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A presentation prepared for an event that never took place. It is my take on how our job have or have not changed with the advent of social media.
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Relations publiques et Médias sociaux
Comment notre métier a changé – ou non ?
Sara Magdalena Goldberger - [email protected]
Comment c’était avant...
Sara Magdalena Goldberger - [email protected]
Un public...
Des journalistes...
Sara Magdalena Goldberger - [email protected]
Le résultat...
Médias Sociaux – toute à changé !?
Oui
Facebook, Twitter, Yammer etc. – c’est plus que des outils ils ont changé notre métier profondément et plus rien est la même
Non
Rien à changé – RP et communication reste RP et communication, que les outils sont différentes
Sara Magdalena Goldberger - [email protected]
Enfin nous pouvons travailler dans l’esprit de notre métier
C’est notre métier de communiquer avec le « public »
Nous avons maintenant les outils pour entrer en communication interactif et directe – établir une discussion
Sara Magdalena Goldberger - [email protected]
La vérité – entre les deux
1 Développer une stratégie -
Est-ce pour vous ?
« Nous aussi » ce n'est pas une argument - vous devez avoir un vrai besoin et la veux de réaliser quelque chose
Commencer par écouter et évaluer votre industrie pour identifier le meilleur mode pour débuter par exemple via :
Social Mention, www.socialmention.com
Technocrati, www.technocrati.com
Twitter, search.twitter.com
Google, blogsearch.google.com, www.google.com/alerts
1 Développer une stratégie -
Est-ce bon pour vous ?
Votre hiérarchie – d'accord pour commencer ?
Avez-vous les ressources nécessaires ? Médias sociaux nécessite une effort longue durée. Dont
l'accord pour personnel et budget est primordial
Avez-vous le temps ? Médias sociaux est une marathon = ça prends du temps
avant les résultats sont évidents
Est-ce une priorité pour vous ?
Avez-vous identifié vos objectives ?
2 Développer une stratégieComment d'avoir un OK
Commencez avec votre plan d'affaires, la stratégie marketing et analyse de marché. Soyez réaliste, médias sociaux n'est pas un réponse universel
Qui dans votre public utilise médias sociaux ?
Clients, fournisseurs, journalistes, partenaires, employées...
Quelle plate-forme ? Facebook, Twitter, Linked-In, Mail, Vidaeo, une site
spécialise ?
2 Développer une stratégieComment d'avoir un OK
Identifiez buts et objectifs
Trouver vos audiences
Développer le tactique
Identifiez les mesures
Le plan de contenu
Identifiez les ressources
Directives et formation
Maintenance et au-delà
3 Développer une stratégie Buts et objectifs
Buts - des intentions générales et larges
Objectifs – précis et mesurables qui vous aideront à accomplir vos buts
Quels sont les buts et objectives pour votre organisation ? Identifiez quelques unes que vous pouvez utiliser médias sociaux pour réaliser.
3 Développer une stratégie Buts et objectifs
Employées
Clients actuels ou/et futures
Journalistes et rédacteurs
Blogueurs
Fournisseurs
« Thought leaders »
VIP
Important
Stakeholders
Trolls
Personal direct service – in other words pamper them!
Still a high level of personalisation. Some
automation is introduced.
Good knowledge of the group. Contacts are
automated.
Sara Magdalena Goldberger - [email protected]
Triangle d’influence
Strategic advocatesRelatively small group
All other key stakeholders
Large public
Oh, well...
1 Développer le tactique
Basée sur la stratégie, buts et objectives
Réponds aux questions : Ou sont nos publiques quand ils sont « on-line » Comment est leur interaction Sur quoi réagissent-ils
« Viral » Jeux Podcasts...
2 Développer le tactique
Lancer une page Twitter, Facebook, LinkedIn
Lancer un blog et commenter sur autres, suivez vos commentaires avec :
www.cocomment.com
Http://co.mments.com
www.Commentful.com
Vous établir sur des site niches selon votre industrie
Identifie des blogs importants pour vous identifier comme blogueur « invité », ainsi invite des blogueurs sur le votre
Engagez vous en conversation
Crée une « hashtag » pour le trafic Twitter
Développez une campagin qui augment le trafic sur le site
Puis répondre ces questions...
Qui va répondre aux quelles questions ?
Si un commentaire positif devrait-il être propagé dans le réseau interne, ou comme « retweet » sur Twitter ?
Penser a préparer des réponses en avance
Qui et comment gérer le spam ?
Que-est ce passe s'il y a crise ?
Devrait-vous identifier une/un responsable média sociaux par département ?
Identifiez vos mesures basé sur les objective identifiées
Selon eux que-est ce le succès ?
Trafic sur le site ?
Plus de ventes ?
Plus des interviews ?
Nombre des « fans »
Abonnements via mail...
Mesurer
Mesurez le qualité de vos relations :
Combien fois vos publiques sont-ils en contact avec vous ?
Après quelques mois vous devrez avoir assez des information pour élaborer une « modèle »
Raffinez vos actions
Le plan du contenu
Blog Calendrier éditorial :
sujets et dates LinkedIn
Créer des discussions
Newsletter Réutilise le contenu
du blog
Autres blogueurs Proposez vous comme
blogueur « de passage » ou écrivain permanente
Assurer « la fraîcheur » par abonner sur des blogs, newsletters, Twitter, SlideShare, YouTube...
Lisez les journaux de l'industrie
Directives
Les objectives Qui est dans l’équipe
média sociaux Identifiez qui fait quoi
et les attentes
A qui appartient les profiles Twitter ? Et comment gérer les départs ?
Quel contenue sera diffusé par média sociaux ?
Que faire si les choses tournent mal?
Identifiez les scénarios de risque possibles et comment ils devraient être gérées s'ils arriveront (et assurer vous d'avoir le processus en place pour s'ils se produisent.)
Formation
Le stratégie média sociaux
Assurez vous que c'est bien compris
Les directives – surtout pour l'équipe média sociaux
Formation sur les outils
Le contenue Comment le
développer, gérer, diffuser
Comment engager les audiences
Qui leurs aideront en cas de problèmes
Social Media Release
Sara Magdalena Goldberger - [email protected]
Pour qui et pourquoi le Social Media Release ?
Faut dire – pas grand chose à vraiment changé
Communication basée sur l'analyse stratégique
Toujours les audiences vous considérez comme les plus importantes
Optimisé pour la recherche
Optimisée pour la conversation
Optimisée pour le partageant
Dit que l'histoire entière par le multimédia
Fournit le contexte sur les histoires compliquées
Fait une meilleure impression “ on-line”
Comment le SMR ?
Gardez des titres courts
Identifiez vos mots clé
Racontez une histoire
Visez des lecteurs « diagonaux. » Aidez vos lecteurs via :
Sous-titres pour chaque partie du texte. Aujourd'hui on « scan » la texte
Caractères gras Images, vidéos, tableaux etc...
Créez des objets multimédias
Fournissez des liens
Facilite la diffusion
Rendez le feed-back facile
Incluez une section pour les commentaires modérés. SMR:s sont tous fait pour encourager le dialogue de vos audiences
Comment contacter un bloguer
Lisez le blog !
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Apprenez à connaître l'industrie et de sa terminologie
Si le blogueur a des règles d'engagement – suivez les
Trouver quelqu'un sur Twitter
Search.twitter.com
Www.twitterrel.com Selon sujets
Www.twellow.com Comme les pages
jaunes
Www.justtweetit.com
Par intérêt
Www.wefollow.com Par « hashtags »
« Hashtags » en général
Maintenance et au-delà
Dernière « cri » technique Introduire des nouvelles outils ?
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Sara Magdalena Goldberger - [email protected]