L’organisation vue comme système

Conduire le changement dans une entreprise est une étape difficile, mais cruciale car toute société doit être capable d’évoluer lorsque cela s’impose. Mais pour réussir cette dernière encore faut-il bien comprendre en quoi le changement consiste, ce qu’il va nous apporter, ce dont on a besoin, … . Afin d’atteindre son objectif l’organisation peut être vue comme un système contenant 6 grandes composantes comme on peut le constater sur la figure X :

Figure X   : les composants d’un système 1

La mission : comme nous l’avons déjà expliqué auparavant Remondis à pour objet principal la gestion de déchets à caractère dangereux ou non. En terme de changement, la mission est perçue comme importante car elle représente un changement majeur et nécessaire tant pour l’entreprise que pour le personnel.

Les intrants : afin de mener au mieux ce changement, Remondis à dû apporter des éléments nouveaux au sein du système, sous peine de voir ce projet échouer. Etant donné que dans ce système de nombreuses interactions existent entre les éléments, il est essentiel de remplir certaines conditions. Ainsi, dans notre cas, vu l’importance du changement de nombreuses information doivent être communiquées au personnel notamment en quoi il consiste, si cela impliquera une phase de transition ou non, le temps nécessaire pour s’adapter, … . Malheureusement, au sein de cette société, le strict minimum circulait en matière d’information, ce qui n’a pas favoriser le bon déroulement du changement. De plus, la personne supplémentaire qui avait été demandée afin d’aider a la bonne lise en place du nouveau logiciel n’a pas été accordée par la direction, dans un souci d’économie plutôt que de performance opérationnel.

Processus de transformation : Les étapes menant à la transformation sont à vrai dire relativement floues, voir inexistantes. Au départ de ce changement seul la direction à décider du choix de ce dernier sans réellement consulter ces travailleurs. La mise en place fut réalisée par le personnel de l’entreprise. Mais étant donné que cela n’a pas été fait de manière réfléchie, plusieurs personne se sont succèéder, ce qui a entraine pas mal de retard. De plus, aucune phase de simulation n’a été réalisée, ce qui à empéché de détecter bon nombre de

1 VAS, A., 2012-2014

problème auxquelles les travailleurs ont été confrontés une fois le programme installés. Au niveau humain, certains individus manquaient clairement d’implication, par désintéressement, …, rendant encore le bon déroulement du changement plus difficile.

Extrants : au final ce changement aura un impact non négligeable, il impactera sur tout les acteurs de l’entreprise ? Ainsi, il offrira une comptabilité améliorée, permettra de faire des offres plus clair de la part des commerciaux, offrira au magasinier et au service de gestion de la production un meilleur suivi du flux.

Feedbacks : ils n’avaient pas vraiment leurs places dans cette organisation. Le patron considérant que le logiciel était installés, que tout fonctionnait bien et donc que l’objectif était accompli, les nombreuses remarques des employés quand aux problèmes et difficultés rencontrées n’avaient dés lors pas lieu d’existés.

Enveloppe de maintien : un certain soutien entre les employés existe afin de solutionner tous ces problèmes et de pouvoir travailler dans des conditions plus acceptables tout en acceptant les demandes provenant de l’extérieur notamment de la part des actionnaires.

Pour être en phase avec le marché, les entreprises doivent s’adapter à un environnement instable, réagir plus rapidement aux changements, développer l’autonomie de leurs équipes et favoriser entre elles la communication et l’information. Pour cela, les membres de l’entreprise ont besoin de s’extraire d’une organisation hiérarchique et d’avoir une vision plus globale.

Un organisme qui n’évolue pas est un organisme qui meurt. Un système à l’intérieur duquel les échanges d’informations ne se font plus, ou s’effectuent mal, est un système malade. Replacer l’homme au cœur de l’entreprise, en prenant en compte sa diversité (de culture, d’éducation), ses compétences et ses aspirations, ne peut s’envisager qu’en considérant l’entreprise comme un système vivant, et en l’accompagnant comme tel.

Bibliographie

VAS, A., (2012-2013), Gestion du changement, Université Catholique de Louvain, Faculté des économiques, sociales et politiques.