Livre Blanc sur les Réseaux sociaux

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    13-Feb-2017

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Le livreblanc desrseauxsociauxUne tude ralise par l'Argus de la presse Aura MundiAura MundiCommenons par quelques chires qui donnent le tournis. Nous sommes 7 milliards dhabitants sur Terre et 40% dentre nous utilisent Internet, ce qui reprsente tout de mme 3 milliards dInternautes. Beaucoup frquentent les rseaux sociaux pour informer, commenter, ou tout simplement donner leur humeur du jour. Facebook, qui reste ce jour le n1, compte 1.5 milliard dabonns qui changent 10 milliards de messages par jour. Parmi les autres rseaux sociaux on trouve galement WhatsApp et ses 600 millions dutilisateurs et le trs influent Twitter avec ses 220 millions dutilisateurs produisant 500 millions de tweets par jour.Dans cet univers la parole est libre et sans tabou, on dit ce quon pense ; la communication est ascendante et linternaute en use et en abuse coup de commentaires, de recommandations ou de jaime / jaime pas . Cette gigantesque caisse de rsonance eraie autant quelle sduit, et si elle peut eectivement reprsenter un risque de rputation pour les marques, elle est aussi un formidable outil de promotion.Alors eectivement, cette re du digital et des rseaux sociaux est un nouveau terrain de jeu pour les Relations avec les publics qui lont dailleurs dj bien investi. Mais attention, les changements sont profonds et sacclrent avec larrive de nouveaux usages, de nouvelles technologies et de nouveaux entrants. Lvolution que nous avons connue ces dernires annes, et qui a dfini un nouveau paradigme, ne sarrtera pas l. Le changement permanent est devenu la norme, suscitant ainsi de nombreuses et lgitimes questions : Quelles sont les rgles ? Quels sont les facteurs cls de succs ? Quelles sont les erreurs ne pas commettre et les cas dcole ? Comment se faire entendre de ses publics ? Comment susciter ladhsion ? Comment apprhender les jeux dinfluence ? Quelle place pour les marques et les entreprises ? Jusquo peuvent-elles aller ? Etc.Au travers de ce livre blanc, LArgus de la presse rpond bon nombre de ces interrogations en sappuyant sur une expertise dveloppe depuis plus de 10 ans dans lcoute et lanalyse du web. Nous avons souhait vous aider comprendre cet cosystme en cartographiant les nouveaux territoires qui sorent aux RP et en vous donnant des cls afin que chacun puisse identifier et utiliser les formidables atouts du digital et des rseaux sociaux, qui un jour sans doute seront utiliss par 5 milliards dinternautes.Directeur Gnralde lArgus de la presse2Alexis Donot Livre blanc - les rseaux sociauxPRAMBULE Inventez, r-inventez ! Au-del de la critique, je vois ici en eet loccasion rve pour les marques de transcender la faon dont elles communiquent et notamment sur les mdias sociaux. Linvention de ces nouveaux modes de communication bidirectionnels a suscit beaucoup despoirs aussi bien dans le grand- public que parmi les professionnels de la communication. Et il est mme vrai que les premiers jours des mdias sociaux (le dfunt Web 2.0) ont mme vu de nouvelles approches merger, bases sur le partage (bouche oreille), et non le message (publicit). Mais ces innovations ont vite t rattrapes par les bonnes vieilles habitudes du message et de la publicit, dont la seule sublimation a t lhyper-ciblage et le retargeting.Lessor des mdias sociaux, fort bien dcrit et chir dans ce livre blanc, doit pouvoir donner aux marques le pouvoir dinventer et de crer et de revenir aux fondamentaux du marketing du bouche oreille2 , dans un paysage qui ne sera jamais un paysage de mass media, contrairement ce que lon pourrait croire3 . Saisissez-donc cette chance, inventez et r-inventez sans cesse !Lgende : Sylvain Chaumet (les triplettes de Belleville) a prt sa plume et ses pinceaux Stromae pour lancer une charge trs violente sur Twitter. Les mdias sociaux pris comme cible du consumrisme, aprs avoir t les chantres de lanti-consumrisme le monde lenvers, ou la ranon du succs ? http://bit.ly/stromtwitUn signal fort envoy aux marquesCes critiques ne doivent pas nous faire penser que les mdias sociaux sont morts, et dailleurs il nest pas vrai que tous les adolescents et encore moins tous les occidentaux se sont dsintresss de Facebook. Bien au contraire, le Pew research center nous la rappel juste titre ce mois-ci :Lgende : Le Pew research center dmontre que les adolescents continuent dutiliser Facebook en majorit (The Independent, 10 avril 20151 )Yann GourvennecFondateur et dirigeant de l'agence de marketing digital Visionary Marketing, Yann Gourvennec est un marketer, spcialiste du Web et des mdias sociaux, intervenant en marketing, confrencier et auteur.Les rseaux sociaux,occasion rve pour rinventer la communicationLes mdias sociaux ont 84 ans ! C'est dire si l'on compte en annes Internet qui, un peu comme les annes de chien, durent 7 ans d'aprs ce que j'en sais. Et mme beaucoup plus si on inclut les blogs et les Wikis qui ont t invents bien avant. Peu importe la ralit de cette vision canine du temps qui passe, il est indniable que les rseaux sociaux font aujourdhui partie de notre paysage ; les chires fournis dans ce livre blanc par lArgus de la presse nous le confirment. Mais quen est-il de leur promesse originelle de rinventer la communication ? Ici et l pointent des critiques - limites mais justifies - de linvasion publicitaire et de la mercantilisation invitable des mdias sociaux. Pourquoi ne pas utiliser cette priode de maturit pour se rinventer et changer nos modles ? La contestation est un signal fort pour que nous rinventions nos approchesMme en France, o lon aime faire de la rsistance toutes les modes informatiques, les masses se sont rues sur ces outils nouveaux et leur suite, avec un dcalage d'environ 5 ans, les marques avec leur attirail publicitaire. On pourrait donc dire que les Franais et les rseaux sociaux forment dj un vieux couple, indissociable, mais grognon. Car la contestation monte, et pas seulement aux Royaume-Uni (Matthew Robson, 2009), en Autriche (Max Schrems, 2009), aux USA (Dalton Caldwell, 2012; Andrew Watts, 2015) mais aussi chez nous o un chanteur succs venu de Bruxelles nhsite pas comparer loiseau de Twitter un ogre aux dents acres qui avale linformation pour la transformer en excrments. Une caricature assez bien vue et qui gnre aussi un vrai succs sur les mdias sociaux (environ 5.5 millions de vues sur YouTube au moment de lcriture de ces lignes).Fondateur et dirigeant de l'agence de marketing digital VisionaryMarketing, DITO3Livre blanc - les rseaux sociauxInventez, r-inventez ! Au-del de la critique, je vois ici en eet loccasion rve pour les marques de transcender la faon dont elles communiquent et notamment sur les mdias sociaux. Linvention de ces nouveaux modes de communication bidirectionnels a suscit beaucoup despoirs aussi bien dans le grand- public que parmi les professionnels de la communication. Et il est mme vrai que les premiers jours des mdias sociaux (le dfunt Web 2.0) ont mme vu de nouvelles approches merger, bases sur le partage (bouche oreille), et non le message (publicit). Mais ces innovations ont vite t rattrapes par les bonnes vieilles habitudes du message et de la publicit, dont la seule sublimation a t lhyper-ciblage et le retargeting.Lessor des mdias sociaux, fort bien dcrit et chir dans ce livre blanc, doit pouvoir donner aux marques le pouvoir dinventer et de crer et de revenir aux fondamentaux du marketing du bouche oreille2 , dans un paysage qui ne sera jamais un paysage de mass media, contrairement ce que lon pourrait croire3 . Saisissez-donc cette chance, inventez et r-inventez sans cesse !Lgende : Sylvain Chaumet (les triplettes de Belleville) a prt sa plume et ses pinceaux Stromae pour lancer une charge trs violente sur Twitter. Les mdias sociaux pris comme cible du consumrisme, aprs avoir t les chantres de lanti-consumrisme le monde lenvers, ou la ranon du succs ? http://bit.ly/stromtwitUn signal fort envoy aux marquesCes critiques ne doivent pas nous faire penser que les mdias sociaux sont morts, et dailleurs il nest pas vrai que tous les adolescents et encore moins tous les occidentaux se sont dsintresss de Facebook. Bien au contraire, le Pew research center nous la rappel juste titre ce mois-ci :Lgende : Le Pew research center dmontre que les adolescents continuent dutiliser Facebook en majorit (The Independent, 10 avril 20151 )Les mdias sociaux ont 84 ans ! C'est dire si l'on compte en annes Internet qui, un peu comme les annes de chien, durent 7 ans d'aprs ce que j'en sais. Et mme beaucoup plus si on inclut les blogs et les Wikis qui ont t invents bien avant. Peu importe la ralit de cette vision canine du temps qui passe, il est indniable que les rseaux sociaux font aujourdhui partie de notre paysage ; les chires fournis dans ce livre blanc par lArgus de la presse nous le confirment. Mais quen est-il de leur promesse originelle de rinventer la communication ? Ici et l pointent des critiques - limites mais justifies - de linvasion publicitaire et de la mercantilisation invitable des mdias sociaux. Pourquoi ne pas utiliser cette priode de maturit pour se rinventer et changer nos modles ? La contestation est un signal fort pour que nous rinventions nos approchesMme en France, o lon aime faire de la rsistance toutes les modes informatiques, les masses se sont rues sur ces outils nouveaux et leur suite, avec un dcalage d'environ 5 ans, les marques avec leur attirail publicitaire. On pourrait donc dire que les Franais et les rseaux sociaux forment dj un vieux couple, indissociable, mais grognon. Car la contestation monte, et pas seulement aux Royaume-Uni (Matthew Robson, 2009), en Autriche (Max Schrems, 2009), aux USA (Dalton Caldwell, 2012; Andrew Watts, 2015) mais aussi chez nous o un chanteur succs venu de Bruxelles nhsite pas comparer loiseau de Twitter un ogre aux dents acres qui avale linformation pour la transformer en excrments. Une caricature assez bien vue et qui gnre aussi un vrai succs sur les mdias sociaux (environ 5.5 millions de vues sur YouTube au moment de lcriture de ces lignes).1 Teen Social Media Use : http://bit.ly/teenindep - The Independent2 Voir notre article sur marketing : les mdias sociaux valent mieux que ce que vous en faites http://bit.ly/vmmediassoc3 Pourquoi les mdias sociaux ne seront jamais des mass media http://bit.ly/vmmass Lgende : rinventer la communication en revenant aux fonda-mentaux du marketing du bouche oreille4Livre blanc - les rseaux sociauxSommairePrambule d'Alexis Donot, Directeur Gnral de l'Argus de la presse 2Edito de Yann Gourvennec : les rseaux sociaux, occasion rve pour rinventer la communication 3Sommaire 5Rseaux sociaux : tat des lieux 6Des rseaux sociaux bien installs 6Les rseaux de partage de vido, trs apprcis des Franais 7Des rseaux professionnels installs qui doivent revoir leur modle 8Les rseaux sociaux de photographie 9Les anctres 9Utilisation des rseaux sociaux et opinion des Franais 10Utilisation des rseaux sociaux 10Opinion des Franais sur les rseaux sociaux 10La relation entre les marques et les consommateurs 11Les attitudes des Franais lgard des marques 11Les attentes des Franais 11Les marques doivent tre expriencielles et servicielles par Olivier Cimelire 14Focus Facebook 15Facebook est-il mort ? 15Les Franais, connects mais pas dpendants 15Donnes personnelles et libert de ton sur Facebook 15Lcosystme Facebook par Alexandre Joux 17Une pratique la loupe : la Social TV 18La social TV : un dispositif attractif 18Les utilisateurs actifs restent encore minoritaires 18Au-del de lengagement, laudience sociale par Jean-Pierre Panzani 19Les rseaux sociaux et la tl : un mariage damour et dintrt. par Antonio Grigolini 20Etudes de cas 22Amours et dsamours de Jean-Jacques Goldman sur les rseaux sociaux 22La fausse mort de Martin Bouygues faussement relaye sur les rseaux sociaux 24Dessinons les relations de demain par Lela Lvque 26Le livreblanc desrseauxsociauxDirecteur de publication : Nicolas JaunetRdacteurs : Arnaud Steinkuhler, Lela Lvque, Carole Mazurier, Marc Michiels5quatre (27%) connait le rseau mais ne souhaite pas sy inscrire, plus de six Franais sur dix (62%) possdent actuellement un compte Facebook.Mme constat du cot des catgories sociales professionnelles, quil sagisse des agriculteurs (55%), des cadres (64%), des professions intermdiaires (66%), des employs (74%), des ouvriers (65%), des retraits 54%) ou des inactifs (70%), toutes les catgories sont reprsentes.Ces nombreux inscrits sont-ils pour autant des utilisateurs assidus de Facebook ? Deux membres sur trois (68% des personnes inscrites sur Facebook) se disent actifs et un tiers dentre eux (29%), se disent mme trs actif . Cet usage prononc de Facebook est particulirement visible auprs des plus jeunes : 35% des moins de 35 ans inscrits sur Facebook se disent trs actifs, contre 25% des plus de 35 ans. Facebook est par ailleurs un rseau mature : il fonctionnalits allaient subsister seules. Twitter occupe la 3 place des rseaux sociaux les plus connus (91%). En revanche, il nest que 6 sur le plan des inscriptions : aujourdhui, un peu moins dun Franais sur cinq dclare tre inscrit sur Twitter (17%). La plupart des utilisateurs nen sont eux-mmes qu leurs dbuts : 23% tweetent depuis moins d'un an, 41% depuis un deux ans. Et moins dun inscrit sur deux (40%) se considre aujourdhui comme actif sur le rseau social. A la dirence de Facebook, qui sduit aussi les moins jeunes, Twitter attire avant tout les adolescents et les jeunes adultes : 24% des 15-24 ans et 23% des 25-34 ans contre 14% des 35 ans et plus. En dpit de ce faible volume dinscriptions, lintrt des Franais pour Twitter semble sacclrer car si en 2013, 7% des Franais non inscrits se disaient potentiellement intresss4 , ils sont en 2014 13% exprimer cet intrt. Cette acclration du volume dinscriptions est devenue quasi urgente pour Twitter qui vient de lancer de nouvelles fonctionnalits, esprant par ce biais pouvoir augmenter le volume de ses utilisateurs. Ainsi, depuis fin 2014, le rseau social a annonc diverses innovations comme le partage de tweets par message priv, la cration de vidos directement depuis la plate-forme, la discussion en groupe via message priv et enfin, la possibilit de revenir sur les tweets publis en cas dabsence.Les rseaux de partage de vido, trs apprcis des FranaisLa vido est trs populaire sur les rseaux sociaux : 93% des Franais connaissent YouTube et 31% y sont inscrits. Cest dailleurs le rseau social qui bnficie du meilleur potentiel de progression : un Franais sur cinq se montre intress (20%). A ce jour, YouTube touche avant tout les jeunes : 52% des 15-24 ans et 43% des 25-34 ans, contre 24% des 35 ans et plus y sont inscrits. Son cousin franais Dailymotion, dont la notorit est un peu moins importante (79%), rassemble 10% des Franais. Le rseau qui est lui aussi privilgi par les moins de 35 ans (14%) possde une bonne marge de dveloppement. En eet, 14% des non-inscrits se disent potentiellement intresss : il sagit principalement des 15-24 ans (18%). Le taux de dsaection sur les rseaux sociaux de vido est assez faible. En eet, 4% des personnes inscrites sur Youtube et 3% des personnes inscrites sur Dailymotion ne le sont plus aujourdhui. nest pas appel se dvelopper davantage pour linstant, seuls 4% des Franais non inscrits se disent intresss. Il ne subit pas non plus de dsaections : la dsinscription est ce jour un phnomne marginal qui ne concerne que 4% des Franais. En nombre dutilisateurs, Skype se place en seconde position dans notre palmars avec 43% dinscrits. Ce rseau prcurseur (il a t cr en 2003) bnficie dune bonne notorit puisquil est connu de 9 Franais sur 10. Si 7% dclarent stre dsinscrits, le rseau social bnficie dun potentiel de dveloppement rassurant avec 10% de la population franaise dclarant tre intresss. 47% des personnes inscrites se disent actifs.Malgr son jeune ge, Google + (lanc en 2011) bnficie dune trs bonne notorit avec 89% des Franais dclarant le connatre et sache en 3 position en volume dinscriptions (32% dclarent y tre inscrits). Le rseau social de la firme de Mountain View pourrait gagner des parts de march puisque 14% des personnes non inscrites se disent intresses pour un volume de dsinscription assez marginal (4% dclarent stre dsinscrits). Il sagit du plus important potentiel de dveloppement constat durant cette enqute alors que les rumeurs vont bon train quant lavenir du rseau social. En eet, rcemment Bradley Horowitz, vice-prsident de Google, confirmait sur son compte Google + que les rumeurs taient vraies et qu'il allait dornavant prendre en charge le fil dactualit (Streams) et ldition de Photographies (Photos) de Google + laissant entendre que le rseau social allait tre profondment modifi ou que seuls certaines Les rseaux sociauxLivre blanc - les rseaux sociauxRseaux sociaux : tat des lieuxDes rseaux sociaux bien installsEn moins de 10 ans, Facebook a conquis plus de la moiti des internautes franais. Cr en 2004 Harvard par Marck Zuckerberg et ouvert au public ds 2006, le rseau social inspir des trombinoscopes tudiants se pose en vritable pionnier. Peu dinnovations peuvent se targuer davoir chang les habitudes des Franais en si peu de temps.Avec 97% des Franais dclarant connatre Facebook, il est devenu dicile aujourdhui de trouver quelquun nayant jamais entendu parler de ce rseau social. Et si plus dun Franais sur 6Malgr une surreprsentation des jeunes, Facebook est un rseau social transgnrationnel : il rassemble 84% des 15-24 ans, 80% des 25-34 ans, 64% des 35-44 ans, 60% des 45-54 ans, 50% des 55-64 ans et 42% des 65 ans et plus. de la population franaise dclarant y tre inscrit actuellement. Trs pris par les 15-24 ans (16% dentre eux y sont inscrits), SnapChat a la particularit dintresser 4% de la population franaise.Des rseaux professionnels installs qui doivent revoir leur modleAntrieurs aux rseaux sociaux conventionnels, les rseaux sociaux professionnels ont fait leur apparition en 2003. LinkedIn est le leader du march en France avec une notorit de 62%, pour un volume dinscriptions de 13%, notamment du cot des 25-34 ans (17,5% sont inscrits). Pourtant lanc par des Franais en 2004, Viadeo est moins populaire que LinkedIn puisque 51% des Franais dclarent le connatre avec un volume dinscription moindre de 10%.Quil sagisse de LinkedIn ou de Viadeo, les rseaux professionnels sourent dun taux dinactivit assez important. En eet, seulement un tiers des inscrits LinkedIn (33%) et Viadeo (37%) se disent actifs. Et pourtant, les deux rseaux sociaux ont un volume de dsinscription trs faible (2% seulement se sont dsinscrits). Leur potentiel de dveloppement, respectivement de En eet, de nombreuses chanes de tlvision dploient leur stratgie de contenu sur ces rseaux sociaux, comme M6 par exemple qui vient de crer M6 Digital Studio, une filiale qui a notamment pour mission de grer les chanes Youtube du groupe; Ou encore Canal + qui a acquis dbut 2014 une participation de 60% dans Studio Bagel, une chane YouTube humoristique lance en aot 2012 qui bnficie aujourdhui de prs de 2 millions dabonns.Autre rseau social de vido ayant particulirement fait parler de lui pour ses dtournements et ses excs, Chatroulette, lanc en 2009, nest connu que de 36% de la population franaise. Faiblement connu, il est galement faiblement utilis puisque seulement 1% de la population franaise dclare y tre inscrit actuellement. Enfin, nouveau venu sur le march, SnapChat bnficie dune plus importante notorit (41% connat) et dun volume dinscription lgrement plus important, avec 4% Les anctresLe doyen des rseaux sociaux (cr en 2000) est aussi le plus vieillissant : connu par 84% des Franais, Trombi ne compte pourtant que 23% dinscrits, principalement gs de plus de 35 ans (11% sont inscrits contre 3% des moins de 35 ans). Le rseau social est quasi ignor des moins de 24 ans : seul 1% y est inscrit actuellement. Surtout, cest celui qui est le plus touch par linactivit : seulement 15% des inscrits sont actifs aujourdhui. Autre doyen, Copains davant est connu par 83% des Franais et ne compte que 23% dinscrits. Touch galement par le vieillissement de ses utilisateurs, Copains davant a plus de succs auprs des 25-34 ans (27%) et des 35 ans et plus (26%) contre seulement 7% des 15-24 ans. Aussi concern par linactivit de ses inscrits (83% dclarent y tre peu ou pas actifs), Copains davant est surtout le plus touch par la dsaection : 13% des Franais dclarent sen tre dsinscrits. Lhistoire des rseaux sociaux de partage de vido date de 2003, anne du lancement de MySpace. Et malgr son anciennet, le rseau social qui est pass entre les mains du magna des mdias Rupert Murdoch nest connu que de 63% de la population franaise avec un volume dinscriptions ne dpassant pas les 3%. Particulirement connu des 15-24 ans (80%), MySpace bnficie dun potentiel de dveloppement de lordre de 7%, justement auprs de cette jeune population (9% des 15-24 ans nest pas inscrits mais est intresss). Le lancement du New MySpace en janvier 2013 tant certainement une des causes de ce regain dintrt.7% et 5%, souligne combien il est ncessaire quils se renouvellent sils veulent terme sinstaller sur le march. Les business angels ne sy sont pas tromps et un nouveau rseau social professionnel vient de faire son apparition : Amplement qui vient de lever 1 million d'euros pour dvelopper son site et crer son application mobile. Sa particularit ? Proposer gratuitement des fonctionnalits pourtant payantes chez les concurrents. En eet, LinkedIn et Viadeo ont un potentiel de dveloppement consquent auprs des 15-24 ans (respectivement 17% et 10% se disent intresss). Une cible prometteuse qui nest pourtant pas prs de mettre la main la poche pour surfer sur les rseaux sociaux.Les rseaux sociaux de photographie Instagram est un rseau que plus de six Franais sur dix (62%) connaissent mais dont les utilisateurs sont trs minoritaires : 5% des Franais seulement. Il sagit dun dispositif rcent : lapplication ayant t lance la fin de lanne 2010 et rachete par Facebook en 2012. Ainsi, 41% des personnes interroges sont membres depuis moins dun an, 41% depuis un deux ans. Le rseau, surtout pris des 15-24 ans (12,5% se disent inscrits), ache une activit satisfaisante avec 49% des inscrits qui se disent actifs, pour un volume de dsinscription la marge (1%). Instagram peut enfin compter sur une vritable marge de progression : 10% des Franais non inscrits se disent potentiellement intresss. Un dveloppement qui pourrait se complexifier depuis que Twitter a convi ses utilisateurs people ne plus poster les liens vers des photos publis sur Instagram. Entre Twitter et Instagram, les stars devront choisir.Autre rseau social de photographies lanc en 2010, Pinterest ne parvient pas vritablement sinstaller en France. En eet, si 39% de la population franaise connat Pinterest, seulement 3% y sont inscrits actuellement. Son potentiel de dveloppement est assez marginal avec 5% de la population se disant intresss par le rseau social. quatre (27%) connait le rseau mais ne souhaite pas sy inscrire, plus de six Franais sur dix (62%) possdent actuellement un compte Facebook.Mme constat du cot des catgories sociales professionnelles, quil sagisse des agriculteurs (55%), des cadres (64%), des professions intermdiaires (66%), des employs (74%), des ouvriers (65%), des retraits 54%) ou des inactifs (70%), toutes les catgories sont reprsentes.Ces nombreux inscrits sont-ils pour autant des utilisateurs assidus de Facebook ? Deux membres sur trois (68% des personnes inscrites sur Facebook) se disent actifs et un tiers dentre eux (29%), se disent mme trs actif . Cet usage prononc de Facebook est particulirement visible auprs des plus jeunes : 35% des moins de 35 ans inscrits sur Facebook se disent trs actifs, contre 25% des plus de 35 ans. Facebook est par ailleurs un rseau mature : il fonctionnalits allaient subsister seules. Twitter occupe la 3 place des rseaux sociaux les plus connus (91%). En revanche, il nest que 6 sur le plan des inscriptions : aujourdhui, un peu moins dun Franais sur cinq dclare tre inscrit sur Twitter (17%). La plupart des utilisateurs nen sont eux-mmes qu leurs dbuts : 23% tweetent depuis moins d'un an, 41% depuis un deux ans. Et moins dun inscrit sur deux (40%) se considre aujourdhui comme actif sur le rseau social. A la dirence de Facebook, qui sduit aussi les moins jeunes, Twitter attire avant tout les adolescents et les jeunes adultes : 24% des 15-24 ans et 23% des 25-34 ans contre 14% des 35 ans et plus. En dpit de ce faible volume dinscriptions, lintrt des Franais pour Twitter semble sacclrer car si en 2013, 7% des Franais non inscrits se disaient potentiellement intresss4 , ils sont en 2014 13% exprimer cet intrt. Cette acclration du volume dinscriptions est devenue quasi urgente pour Twitter qui vient de lancer de nouvelles fonctionnalits, esprant par ce biais pouvoir augmenter le volume de ses utilisateurs. Ainsi, depuis fin 2014, le rseau social a annonc diverses innovations comme le partage de tweets par message priv, la cration de vidos directement depuis la plate-forme, la discussion en groupe via message priv et enfin, la possibilit de revenir sur les tweets publis en cas dabsence.Les rseaux de partage de vido, trs apprcis des FranaisLa vido est trs populaire sur les rseaux sociaux : 93% des Franais connaissent YouTube et 31% y sont inscrits. Cest dailleurs le rseau social qui bnficie du meilleur potentiel de progression : un Franais sur cinq se montre intress (20%). A ce jour, YouTube touche avant tout les jeunes : 52% des 15-24 ans et 43% des 25-34 ans, contre 24% des 35 ans et plus y sont inscrits. Son cousin franais Dailymotion, dont la notorit est un peu moins importante (79%), rassemble 10% des Franais. Le rseau qui est lui aussi privilgi par les moins de 35 ans (14%) possde une bonne marge de dveloppement. En eet, 14% des non-inscrits se disent potentiellement intresss : il sagit principalement des 15-24 ans (18%). Le taux de dsaection sur les rseaux sociaux de vido est assez faible. En eet, 4% des personnes inscrites sur Youtube et 3% des personnes inscrites sur Dailymotion ne le sont plus aujourdhui. nest pas appel se dvelopper davantage pour linstant, seuls 4% des Franais non inscrits se disent intresss. Il ne subit pas non plus de dsaections : la dsinscription est ce jour un phnomne marginal qui ne concerne que 4% des Franais. En nombre dutilisateurs, Skype se place en seconde position dans notre palmars avec 43% dinscrits. Ce rseau prcurseur (il a t cr en 2003) bnficie dune bonne notorit puisquil est connu de 9 Franais sur 10. Si 7% dclarent stre dsinscrits, le rseau social bnficie dun potentiel de dveloppement rassurant avec 10% de la population franaise dclarant tre intresss. 47% des personnes inscrites se disent actifs.Malgr son jeune ge, Google + (lanc en 2011) bnficie dune trs bonne notorit avec 89% des Franais dclarant le connatre et sache en 3 position en volume dinscriptions (32% dclarent y tre inscrits). Le rseau social de la firme de Mountain View pourrait gagner des parts de march puisque 14% des personnes non inscrites se disent intresses pour un volume de dsinscription assez marginal (4% dclarent stre dsinscrits). Il sagit du plus important potentiel de dveloppement constat durant cette enqute alors que les rumeurs vont bon train quant lavenir du rseau social. En eet, rcemment Bradley Horowitz, vice-prsident de Google, confirmait sur son compte Google + que les rumeurs taient vraies et qu'il allait dornavant prendre en charge le fil dactualit (Streams) et ldition de Photographies (Photos) de Google + laissant entendre que le rseau social allait tre profondment modifi ou que seuls certaines Rseaux sociaux : tat des lieuxDes rseaux sociaux bien installsEn moins de 10 ans, Facebook a conquis plus de la moiti des internautes franais. Cr en 2004 Harvard par Marck Zuckerberg et ouvert au public ds 2006, le rseau social inspir des trombinoscopes tudiants se pose en vritable pionnier. Peu dinnovations peuvent se targuer davoir chang les habitudes des Franais en si peu de temps.Avec 97% des Franais dclarant connatre Facebook, il est devenu dicile aujourdhui de trouver quelquun nayant jamais entendu parler de ce rseau social. Et si plus dun Franais sur de la population franaise dclarant y tre inscrit actuellement. Trs pris par les 15-24 ans (16% dentre eux y sont inscrits), SnapChat a la particularit dintresser 4% de la population franaise.Des rseaux professionnels installs qui doivent revoir leur modleAntrieurs aux rseaux sociaux conventionnels, les rseaux sociaux professionnels ont fait leur apparition en 2003. LinkedIn est le leader du march en France avec une notorit de 62%, pour un volume dinscriptions de 13%, notamment du cot des 25-34 ans (17,5% sont inscrits). Pourtant lanc par des Franais en 2004, Viadeo est moins populaire que LinkedIn puisque 51% des Franais dclarent le connatre avec un volume dinscription moindre de 10%.Quil sagisse de LinkedIn ou de Viadeo, les rseaux professionnels sourent dun taux dinactivit assez important. En eet, seulement un tiers des inscrits LinkedIn (33%) et Viadeo (37%) se disent actifs. Et pourtant, les deux rseaux sociaux ont un volume de dsinscription trs faible (2% seulement se sont dsinscrits). Leur potentiel de dveloppement, respectivement de En eet, de nombreuses chanes de tlvision dploient leur stratgie de contenu sur ces rseaux sociaux, comme M6 par exemple qui vient de crer M6 Digital Studio, une filiale qui a notamment pour mission de grer les chanes Youtube du groupe; Ou encore Canal + qui a acquis dbut 2014 une participation de 60% dans Studio Bagel, une chane YouTube humoristique lance en aot 2012 qui bnficie aujourdhui de prs de 2 millions dabonns.Autre rseau social de vido ayant particulirement fait parler de lui pour ses dtournements et ses excs, Chatroulette, lanc en 2009, nest connu que de 36% de la population franaise. Faiblement connu, il est galement faiblement utilis puisque seulement 1% de la population franaise dclare y tre inscrit actuellement. Enfin, nouveau venu sur le march, SnapChat bnficie dune plus importante notorit (41% connat) et dun volume dinscription lgrement plus important, avec 4% 4 Usages et pratiques de Twitter en France par LArgus de la presse-Aura Mundi et Ipsos/CGI, 2013.7Les anctresLe doyen des rseaux sociaux (cr en 2000) est aussi le plus vieillissant : connu par 84% des Franais, Trombi ne compte pourtant que 23% dinscrits, principalement gs de plus de 35 ans (11% sont inscrits contre 3% des moins de 35 ans). Le rseau social est quasi ignor des moins de 24 ans : seul 1% y est inscrit actuellement. Surtout, cest celui qui est le plus touch par linactivit : seulement 15% des inscrits sont actifs aujourdhui. Autre doyen, Copains davant est connu par 83% des Franais et ne compte que 23% dinscrits. Touch galement par le vieillissement de ses utilisateurs, Copains davant a plus de succs auprs des 25-34 ans (27%) et des 35 ans et plus (26%) contre seulement 7% des 15-24 ans. Aussi concern par linactivit de ses inscrits (83% dclarent y tre peu ou pas actifs), Copains davant est surtout le plus touch par la dsaection : 13% des Franais dclarent sen tre dsinscrits. Lhistoire des rseaux sociaux de partage de vido date de 2003, anne du lancement de MySpace. Et malgr son anciennet, le rseau social qui est pass entre les mains du magna des mdias Rupert Murdoch nest connu que de 63% de la population franaise avec un volume dinscriptions ne dpassant pas les 3%. Particulirement connu des 15-24 ans (80%), MySpace bnficie dun potentiel de dveloppement de lordre de 7%, justement auprs de cette jeune population (9% des 15-24 ans nest pas inscrits mais est intresss). Le lancement du New MySpace en janvier 2013 tant certainement une des causes de ce regain dintrt.7% et 5%, souligne combien il est ncessaire quils se renouvellent sils veulent terme sinstaller sur le march. Les business angels ne sy sont pas tromps et un nouveau rseau social professionnel vient de faire son apparition : Amplement qui vient de lever 1 million d'euros pour dvelopper son site et crer son application mobile. Sa particularit ? Proposer gratuitement des fonctionnalits pourtant payantes chez les concurrents. En eet, LinkedIn et Viadeo ont un potentiel de dveloppement consquent auprs des 15-24 ans (respectivement 17% et 10% se disent intresss). Une cible prometteuse qui nest pourtant pas prs de mettre la main la poche pour surfer sur les rseaux sociaux.Les rseaux sociaux de photographie Instagram est un rseau que plus de six Franais sur dix (62%) connaissent mais dont les utilisateurs sont trs minoritaires : 5% des Franais seulement. Il sagit dun dispositif rcent : lapplication ayant t lance la fin de lanne 2010 et rachete par Facebook en 2012. Ainsi, 41% des personnes interroges sont membres depuis moins dun an, 41% depuis un deux ans. Le rseau, surtout pris des 15-24 ans (12,5% se disent inscrits), ache une activit satisfaisante avec 49% des inscrits qui se disent actifs, pour un volume de dsinscription la marge (1%). Instagram peut enfin compter sur une vritable marge de progression : 10% des Franais non inscrits se disent potentiellement intresss. Un dveloppement qui pourrait se complexifier depuis que Twitter a convi ses utilisateurs people ne plus poster les liens vers des photos publis sur Instagram. Entre Twitter et Instagram, les stars devront choisir.Autre rseau social de photographies lanc en 2010, Pinterest ne parvient pas vritablement sinstaller en France. En eet, si 39% de la population franaise connat Pinterest, seulement 3% y sont inscrits actuellement. Son potentiel de dveloppement est assez marginal avec 5% de la population se disant intresss par le rseau social. Livre blanc - les rseaux sociauxquatre (27%) connait le rseau mais ne souhaite pas sy inscrire, plus de six Franais sur dix (62%) possdent actuellement un compte Facebook.Mme constat du cot des catgories sociales professionnelles, quil sagisse des agriculteurs (55%), des cadres (64%), des professions intermdiaires (66%), des employs (74%), des ouvriers (65%), des retraits 54%) ou des inactifs (70%), toutes les catgories sont reprsentes.Ces nombreux inscrits sont-ils pour autant des utilisateurs assidus de Facebook ? Deux membres sur trois (68% des personnes inscrites sur Facebook) se disent actifs et un tiers dentre eux (29%), se disent mme trs actif . Cet usage prononc de Facebook est particulirement visible auprs des plus jeunes : 35% des moins de 35 ans inscrits sur Facebook se disent trs actifs, contre 25% des plus de 35 ans. Facebook est par ailleurs un rseau mature : il fonctionnalits allaient subsister seules. Twitter occupe la 3 place des rseaux sociaux les plus connus (91%). En revanche, il nest que 6 sur le plan des inscriptions : aujourdhui, un peu moins dun Franais sur cinq dclare tre inscrit sur Twitter (17%). La plupart des utilisateurs nen sont eux-mmes qu leurs dbuts : 23% tweetent depuis moins d'un an, 41% depuis un deux ans. Et moins dun inscrit sur deux (40%) se considre aujourdhui comme actif sur le rseau social. A la dirence de Facebook, qui sduit aussi les moins jeunes, Twitter attire avant tout les adolescents et les jeunes adultes : 24% des 15-24 ans et 23% des 25-34 ans contre 14% des 35 ans et plus. En dpit de ce faible volume dinscriptions, lintrt des Franais pour Twitter semble sacclrer car si en 2013, 7% des Franais non inscrits se disaient potentiellement intresss4 , ils sont en 2014 13% exprimer cet intrt. Cette acclration du volume dinscriptions est devenue quasi urgente pour Twitter qui vient de lancer de nouvelles fonctionnalits, esprant par ce biais pouvoir augmenter le volume de ses utilisateurs. Ainsi, depuis fin 2014, le rseau social a annonc diverses innovations comme le partage de tweets par message priv, la cration de vidos directement depuis la plate-forme, la discussion en groupe via message priv et enfin, la possibilit de revenir sur les tweets publis en cas dabsence.Les rseaux de partage de vido, trs apprcis des FranaisLa vido est trs populaire sur les rseaux sociaux : 93% des Franais connaissent YouTube et 31% y sont inscrits. Cest dailleurs le rseau social qui bnficie du meilleur potentiel de progression : un Franais sur cinq se montre intress (20%). A ce jour, YouTube touche avant tout les jeunes : 52% des 15-24 ans et 43% des 25-34 ans, contre 24% des 35 ans et plus y sont inscrits. Son cousin franais Dailymotion, dont la notorit est un peu moins importante (79%), rassemble 10% des Franais. Le rseau qui est lui aussi privilgi par les moins de 35 ans (14%) possde une bonne marge de dveloppement. En eet, 14% des non-inscrits se disent potentiellement intresss : il sagit principalement des 15-24 ans (18%). Le taux de dsaection sur les rseaux sociaux de vido est assez faible. En eet, 4% des personnes inscrites sur Youtube et 3% des personnes inscrites sur Dailymotion ne le sont plus aujourdhui. nest pas appel se dvelopper davantage pour linstant, seuls 4% des Franais non inscrits se disent intresss. Il ne subit pas non plus de dsaections : la dsinscription est ce jour un phnomne marginal qui ne concerne que 4% des Franais. En nombre dutilisateurs, Skype se place en seconde position dans notre palmars avec 43% dinscrits. Ce rseau prcurseur (il a t cr en 2003) bnficie dune bonne notorit puisquil est connu de 9 Franais sur 10. Si 7% dclarent stre dsinscrits, le rseau social bnficie dun potentiel de dveloppement rassurant avec 10% de la population franaise dclarant tre intresss. 47% des personnes inscrites se disent actifs.Malgr son jeune ge, Google + (lanc en 2011) bnficie dune trs bonne notorit avec 89% des Franais dclarant le connatre et sache en 3 position en volume dinscriptions (32% dclarent y tre inscrits). Le rseau social de la firme de Mountain View pourrait gagner des parts de march puisque 14% des personnes non inscrites se disent intresses pour un volume de dsinscription assez marginal (4% dclarent stre dsinscrits). Il sagit du plus important potentiel de dveloppement constat durant cette enqute alors que les rumeurs vont bon train quant lavenir du rseau social. En eet, rcemment Bradley Horowitz, vice-prsident de Google, confirmait sur son compte Google + que les rumeurs taient vraies et qu'il allait dornavant prendre en charge le fil dactualit (Streams) et ldition de Photographies (Photos) de Google + laissant entendre que le rseau social allait tre profondment modifi ou que seuls certaines Rseaux sociaux : tat des lieuxDes rseaux sociaux bien installsEn moins de 10 ans, Facebook a conquis plus de la moiti des internautes franais. Cr en 2004 Harvard par Marck Zuckerberg et ouvert au public ds 2006, le rseau social inspir des trombinoscopes tudiants se pose en vritable pionnier. Peu dinnovations peuvent se targuer davoir chang les habitudes des Franais en si peu de temps.Avec 97% des Franais dclarant connatre Facebook, il est devenu dicile aujourdhui de trouver quelquun nayant jamais entendu parler de ce rseau social. Et si plus dun Franais sur de la population franaise dclarant y tre inscrit actuellement. Trs pris par les 15-24 ans (16% dentre eux y sont inscrits), SnapChat a la particularit dintresser 4% de la population franaise.Des rseaux professionnels installs qui doivent revoir leur modleAntrieurs aux rseaux sociaux conventionnels, les rseaux sociaux professionnels ont fait leur apparition en 2003. LinkedIn est le leader du march en France avec une notorit de 62%, pour un volume dinscriptions de 13%, notamment du cot des 25-34 ans (17,5% sont inscrits). Pourtant lanc par des Franais en 2004, Viadeo est moins populaire que LinkedIn puisque 51% des Franais dclarent le connatre avec un volume dinscription moindre de 10%.Quil sagisse de LinkedIn ou de Viadeo, les rseaux professionnels sourent dun taux dinactivit assez important. En eet, seulement un tiers des inscrits LinkedIn (33%) et Viadeo (37%) se disent actifs. Et pourtant, les deux rseaux sociaux ont un volume de dsinscription trs faible (2% seulement se sont dsinscrits). Leur potentiel de dveloppement, respectivement de En eet, de nombreuses chanes de tlvision dploient leur stratgie de contenu sur ces rseaux sociaux, comme M6 par exemple qui vient de crer M6 Digital Studio, une filiale qui a notamment pour mission de grer les chanes Youtube du groupe; Ou encore Canal + qui a acquis dbut 2014 une participation de 60% dans Studio Bagel, une chane YouTube humoristique lance en aot 2012 qui bnficie aujourdhui de prs de 2 millions dabonns.Autre rseau social de vido ayant particulirement fait parler de lui pour ses dtournements et ses excs, Chatroulette, lanc en 2009, nest connu que de 36% de la population franaise. Faiblement connu, il est galement faiblement utilis puisque seulement 1% de la population franaise dclare y tre inscrit actuellement. Enfin, nouveau venu sur le march, SnapChat bnficie dune plus importante notorit (41% connat) et dun volume dinscription lgrement plus important, avec 4% 8Les anctresLe doyen des rseaux sociaux (cr en 2000) est aussi le plus vieillissant : connu par 84% des Franais, Trombi ne compte pourtant que 23% dinscrits, principalement gs de plus de 35 ans (11% sont inscrits contre 3% des moins de 35 ans). Le rseau social est quasi ignor des moins de 24 ans : seul 1% y est inscrit actuellement. Surtout, cest celui qui est le plus touch par linactivit : seulement 15% des inscrits sont actifs aujourdhui. Autre doyen, Copains davant est connu par 83% des Franais et ne compte que 23% dinscrits. Touch galement par le vieillissement de ses utilisateurs, Copains davant a plus de succs auprs des 25-34 ans (27%) et des 35 ans et plus (26%) contre seulement 7% des 15-24 ans. Aussi concern par linactivit de ses inscrits (83% dclarent y tre peu ou pas actifs), Copains davant est surtout le plus touch par la dsaection : 13% des Franais dclarent sen tre dsinscrits. Lhistoire des rseaux sociaux de partage de vido date de 2003, anne du lancement de MySpace. Et malgr son anciennet, le rseau social qui est pass entre les mains du magna des mdias Rupert Murdoch nest connu que de 63% de la population franaise avec un volume dinscriptions ne dpassant pas les 3%. Particulirement connu des 15-24 ans (80%), MySpace bnficie dun potentiel de dveloppement de lordre de 7%, justement auprs de cette jeune population (9% des 15-24 ans nest pas inscrits mais est intresss). Le lancement du New MySpace en janvier 2013 tant certainement une des causes de ce regain dintrt.7% et 5%, souligne combien il est ncessaire quils se renouvellent sils veulent terme sinstaller sur le march. Les business angels ne sy sont pas tromps et un nouveau rseau social professionnel vient de faire son apparition : Amplement qui vient de lever 1 million d'euros pour dvelopper son site et crer son application mobile. Sa particularit ? Proposer gratuitement des fonctionnalits pourtant payantes chez les concurrents. En eet, LinkedIn et Viadeo ont un potentiel de dveloppement consquent auprs des 15-24 ans (respectivement 17% et 10% se disent intresss). Une cible prometteuse qui nest pourtant pas prs de mettre la main la poche pour surfer sur les rseaux sociaux.Les rseaux sociaux de photographie Instagram est un rseau que plus de six Franais sur dix (62%) connaissent mais dont les utilisateurs sont trs minoritaires : 5% des Franais seulement. Il sagit dun dispositif rcent : lapplication ayant t lance la fin de lanne 2010 et rachete par Facebook en 2012. Ainsi, 41% des personnes interroges sont membres depuis moins dun an, 41% depuis un deux ans. Le rseau, surtout pris des 15-24 ans (12,5% se disent inscrits), ache une activit satisfaisante avec 49% des inscrits qui se disent actifs, pour un volume de dsinscription la marge (1%). Instagram peut enfin compter sur une vritable marge de progression : 10% des Franais non inscrits se disent potentiellement intresss. Un dveloppement qui pourrait se complexifier depuis que Twitter a convi ses utilisateurs people ne plus poster les liens vers des photos publis sur Instagram. Entre Twitter et Instagram, les stars devront choisir.Autre rseau social de photographies lanc en 2010, Pinterest ne parvient pas vritablement sinstaller en France. En eet, si 39% de la population franaise connat Pinterest, seulement 3% y sont inscrits actuellement. Son potentiel de dveloppement est assez marginal avec 5% de la population se disant intresss par le rseau social. Les grands groupes mdias ont saisi le filon et loin de considrer Youtube et Dailymotion comme des concurrents, ont dcid de les investir afin dexploiter leur potentiel daudience. Livre blanc - les rseaux sociauxquatre (27%) connait le rseau mais ne souhaite pas sy inscrire, plus de six Franais sur dix (62%) possdent actuellement un compte Facebook.Mme constat du cot des catgories sociales professionnelles, quil sagisse des agriculteurs (55%), des cadres (64%), des professions intermdiaires (66%), des employs (74%), des ouvriers (65%), des retraits 54%) ou des inactifs (70%), toutes les catgories sont reprsentes.Ces nombreux inscrits sont-ils pour autant des utilisateurs assidus de Facebook ? Deux membres sur trois (68% des personnes inscrites sur Facebook) se disent actifs et un tiers dentre eux (29%), se disent mme trs actif . Cet usage prononc de Facebook est particulirement visible auprs des plus jeunes : 35% des moins de 35 ans inscrits sur Facebook se disent trs actifs, contre 25% des plus de 35 ans. Facebook est par ailleurs un rseau mature : il fonctionnalits allaient subsister seules. Twitter occupe la 3 place des rseaux sociaux les plus connus (91%). En revanche, il nest que 6 sur le plan des inscriptions : aujourdhui, un peu moins dun Franais sur cinq dclare tre inscrit sur Twitter (17%). La plupart des utilisateurs nen sont eux-mmes qu leurs dbuts : 23% tweetent depuis moins d'un an, 41% depuis un deux ans. Et moins dun inscrit sur deux (40%) se considre aujourdhui comme actif sur le rseau social. A la dirence de Facebook, qui sduit aussi les moins jeunes, Twitter attire avant tout les adolescents et les jeunes adultes : 24% des 15-24 ans et 23% des 25-34 ans contre 14% des 35 ans et plus. En dpit de ce faible volume dinscriptions, lintrt des Franais pour Twitter semble sacclrer car si en 2013, 7% des Franais non inscrits se disaient potentiellement intresss4 , ils sont en 2014 13% exprimer cet intrt. Cette acclration du volume dinscriptions est devenue quasi urgente pour Twitter qui vient de lancer de nouvelles fonctionnalits, esprant par ce biais pouvoir augmenter le volume de ses utilisateurs. Ainsi, depuis fin 2014, le rseau social a annonc diverses innovations comme le partage de tweets par message priv, la cration de vidos directement depuis la plate-forme, la discussion en groupe via message priv et enfin, la possibilit de revenir sur les tweets publis en cas dabsence.Les rseaux de partage de vido, trs apprcis des FranaisLa vido est trs populaire sur les rseaux sociaux : 93% des Franais connaissent YouTube et 31% y sont inscrits. Cest dailleurs le rseau social qui bnficie du meilleur potentiel de progression : un Franais sur cinq se montre intress (20%). A ce jour, YouTube touche avant tout les jeunes : 52% des 15-24 ans et 43% des 25-34 ans, contre 24% des 35 ans et plus y sont inscrits. Son cousin franais Dailymotion, dont la notorit est un peu moins importante (79%), rassemble 10% des Franais. Le rseau qui est lui aussi privilgi par les moins de 35 ans (14%) possde une bonne marge de dveloppement. En eet, 14% des non-inscrits se disent potentiellement intresss : il sagit principalement des 15-24 ans (18%). Le taux de dsaection sur les rseaux sociaux de vido est assez faible. En eet, 4% des personnes inscrites sur Youtube et 3% des personnes inscrites sur Dailymotion ne le sont plus aujourdhui. nest pas appel se dvelopper davantage pour linstant, seuls 4% des Franais non inscrits se disent intresss. Il ne subit pas non plus de dsaections : la dsinscription est ce jour un phnomne marginal qui ne concerne que 4% des Franais. En nombre dutilisateurs, Skype se place en seconde position dans notre palmars avec 43% dinscrits. Ce rseau prcurseur (il a t cr en 2003) bnficie dune bonne notorit puisquil est connu de 9 Franais sur 10. Si 7% dclarent stre dsinscrits, le rseau social bnficie dun potentiel de dveloppement rassurant avec 10% de la population franaise dclarant tre intresss. 47% des personnes inscrites se disent actifs.Malgr son jeune ge, Google + (lanc en 2011) bnficie dune trs bonne notorit avec 89% des Franais dclarant le connatre et sache en 3 position en volume dinscriptions (32% dclarent y tre inscrits). Le rseau social de la firme de Mountain View pourrait gagner des parts de march puisque 14% des personnes non inscrites se disent intresses pour un volume de dsinscription assez marginal (4% dclarent stre dsinscrits). Il sagit du plus important potentiel de dveloppement constat durant cette enqute alors que les rumeurs vont bon train quant lavenir du rseau social. En eet, rcemment Bradley Horowitz, vice-prsident de Google, confirmait sur son compte Google + que les rumeurs taient vraies et qu'il allait dornavant prendre en charge le fil dactualit (Streams) et ldition de Photographies (Photos) de Google + laissant entendre que le rseau social allait tre profondment modifi ou que seuls certaines Rseaux sociaux : tat des lieuxDes rseaux sociaux bien installsEn moins de 10 ans, Facebook a conquis plus de la moiti des internautes franais. Cr en 2004 Harvard par Marck Zuckerberg et ouvert au public ds 2006, le rseau social inspir des trombinoscopes tudiants se pose en vritable pionnier. Peu dinnovations peuvent se targuer davoir chang les habitudes des Franais en si peu de temps.Avec 97% des Franais dclarant connatre Facebook, il est devenu dicile aujourdhui de trouver quelquun nayant jamais entendu parler de ce rseau social. Et si plus dun Franais sur de la population franaise dclarant y tre inscrit actuellement. Trs pris par les 15-24 ans (16% dentre eux y sont inscrits), SnapChat a la particularit dintresser 4% de la population franaise.Des rseaux professionnels installs qui doivent revoir leur modleAntrieurs aux rseaux sociaux conventionnels, les rseaux sociaux professionnels ont fait leur apparition en 2003. LinkedIn est le leader du march en France avec une notorit de 62%, pour un volume dinscriptions de 13%, notamment du cot des 25-34 ans (17,5% sont inscrits). Pourtant lanc par des Franais en 2004, Viadeo est moins populaire que LinkedIn puisque 51% des Franais dclarent le connatre avec un volume dinscription moindre de 10%.Quil sagisse de LinkedIn ou de Viadeo, les rseaux professionnels sourent dun taux dinactivit assez important. En eet, seulement un tiers des inscrits LinkedIn (33%) et Viadeo (37%) se disent actifs. Et pourtant, les deux rseaux sociaux ont un volume de dsinscription trs faible (2% seulement se sont dsinscrits). Leur potentiel de dveloppement, respectivement de En eet, de nombreuses chanes de tlvision dploient leur stratgie de contenu sur ces rseaux sociaux, comme M6 par exemple qui vient de crer M6 Digital Studio, une filiale qui a notamment pour mission de grer les chanes Youtube du groupe; Ou encore Canal + qui a acquis dbut 2014 une participation de 60% dans Studio Bagel, une chane YouTube humoristique lance en aot 2012 qui bnficie aujourdhui de prs de 2 millions dabonns.Autre rseau social de vido ayant particulirement fait parler de lui pour ses dtournements et ses excs, Chatroulette, lanc en 2009, nest connu que de 36% de la population franaise. Faiblement connu, il est galement faiblement utilis puisque seulement 1% de la population franaise dclare y tre inscrit actuellement. Enfin, nouveau venu sur le march, SnapChat bnficie dune plus importante notorit (41% connat) et dun volume dinscription lgrement plus important, avec 4% Lapparition de ce nouvel acteur souligne com-bien la refonte du modle conomique de ces rseaux sociaux qui misent normment sur labonnement est urgente. Les anctresLe doyen des rseaux sociaux (cr en 2000) est aussi le plus vieillissant : connu par 84% des Franais, Trombi ne compte pourtant que 23% dinscrits, principalement gs de plus de 35 ans (11% sont inscrits contre 3% des moins de 35 ans). Le rseau social est quasi ignor des moins de 24 ans : seul 1% y est inscrit actuellement. Surtout, cest celui qui est le plus touch par linactivit : seulement 15% des inscrits sont actifs aujourdhui. Autre doyen, Copains davant est connu par 83% des Franais et ne compte que 23% dinscrits. Touch galement par le vieillissement de ses utilisateurs, Copains davant a plus de succs auprs des 25-34 ans (27%) et des 35 ans et plus (26%) contre seulement 7% des 15-24 ans. Aussi concern par linactivit de ses inscrits (83% dclarent y tre peu ou pas actifs), Copains davant est surtout le plus touch par la dsaection : 13% des Franais dclarent sen tre dsinscrits. Lhistoire des rseaux sociaux de partage de vido date de 2003, anne du lancement de MySpace. Et malgr son anciennet, le rseau social qui est pass entre les mains du magna des mdias Rupert Murdoch nest connu que de 63% de la population franaise avec un volume dinscriptions ne dpassant pas les 3%. Particulirement connu des 15-24 ans (80%), MySpace bnficie dun potentiel de dveloppement de lordre de 7%, justement auprs de cette jeune population (9% des 15-24 ans nest pas inscrits mais est intresss). Le lancement du New MySpace en janvier 2013 tant certainement une des causes de ce regain dintrt.7% et 5%, souligne combien il est ncessaire quils se renouvellent sils veulent terme sinstaller sur le march. Les business angels ne sy sont pas tromps et un nouveau rseau social professionnel vient de faire son apparition : Amplement qui vient de lever 1 million d'euros pour dvelopper son site et crer son application mobile. Sa particularit ? Proposer gratuitement des fonctionnalits pourtant payantes chez les concurrents. En eet, LinkedIn et Viadeo ont un potentiel de dveloppement consquent auprs des 15-24 ans (respectivement 17% et 10% se disent intresss). Une cible prometteuse qui nest pourtant pas prs de mettre la main la poche pour surfer sur les rseaux sociaux.Les rseaux sociaux de photographie Instagram est un rseau que plus de six Franais sur dix (62%) connaissent mais dont les utilisateurs sont trs minoritaires : 5% des Franais seulement. Il sagit dun dispositif rcent : lapplication ayant t lance la fin de lanne 2010 et rachete par Facebook en 2012. Ainsi, 41% des personnes interroges sont membres depuis moins dun an, 41% depuis un deux ans. Le rseau, surtout pris des 15-24 ans (12,5% se disent inscrits), ache une activit satisfaisante avec 49% des inscrits qui se disent actifs, pour un volume de dsinscription la marge (1%). Instagram peut enfin compter sur une vritable marge de progression : 10% des Franais non inscrits se disent potentiellement intresss. Un dveloppement qui pourrait se complexifier depuis que Twitter a convi ses utilisateurs people ne plus poster les liens vers des photos publis sur Instagram. Entre Twitter et Instagram, les stars devront choisir.Autre rseau social de photographies lanc en 2010, Pinterest ne parvient pas vritablement sinstaller en France. En eet, si 39% de la population franaise connat Pinterest, seulement 3% y sont inscrits actuellement. Son potentiel de dveloppement est assez marginal avec 5% de la population se disant intresss par le rseau social. 9Livre blanc - les rseaux sociauxInternet (37%), la futilit des changes et des relations (35%) et le regard des autres sur leur vie prive (35% galement). La publicit est galement un inconvnient mais qui napparait quau second plan (cite par un Franais sur quatre). Opinion des Franais sur les rseaux sociauxMalgr ces critiques, les rseaux sociaux sont, selon les Franais, bien partis pour durer : prs des deux tiers des personnes interroges y voient une tendance de fond qui va sinstaller dans la socit (62% contre 33% davis contraires). Ceux qui envisagent les rseaux sociaux comme un outil permettant une forme dactivisme politique ne constituent quune minorit en France : seuls 15% des inscrits partagent des contenus destins changer les choses et 14% des choses qui les mettent en colre ou les indignent. Les rseaux sociaux sont finalement parvenus modifier les rapports sociaux puisque quatre personnes sur dix (40%) estiment que les rseaux sociaux ont avant tout chang la relation quils ont avec leurs amis et leurs proches. Et pour plus dun inscrit sur quatre (soit 28%), ils ont galement modifi leur rapport aux mdias.En eet, ils sont 36% considrer que les rseaux sociaux permettront terme aux citoyens et aux consommateurs davoir plus de pouvoir face aux politiques, aux entreprises ou aux marques. Ce sentiment tant particulirement visible auprs des 25-34 ans (43%) et des cadres (46%).Utilisation des rseaux sociaux et opinion des FranaisUtilisation des rseaux sociauxSi lore sur la Toile est infinie, les Franais passent finalement une grande partie de leur temps numrique sur les rseaux sociaux. Huit Franais sur dix sont inscrits au moins un rseau social, et lorsquils se rendent sur Internet, cest souvent pour se connecter ce(s) dernier(s). Prs de la moiti dentre eux (43%) dclare que lutilisation de ces rseaux reprsente une part importante du temps quils passent sur Internet. Ce phnomne est encore plus marqu chez les jeunes : il concerne prs des deux tiers des 15-24 ans (64%). Sur les rseaux sociaux, le ton est la bonne humeur : leurs utilisateurs partagent en premier lieu des contenus amusants (38%), des vnements joyeux (31%), des contenus lis lactualit du moment (26%), des informations pratiques (24%) et dans une moindre mesure des informations insolites ou dcales (19%). Ces rseaux leurs permettent aussi de sinformer, via des contenus lis lactualit du moment (26%) ou des informations pratiques (24%). Finalement, quest-ce qui plait le plus aux utilisateurs ? Pour plus de la moiti dentre eux (55%), cest avant tout de pouvoir dialoguer et changer ; un atout plbiscit par les jeunes 72%. Pour quatre utilisateurs sur dix (41%), cest aussi le fait de partager des contenus (texte, vidos, images, etc.) qui les sduit. A larrive, les utilisateurs sont bien peu dclarer quils apprcient les rseaux sociaux parce quils permettent de faire la connaissance de nouvelles personnes (15% de citations seulement). Sduits par les usages divers et varis quorent les rseaux sociaux, les Franais sont nanmoins conscients de leurs alas. Ce qui leur dplait, cest en premier lieu le manque de transparence sur lutilisation des donnes personnelles (44% de rpondants). Ils sont galement nombreux citer le fait de ne pas pouvoir matriser leur image sur Limpact des rseaux sociaux dans la vie des Franais est tel que pour un tiers dentre eux, ils constituent une avance sociale proprement parler. 10Livre blanc - les rseaux sociaux(17%). Enfin, un Franais sur dix environ suit une marque ou une entreprise parce quil en est fan (12%).Un tiers des socionautes ont dj utilis les rseaux sociaux pour exprimer une opinion favorable lgard dune marque ou dune entreprise (30%) ou donner leur avis sur leurs expriences, leurs visites ou leurs achats en magasins (29%). Un quart dentre eux dclare galement avoir dj procd ainsi pour exprimer une insatisfaction propos dune marque ou dune entreprise. Certains interagissent mme directement avec ces dernires en leur posant des questions (21%), voire leur suggrent lamlioration ou la rdition dun produit (15%). Enfin, deux interviews sur dix ont dj relay lactualit dune marque sur les rseaux sociaux (19%).Les attentes des Franais Comment les marques pourraient-elles renforcer leur popularit auprs de ces publics ? En rpondant leurs attentes de manire spcifique. Initier une stratgie ditoriale sur les rseaux sociaux n'est pas chose aise car les marques doivent au travers de ce nouveau canal apporter une vraie valeur ajoute. L'humour a souvent t pens comme une ligne ditoriale susante et valorisante pour les entreprises d'autant plus qu'un socionaute sur dix (9%) attend des marques prsentes sur les rseaux sociaux des contenus divertissants (photos, quizz, jeux). Le cas de la marque Oasis illustre combien cette stratgie peut tre payante. Depuis 2009-2010, la marque pilote par le groupe Orangina Schweppes dveloppe une stratgie de contenu qui s'appuie sur les fruits, l'actualit chaud, des contenus de qualit, des visuels travaills et parvient avec humour et drision fdrer les communauts autour d'elle. Vritable cas d'cole, Oasis et son Eet Papayon parvient fidliser 3,5 millions de fans sur les rseaux sociaux et prouve qu'avec humour, une marque peut dvelopper sa notorit et augmenter ses parts de marchs. En eet, selon Stanislas de Parcevaux, directeur marketing d'Orangina Schweppes, cit par www.e-marketing.fr, entre 2010 et fin 2013, la marque a gagn 0,8 point de parts de march en volume sur un march des soft drinks qui s'lve 2,2 milliards d'euros . De quoi faire des envieux mme si le succs n'est pas forcment au rendez-vous comme en attestent certaines initiatives spontanes mais mal ficeles o une mauvaise blague finit par non pas amuser la communaut mais gnrer un vritable bad La relation entre les marques et les consommateursLes attitudes des Franais lgard des marquesAujourdhui, il est devenu impossible pour les marques dignorer tout le potentiel oert par les rseaux sociaux. Quil sagisse de communiquer, de fidliser sa clientle, dacqurir de nouveaux clients, didentifier des nouveaux besoins, de grer les insatisfactions ou dentendre les satisfactions, etc., la prsence des marques sur les rseaux sociaux a permis denvisager autrement les changes avec leurs publics. Prs dun inscrit sur quatre suit lactualit des marques et des entreprises sur les rseaux sociaux (23%), signe de lintrt des consommateurs pour ce nouveau modle dchange. La premire raison qui les conduit suivre lactualit dune marque sur les rseaux sociaux est lintrt port pour les informations quelle diuse (41%). La prsence dune marque sur les rseaux sociaux nest donc pas anecdotique et les contenus quelle y diuse doivent tre nourris par lintrt et les attentes du consommateur. Cest dailleurs principalement parce quils sont clients (37%) quils dcident de suivre une entreprise sur un rseau social ou encore parce quils prvoient un achat (33%). La prsence digitale de la marque est perue par linternaute comme une extension de sa relation commerciale avec elle.En eet, 17% des sonds utilisent galement les rseaux sociaux pour entrer en contact avec la marque ou lentreprise en cas de rclamation marque ou lentreprise. Et c'est gnralement l'axe de communication privilgi par une majorit de marques qui communiquent sur les rseaux sociaux comme elles le feraient avec les mdias traditionnels. A la dirence prs que ce nouveau canal de communication se veut davantage un espace dchange au sein duquel il est impossible de faire limpasse sur le dialogue. Les community managers peuvent en tmoigner car la gestion quotidienne des critiques apportes la marque ou au produit constitue une de leurs missions majeures. On se souvient de l'extrme grande patience du community manager de Gaumont Path qui a d durant plusieurs jours grer sur Twitter les ractions des fans de Justin Bieber en colre d'apprendre que le dernier film de leur idole ne sortirait pas en salle en France. Ou encore de celle du community manager de l'Agence France-Presse qui pris partie par un Twittos, l'enjoint garder son calme l'aide d'une photographie de matre Yoda sur laquelle il est inscrit Samuel restez calme et ne racontez pas n'importe quoi . Si certaines interventions relvent de la diplomatie, d'autres s'apparentent buzz. On se souvient du tweet publi durant le Festival de Cannes, par le compte Twitter de Canal+ Cinma pour commenter la palme d'or qui avait t attribue au film d'Abdellatif Kechiche, La vie d'Adle. Est-ce qu'elles vont se lcher le minou pour fter la Palme d'or ? n'a pas fait rire la twittosphre qui s'est empresse d'alerter sur ces propos homophobes et les nombreuses excuses de la direction de Canal+ n'auront pas su calmer les ractions. Autre axe de communication privilgi, les informations sur les coulisses sont une attente exprime par 9 % des socionautes qui suivent les marques sur les rseaux sociaux. C'est par exemple le cas de L'Oral qui a lanc en mai 2014 l'opration L'Oral Live . L'ide ? Donner la parole sur les rseaux sociaux 15 salaris de la marque qui s'expriment en toute transparence sur les ralits quotidiennes de leur travail. L'objectif est de faire connatre la diversit des mtiers chez L'Oral auprs des jeunes tudiants et par ce biais, de valoriser l'entreprise auprs des meilleurs candidats quelle que soit leur spcialit. L'opration dploye sur Twitter ainsi que sur Instagram avec un compte spcifique a t salue comme une initiative exemplaire de valorisation de la marque employeur.Autre attente exprime par les socionautes qui suivent les marques, 11 % d'entre eux souhaitent prioritairement tre informs sur des vnements, des actualits et dautres produits en lien avec la Les rseaux sociaux deviennent de plus en plus des outils de services aprs-vente o la parole du consommateur vaut autant quun appel aux services clients, ce qui constitue une autre raison de suivre une marque sur les rseaux sociaux. davantage une gestion savante de la relation client. C'est ainsi qu'une cliente de la Fnac a mu la communaut en racontant sur Facebook comment un vendeur avait refus de lui rembourser un ordinateur dfectueux qu'elle venait juste d'acheter. Alert, le community manager de la Fnac est immdiatement intervenu, l'aaire trouvant une issue favorable les jours suivants, le post ft eac par la suite.Autre intrt notable des socionautes, les informations exclusives constituent pour 21 % des personnes interroges une des priorits attendues lorsque l'on suit l'actualit des marques sur les rseaux sociaux. Universal Picture l'a bien saisi et n'a pas hsit en jouer en fvrier 2015, lors de la sortie en salle du film 50 nuances de Grey . Ainsi, quelques jours avant la sortie du film en France, le compte Twitter d'Universal a dvoil une bande annonce du film jusqu'ici gard secret, gnrant prs de 4 500 retweets et augmentant de prs de 300 % le volume de tweets citant le film. Le buzz avait pris. Pour 27 % des personnes interroges, les informations qui leur permettent de mieux consommer deviennent prioritaires lorsqu'ils suivent une marque sur les rseaux sociaux. C'est un des crneaux privilgis par les marques de grande consommation telles que Maggi dans le secteur de l'alimentaire, ou Asos dans le secteur de l'habillement. Pour ces marques, la stratgie consiste accompagner le consommateur jusque dans son quotidien afin de le fidliser et de prolonger son exprience d'achat.Mais encore faut-il que le socionaute y trouve un vritable intrt et que lore ne se rsume pas une communication mal programme. Une marque de supermarch en a fait les frais en tweetant une ore promotionnelle pour ses abonns mais lore en question avait dpass le dlai dapplication. Ce que bien sr les Twittos nont pas manqu de relever.Livre blanc - les rseaux sociaux11(17%). Enfin, un Franais sur dix environ suit une marque ou une entreprise parce quil en est fan (12%).Un tiers des socionautes ont dj utilis les rseaux sociaux pour exprimer une opinion favorable lgard dune marque ou dune entreprise (30%) ou donner leur avis sur leurs expriences, leurs visites ou leurs achats en magasins (29%). Un quart dentre eux dclare galement avoir dj procd ainsi pour exprimer une insatisfaction propos dune marque ou dune entreprise. Certains interagissent mme directement avec ces dernires en leur posant des questions (21%), voire leur suggrent lamlioration ou la rdition dun produit (15%). Enfin, deux interviews sur dix ont dj relay lactualit dune marque sur les rseaux sociaux (19%).Les attentes des Franais Comment les marques pourraient-elles renforcer leur popularit auprs de ces publics ? En rpondant leurs attentes de manire spcifique. Initier une stratgie ditoriale sur les rseaux sociaux n'est pas chose aise car les marques doivent au travers de ce nouveau canal apporter une vraie valeur ajoute. L'humour a souvent t pens comme une ligne ditoriale susante et valorisante pour les entreprises d'autant plus qu'un socionaute sur dix (9%) attend des marques prsentes sur les rseaux sociaux des contenus divertissants (photos, quizz, jeux). Le cas de la marque Oasis illustre combien cette stratgie peut tre payante. Depuis 2009-2010, la marque pilote par le groupe Orangina Schweppes dveloppe une stratgie de contenu qui s'appuie sur les fruits, l'actualit chaud, des contenus de qualit, des visuels travaills et parvient avec humour et drision fdrer les communauts autour d'elle. Vritable cas d'cole, Oasis et son Eet Papayon parvient fidliser 3,5 millions de fans sur les rseaux sociaux et prouve qu'avec humour, une marque peut dvelopper sa notorit et augmenter ses parts de marchs. En eet, selon Stanislas de Parcevaux, directeur marketing d'Orangina Schweppes, cit par www.e-marketing.fr, entre 2010 et fin 2013, la marque a gagn 0,8 point de parts de march en volume sur un march des soft drinks qui s'lve 2,2 milliards d'euros . De quoi faire des envieux mme si le succs n'est pas forcment au rendez-vous comme en attestent certaines initiatives spontanes mais mal ficeles o une mauvaise blague finit par non pas amuser la communaut mais gnrer un vritable bad La relation entre les marques et les consommateursLes attitudes des Franais lgard des marquesAujourdhui, il est devenu impossible pour les marques dignorer tout le potentiel oert par les rseaux sociaux. Quil sagisse de communiquer, de fidliser sa clientle, dacqurir de nouveaux clients, didentifier des nouveaux besoins, de grer les insatisfactions ou dentendre les satisfactions, etc., la prsence des marques sur les rseaux sociaux a permis denvisager autrement les changes avec leurs publics. Prs dun inscrit sur quatre suit lactualit des marques et des entreprises sur les rseaux sociaux (23%), signe de lintrt des consommateurs pour ce nouveau modle dchange. La premire raison qui les conduit suivre lactualit dune marque sur les rseaux sociaux est lintrt port pour les informations quelle diuse (41%). La prsence dune marque sur les rseaux sociaux nest donc pas anecdotique et les contenus quelle y diuse doivent tre nourris par lintrt et les attentes du consommateur. Cest dailleurs principalement parce quils sont clients (37%) quils dcident de suivre une entreprise sur un rseau social ou encore parce quils prvoient un achat (33%). La prsence digitale de la marque est perue par linternaute comme une extension de sa relation commerciale avec elle.En eet, 17% des sonds utilisent galement les rseaux sociaux pour entrer en contact avec la marque ou lentreprise en cas de rclamation marque ou lentreprise. Et c'est gnralement l'axe de communication privilgi par une majorit de marques qui communiquent sur les rseaux sociaux comme elles le feraient avec les mdias traditionnels. A la dirence prs que ce nouveau canal de communication se veut davantage un espace dchange au sein duquel il est impossible de faire limpasse sur le dialogue. Les community managers peuvent en tmoigner car la gestion quotidienne des critiques apportes la marque ou au produit constitue une de leurs missions majeures. On se souvient de l'extrme grande patience du community manager de Gaumont Path qui a d durant plusieurs jours grer sur Twitter les ractions des fans de Justin Bieber en colre d'apprendre que le dernier film de leur idole ne sortirait pas en salle en France. Ou encore de celle du community manager de l'Agence France-Presse qui pris partie par un Twittos, l'enjoint garder son calme l'aide d'une photographie de matre Yoda sur laquelle il est inscrit Samuel restez calme et ne racontez pas n'importe quoi . Si certaines interventions relvent de la diplomatie, d'autres s'apparentent buzz. On se souvient du tweet publi durant le Festival de Cannes, par le compte Twitter de Canal+ Cinma pour commenter la palme d'or qui avait t attribue au film d'Abdellatif Kechiche, La vie d'Adle. Est-ce qu'elles vont se lcher le minou pour fter la Palme d'or ? n'a pas fait rire la twittosphre qui s'est empresse d'alerter sur ces propos homophobes et les nombreuses excuses de la direction de Canal+ n'auront pas su calmer les ractions. Autre axe de communication privilgi, les informations sur les coulisses sont une attente exprime par 9 % des socionautes qui suivent les marques sur les rseaux sociaux. C'est par exemple le cas de L'Oral qui a lanc en mai 2014 l'opration L'Oral Live . L'ide ? Donner la parole sur les rseaux sociaux 15 salaris de la marque qui s'expriment en toute transparence sur les ralits quotidiennes de leur travail. L'objectif est de faire connatre la diversit des mtiers chez L'Oral auprs des jeunes tudiants et par ce biais, de valoriser l'entreprise auprs des meilleurs candidats quelle que soit leur spcialit. L'opration dploye sur Twitter ainsi que sur Instagram avec un compte spcifique a t salue comme une initiative exemplaire de valorisation de la marque employeur.Autre attente exprime par les socionautes qui suivent les marques, 11 % d'entre eux souhaitent prioritairement tre informs sur des vnements, des actualits et dautres produits en lien avec la le plus ador des Franais.Pourtant absent des rseaux sociaux (il ne possde pas de comptes), cest grce la diusion le 23 fvrier 2015 sur France 3 dun documentaire retraant sa carrire que Jean-Jacques Goldman mobilise les Twittos. Il nest pas un Twittos en France qui ne salue cet artiste discret , humble et plein de talent : sur cette seule journe, prs de 1 726 tweets sont ainsi changs au sujet de Jean-Jacques Goldman. Hasard du calendrier ou communication bien ficele, le jour mme de la diusion du documentaire, le clip ociel de Toute la vie est lanc sur YouTube. Michle Laroque, Mimie Mathy ou encore Claire Keim nhsitent pas relayer linformation sur leur propre compte Twitter. Si, dans un premier temps, les Twittos accueillent favorablement la nouvelle, partir du 24 fvrier, certaines interrogations naissent quant au sens de la chanson crite par Jean-Jacques Goldman. En eet, la chanson 2015 des Enfoirs qui opposent une jeunesse en dicult des adultes ayant eu plus de facilit, est considre comme rac et Amours et dsamours de Jean-Jacques Goldman sur les rseaux sociauxConsidr comme lartiste le plus discret de France, Jean-Jacques Goldman nest pas homme monopoliser lattention des mdias alors que depuis 2012, il figure en tte du baromtre annuel des personnalits prfres des Franais (Le Journal du dimanche en collaboration avec IFOP). Mobilis depuis plusieurs annes pour lopration Les enfoirs qui runit des artistes qui se produisent et chantent au profit des Restos du cur, cest en toute discrtion que Jean-Jacques Goldman avait crit la chanson ocielle des enfoirs 2015 : Toute la vie. La tourne des Enfoirs et de sa chanson hymne avait dbut en janvier 2015 et augurait de nombreux bnfices. Mais ctait sans compter sur loreille avertie et critique des internautes qui se sont soulevs contre les paroles de la chanson crite par lartiste publiquement napaisent en rien lopinion et sur cette seule journe du 27 fvrier prs de 6 075 tweets sont publis sur le rseau social. Paralllement, presse, radio, tlvision, journalistes, ditorialistes, artistes, toute la sphre mdiatique se divise autour de la chanson polmique et des explications fournies par lartiste. Le 3 mars 21h00, le buzz prend un nouveau virage lorsque Le petit journal annonce sur son compte Twitter que lmission diusera le lendemain en exclusivit une interview de Jean-Jacques Goldman. Ce dernier qui na pas accord dinterviews depuis des annes, semble vouloir sexpliquer nouveau sur la polmique Toute la vie. Diuse le 4 mars 20h25, linterview ralise par les deux trublions Eric et Quentin montre un Jean-Jacques Goldman, plein dhumour et dautodrision, qui explique que Toute la vie nest quune simple chanson et quil se dit touch par la polmique. Jug pour ses paroles ractionnaires, lartiste apparat au contraire comme une personne ouverte capable dentendre la critique et de sen expliquer sous la forme de lhumour et de la drision. Linterview dcale gnre 6 680 tweets et Jean-Jacques Goldman retrouve sa place de personnalit prfre des Franais. Le buzz qui aura dur peine une semaine na que faiblement entam la rputation de Jean-Jacques Goldman tandis que la chanson polmique a gagn 99 points pour atteindre la 18 place des ventes de singles en France. grossire et donnerait une vision donneuse de leon, fausse et ringarde de la jeunesse. Le 25 fvrier, Guillaume Natas, expert digital, publie sur son blog un article critiquant ouvertement la chanson. Larticle partag prs de 2 127 fois sur Twitter et 37 135 fois sur Facebook amplifie considrablement la polmique qui est train de natre en France. Entre le 25 fvrier et le 26 fvrier, le volume de tweets citant Jean-Jacques Goldman, Toute la vie ou Les Enfoirs augmente de +1 900% pour atteindre les 4 619 tweets publis le 26 fvrier. Les mdias semparent du sujet qui commence tre identifi comme un vritable bad buzz pour celui qui, quelques jours auparavant, tait adul par la France entire.Le vendredi 27 fvrier, le compte Twitter ociel des Restos du cur annonce quun communiqu de presse vient dtre publi sur son site Internet. Dans ce communiqu, Jean-Jacques Goldman explique en des termes simples et brefs le sens de la chanson Toute la vie : C'est une chanson dans laquelle des adolescents reprochent aux gnrations qui les ont prcdes l'tat du monde qu'ils leur laissent. Les Enfoirs jouent le rle des adultes qui leur rpondent comme trop souvent : en se ddouanant et avec mauvaise foi, mais en esprant qu'ils feront mieux. Le fait que la jeunesse nous demande des comptes me semble la moindre des choses. Le fait que la chanson se termine en faisant confiance l'avenir aussi. Les explications fournies par Jean-Jacques Goldman pourtant peu enclin sexprimer davantage une gestion savante de la relation client. C'est ainsi qu'une cliente de la Fnac a mu la communaut en racontant sur Facebook comment un vendeur avait refus de lui rembourser un ordinateur dfectueux qu'elle venait juste d'acheter. Alert, le community manager de la Fnac est immdiatement intervenu, l'aaire trouvant une issue favorable les jours suivants, le post ft eac par la suite.Autre intrt notable des socionautes, les informations exclusives constituent pour 21 % des personnes interroges une des priorits attendues lorsque l'on suit l'actualit des marques sur les rseaux sociaux. Universal Picture l'a bien saisi et n'a pas hsit en jouer en fvrier 2015, lors de la sortie en salle du film 50 nuances de Grey . Ainsi, quelques jours avant la sortie du film en France, le compte Twitter d'Universal a dvoil une bande annonce du film jusqu'ici gard secret, gnrant prs de 4 500 retweets et augmentant de prs de 300 % le volume de tweets citant le film. Le buzz avait pris. Pour 27 % des personnes interroges, les informations qui leur permettent de mieux consommer deviennent prioritaires lorsqu'ils suivent une marque sur les rseaux sociaux. C'est un des crneaux privilgis par les marques de grande consommation telles que Maggi dans le secteur de l'alimentaire, ou Asos dans le secteur de l'habillement. Pour ces marques, la stratgie consiste accompagner le consommateur jusque dans son quotidien afin de le fidliser et de prolonger son exprience d'achat.Mais encore faut-il que le socionaute y trouve un vritable intrt et que lore ne se rsume pas une communication mal programme. Une marque de supermarch en a fait les frais en tweetant une ore promotionnelle pour ses abonns mais lore en question avait dpass le dlai dapplication. Ce que bien sr les Twittos nont pas manqu de relever.Car en eet, 16 % de Franais interrogs se disent davantage intresss par la possibilit dchanger directement avec la marque qui en consquence ne peut ignorer la parole des uns ou eacer la parole des autres. Livre blanc - les rseaux sociaux12(17%). Enfin, un Franais sur dix environ suit une marque ou une entreprise parce quil en est fan (12%).Un tiers des socionautes ont dj utilis les rseaux sociaux pour exprimer une opinion favorable lgard dune marque ou dune entreprise (30%) ou donner leur avis sur leurs expriences, leurs visites ou leurs achats en magasins (29%). Un quart dentre eux dclare galement avoir dj procd ainsi pour exprimer une insatisfaction propos dune marque ou dune entreprise. Certains interagissent mme directement avec ces dernires en leur posant des questions (21%), voire leur suggrent lamlioration ou la rdition dun produit (15%). Enfin, deux interviews sur dix ont dj relay lactualit dune marque sur les rseaux sociaux (19%).Les attentes des Franais Comment les marques pourraient-elles renforcer leur popularit auprs de ces publics ? En rpondant leurs attentes de manire spcifique. Initier une stratgie ditoriale sur les rseaux sociaux n'est pas chose aise car les marques doivent au travers de ce nouveau canal apporter une vraie valeur ajoute. L'humour a souvent t pens comme une ligne ditoriale susante et valorisante pour les entreprises d'autant plus qu'un socionaute sur dix (9%) attend des marques prsentes sur les rseaux sociaux des contenus divertissants (photos, quizz, jeux). Le cas de la marque Oasis illustre combien cette stratgie peut tre payante. Depuis 2009-2010, la marque pilote par le groupe Orangina Schweppes dveloppe une stratgie de contenu qui s'appuie sur les fruits, l'actualit chaud, des contenus de qualit, des visuels travaills et parvient avec humour et drision fdrer les communauts autour d'elle. Vritable cas d'cole, Oasis et son Eet Papayon parvient fidliser 3,5 millions de fans sur les rseaux sociaux et prouve qu'avec humour, une marque peut dvelopper sa notorit et augmenter ses parts de marchs. En eet, selon Stanislas de Parcevaux, directeur marketing d'Orangina Schweppes, cit par www.e-marketing.fr, entre 2010 et fin 2013, la marque a gagn 0,8 point de parts de march en volume sur un march des soft drinks qui s'lve 2,2 milliards d'euros . De quoi faire des envieux mme si le succs n'est pas forcment au rendez-vous comme en attestent certaines initiatives spontanes mais mal ficeles o une mauvaise blague finit par non pas amuser la communaut mais gnrer un vritable bad La relation entre les marques et les consommateursLes attitudes des Franais lgard des marquesAujourdhui, il est devenu impossible pour les marques dignorer tout le potentiel oert par les rseaux sociaux. Quil sagisse de communiquer, de fidliser sa clientle, dacqurir de nouveaux clients, didentifier des nouveaux besoins, de grer les insatisfactions ou dentendre les satisfactions, etc., la prsence des marques sur les rseaux sociaux a permis denvisager autrement les changes avec leurs publics. Prs dun inscrit sur quatre suit lactualit des marques et des entreprises sur les rseaux sociaux (23%), signe de lintrt des consommateurs pour ce nouveau modle dchange. La premire raison qui les conduit suivre lactualit dune marque sur les rseaux sociaux est lintrt port pour les informations quelle diuse (41%). La prsence dune marque sur les rseaux sociaux nest donc pas anecdotique et les contenus quelle y diuse doivent tre nourris par lintrt et les attentes du consommateur. Cest dailleurs principalement parce quils sont clients (37%) quils dcident de suivre une entreprise sur un rseau social ou encore parce quils prvoient un achat (33%). La prsence digitale de la marque est perue par linternaute comme une extension de sa relation commerciale avec elle.En eet, 17% des sonds utilisent galement les rseaux sociaux pour entrer en contact avec la marque ou lentreprise en cas de rclamation marque ou lentreprise. Et c'est gnralement l'axe de communication privilgi par une majorit de marques qui communiquent sur les rseaux sociaux comme elles le feraient avec les mdias traditionnels. A la dirence prs que ce nouveau canal de communication se veut davantage un espace dchange au sein duquel il est impossible de faire limpasse sur le dialogue. Les community managers peuvent en tmoigner car la gestion quotidienne des critiques apportes la marque ou au produit constitue une de leurs missions majeures. On se souvient de l'extrme grande patience du community manager de Gaumont Path qui a d durant plusieurs jours grer sur Twitter les ractions des fans de Justin Bieber en colre d'apprendre que le dernier film de leur idole ne sortirait pas en salle en France. Ou encore de celle du community manager de l'Agence France-Presse qui pris partie par un Twittos, l'enjoint garder son calme l'aide d'une photographie de matre Yoda sur laquelle il est inscrit Samuel restez calme et ne racontez pas n'importe quoi . Si certaines interventions relvent de la diplomatie, d'autres s'apparentent buzz. On se souvient du tweet publi durant le Festival de Cannes, par le compte Twitter de Canal+ Cinma pour commenter la palme d'or qui avait t attribue au film d'Abdellatif Kechiche, La vie d'Adle. Est-ce qu'elles vont se lcher le minou pour fter la Palme d'or ? n'a pas fait rire la twittosphre qui s'est empresse d'alerter sur ces propos homophobes et les nombreuses excuses de la direction de Canal+ n'auront pas su calmer les ractions. Autre axe de communication privilgi, les informations sur les coulisses sont une attente exprime par 9 % des socionautes qui suivent les marques sur les rseaux sociaux. C'est par exemple le cas de L'Oral qui a lanc en mai 2014 l'opration L'Oral Live . L'ide ? Donner la parole sur les rseaux sociaux 15 salaris de la marque qui s'expriment en toute transparence sur les ralits quotidiennes de leur travail. L'objectif est de faire connatre la diversit des mtiers chez L'Oral auprs des jeunes tudiants et par ce biais, de valoriser l'entreprise auprs des meilleurs candidats quelle que soit leur spcialit. L'opration dploye sur Twitter ainsi que sur Instagram avec un compte spcifique a t salue comme une initiative exemplaire de valorisation de la marque employeur.Autre attente exprime par les socionautes qui suivent les marques, 11 % d'entre eux souhaitent prioritairement tre informs sur des vnements, des actualits et dautres produits en lien avec la le plus ador des Franais.Pourtant absent des rseaux sociaux (il ne possde pas de comptes), cest grce la diusion le 23 fvrier 2015 sur France 3 dun documentaire retraant sa carrire que Jean-Jacques Goldman mobilise les Twittos. Il nest pas un Twittos en France qui ne salue cet artiste discret , humble et plein de talent : sur cette seule journe, prs de 1 726 tweets sont ainsi changs au sujet de Jean-Jacques Goldman. Hasard du calendrier ou communication bien ficele, le jour mme de la diusion du documentaire, le clip ociel de Toute la vie est lanc sur YouTube. Michle Laroque, Mimie Mathy ou encore Claire Keim nhsitent pas relayer linformation sur leur propre compte Twitter. Si, dans un premier temps, les Twittos accueillent favorablement la nouvelle, partir du 24 fvrier, certaines interrogations naissent quant au sens de la chanson crite par Jean-Jacques Goldman. En eet, la chanson 2015 des Enfoirs qui opposent une jeunesse en dicult des adultes ayant eu plus de facilit, est considre comme rac et Amours et dsamours de Jean-Jacques Goldman sur les rseaux sociauxConsidr comme lartiste le plus discret de France, Jean-Jacques Goldman nest pas homme monopoliser lattention des mdias alors que depuis 2012, il figure en tte du baromtre annuel des personnalits prfres des Franais (Le Journal du dimanche en collaboration avec IFOP). Mobilis depuis plusieurs annes pour lopration Les enfoirs qui runit des artistes qui se produisent et chantent au profit des Restos du cur, cest en toute discrtion que Jean-Jacques Goldman avait crit la chanson ocielle des enfoirs 2015 : Toute la vie. La tourne des Enfoirs et de sa chanson hymne avait dbut en janvier 2015 et augurait de nombreux bnfices. Mais ctait sans compter sur loreille avertie et critique des internautes qui se sont soulevs contre les paroles de la chanson crite par lartiste publiquement napaisent en rien lopinion et sur cette seule journe du 27 fvrier prs de 6 075 tweets sont publis sur le rseau social. Paralllement, presse, radio, tlvision, journalistes, ditorialistes, artistes, toute la sphre mdiatique se divise autour de la chanson polmique et des explications fournies par lartiste. Le 3 mars 21h00, le buzz prend un nouveau virage lorsque Le petit journal annonce sur son compte Twitter que lmission diusera le lendemain en exclusivit une interview de Jean-Jacques Goldman. Ce dernier qui na pas accord dinterviews depuis des annes, semble vouloir sexpliquer nouveau sur la polmique Toute la vie. Diuse le 4 mars 20h25, linterview ralise par les deux trublions Eric et Quentin montre un Jean-Jacques Goldman, plein dhumour et dautodrision, qui explique que Toute la vie nest quune simple chanson et quil se dit touch par la polmique. Jug pour ses paroles ractionnaires, lartiste apparat au contraire comme une personne ouverte capable dentendre la critique et de sen expliquer sous la forme de lhumour et de la drision. Linterview dcale gnre 6 680 tweets et Jean-Jacques Goldman retrouve sa place de personnalit prfre des Franais. Le buzz qui aura dur peine une semaine na que faiblement entam la rputation de Jean-Jacques Goldman tandis que la chanson polmique a gagn 99 points pour atteindre la 18 place des ventes de singles en France. grossire et donnerait une vision donneuse de leon, fausse et ringarde de la jeunesse. Le 25 fvrier, Guillaume Natas, expert digital, publie sur son blog un article critiquant ouvertement la chanson. Larticle partag prs de 2 127 fois sur Twitter et 37 135 fois sur Facebook amplifie considrablement la polmique qui est train de natre en France. Entre le 25 fvrier et le 26 fvrier, le volume de tweets citant Jean-Jacques Goldman, Toute la vie ou Les Enfoirs augmente de +1 900% pour atteindre les 4 619 tweets publis le 26 fvrier. Les mdias semparent du sujet qui commence tre identifi comme un vritable bad buzz pour celui qui, quelques jours auparavant, tait adul par la France entire.Le vendredi 27 fvrier, le compte Twitter ociel des Restos du cur annonce quun communiqu de presse vient dtre publi sur son site Internet. Dans ce communiqu, Jean-Jacques Goldman explique en des termes simples et brefs le sens de la chanson Toute la vie : C'est une chanson dans laquelle des adolescents reprochent aux gnrations qui les ont prcdes l'tat du monde qu'ils leur laissent. Les Enfoirs jouent le rle des adultes qui leur rpondent comme trop souvent : en se ddouanant et avec mauvaise foi, mais en esprant qu'ils feront mieux. Le fait que la jeunesse nous demande des comptes me semble la moindre des choses. Le fait que la chanson se termine en faisant confiance l'avenir aussi. Les explications fournies par Jean-Jacques Goldman pourtant peu enclin sexprimer davantage une gestion savante de la relation client. C'est ainsi qu'une cliente de la Fnac a mu la communaut en racontant sur Facebook comment un vendeur avait refus de lui rembourser un ordinateur dfectueux qu'elle venait juste d'acheter. Alert, le community manager de la Fnac est immdiatement intervenu, l'aaire trouvant une issue favorable les jours suivants, le post ft eac par la suite.Autre intrt notable des socionautes, les informations exclusives constituent pour 21 % des personnes interroges une des priorits attendues lorsque l'on suit l'actualit des marques sur les rseaux sociaux. Universal Picture l'a bien saisi et n'a pas hsit en jouer en fvrier 2015, lors de la sortie en salle du film 50 nuances de Grey . Ainsi, quelques jours avant la sortie du film en France, le compte Twitter d'Universal a dvoil une bande annonce du film jusqu'ici gard secret, gnrant prs de 4 500 retweets et augmentant de prs de 300 % le volume de tweets citant le film. Le buzz avait pris. Pour 27 % des personnes interroges, les informations qui leur permettent de mieux consommer deviennent prioritaires lorsqu'ils suivent une marque sur les rseaux sociaux. C'est un des crneaux privilgis par les marques de grande consommation telles que Maggi dans le secteur de l'alimentaire, ou Asos dans le secteur de l'habillement. Pour ces marques, la stratgie consiste accompagner le consommateur jusque dans son quotidien afin de le fidliser et de prolonger son exprience d'achat.Mais encore faut-il que le socionaute y trouve un vritable intrt et que lore ne se rsume pas une communication mal programme. Une marque de supermarch en a fait les frais en tweetant une ore promotionnelle pour ses abonns mais lore en question avait dpass le dlai dapplication. Ce que bien sr les Twittos nont pas manqu de relever.Mais ce quattendent en premier lieu les inscrits, ce sont des avantages tangibles : ils sont 48% souhaiter en priorit des promotions ou des invitations VIP.Livre blanc - les rseaux sociaux13Olivier CimelireDirecteur associ de lagence de communication WellcomLes analyses de lArgus de la Presse et Ipsos confirment pleinement la nouvelle tectonique des relations entre les Franais et les marquessous la pousse des rseaux sociaux.tendances comportementales de fond inexorables qui font bouger les lignes de la communication des marques et des entreprises.L'une d'elles est dj largement l'uvre. Les internautes franais consultent par exemple normment les rseaux sociaux pour collecter de l'information sur une marque, une entreprise ou un service donn. Ces contenus faonnent grandement leur perception et au final l'acte d'achat qu'ils vont accomplir ou pas. Mieux, ils sont mme prts tablir une relation durable. Comme le montre l'tude lArgus de la presse - Ipsos, 16% des franais qui suivent une marque sur les rseaux sociaux attendent prioritairement la possibilit d'changer directement avec elle. Les attentes impliquent notamment une coute personnalise et des rponses prcises aux questions poses et avis exprims. Les marques doivent donc aller au-del du registre purement publicitaire et ludique pour tre dsormais expriencelles et servicielles, voire engages sur des causes socitales. Si elles restent sourdes la communaut connecte, cette dernire saura alors lui rappeler ses absences et ses loups. Se plaindre ou se moquer d'une marque sur Facebook ou Twitter est devenu un classique. Lancer une ptition en ligne s'impose aussi comme un levier ecace. Les enseignes bancaires en savent particulirement quelque chose. D'autres recourent carrment l'activisme en ligne pour stigmatiser une marque qui ne se comporte pas bien.Les analyses de l'Argus de la Presse et Ipsos confirment pleinement cette nouvelle tectonique des relations entre les Franais et les marques sous la pousse des rseaux sociaux. Cette nouvelle donne est irrversible et suppose maintenant de savoir voluer vers des discours conversationnels et mme collaboratifs. Les marques qui sauront accomplir cette transformation digitale de leur communication, seront coup sr les grandes gagnantes.Les marques doivent tre expriencielles et servicielles En une petite dcennie, les rseaux sociaux auront donc largement redessin les contours de notre quotidien d'usager, de consommateur et de citoyen. Lire sa page Facebook ou tout autre rseau de prdilection est devenu un rflexe quasiment aussi automatique que de faire couler son caf le matin, couter les news ou plucher son courrier en ligne. Si les usages se bornent encore majoritairement des activits relativement classiques (liker, commenter, partager des contenus), on devine aussi des le plus ador des Franais.Pourtant absent des rseaux sociaux (il ne possde pas de comptes), cest grce la diusion le 23 fvrier 2015 sur France 3 dun documentaire retraant sa carrire que Jean-Jacques Goldman mobilise les Twittos. Il nest pas un Twittos en France qui ne salue cet artiste discret , humble et plein de talent : sur cette seule journe, prs de 1 726 tweets sont ainsi changs au sujet de Jean-Jacques Goldman. Hasard du calendrier ou communication bien ficele, le jour mme de la diusion du documentaire, le clip ociel de Toute la vie est lanc sur YouTube. Michle Laroque, Mimie Mathy ou encore Claire Keim nhsitent pas relayer linformation sur leur propre compte Twitter. Si, dans un premier temps, les Twittos accueillent favorablement la nouvelle, partir du 24 fvrier, certaines interrogations naissent quant au sens de la chanson crite par Jean-Jacques Goldman. En eet, la chanson 2015 des Enfoirs qui opposent une jeunesse en dicult des adultes ayant eu plus de facilit, est considre comme rac et Amours et dsamours de Jean-Jacques Goldman sur les rseaux sociauxConsidr comme lartiste le plus discret de France, Jean-Jacques Goldman nest pas homme monopoliser lattention des mdias alors que depuis 2012, il figure en tte du baromtre annuel des personnalits prfres des Franais (Le Journal du dimanche en collaboration avec IFOP). Mobilis depuis plusieurs annes pour lopration Les enfoirs qui runit des artistes qui se produisent et chantent au profit des Restos du cur, cest en toute discrtion que Jean-Jacques Goldman avait crit la chanson ocielle des enfoirs 2015 : Toute la vie. La tourne des Enfoirs et de sa chanson hymne avait dbut en janvier 2015 et augurait de nombreux bnfices. Mais ctait sans compter sur loreille avertie et critique des internautes qui se sont soulevs contre les paroles de la chanson crite par lartiste publiquement napaisent en rien lopinion et sur cette seule journe du 27 fvrier prs de 6 075 tweets sont publis sur le rseau social. Paralllement, presse, radio, tlvision, journalistes, ditorialistes, artistes, toute la sphre mdiatique se divise autour de la chanson polmique et des explications fournies par lartiste. Le 3 mars 21h00, le buzz prend un nouveau virage lorsque Le petit journal annonce sur son compte Twitter que lmission diusera le lendemain en exclusivit une interview de Jean-Jacques Goldman. Ce dernier qui na pas accord dinterviews depuis des annes, semble vouloir sexpliquer nouveau sur la polmique Toute la vie. Diuse le 4 mars 20h25, linterview ralise par les deux trublions Eric et Quentin montre un Jean-Jacques Goldman, plein dhumour et dautodrision, qui explique que Toute la vie nest quune simple chanson et quil se dit touch par la polmique. Jug pour ses paroles ractionnaires, lartiste apparat au contraire comme une personne ouverte capable dentendre la critique et de sen expliquer sous la forme de lhumour et de la drision. Linterview dcale gnre 6 680 tweets et Jean-Jacques Goldman retrouve sa place de personnalit prfre des Franais. Le buzz qui aura dur peine une semaine na que faiblement entam la rputation de Jean-Jacques Goldman tandis que la chanson polmique a gagn 99 points pour atteindre la 18 place des ventes de singles en France. grossire et donnerait une vision donneuse de leon, fausse et ringarde de la jeunesse. Le 25 fvrier, Guillaume Natas, expert digital, publie sur son blog un article critiquant ouvertement la chanson. Larticle partag prs de 2 127 fois sur Twitter et 37 135 fois sur Facebook amplifie considrablement la polmique qui est train de natre en France. Entre le 25 fvrier et le 26 fvrier, le volume de tweets citant Jean-Jacques Goldman, Toute la vie ou Les Enfoirs augmente de +1 900% pour atteindre les 4 619 tweets publis le 26 fvrier. Les mdias semparent du sujet qui commence tre identifi comme un vritable bad buzz pour celui qui, quelques jours auparavant, tait adul par la France entire.Le vendredi 27 fvrier, le compte Twitter ociel des Restos du cur annonce quun communiqu de presse vient dtre publi sur son site Internet. Dans ce communiqu, Jean-Jacques Goldman explique en des termes simples et brefs le sens de la chanson Toute la vie : C'est une chanson dans laquelle des adolescents reprochent aux gnrations qui les ont prcdes l'tat du monde qu'ils leur laissent. Les Enfoirs jouent le rle des adultes qui leur rpondent comme trop souvent : en se ddouanant et avec mauvaise foi, mais en esprant qu'ils feront mieux. Le fait que la jeunesse nous demande des comptes me semble la moindre des choses. Le fait que la chanson se termine en faisant confiance l'avenir aussi. Les explications fournies par Jean-Jacques Goldman pourtant peu enclin sexprimer En charge du digital et des relations internationales au sein de l'agence Wellcom, Olivier est galement animateur du blog sur la communication, linformation, la rputation et la distorsion dimage : www.leblogducommunicant.com. Il est galement chroniqueur associ au Plus du Nouvel Observateur et pour la revue de communication et marketing INfluencia. Enfin, il est l'auteur de Journalistes, nous avons besoin de vous ! paru en novembre 2011 (Edicool) et de Managers, parlez numrique boostez votre communication parution novembre 2013 (Kawa).Livre blanc - les rseaux sociaux1476% des 15-24 ans partagent ce sentiment, ainsi que 78% des 25-35 ans. Cest galement lopinion des individus les plus familiers du rseau social : 78% des personnes inscrites sur Facebook qualifieraient ainsi le rseau, tout comme 89% des utilisateurs actifs.Les Franais, connects mais pas dpendantsSi Facebook a su rassembler prs de deux tiers des Franais, dans lensemble ces derniers nen sont pas pour autant dpendants. En eet, prs de trois inscrits sur quatre (72%) estiment pouvoir sen passer facilement. A noter toutefois que plus dun Franais sur quatre (28%) pense dicilement pouvoir faire sans, les plus addicts tant les utilisateurs trs actifs ( 51%) et les membres inscrits depuis plus de 5 ans ( 37%).La majorit des utilisateurs en font dailleurs un usage raisonn : on constate que malgr le dveloppement des Smartphones, qui permettent de sy connecter directement, cette pratique reste finalement assez limite. Si prs dun membre sur deux (46%) possde un tlphone avec un accs direct Facebook, seul un quart des inscrits (23%) considre que le fait davoir un Smartphone tend leur faire passer davantage de temps sur le rseau.Addicts non, mais prsents, oui ! 68% des membres sestiment actifs sur Facebook. Parmi les utilisateurs qui ne se considrent pas comme tels (32% des inscrits), on retrouve avant tout les membres les plus gs (50% des plus de 55 ans) mais galement les nouveaux venus (46% des inscrits depuis moins de deux ans). Les plus jeunes se montrent particulirement actifs (77%), une partie dentre eux tend nanmoins y passer moins de temps (43%).Donnes personnelles et libert de ton sur FacebookLa protection des donnes personnelles est un point sensible sur les rseaux sociaux et cela vaut particulirement pour Facebook qui dfraie souvent la chronique sur les problmatiques de donnes personnelles. Lors d'une visite des ateliers de Facebook, Paavo Siljamki, directeur dun label de musique, a dcouvert que les ingnieurs pouvaient avoir accs la totalit de Focus FacebookFacebook est-il mort ?Facebook serait-il victime de son succs ? Cest le point de vue de Daniel Miller, chercheur britannique de l'universit du Collge de Londres, qui constatait, en dcembre 2013, que les adolescents britanniques le dlaissaient car leurs parents auraient investi le rseau social, ce qui le rendrait moins cool leurs yeux. Le lancement en avril 2014 du nouveau rseau social Ello est peru comme un signal de la fin de la croissance de Facebook. Faut-il donc considrer Facebook comme mort et enterr ? Si certains sinterrogent sur lavenir de Facebook en pointant du doigt le vieillissement des membres ou la multiplication des concurrents, il possde une notorit crasante (97% des Franais connaissent Facebook) et est le rseau social le plus utilis en France (62% de la population dtient un compte aujourdhui).Sans conteste, Facebook reste aux yeux des Franais un rseau social de premier plan. En eet, pour 62% des sonds il y a de plus en plus (36%) ou toujours autant (26%) de gens qui utilisent Facebook dans leur entourage (contre seulement 14% qui en voient de moins en moins et 24% qui ne savent pas vraiment). Le sentiment que le nombre dinscrits progresse se renforce auprs des utilisateurs trs actifs (65%) et ceux dont lutilisation des rseaux sociaux reprsente une part trs importante du temps pass sur Internet (62%).Ayant ft en 2014, ses 10 ans dexistence, Facebook nen est pas pour autant considr comme un doyen ou un rseau social pass dge. En eet, prs dun Franais sur deux (49%) estime que Facebook nest pas seulement utilis par les ados, les jeunes ou les plus gs mais autant par les uns que par les autres. Ce constat est encore plus prononc chez les inscrits (54%) et les membres actifs (58%). Seul un Franais sur quatre pense que cest surtout un site utilis par les adolescents (24% des rpondants) ou par les jeunes adultes (24% galement). Enfin, seules 3% des personnes interroges estiment que Facebook est lapanage des personnes plus ges, 1% des 15-24 ans.Malgr larrive de nouveaux rseaux sociaux, Facebook reste leader dans lesprit des Franais.son compte sans avoir saisir son code daccs. Par la voix dun porte-parole, Facebook a rpondu que lentreprise mne des contrles administratifs, techniques et physiques trs rigoureux afin de restreindre au mieux laccs des ingnieurs aux donnes des utilisateurs mais le seul fait de pouvoir accder ces informations sut inquiter la communaut. Ce sentiment est toutefois un peu moins ressenti auprs des jeunes ou des utilisateurs chevronns : 56% des membres de 15 24 ans, 63% des membres trs actifs et 58% des inscrits depuis plus de 5 ans estiment matriser la protection de leurs propres donnes. Des personnes qui se tiennent informes des volutions et subtilits des conditions gnrales dutilisation de Facebook afin davoir un usage le plus prudent possible.Si les rgles dictes par Facebook inquitent, le cercle d amis nentrave pas par ailleurs la libert dexpression sur Facebook. Ainsi, 71% des inscrits considrent prendre tout fait librement la parole en publiant un statut ou en commentant ceux des autres. A noter toutefois que prs de trois inscrits sur dix (29%) pensent au contraire Prs de trois Franais sur quatre (73%) considrent que cest aujourdhui le rseau social le plus actif et le plus dynamique . que leur libert de ton est restreinte par leur entourage virtuel. Ce sentiment est davantage prsent auprs des utilisateurs trs actifs (35%) et des inscrits depuis plus de 5 ans (34%), probablement parce quils y passent plus de temps et quils sont donc davantage confronts ces contraintes. Quant au fait dtre ami avec ses parents sur Facebook peut-il entraner une forme dautocensure ? Dune part, un tiers seulement des utilisateurs ont leurs parents prsents dans leurs contacts. Cette proportion est plus importante chez les jeunes (40% des 15-24 ans, 40% des 25-35 ans) ; mme sil faut souligner quun eet de gnration entre en jeu, leurs propres parents tant eux-mmes souvent connects. Quoiquil en soit, cette prsence nest pas synonyme de restriction pour les utilisateurs concerns (72% dentre eux considrent que cela na pas dimpact sur leur usage) et ce mme pour les plus jeunes (75% des 15-24 ans), qui nont visiblement rien cacher leurs parents !le plus ador des Franais.Pourtant absent des rseaux sociaux (il ne possde pas de comptes), cest grce la diusion le 23 fvrier 2015 sur France 3 dun documentaire retraant sa carrire que Jean-Jacques Goldman mobilise les Twittos. Il nest pas un Twittos en France qui ne salue cet artiste discret , humble et plein de talent : sur cette seule journe, prs de 1 726 tweets sont ainsi changs au sujet de Jean-Jacques Goldman. Hasard du calendrier ou communication bien ficele, le jour mme de la diusion du documentaire, le clip ociel de Toute la vie est lanc sur YouTube. Michle Laroque, Mimie Mathy ou encore Claire Keim nhsitent pas relayer linformation sur leur propre compte Twitter. Si, dans un premier temps, les Twittos accueillent favorablement la nouvelle, partir du 24 fvrier, certaines interrogations naissent quant au sens de la chanson crite par Jean-Jacques Goldman. En eet, la chanson 2015 des Enfoirs qui opposent une jeunesse en dicult des adultes ayant eu plus de facilit, est considre comme rac et Amours et dsamours de Jean-Jacques Goldman sur les rseaux sociauxConsidr comme lartiste le plus discret de France, Jean-Jacques Goldman nest pas homme monopoliser lattention des mdias alors que depuis 2012, il figure en tte du baromtre annuel des personnalits prfres des Franais (Le Journal du dimanche en collaboration avec IFOP). Mobilis depuis plusieurs annes pour lopration Les enfoirs qui runit des artistes qui se produisent et chantent au profit des Restos du cur, cest en toute discrtion que Jean-Jacques Goldman avait crit la chanson ocielle des enfoirs 2015 : Toute la vie. La tourne des Enfoirs et de sa chanson hymne avait dbut en janvier 2015 et augurait de nombreux bnfices. Mais ctait sans compter sur loreille avertie et critique des internautes qui se sont soulevs contre les paroles de la chanson crite par lartiste publiquement napaisent en rien lopinion et sur cette seule journe du 27 fvrier prs de 6 075 tweets sont publis sur le rseau social. Paralllement, presse, radio, tlvision, journalistes, ditorialistes, artistes, toute la sphre mdiatique se divise autour de la chanson polmique et des explications fournies par lartiste. Le 3 mars 21h00, le buzz prend un nouveau virage lorsque Le petit journal annonce sur son compte Twitter que lmission diusera le lendemain en exclusivit une interview de Jean-Jacques Goldman. Ce dernier qui na pas accord dinterviews depuis des annes, semble vouloir sexpliquer nouveau sur la polmique Toute la vie. Diuse le 4 mars 20h25, linterview ralise par les deux trublions Eric et Quentin montre un Jean-Jacques Goldman, plein dhumour et dautodrision, qui explique que Toute la vie nest quune simple chanson et quil se dit touch par la polmique. Jug pour ses paroles ractionnaires, lartiste apparat au contraire comme une personne ouverte capable dentendre la critique et de sen expliquer sous la forme de lhumour et de la drision. Linterview dcale gnre 6 680 tweets et Jean-Jacques Goldman retrouve sa place de personnalit prfre des Franais. Le buzz qui aura dur peine une semaine na que faiblement entam la rputation de Jean-Jacques Goldman tandis que la chanson polmique a gagn 99 points pour atteindre la 18 place des ventes de singles en France. grossire et donnerait une vision donneuse de leon, fausse et ringarde de la jeunesse. Le 25 fvrier, Guillaume Natas, expert digital, publie sur son blog un article critiquant ouvertement la chanson. Larticle partag prs de 2 127 fois sur Twitter et 37 135 fois sur Facebook amplifie considrablement la polmique qui est train de natre en France. Entre le 25 fvrier et le 26 fvrier, le volume de tweets citant Jean-Jacques Goldman, Toute la vie ou Les Enfoirs augmente de +1 900% pour atteindre les 4 619 tweets publis le 26 fvrier. Les mdias semparent du sujet qui commence tre identifi comme un vritable bad buzz pour celui qui, quelques jours auparavant, tait adul par la France entire.Le vendredi 27 fvrier, le compte Twitter ociel des Restos du cur annonce quun communiqu de presse vient dtre publi sur son site Internet. Dans ce communiqu, Jean-Jacques Goldman explique en des termes simples et brefs le sens de la chanson Toute la vie : C'est une chanson dans laquelle des adolescents reprochent aux gnrations qui les ont prcdes l'tat du monde qu'ils leur laissent. Les Enfoirs jouent le rle des adultes qui leur rpondent comme trop souvent : en se ddouanant et avec mauvaise foi, mais en esprant qu'ils feront mieux. Le fait que la jeunesse nous demande des comptes me semble la moindre des choses. Le fait que la chanson se termine en faisant confiance l'avenir aussi. Les explications fournies par Jean-Jacques Goldman pourtant peu enclin sexprimer Livre blanc - les rseaux sociaux1576% des 15-24 ans partagent ce sentiment, ainsi que 78% des 25-35 ans. Cest galement lopinion des individus les plus familiers du rseau social : 78% des personnes inscrites sur Facebook qualifieraient ainsi le rseau, tout comme 89% des utilisateurs actifs.Les Franais, connects mais pas dpendantsSi Facebook a su rassembler prs de deux tiers des Franais, dans lensemble ces derniers nen sont pas pour autant dpendants. En eet, prs de trois inscrits sur quatre (72%) estiment pouvoir sen passer facilement. A noter toutefois que plus dun Franais sur quatre (28%) pense dicilement pouvoir faire sans, les plus addicts tant les utilisateurs trs actifs ( 51%) et les membres inscrits depuis plus de 5 ans ( 37%).La majorit des utilisateurs en font dailleurs un usage raisonn : on constate que malgr le dveloppement des Smartphones, qui permettent de sy connecter directement, cette pratique reste finalement assez limite. Si prs dun membre sur deux (46%) possde un tlphone avec un accs direct Facebook, seul un quart des inscrits (23%) considre que le fait davoir un Smartphone tend leur faire passer davantage de temps sur le rseau.Addicts non, mais prsents, oui ! 68% des membres sestiment actifs sur Facebook. Parmi les utilisateurs qui ne se considrent pas comme tels (32% des inscrits), on retrouve avant tout les membres les plus gs (50% des plus de 55 ans) mais galement les nouveaux venus (46% des inscrits depuis moins de deux ans). Les plus jeunes se montrent particulirement actifs (77%), une partie dentre eux tend nanmoins y passer moins de temps (43%).Donnes personnelles et libert de ton sur FacebookLa protection des donnes personnelles est un point sensible sur les rseaux sociaux et cela vaut particulirement pour Facebook qui dfraie souvent la chronique sur les problmatiques de donnes personnelles. Lors d'une visite des ateliers de Facebook, Paavo Siljamki, directeur dun label de musique, a dcouvert que les ingnieurs pouvaient avoir accs la totalit de Focus FacebookFacebook est-il mort ?Facebook serait-il victime de son succs ? Cest le point de vue de Daniel Miller, chercheur britannique de l'universit du Collge de Londres, qui constatait, en dcembre 2013, que les adolescents britanniques le dlaissaient car leurs parents auraient investi le rseau social, ce qui le rendrait moins cool leurs yeux. Le lancement en avril 2014 du nouveau rseau social Ello est peru comme un signal de la fin de la croissance de Facebook. Faut-il donc considrer Facebook comme mort et enterr ? Si certains sinterrogent sur lavenir de Facebook en pointant du doigt le vieillissement des membres ou la multiplication des concurrents, il possde une notorit crasante (97% des Franais connaissent Facebook) et est le rseau social le plus utilis en France (62% de la population dtient un compte aujourdhui).Sans conteste, Facebook reste aux yeux des Franais un rseau social de premier plan. En eet, pour 62% des sonds il y a de plus en plus (36%) ou toujours autant (26%) de gens qui utilisent Facebook dans leur entourage (contre seulement 14% qui en voient de moins en moins et 24% qui ne savent pas vraiment). Le sentiment que le nombre dinscrits progresse se renforce auprs des utilisateurs trs actifs (65%) et ceux dont lutilisation des rseaux sociaux reprsente une part trs importante du temps pass sur Internet (62%).Ayant ft en 2014, ses 10 ans dexistence, Facebook nen est pas pour autant considr comme un doyen ou un rseau social pass dge. En eet, prs dun Franais sur deux (49%) estime que Facebook nest pas seulement utilis par les ados, les jeunes ou les plus gs mais autant par les uns que par les autres. Ce constat est encore plus prononc chez les inscrits (54%) et les membres actifs (58%). Seul un Franais sur quatre pense que cest surtout un site utilis par les adolescents (24% des rpondants) ou par les jeunes adultes (24% galement). Enfin, seules 3% des personnes interroges estiment que Facebook est lapanage des personnes plus ges, 1% des 15-24 ans.Malgr larrive de nouveaux rseaux sociaux, Facebook reste leader dans lesprit des Franais.son compte sans avoir saisir son code daccs. Par la voix dun porte-parole, Facebook a rpondu que lentreprise mne des contrles administratifs, techniques et physiques trs rigoureux afin de restreindre au mieux laccs des ingnieurs aux donnes des utilisateurs mais le seul fait de pouvoir accder ces informations sut inquiter la communaut. Ce sentiment est toutefois un peu moins ressenti auprs des jeunes ou des utilisateurs chevronns : 56% des membres de 15 24 ans, 63% des membres trs actifs et 58% des inscrits depuis plus de 5 ans estiment matriser la protection de leurs propres donnes. Des personnes qui se tiennent informes des volutions et subtilits des conditions gnrales dutilisation de Facebook afin davoir un usage le plus prudent possible.Si les rgles dictes par Facebook inquitent, le cercle d amis nentrave pas par ailleurs la libert dexpression sur Facebook. Ainsi, 71% des inscrits considrent prendre tout fait librement la parole en publiant un statut ou en commentant ceux des autres. A noter toutefois que prs de trois inscrits sur dix (29%) pensent au contraire Cette dernire polmique souligne combien les donnes personnelles dtenues par Facebook sont sensibles. Et les utilisateurs sen inquitent puisque quun peu plus dun inscrit sur deux (52%) na pas le sentiment de bien contrler la confidentialit de ses publications et de ses commentaires. que leur libert de ton est restreinte par leur entourage virtuel. Ce sentiment est davantage prsent auprs des utilisateurs trs actifs (35%) et des inscrits depuis plus de 5 ans (34%), probablement parce quils y passent plus de temps et quils sont donc davantage confronts ces contraintes. Quant au fait dtre ami avec ses parents sur Facebook peut-il entraner une forme dautocensure ? Dune part, un tiers seulement des utilisateurs ont leurs parents prsents dans leurs contacts. Cette proportion est plus importante chez les jeunes (40% des 15-24 ans, 40% des 25-35 ans) ; mme sil faut souligner quun eet de gnration entre en jeu, leurs propres parents tant eux-mmes souvent connects. Quoiquil en soit, cette prsence nest pas synonyme de restriction pour les utilisateurs concerns (72% dentre eux considrent que cela na pas dimpact sur leur usage) et ce mme pour les plus jeunes (75% des 15-24 ans), qui nont visiblement rien cacher leurs parents !le plus ador des Franais.Pourtant absent des rseaux sociaux (il ne possde pas de comptes), cest grce la diusion le 23 fvrier 2015 sur France 3 dun documentaire retraant sa carrire que Jean-Jacques Goldman mobilise les Twittos. Il nest pas un Twittos en France qui ne salue cet artiste discret , humble et plein de talent : sur cette seule journe, prs de 1 726 tweets sont ainsi changs au sujet de Jean-Jacques Goldman. Hasard du calendrier ou communication bien ficele, le jour mme de la diusion du documentaire, le clip ociel de Toute la vie est lanc sur YouTube. Michle Laroque, Mimie Mathy ou encore Claire Keim nhsitent pas relayer linformation sur leur propre compte Twitter. Si, dans un premier temps, les Twittos accueillent favorablement la nouvelle, partir du 24 fvrier, certaines interrogations naissent quant au sens de la chanson crite par Jean-Jacques Goldman. En eet, la chanson 2015 des Enfoirs qui opposent une jeunesse en dicult des adultes ayant eu plus de facilit, est considre comme rac et Amours et dsamours de Jean-Jacques Goldman sur les rseaux sociauxConsidr comme lartiste le plus discret de France, Jean-Jacques Goldman nest pas homme monopoliser lattention des mdias alors que depuis 2012, il figure en tte du baromtre annuel des personnalits prfres des Franais (Le Journal du dimanche en collaboration avec IFOP). Mobilis depuis plusieurs annes pour lopration Les enfoirs qui runit des artistes qui se produisent et chantent au profit des Restos du cur, cest en toute discrtion que Jean-Jacques Goldman avait crit la chanson ocielle des enfoirs 2015 : Toute la vie. La tourne des Enfoirs et de sa chanson hymne avait dbut en janvier 2015 et augurait de nombreux bnfices. Mais ctait sans compter sur loreille avertie et critique des internautes qui se sont soulevs contre les paroles de la chanson crite par lartiste publiquement napaisent en rien lopinion et sur cette seule journe du 27 fvrier prs de 6 075 tweets sont publis sur le rseau social. Paralllement, presse, radio, tlvision, journalistes, ditorialistes, artistes, toute la sphre mdiatique se divise autour de la chanson polmique et des explications fournies par lartiste. Le 3 mars 21h00, le buzz prend un nouveau virage lorsque Le petit journal annonce sur son compte Twitter que lmission diusera le lendemain en exclusivit une interview de Jean-Jacques Goldman. Ce dernier qui na pas accord dinterviews depuis des annes, semble vouloir sexpliquer nouveau sur la polmique Toute la vie. Diuse le 4 mars 20h25, linterview ralise par les deux trublions Eric et Quentin montre un Jean-Jacques Goldman, plein dhumour et dautodrision, qui explique que Toute la vie nest quune simple chanson et quil se dit touch par la polmique. Jug pour ses paroles ractionnaires, lartiste apparat au contraire comme une personne ouverte capable dentendre la critique et de sen expliquer sous la forme de lhumour et de la drision. Linterview dcale gnre 6 680 tweets et Jean-Jacques Goldman retrouve sa place de personnalit prfre des Franais. Le buzz qui aura dur peine une semaine na que faiblement entam la rputation de Jean-Jacques Goldman tandis que la chanson polmique a gagn 99 points pour atteindre la 18 place des ventes de singles en France. grossire et donnerait une vision donneuse de leon, fausse et ringarde de la jeunesse. Le 25 fvrier, Guillaume Natas, expert digital, publie sur son blog un article critiquant ouvertement la chanson. Larticle partag prs de 2 127 fois sur Twitter et 37 135 fois sur Facebook amplifie considrablement la polmique qui est train de natre en France. Entre le 25 fvrier et le 26 fvrier, le volume de tweets citant Jean-Jacques Goldman, Toute la vie ou Les Enfoirs augmente de +1 900% pour atteindre les 4 619 tweets publis le 26 fvrier. Les mdias semparent du sujet qui commence tre identifi comme un vritable bad buzz pour celui qui, quelques jours auparavant, tait adul par la France entire.Le vendredi 27 fvrier, le compte Twitter ociel des Restos du cur annonce quun communiqu de presse vient dtre publi sur son site Internet. Dans ce communiqu, Jean-Jacques Goldman explique en des termes simples et brefs le sens de la chanson Toute la vie : C'est une chanson dans laquelle des adolescents reprochent aux gnrations qui les ont prcdes l'tat du monde qu'ils leur laissent. Les Enfoirs jouent le rle des adultes qui leur rpondent comme trop souvent : en se ddouanant et avec mauvaise foi, mais en esprant qu'ils feront mieux. Le fait que la jeunesse nous demande des comptes me semble la moindre des choses. Le fait que la chanson se termine en faisant confiance l'avenir aussi. Les explications fournies par Jean-Jacques Goldman pourtant peu enclin sexprimer Livre blanc - les rseaux sociaux16Alexandre Jouxdirecteur de lEcole de journalisme et de communication dAix-Marseille Oblig de se positionner aussi sur ces nouvelles formes de sociabilit en ligne, Facebook a su se repenser. De plate-forme unique, le rseau est devenu une galaxie dapplications interconnectes. Lcosystme Facebook N en 2004, Facebook serait aujourdhui mconnaissable pour ses tout premiers utilisateurs. Le rseau social est devenu la deuxime application la plus populaire au monde (chires 2013, GlobalWebIndex) derrire Maps. Autant dire que Facebook, cr comme Google dans un univers o les connexions fixes dominaient, a su oprer sa mue mobile pour rsister la concurrence des rseaux sociaux ns aprs la rvolution du Smartphone. Sa notorit lemporte sur celle de ses concurrents et en a fait le rseau social gnraliste par dfaut. Facebook est une porte dentre globale sur Internet, plutt quun chemin original ciblant une catgorie de publics ou de contenus, comme peuvent ltre les sites de partage de photos (Instagram), dintrts (Pinterest) ou de communication (SnapChat, WhatsApp).Oblig de se positionner aussi sur ces nouvelles formes de sociabilit en ligne, Facebook a su se repenser. De plate-forme unique, le rseau est devenu une galaxie dapplications interconnectes. Avec plus de 1,4 milliard dutilisateurs, Facebook domine certes le paysage, mais il accueille autour de son rseau social des services qui, sous une autre appellation, organisent une maillage diversifi des pratiques sociales en ligne : avec Instagram, rachet en 2012, Facebook contrle lchange social de photos ; avec WhatsApp, rachet en 2014, Facebook est un acteur central de la communication interpersonnelle ; avec Messenger, lanc en 2011, cest une plate-forme complte de services de communication qui merge, reprenant son compte les principales fonctionnalits dun Smartphone. Au-del de cet indniable succs, lenjeu pour Facebook sera de conserver ses utilisateurs en leur garantissant un traitement quitable de leurs donnes personnelles.le plus ador des Franais.Pourtant absent des rseaux sociaux (il ne possde pas de comptes), cest grce la diusion le 23 fvrier 2015 sur France 3 dun documentaire retraant sa carrire que Jean-Jacques Goldman mobilise les Twittos. Il nest pas un Twittos en France qui ne salue cet artiste discret , humble et plein de talent : sur cette seule journe, prs de 1 726 tweets sont ainsi changs au sujet de Jean-Jacques Goldman. Hasard du calendrier ou communication bien ficele, le jour mme de la diusion du documentaire, le clip ociel de Toute la vie est lanc sur YouTube. Michle Laroque, Mimie Mathy ou encore Claire Keim nhsitent pas relayer linformation sur leur propre compte Twitter. Si, dans un premier temps, les Twittos accueillent favorablement la nouvelle, partir du 24 fvrier, certaines interrogations naissent quant au sens de la chanson crite par Jean-Jacques Goldman. En eet, la chanson 2015 des Enfoirs qui opposent une jeunesse en dicult des adultes ayant eu plus de facilit, est considre comme rac et Amours et dsamours de Jean-Jacques Goldman sur les rseaux sociauxConsidr comme lartiste le plus discret de France, Jean-Jacques Goldman nest pas homme monopoliser lattention des mdias alors que depuis 2012, il figure en tte du baromtre annuel des personnalits prfres des Franais (Le Journal du dimanche en collaboration avec IFOP). Mobilis depuis plusieurs annes pour lopration Les enfoirs qui runit des artistes qui se produisent et chantent au profit des Restos du cur, cest en toute discrtion que Jean-Jacques Goldman avait crit la chanson ocielle des enfoirs 2015 : Toute la vie. La tourne des Enfoirs et de sa chanson hymne avait dbut en janvier 2015 et augurait de nombreux bnfices. Mais ctait sans compter sur loreille avertie et critique des internautes qui se sont soulevs contre les paroles de la chanson crite par lartiste publiquement napaisent en rien lopinion et sur cette seule journe du 27 fvrier prs de 6 075 tweets sont publis sur le rseau social. Paralllement, presse, radio, tlvision, journalistes, ditorialistes, artistes, toute la sphre mdiatique se divise autour de la chanson polmique et des explications fournies par lartiste. Le 3 mars 21h00, le buzz prend un nouveau virage lorsque Le petit journal annonce sur son compte Twitter que lmission diusera le lendemain en exclusivit une interview de Jean-Jacques Goldman. Ce dernier qui na pas accord dinterviews depuis des annes, semble vouloir sexpliquer nouveau sur la polmique Toute la vie. Diuse le 4 mars 20h25, linterview ralise par les deux trublions Eric et Quentin montre un Jean-Jacques Goldman, plein dhumour et dautodrision, qui explique que Toute la vie nest quune simple chanson et quil se dit touch par la polmique. Jug pour ses paroles ractionnaires, lartiste apparat au contraire comme une personne ouverte capable dentendre la critique et de sen expliquer sous la forme de lhumour et de la drision. Linterview dcale gnre 6 680 tweets et Jean-Jacques Goldman retrouve sa place de personnalit prfre des Franais. Le buzz qui aura dur peine une semaine na que faiblement entam la rputation de Jean-Jacques Goldman tandis que la chanson polmique a gagn 99 points pour atteindre la 18 place des ventes de singles en France. grossire et donnerait une vision donneuse de leon, fausse et ringarde de la jeunesse. Le 25 fvrier, Guillaume Natas, expert digital, publie sur son blog un article critiquant ouvertement la chanson. Larticle partag prs de 2 127 fois sur Twitter et 37 135 fois sur Facebook amplifie considrablement la polmique qui est train de natre en France. Entre le 25 fvrier et le 26 fvrier, le volume de tweets citant Jean-Jacques Goldman, Toute la vie ou Les Enfoirs augmente de +1 900% pour atteindre les 4 619 tweets publis le 26 fvrier. Les mdias semparent du sujet qui commence tre identifi comme un vritable bad buzz pour celui qui, quelques jours auparavant, tait adul par la France entire.Le vendredi 27 fvrier, le compte Twitter ociel des Restos du cur annonce quun communiqu de presse vient dtre publi sur son site Internet. Dans ce communiqu, Jean-Jacques Goldman explique en des termes simples et brefs le sens de la chanson Toute la vie : C'est une chanson dans laquelle des adolescents reprochent aux gnrations qui les ont prcdes l'tat du monde qu'ils leur laissent. Les Enfoirs jouent le rle des adultes qui leur rpondent comme trop souvent : en se ddouanant et avec mauvaise foi, mais en esprant qu'ils feront mieux. Le fait que la jeunesse nous demande des comptes me semble la moindre des choses. Le fait que la chanson se termine en faisant confiance l'avenir aussi. Les explications fournies par Jean-Jacques Goldman pourtant peu enclin sexprimer et co-fondateur de La Revue europenne des mdias et du numrique.Livre blanc - les rseaux sociaux17lmission savoir ce que [les tlspectateurs] pensent du programme qui vient dtre dius (source : La bote questions Canal + avril 2014). Scruts la loupe, ces commentaires permettraient de mettre au diapason les contenus et leurs publics. Ce nest pourtant pas lopinion des Franais qui sont seulement un tiers penser que la Social TV est susceptible denrichir les programmes TV (34%). Si la plus-value publicitaire de la Social TV est incontestable, son apport sur les contenus ou la qualit des programmes reste trouver.Les utilisateurs actifs restent encore minoritairesSi la Social TV bnficie dun accueil positif dans lopinion, ses utilisateurs actifs restent encore minoritaires. En eet, seulement 15% des Franais ont dj recommand un programme TV leurs contacts sur les rseaux sociaux : une tendance nanmoins plus arme auprs des 15-24 ans (21%). De la mme manire, ils sont seulement 10% dclarer avoir dj suivi une mission de TV en direct sur les rseaux sociaux. L encore, la tendance est plus forte chez les plus jeunes (21% des 15-24 ans contre 7% des personnes ges de plus de 35 ans). Enfin, 9% des Franais ont dj comment en direct une mission sur les rseaux sociaux (15% des 15-24 ans) et autant ont dj vot en direct lors dune mission de TV ralit (13% des moins des 15-24 ans). Une pratique confirme par le nombre de commentaires publis tous les jours. Quil sagisse de suivre lquipe de France lors du Mondial 2014 (le parcours des Bleus a gnr 2,7 millions de commentaires sur les rseaux sociaux durant les matchs), de commenter des missions de tlralit (Secret Story Saison 8 a gnr 3,6 millions de commentaires publics sur les rseaux sociaux du 1er au 31 aot 2014)5 .En eet, 28% des Franais reconnaissent avoir dj eu envie de suivre une mission aprs avoir lu des commentaires son sujet. Si les moins de 35 ans sont videmment les plus concerns (40%), les gnrations plus ges se laissent influencer (22% des plus de 35 ans).Une pratique la loupe : la Social TVLa social TV : un dispositif attractifDe plus en plus, les rseaux sociaux investissent le petit cran. Ils ont donn naissance une nouvelle tendance qui sest impose sur les crans franais : la Social TV. Cette tendance est particulirement visible au sein dun rseau social comme Twitter o lactualit se commente et se lit en direct travers un fil de news ininterrompu. Les Franais semblent apprcier ce dispositif : il est peru comme novateur par 61% des personnes interroges, un qualificatif qui est particulirement prsent auprs des plus jeunes (70% des 15-24 ans) et des CSP+ (67% des cadres). Pour la moiti des Franais (47%), la Social TV est un dispositif devenu aujourdhui incontournable. Et les groupes mdias ne sy trompent pas, proposant de plus en plus des hashtags permettant de suivre sur les rseaux sociaux le droul des programmes. Les commentaires mis par les socionautes constituent alors autant dindicateurs dapprciations du programme au mme titre que les indicateurs daudience fournis par Mdiamtrie. La corrlation entre volume de contributions sur les rseaux sociaux et audience est assez importante, ce dautant que pour 45% des Franais, la Social TV permet dattirer davantage de tlspectateurs. En phase avec ces rsultats, les dirigeants de Twitter nont pas hsit surfer sur ce concept en lanant des ores publicitaires spcifiques et adaptes la pratique de la Social TV. Twitter amplify permet ainsi aux chanes de tlvision de bnficier de tweets sponsoriss et adresss un public en anit avec un programme TV mais qui ne le regarde pas a priori. A linverse, TV conversation targeting permet aux annonceurs de cibler leurs campagnes de Tweets sponsoriss auprs d'un public qui commente ou regarde dj un programme TV.Si limpact publicitaire est considrable, que peut-on dire de la qualit des programmes ? Julie Lagre, community manager du Grand Journal de Canal + explique ce sujet quen raison de ses missions elle est la toute premire personne de En matire de prescription, la Social TV joue un rle considrable et pourrait terme concurrencer linfluence des magazines TV. 5 Baromtre tabli partir du scan des conversations des internautes franais sur les rseaux sociaux Facebook, Twitter, Google +, Flickr, Instagram par AURA MUNDI laide de son outil de veille des mdias et des rseaux sociaux : TALK-WALKER powered by AURA MUNDI .le plus ador des Franais.Pourtant absent des rseaux sociaux (il ne possde pas de comptes), cest grce la diusion le 23 fvrier 2015 sur France 3 dun documentaire retraant sa carrire que Jean-Jacques Goldman mobilise les Twittos. Il nest pas un Twittos en France qui ne salue cet artiste discret , humble et plein de talent : sur cette seule journe, prs de 1 726 tweets sont ainsi changs au sujet de Jean-Jacques Goldman. Hasard du calendrier ou communication bien ficele, le jour mme de la diusion du documentaire, le clip ociel de Toute la vie est lanc sur YouTube. Michle Laroque, Mimie Mathy ou encore Claire Keim nhsitent pas relayer linformation sur leur propre compte Twitter. Si, dans un premier temps, les Twittos accueillent favorablement la nouvelle, partir du 24 fvrier, certaines interrogations naissent quant au sens de la chanson crite par Jean-Jacques Goldman. En eet, la chanson 2015 des Enfoirs qui opposent une jeunesse en dicult des adultes ayant eu plus de facilit, est considre comme rac et Amours et dsamours de Jean-Jacques Goldman sur les rseaux sociauxConsidr comme lartiste le plus discret de France, Jean-Jacques Goldman nest pas homme monopoliser lattention des mdias alors que depuis 2012, il figure en tte du baromtre annuel des personnalits prfres des Franais (Le Journal du dimanche en collaboration avec IFOP). Mobilis depuis plusieurs annes pour lopration Les enfoirs qui runit des artistes qui se produisent et chantent au profit des Restos du cur, cest en toute discrtion que Jean-Jacques Goldman avait crit la chanson ocielle des enfoirs 2015 : Toute la vie. La tourne des Enfoirs et de sa chanson hymne avait dbut en janvier 2015 et augurait de nombreux bnfices. Mais ctait sans compter sur loreille avertie et critique des internautes qui se sont soulevs contre les paroles de la chanson crite par lartiste publiquement napaisent en rien lopinion et sur cette seule journe du 27 fvrier prs de 6 075 tweets sont publis sur le rseau social. Paralllement, presse, radio, tlvision, journalistes, ditorialistes, artistes, toute la sphre mdiatique se divise autour de la chanson polmique et des explications fournies par lartiste. Le 3 mars 21h00, le buzz prend un nouveau virage lorsque Le petit journal annonce sur son compte Twitter que lmission diusera le lendemain en exclusivit une interview de Jean-Jacques Goldman. Ce dernier qui na pas accord dinterviews depuis des annes, semble vouloir sexpliquer nouveau sur la polmique Toute la vie. Diuse le 4 mars 20h25, linterview ralise par les deux trublions Eric et Quentin montre un Jean-Jacques Goldman, plein dhumour et dautodrision, qui explique que Toute la vie nest quune simple chanson et quil se dit touch par la polmique. Jug pour ses paroles ractionnaires, lartiste apparat au contraire comme une personne ouverte capable dentendre la critique et de sen expliquer sous la forme de lhumour et de la drision. Linterview dcale gnre 6 680 tweets et Jean-Jacques Goldman retrouve sa place de personnalit prfre des Franais. Le buzz qui aura dur peine une semaine na que faiblement entam la rputation de Jean-Jacques Goldman tandis que la chanson polmique a gagn 99 points pour atteindre la 18 place des ventes de singles en France. grossire et donnerait une vision donneuse de leon, fausse et ringarde de la jeunesse. Le 25 fvrier, Guillaume Natas, expert digital, publie sur son blog un article critiquant ouvertement la chanson. Larticle partag prs de 2 127 fois sur Twitter et 37 135 fois sur Facebook amplifie considrablement la polmique qui est train de natre en France. Entre le 25 fvrier et le 26 fvrier, le volume de tweets citant Jean-Jacques Goldman, Toute la vie ou Les Enfoirs augmente de +1 900% pour atteindre les 4 619 tweets publis le 26 fvrier. Les mdias semparent du sujet qui commence tre identifi comme un vritable bad buzz pour celui qui, quelques jours auparavant, tait adul par la France entire.Le vendredi 27 fvrier, le compte Twitter ociel des Restos du cur annonce quun communiqu de presse vient dtre publi sur son site Internet. Dans ce communiqu, Jean-Jacques Goldman explique en des termes simples et brefs le sens de la chanson Toute la vie : C'est une chanson dans laquelle des adolescents reprochent aux gnrations qui les ont prcdes l'tat du monde qu'ils leur laissent. Les Enfoirs jouent le rle des adultes qui leur rpondent comme trop souvent : en se ddouanant et avec mauvaise foi, mais en esprant qu'ils feront mieux. Le fait que la jeunesse nous demande des comptes me semble la moindre des choses. Le fait que la chanson se termine en faisant confiance l'avenir aussi. Les explications fournies par Jean-Jacques Goldman pourtant peu enclin sexprimer Livre blanc - les rseaux sociaux18Jean-Pierre PanzaniDirecteur Marketing et Dveloppement du Dpartement tlvision chez Mdiamtrie live, pendant la diusion du programme, mais elle dlivre aussi le nombre de comptes exposs au bout de 24h aprs la diusion. Les premiers enseignements de cette mesure, tout dabord des confirmations, le sport, la tlralit, la politique tout ce qui peut cliver est source dengagement et de faon rgulire ces trois genres de programmes figurent dans le TOP 5 hebdomadaire de MTTR.Ainsi au mois davril cest le match Paris Saint Germain FC Barcelone qui sest hiss en haut du podium avec 637 000 comptes Twitter exposs au moins un des 320 000 tweets mis pendant la diusion du match au total cest 18 millions de Tweets qui ont t imprims, soit en moyenne 29 tweets pour chaque compte expos.Cette mesure rpond un besoin, lutilisation de Twitter par les chanes de tlvision sest professionnalise, les communities managers lutilisent pour annoncer un nouveau programme pour poursuivre la diusion sur un autre support en vue de fdrer un public. Cette utilisation de Twitter porte ses fruits, une tude ralis par Mdiamtrie montre que 46,4% des Twitteurs actifs (consultation de leur compte au moins une fois par semaine) disent que consulter Twitter en mme temps que regarder un programme leur apporte quelque chose de plus, et que sur cette population 42.1% des personnes dclarent que la lecture des commentaires les incitent regarder le programme.Croiser laudience et laudience sociale sur twitter ouvre un champ dtudes multiples. Au-del de la corrlation entre les deux audiences, y a-t-il causalit entre laudience sociale et laudience et sur quelle audience le live, en replay ? Chaque jour nous collectons des donnes pour btir un socle robuste de donnes pour tayer et tester lensemble de ces hypothses. le plus ador des Franais.Pourtant absent des rseaux sociaux (il ne possde pas de comptes), cest grce la diusion le 23 fvrier 2015 sur France 3 dun documentaire retraant sa carrire que Jean-Jacques Goldman mobilise les Twittos. Il nest pas un Twittos en France qui ne salue cet artiste discret , humble et plein de talent : sur cette seule journe, prs de 1 726 tweets sont ainsi changs au sujet de Jean-Jacques Goldman. Hasard du calendrier ou communication bien ficele, le jour mme de la diusion du documentaire, le clip ociel de Toute la vie est lanc sur YouTube. Michle Laroque, Mimie Mathy ou encore Claire Keim nhsitent pas relayer linformation sur leur propre compte Twitter. Si, dans un premier temps, les Twittos accueillent favorablement la nouvelle, partir du 24 fvrier, certaines interrogations naissent quant au sens de la chanson crite par Jean-Jacques Goldman. En eet, la chanson 2015 des Enfoirs qui opposent une jeunesse en dicult des adultes ayant eu plus de facilit, est considre comme rac et Amours et dsamours de Jean-Jacques Goldman sur les rseaux sociauxConsidr comme lartiste le plus discret de France, Jean-Jacques Goldman nest pas homme monopoliser lattention des mdias alors que depuis 2012, il figure en tte du baromtre annuel des personnalits prfres des Franais (Le Journal du dimanche en collaboration avec IFOP). Mobilis depuis plusieurs annes pour lopration Les enfoirs qui runit des artistes qui se produisent et chantent au profit des Restos du cur, cest en toute discrtion que Jean-Jacques Goldman avait crit la chanson ocielle des enfoirs 2015 : Toute la vie. La tourne des Enfoirs et de sa chanson hymne avait dbut en janvier 2015 et augurait de nombreux bnfices. Mais ctait sans compter sur loreille avertie et critique des internautes qui se sont soulevs contre les paroles de la chanson crite par lartiste publiquement napaisent en rien lopinion et sur cette seule journe du 27 fvrier prs de 6 075 tweets sont publis sur le rseau social. Paralllement, presse, radio, tlvision, journalistes, ditorialistes, artistes, toute la sphre mdiatique se divise autour de la chanson polmique et des explications fournies par lartiste. Le 3 mars 21h00, le buzz prend un nouveau virage lorsque Le petit journal annonce sur son compte Twitter que lmission diusera le lendemain en exclusivit une interview de Jean-Jacques Goldman. Ce dernier qui na pas accord dinterviews depuis des annes, semble vouloir sexpliquer nouveau sur la polmique Toute la vie. Diuse le 4 mars 20h25, linterview ralise par les deux trublions Eric et Quentin montre un Jean-Jacques Goldman, plein dhumour et dautodrision, qui explique que Toute la vie nest quune simple chanson et quil se dit touch par la polmique. Jug pour ses paroles ractionnaires, lartiste apparat au contraire comme une personne ouverte capable dentendre la critique et de sen expliquer sous la forme de lhumour et de la drision. Linterview dcale gnre 6 680 tweets et Jean-Jacques Goldman retrouve sa place de personnalit prfre des Franais. Le buzz qui aura dur peine une semaine na que faiblement entam la rputation de Jean-Jacques Goldman tandis que la chanson polmique a gagn 99 points pour atteindre la 18 place des ventes de singles en France. grossire et donnerait une vision donneuse de leon, fausse et ringarde de la jeunesse. Le 25 fvrier, Guillaume Natas, expert digital, publie sur son blog un article critiquant ouvertement la chanson. Larticle partag prs de 2 127 fois sur Twitter et 37 135 fois sur Facebook amplifie considrablement la polmique qui est train de natre en France. Entre le 25 fvrier et le 26 fvrier, le volume de tweets citant Jean-Jacques Goldman, Toute la vie ou Les Enfoirs augmente de +1 900% pour atteindre les 4 619 tweets publis le 26 fvrier. Les mdias semparent du sujet qui commence tre identifi comme un vritable bad buzz pour celui qui, quelques jours auparavant, tait adul par la France entire.Le vendredi 27 fvrier, le compte Twitter ociel des Restos du cur annonce quun communiqu de presse vient dtre publi sur son site Internet. Dans ce communiqu, Jean-Jacques Goldman explique en des termes simples et brefs le sens de la chanson Toute la vie : C'est une chanson dans laquelle des adolescents reprochent aux gnrations qui les ont prcdes l'tat du monde qu'ils leur laissent. Les Enfoirs jouent le rle des adultes qui leur rpondent comme trop souvent : en se ddouanant et avec mauvaise foi, mais en esprant qu'ils feront mieux. Le fait que la jeunesse nous demande des comptes me semble la moindre des choses. Le fait que la chanson se termine en faisant confiance l'avenir aussi. Les explications fournies par Jean-Jacques Goldman pourtant peu enclin sexprimer 19Livre blanc - les rseaux sociauxFruit du partenariat exclusif sign avec Twitter, Mdiamtrie mesure depuis la fin du mois de Janvier 2015 avec MTTR (Mdiamtrie Twitter Tv Ratings), non seulement lengagement sur Twitter li la diusion dun programme de tlvision (ce que l'on nomme la Social TV) mais aussi, et ce qui est nouveau, laudience de cet engagement. Cette mesure permet daller plus loin dans la connaissance de lempreinte sociale dun programme sur Twitter. Au-del du nombre de Tweets totaux et du nombre dauteurs uniques cette mesure permet de quantifier la sphre virale dun programme, en fournissant le nombre de comptes exposs au moins un Tweet et le nombre de tweets total auxquels ils ont t exposs, on parlera ici du nombre total dimpressions dlivres. Cette mesure se fait en Au-del delengagement,laudiencesocialeCette mesure rpond un besoin, lutilisation de Twitter par les chanes de tlvision sest professionnalise,les communities managers lutilisent pour annoncer un nouveau programme pour poursuivre la diusion sur un autre support en vue de fdrer un public.le plus ador des Franais.Pourtant absent des rseaux sociaux (il ne possde pas de comptes), cest grce la diusion le 23 fvrier 2015 sur France 3 dun documentaire retraant sa carrire que Jean-Jacques Goldman mobilise les Twittos. Il nest pas un Twittos en France qui ne salue cet artiste discret , humble et plein de talent : sur cette seule journe, prs de 1 726 tweets sont ainsi changs au sujet de Jean-Jacques Goldman. Hasard du calendrier ou communication bien ficele, le jour mme de la diusion du documentaire, le clip ociel de Toute la vie est lanc sur YouTube. Michle Laroque, Mimie Mathy ou encore Claire Keim nhsitent pas relayer linformation sur leur propre compte Twitter. Si, dans un premier temps, les Twittos accueillent favorablement la nouvelle, partir du 24 fvrier, certaines interrogations naissent quant au sens de la chanson crite par Jean-Jacques Goldman. En eet, la chanson 2015 des Enfoirs qui opposent une jeunesse en dicult des adultes ayant eu plus de facilit, est considre comme rac et Amours et dsamours de Jean-Jacques Goldman sur les rseaux sociauxConsidr comme lartiste le plus discret de France, Jean-Jacques Goldman nest pas homme monopoliser lattention des mdias alors que depuis 2012, il figure en tte du baromtre annuel des personnalits prfres des Franais (Le Journal du dimanche en collaboration avec IFOP). Mobilis depuis plusieurs annes pour lopration Les enfoirs qui runit des artistes qui se produisent et chantent au profit des Restos du cur, cest en toute discrtion que Jean-Jacques Goldman avait crit la chanson ocielle des enfoirs 2015 : Toute la vie. La tourne des Enfoirs et de sa chanson hymne avait dbut en janvier 2015 et augurait de nombreux bnfices. Mais ctait sans compter sur loreille avertie et critique des internautes qui se sont soulevs contre les paroles de la chanson crite par lartiste publiquement napaisent en rien lopinion et sur cette seule journe du 27 fvrier prs de 6 075 tweets sont publis sur le rseau social. Paralllement, presse, radio, tlvision, journalistes, ditorialistes, artistes, toute la sphre mdiatique se divise autour de la chanson polmique et des explications fournies par lartiste. Le 3 mars 21h00, le buzz prend un nouveau virage lorsque Le petit journal annonce sur son compte Twitter que lmission diusera le lendemain en exclusivit une interview de Jean-Jacques Goldman. Ce dernier qui na pas accord dinterviews depuis des annes, semble vouloir sexpliquer nouveau sur la polmique Toute la vie. Diuse le 4 mars 20h25, linterview ralise par les deux trublions Eric et Quentin montre un Jean-Jacques Goldman, plein dhumour et dautodrision, qui explique que Toute la vie nest quune simple chanson et quil se dit touch par la polmique. Jug pour ses paroles ractionnaires, lartiste apparat au contraire comme une personne ouverte capable dentendre la critique et de sen expliquer sous la forme de lhumour et de la drision. Linterview dcale gnre 6 680 tweets et Jean-Jacques Goldman retrouve sa place de personnalit prfre des Franais. Le buzz qui aura dur peine une semaine na que faiblement entam la rputation de Jean-Jacques Goldman tandis que la chanson polmique a gagn 99 points pour atteindre la 18 place des ventes de singles en France. grossire et donnerait une vision donneuse de leon, fausse et ringarde de la jeunesse. Le 25 fvrier, Guillaume Natas, expert digital, publie sur son blog un article critiquant ouvertement la chanson. Larticle partag prs de 2 127 fois sur Twitter et 37 135 fois sur Facebook amplifie considrablement la polmique qui est train de natre en France. Entre le 25 fvrier et le 26 fvrier, le volume de tweets citant Jean-Jacques Goldman, Toute la vie ou Les Enfoirs augmente de +1 900% pour atteindre les 4 619 tweets publis le 26 fvrier. Les mdias semparent du sujet qui commence tre identifi comme un vritable bad buzz pour celui qui, quelques jours auparavant, tait adul par la France entire.Le vendredi 27 fvrier, le compte Twitter ociel des Restos du cur annonce quun communiqu de presse vient dtre publi sur son site Internet. Dans ce communiqu, Jean-Jacques Goldman explique en des termes simples et brefs le sens de la chanson Toute la vie : C'est une chanson dans laquelle des adolescents reprochent aux gnrations qui les ont prcdes l'tat du monde qu'ils leur laissent. Les Enfoirs jouent le rle des adultes qui leur rpondent comme trop souvent : en se ddouanant et avec mauvaise foi, mais en esprant qu'ils feront mieux. Le fait que la jeunesse nous demande des comptes me semble la moindre des choses. Le fait que la chanson se termine en faisant confiance l'avenir aussi. Les explications fournies par Jean-Jacques Goldman pourtant peu enclin sexprimer Antonio GrigoliniDirecteur des programmes et de la social TV chez France TlvisionsTout au long de sa longue histoire, lindustrie de la tlvision a entretenu une relation ambivalente avec son public : place au centre du salon, et toujours au cur des conversations, elle prtendait connatre parfaitement son audience, tre en phase avec elle, se mettre au service de ses envies manifestes ou peu avouables. En mme temps, elle a longuement cru en son pouvoir dinfluencer ce mme public, de lduquer ou de le distraire, de lui dicter lagenda .En ralit, les occasions de contact direct entre ceux qui faisaient la tl et le public qui la regardait taient rares : un focus group de tlspectateurs, une conversation capte dans la rue, un change casuel avec un fan.La seule matrialisation quotidienne de laudience, de ses comportements, taient les fameuses courbes minute par minute de Mdiamtrie : mthodologiquement irrprochables mais trs abstraites, froides, compltement anonymes. Et puis vinrent les rseaux sociaux : en lespace de quelques mois, lindustrie dcouvrait que ces millions danonymes qui regardent ses productions avaient une voix, des opinions, des points de vues passionns, et parfois passionnants. Quil y avait de la haine aussi, et des propos inacceptables, mais galement des vannes trs drles, des informations, des propos constructifs, des dtournements trs russis.Surtout, tout tait visible, et sans contrle : les opinions des tlspectateurs ntaient plus filtres par une mthodologie dtudes, ou adoucies par les rgles de politesse propres une conversation dans la vraie vie . Elles taient l, directes et en direct, sans filtre. De plus : les tlspectateurs pouvaient dsormais interpeller directement les chanes, les programmes, les animateurs. Pour leur dire leur passion du programme bien sr, mais aussi pour le basher ou tout simplement pour poser des questions pertinentes. Face ce fait nouveau, parfois dsaronnant, la premire raction des chanes a t celle classique dune industrie mdias top-down : les rseaux ont 20Livre blanc - les rseaux sociauxt alors abords comme un espace de promotion des programmes, un espace nouveau et par ailleurs pas trs cher investir si compar aux supports classiques (print, tv, achage). Un espace pens dabord pour les fans , au risque dtre dicilement accessible au plus grand nombre et en dcalage avec les simples tlspectateurs , qui ne sont pas forcment des fans .Mais les limites du modle promotionnel ont t vite atteintes : si la nature des rseaux est celle dun espace conversationnel, comment engager les tlspectateurs dans une conversation purement publicitaire et donc factice ? Comment grer le dcalage entre la proposition ditoriale dun programme, calibre au millimtre, dote dune identit historique et savamment positionne, et une prise de parole sur les rseaux entirement promotionnelle ? La rponse ne pouvait qutre ditoriale : ainsi, progressivement, les rdactions et les quipes ditoriales, en chane, dans les dpartements numriques et en prod, se sont passionnment empars des rseaux, en les traitant comme une antenne supplmentaire et incontournable. Cette antenne est bien sr dirente, elle fonctionne comme une conversation et pas comme un flux linaire et unidirectionnel, elle change en permanence, elle ne parle pas un public indirenci mais chacun de ses utilisateurs, un par un.Surtout, elle a quelque chose que lantenne traditionnelle naura jamais : toute la saveur, la richesse, limprvisibilit des ractions des vrais tlspectateurs . Ainsi, en quelques annes, les rseaux ont totalement intgr les pratiques de lindustrie : impossible de rflchir un nouveau programme sans penser son dispositif social , impossible de dbriefer le programme de la veille sans parler des ractions sur les rseaux. Et il nest plus rare, en rgie, de voir des responsables de programmes passer la soire avec un il sur le retour du direct, et un il sur leur timeline, guettant les dtracteurs et les fans. Ou la meilleure vanne.Les rseaux sociaux et la tl : un mariage damour et dintrt. Toute la richesse, limprvisibilit des ractions des "vrais tlspectateurs"le plus ador des Franais.Pourtant absent des rseaux sociaux (il ne possde pas de comptes), cest grce la diusion le 23 fvrier 2015 sur France 3 dun documentaire retraant sa carrire que Jean-Jacques Goldman mobilise les Twittos. Il nest pas un Twittos en France qui ne salue cet artiste discret , humble et plein de talent : sur cette seule journe, prs de 1 726 tweets sont ainsi changs au sujet de Jean-Jacques Goldman. Hasard du calendrier ou communication bien ficele, le jour mme de la diusion du documentaire, le clip ociel de Toute la vie est lanc sur YouTube. Michle Laroque, Mimie Mathy ou encore Claire Keim nhsitent pas relayer linformation sur leur propre compte Twitter. Si, dans un premier temps, les Twittos accueillent favorablement la nouvelle, partir du 24 fvrier, certaines interrogations naissent quant au sens de la chanson crite par Jean-Jacques Goldman. En eet, la chanson 2015 des Enfoirs qui opposent une jeunesse en dicult des adultes ayant eu plus de facilit, est considre comme rac et Amours et dsamours de Jean-Jacques Goldman sur les rseaux sociauxConsidr comme lartiste le plus discret de France, Jean-Jacques Goldman nest pas homme monopoliser lattention des mdias alors que depuis 2012, il figure en tte du baromtre annuel des personnalits prfres des Franais (Le Journal du dimanche en collaboration avec IFOP). Mobilis depuis plusieurs annes pour lopration Les enfoirs qui runit des artistes qui se produisent et chantent au profit des Restos du cur, cest en toute discrtion que Jean-Jacques Goldman avait crit la chanson ocielle des enfoirs 2015 : Toute la vie. La tourne des Enfoirs et de sa chanson hymne avait dbut en janvier 2015 et augurait de nombreux bnfices. Mais ctait sans compter sur loreille avertie et critique des internautes qui se sont soulevs contre les paroles de la chanson crite par lartiste publiquement napaisent en rien lopinion et sur cette seule journe du 27 fvrier prs de 6 075 tweets sont publis sur le rseau social. Paralllement, presse, radio, tlvision, journalistes, ditorialistes, artistes, toute la sphre mdiatique se divise autour de la chanson polmique et des explications fournies par lartiste. Le 3 mars 21h00, le buzz prend un nouveau virage lorsque Le petit journal annonce sur son compte Twitter que lmission diusera le lendemain en exclusivit une interview de Jean-Jacques Goldman. Ce dernier qui na pas accord dinterviews depuis des annes, semble vouloir sexpliquer nouveau sur la polmique Toute la vie. Diuse le 4 mars 20h25, linterview ralise par les deux trublions Eric et Quentin montre un Jean-Jacques Goldman, plein dhumour et dautodrision, qui explique que Toute la vie nest quune simple chanson et quil se dit touch par la polmique. Jug pour ses paroles ractionnaires, lartiste apparat au contraire comme une personne ouverte capable dentendre la critique et de sen expliquer sous la forme de lhumour et de la drision. Linterview dcale gnre 6 680 tweets et Jean-Jacques Goldman retrouve sa place de personnalit prfre des Franais. Le buzz qui aura dur peine une semaine na que faiblement entam la rputation de Jean-Jacques Goldman tandis que la chanson polmique a gagn 99 points pour atteindre la 18 place des ventes de singles en France. grossire et donnerait une vision donneuse de leon, fausse et ringarde de la jeunesse. Le 25 fvrier, Guillaume Natas, expert digital, publie sur son blog un article critiquant ouvertement la chanson. Larticle partag prs de 2 127 fois sur Twitter et 37 135 fois sur Facebook amplifie considrablement la polmique qui est train de natre en France. Entre le 25 fvrier et le 26 fvrier, le volume de tweets citant Jean-Jacques Goldman, Toute la vie ou Les Enfoirs augmente de +1 900% pour atteindre les 4 619 tweets publis le 26 fvrier. Les mdias semparent du sujet qui commence tre identifi comme un vritable bad buzz pour celui qui, quelques jours auparavant, tait adul par la France entire.Le vendredi 27 fvrier, le compte Twitter ociel des Restos du cur annonce quun communiqu de presse vient dtre publi sur son site Internet. Dans ce communiqu, Jean-Jacques Goldman explique en des termes simples et brefs le sens de la chanson Toute la vie : C'est une chanson dans laquelle des adolescents reprochent aux gnrations qui les ont prcdes l'tat du monde qu'ils leur laissent. Les Enfoirs jouent le rle des adultes qui leur rpondent comme trop souvent : en se ddouanant et avec mauvaise foi, mais en esprant qu'ils feront mieux. Le fait que la jeunesse nous demande des comptes me semble la moindre des choses. Le fait que la chanson se termine en faisant confiance l'avenir aussi. Les explications fournies par Jean-Jacques Goldman pourtant peu enclin sexprimer t alors abords comme un espace de promotion des programmes, un espace nouveau et par ailleurs pas trs cher investir si compar aux supports classiques (print, tv, achage). Un espace pens dabord pour les fans , au risque dtre dicilement accessible au plus grand nombre et en dcalage avec les simples tlspectateurs , qui ne sont pas forcment des fans .Mais les limites du modle promotionnel ont t vite atteintes : si la nature des rseaux est celle dun espace conversationnel, comment engager les tlspectateurs dans une conversation purement publicitaire et donc factice ? Comment grer le dcalage entre la proposition ditoriale dun programme, calibre au millimtre, dote dune identit historique et savamment positionne, et une prise de parole sur les rseaux entirement promotionnelle ? La rponse ne pouvait qutre ditoriale : ainsi, progressivement, les rdactions et les quipes ditoriales, en chane, dans les dpartements numriques et en prod, se sont passionnment empars des rseaux, en les traitant comme une antenne supplmentaire et incontournable. Cette antenne est bien sr dirente, elle fonctionne comme une conversation et pas comme un flux linaire et unidirectionnel, elle change en permanence, elle ne parle pas un public indirenci mais chacun de ses utilisateurs, un par un.Surtout, elle a quelque chose que lantenne traditionnelle naura jamais : toute la saveur, la richesse, limprvisibilit des ractions des vrais tlspectateurs . Ainsi, en quelques annes, les rseaux ont totalement intgr les pratiques de lindustrie : impossible de rflchir un nouveau programme sans penser son dispositif social , impossible de dbriefer le programme de la veille sans parler des ractions sur les rseaux. Et il nest plus rare, en rgie, de voir des responsables de programmes passer la soire avec un il sur le retour du direct, et un il sur leur timeline, guettant les dtracteurs et les fans. Ou la meilleure vanne.21Livre blanc - les rseaux sociauxtudes de cas le plus ador des Franais.Pourtant absent des rseaux sociaux (il ne possde pas de comptes), cest grce la diusion le 23 fvrier 2015 sur France 3 dun documentaire retraant sa carrire que Jean-Jacques Goldman mobilise les Twittos. Il nest pas un Twittos en France qui ne salue cet artiste discret , humble et plein de talent : sur cette seule journe, prs de 1 726 tweets sont ainsi changs au sujet de Jean-Jacques Goldman. Hasard du calendrier ou communication bien ficele, le jour mme de la diusion du documentaire, le clip ociel de Toute la vie est lanc sur YouTube. Michle Laroque, Mimie Mathy ou encore Claire Keim nhsitent pas relayer linformation sur leur propre compte Twitter. Si, dans un premier temps, les Twittos accueillent favorablement la nouvelle, partir du 24 fvrier, certaines interrogations naissent quant au sens de la chanson crite par Jean-Jacques Goldman. En eet, la chanson 2015 des Enfoirs qui opposent une jeunesse en dicult des adultes ayant eu plus de facilit, est considre comme rac et Amours et dsamours de Jean-Jacques Goldman sur les rseaux sociauxConsidr comme lartiste le plus discret de France, Jean-Jacques Goldman nest pas homme monopoliser lattention des mdias alors que depuis 2012, il figure en tte du baromtre annuel des personnalits prfres des Franais (Le Journal du dimanche en collaboration avec IFOP). Mobilis depuis plusieurs annes pour lopration Les enfoirs qui runit des artistes qui se produisent et chantent au profit des Restos du cur, cest en toute discrtion que Jean-Jacques Goldman avait crit la chanson ocielle des enfoirs 2015 : Toute la vie. La tourne des Enfoirs et de sa chanson hymne avait dbut en janvier 2015 et augurait de nombreux bnfices. Mais ctait sans compter sur loreille avertie et critique des internautes qui se sont soulevs contre les paroles de la chanson crite par lartiste publiquement napaisent en rien lopinion et sur cette seule journe du 27 fvrier prs de 6 075 tweets sont publis sur le rseau social. Paralllement, presse, radio, tlvision, journalistes, ditorialistes, artistes, toute la sphre mdiatique se divise autour de la chanson polmique et des explications fournies par lartiste. Le 3 mars 21h00, le buzz prend un nouveau virage lorsque Le petit journal annonce sur son compte Twitter que lmission diusera le lendemain en exclusivit une interview de Jean-Jacques Goldman. Ce dernier qui na pas accord dinterviews depuis des annes, semble vouloir sexpliquer nouveau sur la polmique Toute la vie. Diuse le 4 mars 20h25, linterview ralise par les deux trublions Eric et Quentin montre un Jean-Jacques Goldman, plein dhumour et dautodrision, qui explique que Toute la vie nest quune simple chanson et quil se dit touch par la polmique. Jug pour ses paroles ractionnaires, lartiste apparat au contraire comme une personne ouverte capable dentendre la critique et de sen expliquer sous la forme de lhumour et de la drision. Linterview dcale gnre 6 680 tweets et Jean-Jacques Goldman retrouve sa place de personnalit prfre des Franais. Le buzz qui aura dur peine une semaine na que faiblement entam la rputation de Jean-Jacques Goldman tandis que la chanson polmique a gagn 99 points pour atteindre la 18 place des ventes de singles en France. grossire et donnerait une vision donneuse de leon, fausse et ringarde de la jeunesse. Le 25 fvrier, Guillaume Natas, expert digital, publie sur son blog un article critiquant ouvertement la chanson. Larticle partag prs de 2 127 fois sur Twitter et 37 135 fois sur Facebook amplifie considrablement la polmique qui est train de natre en France. Entre le 25 fvrier et le 26 fvrier, le volume de tweets citant Jean-Jacques Goldman, Toute la vie ou Les Enfoirs augmente de +1 900% pour atteindre les 4 619 tweets publis le 26 fvrier. Les mdias semparent du sujet qui commence tre identifi comme un vritable bad buzz pour celui qui, quelques jours auparavant, tait adul par la France entire.Le vendredi 27 fvrier, le compte Twitter ociel des Restos du cur annonce quun communiqu de presse vient dtre publi sur son site Internet. Dans ce communiqu, Jean-Jacques Goldman explique en des termes simples et brefs le sens de la chanson Toute la vie : C'est une chanson dans laquelle des adolescents reprochent aux gnrations qui les ont prcdes l'tat du monde qu'ils leur laissent. Les Enfoirs jouent le rle des adultes qui leur rpondent comme trop souvent : en se ddouanant et avec mauvaise foi, mais en esprant qu'ils feront mieux. Le fait que la jeunesse nous demande des comptes me semble la moindre des choses. Le fait que la chanson se termine en faisant confiance l'avenir aussi. Les explications fournies par Jean-Jacques Goldman pourtant peu enclin sexprimer 22le plus ador des Franais.Pourtant absent des rseaux sociaux (il ne possde pas de comptes), cest grce la diusion le 23 fvrier 2015 sur France 3 dun documentaire retraant sa carrire que Jean-Jacques Goldman mobilise les Twittos. Il nest pas un Twittos en France qui ne salue cet artiste discret , humble et plein de talent : sur cette seule journe, prs de 1 726 tweets sont ainsi changs au sujet de Jean-Jacques Goldman. Hasard du calendrier ou communication bien ficele, le jour mme de la diusion du documentaire, le clip ociel de Toute la vie est lanc sur YouTube. Michle Laroque, Mimie Mathy ou encore Claire Keim nhsitent pas relayer linformation sur leur propre compte Twitter. Si, dans un premier temps, les Twittos accueillent favorablement la nouvelle, partir du 24 fvrier, certaines interrogations naissent quant au sens de la chanson crite par Jean-Jacques Goldman. En eet, la chanson 2015 des Enfoirs qui opposent une jeunesse en dicult des adultes ayant eu plus de facilit, est considre comme rac et Amours et dsamours de Jean-Jacques Goldman sur les rseaux sociauxConsidr comme lartiste le plus discret de France, Jean-Jacques Goldman nest pas homme monopoliser lattention des mdias alors que depuis 2012, il figure en tte du baromtre annuel des personnalits prfres des Franais (Le Journal du dimanche en collaboration avec IFOP). Mobilis depuis plusieurs annes pour lopration Les enfoirs qui runit des artistes qui se produisent et chantent au profit des Restos du cur, cest en toute discrtion que Jean-Jacques Goldman avait crit la chanson ocielle des enfoirs 2015 : Toute la vie. La tourne des Enfoirs et de sa chanson hymne avait dbut en janvier 2015 et augurait de nombreux bnfices. Mais ctait sans compter sur loreille avertie et critique des internautes qui se sont soulevs contre les paroles de la chanson crite par lartiste publiquement napaisent en rien lopinion et sur cette seule journe du 27 fvrier prs de 6 075 tweets sont publis sur le rseau social. Paralllement, presse, radio, tlvision, journalistes, ditorialistes, artistes, toute la sphre mdiatique se divise autour de la chanson polmique et des explications fournies par lartiste. Le 3 mars 21h00, le buzz prend un nouveau virage lorsque Le petit journal annonce sur son compte Twitter que lmission diusera le lendemain en exclusivit une interview de Jean-Jacques Goldman. Ce dernier qui na pas accord dinterviews depuis des annes, semble vouloir sexpliquer nouveau sur la polmique Toute la vie. Diuse le 4 mars 20h25, linterview ralise par les deux trublions Eric et Quentin montre un Jean-Jacques Goldman, plein dhumour et dautodrision, qui explique que Toute la vie nest quune simple chanson et quil se dit touch par la polmique. Jug pour ses paroles ractionnaires, lartiste apparat au contraire comme une personne ouverte capable dentendre la critique et de sen expliquer sous la forme de lhumour et de la drision. Linterview dcale gnre 6 680 tweets et Jean-Jacques Goldman retrouve sa place de personnalit prfre des Franais. Le buzz qui aura dur peine une semaine na que faiblement entam la rputation de Jean-Jacques Goldman tandis que la chanson polmique a gagn 99 points pour atteindre la 18 place des ventes de singles en France. grossire et donnerait une vision donneuse de leon, fausse et ringarde de la jeunesse. Le 25 fvrier, Guillaume Natas, expert digital, publie sur son blog un article critiquant ouvertement la chanson. Larticle partag prs de 2 127 fois sur Twitter et 37 135 fois sur Facebook amplifie considrablement la polmique qui est train de natre en France. Entre le 25 fvrier et le 26 fvrier, le volume de tweets citant Jean-Jacques Goldman, Toute la vie ou Les Enfoirs augmente de +1 900% pour atteindre les 4 619 tweets publis le 26 fvrier. Les mdias semparent du sujet qui commence tre identifi comme un vritable bad buzz pour celui qui, quelques jours auparavant, tait adul par la France entire.Le vendredi 27 fvrier, le compte Twitter ociel des Restos du cur annonce quun communiqu de presse vient dtre publi sur son site Internet. Dans ce communiqu, Jean-Jacques Goldman explique en des termes simples et brefs le sens de la chanson Toute la vie : C'est une chanson dans laquelle des adolescents reprochent aux gnrations qui les ont prcdes l'tat du monde qu'ils leur laissent. Les Enfoirs jouent le rle des adultes qui leur rpondent comme trop souvent : en se ddouanant et avec mauvaise foi, mais en esprant qu'ils feront mieux. Le fait que la jeunesse nous demande des comptes me semble la moindre des choses. Le fait que la chanson se termine en faisant confiance l'avenir aussi. Les explications fournies par Jean-Jacques Goldman pourtant peu enclin sexprimer 23 Livre blanc - les rseaux sociauxdu groupe Bouygues. Ainsi, LCI et TF1, dtenus par le groupe Bouygues, ont, comme dautres mdias, annonc le dcs de leur patron sur leurs antennes mais galement sur leurs comptes Twitter respectifs. Ce nest qu 15h05 que TF1, LCI ainsi que le groupe Bouygues publient un dmenti et annoncent que Martin Bouygues est bel et bien en vie.La fausse mort dvoile par lAFP rsulterait dun malentendu entre le maire de la commune voisine o rside Martin Bouygues et le journaliste layant interview au tlphone. Cette fausse annonce sest traduite les jours suivants par deux dmissions au sein de lAgence France-Presse et du cot de TF1 et LCI, du renforcement du processus de validation dun fait sensible devant tre divulgu en temps rel lantenne.Si cette aaire est rvlatrice du contexte dlicat dans lequel les journalistes exercent du fait de la surenchre de linformation, la raction des mdias ainsi que des journalistes sur Twitter est rvlatrice du malaise gnr par lutilisation doutils privilgiant linstantan. En eet, la frquence de publication du mdia presse permet au mieux dviter de publier des fausses informations, le dbit dinformation la tlvision et la radio permet docculter ou revenir sur une actualit vite oublie. Tandis que sur le Web, les mises jour darticles sont lgion. Mais que faire dun tweet reprenant une fausse information quand il est publi dans limmdiatet dune actualit largement commente ? Concernant laaire Bouygues, certains ont fait le choix de supprimer le tweet annonant la mort de lindustriel. D'autres l'inverse, soit par choix, soit par oubli, ont dcid de ne pas supprimer leur tweet. Si la raction de la sphre mdiatique qui a souhait eacer ses tweets reprenant le contenu de la dpche a peut tre autant drout que lerreur commise par lAFP, il est certain que sur Twitter, comme ailleurs, il vaut mieux bien rflchir avant de sexprimer.La fausse mort de Martin Bouygues faussement relaye sur les rseaux sociauxPrsident-directeur gnral du groupe Bouygues depuis 1989, lindustriel Martin Bouygues est une personnalit marquante de lconomie franaise. Aussi, lorsque le 28 fvrier, un communiqu de lAgence France-Presse annonce son dcs, linformation est immdiatement reprise et partage sur le Web et les rseaux sociaux. Le dcs annonc le samedi 28 fvrier 14h21 est dmenti 15h05. Une demi-heure au cours de laquelle les twittos sont passs de la tristesse dapprendre le dcs dun grand industriel franais au dsarroi face lerreur commise par lAgence France-Presse qui na pas vrifi ses informations. En eet, lagence dinformation de rputation internationale se serait simplement appuye sur les dires du maire dune commune voisine o rside Martin Bouygues. Sur la journe du 28 fvrier, 28 426 tweets ont ainsi t publis en lien avec Martin Bouygues alors que lhomme daaires qui ne dtient pas de compte Twitter nest que rarement cit sur le rseau social. La prsentation le 25 fvrier des rsultats du groupe Bouygues navait par exemple gnr que 236 tweets alors que son intervention autour de ces rsultats avait t largement commente par la presse conomique et financire.Martin Bouygues nest pas dcd mais bon nombre voit dans cette aaire la mort de linformation. En eet, linformation rvle par lAgence France-Presse ft aussitt reprise par certains mdias qui nont pas jug ncessaire de vrifier eux-mmes le dcs auprs de la direction le plus ador des Franais.Pourtant absent des rseaux sociaux (il ne possde pas de comptes), cest grce la diusion le 23 fvrier 2015 sur France 3 dun documentaire retraant sa carrire que Jean-Jacques Goldman mobilise les Twittos. Il nest pas un Twittos en France qui ne salue cet artiste discret , humble et plein de talent : sur cette seule journe, prs de 1 726 tweets sont ainsi changs au sujet de Jean-Jacques Goldman. Hasard du calendrier ou communication bien ficele, le jour mme de la diusion du documentaire, le clip ociel de Toute la vie est lanc sur YouTube. Michle Laroque, Mimie Mathy ou encore Claire Keim nhsitent pas relayer linformation sur leur propre compte Twitter. Si, dans un premier temps, les Twittos accueillent favorablement la nouvelle, partir du 24 fvrier, certaines interrogations naissent quant au sens de la chanson crite par Jean-Jacques Goldman. En eet, la chanson 2015 des Enfoirs qui opposent une jeunesse en dicult des adultes ayant eu plus de facilit, est considre comme rac et Amours et dsamours de Jean-Jacques Goldman sur les rseaux sociauxConsidr comme lartiste le plus discret de France, Jean-Jacques Goldman nest pas homme monopoliser lattention des mdias alors que depuis 2012, il figure en tte du baromtre annuel des personnalits prfres des Franais (Le Journal du dimanche en collaboration avec IFOP). Mobilis depuis plusieurs annes pour lopration Les enfoirs qui runit des artistes qui se produisent et chantent au profit des Restos du cur, cest en toute discrtion que Jean-Jacques Goldman avait crit la chanson ocielle des enfoirs 2015 : Toute la vie. La tourne des Enfoirs et de sa chanson hymne avait dbut en janvier 2015 et augurait de nombreux bnfices. Mais ctait sans compter sur loreille avertie et critique des internautes qui se sont soulevs contre les paroles de la chanson crite par lartiste publiquement napaisent en rien lopinion et sur cette seule journe du 27 fvrier prs de 6 075 tweets sont publis sur le rseau social. Paralllement, presse, radio, tlvision, journalistes, ditorialistes, artistes, toute la sphre mdiatique se divise autour de la chanson polmique et des explications fournies par lartiste. Le 3 mars 21h00, le buzz prend un nouveau virage lorsque Le petit journal annonce sur son compte Twitter que lmission diusera le lendemain en exclusivit une interview de Jean-Jacques Goldman. Ce dernier qui na pas accord dinterviews depuis des annes, semble vouloir sexpliquer nouveau sur la polmique Toute la vie. Diuse le 4 mars 20h25, linterview ralise par les deux trublions Eric et Quentin montre un Jean-Jacques Goldman, plein dhumour et dautodrision, qui explique que Toute la vie nest quune simple chanson et quil se dit touch par la polmique. Jug pour ses paroles ractionnaires, lartiste apparat au contraire comme une personne ouverte capable dentendre la critique et de sen expliquer sous la forme de lhumour et de la drision. Linterview dcale gnre 6 680 tweets et Jean-Jacques Goldman retrouve sa place de personnalit prfre des Franais. Le buzz qui aura dur peine une semaine na que faiblement entam la rputation de Jean-Jacques Goldman tandis que la chanson polmique a gagn 99 points pour atteindre la 18 place des ventes de singles en France. grossire et donnerait une vision donneuse de leon, fausse et ringarde de la jeunesse. Le 25 fvrier, Guillaume Natas, expert digital, publie sur son blog un article critiquant ouvertement la chanson. Larticle partag prs de 2 127 fois sur Twitter et 37 135 fois sur Facebook amplifie considrablement la polmique qui est train de natre en France. Entre le 25 fvrier et le 26 fvrier, le volume de tweets citant Jean-Jacques Goldman, Toute la vie ou Les Enfoirs augmente de +1 900% pour atteindre les 4 619 tweets publis le 26 fvrier. Les mdias semparent du sujet qui commence tre identifi comme un vritable bad buzz pour celui qui, quelques jours auparavant, tait adul par la France entire.Le vendredi 27 fvrier, le compte Twitter ociel des Restos du cur annonce quun communiqu de presse vient dtre publi sur son site Internet. Dans ce communiqu, Jean-Jacques Goldman explique en des termes simples et brefs le sens de la chanson Toute la vie : C'est une chanson dans laquelle des adolescents reprochent aux gnrations qui les ont prcdes l'tat du monde qu'ils leur laissent. Les Enfoirs jouent le rle des adultes qui leur rpondent comme trop souvent : en se ddouanant et avec mauvaise foi, mais en esprant qu'ils feront mieux. Le fait que la jeunesse nous demande des comptes me semble la moindre des choses. Le fait que la chanson se termine en faisant confiance l'avenir aussi. Les explications fournies par Jean-Jacques Goldman pourtant peu enclin sexprimer 24Livre blanc - les rseaux sociauxle plus ador des Franais.Pourtant absent des rseaux sociaux (il ne possde pas de comptes), cest grce la diusion le 23 fvrier 2015 sur France 3 dun documentaire retraant sa carrire que Jean-Jacques Goldman mobilise les Twittos. Il nest pas un Twittos en France qui ne salue cet artiste discret , humble et plein de talent : sur cette seule journe, prs de 1 726 tweets sont ainsi changs au sujet de Jean-Jacques Goldman. Hasard du calendrier ou communication bien ficele, le jour mme de la diusion du documentaire, le clip ociel de Toute la vie est lanc sur YouTube. Michle Laroque, Mimie Mathy ou encore Claire Keim nhsitent pas relayer linformation sur leur propre compte Twitter. Si, dans un premier temps, les Twittos accueillent favorablement la nouvelle, partir du 24 fvrier, certaines interrogations naissent quant au sens de la chanson crite par Jean-Jacques Goldman. En eet, la chanson 2015 des Enfoirs qui opposent une jeunesse en dicult des adultes ayant eu plus de facilit, est considre comme rac et Amours et dsamours de Jean-Jacques Goldman sur les rseaux sociauxConsidr comme lartiste le plus discret de France, Jean-Jacques Goldman nest pas homme monopoliser lattention des mdias alors que depuis 2012, il figure en tte du baromtre annuel des personnalits prfres des Franais (Le Journal du dimanche en collaboration avec IFOP). Mobilis depuis plusieurs annes pour lopration Les enfoirs qui runit des artistes qui se produisent et chantent au profit des Restos du cur, cest en toute discrtion que Jean-Jacques Goldman avait crit la chanson ocielle des enfoirs 2015 : Toute la vie. La tourne des Enfoirs et de sa chanson hymne avait dbut en janvier 2015 et augurait de nombreux bnfices. Mais ctait sans compter sur loreille avertie et critique des internautes qui se sont soulevs contre les paroles de la chanson crite par lartiste publiquement napaisent en rien lopinion et sur cette seule journe du 27 fvrier prs de 6 075 tweets sont publis sur le rseau social. Paralllement, presse, radio, tlvision, journalistes, ditorialistes, artistes, toute la sphre mdiatique se divise autour de la chanson polmique et des explications fournies par lartiste. Le 3 mars 21h00, le buzz prend un nouveau virage lorsque Le petit journal annonce sur son compte Twitter que lmission diusera le lendemain en exclusivit une interview de Jean-Jacques Goldman. Ce dernier qui na pas accord dinterviews depuis des annes, semble vouloir sexpliquer nouveau sur la polmique Toute la vie. Diuse le 4 mars 20h25, linterview ralise par les deux trublions Eric et Quentin montre un Jean-Jacques Goldman, plein dhumour et dautodrision, qui explique que Toute la vie nest quune simple chanson et quil se dit touch par la polmique. Jug pour ses paroles ractionnaires, lartiste apparat au contraire comme une personne ouverte capable dentendre la critique et de sen expliquer sous la forme de lhumour et de la drision. Linterview dcale gnre 6 680 tweets et Jean-Jacques Goldman retrouve sa place de personnalit prfre des Franais. Le buzz qui aura dur peine une semaine na que faiblement entam la rputation de Jean-Jacques Goldman tandis que la chanson polmique a gagn 99 points pour atteindre la 18 place des ventes de singles en France. grossire et donnerait une vision donneuse de leon, fausse et ringarde de la jeunesse. Le 25 fvrier, Guillaume Natas, expert digital, publie sur son blog un article critiquant ouvertement la chanson. Larticle partag prs de 2 127 fois sur Twitter et 37 135 fois sur Facebook amplifie considrablement la polmique qui est train de natre en France. Entre le 25 fvrier et le 26 fvrier, le volume de tweets citant Jean-Jacques Goldman, Toute la vie ou Les Enfoirs augmente de +1 900% pour atteindre les 4 619 tweets publis le 26 fvrier. Les mdias semparent du sujet qui commence tre identifi comme un vritable bad buzz pour celui qui, quelques jours auparavant, tait adul par la France entire.Le vendredi 27 fvrier, le compte Twitter ociel des Restos du cur annonce quun communiqu de presse vient dtre publi sur son site Internet. Dans ce communiqu, Jean-Jacques Goldman explique en des termes simples et brefs le sens de la chanson Toute la vie : C'est une chanson dans laquelle des adolescents reprochent aux gnrations qui les ont prcdes l'tat du monde qu'ils leur laissent. Les Enfoirs jouent le rle des adultes qui leur rpondent comme trop souvent : en se ddouanant et avec mauvaise foi, mais en esprant qu'ils feront mieux. Le fait que la jeunesse nous demande des comptes me semble la moindre des choses. Le fait que la chanson se termine en faisant confiance l'avenir aussi. Les explications fournies par Jean-Jacques Goldman pourtant peu enclin sexprimer Yann Gourvennec, Olivier Cimelire, Alexandre Joux, Jean-Pierre Panzani, Antonio Grigolini, Christelle Craplet, Vincent Dusseaux, Aurlie Trocheris, Rudy Viard, Anne Daroux, Claire Schepens, Agence YOO CICe livre blanc sappuie sur une enqute ralise par LArgus de la presse-Aura Mundi et Ipsos/Steria auprs dun chantillon de 1 005 personnes reprsentatives de la population franaise ges de 15 ans et plus. Echantillon interrog par Internet.Mthode des quotas : sexe, ge, profession du chef de famille, rgion et catgorie dagglomration. Remerciements :Mthodologie :Un livre blanc Argus de la presseAura Mundi25Notre monde d'aujourd'hui ne peut plus laisser la place l'improvisation en matire de communication, ni mme faire le lit de la mauvaise informationle plus ador des Franais.Pourtant absent des rseaux sociaux (il ne possde pas de comptes), cest grce la diusion le 23 fvrier 2015 sur France 3 dun documentaire retraant sa carrire que Jean-Jacques Goldman mobilise les Twittos. Il nest pas un Twittos en France qui ne salue cet artiste discret , humble et plein de talent : sur cette seule journe, prs de 1 726 tweets sont ainsi changs au sujet de Jean-Jacques Goldman. Hasard du calendrier ou communication bien ficele, le jour mme de la diusion du documentaire, le clip ociel de Toute la vie est lanc sur YouTube. Michle Laroque, Mimie Mathy ou encore Claire Keim nhsitent pas relayer linformation sur leur propre compte Twitter. Si, dans un premier temps, les Twittos accueillent favorablement la nouvelle, partir du 24 fvrier, certaines interrogations naissent quant au sens de la chanson crite par Jean-Jacques Goldman. En eet, la chanson 2015 des Enfoirs qui opposent une jeunesse en dicult des adultes ayant eu plus de facilit, est considre comme rac et Amours et dsamours de Jean-Jacques Goldman sur les rseaux sociauxConsidr comme lartiste le plus discret de France, Jean-Jacques Goldman nest pas homme monopoliser lattention des mdias alors que depuis 2012, il figure en tte du baromtre annuel des personnalits prfres des Franais (Le Journal du dimanche en collaboration avec IFOP). Mobilis depuis plusieurs annes pour lopration Les enfoirs qui runit des artistes qui se produisent et chantent au profit des Restos du cur, cest en toute discrtion que Jean-Jacques Goldman avait crit la chanson ocielle des enfoirs 2015 : Toute la vie. La tourne des Enfoirs et de sa chanson hymne avait dbut en janvier 2015 et augurait de nombreux bnfices. Mais ctait sans compter sur loreille avertie et critique des internautes qui se sont soulevs contre les paroles de la chanson crite par lartiste publiquement napaisent en rien lopinion et sur cette seule journe du 27 fvrier prs de 6 075 tweets sont publis sur le rseau social. Paralllement, presse, radio, tlvision, journalistes, ditorialistes, artistes, toute la sphre mdiatique se divise autour de la chanson polmique et des explications fournies par lartiste. Le 3 mars 21h00, le buzz prend un nouveau virage lorsque Le petit journal annonce sur son compte Twitter que lmission diusera le lendemain en exclusivit une interview de Jean-Jacques Goldman. Ce dernier qui na pas accord dinterviews depuis des annes, semble vouloir sexpliquer nouveau sur la polmique Toute la vie. Diuse le 4 mars 20h25, linterview ralise par les deux trublions Eric et Quentin montre un Jean-Jacques Goldman, plein dhumour et dautodrision, qui explique que Toute la vie nest quune simple chanson et quil se dit touch par la polmique. Jug pour ses paroles ractionnaires, lartiste apparat au contraire comme une personne ouverte capable dentendre la critique et de sen expliquer sous la forme de lhumour et de la drision. Linterview dcale gnre 6 680 tweets et Jean-Jacques Goldman retrouve sa place de personnalit prfre des Franais. Le buzz qui aura dur peine une semaine na que faiblement entam la rputation de Jean-Jacques Goldman tandis que la chanson polmique a gagn 99 points pour atteindre la 18 place des ventes de singles en France. grossire et donnerait une vision donneuse de leon, fausse et ringarde de la jeunesse. Le 25 fvrier, Guillaume Natas, expert digital, publie sur son blog un article critiquant ouvertement la chanson. Larticle partag prs de 2 127 fois sur Twitter et 37 135 fois sur Facebook amplifie considrablement la polmique qui est train de natre en France. Entre le 25 fvrier et le 26 fvrier, le volume de tweets citant Jean-Jacques Goldman, Toute la vie ou Les Enfoirs augmente de +1 900% pour atteindre les 4 619 tweets publis le 26 fvrier. Les mdias semparent du sujet qui commence tre identifi comme un vritable bad buzz pour celui qui, quelques jours auparavant, tait adul par la France entire.Le vendredi 27 fvrier, le compte Twitter ociel des Restos du cur annonce quun communiqu de presse vient dtre publi sur son site Internet. Dans ce communiqu, Jean-Jacques Goldman explique en des termes simples et brefs le sens de la chanson Toute la vie : C'est une chanson dans laquelle des adolescents reprochent aux gnrations qui les ont prcdes l'tat du monde qu'ils leur laissent. Les Enfoirs jouent le rle des adultes qui leur rpondent comme trop souvent : en se ddouanant et avec mauvaise foi, mais en esprant qu'ils feront mieux. Le fait que la jeunesse nous demande des comptes me semble la moindre des choses. Le fait que la chanson se termine en faisant confiance l'avenir aussi. Les explications fournies par Jean-Jacques Goldman pourtant peu enclin sexprimer Lela LvqueCe livre blanc souligne combien en 10 annes linformation-communication a profondment mu. Facebook, Google+, Twitter, Skype, Youtube, Instagram, etc sont autant despaces investis par les individus, convaincus que les rseaux sociaux leur accordent du pouvoir (face aux politiques, aux entreprises, aux marques) et ont une capacit modifier leurs rapports sociaux. Des individus qui considrent les mdias sociaux comme une tendance de fond qui va sinstaller durablement dans la socit. Sil est vident que nous ne pouvons plus ignorer les rseaux sociaux -les marques lont bien saisi en les investissant ces dernires annes- il est devenu urgent de comprendre et assimiler leur mode de fonctionnement. Les marques ont leur rle jouer dans cet cosystme riche et complexe ! Mais prendre la parole sur les rseaux sociaux nest pas chose aise, en attestent nos deux tudes de cas (laaire Jean-Jacques Goldman et la fausse mort de Martin Bouygues). Faut-il pour autant les ignorer ? Sen dtourner ? Voire improviser ?Notre monde daujourdhui ne peut plus laisser la place limprovisation en matire de communication, ni mme faire le lit de la mauvaise information.Cest pourquoi ce livre blanc propose de dcrypter la loupe les usages et pratiques des socionautes franais pour ainsi vous apporter les cls dune communication juste et matrise. Une communication qui repose sur lcoute, la comprhension, le dialogue et la transparence. Une communication qui ne sappuie plus sur un seul usage des rseaux sociaux mais sur une diversit de pratiques, une multiplicit dattentes, un ventail de proccupations et une pluralit dintrts. Une communication enrichissante en tout sens.Un fabuleux territoire se prsente nous ! La carte nest pas le territoire mais ce livre blanc propose de baliser ce nouvel espace de linformation-communication pour mieux nous permettre de dessiner les relations de demain. Livre blanc - les rseaux sociauxDessinons les relations de demainResponsable de l'expertise mdia (Cibles & Publics) chez lArgus de la presse26