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E-COMMERCE -COMMERCE CATALOGUE Catégories Produits Images Packs Pricing Site web Animation Responsive design fonctionnalités performance VENTES Facturation CRM Réassurance Campagnes marketing relation commerciale multicanal Livraison Gestion des stocks Clients ACHATS E-COMMERCE : Fonctionnalités et conseils en référencement GESTION COMMERCIALE : Comment piloter votre business multicanal ? e-commerce+ Magazine d’information d’Octave - Hors série 2014 COMMERCE MULTICANAL : CHOISISSEZ UNE SOLUTION INNOVANTE ! Trouvez la E-COMMERCE bonne formule

Magazine information hors serie 2014

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Page 1: Magazine information hors serie 2014

E-COMMERCE

E-COMMERCE

CATALOGUE

Catégories

ProduitsImages

PacksPricing

Site web

AnimationResponsive

design

fonctionnalités

performance

VENTES

Facturati

on

CRM

Réassurance

Campagnes

marketingrelation

commercialemulticanal

Livraison

Gestiondes stocks

Clients

ACHATS

E-COMMERCE :Fonctionnalités et conseilsen référencement

GESTION COMMERCIALE : Comment piloter votrebusiness multicanal ?

e-commerce+Magazine d’information d’Octave - Hors série 2014

COMMERCE MULTICANAL :CHOISISSEZ UNE SOLUTION INNOVANTE !

Trouvez la

E-COMMERCEbonne formule

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« Depuis bientôt 20 ans, nous concevons, commercialisons et déployons la solution Octave. En tant qu’éditeur de logiciel et créateur de sites e-commerce, innover et prévoir l’avenir est notre culture. La numérisation de tous les secteurs de l’économie qui a silencieusement transformé toute notre société, entraîne de profondes mutations pour les entrepreneurs et nécessite de nouvelles compétences.

Le numérique doit être aujourd’hui une priorité pour le stratège d’entreprise, en particulier dans la vente et la distribution.

La distinction entre e-commerce et commerce s’e�ace progressivement au pro�t du commerce connecté. Demain, les consomm’acteurs, toujours plus exigeants et en complète ubiquité, privilégieront à la fois la rapidité, l’e�cacité de l’expérience digitale et la proximité du magasin. Les stratégies cross canal qui en découlent, les outils de gestion en temps réel et les problématiques de cohérence entre canaux de vente deviennent des enjeux très complexes pour les commerçants.

Source d’opportunités, le commerce connecté implique de repenser tout le business model autour du numérique. Celui-ci devient l’élément fondateur et central d’une nouvelle dynamique commerciale ayant l’e�et d’entraînement sur les autres canaux de distribution.

À travers sa solution performante, ses connaissances et son expertise, Octave est le partenaire privilégié des petites et moyennes entreprises dans leur stratégie de développement centrée sur un commerce connecté réussi.

Chez Octave, notre légitimité et notre crédibilité est de créer de la valeur pour nos clients. Cette valeur ajoutée, cette e�cience est une richesse pour les clients que nous accompagnons.

Michel Perrinet, Président directeur général, associé fondateur Octaveet Christophe Perrinet, Directeur commercial, associé fondateur Octave

« Le numérique doit être une prioritépour le stratège d’entreprise »

EDITO

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2426283032343638

4042

444648

E-commerce

Fonctionnalités

Les facettes : o�rez la �uidité de navigation à vos internautes

Valorisez votre o�re de produits avec nos fonctionnalités e-commerce !

Améliorez votre taux de conversion avec la recherche éclair !

Site mobile ou site responsive design ?

Le contenu de son site : indispensable pour réussir sur le web

Cassez la glace du virtuel en communiquant avec votre internaute !

L’espace « Mon compte » : une vraie valeur ajoutée pour vos clients

Référencement

5 leviers pour développer le tra�c de votre site e-commerce

Comment choisir son nom de domaine ?

Les bonnes techniques de Netlinking

Gestion commerciale

7 modules pour piloter votre business multicanal

Maitrîsez votre chaîne des achats

Gérez votre tari�cation par cibles clients

Elaborez votre stratégie commerciale grâce aux campagnes Marketing

Pilotez tous vos canaux de vente

Contrôlez les étapes de votre logistique de colis

Pilotez vos stocks multi-dépôts

L’ERP Octave : un ERP Multicanal pour maîtriser vos enjeux Business

Octave Solution Business Multicanal

La solution Octave

La conduite de projet

Quelques projets clients

Interview de Philippe Cazaban - Chef de Projet Cash Piscines

Interview d’Arnaud Darsonval - Client Ferme de Sainte Marthe

Interview de Jean Maurice Rovello - Client Campingaz Shop

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Témoignage :

"Je ne peux pas m'empêcher de te féliciter pour ton nouveau site. Clair, net, précis,

superbe... Rien à dire, du très beau travail." Con�dentiel : le concurrent d'un de nos clients

en découvrant son nouveau site marchand !

Les facettes :offrez la fluidité de navigation à vos internautes

4

Facettes riches

E- COMMERCE

Avec la recherche à facettes, vous offrez à vos internautes un outil redoutablement efficace pour trouver le produit idéal !

Complémentaire à la recherche par mots-clés, la recherche à facettes permet à l’internaute de �ltrer la liste de produits présentés a�n de n’obtenir que les produits correspondant réellement à sa demande.

La recherche à facettes permet d’améliorer considérablement le confort de navigation de vos internautes. Vos produits sont �ltrés par thème : l’internaute a�ne ainsi en fonction de ses besoins la liste de produits qui s’a�che sur son écran. Très pratique, surtout quand le site a�che de nombreux articles : gain de temps pour l’internaute assuré !

Les types de facettes a�chés vous permettent également de communiquer sur certaines spéci�cités de vos produits : taille, marque, prix, couleurs… Les facettes permettent aussi d’éviter de faire une recherche sur zéro produit.

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Les facettes :offrez la fluidité de navigation à vos internautes

Facetteshorizontales

Facettes selonles règles métier

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Le menu « riche »

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E- COMMERCE

La suggestion deproduits dans le panier

L'internaute, qui s'apprête à valider sa commande, se voit proposer des produits complémentaires automatiquement ajoutés en tant que suggestions dans son panier. Cette fonctionnalité très pratique permet de booster vos ventes en suggérant des articles en relation avec le(s) produit(s) déjà ajouté au panier. Simple et e�cace !

Le configurateurde produits

Le con�gurateur de produits

permet de valoriser l’ensemble des

déclinaisons d’un type de produit

pré-sélectionné sur une seule page.

L’internaute peut ainsi facilement

a�ner ses choix.

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Le menu « riche »

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LAINEÀ TRICOTER

Valorisez votre offre de produits avec nos fonctionnalités e-commerce !

Le menu « riche » est l’outil idéal pour développer votre stratégie

commerciale et marketing. Votre menu devient le support visible par vos

internautes de vos opérations commerciales et de votre catalogue produits.

Rajout d’images ou de catégories supplémentaires en lien avec votre

calendrier commercial : vous pro�tez des évènements pour communiquer

d’une manière spéci�que. Le menu « riche » simpli�e aussi la navigation et

vos internautes peuvent trouver plus facilement ce qu’ils recherchent.

L'internaute, qui s'apprête à valider sa commande, se voit proposer des produits complémentaires automatiquement ajoutés en tant que suggestions dans son panier. Cette fonctionnalité très pratique permet de booster vos ventes en suggérant des articles en relation avec le(s) produit(s) déjà ajouté au panier. Simple et e�cace !

Le comparateurde produitsLe comparateur de produits est un outil

particulièrement intéressant pour

l’e-commerçant qui propose un catalogue

important de produits ou de nombreux

articles similaires et de marques

di�érentes ! Il permet à l’internaute de

choisir avec précision en comparant les

mêmes données de deux produits.

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E- COMMERCE

La solution Octave met à la disposition de vos internautes une recherche simpli�ée au maximum qui améliore le confort de navigation et favorise le taux de conversion.

Vos internautes tapent dans le champ de recherche et se voient proposer des suggestions se basant sur les libellés de votre catalogue produits ou sur le nom des produits eux-mêmes. En sélectionnant ces propositions, l’internaute arrive directement sur la page désirée en un seul clic. Et si vous commencez à taper des numéros, l’outil peut être con�guré pour faire une recherche par références d’articles.

Cette recherche particulièrement intuitive permet à l’internaute de gagner du temps et évite les éventuelles erreurs de saisies. L'outil de recherche fait l’objet d’une adaptation spéci�que à votre activité. Il permet à l’internaute de préciser sa recherche en sélectionnant des critères préremplis ou en complétant plusieurs zones de son choix.

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Présentationorganiséeselon la naturedu contenu

C o ntenu

A r tic le

M agasin

Co n s eil

Catég o rie

Améliorez votre taux de conversionavec la recherche éclair !

Acheter un produit, oui ! Mais au préalable, vos internautes doivent le trouver.

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Témoignage : "La refonte de notre site côté front o�ce nous a permis de

doubler notre CA en 10 mois sur le web… Nous attirons aussi une nouvelle cible plus BtoC, et cela se ressent également en boutique ! Cette 1ère étape très satisfaisante me permet de

passer à la 2ème étape pour continuer notre belle progression : passer sur le logiciel de gestion commerciale Octave a�n de

booster notre productivité et récupérer le plus d’informations possibles sur nos internautes, nos produits… Octave : une

réussite pour notre business ! "

Michel Coucke, directeur de site hamon-paris.com

Votre référence

Tente de plage - Broderie Point de Croix (VE-0144660)

Le bleu de la mer - Broderie Point de Croix (VE-0144431)

Les goélands - Canevas antique (3250-307)

Les pêcheurs - Broderie Point de Croix (PC6-39)

Marée basse - Canevas Antique (950-163)

C'est l été - Broderie Point de Croix (APM-951)

La plage - Canevas Blanc (132-199)

Le grand gravelot - Broderie Point de Croix (APM-943)

Les goélands - Broderie Point de Croix (APM-941)

Les fous de bassant - Broderie Point de Croix (APM-940)

Mouette

Le rapprochement entre textes à partir d'une liste de mots

Recherche directe à partir de votre code catalogue

ou de références fabricants

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E- COMMERCE

M-COMMERCE

source : Médiam

étrie

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etra

tin

gs

38%

4,6MILLIONS

des mobinautesont surfé sur l’internet depuis leur mobile,en magasin.

de français ont déjàacheté à partirde leur mobile.

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RESPONSIVE

• Economique

• Gain de temps

• Contenu unique

SITE MOBILE

Les + Les +• Plus rapide au chargement de page

• Ergonomie e�cace

• Ressources 100% adaptées

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M-COMMERCE

source : Médiam

étrie

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etra

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38%

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des mobinautesont surfé sur l’internet depuis leur mobile,en magasin.

de français ont déjàacheté à partirde leur mobile.

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Site mobileou site responsive design ?

PROGRESSIONNombre d’utilisateurs par support

800 1 400

1 600 1 900

2009

2015

source : ComScore Survey, 2012 millions d’utilisateurs

2.6 milliards d’euros : c’est l’estimation des ventes sur l’internet mobile, les smartphones et les tablettes en 2013, soit +160 % sur un an (source Fevad).

L’utilisation du mobile pour naviguer sur internet est de plus en plus

fréquente. Selon les statistiques, la forte progression de l’utilisation

des smartphones va largement surpasser le nombre de connexions

sur PC en 2015…

Aujourd’hui, un site ne se pense plus uniquement pour l’utilisation

sur PC. Sa création inclut donc les di�érents supports : tablettes,

mobiles, etc… Pour répondre à ces nouveaux besoins, votre site doit

prendre en compte certains critères techniques qui vont permettre

un a�chage optimisé, c’est-à-dire clair, adapté et ergonomique. Sans

devoir passer par la mise en place d’applications natives, il existe

aujourd’hui deux méthodes :

• Un site di�érent adapté pour chacun des supports,

• Un site multisupports qui s’adapte automatiquement au

terminal utilisé (PC, tablette, smartphone,…) dit « site

responsive »

Le choix de s’orienter vers l’une ou l’autre des solu-

tions dépend de nombreux critères : complexité des

données, profondeur de gammes, cibles de clients,

budget, utilisation des supports...

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Le contenu de son site : indispensable pour réussir sur le web

Et oui, le contenu ne se limite pas aux sites institutionnels, d’actualités ou encore aux blogs ! Sur un site e-commerce, le contenu est très utile pour apporter de l'information produit aux internautes mais aussi pour le référencement naturel !

Pour vendre un produit en ligne, la présentation est primordiale. L’internaute ne peut ni voir le produit, ni le toucher, ni rencontrer directement le commerçant... Il faut donc le plus d’informations possibles : photos, vidéo, images en 3D, descriptif détaillé, caractéristiques techniques, etc. Les avis des clients apportent également du contenu à votre site et aident réellement l’internaute à choisir son produit.

N’hésitez pas à agrémenter chaque catégorie de votre site par un texte de présentation. De cette manière, vous guidez votre internaute en lui présentant un peu mieux votre catalogue et tout contenu est bon pour votre référencement !

Les pages conseils constituent souvent l’unique vraie partie « contenu » d’un site e-commerce. Elles sont donc très utiles dans certains domaines d’activité. Elles permettent aussi, en optimisant la rédaction, d’améliorer le référencement naturel du site.

Des liens peuvent également être créés entre les conseils et les �ches produits. Ainsi, cela permet d'apporter des informations supplémentaires sur certains produits ou à l'inverse de lier des produits aux �ches conseils. Par exemple, vous pouvez écrire une page conseil sur "comment choisir ses chaussures de randonnée" et lier à cette même page les chaussures de randonnée que vous vendez sur votre site.

Travailler les contenus de son site est un des principaux critères pour réussir son activité sur le web.

Photos

Descriptif

Descriptiondétaillée

Ouvre une

fiche conseil

Déclinaisons produit :diamètre, poids, taille.

E- COMMERCE

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Descriptiondétaillée

Ouvre une

fiche conseil

Avantages produitssous formede pictos

Domainesd’application

Vidéos

Avis desinternautes

Fichestechniquesa télécharger

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La solution Octave vous fournit de nombreux outils pour renseigner au mieux votre internaute et pour valoriser la présentation de vos articles en vente.

Les vidéosLes vidéos sont gérées dans un player universel. Elles enrichissent la description des produits et des conseils et permettent de visualiser le produit dans toutes ses dimensions. Dans le cas de produits plus techniques, la vidéo permet parfois d’expliquer facilement la di�érenciation de vos produits. Au-delà de la �che produit, une vidéo sur un site permet également de casser le côté virtuel du web pour communiquer en mettant en avant l’humain.

Les news Les news sont des informations brèves autour de votre activité, vos évènements,… Sous la forme de textes courts respectant les règles de la rédaction web : comprenant des mots-clés percutants et apportant un vrai plus pour la vente de vos produits et l’image de votre entreprise. Cela permet aussi de rendre votre site vivant !

Les pages statiquesLes pages statiques sont une valeur refuge pour les internautes. Ils vont savoir qui vous êtes, être rassurés par vos mentions légales, se renseigner grâce aux conditions de vente… Vous pouvez créer autant de pages que vous le souhaitez en fonction de vos besoins : vos partenaires, les informations de livraison, les marques, les modes de paiement, les célèbres FAQ… Plus vous donnez de l’information, plus la barrière du virtuel tombe et plus le client est rassuré !

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E- COMMERCE

Cassez la glace du virtuelen communiquant avec votre internaute !

Un frein majeur à la vente sur le canal web : le manque d’informations !

Connectéaux réseaux

Du contenuLa visibilité sur internet se

crée par le contenu.

Produits en relation

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Témoignage : "Nous avons été agréablement surpris de constater une

augmentation rapide de la visibilité de nos produits dans la première page des moteurs de recherche. En e�et, quelques

semaines après l’ouverture de notre site marchand, nous avons réalisé de nombreuses ventes grâce à la qualité de notre

référencement naturel face à des e-commerçants concurrents qui sont pourtant implantés depuis des années ".

Romain Galet, Fondateur de nomandinparis.com

La visibilité sur internet se

crée par le contenu.

Produits en relation

Médias riches

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Vos internautes peuvent créer un compte personnalisé. Vous identi�ez ainsi vos prospects et vous obtenez les informations utiles à la relation client.

Chaque internaute qui s’est préalablement identi�é sur le site e-commerce, dispose d’un espace de suivi de ses commandes en ligne qui peut être personnalisé par catégories de clients.

L’internaute peut suivre l’état d’avancement de chacune de ses commandes : expédition en cours, livraison e�ectuée, commande annulée, etc.

La mise à jour des informations pour chaque internaute s'applique en temps réel sur votre Back O�ce de Gestion et votre Front O�ce e-commerce.

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Informations personnelles

Mot de passe

Réclamation

Suivi de commande

Mes factures et avoirs

Mes devis

Parrainage

Paniers sauvegardés

Mes points �délité

Mon espace listes cadeaux

Catégorie A Catégorie B

LOGO

Devis, factures et avoirs

Caméscope numérique étanche SANYO Xacti CA813018 1 3290.00 € 290.00 € 290.00 €U

196.47 €

23.00 €

Montant HT

Port

Net à payer 262.49 €

TVA Base Taux Valeur TVA3 19.6% 43.02 €219.47 €

QtéCode Désignation TVARemise

CDE WEB N° 10100

Espace Patton355 Avenue Patton49066 ANGERSFRANCE

SA OCTAVE.BIZ

Client

21 Rue du Fbg Rue St Antoine35000 RENNESFRANCE

M. Alexandre BOUDAUD

Tél : 02.41.860.118Fax : 02.41.860.119

Web : www.octave.biz

Date 27/06/2013

N° Client : 1000201

Tél : 06.98.87.25.69

Transport : LA POSTE

1 articles

Echéance Comptant à régler par Carte Bancaire

A rappeler pour toute correspondance

CDE WEB N° 10100

N° Client : 1000201

Prix U. TTC Prix U. Net TTC Montant TTCU.

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196.47 €

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Montant HT

Port

Net à payer 262.49 €

TVA Base Taux Valeur TVA3 19.6% 43.02 €219.47 €

QtéCode Désignation TVARemise

DEVIS N° 10100

Espace Patton355 Avenue Patton49066 ANGERSFRANCE

SA OCTAVE.BIZ

Client

21 Rue du Fbg Rue St Antoine35000 RENNESFRANCE

M. Alexandre BOUDAUD

Tél : 02.41.860.118Fax : 02.41.860.119

Web : www.octave.biz

Date 27/06/2013

N° Client : 1000201

Tél : 06.98.87.25.69

Transport : LA POSTE

1 articles

Echéance Comptant à régler par Carte Bancaire

A rappeler pour toute correspondance

CDE WEB N° 10100

N° Client : 1000201

Prix U. TTC Prix U. Net TTC Montant TTCU.

CDE WEB N° 10100jeudi 27 juin 2013 15:25Date Impression : 1 / 1

LOGO

E- COMMERCE

L'espace "Mon compte" : une vraie valeur ajoutée pour vos clients

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Témoignage : "Depuis que mon site e-commerce a été refait par Octave,

j'ai vu tout de suite la di�érence. Le tra�c via Google a progressé de 30 % et les ventes ont suivi !"

Peter Blanken, Directeur Général de commepiedsnus.com

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Mon compte Mon panier (5)

Catégorie B Catégorie C

Numérotracking colis

Factureau format pdf

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E- COMMERCE

Le référencement naturel

On commence par le plus connu. Le référencement naturel (SEO – Search Engine Optimization) permet d’améliorer le positionnement d’un site dans les moteurs de recherche. En France, le moteur n°1 est Google avec plus de 90% de part de marché. Concrètement, 9 requêtes sur 10 sont e�ectuées sur Google, c’est la raison pour laquelle il est indispensable d’optimi-ser son référencement en fonction des contraintes imposées par l’entreprise de Montain View.

Le référencement naturel est un enjeu complexe dont la progression est lente. En général, il su�t de quelques jours pour se positionner en 1ère position sur son nom de marque. C’est beaucoup plus compliqué avec les mots-clés cibles. Lorsque l’on sait qu’il est nécessaire d’être en 1ère page de résultats (Top 10) pour être visible, le SEO nécessite un vrai travail de fond qui se construit dans le temps.

Idéal pour générer du tra�c quali�é, régulié et des résultats, le référencement naturel nécessite souvent plusieurs mois avant que de véritables e�ets se fassent ressentir. Mais, vous n’avez pas le temps d’attendre… votre site e-commerce doit être performant immédiatement.

Le référencement payant sur Adwords

Le référencement payant est la solution pour développer l’audience de votre site rapidement. Le référencement payant (SEA – Search Engine Advertising) désigne l’achat de liens sponsorisés ou l’achat de mots-clés. Concrètement, cela consiste à créer des annonces publicitaires qui apparaissent dans les moteurs de recherche lorsqu’un internaute e�ectue une recherche à partir des mots-clés que vous avez ciblés. Chaque clic e�ectué sur l’une de vos annonces est « payant » et varie de quelques centimes à quelques euros pour les mots-clés les plus chers.

Google Adwords est le programme de publicité en ligne de Google. Quel que soit votre budget, vous pouvez di�user vos annonces sur le marché publicitaire de Google et placer immédiatement votre o�re de produits dans les premières positions des résultats de recherche. Les annonces en ligne vous permettent ainsi d’attirer des clients potentiels rapidement, d’augmenter votre visibilité, mais également de mesurer votre ROI (Retour Sur Investissement).

Vous l’aurez compris, pour optimiser votre présence sur le web, il est indispensable d’utiliser conjointement le référencement naturel et le référencement payant. Le premier vise à positionner votre site sur le long terme alors

que le second est idéal pour vous o�rir du tra�c rapidement. Mais d’autres leviers stratégiques existent pour vous assurer une visibilité globale sur le web.

L’e-mailing

Alors que le référencement (naturel et payant) commence à porter ses fruits, vos commandes augmentent et la taille de votre �chier clients également. Mais qu’en est-il de la �délisation ?

Par dé�nition, un client �dèle est une personne ayant déjà fait appel à vos produits ou services, ce qui vous a permis de récolter de précieuses informations le concernant, et notamment son adresse e-mail. Selon les sources et les secteurs d’activités, �déliser ses clients coûte 5 à 10 fois moins cher que d’en recruter de nouveaux. L’e-mailing vous permet ainsi de communiquer régulièrement et de garder contact avec vos clients en leur envoyant un message ciblé.

Pour promouvoir un nouveau produit, annoncer le début des soldes, o�rir une réduction ou faire pro�ter de bons plans, l’e-mailing est un outil e�cace pour informer vos clients de vos dernières o�res commerciales. Au même titre que vos campagnes Adwords, il vous permet de mesurer facilement votre ROI.

L’e-mailing n’est pas juste un outil de �délisation. Attirer de nouveaux clients, développer votre notoriété, faire une action coup de poing, il s’agit d’un outil �exible qui s’adapte à vos besoins de communication.

Les réseaux sociaux

Et si nous allions encore plus loin ? Nous avons vu que nous pouvions générer du tra�c quali�é avec le référencement et �déliser nos clients avec l’e-mailing. Allons désormais à leur rencontre directement sur le web !

Les réseaux sociaux permettent de créer, d’animer et de fédérer votre communauté de clients sur internet. Avec les médias sociaux, vous :

• recrutez de nouveaux clients,

• �délisez vos clients actuels,

• améliorez la visibilité de votre entreprise,

• favorisez les échanges avec vos clients et prospects.

Aujourd’hui, avec le développement des réseaux tels que Facebook, Twitter, Google+, YouTube… la notoriété d’une marque, d’un produit ou d’un service se développe grâce à ce qu’on dit à son sujet.

Ce qu’on appelle aujourd’hui le SMO (Social Media Optimiza-tion) permet de développer votre présence sociale, mais également le tra�c de votre site e-commerce. Cette audience provenant des réseaux sociaux a une nature toute particulière

puisque l’internaute arrive sur votre site par le biais de recom-mandations, ce qui crée une forme de con�ance et d’a�nité envers votre marque.

Les comparateurs de prix et les Marketplaces

L’o�re de votre site marchand est riche et variée. Dans votre secteur d’activité, vous êtes en mesure de répondre à une large palette de besoins. Cependant, les internautes, lorsqu’ils sont dans une démarche d’achat, sont souvent à la recherche d’un produit bien précis. Ils parcourent plusieurs sites web et comparent avant d’acheter.

Comme leur nom l’indique, les comparateurs de prix sont des services qui permettent de comparer les prix en ligne. L’inter-naute e�ectue une requête portant sur un produit (ou service) et le comparateur va établir une liste des sites e-commerce proposant le produit recherché.

Dans le même esprit, les Marketplaces (ou places de marché) sont des espaces en ligne sur lesquels des acheteurs et des vendeurs se rencontrent pour e�ectuer des transactions. La comparaison des o�res et des prix est la nature même de ces services.

Aujourd’hui le paysage des résultats de recherche de Google laisse une place importante aux comparateurs de prix et aux Marketplaces.

Ce levier vous permet ainsi de :

• mettre directement en avant votre o�re de produits sur des sites tiers,

• acquérir de la notoriété,• rassurer les internautes qui ne vous connaissent pas grâce

aux avis de votre site,• générer du tra�c quali�é et intéressé par vos produits.

5 leviers pour développer le trafic de votre site e-commercepar Thomas Boyer - Consultant webmarketing chez Octave

dossier

Votre site e-commerce est tout beau, tout neuf. Votre charte graphique est soignée et vous maîtrisez les enjeux d’approvisionnement, de pricing, de saisie des commandes et de livraison. Malheureusement, le tra�c de votre site ne décolle pas. Sur le web, comme ailleurs, il ne su�t pas d’avoir le plus beau magasin… il faut également être dans la rue la plus passante ! Autrement dit, votre site n’a aucune chance d’exister sur internet si personne n’est en mesure de le trouver.

Votre objectif est donc de développer l’audience de votre site web. Pour ce faire, je vous conseille d’utiliser 5 leviers.

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Le référencement naturel

On commence par le plus connu. Le référencement naturel (SEO – Search Engine Optimization) permet d’améliorer le positionnement d’un site dans les moteurs de recherche. En France, le moteur n°1 est Google avec plus de 90% de part de marché. Concrètement, 9 requêtes sur 10 sont e�ectuées sur Google, c’est la raison pour laquelle il est indispensable d’optimi-ser son référencement en fonction des contraintes imposées par l’entreprise de Montain View.

Le référencement naturel est un enjeu complexe dont la progression est lente. En général, il su�t de quelques jours pour se positionner en 1ère position sur son nom de marque. C’est beaucoup plus compliqué avec les mots-clés cibles. Lorsque l’on sait qu’il est nécessaire d’être en 1ère page de résultats (Top 10) pour être visible, le SEO nécessite un vrai travail de fond qui se construit dans le temps.

Idéal pour générer du tra�c quali�é, régulié et des résultats, le référencement naturel nécessite souvent plusieurs mois avant que de véritables e�ets se fassent ressentir. Mais, vous n’avez pas le temps d’attendre… votre site e-commerce doit être performant immédiatement.

Le référencement payant sur Adwords

Le référencement payant est la solution pour développer l’audience de votre site rapidement. Le référencement payant (SEA – Search Engine Advertising) désigne l’achat de liens sponsorisés ou l’achat de mots-clés. Concrètement, cela consiste à créer des annonces publicitaires qui apparaissent dans les moteurs de recherche lorsqu’un internaute e�ectue une recherche à partir des mots-clés que vous avez ciblés. Chaque clic e�ectué sur l’une de vos annonces est « payant » et varie de quelques centimes à quelques euros pour les mots-clés les plus chers.

Google Adwords est le programme de publicité en ligne de Google. Quel que soit votre budget, vous pouvez di�user vos annonces sur le marché publicitaire de Google et placer immédiatement votre o�re de produits dans les premières positions des résultats de recherche. Les annonces en ligne vous permettent ainsi d’attirer des clients potentiels rapidement, d’augmenter votre visibilité, mais également de mesurer votre ROI (Retour Sur Investissement).

Vous l’aurez compris, pour optimiser votre présence sur le web, il est indispensable d’utiliser conjointement le référencement naturel et le référencement payant. Le premier vise à positionner votre site sur le long terme alors

que le second est idéal pour vous o�rir du tra�c rapidement. Mais d’autres leviers stratégiques existent pour vous assurer une visibilité globale sur le web.

L’e-mailing

Alors que le référencement (naturel et payant) commence à porter ses fruits, vos commandes augmentent et la taille de votre �chier clients également. Mais qu’en est-il de la �délisation ?

Par dé�nition, un client �dèle est une personne ayant déjà fait appel à vos produits ou services, ce qui vous a permis de récolter de précieuses informations le concernant, et notamment son adresse e-mail. Selon les sources et les secteurs d’activités, �déliser ses clients coûte 5 à 10 fois moins cher que d’en recruter de nouveaux. L’e-mailing vous permet ainsi de communiquer régulièrement et de garder contact avec vos clients en leur envoyant un message ciblé.

Pour promouvoir un nouveau produit, annoncer le début des soldes, o�rir une réduction ou faire pro�ter de bons plans, l’e-mailing est un outil e�cace pour informer vos clients de vos dernières o�res commerciales. Au même titre que vos campagnes Adwords, il vous permet de mesurer facilement votre ROI.

L’e-mailing n’est pas juste un outil de �délisation. Attirer de nouveaux clients, développer votre notoriété, faire une action coup de poing, il s’agit d’un outil �exible qui s’adapte à vos besoins de communication.

Les réseaux sociaux

Et si nous allions encore plus loin ? Nous avons vu que nous pouvions générer du tra�c quali�é avec le référencement et �déliser nos clients avec l’e-mailing. Allons désormais à leur rencontre directement sur le web !

Les réseaux sociaux permettent de créer, d’animer et de fédérer votre communauté de clients sur internet. Avec les médias sociaux, vous :

• recrutez de nouveaux clients,

• �délisez vos clients actuels,

• améliorez la visibilité de votre entreprise,

• favorisez les échanges avec vos clients et prospects.

Aujourd’hui, avec le développement des réseaux tels que Facebook, Twitter, Google+, YouTube… la notoriété d’une marque, d’un produit ou d’un service se développe grâce à ce qu’on dit à son sujet.

Ce qu’on appelle aujourd’hui le SMO (Social Media Optimiza-tion) permet de développer votre présence sociale, mais également le tra�c de votre site e-commerce. Cette audience provenant des réseaux sociaux a une nature toute particulière

puisque l’internaute arrive sur votre site par le biais de recom-mandations, ce qui crée une forme de con�ance et d’a�nité envers votre marque.

Les comparateurs de prix et les Marketplaces

L’o�re de votre site marchand est riche et variée. Dans votre secteur d’activité, vous êtes en mesure de répondre à une large palette de besoins. Cependant, les internautes, lorsqu’ils sont dans une démarche d’achat, sont souvent à la recherche d’un produit bien précis. Ils parcourent plusieurs sites web et comparent avant d’acheter.

Comme leur nom l’indique, les comparateurs de prix sont des services qui permettent de comparer les prix en ligne. L’inter-naute e�ectue une requête portant sur un produit (ou service) et le comparateur va établir une liste des sites e-commerce proposant le produit recherché.

Dans le même esprit, les Marketplaces (ou places de marché) sont des espaces en ligne sur lesquels des acheteurs et des vendeurs se rencontrent pour e�ectuer des transactions. La comparaison des o�res et des prix est la nature même de ces services.

Aujourd’hui le paysage des résultats de recherche de Google laisse une place importante aux comparateurs de prix et aux Marketplaces.

Ce levier vous permet ainsi de :

• mettre directement en avant votre o�re de produits sur des sites tiers,

• acquérir de la notoriété,• rassurer les internautes qui ne vous connaissent pas grâce

aux avis de votre site,• générer du tra�c quali�é et intéressé par vos produits.

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Conclusion

Les 5 leviers que je viens de vous présenter dans cet article n’ont de réelle utilité stratégique que s’ils sont actionnés ensemble. Diversi�er votre présence en ligne vous permet d’augmenter la répétition des messages, ce qui est gage d’audience quali�ée pour votre site à court, moyen et long terme.

Octave vous accompagne dans le développement de votre site e-commerce avec son o�re Webmarketing. Pour plus d'informations, contactez le service commercial au 0805 960 360.

Les internautes sont à la recherche de vos produits. Donnez-leur toutes les

chances de les trouver.

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E- COMMERCE

Le nom de domaine est la vitrine de votre site web. Elément indispensable de la stratégie web, il permet de communiquer sur votre entreprise ou sur votre activité avant même que les internautes aient eu besoin de découvrir votre site.Je vais aborder dans cet article les di�érentes étapes de ré�exion et les règles à respecter pour choisir votre nom de domaine.

Un nom simple,efficace et porteur de sens

Le nom de domaine est l’élément avec lequel vous allez communiquer auprès de vos clients/prospects, partenaires et fournisseurs. Il doit re�éter l’identité et les valeurs de votre entreprise et fera partie intégrante de votre stratégie de communication, qu’elle soit digitale (blogs, emailings, communiqués de presse…) ou print (catalogues, mailings…).

Le cerveau humain a tendance à oublier les noms un peu trop longs à lire ou à épeler. Pour optimiser son impact et favoriser sa mémorisation, on privilégiera un nom de domaine court et facile à prononcer. On limite ainsi le risque de fautes de frappe.

Utiliser son nom de marque ou des mots-clés ?

Globalement, deux stratégies s’o�rent à vous :

1. Choisir un nom de domaine intégrant le nom de marque de votre entreprise. Par exemple, la marque « Tartempion Design » choisira un nom de domaine du type : www.tartempion-design.com ;

2. ou choisir un nom de domaine intégrant des mots-clés re�étant votre activité. La marque Tartempion Design est spécialisée dans la vente de meubles d’intérieur en bois, elle choisira alors un nom du type : www.meubles-interieur-bois.fr.

La deuxième stratégie permet d’indiquer immédiatement à l’internaute votre domaine d’activité, ce qui est particulièrement utile lorsque votre nom de marque n’est pas connu. Jusqu’à la �n de l’année 2012, utiliser des mots-clés dans son nom de domaine était également un excellent moyen d’améliorer son référencement sur Google. Depuis, l’algorithme Google a évolué et ne prend plus en compte le nom de domaine dans ses critères de classement.

Je vous conseille de vous tourner vers la première stratégie. En utilisant votre nom de marque, vous développez votre notoriété et votre visibilité sur le web. Communiquer sur son nom de marque est également une stratégie de long terme qui vous donne de la crédibilité auprès des internautes. Concrètement, vous préférez prendre un abonnement de téléphone sur « sfr.fr » ou sur « abonnement-telephone.com » ?

Quelle extension choisir ?

Le meilleur moyen de répondre à cette question est de ne pas y répondre. On conseille généralement d’enregistrer votre nom de domaine avec plusieurs extensions. Le .com bien sûr, mais aussi toutes les extensions correspondant aux pays dans lesquels vous êtes présents. On pense évidemment au .fr (France) dans un premier temps, mais aussi au .es (Espagne), .uk (Grande Bretagne), .de (Allemagne) et ainsi de suite. Google accorde en e�et de l’importance aux critères géographiques dans ses critères de classement.

Dans des cas plus particuliers, vous pouvez également vous tourner vers des extensions plus spéci�ques, correspondant :

• aux régions : .bzh (Bretagne), .paris, .alsace …

• aux domaines d’activités : .net (Numérique), .biz (Business), .info (Information), .org (Organisation) …

Déposer son nom de domaine avec plusieurs extensions permet notamment de vous protéger du cybersaquatting*, mais également de capter du tra�c supplémentaire.

*Cybersquatting : Pratique consistant à enregistrer un nom de domaine comportant le nom d’une marque dans le but de le revendre à l’ayant droit ou d’utiliser ce nom de domaine pour nuire à l’image de la marque.

Avec ou sans tiret ?

Dans le cas où votre nom de domaine contient plusieurs mots, le choix de la syntaxe est elle aussi primordiale. Une question revient souvent : « Doit-on mettre des tirets entre les mots ? ». La réponse : tout dépend de votre nom de domaine.

Par exemple :• le tiret permet de séparer les mots, surtout lorsque ceux-ci

sont longs, ce qui facilite la lecture. On préférera www.mon-monde-merveilleux.fr plutôt que www.monmondemerveilleux.fr. On préférera également mettre un tiret si deux voyelles se suivent. Exemple : www.coque-iphone.fr au lieu de www.coqueiphone.fr ;

• à l’inverse, un nom de domaine sans tiret est toujours plus facile à prononcer, mais aussi plus facile à retenir lorsqu’il est énoncé dans une conversation téléphonique ou à la radio.

Quoi qu’il en soit, sachez que les moteurs de recherche et notamment Google, sont parfaitement capables d’identi�er les mots dans un nom de domaine, qu’il y ait un tiret ou non. J’en pro�te ici pour vous rappeler que l’on préfèrera choisir un nom de domaine court et simple à mémoriser. On évitera donc les noms de domaine avec plus de 3 mots ainsi que les « stop words » du type « de », « par », « le ».

Comment choisir son

nom de domaine ?dossier

par Pablo Gasnier - Consultant e-commerce chez Octave

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Le nom de domaine est la vitrine de votre site web. Elément indispensable de la stratégie web, il permet de communiquer sur votre entreprise ou sur votre activité avant même que les internautes aient eu besoin de découvrir votre site.Je vais aborder dans cet article les di�érentes étapes de ré�exion et les règles à respecter pour choisir votre nom de domaine.

Un nom simple,efficace et porteur de sens

Le nom de domaine est l’élément avec lequel vous allez communiquer auprès de vos clients/prospects, partenaires et fournisseurs. Il doit re�éter l’identité et les valeurs de votre entreprise et fera partie intégrante de votre stratégie de communication, qu’elle soit digitale (blogs, emailings, communiqués de presse…) ou print (catalogues, mailings…).

Le cerveau humain a tendance à oublier les noms un peu trop longs à lire ou à épeler. Pour optimiser son impact et favoriser sa mémorisation, on privilégiera un nom de domaine court et facile à prononcer. On limite ainsi le risque de fautes de frappe.

Utiliser son nom de marque ou des mots-clés ?

Globalement, deux stratégies s’o�rent à vous :

1. Choisir un nom de domaine intégrant le nom de marque de votre entreprise. Par exemple, la marque « Tartempion Design » choisira un nom de domaine du type : www.tartempion-design.com ;

2. ou choisir un nom de domaine intégrant des mots-clés re�étant votre activité. La marque Tartempion Design est spécialisée dans la vente de meubles d’intérieur en bois, elle choisira alors un nom du type : www.meubles-interieur-bois.fr.

La deuxième stratégie permet d’indiquer immédiatement à l’internaute votre domaine d’activité, ce qui est particulièrement utile lorsque votre nom de marque n’est pas connu. Jusqu’à la �n de l’année 2012, utiliser des mots-clés dans son nom de domaine était également un excellent moyen d’améliorer son référencement sur Google. Depuis, l’algorithme Google a évolué et ne prend plus en compte le nom de domaine dans ses critères de classement.

Je vous conseille de vous tourner vers la première stratégie. En utilisant votre nom de marque, vous développez votre notoriété et votre visibilité sur le web. Communiquer sur son nom de marque est également une stratégie de long terme qui vous donne de la crédibilité auprès des internautes. Concrètement, vous préférez prendre un abonnement de téléphone sur « sfr.fr » ou sur « abonnement-telephone.com » ?

Quelle extension choisir ?

Le meilleur moyen de répondre à cette question est de ne pas y répondre. On conseille généralement d’enregistrer votre nom de domaine avec plusieurs extensions. Le .com bien sûr, mais aussi toutes les extensions correspondant aux pays dans lesquels vous êtes présents. On pense évidemment au .fr (France) dans un premier temps, mais aussi au .es (Espagne), .uk (Grande Bretagne), .de (Allemagne) et ainsi de suite. Google accorde en e�et de l’importance aux critères géographiques dans ses critères de classement.

Dans des cas plus particuliers, vous pouvez également vous tourner vers des extensions plus spéci�ques, correspondant :

• aux régions : .bzh (Bretagne), .paris, .alsace …

• aux domaines d’activités : .net (Numérique), .biz (Business), .info (Information), .org (Organisation) …

Déposer son nom de domaine avec plusieurs extensions permet notamment de vous protéger du cybersaquatting*, mais également de capter du tra�c supplémentaire.

*Cybersquatting : Pratique consistant à enregistrer un nom de domaine comportant le nom d’une marque dans le but de le revendre à l’ayant droit ou d’utiliser ce nom de domaine pour nuire à l’image de la marque.

Avec ou sans tiret ?

Dans le cas où votre nom de domaine contient plusieurs mots, le choix de la syntaxe est elle aussi primordiale. Une question revient souvent : « Doit-on mettre des tirets entre les mots ? ». La réponse : tout dépend de votre nom de domaine.

Par exemple :• le tiret permet de séparer les mots, surtout lorsque ceux-ci

sont longs, ce qui facilite la lecture. On préférera www.mon-monde-merveilleux.fr plutôt que www.monmondemerveilleux.fr. On préférera également mettre un tiret si deux voyelles se suivent. Exemple : www.coque-iphone.fr au lieu de www.coqueiphone.fr ;

• à l’inverse, un nom de domaine sans tiret est toujours plus facile à prononcer, mais aussi plus facile à retenir lorsqu’il est énoncé dans une conversation téléphonique ou à la radio.

Quoi qu’il en soit, sachez que les moteurs de recherche et notamment Google, sont parfaitement capables d’identi�er les mots dans un nom de domaine, qu’il y ait un tiret ou non. J’en pro�te ici pour vous rappeler que l’on préfèrera choisir un nom de domaine court et simple à mémoriser. On évitera donc les noms de domaine avec plus de 3 mots ainsi que les « stop words » du type « de », « par », « le ».

Conclusion

En résumé, voici les bonnes méthodes à suivre pour choisir son nom de domaine :

• Choisir un nom court, facile à mémoriser et à prononcer.

• Utiliser son nom de marque pour développer sa notoriété et sa crédibilité sur le web.

• Choisir de ne pas choisir. Il ne faut pas hésiter à réserver plusieurs extensions ainsi que les di�érentes variantes de votre nom de domaine (avec ou sans tiret).

• Véri�er la disponibilité de son nom de domaine et respecter les règles en vigueur.

.com

.jobs.biz

.netextension

domaine

internet .xxx

.mil

.edu.int

.org.mu

.eu.pro

.aero.nu.coop

.name

.museum

.mobi

.info

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Les bonnes techniques de

Netlinking

E- COMMERCE

par Anne-Laure Tarjon - Consultante e-commerce chez Octave

Qu’est-ce que le Netlinking ? A quoi cela sert-il ?Quelles sont les bonnes et mauvaises pratiques ?Comment évaluer la richesse du Netlinking de votre site ?

Le Netlinking est une méthode (parmi d’autres !) pour améliorer le référencement naturel d’un site. En théorie, le Netlinking est une méthode assez simple puisqu’elle consiste à développer le nombre de liens (backlinks) pointant vers un site depuis d’autres sites.En pratique, le netlinking est une méthode plus complexe qu’on ne le pense et qui surtout, demande un travail de longue haleine.

Dans un premier temps, rappelons quelles sont les 3 principales caractéristiques d'un lien :

1. La sémantique : le libellé d’un lien ainsi que son contexte sémantique informent Google de la thématique associée au lien. Plus la sémantique du site comprenant un backlink est proche de celle de votre site, plus le lien sera considéré par Google.

2. L’indice de con�ance : pour Google, tous les liens ne doivent pas être considérés avec la même importance. Plus le site faisant le lien est reconnu dans son domaine, plus le degré de con�ance accordé au lien sera élevé.

3. L’indice de popularité ou Page Rank : Au départ, cet indice de popularité n'était calculé que selon un mode quantitatif : plus une page avait de liens qui pointaient vers elle, plus son indice de popularité était élevé. Aujourd’hui, les moteurs de recherche prennent également en compte la qualité des liens.

Mise à jour Google : Depuis le mois d’avril 2012, à travers la mise à jour de son algorithme "Google Pinguin", Google sanctionne les pages des sites web abusant des techniques de Netlinking massives, techniques dites « Black hat » qui génèrent massivement et automatiquement des liens de faible qualité vers les pages web.

Avant de lister les nombreuses méthodes de Netlinking existantes, je souhaiterais partager avec vous les points sur lesquels il est primordial de travailler pour optimiser votre stratégie de Netlinking :

- Echanger avec des sites de thématiques connexesIl est très important d’obtenir des backlinks depuis des sites ayant un rapport (plus ou moins direct) avec votre secteur d’activité. En e�et, la qualité des liens pointant vers votre site est aussi un critère pris en compte par les robots Google pour l’indexation de votre site.

Plus le champ sémantique de vos backlinks est proche du vôtre, plus ces liens auront de poids pour améliorer le référencement naturel de votre site.

- Les liens No follow / Do followIl existe deux moyens de faire suivre un lien pour les moteurs de recherche comme Google :

• Les liens Do follow : les liens indiqués comme « à suivre ». • Les liens No follow : les liens indiqués comme « à ne pas

suivre ».

Dans une stratégie de Netlinking e�cace, il est évidemment recommandé de disposer de liens Do follow mais également de liens No follow (aussi étonnant soit-il) a�n que Google prenne en compte ces liens et ne les considère pas comme des liens « abusifs ». Il est donc important de savoir mesurer ses actions pour ne pas être piégé par les algorithmes de Google.

- Le libellé d’un lien

Le libellé d’un lien correspond au texte cliquable a�ché sur le lien. Dans une stratégie de Netlinking, le libellé doit être optimi-sé c’est-à-dire qu’il doit absolument être descriptif et comprendre les mots-clés liés à votre site et à votre activité. Sans cela, il devient plus di�cile pour vos mots-clés de se positionner sur les moteurs de recherche : « cliquez-ici » ou « lire la suite » n’apporte pas grand-chose à votre référencement.Mais attention à ne pas inclure toujours le même mot-clé, cela pourra être considéré comme de la sur-optimisation par Google.

- La popularité de la source / Page Rank

La popularité d’un site est un critère important en référence-ment naturel. Vous pouvez béné�cier de nombreux backlinks pointant vers votre site mais s’ils proviennent tous de sites à faible popularité, cela n’aura que très peu d’impact sur votre référencement naturel. Au contraire, si vous disposez de peu de backlinks mais qu’ils sont en revanche bien quali�és et proviennent de sites à forte popularité, cela aura un impact très favorable pour votre référencement.

- La situation du lien dans la page

Un lien de qualité pour votre référencement naturel doit être idéalement situé dans la zone de contenu utile d'une page (en dehors de tout l'habillage du contenu : header, zones de navigation, footer…)

- La destination des liens

Il est également recommandé de diversi�er les liens entrant sur votre site. Ces liens ne doivent pas exclusivement pointer vers la page d’accueil de votre site mais également vers des pages internes. Et voici les principales méthodes pour développer votre stratégie de Netlinking et mettre en œuvre tous les conseils partagés ci-dessus :

- Créer des sites ou des blogs connexes

La combinaison « site + blog » est souvent utilisée en Netlinking puisqu’elle permet depuis son blog de créer des liens pertinents vers son site et ce de manière totalement autonome. Encore faut-il travailler également le référencement naturel de son blog !

- S’inscrire dans des annuaires S’inscrire dans des annuaires généralistes béné�ciant d’une forte popularité mais aussi dans des annuaires spécialisés dans votre secteur d’activité.

- Publier des communiqués de presse sur des sites spécialisés Attention, cette méthode semble de moins en moins pertinente et pourrait être proscrite prochainement par Google qui considère que ces liens sont di�usés de manière abusive. Conseils : sélectionner seulement quelques sites de di�usion de communiqués de presse et di�user des communiqués de presse pertinents avec des libellés de liens comprenant des mots-clés di�érents.

- Utiliser les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google +, Pinterest…)Partager sur votre page Facebook des liens pointant vers di�érentes pages de votre site.Et intégrer par exemple des URL produits, des URL d’actuali-tés… sur votre compte Twitter.

- Faire du guest bloggingLe guest blogging est le fait d’écrire sur le blog d’une autre personne ou inversement, laisser écrire un bloggeur sur votre propre blog.Depuis quelques années, des plateformes de contenu se sont développées dans ce domaine, vous permettant d’acheter un nombre de contenus (billets) à di�user sur des blogs de théma-tiques connexes à votre site.

- Utiliser les digg like Cette méthode est malheureusement très peu développée en France mais fonctionne par exemple très bien aux Etats-Unis. Les digg like sont des sites sur lesquels des membres peuvent partager des liens et voter pour les liens qu’ils préfèrent.

Pour finir, voici des exemples d'outils qui vous permettent de mesurer la popularité de votre site et de connaître le nombre de liens entrants :

• Google Analytics : sites référents.• Google Webmaster Tool : liens vers votre site.

Mais comment s’assurer que vos liens perdurent dans le temps ?

Des services en ligne gratuits ou payants proposent des alertes en cas de rupture de liens.Grâce à ces services, vous avez la possibilité de surveiller la suppression des backlinks, les changements de libellés de vos liens, les passages des liens en No follow…

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Qu’est-ce que le Netlinking ? A quoi cela sert-il ?Quelles sont les bonnes et mauvaises pratiques ?Comment évaluer la richesse du Netlinking de votre site ?

Le Netlinking est une méthode (parmi d’autres !) pour améliorer le référencement naturel d’un site. En théorie, le Netlinking est une méthode assez simple puisqu’elle consiste à développer le nombre de liens (backlinks) pointant vers un site depuis d’autres sites.En pratique, le netlinking est une méthode plus complexe qu’on ne le pense et qui surtout, demande un travail de longue haleine.

Dans un premier temps, rappelons quelles sont les 3 principales caractéristiques d'un lien :

1. La sémantique : le libellé d’un lien ainsi que son contexte sémantique informent Google de la thématique associée au lien. Plus la sémantique du site comprenant un backlink est proche de celle de votre site, plus le lien sera considéré par Google.

2. L’indice de con�ance : pour Google, tous les liens ne doivent pas être considérés avec la même importance. Plus le site faisant le lien est reconnu dans son domaine, plus le degré de con�ance accordé au lien sera élevé.

3. L’indice de popularité ou Page Rank : Au départ, cet indice de popularité n'était calculé que selon un mode quantitatif : plus une page avait de liens qui pointaient vers elle, plus son indice de popularité était élevé. Aujourd’hui, les moteurs de recherche prennent également en compte la qualité des liens.

Mise à jour Google : Depuis le mois d’avril 2012, à travers la mise à jour de son algorithme "Google Pinguin", Google sanctionne les pages des sites web abusant des techniques de Netlinking massives, techniques dites « Black hat » qui génèrent massivement et automatiquement des liens de faible qualité vers les pages web.

Avant de lister les nombreuses méthodes de Netlinking existantes, je souhaiterais partager avec vous les points sur lesquels il est primordial de travailler pour optimiser votre stratégie de Netlinking :

- Echanger avec des sites de thématiques connexesIl est très important d’obtenir des backlinks depuis des sites ayant un rapport (plus ou moins direct) avec votre secteur d’activité. En e�et, la qualité des liens pointant vers votre site est aussi un critère pris en compte par les robots Google pour l’indexation de votre site.

Plus le champ sémantique de vos backlinks est proche du vôtre, plus ces liens auront de poids pour améliorer le référencement naturel de votre site.

- Les liens No follow / Do followIl existe deux moyens de faire suivre un lien pour les moteurs de recherche comme Google :

• Les liens Do follow : les liens indiqués comme « à suivre ». • Les liens No follow : les liens indiqués comme « à ne pas

suivre ».

Dans une stratégie de Netlinking e�cace, il est évidemment recommandé de disposer de liens Do follow mais également de liens No follow (aussi étonnant soit-il) a�n que Google prenne en compte ces liens et ne les considère pas comme des liens « abusifs ». Il est donc important de savoir mesurer ses actions pour ne pas être piégé par les algorithmes de Google.

- Le libellé d’un lien

Le libellé d’un lien correspond au texte cliquable a�ché sur le lien. Dans une stratégie de Netlinking, le libellé doit être optimi-sé c’est-à-dire qu’il doit absolument être descriptif et comprendre les mots-clés liés à votre site et à votre activité. Sans cela, il devient plus di�cile pour vos mots-clés de se positionner sur les moteurs de recherche : « cliquez-ici » ou « lire la suite » n’apporte pas grand-chose à votre référencement.Mais attention à ne pas inclure toujours le même mot-clé, cela pourra être considéré comme de la sur-optimisation par Google.

- La popularité de la source / Page Rank

La popularité d’un site est un critère important en référence-ment naturel. Vous pouvez béné�cier de nombreux backlinks pointant vers votre site mais s’ils proviennent tous de sites à faible popularité, cela n’aura que très peu d’impact sur votre référencement naturel. Au contraire, si vous disposez de peu de backlinks mais qu’ils sont en revanche bien quali�és et proviennent de sites à forte popularité, cela aura un impact très favorable pour votre référencement.

- La situation du lien dans la page

Un lien de qualité pour votre référencement naturel doit être idéalement situé dans la zone de contenu utile d'une page (en dehors de tout l'habillage du contenu : header, zones de navigation, footer…)

- La destination des liens

Il est également recommandé de diversi�er les liens entrant sur votre site. Ces liens ne doivent pas exclusivement pointer vers la page d’accueil de votre site mais également vers des pages internes. Et voici les principales méthodes pour développer votre stratégie de Netlinking et mettre en œuvre tous les conseils partagés ci-dessus :

- Créer des sites ou des blogs connexes

La combinaison « site + blog » est souvent utilisée en Netlinking puisqu’elle permet depuis son blog de créer des liens pertinents vers son site et ce de manière totalement autonome. Encore faut-il travailler également le référencement naturel de son blog !

- S’inscrire dans des annuaires S’inscrire dans des annuaires généralistes béné�ciant d’une forte popularité mais aussi dans des annuaires spécialisés dans votre secteur d’activité.

- Publier des communiqués de presse sur des sites spécialisés Attention, cette méthode semble de moins en moins pertinente et pourrait être proscrite prochainement par Google qui considère que ces liens sont di�usés de manière abusive. Conseils : sélectionner seulement quelques sites de di�usion de communiqués de presse et di�user des communiqués de presse pertinents avec des libellés de liens comprenant des mots-clés di�érents.

- Utiliser les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google +, Pinterest…)Partager sur votre page Facebook des liens pointant vers di�érentes pages de votre site.Et intégrer par exemple des URL produits, des URL d’actuali-tés… sur votre compte Twitter.

- Faire du guest bloggingLe guest blogging est le fait d’écrire sur le blog d’une autre personne ou inversement, laisser écrire un bloggeur sur votre propre blog.Depuis quelques années, des plateformes de contenu se sont développées dans ce domaine, vous permettant d’acheter un nombre de contenus (billets) à di�user sur des blogs de théma-tiques connexes à votre site.

- Utiliser les digg like Cette méthode est malheureusement très peu développée en France mais fonctionne par exemple très bien aux Etats-Unis. Les digg like sont des sites sur lesquels des membres peuvent partager des liens et voter pour les liens qu’ils préfèrent.

Pour finir, voici des exemples d'outils qui vous permettent de mesurer la popularité de votre site et de connaître le nombre de liens entrants :

• Google Analytics : sites référents.• Google Webmaster Tool : liens vers votre site.

Mais comment s’assurer que vos liens perdurent dans le temps ?

Des services en ligne gratuits ou payants proposent des alertes en cas de rupture de liens.Grâce à ces services, vous avez la possibilité de surveiller la suppression des backlinks, les changements de libellés de vos liens, les passages des liens en No follow…

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GESTION COMMERCIALE

Call-center(s)Point(s) de vente

Faites les meilleurs choix de produitset optimisez vos achats.

Site(s) Mobile(s) Marketplace(s) Catalogue(s)

STOCKS MULTI-DÉPÔTS

CHAÎNE DES ACHATS

SaisonnalitéStock miniConditionnementRotation Manquants

Octave Gestion7 modules pour piloter votre business multicanal

1

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6

7

VENTE MULTICANALPilotez votre stratégie commerciale sur chaque canal de vente.

LOGISTIQUEContrôlez toutes les étapesde votre logistique de colis.

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Faites les meilleurs choix de produitset optimisez vos achats.

Marketplace(s) Catalogue(s)

CAMPAGNES MARKETING

PIM

CHAÎNE DES ACHATS

Octave Gestion7 modules pour piloter votre business multicanal

+ +

BtoCBtoB BtoB

Construisez votre tarification par cibles de clients.TARIFICATION PAR CIBLE2

4

Enrichissez votrecatalogue pour valoriservos produits.

CATALOGUEDES PRODUITS3

Segmentez vos cibles de clients et planifiez vos campagnes cross-canal.

votre client est ROIObjectif satisfaction :

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Témoignage : "Depuis la refonte de notre site e-commerce avec Octave, la gestion commerciale du logiciel nous permet de gagner

énormément de temps avec la facturation et la préparation des commandes !"

François Louberssac, Directeur général de tompress.com

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Maîtrisezvotre chaîne des achats

Avec le logiciel Octave, un assistant de réassortiment vous précalcule les quantités de produits à acheter à partir de nombreux critères :

1- Les quantités mémos : liste de produits identi�és comme opportuns à commander, n’obéissant pas à des règles de précalcul.

2- Les stocks mini : produits devant être toujours disponibles sur l’ensemble de vos canaux de vente.

3- Les unités de conditionnement ou quantités minimum d’achat.

4- La rotation des stocks et la saisonnalité : à partir d’une période de vente passée présélectionnée, vous triez et �ltrez par fournisseur ou par catégorie de produits pour visualiser dans un tableau l’état des �ux de

chaque produit. Un calcul théorique des quantités à réassortir vous aide à a�ner la quantité idéale à commander par produit.

5- Les manquants : quantités de produits commandés par vos clients sur l’ensemble de vos canaux de vente dont le stock n’existe pas dans vos entrepôts.

Notre module « Achat » génère automatiquement pour tous les fournisseurs les propositions de commandes en multidevises associées à l’ensemble des produits à commander. Selon l’urgence, à partir des seuils de franco de port, vous validez et envoyez directement vos documents par email. Pour chaque commande fournisseur, vous pouvez suivre l’état d’avancement ligne par ligne des commandes passées.

En plus de gérer les demandes de prix et les commandes fournisseurs, le module de gestion des achats du logiciel Octave vous permet de tracer, contrôler et optimiser les tâches de l’ensemble de votre chaîne des achats.

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STOCK MINI

EXCEPTIONS

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MANQUANTS

SAISONNALITÉ

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NNEMENT

COMMANDESFOURNISSEURS

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Témoignage :

"La solution Octave est une vraie réponse pour notre négoce interentreprises. Elle nous permet

d'adresser simultanément sur tous nos canaux de ventes, le marché BtoB et celui des particuliers avec des règles commerciales appropriées à chacune de

nos cibles de clients."

Thomas Netter - Direction de shirt-label.com

GESTION COMMERCIALE

Gérez votre tarification par cibles clients :une réponse pour les enjeux du e-commerce BtoB !

• selon les remises sur prix public accordées par types de clients (particuliers, détaillants, revendeurs partenaires, etc....),

• selon le choix des références produits (règle métier de l'habillement avec une gestion du couple taille - couleur),

• selon la volumétrie du CA réalisé par le client.

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La tari�cation de chaque panier est dynamiquementcalculée sur le site à partir d'un ensemble de règlescommerciales mémorisées dans la gestion commerciale :

Prix modulablepar couleurou type de finition

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Gérez votre tarification par cibles clients :une réponse pour les enjeux du e-commerce BtoB !

Prix catalogue indicatif

Des prix calculés selonle conditionnement

Internaute identifié

Affichage contextueldes informations sur le site

V OT R E TA R I F PA R T E N A I R EVotre CA cumulé 2013 > 7 400 €HT

76 + + 6x1x 2x=

à partir de la reconnaissance de l'internaute qui navigue (particulier ou client professionnel avec une grille de tarif HT).

Chaque client qui se connecte avec son identi�ant et son mot de passe sur le site marchand béné�cie d'un tarif qui est personnalisable par client. Le (e-)marchand pilote sa stratégie commerciale directement dans son logiciel de devis et facturation.

Les clients peuvent télécharger directement leurs pièces comptables. Ils visualisent également leurs devis et peuvent suivre l'avancement de leurs commandes passées pour chaque référence de produit acheté.

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Le pari de nombreuses sociétés est aujourd’hui de répondre aux enjeux du cross canal : permettre des passerelles simples entre catalogue papier et site web, utiliser une carte de �délité valable aussi bien en magasin que sur les autres canaux, etc. Par ailleurs, chaque entreprise possède ses propres besoins en terme d’animation commerciale : remises, cadeaux o�erts, franco, règles tarifaires sous conditions d’achats plus ou moins complexes...

Soucieux de répondre e�cacement à ces nouveaux modes de consommation, le logiciel Octave a fortement développé son module de campagne, qui fait du client �nal la clé de voûte des dispositifs marketing mis en œuvre.

Votre boutique en ligne, vos magasins, votre vente à distance par catalogue… Plusieurs canaux de vente pour un seul et même client !

Canaux de vente : Site internet etcatalogue publiposté.

Elaborez votre stratégie commerciale grâce auxCampagnes marketing

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VALENTIN13

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Période dela campagne

Cible clients :

Canaux de vente :

Conditions :

Code avantage :

POUR LA SAINT VALENTIN

- Du 11 au 14 février -

Les particuliers du territoire français.

• Nouveaux clients• Limité à une commande par client

Site internet etcatalogue publiposté.

L'internaute saisit le code de la campagne activepour béné�cier des avantages.

OFFERT

Actions commerciales : Port gratuit et cadeau surprise.

GRATUIT

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Pilotez tous vos canaux de vente

Votre client est roi : il commande sur internet, par téléphone, avec votre catalogue papier… Il achète dans votre magasin, il utilise sa carte de �délité… Avec le module « Gestion des ventes cross-canal » de la solution Octave, l’information est partagée en temps réel par les boutiques physiques et virtuelles : tari�cation, disponibilité des produits, réservation des marchandises et avancement du traitement de la commande !

• Magasin(s) : Vous pouvez gérer un ou plusieurs points de vente avec les fonctionnalités classiques d’une gestion multi-caisses : encaissement, clôture, gestion des échanges et des retours, etc.

• Catalogue papier : Vos clients reçoivent des catalogues papier par publipostage ou des catalogues au format PDF par email.

• Call center : Une interface, adaptée à votre service en charge de la relation client et à vos commerciaux, facilite la prise de commandes et la relation client par téléphone.

• Site marchand(s) : Vous pilotez une ou plusieurs boutiques en ligne avec la même solution logicielle. Votre gestion de stock, votre tari�cation et l'ensemble de vos actions en Back O�ce sont répercutées sur votre site e-commerce en temps réel et sans double saisie.

• Concentrateur et Marketplace : Avec les briques logicielles partenaires, vous positionnez vos produits sur les

comparateurs de prix. Vous vendez et récupérez automatiquement les commandes de vos clients qui achètent sur les Marketplaces.

• Newsletter : Vous �délisez vos clients à partir d’un �chier de contacts sans doublon. Cet outil vous permet de segmenter et de capter vos clients a�n de leur adresser les bons messages.

• Smartphone : Votre site e-commerce est adapté au support mobile.

• Réseaux sociaux : Vous proposez des avantages commerciaux uniquement à vos fans et vous mesurez votre retour sur investissement avec notre module « Pilotage des campagnes marketing ».

Avec notre solution Octave, vous pilotez toute votre stratégie commerciale depuis un seul outil.

Vous avez un magasin, une boutique en ligne, un call center… et vous pilotez l’ensemble de vos canaux de vente avec la solution Octave !

Témoignage :

"Nous sommes très satisfaits du partenariat que nous avons engagé avec

Octave pour la mise en place d’une gestion commerciale unique pour

l’ensemble de nos sociétés, ainsi que du démarrage des sites web marchands

buyidm.fr et printerfas.com."

François MARC, PDG Groupe Septentryon

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NEWSLETTERS

SITE M-COMMERCE

SITE E-COMMERCE

MARKETPLACE

CALL CENTER

CATALOGUE

MAGASINS

COMMERCIAUX

RÉSEAUX SOCIAUX

« Avec notre solution Octave,

vous pilotez toute votre stratégie commerciale

depuis un seul outil. »

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Étape 2 : Les achats, la réception et le contrôle

des marchandises

Étape 1 : La commande client via la boutique en ligne, un call center, un

magasin, une Marketplace ou un commercial...

Étape 7 : La réception clientUne commande bien traitée est

un gage de sérieux pour le client. Une parfaite qualité de service

permet d’améliorer votre image d’e-commerçant !

Avec Octave, retrouvez les étapes-clésd'une e-logistique parfaitement contrôlée :

• Optimisation de votre productivité• E�cacité redoutable de votre supply chain• Gestion de vos commandes multicanales • Image de marque et d'entreprise impeccable

Étape 6 : L’expédition Le numéro de tracking

du colis remonte vers l'espace "Mon compte" du client pour

l'informer du suivide sa commande.

Contrôlez les étapes de votre

logistique de colis

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Étape 2 : Les achats, la réception et le contrôle

des marchandises

1

3

4

Étape 3 : L’ordonnancementdes commandes clients

Organiser la gestion des com-mandes de manière optimale : chaque commande doit être traitée dans un temps optimisé !

Étape 7 : La réception clientUne commande bien traitée est

un gage de sérieux pour le client. Une parfaite qualité de service

permet d’améliorer votre image d’e-commerçant !

Étape 5 : Le colisage Mettre en colis avant l’expédition :

cette étape permet de contrôler la cohérence entre la commande

client et les articles mis en colis.

Étape 4 : Le pickingChercher les produits dans le

stock a�n de les regrouper pour l’étape de colisage :

cette action doit être organisée pour ne pas

perdre de temps.

Étape 6 : L’expédition Le numéro de tracking

du colis remonte vers l'espace "Mon compte" du client pour

l'informer du suivide sa commande.

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Page 36: Magazine information hors serie 2014

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Pilotez vosstocks multi-dépôts

Dépôt Principal

Dépôt Comptoir

Echange EDI

Ventes, retourset réceptions

de marchandise

Avec la solution Octave, vous possédez tous les outils nécessaires à la maîtrise de votre gestion de stocks. Vous visualisez en�n globalement et en temps réel l'état de vos stocks : l'ensemble de vos �ux de marchandises est tracé !

Vous gérez :

• un entrepôt principal,

• des dépôts par points de vente,

• un stock pour chacun de vos partenaires, eux-mêmes dépositaires de vos marchandises,

• et des dépôts par véhicule pour vos commerciaux.

Les échanges de marchandises entre les acteurs sont simpli�és :

• le transfert entre dépôts,

• l’inventaire par dépôt,

• la déclaration des ventes d’un dépôt,

• la facturation des transferts inter-dépôts avec refacturation interne si plusieurs entités juridiques.

Vous disposez également de « connecteurs riches » pour interfacer votre module Octave de gestion des stocks avec des systèmes d’information tiers.

Le module « multi-dépôts » vous permet de maîtriser globalement tous vos �ux de marchandises entrants et sortants. Chaque dépôt physique dispose de sa propre gestion de stocks. L’historique de l’ensemble des mouvements est partagé en temps réel dans une synthèse globale ou détaillée pour chaque dépôt. Les di�érentes méthodes d’inventaire s’adaptent à votre organisation dans l’entreprise et répondent à vos impératifs comptables.

Le module « Multi-dépôts » vous permet de piloter plusieurs entrepôts de stocks qui partagent la même source d’information en simultané avec l’ensemble de vos autres canaux de ventes.

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Page 37: Magazine information hors serie 2014

Témoignage :

"Mon inventaire est terminé, Octave s'est comporté joyeusement ! En 18 ans de

carrière, c'est bien la première fois que je fais un inventaire sans aucun bug. Je tiens aussi à

féliciter les intervenants téléphoniques qui ont parfaitement exécuté leur travail."

Manuel De Sousa, Directeur Général de materielmedical.fr

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Dépôt Principal

Point de vente A

Point de vente B

Point de vente C

Dépôt client A

Dépôt mobile ADépôt m

obile B

Dépôt

mob

ile C

Dépôt Comptoir

Ventes, retourset réceptions

de marchandise

Ventes, retourset réceptions

de marchandise

Ventes, retourset réceptions

de marchandise

Ventes, retourset réceptions

de marchandise

Transferts internes

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L’ERP Octave :GESTION COMMERCIALE

Octave : « Bonjour Michel ! Tu as piloté de gros projets chez Octave. Quels sont les enjeux spécifiques des entreprises ?

Michel Perrinet : Les laboratoires, par exemple, ont souvent des impératifs très précis comme le respect des délais annoncés de livraison, la gestion de la sous-traitance, la traçabilité des produits et la gestion des stocks. Notre enjeu est alors de montrer que l’ERP Octave, grâce à sa souplesse d’adaptation et à sa performance, s’adapte à 100 % à leurs exigences. Aujourd’hui, l’ERP Octave répond aux enjeux quotidiens de centaines de clients qui développent leur business multicanal et atteignent des records de productivité dans leurs expéditions.

Octave : Des records dans leurs expéditions ! C’est-à-dire ?

MP : Dans ces domaines d’activité, il est di�cile d’atteindre une très forte productivité des expéditions avec les enjeux de traçabilité des lots et le suivi du personnel réalisant ces expéditions et l’organisation. Pour absorber les pics de charge et garantir la promesse client d’une livraison rapide,

il faut pouvoir garder une certaine souplesse pour recruter du personnel intérimaire tout en s’assurant qu’ils ne sont pas une prise de risque au regard des obligations de traçabilité. Avec l’ERP Octave, les clients n’ont plus de limites pour gérer leurs expéditions. Une petite anecdote à ce sujet, qui vaut plus qu’un long discours : la semaine du changement d’un ERP chez un de nos clients, le Laboratoire Lescuyer, le record de productivité a été atteint le mercredi pour être battu le vendredi…

Octave : Si l’expédition est facilitée, c’est que la chaîne des achats et la gestion des stocks sont optimisées. Comment l’ERP Octave permet de répondre au mieux à cette optimisation ?

MP : Productivité, marge d’erreur réduite, suivi d’activité au plus juste… L’ERP Octave est vraiment dimensionné pour accompagner les montées en charge et permettre une gestion pointue du prévisionnel et du passage des commandes fournisseurs. Par exemple, l’ERP prend en compte la saisonnalité (vision sur 52 semaines glissantes), les tendances, les incidences des actions commerciales et le bon équilibre entre calcul automatique et décision

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humaine. C’est un véritable tableau de bord de pilotage avec recalcul complet du prévisionnel chaque semaine a�n d’alerter sur les recalages d’hypothèse de vente réelle ! Ainsi l’acheteur se concentre sur les arbitrages d’orientation stratégique sans être pollué par les calculs. Baisse du stress, prise de décisions éclairée, relations fournisseurs apaisées … et par conséquent : plus de ruptures, réduction des immobilisations de stock, optimisation des commandes fournisseurs, réduction des commandes d’urgence, négociation avec les fournisseurs facilitée… Entre autres !

Octave : Et comment l’ERP Octave répond aux enjeux du marketing, essentiels dans le plan business d’une entreprise ?

MP : Les enjeux stratégiques du marketing sont souvent extrêmement précis dans les cahiers des charges. Par exemple : suivre les opérations marketing en toute autonomie, analyser les statistiques des ventes avec de multiples critères qualitatifs et quantitatifs, analyser les prescripteurs… Nous avons donc créé le module Octave BI. C’est un module d’analyse et de statistiques standardisé entièrement pensé pour les besoins des PME et intégré à l’ERP Octave. Il permet une vision à la fois globale et extrêmement détaillée de toutes les facettes du business de l’entreprise. Fruit des recherches en Business Intelligence de notre équipe d’ingénieurs, Octave BI révolutionne le quotidien de nos clients. Ils sont autonomes dans la gestion de leurs o�res commerciales, dans l’analyse de leurs statistiques de vente et peuvent suivre leurs opérations marketing tout en mesurant leur retour sur investissement (ROI) .

Octave : Nos clients font souvent de la vente en multicanal : site(s) e-commerce, centre d’appel, service commercial, magasin(s), drive,… Peux-tu nous dire en quoi l’ERP Octave est un ERP dédié au business multicanal ?

MP : Chez Octave, nous sommes des spécialistes du multicanal depuis 2004, date à laquelle nous avons commencé à créer des sites e-commerce avec la gestion commerciale intégrée. Au départ même de nos ré�exions, nous intégrons les enjeux du multicanal. Nous avons une équipe d’experts du web (développeurs, intégrateurs, consultants e-commerce) et une équipe de spécialistes du référencement et du webmarketing qui travaillent main dans la main avec les ingénieurs qui

un ERP multicanal pour maîtriser tous vos enjeux business

e projet de conduite d’un changement d’ERP nécessite un travail minutieux pour intégrer les nombreux enjeux stratégiques d’une entreprise qui investit sur le multicanal. Octave édite depuis 1998 un ERP performant, aujourd’hui allié indispensable pour gérer son business multicanal.

Michel Perrinet, Président directeur général, associé fondateur d’Octave, prend en charge personnellement certains dossiers pointus. Il revient pour nous aujourd’hui sur les étapes et les enjeux spéci�ques d’un projet multicanal de changement d’ERP.

L

+18%

développent l’ERP. Avec le site web, le magasin, le mode console (entièrement pensé et créé pour les opérateurs de call center), l’ERP Octave est nativement multicanal. Le client maîtrise l’intégralité de l’information dans un système unique : cela le rend e�cace au quotidien et lui permet de se concentrer sur son cœur de métier. »

Merci Michel pour ta parole d’expert sur ce sujet !

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Octave : « Bonjour Michel ! Tu as piloté de gros projets chez Octave. Quels sont les enjeux spécifiques des entreprises ?

Michel Perrinet : Les laboratoires, par exemple, ont souvent des impératifs très précis comme le respect des délais annoncés de livraison, la gestion de la sous-traitance, la traçabilité des produits et la gestion des stocks. Notre enjeu est alors de montrer que l’ERP Octave, grâce à sa souplesse d’adaptation et à sa performance, s’adapte à 100 % à leurs exigences. Aujourd’hui, l’ERP Octave répond aux enjeux quotidiens de centaines de clients qui développent leur business multicanal et atteignent des records de productivité dans leurs expéditions.

Octave : Des records dans leurs expéditions ! C’est-à-dire ?

MP : Dans ces domaines d’activité, il est di�cile d’atteindre une très forte productivité des expéditions avec les enjeux de traçabilité des lots et le suivi du personnel réalisant ces expéditions et l’organisation. Pour absorber les pics de charge et garantir la promesse client d’une livraison rapide,

il faut pouvoir garder une certaine souplesse pour recruter du personnel intérimaire tout en s’assurant qu’ils ne sont pas une prise de risque au regard des obligations de traçabilité. Avec l’ERP Octave, les clients n’ont plus de limites pour gérer leurs expéditions. Une petite anecdote à ce sujet, qui vaut plus qu’un long discours : la semaine du changement d’un ERP chez un de nos clients, le Laboratoire Lescuyer, le record de productivité a été atteint le mercredi pour être battu le vendredi…

Octave : Si l’expédition est facilitée, c’est que la chaîne des achats et la gestion des stocks sont optimisées. Comment l’ERP Octave permet de répondre au mieux à cette optimisation ?

MP : Productivité, marge d’erreur réduite, suivi d’activité au plus juste… L’ERP Octave est vraiment dimensionné pour accompagner les montées en charge et permettre une gestion pointue du prévisionnel et du passage des commandes fournisseurs. Par exemple, l’ERP prend en compte la saisonnalité (vision sur 52 semaines glissantes), les tendances, les incidences des actions commerciales et le bon équilibre entre calcul automatique et décision

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humaine. C’est un véritable tableau de bord de pilotage avec recalcul complet du prévisionnel chaque semaine a�n d’alerter sur les recalages d’hypothèse de vente réelle ! Ainsi l’acheteur se concentre sur les arbitrages d’orientation stratégique sans être pollué par les calculs. Baisse du stress, prise de décisions éclairée, relations fournisseurs apaisées … et par conséquent : plus de ruptures, réduction des immobilisations de stock, optimisation des commandes fournisseurs, réduction des commandes d’urgence, négociation avec les fournisseurs facilitée… Entre autres !

Octave : Et comment l’ERP Octave répond aux enjeux du marketing, essentiels dans le plan business d’une entreprise ?

MP : Les enjeux stratégiques du marketing sont souvent extrêmement précis dans les cahiers des charges. Par exemple : suivre les opérations marketing en toute autonomie, analyser les statistiques des ventes avec de multiples critères qualitatifs et quantitatifs, analyser les prescripteurs… Nous avons donc créé le module Octave BI. C’est un module d’analyse et de statistiques standardisé entièrement pensé pour les besoins des PME et intégré à l’ERP Octave. Il permet une vision à la fois globale et extrêmement détaillée de toutes les facettes du business de l’entreprise. Fruit des recherches en Business Intelligence de notre équipe d’ingénieurs, Octave BI révolutionne le quotidien de nos clients. Ils sont autonomes dans la gestion de leurs o�res commerciales, dans l’analyse de leurs statistiques de vente et peuvent suivre leurs opérations marketing tout en mesurant leur retour sur investissement (ROI) .

Octave : Nos clients font souvent de la vente en multicanal : site(s) e-commerce, centre d’appel, service commercial, magasin(s), drive,… Peux-tu nous dire en quoi l’ERP Octave est un ERP dédié au business multicanal ?

MP : Chez Octave, nous sommes des spécialistes du multicanal depuis 2004, date à laquelle nous avons commencé à créer des sites e-commerce avec la gestion commerciale intégrée. Au départ même de nos ré�exions, nous intégrons les enjeux du multicanal. Nous avons une équipe d’experts du web (développeurs, intégrateurs, consultants e-commerce) et une équipe de spécialistes du référencement et du webmarketing qui travaillent main dans la main avec les ingénieurs qui

développent l’ERP. Avec le site web, le magasin, le mode console (entièrement pensé et créé pour les opérateurs de call center), l’ERP Octave est nativement multicanal. Le client maîtrise l’intégralité de l’information dans un système unique : cela le rend e�cace au quotidien et lui permet de se concentrer sur son cœur de métier. »

Merci Michel pour ta parole d’expert sur ce sujet !

OCTAVEMULTICANAL

MAGASIN ENTREPÔT

SERVICECLIENT

ERP

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Page 40: Magazine information hors serie 2014

La solution business multicanal Octave

OCTAVE SOLUTION BUSINESS MULTICANAL

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Sur le marché français, la solution Octave

est aujourd’hui l’unique ERP* de gestion commerciale

qui intègre nativement une solution e-commerce.

Une solution innovante inédite

Une solution intégréeUn outil unique pour piloter l’activité Front et Back O�ce :

* ERP - Enterprise Resource Planning - signi�e « plani�cation des ressources de l'entreprise »et se traduit en français par « progiciel de gestion intégré ».

SolutionOctave

Un seul�chier client (CRM)

Une seulegestion de stocks

Une seulegestion de tarifs

Un seul référentiel produit (PIM)

Achat Vente Gestionde stocks

RelationclientsLogistique

Il couvre les besoins fonctionnels suivants :

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Page 41: Magazine information hors serie 2014

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Une solution multicanale

La solution Octave en quelques chiffres

* Le Software as a Service (SaaS) est un modèle d'exploitation commerciale des logiciels installés sur des serveurs accessibles à distance. Les clients ne paient pas de licence d'utilisation, mais paient un abonnement en fonction de leur besoin.

La solution se décline en 5 o�res commerciales en fonction des besoins des clients : Octave Full Business, Octave Gestion, Octave E-Commerce,

Octave Magasins & Enseignes et Octave Speci�c.

Une solution adaptable et évolutiveBtoC et BtoB

Front & Back O�ce / Front OU Back O�ce !

Multilingues, Multi-sites, Multi-enseignes, Multi-magasins, Multi-dépôts

Mode SaaS* : notre o�re s’adapte à votre besoin

Editeur et intégrateur de la solution pour vos demandes sur mesure

Des Front O�ces web et mobiles éprouvés

Un module de caisse performant

Des liens riches avec les marketplaces

SolutionOctave

C’est la même base de données qui est utilisée par tous vos supports de vente en temps réel.

6 millions*

de pages vues152 000*

commandes clients enregistrées représentant un CA mensuel

de 23 millions d’€

160 000*

colis expédiés

* chi�res sur un mois

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Page 42: Magazine information hors serie 2014

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MontageChartegraphique

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ZoningCadragedu projet

e-commerce

Développement& paramétrage

Rapportd’analyse

Analysetechnique

Analysefonctionnelle

GO

CONCEPTION RÉALISATION | BASCULE

0 1 à 2 mois

Gestion

E-commerce

Pour que votre projet réussisse, la méthodologie Octave est déterminante ! La phase de 'conduite au changement' est délicate. Le facteur clé de succès d'un projet de changement d'ERP et /ou de changement d'un site e-commerce repose beaucoup sur la satisfaction des utilisateurs.Respirez ! Notre équipe est à votre écoute pour vous guider et vous conseiller dans la réalisation de votre projet. Après la mise en ligne, vous béné�ciez de nos services et de nos outils pour piloter en toute tranquillité votre (e-)business.L’e-commerce est au croisement de deux mondes : internet et le commerce. Pour y réussir, Octave vous propose sa double expertise : le web et la gestion commerciale.

La conduite de projets Octaveune méthodologie efficace

OCTAVE SOLUTION BUSINESS MULTICANAL

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Page 43: Magazine information hors serie 2014

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1er

RedirectionsSEO

Recettage Mesure

Importation�nale

Formation Accompagnement

LANCEMENT EXPLOITATION

RÉALISATION | BASCULE POST-LANCEMENT

3 à 4 mois 2 à 3 mois

Témoignage : "Ça y est : notre nouveau site est lancé !

Je voulais remercier toute l'équipe Octave. pour son accompagnement. C'était un plaisir de

travailler avec chacun d'entre vous : merci de votre patience et de votre professionnalisme. Notre collaboration va conti-nuer concernant le suivi du site car le lancement n'est que le

début de l'aventure."

Gaëlle Wallaert, Directrice générale de jbrodde.fr

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Page 44: Magazine information hors serie 2014

Octave : Bonjour Philippe ! Peux-tu présenter Cash Piscines et ses particularités ?

Philippe Cazaban : Cash Piscines propose des piscines et tout l’univers qui va avec. L’enseigne Cash Piscines fonctionne en franchises avec des sociétés indépendantes : 51 magasins actuellement en France. Les magasins se positionnent sur des produits de qualité à très bons prix. En e�et, Cash Piscines est une centrale de référencement qui propose à ses franchises une large gamme de produits négociés auprès de fournisseurs de qualité du monde entier. Les magasins achètent aux fournisseurs les articles en fonction de leurs besoins. Tous les magasins n’ont donc pas les mêmes produits et ne pratiquent pas forcément les mêmes tarifs.

Octave : Pourquoi Cash Piscines a fait appel à Octave pour refondre son système de gestion et son site internet ?

PC : Au départ, c’est un problème avec le système

d’encaissement de leurs magasins qui a créé le besoin de

trouver une nouvelle solution de gestion. Après ré�exion et

suite à la démonstration des possibilités de l’ERP Octave,

Cash Piscines a souhaité pro�ter de ce changement

obligatoire pour passer à un système plus performant et

multicanal avec l’ERP Octave. Le projet est devenu alors

global : refonte du site e-commerce et changement d’ERP.

D’ici �n 2014, les 51 points de vente auront migré sur l’ERP

Octave.

Cash Piscines et la société Octave ont conclu un accord début 2014 pour le déploiement d’un nouveau logiciel au sein du réseau d’adhérents Cash Piscines.

Cette initiative est un exemple parfait de la solution multicanale Octave Magasins & Enseignes. Avec son site e-commerce et ses 51 magasins sur le territoire français, Cash Piscines est une franchise en plein développement. Philippe Cazaban, Chef de projet chez Octave en charge du déploiement Cash Piscines présente ce projet.

Octave : Pourquoi cette migration s’effectue par étapes ?

PC : Le domaine d’activité de la piscine est très saisonnier. Il n’était pas judicieux d’e�ectuer le changement d’ERP en plein pic de productivité pour les magasins. Le déploiement s’e�ectue donc en deux étapes. La collaboration entre Octave et Cash Piscines a débuté en avril dernier avec le déploiement du nouveau logiciel pour 5 magasins pilotes et la conception du site internet de l’enseigne. A compter de �n septembre et jusqu’en décembre, une nouvelle phase de cette collaboration démarre avec l’extension de la solution à tous les magasins du réseau.Ce déploiement sur 3 mois est de grande ampleur : 46 magasins seront paramétrés et auront leur site e-commerce respectif, tandis que l’ensemble du personnel, managers et vendeurs, sera formé par Octave. L’objectif est que les 46 magasins soient équipés du nouvel ERP de gestion commerciale intégré pour la mi-décembre.

Octave : Actuellement, le site internet de l’enseigne Cash Piscines fonctionne de quelle manière ?

PC : Aujourd’hui, les clients peuvent faire des demandes de devis en ligne au magasin de leur choix, qui est souvent celui de leur zone géographique. A la �n de l’année, ce site sera un site « multi-sites » et il va regrouper 52 sites

e-commerce sur la même base : le site de l’enseigne national Cash Piscines et les 51 sites des points de vente. Chaque site aura les articles choisis par son magasin avec ses propres tarifs. Il y a un vrai enjeu de gestion des tarifs d’achat et de tarifs de vente par entité juridique dans ce projet !

Octave : Y a-t-il eu des développements spécifiques pour l’ERP Octave ?

PC : Nous avons adapté la partie gestion des sociétés de l’ERP pour que celle-ci soit plus �uide, plus complète et surtout paramétrable facilement. Nous avons aussi adapté la caisse en mode déconnecté aux enjeux de sécurité et de productivité de Cash Piscines… A côté de ça, nous travaillons sur notre nouvelle console de caisse. Plus ergonomique, plus agréable, la console est aussi 100 % tactile.

Octave : Le site a été mis en ligne début avril. Il est un peu tôt pour faire un point mais a-t-on déjà un premier bilan ?

PC : Oui, nous avons un très bon premier retour. Dès la mise en ligne du site, les prises de contacts via le site ont considérablement augmenté, surtout les 4 premiers jours avec +268 % de connections ! Notre client est satisfait du résultat pour le moment et attend la la deuxième partie du projet : relier les 46 magasins restants à l’ERP Octave.

CASH PISCINES Un projet multicanal complexe

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Octave : Bonjour Philippe ! Peux-tu présenter Cash Piscines et ses particularités ?

Philippe Cazaban : Cash Piscines propose des piscines et tout l’univers qui va avec. L’enseigne Cash Piscines fonctionne en franchises avec des sociétés indépendantes : 51 magasins actuellement en France. Les magasins se positionnent sur des produits de qualité à très bons prix. En e�et, Cash Piscines est une centrale de référencement qui propose à ses franchises une large gamme de produits négociés auprès de fournisseurs de qualité du monde entier. Les magasins achètent aux fournisseurs les articles en fonction de leurs besoins. Tous les magasins n’ont donc pas les mêmes produits et ne pratiquent pas forcément les mêmes tarifs.

Octave : Pourquoi Cash Piscines a fait appel à Octave pour refondre son système de gestion et son site internet ?

PC : Au départ, c’est un problème avec le système

d’encaissement de leurs magasins qui a créé le besoin de

trouver une nouvelle solution de gestion. Après ré�exion et

suite à la démonstration des possibilités de l’ERP Octave,

Cash Piscines a souhaité pro�ter de ce changement

obligatoire pour passer à un système plus performant et

multicanal avec l’ERP Octave. Le projet est devenu alors

global : refonte du site e-commerce et changement d’ERP.

D’ici �n 2014, les 51 points de vente auront migré sur l’ERP

Octave.

Octave : Pourquoi cette migration s’effectue par étapes ?

PC : Le domaine d’activité de la piscine est très saisonnier. Il n’était pas judicieux d’e�ectuer le changement d’ERP en plein pic de productivité pour les magasins. Le déploiement s’e�ectue donc en deux étapes. La collaboration entre Octave et Cash Piscines a débuté en avril dernier avec le déploiement du nouveau logiciel pour 5 magasins pilotes et la conception du site internet de l’enseigne. A compter de �n septembre et jusqu’en décembre, une nouvelle phase de cette collaboration démarre avec l’extension de la solution à tous les magasins du réseau.Ce déploiement sur 3 mois est de grande ampleur : 46 magasins seront paramétrés et auront leur site e-commerce respectif, tandis que l’ensemble du personnel, managers et vendeurs, sera formé par Octave. L’objectif est que les 46 magasins soient équipés du nouvel ERP de gestion commerciale intégré pour la mi-décembre.

Octave : Actuellement, le site internet de l’enseigne Cash Piscines fonctionne de quelle manière ?

PC : Aujourd’hui, les clients peuvent faire des demandes de devis en ligne au magasin de leur choix, qui est souvent celui de leur zone géographique. A la �n de l’année, ce site sera un site « multi-sites » et il va regrouper 52 sites

e-commerce sur la même base : le site de l’enseigne national Cash Piscines et les 51 sites des points de vente. Chaque site aura les articles choisis par son magasin avec ses propres tarifs. Il y a un vrai enjeu de gestion des tarifs d’achat et de tarifs de vente par entité juridique dans ce projet !

Octave : Y a-t-il eu des développements spécifiques pour l’ERP Octave ?

PC : Nous avons adapté la partie gestion des sociétés de l’ERP pour que celle-ci soit plus �uide, plus complète et surtout paramétrable facilement. Nous avons aussi adapté la caisse en mode déconnecté aux enjeux de sécurité et de productivité de Cash Piscines… A côté de ça, nous travaillons sur notre nouvelle console de caisse. Plus ergonomique, plus agréable, la console est aussi 100 % tactile.

Octave : Le site a été mis en ligne début avril. Il est un peu tôt pour faire un point mais a-t-on déjà un premier bilan ?

PC : Oui, nous avons un très bon premier retour. Dès la mise en ligne du site, les prises de contacts via le site ont considérablement augmenté, surtout les 4 premiers jours avec +268 % de connections ! Notre client est satisfait du résultat pour le moment et attend la la deuxième partie du projet : relier les 46 magasins restants à l’ERP Octave.

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Témoignage : " En même temps que la mise en place du logiciel

dans les 4 magasins début 2014, Cash Piscines France a con�é à Octave la refonte du site internet www.cash-piscines.com. Le bilan est aujourd’hui extrêmement positif avec une augmentation du tra�c sur notre site internet de 78,46% depuis le

lancement et un record de visites à 9689 internautes sur une même journée. "

Cédric Guiraud

Responsable Informatique CASH PISCINES

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Page 46: Magazine information hors serie 2014

Octave : « Arnaud Darsonval, bonjour ! Nous travaillons ensemble depuis 2008 : pourquoi avoir choisi Octave pour la réalisation de votre site e-commerce ?

Arnaud Darsonval : Je suis arrivé à la Ferme de Sainte Marthe en 2008. A l’époque, le site e-commerce existait déjà depuis 2005. Nous travaillions alors avec deux prestataires : un pour la partie gestion (Back O�ce) et un autre pour la partie web (Front O�ce). Cette organisation posait plusieurs problèmes. D’une part, nous avions deux bases de données à gérer, ce qui était chronophage et fastidieux. D’autre part, nous devions travailler avec deux prestataires qui, lorsqu’il y avait un problème à résoudre, se rejetaient la faute. Je me suis donc mis à la recherche d’un prestataire qui o�rait une solution e-commerce complète. Octave m’est apparu comme la bonne solution : un ERP de gestion commerciale performant couplé au site e-commerce.

Octave : En 2005, vous êtes un précurseur du e-commerce ! Qu’est ce qui motivait ce choix à l’époque ?

AD : Une sensibilité prononcée pour le domaine de l’informatique et un peu d’audace à l’époque ! Cela s’est révélé une excellente décision ! Nous vendons en grande partie des graines : un produit léger et simple à expédier, mais cela ne représente malheureusement pas 100 % de nos commandes. Nous devons donc adapter la logistique à d’autres produits, parfois volumineux, lourds et aussi périssables.

Octave : Qu’est-ce qui a changé concrètement pour vous avec la solution globale e-commerce Octave ?

AD : La bascule sur Octave en 2008 a changé notre façon de travailler. Nous avons gagné en productivité, en temps… La

Depuis 6 ans, la Ferme de Sainte Marthe nous fait con�ance pour la création et le suivi de son site e-commerce avec gestion commerciale intégrée. A l’occasion de notre magazine spécial « métiers du végétal », nous avons souhaité donner la parole à Arnaud Darsonval, docteur en agronomie et directeur associé de la Ferme de Sainte Marthe, pour qu’il nous raconte l’histoire du site e-commerce www.fermedesaintemarthe.com, ou la transformation réussie d’un VPCiste en e-commerçant !

logistique s’est trouvée grandement simpli�ée car tout est connecté. Je me rappelle encore qu’avant nous avions une personne qui était uniquement dédiée à recopier d’une base à l’autre les adresses clients… Octave a aussi suivi notre évolution et notre montée en puissance.

Octave : Certaines évolutions vous ont étonné avec le e-commerce ?

AD : Nous vendions auparavant uniquement en vente par correspondance avec notre catalogue. Nous avons longtemps cru que celui-ci allait peu à peu disparaître. Et ce n’est �nalement absolument pas le cas. Notre catalogue existe toujours et plus encore, il est complémentaire à notre site e-commerce. Les gens reçoivent notre catalogue et ensuite commandent sur Internet. C’est un objet très important qui reste dans les maisons, un incontournable. Il a évolué et �nalement nous en prenons encore plus soin qu’avant car il porte l’image de notre marque. Aujourd’hui, 70 % de nos ventes se font uniquement via notre site.

Octave : Vous connaissez vos clients internautes ? Qui sont-ils ?

AD : Ce sont avant tout des personnes intéressées par ce qu’elles mangent, par le goût et la qualité des produits. Elles sont sensibles au bio et à nos recherches sur les légumes anciens. Nos clients principaux sont des passionnés, des jardiniers à la retraite qui en pro�tent pour faire un potager.

La crise a aussi eu un e�et positif pour notre o�re et notre cible client s’est élargie. En e�et, des personnes se sont mises à cultiver des légumes, des herbes… Auto-produire et s’auto-alimenter : des idées plus répandues qui permettent au consommateur de dépenser moins tout en gardant une qualité et en mangeant sainement.

Octave : Quelles sont vos évolutions e-commerce prévues pour 2014 ?

AD : Nous attaquons notre 3ème projet de refonte pour notre site e-commerce avec Octave ! Aujourd’hui, cette refonte vise à intégrer des enjeux autour du référencement de notre site, des contenus informatifs que nous souhaitons mettre en avant et la présentation de nos produits que nous voulons repenser. C’est une refonte pointue orientée webmarketing. Nous voulons nous adapter à nos clients et leur apporter le plus de services possibles. Nous allons également repenser la partie BtoB de notre site a�n d’intégrer des options pour faciliter la prise de commandes de nos clients professionnels.

Octave : Et vos projets pour l’avenir ?

AD : Le fait d’avoir démarré le e-commerce en 2005 fait de nous, aujourd’hui, des précurseurs du monde du e-commerce dans le domaine du végétal. Après avoir parié sur ce canal, nous souhaitons nous diriger vers le multicanal avec sûrement l’apparition d’un click and collect en 2014. »

Ferme de Sainte Martheun précurseur du e-commerce !

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Page 47: Magazine information hors serie 2014

Octave : « Arnaud Darsonval, bonjour ! Nous travaillons ensemble depuis 2008 : pourquoi avoir choisi Octave pour la réalisation de votre site e-commerce ?

Arnaud Darsonval : Je suis arrivé à la Ferme de Sainte Marthe en 2008. A l’époque, le site e-commerce existait déjà depuis 2005. Nous travaillions alors avec deux prestataires : un pour la partie gestion (Back O�ce) et un autre pour la partie web (Front O�ce). Cette organisation posait plusieurs problèmes. D’une part, nous avions deux bases de données à gérer, ce qui était chronophage et fastidieux. D’autre part, nous devions travailler avec deux prestataires qui, lorsqu’il y avait un problème à résoudre, se rejetaient la faute. Je me suis donc mis à la recherche d’un prestataire qui o�rait une solution e-commerce complète. Octave m’est apparu comme la bonne solution : un ERP de gestion commerciale performant couplé au site e-commerce.

Octave : En 2005, vous êtes un précurseur du e-commerce ! Qu’est ce qui motivait ce choix à l’époque ?

AD : Une sensibilité prononcée pour le domaine de l’informatique et un peu d’audace à l’époque ! Cela s’est révélé une excellente décision ! Nous vendons en grande partie des graines : un produit léger et simple à expédier, mais cela ne représente malheureusement pas 100 % de nos commandes. Nous devons donc adapter la logistique à d’autres produits, parfois volumineux, lourds et aussi périssables.

Octave : Qu’est-ce qui a changé concrètement pour vous avec la solution globale e-commerce Octave ?

AD : La bascule sur Octave en 2008 a changé notre façon de travailler. Nous avons gagné en productivité, en temps… La

logistique s’est trouvée grandement simpli�ée car tout est connecté. Je me rappelle encore qu’avant nous avions une personne qui était uniquement dédiée à recopier d’une base à l’autre les adresses clients… Octave a aussi suivi notre évolution et notre montée en puissance.

Octave : Certaines évolutions vous ont étonné avec le e-commerce ?

AD : Nous vendions auparavant uniquement en vente par correspondance avec notre catalogue. Nous avons longtemps cru que celui-ci allait peu à peu disparaître. Et ce n’est �nalement absolument pas le cas. Notre catalogue existe toujours et plus encore, il est complémentaire à notre site e-commerce. Les gens reçoivent notre catalogue et ensuite commandent sur Internet. C’est un objet très important qui reste dans les maisons, un incontournable. Il a évolué et �nalement nous en prenons encore plus soin qu’avant car il porte l’image de notre marque. Aujourd’hui, 70 % de nos ventes se font uniquement via notre site.

Octave : Vous connaissez vos clients internautes ? Qui sont-ils ?

AD : Ce sont avant tout des personnes intéressées par ce qu’elles mangent, par le goût et la qualité des produits. Elles sont sensibles au bio et à nos recherches sur les légumes anciens. Nos clients principaux sont des passionnés, des jardiniers à la retraite qui en pro�tent pour faire un potager.

La crise a aussi eu un e�et positif pour notre o�re et notre cible client s’est élargie. En e�et, des personnes se sont mises à cultiver des légumes, des herbes… Auto-produire et s’auto-alimenter : des idées plus répandues qui permettent au consommateur de dépenser moins tout en gardant une qualité et en mangeant sainement.

Octave : Quelles sont vos évolutions e-commerce prévues pour 2014 ?

AD : Nous attaquons notre 3ème projet de refonte pour notre site e-commerce avec Octave ! Aujourd’hui, cette refonte vise à intégrer des enjeux autour du référencement de notre site, des contenus informatifs que nous souhaitons mettre en avant et la présentation de nos produits que nous voulons repenser. C’est une refonte pointue orientée webmarketing. Nous voulons nous adapter à nos clients et leur apporter le plus de services possibles. Nous allons également repenser la partie BtoB de notre site a�n d’intégrer des options pour faciliter la prise de commandes de nos clients professionnels.

Octave : Et vos projets pour l’avenir ?

AD : Le fait d’avoir démarré le e-commerce en 2005 fait de nous, aujourd’hui, des précurseurs du monde du e-commerce dans le domaine du végétal. Après avoir parié sur ce canal, nous souhaitons nous diriger vers le multicanal avec sûrement l’apparition d’un click and collect en 2014. »

Qui est Ferme de Sainte Marthe ?La Ferme de Sainte Marthe cultive et distribue depuis 40 ans des semences �orales et potagères, des jeunes plants de légumes, des arbres et arbustes fruitiers ainsi que de nombreux autres végétaux et produits naturels, dont la majeure partie est issue de l’agriculture biologique. Basée en Anjou, la société développe également deux marques pour le BtoB (Ferme de Sainte Marthe et Graines en Folie), marques dont les produits sont distribués en jardineries, magasins bio et détaillants.

70%de commandes proviennent du web

4 000visites par jour (moyenne sur 12 mois en fonction des saisons)

+42%de visiteurs sur le site en 1 an

90%des clients sont des particuliers,10% des professionnels

2005création du premier site e-commerce

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Page 48: Magazine information hors serie 2014

Campingaz-shop.fr :

Octave : « Bonjour Jean-Maurice Rovello ! Qu’est-ce qui vous a motivé à passer au e-commerce ?

Jean-Maurice Rovello : En 2011, par curiosité professionnelle, nous avons participé à une conférence de Christophe Perrinet, Directeur commercial chez Octave, sur le e-commerce et la solution Octave au salon de la VAD à Lille. Un peu plus tard, après concertation avec la marque Campingaz®, nous avons eu une opportunité pour développer un site e-commerce. L’objectif était qu’il soit une vitrine pour les marques Campingaz®, Coleman®, Sevylor® et Aérobed®. Cela permettait aux marques de se faire connaître sur le marché français, et aussi de mettre en valeur leurs larges gammes de produits.

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Octave : Et pour vous, quel est le bénéfice d’un site e-commerce par rapport à votre activité classique ?

JMR : Notre activité classique est tournée vers nos clients BtoB. Avec ce site e-commerce, nous nous ouvrons à une cible BtoC et grand public sur un canal web moderne. De plus, notre activité est rythmée par la saisonnalité : d’automne au printemps, le marché est plutôt calme et nos produits sont moins présents sur les rayons. Le site e-commerce nous permet de présenter la gamme complète des produits des marques sans tenir compte des saisons : nous sommes présents toute l’année. Une vraie o�re complémentaire !

Octave : votre site vient juste d’être mis en ligne. Quelles sont vos premières réactions ?

JMR : Notre grande satisfaction est de voir l’ensemble des gammes des marques sur le site ! Le catalogue des produits est complet, et c’était un vrai challenge pour nous. Pour le moment, nous sommes dans une phase de consolidation de notre site. On souhaite avant tout avoir un outil qualitatif. Notre objectif : faire progresser le site. Il faut continuellement améliorer et enrichir les contenus, créer des �ches conseils, rajouter des descriptions précises…

Octave : Justement, comment faites-vous pour réaliser ce travail ?

JMR : Nous avons recruté une personne chargée d’animer notre site e-commerce. Tout est important pour nous, et tout doit être de qualité : des photos en passant par les �ches techniques… Mettre à jour son site et continuer sur le chemin d’une excellence web est un gros travail quotidien.

Octave : Avez-vous des projets maintenant ?

JMR : Notre prochaine étape est très certainement de travailler le webmarketing de notre site. Nous avons déjà commencé un travail sur Google Adwords pour le référencement de certains mots-clefs. Nous pensons aussi à développer notre o�re sur les comparateurs de prix, les marketplaces et Google Shopping. Nous avons la chance d’avoir des marques porteuses, des gammes riches et une logistique professionnelle. Et notre site est rassurant et professionnel !

Octave : C’est un peu tôt pour faire un bilan de votre collaboration avec Octave, mais pouvez-vous m’en dire un mot pour la fin ?

JMR : Je n’ai aucun regret de m’être lancé dans ce beau projet avec Octave ! Rétrospectivement, je peux le dire : il est obligatoire de passer par des structures professionnelles du e-commerce comme la vôtre pour un projet de la sorte. Ce n’est pas un site que l’on peut faire en interne car il demande des compétences techniques spéci�ques. Pas de place pour le bricolage ! Et puis, j’ai trouvé aussi cette expérience extrêmement enrichissante. J’ai vraiment aimé travailler avec votre équipe, qui a été motivante et qui a tenu le cap : c’est un beau travail. Merci Octave ! »

S'ouvrir au B2C grâce au e-commerce

epuis le « Bleuet », célèbre petit réchaud bien connu des amateurs de camping inventé en 1949, la marque

française Campingaz® a ouvert la voie de l'innovation technique. La marque est aujourd’hui dans le giron

de Jarden Corporate®. Campingaz-shop.fr dévoile les gammes complètes des 4 marques sur le web avec

l’ouverture de son site e-commerce depuis �n décembre 2013.

C’est une plateforme de distribution et de stockage de la région PACA, partenaire exclusif de Campingaz®, qui s’est

lancée dans ce projet e-commerce en choisissant Octave. Concessionnaire des 4 marques (Campingaz®, Coleman®,

Sevylor® et Aérobed®), l’entreprise était jusqu’alors uniquement grossiste pour des clients professionnels de la

grande distribution, des magasins spécialisés ou encore de l’hôtellerie de plein air. Avec ce site e-commerce, son

business devient multicanal et s’ouvre aux clients BtoC !

Nous avions rencontré Jean-Maurice Rovello, notre client pour le projet Campingaz-shop.fr et nous lui avions posé

quelques questions sur le site e-commerce tout neuf, juste lancé !

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Page 49: Magazine information hors serie 2014

Octave : « Bonjour Jean-Maurice Rovello ! Qu’est-ce qui vous a motivé à passer au e-commerce ?

Jean-Maurice Rovello : En 2011, par curiosité professionnelle, nous avons participé à une conférence de Christophe Perrinet, Directeur commercial chez Octave, sur le e-commerce et la solution Octave au salon de la VAD à Lille. Un peu plus tard, après concertation avec la marque Campingaz®, nous avons eu une opportunité pour développer un site e-commerce. L’objectif était qu’il soit une vitrine pour les marques Campingaz®, Coleman®, Sevylor® et Aérobed®. Cela permettait aux marques de se faire connaître sur le marché français, et aussi de mettre en valeur leurs larges gammes de produits.

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Octave : Et pour vous, quel est le bénéfice d’un site e-commerce par rapport à votre activité classique ?

JMR : Notre activité classique est tournée vers nos clients BtoB. Avec ce site e-commerce, nous nous ouvrons à une cible BtoC et grand public sur un canal web moderne. De plus, notre activité est rythmée par la saisonnalité : d’automne au printemps, le marché est plutôt calme et nos produits sont moins présents sur les rayons. Le site e-commerce nous permet de présenter la gamme complète des produits des marques sans tenir compte des saisons : nous sommes présents toute l’année. Une vraie o�re complémentaire !

Octave : votre site vient juste d’être mis en ligne. Quelles sont vos premières réactions ?

JMR : Notre grande satisfaction est de voir l’ensemble des gammes des marques sur le site ! Le catalogue des produits est complet, et c’était un vrai challenge pour nous. Pour le moment, nous sommes dans une phase de consolidation de notre site. On souhaite avant tout avoir un outil qualitatif. Notre objectif : faire progresser le site. Il faut continuellement améliorer et enrichir les contenus, créer des �ches conseils, rajouter des descriptions précises…

Octave : Justement, comment faites-vous pour réaliser ce travail ?

JMR : Nous avons recruté une personne chargée d’animer notre site e-commerce. Tout est important pour nous, et tout doit être de qualité : des photos en passant par les �ches techniques… Mettre à jour son site et continuer sur le chemin d’une excellence web est un gros travail quotidien.

Octave : Avez-vous des projets maintenant ?

JMR : Notre prochaine étape est très certainement de travailler le webmarketing de notre site. Nous avons déjà commencé un travail sur Google Adwords pour le référencement de certains mots-clefs. Nous pensons aussi à développer notre o�re sur les comparateurs de prix, les marketplaces et Google Shopping. Nous avons la chance d’avoir des marques porteuses, des gammes riches et une logistique professionnelle. Et notre site est rassurant et professionnel !

Octave : C’est un peu tôt pour faire un bilan de votre collaboration avec Octave, mais pouvez-vous m’en dire un mot pour la fin ?

JMR : Je n’ai aucun regret de m’être lancé dans ce beau projet avec Octave ! Rétrospectivement, je peux le dire : il est obligatoire de passer par des structures professionnelles du e-commerce comme la vôtre pour un projet de la sorte. Ce n’est pas un site que l’on peut faire en interne car il demande des compétences techniques spéci�ques. Pas de place pour le bricolage ! Et puis, j’ai trouvé aussi cette expérience extrêmement enrichissante. J’ai vraiment aimé travailler avec votre équipe, qui a été motivante et qui a tenu le cap : c’est un beau travail. Merci Octave ! »

Chez Octave, chaque projet est vraiment di�érent. En

fonction des besoins et des règles métiers de nos clients,

nous adaptons les fonctionnalités et les modules intégrés,

ainsi que la durée de l’accompagnement et les formations

sur l’ERP de gestion commerciale.

Pour la partie « gestion commerciale » de ce projet, la

solution Octave s’est adaptée au système d’information du

client. Pour cela, une mise à jour automatisée des stocks et

des exports de factures a été mise en place entre le système

d’information existant et l’ERP Octave.

Le poids d'un produit in�ue sur les modes de livraison, les

coûts et sur le choix des transporteurs. Pour répondre à

cette problèmatique, Octave a développé un module qui

sélectionne automatiquement le transporteur adéquat en

fonction du poids total de la commande réalisée. A partir

d’un certain poids, l’internaute n’a plus le choix sur le mode

de livraison et connaît automatiquement les frais d’envoi

relatifs à sa commande. Pour ses produits dits « lourds »,

Campingaz-shop.fr utilise le transporteur spécialisé

Schenker-Joyau et la solution So-Colissimo pour ses

commandes plus classiques.

Avec plus de 400 références de produits, le site

Campingaz-shop.fr intègre au cœur de ses fonctionnalités

un comparateur de produits pour faciliter l’achat. En

quelques clics, l’internaute peut comparer les

caractéristiques techniques de plusieurs produits :

puissance, mode de cuisson, dimensions… En plus de la

partie dédiée au e-commerce, le site di�usera à terme de

nombreux conseils autour des produits CAMPINGAZ®.

Un site sur-mesure avec uneconduite de projet web et gestion

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Page 50: Magazine information hors serie 2014

Trophée PERFORMANCE MARKETING

1º prix délivré à :

Nantes - 18 juin 2013

Octave

Frédéric NicolasMLG events

Marc Lionel GATTO

Partenaires associés

Mardi 5 & Mercredi 6 juin 2012 Lyon Halle Tony Garnier

I n s c r i p t i o n s u r www. s a l o n - u s e i t . c om

Le salon des solutions & technologies pour l’entreprise

Mardi 5 & Mercredi 6 juin 2012 Lyon Halle Tony Garnier

Le salon des solutions & technologies pour l’entreprise

Trophée "Digital et Stratégie Web"

Délivré à la Société SAS Octave

Partenaires associés

!"#$%!Grenoble Isère Logiciel

Délivré à Octave.biz

Montpellier, le 10 mai 2012

Marc Lionel GATTO

1er PRIX

10

mai

Mo

ntp

ellie

r - C

oru

m 2012

Trophée "Solut ions BtoC"E-CONNECT SUD MONTPELLIER

Présent sur de nombreux salons professionnels en

région, Octave a brillé en remportant 8 prix consécutifs.

Cela tient d'abord à son positionnement original et

di�érenciant : une o�re e-commerce couplée à un ERP de

gestion commerciale. Mais c’est aussi le résultat d'e�orts en

recherche et développement depuis 15 ans, de valeurs

d’innovation et d’écoute clients qui permettent à Octave d’être

reconnu par la profession comme un acteur majeur des

solutions e-commerce globales.

PourquoiOctave a-t-il remporté

8 trophées en un an ?

Le Salon des Technologies de l’information et de la communication

TROPHÉE DÉCIDEURS IT

Délivré à OctaveMarseille, le 10 octobre 2013

Marc Lionel GATTOMLG events

LE GRAND FORUMDU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL Lille Nord

Délivré à OctaveCCI de Lille, le 12/02/2013

TROPHÉE D’OR 2013E-COMMERCE

Marc Lionel GATTOMLG events

50

Le blog e-commerce+ gestion commerciale

blog

Référencement, logistique, webmarketing, stocks, ergonomie, buzz,... Nos coups de coeur, nos coups de gueule et nos ré�exions sur les sujets qui nous passionnent chez Octave.Bienvenue dans l'univers du e-commerce, de la gestioncommerciale et du webmarketing !

Le Blog

Réal

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2014

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- Jea

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- Jér

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