Les sept commandements de la prospection téléphonique

1 - Ta présentation tu simplifieras

Allo, Entreprise MERTIL, je suis X Y, élève de baccalauréat professionnel secrétariat du Lycée professionnel Louis Dardenne de Vanves et je souhaite…

Bacquoi ?

Votre objectif : contacter le bon interlocuteur

2 - Toujours le but de ton appel tu préciseras

Je suis à la recherche d’un lieu de stage…

Stage = ennuis, temps perdu ?

Je souhaite effectuer un stage au sein de votre entreprise en tant qu’assistant

administratif

3 - Toujours au DRH parler tu voudras

Pourriez-vous me préciser le nom de la personne responsable des stages

A qui vais-je l’envoyer

celui-là ?

Pourriez-vous me mettre en relation avec le DRH, le chef du personnel, le responsable de formation, le responsable administratif…

4 - Jamais sans un nom tu ne raccrocheras

Bien , je rappellerai, au revoir !

Pourriez-vous me préciser son nom et ses coordonnées ? Quand puis-je rappeler ?

Il est absent

5 - Un rendez-vous tu souhaiteras

• Soit vous obtenez les coordonnées

• Soit la secrétaire vous donne un rendez-vous,

• Soit vous obtenez la personne concernée

Toujours préciser la nature et la durée de l’entretien.

Tu seras efficace !

6 - Une fiche tu rempliras

FICHE D’APPEL TÉLÉPHONIQUE  

Date : ______________________ Heure : ______________________ Raison sociale :

_________________________________________________________________________ Tél. : _________________________ Fax : _____________________________________________ Nom du Directeur : ______________________________________________________________________ Nom (du D.R.H.ou service) : ____________________________________ Service (entourer) : Personnel – Formation – Administratif – autres (préciser) _____________________ Rendez-vous le : _____________________________________ Heure : _______________________ Rappeler le : ________________________________________ Heure : _______________________ Notes :

7 - La forme CROC tu appliqueras

C Prise de ContactPrésentation

Identification de l’interlocuteur

R Raison de l’appel Exposé du motif de l’appel

O Objectif de l’appel Obtenir un rendez-vous

C Prise de congéReformulation/Confirmation

Obtenir le nom du DRH

4 - Jamais sans un nom tu ne raccrocheras

7 - La forme CROC tu appliqueras

1 - Ta présentation tu simplifieras

2 - Toujours le but de ton appel tu préciseras

3 - Toujours au DRH parler tu voudras

5 - Un rendez-vous tu souhaiteras

6 - Une fiche tu rempliras

Les sept commandements de la prospection téléphonique