuelle étant différentes selon les pays, elles devenaient casse-tête à appliquer sur les contenus
diffusés sur le net, et du constat selon lequel les lois actuelles sur le copyright étaient un frein à la diffusion de
la culture. Leur but est de fournir un outil juridique qui garantit à la
fois la protection des droits de l'auteur d'une œuvre artistique et la libre circulation du contenu culturel de
cette œuvre.
Les licences Creative Commons
Six possibilités combinées autour de quatre pôles définissent les différents usages :
Attribution : paternité de l’image (ou autre contenu), signature de l’auteur initial (ce choix est obligatoire en droit français) (sigle : BY)
Non Commercial : interdiction de tirer un profit commercial de l’œuvre sans autorisation de l'auteur (sigle : NC)
No derivative works : impossibilité d’intégrer tout ou partie dans une œuvre composite (sigle : ND)
Share alike : autorisation de partager l’œuvre, avec obligation de rediffuser selon la même licence (sigle : SA)
Exemple de licence CC sur Facebook
FLICKR : mes objectifs
1. Je participe à l’atelier Photos/vidéos de l’Office de Tourisme le 8 avril 2013 à 9h
2. Créer un compte avec une adresse stratégique : www.flickr.com/mastructure (http://www.flickr.com/account/ - Vos adresses web Flickr )
3. On valide les droits d’utilisation des photos et on les met en ligne dans des albums thématiques / géographiques
4. Je prends le temps de mettre un titre et une description « touristiques » qui feront également plaisir aux moteurs de recherche
5. Si je suis un prestataire : j’intègre mes diaporamas (et ceux de l’Office de Tourisme)dans mon site Internet
6. Je peux aussi m’intégrer à des GROUPES pour diffuser des photos pertinentes en fonction de la thématique de ce groupe.
Panoramio Photo géolocalisée Utilisée dans Google Maps, dans Street View
Trippy, le Pinterest du Voyage
Retoucher une photo… Pic Monkey, Xn View, Snapseed, photofiltre, Iresize…
Partager sur les réseaux sociaux, avec un « Ami » ou sur son propre mur Facebook
Exporter une vidéo vers You tube
Ajouter des photos pour faire des vidéos Animoto
Partager votre vidéo…un jeu d’enfant.
Pour en savoir + : Je participe à l’atelier Photos/vidéos de l’Office de Tourisme le 8 avril 2013 à 9h
You Tube You tube est le premier site de partage de vidéos et outil de
google. Daily Motion était très utilisé en France car Français On peut se connecter sur You tube avec le compte google Intégrer le code d’intégration d’une vidéo créée Ajouter un vidéo existante Sans sortir de Youtube on peut utiliser ce qu’on veut. 35h de vidéos / minute Premier site de vidéos en ligne Traductions sous-titrées réalisables en ligne Affichées en option dans Google Maps et intégrables dans ses propres
cartes Il faut demander l’autorisation de diffusion, quand une vidéo ne nous
appartient pas Depuis le site Rhône Alpes tourisme on peut envoyer un message
pour savoir si l’auteur accepte On peut aller sur le nom de l’utilisateur, et lui demander l’autorisation
Mon compte You Tube
Statistiques par vidéo 30 derniers jours PerformancesEstimation du nombre de minutes regardéesVariation nette des abonnés InteractionJ'aime / Je n'aime pas / Commentaires / PartagesFavoris ajoutés / Favoris supprimés Les 10 vidéos les plus regardées : Estimation du nombre de minutes regardées Données démographiques Top des régions SexeHommes / Femmes Découverte Top des emplacements de lectureMobiles / Page de lecture YouTube Top des sources de traficRéférences de vues sur YouTube / Applications pour mobile et trafic direct
Une chaîne vidéo
Configurer un nom d’utilisateur sur You tube et l’accès aux vidéosUtiliser sa chaîne Youtube pour avoir un support touristique multimédia lors du séjour Faire des playlists , c’est parfait pour de l’Internet de séjour : donner un titre et un descriptif à une playlist (avec l’adresse du site internet)Une playlist peut être publique ou privée. Possibilité de permettre aux utilisateurs d’intégrer la playlist
Centre d’aide de You tube : Création d’une chaîne de marque
Ajouter une vidéo
Partager : Utiliser un lien ou un code d’intégration d’une vidéo
On peut récupérer un lien vers une playlist
On peut récupérer le code d’intégration d’une playlist
YOUTUBE : mes objectifs 1.Utilisation de sa « chaîne » Youtube (page
d’accueil personnalisée sur Youtube) pour promouvoir la destination par la vidéo, je crée des playlists thématiques
2.Sur mon site, je crée un lien bien visible vers cette chaine Youtube et je peux aussi communiquer sur un site Internet de Séjour ou des cartes postales dans mes chambres.
Pour en savoir + : Je participe à l’atelier Photos/vidéos de l’Office de Tourisme le 8 avril 2013 à 9h
Viméo : stockage qualitatif et sonorisé
Jamendo, la musique libre de droit
Rando : exploiter les ressources mobile en séjour
Intégration dans le site Web
Ca laméo : créer ses brochures en ligneUn livret recette créé sur le site Jimdo : http://ardeche-sources-loire-terroir.jimdo.com/recettes/
CALAMEO
SlideShare Site pour héberger des présentations PowerPoint et
OpenOffice, ainsi que d'autres types de fichiers. Inscription obligatoire avant l'upload.
Taille maximale de fichier supportée 100Mo
Formats de fichiers supportés :PowerPoint : ppt, pps, pot, pptx, potx, ppsx;
OpenOffice : odp, pdf Apple Keynote : key, zip or pdf Microsoft Office : doc, docx, rtf, xls OpenOffice : odt, ods, pdf iWork Pages Visiter slideshare.net
http://fr.slideshare.net/about
Dropbox créer un compte
Dropbox
Créer son propre site/blog
SEDUCTION ET RESERVATION Parlez vrai ! Parlez original ! Parlez illustré ! Parlez de vous ! Parlez tourisme local ! Et pensez business Parlez seulement quand vous avez quelque chose
à dire ! … Humanisez ! Pour en savoir + : Je participe à création d’un
site/blog adapté au mobile le 4 février à 14h
Jimdo
Wordpress
UN ARTICLE DE BLOG…Un visuel : une photo statique un diaporama fait maison une vidéo une animation Animoto un powerpoint une brochure électronique
Un édito : texte de présentation aéré en privilégiant les puces à une suite de d'éléments séparés par virgule... Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux cités (heures et jours d'ouverture, liens vers leur site) + plan d’accès
Une offre : Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire / Lien vers les hébergements proches de…
Wordpress un espace d’animation numérique en ligne
Le Flux RSS, mais kesako?
•Le Flux pour suivre sa veille •Le Flux pour alerter ses clients •Le Flux pour informer ses adhérents •Le Flux pour rassembler de l’info externe
Pour en savoir plus…. http://www.blog-marrant.com/flux-rss-quest-ce
-donc
http://www.presse-citron.net/pourquoi-une-pme-doit-avoir-un-blog-10-raisons-concretes 1 – Pour la communication externe 2 – Pour le dialogue 3 – Pour l’image 4 – Pour le référencement 5 – Pour la communication et la motivation interne 6 – Pour la veille 7 – Pour faire vivre le site institutionnel 8 – Pour renforcer l’autorité de compétence (valoriser un savoir faire) et image
d’expertise (meilleure connaissance par les clients) 9 – Pour générer facilement une newsletter sans travail supplémentaire
A partir d’une seule matrice de production, on génère trois flux d’information : le blog, la newsletter, l’alimentation du site.
10 – Pour la propagation de l’information Quand on édite un blog, celui-ci génère automatiquement un flux RSS
ConclusionNécessité de temps et des ressources nécessaires à l’entretien d’un blog. 5 articles par mois feront largement l’affaire, et le temps nécessaire à leur rédaction doit plutôt être perçu comme un investissement, en image et en communication. Un investissement somme toute raisonnable en regard des possibilités et des opportunités qu’offre un blog d’entreprise.L’entreprise-média : celle qui sait valoriser le savoir-faire qui est au coeur de son activité en ne laissant personne en parler à sa place.
Les réseaux sociaux
La Page et le profil facebook Twitter
Un milliard et demi d'internautes sont connectés sur les réseaux sociaux... (Sources : www.les-infostrateges.com, 04/09/2012)
Profil
Page
Groupe
Exemple de groupe privé pour les animateurs numériques du territoire (national ou Rhône Alpes) : faites passer vos questions à votre animateur numérique qui pourra répondre ou bénéficier du réseau pour trouver une réponse. Un groupe peut évidemment être public comme celui de Radio France.
Pour en savoir plus…. Cliquer sur Aide https://www.facebook.com/help/?ref=pf
En cliquant sur Aide en bas de page : une nouvelle page s’affiche
http://fr.slideshare.net/mediaventilo/applications-facebook-pour-les-acteurs-voyages-et-tourisme-en-19-points
QR Codes Afin de faciliter encore plus l’accès à son information touristique ; l’application
QR codes.
Qu’est ce que c’est ?
Cela revient à la dissémination de QR codes (petits carrés noir et blanc ou couleurs pixellisés) sur différents supports (éditions papier, vitrines, panneaux…) que les visiteurs/clients peuvent « shooter », c'est-à-dire prendre en photo avec leurs Smartphones, tablettes et qui les dirigeront automatiquement vers la page du site internet « mobile » de l’Office de Tourisme contenant les informations recherchées.
Ce concept innovant et écologique offrirait donc aux visiteurs du territoire et des sources de la Loire la possibilité d’obtenir plus d’informations touristiques gratuitement et instantanément, sans que cela ne nécessite l’impression de documents papiers supplémentaires.
Comment ça marche ?
Afin de pouvoir « shooter » ou flasher les QR codes, il suffit de télécharger gratuitement « Mobile Tag » en se connectant sur www.mobiletag.com
Ou sur Enigma.
Où trouver ces QR codes ?
Les QR codes de l’Office de Tourisme ou des prestataires pourraient apparaître dans le dépliant d’appel, et autres supports selon autorisation des partenaires
I-nigma
Unitag : générateur de QR Codes http://youtu.be/Gus25MQvmq8
Trois étapes de création d’un QR Code
Le résultat…
Recommandations…
Raccourcisseur d’URL : Bitly.
Réduire les adresse web trop longues :
L’objectif est d’obtenir une url que je pourrai saisir manuellement depuis mon smartphone… autre avantage, ce raccourci très court ne prendra pas de place sur ma carte de visite ou mon flyer incitant mes clients à laisser un avis. Il me permet aussi de garantir la lisibilité de mon QR Code.
Ex réduction de l’URL de la page facebook : http://goo.gl/w4Ctd
Je peux générer moi-même des qr codes et des urls courtes pour inciter mes clients/touristes à aller sur Internet depuis leur smartphone ou tablette soit pour collecter un avis, apporter une info multimédia complémentaire à une brochure papier…
Je créée mon QR Code de la page facebook à partir de l’adresse internet (URL) réduite
Positivez la météo…
Chouette il pleut!!
Un critère SITRA existe et pourrait permettre à l’office de tourisme via un widget de diffuser les lieux à fréquenter quand il pleut, on pourrait envisager la même chose « en manque de neige » l’hiver.
Lundi 4 février : Atelier Créer un site web pour Smartphone / tablette à 14hLa météo un incontournable du site Internet
Avis Clients
1.Je vérifie si j’existe sur TripAdvisor, DisMoiOù, Vinivi, L’internaute.com, Lafourchette.com
2.J’optimise ma fiche (photos, vidéos, renseignements pratiques 3.Je motive la collecte d’avis clients avec l’envoi d’un email au retour du
client, avec une carte de visite invitant les clients à laisser un avis (QR Code + Url courte) et je mets sur mon site Internet un « widget/module » motivant la collecte (voir www.domainedelarchey.com )
4.Je surveille ma e-reputation en faisant un petit tour sur les grandes plateformes d’avis une fois par mois… et certaines d’entre elles vous envoient directement un email d’alerte.
5.Je peux répondre ou je dois répondre à un avis, qu’il soit négatif pour « positiver » le commentaire ou même positif pour remercier le client d’avoir pris le temps de laisser cet avis
6.J’affiche dans mon site Internet, dans un onglet de ma page Facebook, dans mon blog le widget d’affichage des avis clients.
Atelier Lundi 4 mars : Relation clients, avis clients à 14h
Atelier Lundi 4 mars 2013 : Relation clients, avis clients à 14h
Des outils mais ….
Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme, gardez comme priorité votre stratégie touristique
Internet reste un support … il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont.
Internet est au service de l’humain…
Proposition d’ateliers : un nouveau service de l’office de tourisme
Lundi 7 janvier : à 14hOutils Web, Google Local + (Google Adresse) et QR Codes
Lundi 4 février : Référencement/Diagnostic
site Internet à 9hCréer un site web pour Smartphone/Tablette à 14h
Lundi 4 mars : Relation clients, avis clients à 14h
Lundi 8 avril 2013Partage photo/video à 9hRéseaux sociaux à 14h
Lundi 13 mai 2013 à 14hWifi Sécurisé, stratégie
communication
Proposition d’ateliers : un nouveau service de l’office de tourisme
Inscriptions à l’Office de tourisme : 04 75 38 89 78 ou 06 07 33 80 17Adresse : www.ardeche-sources-loire.com
Bonne et heureuse année 2013 Merci de votre Attention
