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Les sept commandements de la prospection téléphonique Du coordonnateur tertiaire

Les sept commandements de la prospection téléphonique Du coordonnateur tertiaire

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Page 1: Les sept commandements de la prospection téléphonique Du coordonnateur tertiaire

Les sept commandements de la prospection téléphonique

Du coordonnateur tertiaire

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Ta présentation tu simplifieras

Allo, Entreprise Labeur S.A., je suis madame Titcheur, professeur coordonnateur des sections du tertiaire du lycée Anatole Flaubert et je souhaiterais….

Coordo quoi ?

Professeur chargé des relations avec les entreprises…

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Jamais le mot de stage tu prononceras

Je suis à la recherche d’un lieu de stage…

Stage = ennuis, temps

perdu ?

Je souhaiterais présenter les formations assurées par notre établissement…

Page 4: Les sept commandements de la prospection téléphonique Du coordonnateur tertiaire

Toujours au DRH parler tu voudras

Quelle est la personne qui s’occupe des élèves en stage…

A qui vais-je l’envoyer celle-là ?

Pourriez-vous me mettre en relation avec le DRH, le chef du personnel, le responsable de formation,

responsable administratif…

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Jamais sans un nom tu ne raccrocheras

Bien , je rappellerai, au revoir !

Pourriez-vous me donner son nom et ses coordonnées, quand puis-je rappeler ?

Il est absent

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Un rendez-vous tu souhaiteras

• Soit vous obtenez les coordonnées

• Soit la secrétaire vous donne un rendez-vous,

• Soit vous obtenez la

personne concernée

Toujours préciser la nature et la durée de l’entretien.

Une brillante coordonnatrice, ou brillant coordonnate

ur tu es !

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Une fiche tu rempliras

FICHE D’APPEL TÉLÉPHONIQUE  

Date :_______________________ Heure :______________________ Raison sociale :___________________________________________________________________ Tél. :_________________________ Fax :_________________________ Nom du Directeur :____________________________________________ Nom (du D.R.H.ou service) :____________________________________ Service (entourer) : Personnel – Formation – Administratif – autres (préciser) ____________________ Rendez-vous le :_____________________________________Heure _________________________ Rappeler le :____________________________ Heure :____________________________________ Notes :

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La forme CROC tu appliqueras

C Prise de Contact Présentation

Identification de l’interlocuteur

R Raison de l’appel Exposé du motif de l’appel

O Objectif de l’appel Obtenir un rendez-vous

C Prise de congé Reformulation/Confirmation

Obtenir le nom du DRH

Académie de Rouen – Groupe des coordonnateurs tertiaires – 03/2003