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levier à la collaboration professionnelle, au développement des compétences et à l'innovation
Marie-Josée Paquet
Conseillère à la qualité, à l’évaluation et à la planification stratégique au CHUM
COMMUNAUTÉ DE PRATIQUE
Objectifs de la présentation
Au terme de la présentation, le participant sera en mesure de :
•Situer les communautés de pratique (CdPs) comme levier à la levier à la collaboration professionnelle, au développement des compétences et à l'innovation au sein des organisations
•Connaître le cadre de référence et les facteurs de succès pour la mise en œuvre de CdPs
•Modéliser une CdP à partir des éléments structuraux
Plan de présentation
• Définition de CdP dans une perspective expérientielle
• Origine et évolution du concept
• Cadre de référence
• Illustration des différentes composantes à partir d’exemples concrets
• Échanges et réflexion
• Perspectives à explorer pour le réseau de la santé
Témoignages de participants « La CdP est un lieu formidable d'échanges et de partage »
« La CdP permet de faire circuler de l’information importante »
« La CdP me permet d’obtenir rapidement des réponses à mes questions »
« La CdP enrichit ma réflexion et ma pratique »
« Nous identifions ensemble les meilleurs outils et les meilleures façons de travailler »
« On a du plaisir ensemble ! »
« On peut avoir accès non seulement au savoir des textbooks, mais à toute l’expérience des infirmières »
« J'apprends de l'expérience des autres »
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Définition selon ÉTIENNE WENGER
Les CdP sont des groupes de personnes qui se rassemblent afin de partager et d’apprendre les unes des autres, face à face ou virtuellement.
Ces personnes sont tenues ensemble par un intérêt commun dans un champ de savoir.
Elles sont conduites par un désir et un besoin de partager des problèmes, des expériences, des modèles, des outils et les meilleures pratiques.
Wenger et al. [2002], traduction dans Langelier [2005]
Définition selon ÉTIENNE WENGER
Les CdP sont des groupes de personnes qui se rassemblent afin de partager et d’apprendre les unes des autres, face à face ou virtuellement.
Ces personnes sont tenues ensemble par un intérêt commun dans un champ de savoir.
Elles sont conduites par un désir et un besoin de partager des problèmes, des expériences, des modèles, des outils et les meilleures pratiques.
Wenger et al. [2002], traduction dans Langelier [2005]
Définition des CdPs (2)
« Une communauté de pratique ce n'est pas qu'un site web, une base de données et un répertoire de meilleures pratiques …
C'est un groupe qui interagit, apprend ensemble, construit des relations et à travers cela, développe un sentiment
d'appartenance et d’engagement mutuel »
Wenger, E., McDermott, R.,Snyder, W. Cultivating Communities of Practice, 2002, p. 34. Harvard Business School Press.
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COMMUNAUTÉS DE PRATIQUEÉmergence de concept • Travaux de Lave et Wenger (début 1990)
• Théorie de l’apprentissage « situé » (contextualisé) apprentissages en action et à partir de l’action
• La connaissance est indissociable du contexte social et culturel dans lequel elle est construite et utilisée
• Lave et Wenger proposent le concept de « participation périphérique légitime »
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COMMUNAUTÉS DE PRATIQUEÉvolution du concept • Travaux de Wenger (1998)
• Notion de participation = expérience sociale d’appartenance à une communauté et à l’engagement dans celle-ci
• Notion de réification = transformer une expérience en un objet (texte, schéma, prototype, méthode...) – constitue un point d'ancrage collectif indispensable au partage et à la capitalisation des savoirs
www.youtube.com/watch?v=63rQ3S8EHoA
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Fermée
Collectifs d'apprentissage
Tourbillons d’échanges intra et inter organisationnels
Experts
Tous
Ouverte
Approche classiqueR/D concentrée
Des organisations plus INNOVANTES
www.youtube.com/watch?v=2UDBaDtwXfIwww.youtube.com/watch?v=lGOTwFvkfhU&feature=relatedwww.youtube.com/watch?v=RUQm7cTudqw
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Travailleur du « savoir » et l’ouverture au partage des connaissances
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Qui sait comment ?Y-a-t-il quelque chose de nouveau ?
Comment
partager ? Qui connaît qui ? Où puis-je trouver l’information pertinente rapidement ?
Qui connaît quoi ?
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Est-ce qu’il y a une question que vous vous êtes posée récemment et dont vous auriez aimé pouvoir consulter un ou des collègues RH?
www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/
Livre_blanc_Web20_version_finale.pdf
Le web 2.0 – un nouveau champ des possibles
Les grandes familles d’usages Partager et collaborer Converser Rechercher et collecter Diffuser Veiller
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Learning Outlook 2011www.conferenceboard.ca/documents.aspx?did=4490Conference Board of Canada
Apprentissage Formel
Apprentissage Informel
Apprentissage Social
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Étienne Dumais-RoyKinésiologue et éducateur pour la santé
CSSS Ahuntsic et Montréal-Nord
La CdP…un moyen
original pour se former....
A propos de A propos de l’iceberg de l’iceberg de
la la connaissanceconnaissance
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Les connaissances que j’ai
Les connaissances que nous avons!
Une CdP permet…
à un groupe de professionnels d'être en relationpour réfléchir ensemble sur leurs pratiques dans une perspective d’amélioration
INNOVATIONSDéveloppement professionnel
Types d’usage
• Développer une pratique professionnelle • Partager et transférer des savoirs tacites en contexte de relève • S’entraider pour mieux performer dans la résolution de problèmes • Accélérer l’innovation • Valoriser des domaines d’expertises critiques• Mutualiser des ressources rares• Construire des référentiels de connaissances
MAÎTRISE DES CONNAISSANCES CLÉS
MOBILISATION DE L’INTELLIGENCE
COLLECTIVE
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DomaineDomaine
PratiquePratiqueCommunautéCommunauté
Soutien
Participation
Parrainage(Sponsorship)
Animation(Nurturing)
Wenger (2006), Colloque international sur la gestion des savoirs à QUÉBEC
Engagement mutuel Entreprise commune Répertoire partagé
1. Le Domaine2. La Communauté3. La Pratique
Trois éléments structuraux
TROIS éléments structuraux
DOMAINE : Quel domaine requiert la mise en œuvre d’une CdP ? (Domaine d’activité stratégique - DAS)
COMMUNAUTÉ : À quel(s) groupe(s) de professionnels la CdP serait utile ?
PRATIQUE : Quels sont les éléments de leurs pratiques qu’ils auraient avantage à partager et pourquoi ?
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TROIS éléments structuraux
DOMAINE :
Maladies cardiovasculaires1ère cause de décès en 2002
COMMUNAUTÉ : 43 inf. Québec, Ontario, NBPassionnées par la cardio, VOLONTAIRESDifférents domaines de pratique (clinique, enseignement, recherche, gestion)
PRATIQUE : la promotion, la prévention et l’enseignement au patient – autosoins, l’application de soins spécialisées, outils de travail et lignes directrices et guides de pratique
CdP en santé du coeur
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Objectifs :
Expérimenter un nouveau mode de collaboration professionnelle à l’ère d’Internet
Développer des connaissances applicables en soins infirmiers aux fins de promotion, de prévention et de prise en charge de la santé du cœur
Durée : 6 mois
Modes de travail et de collaboration à l’ère d’Internet – CEFRIO
Les CdPs du Système de prévention clinique
Programme régional en prévention
Implantation locale – 12 Centres de santé et de services sociaux (responsabilité populationnelle)
Trois CdPs mises en place : intervenants impliqués dans la mise en oeuvre du programme (inf., kin., nut., etc.)
http://www.dsp.santemontreal.qc.ca/forums/cop/
Nouveaux rôles professionnels et mise en réseau
Existent toujours depuis 2006
OBJECTIFS : Soutenir le développement professionnel et l’évolution des pratiques Favoriser l’accès aux données probantes Travailler avec les CSSS pour l’amélioration continue du programme
Si vous aviez à mettre en place une CdP
Quel domaine cibleriez-vous et pourquoi ? DOMAINE
À quel(s) groupe(s) de professionnels la CdP serait utile ? COMMUNAUTÉ
Quels sont les éléments de leur pratique qu’ils auraient avantage à partager et pourquoi ? PRATIQUE
1. La participation2. Le sponsorship3. Le soutien4. L’animation
Quatre facteurs de succès
La participation
LES PARTICIPANTS….Se sentent concernés par l’objet de la CdP
Ont le goût de s’engager dans une démarche collective de développement professionnel et d’amélioration des pratiques
Sont prêts à investir du temps pour aller dans la CdP
Se dotent d’une charte de participation
ExempleCharte de participation
Élaborée avec l’ensemble des participants
Précise :▫ les valeurs partagées au sein de
la CdP▫ l’engagement individuel attendu
(chaque partipant)▫ l’engagement collectif (le groupe)▫ l’engagement de l’organisation
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Le sponsorship / parrainage
Culture de partage de connaissances au sein de l’organisation
Perçoit la pertinence de la CdP pour l’organisation – légitime son existence
Objet de la CdP en lien direct avec le travail des gens qui y participent
Intégration de la CdP dans la structure formelle de l’organisation
Identification d’un parrain
Parrain de la CdP
Mylène Douin, MD. Responsable du secteur services préventifs en milieu clinique
Direction de santé publique de l’ASSS de Montréal
2012
Gestionnaire influent dans l’organisation
Volonté de co-construction
Reconnaissance de la CdP comme partenaire d’action
Facilite la mise en place des conditions favorables à la collaboration
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Le soutien
Modes de communication utilisés pour faciliter le réseautage forums de discussion, rencontres, etc.
Stratégies pour répondre aux besoins de formation et d’information qui sont identifiés par le biais de la CdP courtage de connaissances, répertoire partagé, expertise-conseil, atelier de transfert de connaissances, etc.
Accorder du temps pour participer
Soutien technologique
SOUTIENCdP du Système de prévention clinique
Modes de communication utilisés pour faciliter le réseautage
Forum phpBB, rencontres en face-à-face Stratégies pour répondre aux besoins de formation et d’information
liens avec experts-conseils (MD, pharmacien, etc.), veille (scientifique – données probantes, actualité, etc.),répertoire partagé (guides de pratique, outils de travail, etc.)formations sur mesure
Accorder du temps pour participer
Moyenne d’une heure par sem. à la participation et attestation de participation à la CdP
Soutien technologique
Formation sur l’utilisation de la plate-forme d’échanges, Tutoriel, Soutien de l’équipe TI
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Questions clés ?
• Quelles sources de connaissances est pertinente pour la CdP ?▫ Articles scientifiques propres au domaine d’activité▫ Actualités et nouveautés▫ Colloques ou congrès à venir▫ Etc.
• Quelles sont les expertises-conseils à mobiliser pour la CdP ?
• De quelle manière favoriser le courtage de connaissances ?
CdPPépinière de
connaissances tacites (en action) + explicites
Animateur Identifie les besoins
Donne accès aux ressourcesIdentifie les innovations
Courtier de connaissances (veille, documente un questionnement, etc.)
Experts-conseils
Formateurs
Organisation / parrain35
jongler avec les idées faire évoluer la pensée dans un objectif
d’amélioration continue des pratiques de partage des savoirs & de volonté d’innovations
L’animateur stimule la circulation des savoirs explicites (savoirs formels) et tacites (issus de l’expérience) en concordance avec la vision de l’organisation
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L’animation
L’animateur
Assure le leadership et stimule l’intérêt à la participation
Facilite les échanges, la réflexion sur la pratique, le partage des connaissances (tacites et explicites) et le processus de co-construction
Donne le rythme : intervient de façon stratégique à chaque semaine dans l’environnement d’échanges (synthèses)
Gère l’environnement d’échanges
Identifie les besoins : formation, information, etc.
Fait le lien avec le sponsorship et les collaborateurs externes, s’il y a lieu.
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Caroline Cejka, Répondante régionale du plan d’action québécois de lutte au tabagisme
Direction de santé publique de l’ASSS de Montréal
201238
Animatrice de la CdP
Une communauté de pratique
ne se dirige pas
elle s’anime
(Livre Blanc « Les communautés de pratiques)
1. L’entreprise commune2. L’engagement mutuelle3. Le répertoire partagé
Trois indicateurs de succès
TROIS caractéristiques propres aux CdPs – indicateurs de succès
TROIS caractéristiques propres aux CdPs – indicateurs de succèsL’entreprise commune • C’est le domaine d’intérêt • Ce qui justifie la raison d’être de la CdP • C’est ce qui fait que les gens partagent une vision commune
L’engagement mutuel • C’ est le cœur même de la CdP (c’est vital)• C’est le niveau d’échanges et de relations • Le respect et la confiance sont essentiels
Le répertoire partagé• C’est une base de données communes• On le construit ensemble• Il s’agit d’un répertoire dynamique
où chacun peut contribuer à l’alimenter
C’est ce que nous voulons faire ensemble
C’est la manière dont on souhaite travailler les uns avec les autres – participer à la CdP
C’est ce que l’on met à la disposition de tous les membres de la CdP
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Les CdPs dans le domaine de la santé : les perspectives à explorer
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Le réseau de la santé évolue rapidement
Les problèmes de santé sont de plus en plus complexes
Les professionnels doivent acquérir et maintenir à jours un bagage important de connaissances
Les organisations de la santé pour être plus performantes doivent travailler en réseau et les professionnels, … en interdisciplinarité
Travailler en mode collaboratif est dorénavant la clé du succès
Les CdPs représentent un levier concret à la gestion des connaissances, au développement des talents et à l’innovation
TOUR DE TABLE
•Est-ce qu’il y a une question que vous vous êtes posée récemment et dont vous auriez aimé pouvoir consulter un ou des collègues RH ?
•Si vous aviez à mettre en place une CdP
▫ DOMAINE Quel domaine cibleriez-vous et pourquoi ?
▫ COMMUNAUTÉ À quel(s) groupe(s) de professionnels la CdP serait utile ?
▫ Quels sont les éléments de leur pratique qu’ils auraient avantage à partager et pourquoi ? PRATIQUE