L’utilisation du questionnement valorisant pour développer la capacité d’évaluation

Les objectifsLes objectifs

Comprendre les principes fondamentaux du questionnement valorisant (QV)

Comprendre les structures et les processus en développant la capacité d’évaluation

Faire l’expérience de la première phase du QV

Explorer la manière dont le QV peut être appliqué au développement de la capacité d’évaluation dans votre propre contexte

Les méthodesLes méthodes

Mini-conférences

Réflexion individuelle

Discussions en petits groupes

Discussions en plus grands groupes

Qu’est-ce que le questionnement Qu’est-ce que le questionnement valorisant? valorisant?

« «c’est la recherche, sur la base de la coopération, de ce qu’il y a de mieux dans les gens, dans leurs organismes et dans le monde qui les entoure. Ceci implique la découverte systématique de ce qui donne la « vie » à un système quand il est à son niveau le plus efficace et capable, en termes économiques, écologiques et humains…

l’art et la pratique de poser des questions qui renforcent la capacité d’un système de comprendre, anticiper et rehausser le potentiel positif. »

Cooperrider et Whitney, 1999

Le questionnement valorisantLe questionnement valorisant

Le questionnement valorisantLe questionnement valorisant

« c’est l’étude et l’exploration de ce qui insuffle la vie aux systèmes humains quand ils fonctionnent à leur meilleur niveau…

Les questions et les dialogues concernant les points forts, les succès, les valeurs, les espoirs et les rêves sont en eux-mêmes transformationnels…

L’organisation humaine et le changement, à leur meilleur, sont un processus relationnel de questionnement ancré dans l’affirmation et l’appréciation. » Whitney et Trosten-Bloom, 2003, p.1

Quelques généralités sur le QVQuelques généralités sur le QV Travail de dissertation de David Cooperrider en

développement organisationnel, Case Western University School of Management (1980)

Ceci est actuellement utilisé en évaluation et recherche sur :• l’efficacité organisationnelle ou le changement• le développement communautaire • les services sociaux• l’enseignement• la santé

HypothèsesHypothèses

À moitié vide? À moitié plein? À moitié fou?

Le langage et le contexteLe langage et le contexte

Le langage que nous utilisons reflète notre contexte

Le langage que nous utilisons peut influer sur notre contexte

Le processus de questionnement valorisantLe processus de questionnement valorisant

Questionner

Développementde la capacitéd’évaluation

Imaginer

Innover

Mettre envigueur

Basé sur le modèle 4-1. Preskill et Catsambas, 2006

La philosophie du QVLa philosophie du QV Méthode de recherche en action : l’acte de

poser des questions ou de faire des recherches représente une intervention et change le contexte

Le langage que nous utilisons crée notre réalité.

Une image positive aboutit à une action positive.

Les gens ont un meilleur rendement et sont plus motivés à agir quand ils ont un choix sur le plan de leur contribution.

Un exercice en petits groupesUn exercice en petits groupes Vous travaillez dans un organisme où l’évaluation

est acceptée par certains et non par d’autres. Vous voulez savoir :

• quelles sont les expériences des gens en matière d’évaluation

• comment augmenter l’acceptation par le personnel, et• comment développer la capacité d’évaluation

Vous décidez d’utiliser le questionnement valorisant.

Phase 1 : QuestionnezPhase 1 : Questionnez

Choisissez un partenaire à votre table. Tout d’abord, répondez aux questions vous-même

(2 minutes). Puis, à tour de rôle, posez-vous des questions

mutuellement (5 minutes chacun). Écoutez avec beaucoup de curiosité et d’intérêt. Prenez des notes et écoutez s’il y a des citations

mémorables. Posez des questions pour sonder votre partenaire.

Effectuez une entrevue de valorisationEffectuez une entrevue de valorisation

Expérience pic« Parlez-moi d’une expérience exceptionnelle, quand le

processus d’évaluation fonctionnait très bien. » Valeurs

« À quoi attachez-vous le plus de valeur concernant votre rôle dans cette expérience? »

Souhaits« Quels sont vos 3 souhaits en vue d’avoir d’autres

expériences exceptionnelles? »

Petits groupes de travailPetits groupes de travail

Formez un petit groupe d’environ 6 à 8 personnes.

Racontez l’histoire de votre partenaire, ses valeurs et souhaits.

Écoutez et notez les thèmes quand vous entendez les histoires.

Discutez et identifiez les thèmes. Notez jusqu’à 5 thèmes sur le tableau papier.

En groupe plus grandEn groupe plus grand

Quels sont les thèmes communs?

Quelles sont les valeurs?

Qu’est-ce qui a rendu le succès possible?

De l’approche axée sur le problème au De l’approche axée sur le problème au questionnement valorisantquestionnement valorisant

Approche centrée sur le problème : • Quels problèmes avons-nous?

Questionnement valorisant : Qu’est-ce qui fonctionne bien ici? Comment est-ce qu’on peut développer

cet atout?

Le questionnement valorisant vs la Le questionnement valorisant vs la résolution des problèmesrésolution des problèmes

Langage utilisé : basé sur le déficit

On parle des problèmes On met l’accent sur ce qui

ne fonctionne pas On blâme et on se montre

défensif On tend à avoir une vue

fragmentée du système

Langage utilisé : affirmatif On parle des possibilités On met l’accent sur ce qui

fonctionne On génère une vision On tend à avoir une vision

plus globale du système

Utiliser le QV pour se renseigner davantage Utiliser le QV pour se renseigner davantage sur la recherche concernant l’actionsur la recherche concernant l’action

On accueille et on capte la participation de tout le monde.

Occasion d’apprendre à effectuer des entrevues. Occasion d’apprendre la facilitation des

discussions en groupe (groupes de consultation) et d’identifier des thèmes.

Effectuer le questionnement Effectuer le questionnement valorisantvalorisant

Phase 1 : QuestionnezPhase 1 : Questionnez

Entrevues en paires Questions centrales :

expérience pic valeurs souhaits

Partagez vos histoires en petits groupes Identifiez le thème

Phase 2 : ImaginezPhase 2 : Imaginez

Les petits groupes envisagent un état futur : À quoi ressemblera le programme ou l’organisme dans 3, 5 ou 10 ans?

Les visions sont partagées en mots et(ou) images visuelles

Les groupes partagent leurs visions et leurs images

Discussion des thèmes

Phase 3 : InnovezPhase 3 : Innovez

Développez des propositions provocatrices de thèmes axées sur les histoires et les visions

Stimulez l’imagination Représentez l’architecture sociale de

l’organisme (culture, leadership, politiques et processus, communications, relations, structure)

Phase 4 : Mettez en vigueurPhase 4 : Mettez en vigueur

Les membres choisissent des propositions sur lesquelles ils souhaitent travailler

Surveillez, évaluez et célébrez les progrès

Maintenez la conversation

En petits groupesEn petits groupes

Imaginez que 3 ans ont passé et que les pratiques d’évaluation sont mises en vigueur avec succès et utilisées au sein de votre organisme. Décrivez :

À quoi cela ressemble? Comment est-ce que cela fonctionne?

Qui participe? Quels types de connaissances sur l’évaluation, de

comportements et d’attitudes sont présents?

Les tâches pour le groupeLes tâches pour le groupe

Réfléchir au scénario individuellement, puis communiquer vos pensées à votre petit groupe.

Identifier et discuter des thèmes. Choisir une photo ou créer un dessin

représentant les thèmes. Communiquer vos idées au groupe plus

important.

Le QV comme feuille de route pour l’évaluationLe QV comme feuille de route pour l’évaluation

Utilisez les phases 4-1

Clarifier les

résultats Élaborer

des questions

d’évaluationIdentifier les

partenairesDévelopper

des mesures

et des indicateurs Utiliser des données

pour la déclaration

et la gestion

Questionner

Développementde la capacitéd’évaluation

Imaginer

Innover

Mettre en¸vigueur

Le QV peut être appliqué avec succès si :Le QV peut être appliqué avec succès si :

L’organisme s’intéresse à utiliser des approches axées sur la participation et la collaboration.

L’organisme souhaite développer la capacité en matière d’évaluation.

L’évaluation implique une gamme étendue de partenaires.

L’organisme accorde de la valeur à l’innovation et à la créativité.

L’organisme veut utiliser les résultats en matière d’évaluation pour améliorer ses programmes.

L’application des approches de QVL’application des approches de QV

Évaluation ou QV : questionnaires, entrevues

Réunions

Planification stratégique

Exemple de cas 1 : QuestionnaireExemple de cas 1 : Questionnaire

Sondage annuel auprès des membres du Centre

Les 3 meilleures contributions ou réussites du groupe de référence

On souhaite que le Centre réponde mieux On souhaite que le groupe soit plus efficace

Exemple de cas 2 : Projet de rapport de Exemple de cas 2 : Projet de rapport de fin d’annéefin d’année

Le chef de projet répond à un questionnaire pour évaluer dans quelle mesure le projet a contribué aux objectifs stratégiques du Centre.

Le questionnaire est un formulaire en ligne utilisant un logiciel de gestion de projet sur Internet (SmartSimple).

Exemple de cas 2 : Rapport de Exemple de cas 2 : Rapport de projet de fin d’annéeprojet de fin d’année

Nombre et type de partenaires internes et(ou) externes

Preuve que le projet a réussi à atteindre l’objectif stratégique

Autres contributions clés

Comment les questions pourraient-elles être changées pour refléter une approche de QV?

Le développementLe développementde la capacité d’évaluationde la capacité d’évaluation

« Le travail visant à créer continuellement et à maintenir des processus organisationnels globaux faisant de l’évaluation de la qualité et de ses utilisations une mesure routinière. »

Stockdill, Baizerman et Compton, 2002, p. 14

« La mesure dans laquelle un organisme dispose des ressources et de la motivation nécessaires pour effectuer, analyser et employer les évaluations. »

Gibbs, Napp, Jolly, Westover et Uhl, 2002, p. 161.

Le développement de la capacité d’évaluationLe développement de la capacité d’évaluation

En langage simple... En langage simple...

Une évaluation qui est durable, appropriée et de haute qualité

Pour le faire : planifier et mettre en vigueur Pour l’utiliser : analyser les résultats, motiver

les partenaires, améliorer les programmes

Source: Preskill & Boyle, 2008.

Certains facteurs de facilitation du Certains facteurs de facilitation du développement de la capacité en évaluationdéveloppement de la capacité en évaluation

Leadership, gestion, champions Systèmes : collecte de données ou

d’information, familiarité avec les processus de QV, rétroaction

Culture et stabilité de l’organisme Communication

Les objectifs en matière de développement Les objectifs en matière de développement de la capacité en évaluationde la capacité en évaluation

Savoir • Exemple : différentes approches et méthodes

Connaissances pratiques• Exemple : élaboration d’un modèle logique

Aspect affectif• Exemple : l’évaluation ajoute de la valeur et

fournit des informations utiles

QV + ECB = ?QV + ECB = ?

Quelle est l’importance d’utiliser une approche valorisante à l’évaluation?

Comme le Centre peut-il aider votre organisme à développer sa capacité en évaluation?

Pour vérifier…Pour vérifier…

1. Qu’est-ce que vous avez trouvé surprenant? Excitant?

2. Quelle est l’idée principale que vous avez retenue?

3. Comment l’atelier de travail d’aujourd’hui aurait-il pu mieux vous servir?

4. Quel est ce que vous voulez faire ou pouvez faire en vous basant sur ce dont nous avons discuté aujourd’hui?

Merci!Merci!

Pour des questions ou des Pour des questions ou des commentaires, contactez :commentaires, contactez :

Evangeline Danseco, PhDChef, Évaluation et Recherche

613.737.7600, poste 3319edanseco@cheo.on.ca

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