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Présentation donnée à des étudiants en administration à l'UQTR.
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LES MÉDIAS SOCIAUX
@fthink
au menu
web 1 vs web 2
Nous sommes passés d’une rareté de l’information vers…
CE QUI A CHANGÉ
Une incapacité de l’usager à gérer la surabondance de celle-ci
CE QUI A CHANGÉ
Les individus ont maintenant un potentiel de rayonnement avec de multiples canaux
CE QUI A CHANGÉ
Nous avons retrouvé le public qui avait disparu des relations publiques
CE QUI A CHANGÉ
rp
statistiques
INTERNATIONALEMENT1 minute sur 5 en ligne est passée sur les médias sociaux
82% des internautes de la planète utilisent les médias sociaux
canadaLes Canadiens sont parmi les plus grands utilisateurs de
médias sociaux en les utilisant en moyenne 7.2 heures par semaine.
québecEn 2012, près de 8 internautes sur 10 (ou 78,1%, ce qui
correspond à 64,2% des adultes québécois) utilisent les
médias sociaux.
2 adultes sur 3, utilisent les médias sociaux
ce que les gens font
2/3 consultent du contenu 1/2 interagit avec d’autres ou relaie du contenu
1/3 crée du contenu
les médias sociaux expliqués
57% femme43% homme
POURQUOI LES GENS N’AIMENT PLUS44% Trop de mise à jour43% Besoin de ménage (trop de j’aime)38% Contenu était devenu répétitif24% Pas assez de spéciaux
Source : Exacttarget.com 2011
18–24 ans (90%) (Qc)
PERMETCommuniquer (B to C)Créer une communautéGénérer du traficDialoguer
PORTÉE TOTALE DE VOS PUBLICATIONS
LE NOMBRE DE PERSONNES QUI PARLENT
J’ESTIME À 12% LE NOMBRE DE VOS FANS QUI VOIENT VOS PUBLICATIONS.
QUI EST VOTRE AUDIENCE? D’OÙ VIENNENT VOS
LIKES?
PROMOTED POST
CAMPAGNE
@ # RT DM
Hashtag #@RTDMLISTEFollow / UnfollowTweet-up
AbonnésAbonnementTwitter searchTrend
langage
55% femme45% homme
18–44 ans (45%) (Qc)
POURQUOI LES GENS N’AIMENT PLUSAutomatiser les messagesFaire uniquement de l’auto promotionRelayer une information sans RTNe pas utiliser de raccourcis URLNe pas changer la tête d’œuf (avatar)
PERMETFaire du B to B et B to CRépondre en temps réel Réseauter Être visible (limité)
QUOI TWEETER?
QUAND LE FAIRE
trouver des abonnés
qui parle de vous
statistiques
tableau de bord
gestion d’abonnés
quelques outils
45% femme55% homme
35–54 ans (40%) (Qc)
à éviterÊtre du « spam »Participer sans écouterNe pas reconnaître le travail des autresUtiliser les mauvais mots clés
PERMETPersonnal brandingFaire du B to BRecruterRéseauter Être lisible (page rank)Lier vos présences
80% femme20% homme
21% des gens ont acheté un produit
après l’avoir vu sur Pinterest (Nielsen)
70% l’utilisent pour s’inspirer avant d’acheter (bizrate)67% suivent les dernières tendances
Les Pins qui ont un prix affiché ont 36% plus de « J’aime » (Shopify)Pinterest génère 4 fois plus de revenu par clic que Twitter et 27% de plus que Facebook (Converto)
67% des mamans prennent au moins une photo par semaine de leurs enfants, et 9% le font à chaque jour.
26 photos sont téléchargées à chaque seconde27 millions d’utilisateurs
INSTAGRAM POUR LES MARQUESFacile d’usageIdéal pour les contenus « behind the scenes »S’intègre dans Facebook twitter, Tumblr, FoursquareCréation d’une communauté d’intérêtUn langage près de Twitter (@ et #)
plonger
1.comprendreSaisir la dynamique des médias sociaux
Étudier les utilisateurs (Qui sont-ils? Qu’est-ce qui les motivent?)
Comment les entreprises font usage de ces médias?
Identifier les contextes d’usage des groupes ciblésIdentifier les lieux d’usage Identifier les modes d’usageIdentifier votre potentiel d’engagement (veille)
40% sont motivés par des promotions
2.écouterÊtre à l’affût des nouvelles tendances du web social
Repérer les nouvelles opportunités
Connaître son auditoire
Repérer les influenceurs
Faire de la veille
3.bâtirFixer vos objectifs mesurables
Choisir vos médias et les outils que vous utiliserez
Déterminer le contenu: message, ton, image, personnalitéPrévoir les situations de « crise »
4.entretenirTrouver une ressource qui agira à titre de gestionnaire (animateur)
de communautéQuelqu'un qui est authentique, accueillant, respectueux et sociable. Quelqu'un qui sait VULGARISER son contenu et accrocher l’audience
FacebookNombre d’adeptesNombre d’impressionsNombre d’utilisateurs actifs
Nombre d’abonnés@repliesRetweets
FoursquareNombre de check-insNombre de commentairesNombre de promotions
réclamées
YouTube
Abonnés
Vues de la chaîne
Vues totales des vidéosNombre de commentaires
FlickrNombre de vues des photosNombre de favorisCommentairesMembres du groupe
BlogueNombre de visitesNombre de visiteursNombre de commentaires
Nombre d’abonnés
5. S’évaluer
pour conclure
Penser que les gens vous accueilleront les bras ouverts
Se lancer sur le web et les médias sociaux sans avoir des objectifs
d’affaires claires et réalisables
Ne créez pas seulement une destination : tissez aussi un réseau
Ne pas connaître l’envers de la médaille
à éviter
exemples
notoriétécommunauté play
FACEBOOK + YOUTUBE = AMOUR
