L’expérience Web Social du Grand Avignon

L’AGENCE : Sur le pont!! communication est une agence de communication

globale avec une véritable culture print,

spécialiste de la communication publique,

c’est à dire que nos clients sont essentiellement des collectivités locales et

territoriales, des institutions, services publics …

Notre témoignage est donc celui d’un généraliste, qui comprend très vite

l’évidence et l’intérêt, pour ses clients, du 2.0 et du partage social.

L’ANNONCEUR : La Communauté d’agglomération du Grand Avignon

Une entité territoriale jeune,

• " qui regroupe 13 communes, dans 2 départements et 2 régions.

• " qui a développé la Marque Grand Avignon depuis 4/5 ans.

• " dont la communication institutionnelle a connu une forte montée en

puissance :

Après avoir mis en place une identité visuelle propre à l’agglo,

LA STRATÉGIE DE COMMUNICATION s’est déployée autour de

• " la création d’un rendez-vous trimestriel qui s’est invité dans chaque foyer!:

Grand Avignon Magazine.

• " la diffusion de messages et documents institutionnels (plaquette, rapport d’activité …)

• " la création d’un site internet … institutionnel

• " L’accompagnement des politiques publiques!:

Transports, eau, culture, développement économique,

risques majeurs, rénovation urbaine …

En 2008, la phase de croisière est atteinte, complétée par quelques événements.

C’est dans ce contexte que s’impose, pour l’agence, l’évidence du web 2.0.

En 2009, lorsque nous proposons

UNE RÉFLEXION SUR LA PLACE DU GRAND AVIGNON DANS LES

RÉSEAUX SOCIAUX

Aucun référent public ne fait expérience.

Peu (pas!?) de collectivité n’a de stratégie sociale.

Il faut prendre en compte les engouements, mais aussi les a priori.

L’analyse est encore très liée à l’expérience et à la culture de chacun

Simultanément, prise de conscience que sans être officiellement acteur du

partage social, la marque GA est présente, malgré elle dans plusieurs groupes.

«!mais comment on répond!???!»

«!on ne répond pas, car ici on n’existe pas!»

Désagréable sensation que quelque chose échappe au service communication.

L’agence prend alors conscience qu’il faut muscler son discours et faire appel

à des spécialistes.

Nous constituons donc l’équipe ad hoc.

LES FREINS ET LES CONDITIONS DE LA MISE EN ŒUVRE

Pour le service communication!:

• " Le contrôle des messages sur nos espaces et plateformes

On passe d’une communication descendante à une communication transversale,

ce qui induit une forme d’ouverture non évidente pour cette typologie de client, qui a la culture du

secret. Accepter une remise en cause du modèle de communication descendante, et la perte du contrôle

du discours !

• " Qui!? prend en charge la gestion des contenus et l’animation des espaces!?

L’outil seul ne suffira pas, le véritable investissement est celui du temps : s’engager à dégager le temps nécessaire à l’échange.

LES FREINS ET LES CONDITIONS DE LA MISE EN ŒUVRE

Pour l’agence!:

• " Plus nous avançons sur l’organisation du projet, plus nous doutons de l’intérêt de la

Marque Grand Avignon, dans les réseaux sociaux, dans un cadre classique, c’est à dire

institutionnel et descendant.

Comment intéresser l’usager, le citoyen à des thématiques publiques, qui nécessitent un minimum de contenu, dans un environnement d’immédiateté et de rapidité.

• " S’assurer de la cohérence plan de communication / espaces sociaux

• " Donner une dimension complémentaire de modernité à la Communauté

d’Agglomération. en faire un précurseur dans le registre de la communication interactive et

sociale.

• " Préparer la structure à des échéances où l’impact des médias sociaux sera

déterminant. avec une acquisition progressive de compétences en interne dans le registre du

community management.

• " Valoriser au maximum les ressources éditoriales rares (cf. les publications

d'actualité), notamment à travers une version plurimédia de Grand Avignon

Magazine capable de diffuser ses articles et dossiers sur différentes

plateformes sociales et médiathèques.

• " Penser le projet en termes de flux, dans une volonté de croiser et d’amplifier

les audiences respectives des différents espaces, sans production éditoriale

supplémentaire.

• " Aborder les thématiques de l’agglomération en Silo, pour permettre à chaque

internaute de s’intéresser (dans un premier temps) à UN sujet sans pour

autant être Fan de la Communauté d’agglo.

OBJECTIFS DU PROJET

Exposition du Grand Avignon (synthèse)

Site principal

Médiathèques

Blog actualités du

Grand Avignon

Blog concertation

(ex. Tram)

Blog thématique

(ex. Conservatoire)

Blog événementiel

(ex. Nuits de l’Avent)

Page principale Grand Avignon

Espace Global (Communauté d’agglomération)

Projet Tram

Espace Conservatoire

Blog événementiel « Les nuits de l’avent »

Inscription aux concerts

Enquête de satisfaction (sur

Google Forms)

Chaîne YouTube (transversale à toutes les thématiques)

INTÉGRATION DU WEB 2.0 À LA COMMUNICATION DITE

INSTITUTIONNELLE

• " Magazine!: têtière, renvoi Widget en fin d’articles …

• " Idem pour toutes les publications du conservatoire

!!!

• " Conception d’une AP «!GA et les réseaux sociaux!»

• " Lancement d’un AO vidéo

pour intensifier les contenus,

avec création d’une newsletter vidéo

EXEMPLE 1 : PROJET TRAM

Eté 2010, le projet Tram est en phase de concertation publique,

• " Lancement de la communication projet

• " Lancement du Blog et de la Page Facebook

• " Suivi des réunions publiques, accompagnement de la communication projet

• " En février 2011, le projet est retenu par l’état dans le cadre du Grenelle 2,

avec une participation de près de 30 M!

EXEMPLE 2 : NUITS DE L’AVENT

Décembre 2010, Création d’un événement!: 13 concerts gratuits

de musique Baroque, dans les 13 communes du Grand Avignon.

!!

• " Création de la marque «!les nuits de l’Avent!»

• " !Conception de la campagne

• " !Création d’un blog et page facebook GA

• " !Système de réservation en ligne,

(600 adresses mail à l’issue de l’opération)

• " !Questionnaire satisfaction sur l’opération

• " Intégration de la démarche de partage social à tous les échelons du

plan de communication institutionnel, ainsi qu’aux actions

événementielles, aux communications projet …

• " La remontée d’info qui peut nourrir les comités de rédaction des

publications print et les comités de pilotage communication

• " Créer de l’expérience et de l’engagement sur des sujets plutôt

«!faciles!», pour aborder d’autres, plus ardus, et assumer le débat.

La présence des collectivités sur le Web est une question politique et

stratégique.

Politique parce qu’elle renvoie au positionnement de la démocratie

participative dans la gouvernance locale.

Stratégique, parce qu’elle n’a d’intérêt que si elle est intégrée à une

stratégie globale de communication, avec des objectifs et des moyens

clairement identifiés.

!!

BILAN

Merci…

…de votre attention

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des articles

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les médiathèques

sociales

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Flux taggués vers les pages thématiques

(ex. Tram, Conservatoire)

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