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Relations publiques et Médias sociaux Comment notre métier a changé – ou non ?

Medias sociaux et relations publiques

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Page 1: Medias sociaux et relations publiques

Relations publiques et Médias sociaux

Comment notre métier a changé – ou non ?

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Comment c’était avant...

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Un public...

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Des journalistes...

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Le résultat...

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Médias Sociaux – toute à changé !?

Oui Facebook, Twitter,

Yammer etc. – c’est plus que des outils ils ont changé notre métier profondément et plus rien est la même

Non Rien à changé – RP

et communication reste RP et communication, que les outils sont différentes

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Enfin nous pouvons travailler dans l’esprit de notre métier

C’est notre métier de communiquer avec le « public »

Nous avons maintenant les outils pour entrer en communication interactif et directe – établir une discussion

La vérité – entre les deux

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1 Développer une stratégie -

Est-ce pour vous ? « Nous aussi » ce n'est pas une argument - vous

devez avoir un vrai besoin et la veux de réaliser quelque chose

Commencer par écouter et évaluer votre industrie pour identifier le meilleur mode pour débuter par exemple via :

Social Mention, www.socialmention.com Technocrati, www.technocrati.com Twitter, search.twitter.com Google, blogsearch.google.com, www.google.com/alerts

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1 Développer une stratégie -

Est-ce bon pour vous ? Votre hiérarchie – d'accord pour commencer  ? Avez-vous les ressources nécessaires ?

Médias sociaux nécessite une effort longue durée. Dont l'accord pour personnel et budget est primordial

Avez-vous le temps ? Médias sociaux est une marathon = ça prends du temps

avant les résultats sont évidents Est-ce une priorité pour vous ? Avez-vous identifié vos objectives ?

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2 Développer une stratégieComment d'avoir un OK

Commencez avec votre plan d'affaires, la stratégie marketing et analyse de marché. Soyez réaliste, médias sociaux n'est pas un réponse universel

Qui dans votre public utilise médias sociaux ? Clients, fournisseurs, journalistes, partenaires,

employées... Quelle plate-forme ?

Facebook, Yammer, Twitter, Linked-In, Vidaeo... ?

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2 Développer une stratégieComment d'avoir un OK

Identifiez buts et objectifs

Trouver vos audiences

Développer le tactique

Identifiez les mesures

Le plan de contenu Identifiez les

ressources Directives et

formation Maintenance et

au-delà

Page 12: Medias sociaux et relations publiques

3 Développer une stratégie Buts et objectifs

Buts - des intentions générales et larges

Objectifs – précis et mesurables qui vous aideront à accomplir vos buts

Quels sont les buts et objectives pour votre organisation ? Identifiez quelques unes que vous pouvez utiliser médias sociaux pour réaliser.

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3 Développer une stratégie Buts et objectifs

EmployéesClients actuels ou/et futures Journalistes et rédacteurs Blogueurs Fournisseurs « Thought leaders »

Page 14: Medias sociaux et relations publiques

VIP

Important

Stakeholders

Trolls

Personal direct service –

in other words pamper them!

Still a high level of personalisation. Some

automation is introduced.

Good knowledge of the group. Contacts are

automated.

Triangle d’influence

Strategic advocatesRelatively small group

All other key stakeholders

Large public

Oh, well...

Page 15: Medias sociaux et relations publiques

1 Développer le tactique Basée sur la stratégie, buts et

objectives Réponds aux questions :

Ou sont nos publiques quand ils sont « on-line »

Comment est leur interaction Sur quoi réagissent-ils

« Viral », Jeux, Podcasts...

Page 16: Medias sociaux et relations publiques

2 Développer le tactique Lancer une page Twitter,

Facebook, LinkedIn Lancer un blog et

commenter sur autres, suivez vos commentaires avec :

www.cocomment.com Http://co.mments.com www.Commentful.com

Vous établir sur des site niches selon votre industrie

Identifie des blogs importants pour vous identifier comme blogueur « invité », ainsi invite des blogueurs sur le votre

Engagez vous en conversation Crée une « hashtag » pour le

trafic Twitter Développez une campagin qui

augment le trafic sur le site

Page 17: Medias sociaux et relations publiques

Puis répondre ces questions...

Qui va répondre aux quelles questions ? 

Si un commentaire positif devrait-il être propagé dans le réseau interne, ou comme « retweet » sur Twitter ?

Penser a préparer des réponses en avance

Qui et comment gérer le spam ?

Que-est ce passe s'il y a crise ?

Devrait-vous identifier une/un responsable média sociaux par département ?

Page 18: Medias sociaux et relations publiques

Identifiez vos mesures basé sur les objective identifiées

Selon eux que-est ce le succès ?

Trafic sur le site ? Plus de ventes ? Plus des interviews ? Nombre des « fans » Abonnements via mail...

Mesurer Mesurez le qualité de

vos relations : Combien fois vos

publiques sont-ils en contact avec vous ?

Après quelques mois vous devrez avoir assez des information pour élaborer une « modèle »

Raffinez vos actions

Page 19: Medias sociaux et relations publiques

Le plan du contenu Blog

Calendrier éditorial : sujets et dates

LinkedIn Créer des discussions

Newsletter Réutilise le contenu

du blog

Autres blogueurs Proposez vous comme

blogueur « de passage » ou écrivain permanente

Assurer « la fraîcheur » par abonner sur des blogs, newsletters, Twitter, SlideShare, YouTube...

Lisez les journaux de l'industrie

Page 20: Medias sociaux et relations publiques

Directives Les objectives Qui est dans l’équipe

média sociaux Identifiez qui fait quoi

et les attentes A qui appartient les

profiles Twitter ? Et comment gérer les départs ?

Quel contenue sera diffusé par média sociaux ?

Que faire si les choses tournent mal?

Identifiez les scénarios de risques possibles et comment ils devraient être gérées s'ils arriveront (et assurer vous d'avoir le processus en place pour qu'ils ne se produisent pas !)

Page 21: Medias sociaux et relations publiques

Formation

Le stratégie média sociaux

Assurez vous que c'est bien compris

Les directives – surtout pour l'équipe média sociaux

Formation sur les outils

Le contenue Comment le

développer, gérer, diffuser

Comment engager les audiences

Qui leurs aideront en cas de problèmes

Page 22: Medias sociaux et relations publiques

Social Media Release

Page 23: Medias sociaux et relations publiques

Pour qui et pourquoi le Social Media Release ?

Pas grand chose à changé Communication basée

sur l'analyse stratégique

Toujours les audiences vous considérez comme les plus importantes

Optimisé pour la recherche Optimisée pour la

conversation

Optimisée pour le partager

Dit que l'histoire entière par le multimédia

Fournit le contexte sur les histoires compliquées

Fait une meilleure impression “ on-line”

Page 24: Medias sociaux et relations publiques

Comment le SMR ? Gardez des titres courts Identifiez vos mots clé Racontez une histoire Visez des lecteurs

« diagonaux » Sous-titres pour chaque

partie du texte. Aujourd'hui on « scan » la texte

Caractères gras Images, vidéos, tableaux

etc...

Créez des objets multimédias Fournissez des liens Facilite la (re)diffusion Rendez le feed-back facile Incluez une section pour les

commentaires modérés. SMR:s sont tous fait pour encourager le dialogue de vos audiences

Page 25: Medias sociaux et relations publiques

Comment contacter un bloguer

Lisez le blog ! Commentez le blog Restez à jour sur les actualités dans votre

industrie Apprenez à connaître l'industrie et de sa

terminologie Si le blogueur a des règles d'engagement –

suivez les

Page 26: Medias sociaux et relations publiques

Trouver quelqu'un sur Twitter

Search.twitter.com Www.twitterrel.co

mSelon sujets

Www.twellow.comComme les pages jaunes

Www.justtweetit.com

Par intérêt Www.wefollow.com

Par « hashtags » « Hashtags » en

général

Page 27: Medias sociaux et relations publiques

Maintenance et au-delà

Dernière « cri » technique Introduire des nouvelles outils ?

Suivre les mesures Nouvelles mots clés Nouvelles groupes de contacte

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Merci et questions !