Lundi 24 Juin 2013 1 Assemblée Générale UDOTSI du Lot Assemblée Générale de lUnion Départementale des Offices de Tourisme du Lot

Lundi 24 Juin 2013 1

Assemblée Générale UDOTSI du Lot

Assemblée Générale de l’Union Départementale

des Offices de Tourisme du Lot

Sommaire PACT UD• Évolution des structures en lien avec les politiques territoriales

– Accompagnement dans le cadre de regroupement d’OT– Classement des OT

• Évolution des métiers et des clients– Professionnalisation des Offices de Tourisme– Système d’information touristique du Lot (SIT 46)– Outil de Gestion Relation Client (G.R.C) – Aménagement des Offices de Tourisme– Label Tourisme et Handicap

• Interface avec les partenaires et rôle de représentation– ADT (Démarche qualité Iso)– Grands Sites– FROTSI



Évolution des structures en lien avec les politiques territoriales

• Evolution des Offices de tourisme dans le Lot :



Évolution des structures en lien avec les politiques territoriales

• Accompagnement des OT en regroupement :

Castelnau Montratier / Montcuq

Vallée du Lot et du Vignoble

• Classement des OT du Lot

Au 01/01/2013 : 17 offices de tourisme

Nouveau classement des OT pour 2014

2 OT catégorie 1 : Vallée de la Dordogne et Grand Cahors

1 OT catégorie 2 : ST Cirq Lapopie Pech Merle

•Accompagnement des OT en regroupement :

Castelnau Montratier

Vallée du Lot et du Vignoble

• Classement des OT du Lot

Au 31/12/2012 : 17 offices de tourisme

Nouveau classement des OT pour 2014



Évolution des métiers et des clients

• Professionnalisation des OT

- Démarche qualité tourisme

• 2 marqués : Figeac et Cahors

• 2 en cours : Saint Cirq Lapopie et Vallée de la Dordogne

- Esprit Lot Offices de Tourisme

• 3 OT marqués : Cahors, Figeac et St Cirq Lapopie

• 5 en cours : Gourdon, Lacapelle Marival, Castelnau Montratier Montcuq et Vallée de la Dordogne




• Formations (permanents et saisonniers)– 7 modules spécifiques au Lot - 85 salariées lotoises formées -

– 10 formations réalisées dans le Lot et 1 spécifique : Pack saisonnier avec 5 salariés formés à l’accueil pour St Cirq Lapopie (Village Préféré des Français)

• Eductours : - 09/05/12 : Préhistoire et nouveautés en Bouriane - 28 participants- 14/12/12 : Développement durable - 41 techniciens



Évolution des métiers et des clients• SIT 46 : système d’information touristique

– Base de données départementale– Réseau de 8 OT , ADT et 1 CC

• GRC : Outil de Gestion de la Relation Client– 8 OT + ADT– Formation personnalisée des OT

• Web et communication – Création du Site web UD : 591 visites en 2012– E-mailing OT : info réseau UD 4 newsletters




• Aménagement des OT (Vitrines du Lot et Tourisme et Handicap)

– 2012 : Castelnau Montratier, Figeac, en cours sur St Cirq Lapopie

et Gourdon



Interface avec les partenaires et rôle de représentation

• Bourse d’échanges de la documentation touristique :

Labastide Murat – Espace Murat

100 participants : 22 OT, 38 prestataires et 3 partenaires



ADT Lot Tourisme

• Démarche Qualité ISO 9001 ADT – UD• Renouvellement Certification octobre 2012• Animatrice UD assistante qualité ADT



Interface avec les partenaires et rôle de représentation

Interface avec les partenairesGrands Sites de Midi Pyrénées

• Suivi des plans d’actions des OT Figeac, Cahors, ST Cirq Lapopie Pech Merle, Rocamadour et Vallée de la Dordogne

• Participation aux comités stratégiques



Interface avec les partenairesFROTSI– Collaboration au plan régional de formation

– Participation aux travaux collectifs Démarche Qualité Tourisme

– Participation en tant que membre actif aux CA, commissions et AG de la FROTSI (formations, qualité et réseau)



Comptes 2012



Prévisionnel 2013



Activités des OT 2012





Mutation des métiers du tourisme et des territoires

Regroupements des territoires

Donc évolution du nombre des OT,

……Quel avenir pour les relais territoriaux Udotsi, Frotsi,, CDT, ADT, CRT..) ? Cf 31 résolutions présentées en 2012



Données quantitatives : • Une ADT• Une UD• Une diminution des OT (-20 OT en 15 ans)

Données qualitatives : des missions qui évoluent

1998 : => UD : création d’un poste emploi jeune pour assumer un relais d’information, des formations, eductours, une bourse d’échanges annuelle pour le réseau des OT

=> ADT : mise en place du 1er RIT autour des fêtes et manifestations, et dispositif Vitrines du Lot pour les locaux des OT

Contexte Lotois



2003 : => UD : Pérennisation du poste (épargne consolidée)

Mise en place de la démarche qualité (Formation interne et 1er groupe 9 OT accompagnés) ADT : Mise en place d’actions communes UD /CDT sur le réseau des OT du

Parc (édition mutualisée pour les OT)

2005 : UD => Nouvelle vague d’OT formés et accompagnés dans la DQ (5 OT) ADT /UD : Organisation des rencontres du tourisme Lotois Organisation coordonnée UD/CDT/CRT/FROTSI et CCI pour le CIT

carrefour grand sud à Rocamadour/Martel avec implication des OT Lotois.

Contexte Lotois



2006 en + :• Implication commune UD/CDT dans le regroupement des OT de

Rocamadour/Padirac/Gramat• Mise en place du classement des meublés (UD/CDT/OT)

2008 en + : • Mise en place du PACT (plan d’action concerté tourisme) UD-CG-ADT• Audit de la marque pour Rocamadour (prêt mais ne peuvent l’obtenir faute

de classement possible de l’OT (pas d’intercommunalité possible Art.134.5 du code du tourisme).

Contexte Lotois



2009 en + : • Changement d’outils et évolution du système d’information touristique

départemental ( ADT/OT). Base de données mutualisée sur tous les bordereaux et outils de gestion relation client partagé.

• Formations destinées aux OT.• Arrêt du classement des meublés

2010 en + : • repositionnement de l’ADT et réorganisation interne, intégration de

l’animatrice UD dans l’organigramme de l’ADT.• Mise en place de la démarche qualité ISO pour l’ADT, l’UD et Clévacances

(Animatrice UD assistante qualité)

Contexte Lotois



2011 en + : • Les OT de Souillac-Rocamadour, Figeac et Saint Céré obtiennent la

marque Qualité Tourisme• Mise en place de la marque Esprit LOT déclinée aux OT partenariat

UD/ADT• Certification UD/ADT/Clevacances ISO 9001 (1ere UD de France)

2012 en + : • Les OT de Cahors, Figeac et Saint Cirq Lapopie et Pech merle obtiennent

la marque Esprit LOT.• Mise en place du dispositif de qualification des chambres d‘hôtes sur le

référentiel national. (Action portée UD/ADT/OT - 11 OT signataires)

Contexte Lotois



2013 en + :

• Marque qualité tourisme obtenue pour l’OT de Cahors en cours pour St Cirq Lapopie et Vallée de la Dordogne)

• Classement des OT de Cahors en catégorie 1 et St Cirq en catégorie 2

• Mise à jour de la politique touristique départementale à 4 ans 2014-2018, et réflexion sur l’évolution des structures avec en support une loi de décentralisation qui pousse au regroupement des structures locales, départementales et régionales.

Contexte Lotois

Etat des lieux national : avril 2013• 47 UD indépendantes (dont 23 ont une convention avec le CDT)• 17 UD intégrées à leur CDT• 15 UD/ADT ont un projet de fusion d’ici 2014

Pourquoi un rapprochement ?• Des missions et objectifs convergents pour développer et promouvoir le

tourisme, améliorer l’accueil et l’information des visiteurs• Des sources de financement identiques• Recherche d’optimisation à travers la mutualisation d’actions et d’outils



Contexte National



Constat : • 2 structures associatives départementales (2 gestions, 2 suivis

administratifs statutaires)• 1 organisation interne unique• des missions convergentes pour le même objectif• des locaux et équipements partagés / mutualisés• une source de financement principale identique (Conseil Général)• une équipe de 20 techniciens aux compétences professionnelles

reconnues et variées au service des OT• des outils performants reconnus et mutualisés avec les OT (SIT, GRC, sites

web mobiles, éditions…)• Le PACT outil de management du partenariat listant les missions partagées

au service des OT

Pourquoi un rapprochement ?

MotionCompte tenu du contexte de l’évolution de l’organisation touristique territoriale lotoise, il est convenu que l’UD du Lot s’engage durant le second semestre 2013 dans un projet de rapprochement avec l’ADT du Lot.

Ce projet s’intègrera dans l'évolution statutaire de l’ADT qui visera à assurer une représentation optimale des Offices de Tourisme du Lot.

Ce travail sera l’occasion de remettre à plat un principe de gouvernance, de mutualisation des moyens et d’optimisation du niveau de services dans l’intérêt conjoint de l’ADT et des Offices de Tourisme du département.

La Présidente et la Vice Présidente sont mandatées pour assurer ce travail avec les services de l’ADT. Le projet définitif sera validé en Assemblée Générale Extraordinaire fin 2013 pour une application début 2014.



Préparons 2014 ?

• Comment préparer et opérer la transition dans les meilleures conditions pour tout le monde :

- retroplanning

- échéancier

…



Merci de votre attention



Documents

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