LIBQUAL + luniversit Paris Descartes Carole Letrouit Directrice adjointe du SCD Congrs ADBU, Pau Congrs ADBU, Pau Journe dtude, 19 septembre 2008.

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  • LIBQUAL + luniversit Paris Descartes Carole Letrouit Directrice adjointe du SCD Congrs ADBU, Pau Congrs ADBU, Pau Journe dtude, 19 septembre 2008
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  • Le contexte LUniversit Paris Descartes : LUniversit Paris Descartes : 32 500 tudiants 1 500 enseignants-chercheurs pluridisciplinaire, multi-site Le SCD : Le SCD : 10 bibliothques auparavant, aucune enqute conduite auprs du public
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  • Le projet Amorcer une dmarche qualitative, contrebalancer le suivi quantitatif des indicateurs Amorcer une dmarche qualitative, contrebalancer le suivi quantitatif des indicateurs Donner la parole aux usagers : eux seuls peuvent valuer la qualit des services Donner la parole aux usagers : eux seuls peuvent valuer la qualit des services Dfinir des priorits, des objectifs qui correspondent aux attentes du public Dfinir des priorits, des objectifs qui correspondent aux attentes du public Se comparer lchelon national, international, soi-mme au fil des ans Se comparer lchelon national, international, soi-mme au fil des ans
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  • Les options de la gestion de projet Impliquer les quipes des bibliothques Impliquer les quipes des bibliothques Impliquer le Prsident de luniversit Impliquer le Prsident de luniversit Sappuyer sur le service informatique, les TICE et le service de communication Sappuyer sur le service informatique, les TICE et le service de communication Cibler tous les tudiants et enseignants- chercheurs de ltablissement Cibler tous les tudiants et enseignants- chercheurs de ltablissement Mettre le formulaire denqute en libre accs sur notre site Mettre le formulaire denqute en libre accs sur notre site solliciter la collaboration des sociologues maison pour analyser les rsultats solliciter la collaboration des sociologues maison pour analyser les rsultats
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  • Lquipe projet Chef de projet : la directrice adjointe du SCD Chef de projet : la directrice adjointe du SCD assistante : une conservatrice, responsable dune bibliothque (Catherine Pousset, Saints- Pres sciences) assistante : une conservatrice, responsable dune bibliothque (Catherine Pousset, Saints- Pres sciences) Un apprenti (affiches, flyers, marque-page) Un apprenti (affiches, flyers, marque-page) Un expert Excel (dpouillement par bibliothque) Un expert Excel (dpouillement par bibliothque) Stagiaire Enssib (codage des commentaires) Stagiaire Enssib (codage des commentaires)
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  • Les caractristiques Le calendrier : Le calendrier : Prparation : 28/01/2008 12/03/2008 = 1mois 12 jours Droulement : 13/03 18/04 = 6 semaines Exploitation : 21/04 fin octobre 2008 3357 questionnaires enregistrs, 3137 exploitables -- taux de rponse : 10 % 3357 questionnaires enregistrs, 3137 exploitables -- taux de rponse : 10 % 1305 commentaires 1305 commentaires
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  • Les questions locales Les bibliothcaires mexpliquent comment utiliser efficacement les ressources en ligne (6) Les bibliothcaires mexpliquent comment utiliser efficacement les ressources en ligne (6) Mes propositions dachat sont prises en compte (12) Mes propositions dachat sont prises en compte (12) Les services de la bibliothque sont ouverts des horaires qui me conviennent (14) Les services de la bibliothque sont ouverts des horaires qui me conviennent (14) La possibilit demprunter des livres auprs dautres bibliothques de ltablissement ou du rseau (18) La possibilit demprunter des livres auprs dautres bibliothques de ltablissement ou du rseau (18) Un service de fourniture de documents ou demprunt entre bibliothques rapide et efficace (26) Un service de fourniture de documents ou demprunt entre bibliothques rapide et efficace (26)
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  • Limplication des quipes Petit groupe de travail sur le paramtrage (primtre, dates, intituls des bibliothques et des disciplines, questions locales) Petit groupe de travail sur le paramtrage (primtre, dates, intituls des bibliothques et des disciplines, questions locales) Assemble gnrale de tous les personnels du 18 fvrier : expliquer, mobiliser, lancer un test de grande ampleur Assemble gnrale de tous les personnels du 18 fvrier : expliquer, mobiliser, lancer un test de grande ampleur Suivi de la progression des rponses et actions cibles Suivi de la progression des rponses et actions cibles Ateliers qualit du 3 octobre sur lanalyse des rsultats et les actions envisageables Ateliers qualit du 3 octobre sur lanalyse des rsultats et les actions envisageables
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  • Le plan de communication un message de lancement de lenqute sign du prsident de luniversit toute la communaut un message de lancement de lenqute sign du prsident de luniversit toute la communaut Deux relances : lune mi-parcours, lautres 3 jours avant la fin de lenqute Deux relances : lune mi-parcours, lautres 3 jours avant la fin de lenqute Un courrier papier aux membres des conseils Un courrier papier aux membres des conseils Des affiches, flyers, marque-page Des affiches, flyers, marque-page Des lots incitatifs obtenus de partenaires commerciaux Des lots incitatifs obtenus de partenaires commerciaux Une crmonie de remise des lots (2 juin) Une crmonie de remise des lots (2 juin) une bannire et des liens sur le site de luniversit, la plateforme de blogs une bannire et des liens sur le site de luniversit, la plateforme de blogs Utilisation des rseaux sociaux, partenariat avec agence tudiante Utilisation des rseaux sociaux, partenariat avec agence tudiante La journe du numrique Paris Descartes (28 mars) La journe du numrique Paris Descartes (28 mars) Contacts directs en fonction des taux de rponse Contacts directs en fonction des taux de rponse Rdaction dun document de synthse des rsultats et dun plan daction qui seront diffuss aux membres des conseils Rdaction dun document de synthse des rsultats et dun plan daction qui seront diffuss aux membres des conseils
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  • Cot ressources humaines Prparation de lenqute : Prparation de lenqute : chef de projet : 3 jours chef de projet : 3 jours Assistante : 5,7 jours Assistante : 5,7 jours Apprenti : 1 jour Apprenti : 1 jour Pendant lenqute : Pendant lenqute : Chef de projet : 0,2 Chef de projet : 0,2 Assistante : 1,9 Assistante : 1,9 Exploitation de lenqute : Exploitation de lenqute : chef de projet : 6,5 chef de projet : 6,5 Assistante : 6,7 Assistante : 6,7 Expert Excel : 3 Expert Excel : 3 Stagiaire Enssib : 2 jours Stagiaire Enssib : 2 jours Total : 30 jours/H
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  • Cot financier Inscription LIBQUAL : 3000$ = 2000 Inscription LIBQUAL : 3000$ = 2000 Tirages de documents : 1965,7 Tirages de documents : 1965,7 (affiches, marque-page, flyers) Lots : 8 clefs USB : < 100 Lots : 8 clefs USB : < 100 Les autres lots taient des cadeaux de partenaires (Apple, Vigot Maloine)
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  • Dpouillement Ce que nous avons reu de lARL : Ce que nous avons reu de lARL : Un fichier pdf : rapport global (23 avril) Un fichier Excel regroupant les donnes brutes Les commentaires des rpondants peuvent tre visualiss en temps rel et rcuprs sous forme de fichier Excel Les commentaires des rpondants peuvent tre visualiss en temps rel et rcuprs sous forme de fichier Excel Ce que nous avons fait : Ce que nous avons fait : Sur les commentaires : encodage en fonction des 3 dimensions du questionnaires et de 9 thmes, tris par bibliothques et thmes Sur le fichier de donnes brutes : extraction des donnes de chacune des 12 bibliothques et production de radars Analyse, remise en forme du rapport global
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  • Quelques rflexions en guise de conclusion Le parti pris du questionnaire dentremler des questions concernant aussi bien la bibliothque physique que les services en ligne droute Le parti pris du questionnaire dentremler des questions concernant aussi bien la bibliothque physique que les services en ligne droute Travailler sur lcart entre service rendu et service peru, entre quantitatif et qualitatif Travailler sur lcart entre service rendu et service peru, entre quantitatif et qualitatif Un outil de management et de communication interne et externe puissant Un outil de management et de communication interne et externe puissant

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