Mémoire présenté à l'épreuve professionnelle de …imagedocstock.free.fr/memoire/M%E9moire%20Final%20V1.pdf · marketing et communication au sein du groupe ayant l'ambition de

Arnaud ROUTIER N°

Mémoire présenté à l'épreuve professionnelle de soutenance du DEESMA – Session 2008

CCCooommmmmmeeennnttt dddééévvveeellloooppppppeeerrr sssooonnn aaaccctttiiivvviiitttééé,,, sssaaa nnnoootttooorrriiiééétttééé eeettt sssaaa cccllliiieeennntttèèèllleee gggrrrâââccceee ààà lll'''uuutttiiillliiisssaaatttiiiooonnn ddd'''IIInnnttteeerrrnnneeettt ???

Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles

Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles – Mémoire de fin d'étude 1


REMERCIEMENTS

Je tiens tout particulièrement à remercier l’entreprise Mar-Tech & Finance qui m’a accueillie au mois de Septembre dernier dans le cadre de mon année de professionnalisation en DEES Marketing, Monsieur Frédéric De Ligondès (mon recruteur et chef), Madame Sophie Malbe (ma tutrice) et l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise pour leur accueil et tous ce que j’ai pu apprendre grâce à eux durent cette année. Grâce à eux, mes connaissances en marketing ont augmenté, ainsi que mes connaissances en gestion de projet et l’organisation d’un évènement.

Je tiens également à remercier l’école PIGIER et cette formation que j’ai pu connaître grâce à Monsieur Moussa Kebaili (conseiller en entreprises) et Monsieur Haas, pour ses conseils dans la composition et le suivi de ce mémoire.

Un dernier petit mot pour mes victimes (amis et parents) qui relieront cette composition et me donneront leurs avis pour l’améliorer et le corriger.


RESUME

Ce mémoire a pour but, à travers une étude complète des enquêtes de satisfaction réalisées auprès des auditeurs des évènements et conférences organisées par Mar-Tech & Finance, d’apporter des solutions concrètes, pour augmenter leur satisfaction, accroître la notoriété de la société et augmenter sa visibilité sur Interner, grâce à une campagne de référencement en utilisant uniquement des moyens gratuits, populaires et à la porter de tous.

ABSTRACT

This memoir is goal to through a full study of satisfaction surveys conducted among events and conferences auditors organized by Mar-Tech & Finance, to provide concrete solutions to increase their satisfaction, increase awareness of the company and increase its visibility on Internet thanks to a campaign using only referencing means free, popular and the wear of all.


SOMMAIRE Remerciements......................................................................................................2 Résumé ..................................................................................................................3 Abstract..................................................................................................................3 Introduction...........................................................................................................5

Présentation de l'entreprise .................................................................................6 1 – Le marché de l'évènementiel.............................................................................7 2 – Contexte de création de l'entreprise / Historique ................................................8 3 – Capital-IT ......................................................................................................10 4 – Mar-Tech & Finance en chiffres .......................................................................12 5 – Le marché / Positionnement / Concurrence......................................................13 6 – La gestion de projet .......................................................................................15 7 – Organisation type...........................................................................................16 8 – L'équipe.........................................................................................................17 8 – 2008 et les années à venir ..............................................................................18 9 – Entreprises technologiquement innovantes ......................................................19

Analyse de l'entreprise .......................................................................................20 1 – Axe de l'analyse .............................................................................................21 2 – SWOT de l'entreprise......................................................................................22 3 – Les forces concurrentielles ..............................................................................23 4 – Analyse des bilans des évènements .................................................................25 5 – Mise au point sur la stratégie ..........................................................................29

Les moyens utilisables pour augmenter la satisfaction des clients ...............30 1 – La création d'un Blog d'entreprise....................................................................33 2 – La mise en place d'un groupe sur un réseau social ...........................................37 3 – Partage et envoi de documents .......................................................................40 4 – Campagne de SMS Mailing..............................................................................42 5 – Les résultats ..................................................................................................43

Conclusion............................................................................................................44 Lexique.................................................................................................................45 Sitographie...........................................................................................................49


INTRODUCTION

Après être sorti en 2000 avec un Baccalauréat Economie Social, je me suis orienté vers des études en Université dans la section Administration Economie Sociale puis vers la section Gestion Financière où je ne suis pas parvenu à obtenir de diplôme. Le milieu économique m'a toujours intéressé mais ces années où je me suis mal orienté m'ont surtout permis de mieux cerner ce que je voulais réellement faire. Avec en 2004 une pause dans mes études où j'ai découvert le milieu professionnel en excercant l'activité de "Chef de Zone" dans les inventaires. J'ai intégré en 2005 le BTS Management des unités Commerciales en alternance durant 2 ans, où j'ai pu apprendre les fondements d'un métier dans le commerce tout en acquérant une véritable expérience dans ce domaine. Le poste d'assistant commercial pendant le BTS dans l'entreprise ATTEL m'a fait découvrir la vente, le fonctionnement d'une PME, ainsi que le travail en équipe et le marketing… Et c'est durant ces 2 années où j'ai découvert les bases du marketing, la fidélisation du client et autres instruments d'analyses que j'ai voulu continuer mes études dans cette branche. Avant la fin de mon contrat d'apprentissage chez ATTEL (qui a été racheté entre temps par TXCOM), j'ai commencé mes recherches vers une école proposant une formation d'un an en marketing, le choix du DEESMA puis de l'école PIGIER était fait. En parallèle, j'effectuais mes recherches d'entreprise d'accueil. Trouvée grâce au site Monster.fr, l'entreprise Mar-Tech & Finance m'a accueilli début Septembre 2007 comme Assistant Chef de projet où j'ai la tâche d'épauler mes collègues dans l'organisation de conférences, rendez-vous d'affaires et rencontres professionnelles dans le milieu de l'innovation, l'entrepreneuriat et son financement. Cette entreprise organise chaque année plusieurs événements et l'étude des bilans de ces manifestations, où les participants peuvent exprimer leur satisfaction dans des enquêtes, m'a donné l'idée de développer ce mémoire. "Comment développer son activité, sa notoriété et sa clientèle grâce à l'utilisation d'Internet ?", tel est le thème dégagé pour ce mémoire et ainsi apporter quelque chose de positif à mon entreprise d'accueil. Continuer de faire croître l'activité sur son marché est une étape essentielle à la survie de celle-ci. Le marché sur lequel se positionne Mar-Tech & Finance reste niché pour le moment mais le domaine à la fois du marketing et de l'événementiel est important.


Partie 1 :

Présentation de l'entreprise


1 – Le marché de l'évènementiel Parlons dans un premier temps de l'évènementiel d'une façon générale. De quoi s'agit-il ? Ce terme recouvre une gamme assez large de services, que ceux-ci soient publics ou professionnels, l'événementiel est d'abord un rêve. On peut le résumer de la façon suivante pour reprendre les termes de Christophe Carrère, directeur artistique de ReflexGroup : « Il faut créer un événement, créer un plaisir, aimer le rêve, et en rêver. C'est un travail de l'éphémère, mais qui doit durer dans les esprits. Un acte de communication sur mesure » Les sociétés travaillant sur ce marché offrent bien souvent des solutions clés en main à leurs clients, voici quelques exemples d'évènements : Les salons : Manifestation commerciale permettant périodiquement aux entreprises de présenter leurs nouveautés. Le Salon de l'automobile Les séminaires : Réunion de professionnels (cadres, ingénieurs…) pour l'étude d'une ou plusieurs questions précises. Les soirées : Fêter quelque chose ou tout simplement se retrouver entre collègues ou amis. Réunion, assemblée ou spectacle qui a lieu le soir. Les spectacles et animations : Toujours dans le rêve et la perspective de passer un moment unique et inoubliable, animations déambulatoires, spectacles de cirque, spectacles de magie, spectacles de cabaret, magiciens et artistes. L'incentive : C'est un acte permettant à des personnes ou des groupes de se motiver, souvent en offrant une récompense en échange d'une action effectuée. (Challenge, concours, défis…) Les meetings : Réunion publique organisée par un parti, un syndicat, un corps de métier, pour informer et débattre d'un sujet. Il existe aussi les meetings sportifs ou aériens. Autres : Il ne faut pas oublier que tout ce qui est mariage, dîner, soirée de Noël, concerts, manifestations à but commercial et les réceptions en font aussi parti. Le marché de l'évènementiel génère chaque année plusieurs milliards d'euros entre les coûts d'organisation et d'actes de commerces générés par les évènements. N'importe quel événement organisé implique plusieurs sous-traitants (Salles, signalétique, transports, repas, audiovisuel…).

Salon de l'auto


2 – Contexte de création de l'entreprise / Historiq ue Créée en 1998 par Emmanuel Libaudière, Mar-Tech & Finance (anciennement FF&T Events) est l'agence marketing B2B des entreprises de technologies innovantes et de la Finance. A cette époque, le marché de l'évènementiel recouvrait, essentiellement, les domaines précédemment cités mais un domaine restait inexploité. En 1998, Internet commence fortement à se développer et l'émergence à ce moment là de nombreuses start-up. Aux Etats-Unis la donne est complètement différente, une période d'euphorie existe depuis 1995 où certaines sociétés comme Netscape ont vu leur capitalisation boursière éclater du jour au lendemain. Beaucoup de sociétés dites "Capital Venture" existent, contrairement en France où le terme Aventure est remplacé par celui de Risque, un certain défaitisme est ressenti. Les start-up de l'Internet français n'avaient accès à quasiment aucune aide ou conseil. La création de Mar-Tech & Finance est venue de ce constat lors d'une discussion de "bistrot" entre Emmanuel Libaudière et ses collaborateurs. Aucune structure privée et professionnelle n'existe en France, et notamment à Paris pour les start-ups du net à la recherche de fonds. Il fallait un équivalent des rencontres américaines "Venture Market", une plateforme qui permet de faciliter la rencontre entre investisseurs et entrepreneurs. L'idée était posée et c'est ainsi qu'est né Mar-Tech Europe et Capital-IT, le premier évènement interprofessionnel français destinée aux Jeunes Entreprises Innovantes. Mar-Tech rejoint en 1999 le Groupe France Finance & Technologie (FF&T) et devient FF&T Events chargé des parties marketing et communication au sein du groupe ayant l'ambition de favoriser l’émergence, le financement et le déploiement des entreprises de croissance. La filiale, dirigée par Emmanuel LIBAUDIERE, organise des conférences dédiées au secteur des Technologies de l'Information (Le Forum-IT, Capital-IT et Stock-IT). Avec le temps, le nombre de conférences organisées augmente et les compétences de l'agence se diversifient : Editeur de conférences professionnelles : Au carrefour du Monde de l’Innovation, de l’entrepreneuriat et de la finance, Mar-Tech & Finance crée, produit, finance (ou co-finance) puis organise des conférences nationales et à l’étranger de une à plusieurs journées pour promouvoir les porteurs de projets innovants auprès des communautés financières et industrielles et favoriser les initiatives collectives. Agence conseil en communication évènementielle et marketing opérationnel : Agence spécialisée en marketing opérationnel « BtoB », Mar-Tech & Finance a développé un savoir-faire important dans l’organisation de congrès, séminaires, road


show et remises de prix pour promouvoir l’image et supporter la croissance des entreprises innovantes. Redevenu Mar-Tech & Finance en 2004, le nombre d'événement continue de croître et une 3ème compétences vient rejoindre les deux autres : Animation de communautés : Coaching des membres de la communauté, soulever des problématiques, susciter les réflexions, développement de réseaux et faire suite à des thèmes de discussions produits par la communautés afin de leur donner une valeur ajoutée réelle, l’objectif principal étant de développer des synergies entre les différentes entités du groupe pour améliorer l’organisation. En 2008, Mar-Tech & Finance fête ses 10 ans. La société reste fidèle à sa mission initiale : Promouvoir l’innovation, soutenir l’entrepreneuriat et faciliter le financement des technologies innovantes… Mais Mar-Tech & Finance innove parallèlement.

Fort de ses multiples expériences acquises depuis 1998, Mar-Tech & Finance se transforme progressivement en un média clé en main, à l’usage des acteurs économiques au carrefour de l’Innovation technologique (IT – Biotech – Eco Industrie) – l’Entreprenariat (Chercheurs – Start Up – JEI – TPE – PME) – le Financement (Business angels – Amorçage – Capital risque – Capital développement), la Propriété Intellectuelle.

Evolution des évènements Mar-Tech & Finance depuis sa création Source interne


3 – Capital-IT Capital-IT est l'évènement par lequel Mar-Tech & Finance a été crée en 1998. Le principe : Capital-IT a été conçu pour aider les start-ups du net à trouver des financements et développer leur société. Pour cela, nous sélectionnons les quarante meilleures start-ups du moment que nous présentons aux meilleurs capitaux risqueurs français et européens. Capital-IT est un accélérateur de business. Les start-ups gagnent du temps car, en un jour, elles rencontrent tous les capitaux-risqueurs qui pourraient entrer dans leur capital. Cela représente plus de quatre mois de gagner. Et, c'est ce même principe de gain de temps qui joue pour les capitaux risqueurs, car ils ont en face d'eux les dossiers les plus intéressants du moment. Au lieu de chercher les meilleurs dossiers sous le mètre 50 de papier qui s'empile sur leur bureau, ils peuvent en un jour rencontrer les chefs d'entreprises. Critères de candidature : Il faut être implanté dans un pays européen (Israël inclus), intervenir dans le domaine des NTIC, avoir dépassé le stade du concept et commencé la mise au point du produit. Il faut également avoir un projet réellement innovant, rechercher un financement, avoir une vraie ambition internationale et présenter un fort potentiel de développement. Ces entreprises peuvent donc se présenter et passer le premier cap de la sélection. Critères de sélection : Il existe cinq critères principaux, l'envergure internationale du projet, l'expertise technologique, l'équipe de management, la stratégie de marché et le financement. Les Start-ups doivent remplir un formulaire disponible sur le site de Capital IT. Selon la pertinence de leurs réponses, les dossiers seront sélectionnés ou non. Seuls les dossiers envoyés par mail sont pris en compte. En 2008, la 14ème édition de Capital-IT aura lieu pendant Capital-Week (La semaine du financement de l’Innovation - dont l’objectif est de fédérer tous les acteurs de l’innovation au sein d’une semaine dédiée au management de la croissance, au financement de l’innovation et au développement de l’Entrepreneuriat en France) les 22 à 24 Avril. Son concept a peu évolué depuis sa création.

Un des ateliers pendant Capital Week 2007


Depuis 2007, Capital-IT fait parti de la semaine de l'innovation et de son financement, Capital-Week. L'édition de 2008 qui va se dérouler les 22 à 24 avril prochain regroupe quatre évènements :

Les bonnes pratiques du management de la croissance. Cette journée s’adresse aux porteurs de projets et aux créateurs d’entreprises innovantes. Elle permet aux participants de renforcer

leur expérience au contact d’entrepreneurs aguerris. Tout au long de la journée sont organisés des ateliers pratiques sur les thèmes essentiels du développement des jeunes entreprises : financement, stratégie, management, R&D, ressources humaines …Chaque session est animée par un expert de l'écosystème et présente un témoignage d’entrepreneur.

Les Business Angels, sont devenus des acteurs incontournables pour les premières levées de fonds. Cette journée apportera un éclairage particulier sur le mode de fonctionnement des Business Angels, leurs

critères d’investissement et leur implication dans la chaîne du financement. Au travers de rendez-vous organisés en tête à tête, les entrepreneurs sélectionnés auront l’opportunité de rencontrer Business Angels et fonds d’investissement régionaux, afin d'exposer leur projet.

Met en relation les équipes de recherche fondamentale appliquée, s’appuyant sur un Brevet, dans les domaines IT, Biotech/Sciences de la vie, Energie/développement durable, avec l’écosystème des fonds

d’amorçage capital-risque et capital investissement, industriels et acteurs de la propriété industrielle et intellectuelle.

Concentré sur une journée, 22 entrepreneurs recherchant plus d’un million d’Euros et sélectionnés pour la qualité de leur projet, démontreront leurs innovations qui « bousculent » les marchés et offrent les nouveaux usages

qui en découlent. Ces sessions alterneront avec des interventions éditoriales. Capital-IT à travers Capital-Week reste le produit leader, la valeur sûre de Mar-Tech & Finance. Cet évènement à su se diversifié et s'adapter aux besoins des acteurs économiques venant à ces journées. A titre d'exemples, Capital Transfert (1ère édition cette année) fait parti de l'axe de développement 2008 du Ministère de la Recherche et de l'Enseignement Supérieur. De même avec Capital Workshop lors de son lancement.


4 – Mar-Tech & Finance en chiffres

(K €) 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Chiffre d'affaires 726 2276 1980 1371 1222 1636 1639 1854 2660 2900

Marge 692 621 700 654 980 1180 1350

Résultats 17 94 -244 32 83 64 -58 104 150

Fonds propres 33 130 -97 -66 70 142 87 191 210

Equipe 3 7 10 5 5 6 7 9 10 12

Au regard de ce tableau, on peut remarquer plusieurs tendances : 1999 – 2001 : Forte hausse du chiffre d'affaires de l'entreprise (période de la bulle Internet et de l'essor des start-up). Le nombre de personne dans l'équipe augmente, des chargés de projets ont rejoints l'entreprise pour accompagner sa croissance. 2001 – 2003 : Eclatement de la bulle Internet, les spéculations boursières se sont stoppées et l'investissement vers les start-up a chuté, l’image de celles-ci est assez terne en cette période. Après de fortes pertes, l'entreprise à dû se séparer de certains de ses collaborateurs pendant cette période terne. 2003 – 2007 : L'effort se concentre sur les Jeunes Entreprises Innovantes (JEI), Contribuer à l’émergence des futurs leaders mondiaux de leur domaine dans les technologies innovantes, les sciences de la vie, l’énergie et l’environnement devient l'axe de développement de Mar-Tech & Finance. Le chiffre d'affaires repart à la hausse pour s'approcher de son niveau de 2000, augmentation de la marge brute et du nombre de collaborateurs dans l'entreprise pour faire face au nombre croissant d'évènements. 2008 : Les chiffres continuent de croître, la société innove en se transformant progressivement en un "Média" clé en main à l'usage des acteurs économiques européens. En 2007, Mar-Tech & Finance a réalisé :

• 45 conférences et rencontres d’affaires • 6 000 décideurs présents sur ses conférences et ses rencontres d’affaires • Le management d’une centaine de débats animés par plus de 350 intervenants • 2 500 rendez-vous d'affaires • Le coaching de plus de 200 entrepreneurs innovants • Depuis 1998, plus de 1000 Entrepreneurs suivis dans leur processus de croissance.

Avec une croissance de 40%, Mar-Tech & Finance a la conviction d’avoir été un acteur de l'écosystème de l’innovation, bien dans son rôle "d’agitateur de valeurs entrepreneuriales".


5 – Le marché / Positionnement / Concurrence Mar-Tech & Finance ne se définit pas directement comme appartenant au milieu de l'évènementiel, la réunion des compétences de l'entreprise à pour but essentiel de contribuer l'émergence des futurs leaders de demain en créant des évènements tout au long de l'année dans différents domaines. Rassembler les énergies créatives autour de l'innovation "Gathering people around innovation" Mar-Tech & Finance se positionne sur son marché de la façon suivante :

Pour représenter la cible de Mar-Tech & Finance : Les Jeunes Entreprises Innovantes, créer des évènements tout au long de l’année dans les différents domaines de l'innovation, présenter ces projets devant des Investisseurs et Business Angels afin de contribuer à leur développement. Un agitateur dans le monde de l'entreprise. Ce marché est considéré comme "niché". A savoir, un nombre restreint d'offreurs, une concurrence faible et une demande suffisante.

Faciliter son financement

Soutenir l’entrepreneuriat

Promouvoir l’innovation

Organiser les plateformes d’échanges (conférences)

et de business (rencontres d’affaires).

Préparer et former les entrepreneurs à présenter

leur "proposition de valeur".

Marché de Mar-Tech & Finance


Mar-Tech & Finance n'a qu'un seul concurrent direct : Finance & Technologie

Finance et Technologie est une association qui regroupe investisseurs et créateurs d'entreprise pour les aider à trouver des financements.

Créée en 1998, par Bruno Duval, Finance & Technologie est soutenue par plusieurs collectivités locales (CG 91…) et Investisseurs. L'association reçoit chaque années plusieurs dossiers d'entreprises et les soumets à ses comités d'experts. Les dossiers reçus, sont évalués et notés sur une échelle de A à D. Un A ou un B offre la possibilité aux entrepreneurs de rencontrer des investisseurs. Un C signifie une copie à revoir. Et un D vous élimine. En tout état de cause, un refus à un entrepreneur est argumenté pour qu'il puisse s'améliorer. Cette formule existe aussi dans la plupart des journées organisées par Mar-Tech & Finance, à savoir où chaque dossier d'entreprise est soumis à un comité de sélection avant d'être présenté à un auditoire d'investisseurs et business angels. Le 7 février, Finance et Technologie a organisé la 2ème édition du forum Techinnov, dédiée à l'innovation et au développement des jeunes entreprises innovantes et des PME/PMI. Finance & Technologie est avant tout une association à buts non lucratifs, son équipe est composée actuellement de 3 personnes et le nombre d'évènements organisés chaque année reste assez restreint comparé à Mar-Tech & Finance (5 depuis juillet 2006). D'autres concurrents de Mar-Tech & Finance existent indirectement, les initiatives venant des Conseils Généraux, Chambres de Commerces et d'Industrie organisent dans leurs régions des évènements ponctuels ayant les mêmes buts de faire rencontrer porteur de projets, jeunes entreprises et investisseurs.

Innovact, qui a été organisé 11 fois par la région Champagne Ardenne a confié sa 12ème édition à Mar-Tech & Finance après un appel

d'offre. L'entreprise a su mettre en avant ses recommandations pour améliorer cette manifestation qui se tiendra les 18 et 19 mars à Reims. Mar-Tech & Finance est leader sur son marché mais une concurrence proche existe réellement sur les produits et services proposés. Cependant, ces sociétés visent pour le moment un marché différent. XCOM est spécialisé dans le domaine des Technologies de l'Information (informatique, Internet, Telecom) dans le Sud de la France et pays du bassin méditerranéen.


6 – La gestion de projet L'organisation des évènements reprend les bases de la gestion de projet :

� Phase de l'avant projet : Repéré les opportunités en consultant les projets des agences institutionnelles tel que Paris Développement, Consultation des Appels d'Offres. Constitution d'un dossier de recommandations et évaluation des risques.

� Phase de conception : Réunion de démarrage avec l'équipe concernée, élaboration d'un planning avec gestion des étapes et du personnel. Revue des prestataires de services dont on aura besoin. Mise en place d'outils de communications et marketing à destination des contacts professionnels, partenaires, sponsors, institutionnels, presse. Organisation des éditoriaux.

� Phase de livraison : Montage des éléments de la signalétique, des salles et du matériel audio. Distribution de guides (Business Book, plan, planning de rendez-vous…).

� Jour J : Accueil des participants et auditeurs, contrôle du bon déroulement, équipe de gestion sur place.

� Phase de bilan : Enquêtes de satisfaction, réunion de débriefing, rapport auprès de personnes ayant contribuer au projet. Bilan réalisé à l'aide des rapports d'enquêtes et des réunions. Voir les erreurs commises à ne pas reproduire sur un autre évènement.

PPiilloottaaggee Coordination des acteurs Comités de pilotage

IInnggéénniieerriiee ddee ll’’éévvèènneemmeenntt Etude, conseil de la thématique Conférence

GGeessttiioonn ddee ll’’éévvéénneemmeenntt Gestion des inscriptions Base de données Plate-forme électronique Campagnes téléphoniques Accueil des participants

OOrrggaanniissaattiioonn dduu rréécceeppttiiff Logistique et production Sélection et réservation du lieu Choix et management des prestataires Installations techniques Visibilité - Tourisme

GGeessttiioonn ddeess ccoonntteennuuss Préparation de l’agenda Conseil sur les thématiques Préconisation et recherche d’intervenants Assistance à la présentation

RReennddeezz--vvoouuss dd’’aaffffaaiirreess Plate-forme électronique Gestion des profils Préparation des rendez-vous Animation de la communauté

RReellaattiioonnss pprrooffeessssiioonnnneelllleess Associations & services publics Ministères Syndicats professionnels…

CCoooorrddiinnaattiioonn ssppoonnssoorrss && ppaarrtteennaaiirreess Recherche de sponsors Création de partenariats Partenariats presse - échange

SSttrraattééggiiee mmaarrkkeettiinngg Définition des cibles prospects Définition des messages clés Plan d’action marketing direct

PPuubblliiccaattiioonn,, ééddiittiioonn Charte graphique Document d’analyse Rapports de travail – Livre blanc Collecte, mise en forme des documents d’information Rédaction d’une synthèse des débats

BBiillaann ggéénnéérraall Débriefing Mesure de performance Enquêtes de satisfaction

CCoommmmuunniiccaattiioonn,, pprroommoottiioonn Conception et réalisation des documents Diffusion des invitations/inscriptions

CCoooorrddiinnaattiioonn ddeess rreellaattiioonnss pprreessssee


7 – Organisation type Voici l'organisation type d'un journée organisée par Mar-Tech & Finance :

Une journée type est composée : � Une "université" pour entrepreneurs, avec des coaching personnalisés dans

différents domaines (marketing, management, vente…). � Un plateau principal où se déroule les prises de vues et présentations

d'entreprises. � Des ateliers sur les bonnes pratiques pour entreprendre � Un village financement ou forum des capitaux où des les acteurs économiques de

ce secteurs se retrouvent. � Rendez-vous d'affaires entre professionnels (Entrepreneurs, Investisseurs, porteurs

de projets, financiers…). � Expositions et démonstration de réalisations. � Remise des Trophées des meilleures entreprises innovantes.


8 – L'équipe Actuellement, l'équipe de Mar-Tech & Finance est composée de 10 membres : Sophie MALBE : Directrice de Clientèle à compter du 1er juillet 2005. Sophie a mené avec brio et grand professionnalisme de nombreux projets dans les 3 domaines d’activité de Mar-Tech & Finance. Jean DUCHARNE : Directeur de Clientèle. Jean devra prendre particulièrement en charge l’animation et le suivi de plusieurs évènements dont Capital Week en 2008. Ghislaine LIBAUDIERE : Contrôleur de Gestion. Ghislaine a développé une expérience d’auditeur chez Ernst & Young durant 4 ans. Ghislaine est en charge de l’ensemble de l’administration des ventes et du suivi financier de l’entreprise depuis sa création en 1998. Rodolphe PERONNO : Directeur des Opérations. Rodolphe gère tous le processus de production des évènements, de la location des salles à l'installation du matériel.

Emmanuel LIBAUDIERE (Directeur associé, Gérant)

Emmanuel a en particulier participé au lancement d’Oracle France en créant la division Alliance et le marketing associé qui représente aujourd’hui plus de la moitié de l’activité d’Oracle. En 1991, il a participé à la création et au développement de Business Objects, aujourd’hui leader mondial des logiciels d’aide à la décision dont il a été le directeur marketing pendant 5 ans. Business Objects est l’une des trop rares "success story" françaises du logiciel et la première société à avoir implémenté en France le modèle économique de croissance des entreprises informatiques de la silicon valley californienne.

Thierry CHEVALIER (Directeur associé)

Thierry a débuté sa carrière commerciale et marketing chez XEROX, puis a orienté son parcours vers la gestion de centres de profit en tant que Directeur des Opérations d'INFOMART (CNIT), Directeur Général de la Cité de l'Espace (Cannes), puis Directeur Général du Parc des Expositions et du Palais des Congrès de Marseille. Il a renforcé son expérience (salons et conférences NTIC) en tant que Directeur chez Blenheim (IT Forum) puis Vice-président de Dasar (Comdex, TelExpo, FIHT,…). Après un passage chez Cyperus en tant que Directeur Commercial, il a rejoint Emmanuel LIBAUDIERE après la création de Mar-Tech & Finance en septembre 1999

Frédéric De LIGONDES (Directeur associé)

Frédéric est spécialiste du Marketing et de la Communication sur le Marché des Technologies de l’Information. Après un diplôme d’Ecole Supérieure de Commerce, il débute sa carrière à la CEGOS en tant que Chargé d’Etude puis occupe successivement des postes d’encadrement Ventes et Marketing chez XEROX. Ancien Directeur marketing de Seiko-Epson puis Nec. Consultant pour Dell, Digital et Compaq. Entrepreneur et dirigeant d‘agences spécialisées IT depuis 1995. Auteur en 2004 d’un rapport sur la fonction de « Directeur Marketing IT et ses perspectives d’évolution » Associé depuis janvier 2004.


Lucia CHAVEZ PAZ : Responsable de Clientèle. Lucia aura la responsabilité d'organiser et de suivre plusieurs évènements tout au long de l'année. Caroline TAISNE : Responsable des Contenus Multimédia. Caroline a la responsabilité du futur site portail de Mar-Tech & Finance, des contenus multimédia et éditoriaux et des plates formes de business meeting en ligne pour les rencontres d’affaires.

Arnaud ROUTIER : Assistant de Projets. Arnaud à la responsabilité d’apporter son soutien aux chefs de projets et de les aider à mener à bien leurs tâches (e-mailing, relance téléphonique, suivi de dossier, contenus Web, enquêtes de satisfaction, aide à la production…). Une équipe de professionnel au service de l'émergence des leaders de demain. Orientée vers la valorisation des contenus, des savoirs et des valeurs d’usage, vivant chaque jour l’énergie d’entreprendre en harmonie avec les entrepreneurs, impliquée concrètement dans les nouvelles technologies, les sciences de la vie et les sciences de l'environnement et positionnée comme l’un des acteurs qui animent concrètement et quotidiennement l’écosystème de l’entrepreneuriat, de l’innovation et de son financement.

8 – 2008 et les années à venir Cette année, Mar-Tech & Finance va continuer son développement avec la promotion de ses évènements vers un public plus largement européen et international. La mission de l'entreprise (Promouvoir l'innovation, faciliter son financement et soutenir l'entreprenariat) reste inchangée, mais avec une nouvelle ambition : Se transformer progressivement vers un média clé en main à l'usage des acteurs économique afin de répondre aux objectifs suivants :

Stratégique : Vous mettre en contact direct et permanent avec les dirigeants de l’écosystème des grandes industries / des société de services, des PME / PMI, des Starts Up et des porteurs de projets innovants. Comment rencontrer la « famille » des prescripteurs qui accompagne la création, le développement et la croissance des entreprises ? Comment dialoguer avec les Pôles académiques, les Pôles de compétitivité ?

Opérationnel : Renforcer vos réseaux professionnels, rencontrer vos relations d’affaires et planifier vos prises de parole publiques sur une année calendaire (en fonction de la pertinence du contenu éditorial) auprès d’autres dirigeants, des chercheurs, des investisseurs, des experts,...

Institutionnel: Collaborer régulièrement avec les équipes ministérielles, les collectivités territoriales, les associations / fédérations, les institutions européennes, les incubateurs, les technopoles, les agences de développement, les centres de recherche, les grandes écoles et universités,…

Communication : Maîtriser la qualité, la quantité, le ciblage et la récurrence de vos messages sur écosystème.

Presse et leaders d’opinion : S’affirmer dans les médias spécialisés.


9 – Entreprises technologiquement innovantes Mar-Tech & Finance destine l'ensemble de ces produits à ces Jeunes Entreprises Innovantes. Le voici en quelques chiffres :

Le nombre de création d'entreprises innovantes reste stable depuis 2005, de même pour l'effectif des salariés des secteurs innovants.

Chiffre d'affaires des secteurs technologiquement i nnovants

indice base 100 en 2000 (1) 2004 2005 2006

1er

semestre 2nd

semestre 1er

semestre 2nd

semestre 1er

semestre 2nd

semestre Services informatiques 121,8 142,7 127,9 152,3 139,8 163,0 Équipement de télécommunications 69,1 73,4 70,2 76,7 76,2 78,5 Produits pharmaceutiques 103,5 99,6 101,7 101,2 104,0 103,3 Activités audiovisuelles 111,6 120,1 113,1 121,8 119,3 125,3 Fabrications d'instruments de contrôle 106,8 130,2 109,7 132,1 114,2 138,3 Ensemble 101,9 114,7 104,8 119,6 112,7 126,3 216,6 224,4 239,0 Entre 2004 et 2006, le Chiffre d'Affaires des entreprises innovantes a augmenté de plus de 10% sur cette période (même si le nombre d'entreprises créées reste stable, le Chiffre d'Affaires augmente).

Création d'entreprises Années 2004 2005 2006 Création d'entreprise 318 757 316 534 321 938

Moins de 5% des entreprises créées en 2006 sont considérées comme "innovantes". Mar-Tech occupe ce segment de clientèle bien particulier et détient la position de leader depuis sa création en 1998. Les secteurs innovants sont eux aussi en mouvements constants. En 2007, le secteur énergétique et celui de développement durable ont rejoint cette catégorie d'entreprises. Source des tableaux : MINEFE et INSEE

Secteurs technologiquement innovants 2005 2006

1er

semestre 2nd

semestre

1er semestre

2nd semestre

Créations d'entreprises TOTAL TOTAL Ensemble des secteurs innovants 6 069 5 485 11 554 6 293 5 237 11 530 Effectifs salariés (en milliers) 1 574 1 572 3 146 1 572 1 574 3 146 dont secteurs des TIC (en milliers) 1 312 1 314 2 626 1 314 1 316 2 630


Partie 2 : Analyse de l'entreprise


1 – Axe de l'analyse Après avoir présenter Mar-Tech & Finance, cette partie va permettre d'analyser l'entreprise sous plusieurs points et ainsi mettre en évidence les problèmes existants. Cette partie sera composée :

� D'une analyse sur les forces/faiblesses de l'entreprise, ainsi que les opportunités et menaces du marché.

� Les forces qui vont définir l'attrait du marché pour l'entreprise (Marketing Myopia).

� Une analyse sur les enquêtes de satisfactions réalisées auprès des auditeurs après chaque évènement.

� Une mise au point sur la stratégie de l'entreprise. L'ensemble pour tenter d'apporter de comprendre certains problèmes actuellement rencontrés sur les évènements organisés. Permettre une amélioration en apportant du renouveau dans la gestion de certains domaines et ainsi contribuer au développement de l'entreprise. Etre plus proche de ses clients, accroître sa notoriété, son marché et sa clientèle.

Page d'accueil du site http://www.martech.fr


2 – SWOT de l'entreprise Une analyse de l'environnement externe et interne de l'entreprise. Cet outil de stratégie d'entreprise permettant de déterminer les options stratégiques envisageables.

Cette première analyse a permis de mettre en avant certaines stratégies envisageables :


Au niveau interne : Déjà d'une part, l'entreprise bénéficie d'une très bonne image, d'une équipe complémentaire et compétente sur la réalisation de rencontres d'affaires ainsi qu'un excellent réseau de sponsors. D'autre part, il existe plusieurs faiblesses dans l'organisation interne de l'entreprise, un très mauvais référencement sur Internet que ce soit pour le site de l'entreprise lui-même ou les évènements organisés, les étapes de la gestion de projet sont mal respectées et un problème de cannibalisme existe entre les évènements. Au niveau externe : De nombreuses opportunités existent pour croître les chiffres et la notoriété de l'entreprise, la possibilité d'utiliser pleinement les moyens de communication liés au Web 2.0 (voir lexique), un développement plus marqué vers l'internationale et diversifier son marché (séminaires, soirées professionnelles…). Mais les menaces sont aussi présentes, la plus importante est sans discussion possible, la situation économique actuelle sur un plan mondiale ainsi que le renforcement de la concurrence.

3 – Les forces concurrentielles La matrice de Porter ou aussi appelée "Marketing Myopia" permet de voir les cinq forces qui collectivement définissent l'attrait d'un marché.


Les produits de substitutions : Avec la création d'entreprise assez forte depuis plusieurs années, il existe de nombreux moyens d'être mis en relation entre dirigeants de Jeunes Entreprises Innovantes et Investisseurs. Que ce soit à travers les différentes dates des Salons des Entrepreneurs, contacts directs ou meetings, tout ceci forme des produits de substitutions aux évènements organisés par Mar-Tech & Finance. Le pouvoir de négociation des clients : Les clients de l'entreprise sont divers et variés (Banques d’affaires, Cabinets d’avocats, Capital risque, Collectivités territoriales, Associations, Grandes écoles et Universités, Industriels, Entreprises, Institutionnels, Instituts de Recherche & Développement…), ceux-ci disposent d'un important pouvoir de négociation sur le contenus des évènements organisés et sur la rémunération de nos prestations. Le pouvoir de négociation des fournisseurs : Dans le cadre de l'organisation d'évènements, les éléments nécessaires sont plutôt limités. Les lieux sont changés régulièrement et les éléments graphiques, de communications et la signalétique sont soient créés par nous même ou par des sociétés comme Polynôme, Team Resa ou Copynumerik qui établissent en temps et en heure nos demandes à partir des cahiers des charges établis. En cas de problème avec nos fournisseurs actuels, il existe de nombreuses sociétés sur le marché proposant les mêmes services.

La menace de nouveaux entrants : Il existe relativement peu de nouveaux entrants sur le marché général de l'évènementiel. Le marché est d'autant plus difficile d'accès sur le créneau occupé actuellement par Mar-Tech & Finance du fait qu'il existe un certain nombre de barrières à l'entrée comme la connaissance du milieu des affaires et avant tout connaître les bonnes personnes pour promouvoir ces évènements. Cependant, il existe une réelle menace sur les sociétés classiquement sur les soirées d'entreprises, meetings et la formation qui risque de se rapprocher de nos activités actuelles. Par exemple www.synergiacom.com qui scénarise les évènements d'entreprises dans une démarche de communication et de performances. L’intensité de la concurrence : La concurrence actuellement reste relativement restreinte. Les activités de Finance & Technologie restent faibles. L'image et la notoriété des évènements organisés par les initiatives venant de CCI souffrent souvent d'une mauvaise image. La concurrence même si celle-ci existe reste à ce jour relativement faible. Cependant, un travail de veille doit être fait ponctuellement afin de surveiller les évolutions des autres sociétés dans l'évènementiel.


4 – Analyse des bilans des évènements Une fois un évènement terminé, plusieurs enquêtes de satisfaction (voir un exemple en annexe 1) sont élaborées à destination des entrepreneurs et porteurs de projet ainsi que vers les Investisseurs présents ou selon leur importance, vers les sponsors et partenaires. Ces questionnaires sont élaborés sur le site www.surveymonkey.com qui permet facilement de réaliser de nombreuses enquêtes vers tout publics et simplement (envoie des enquêtes directement au nom de la personne, intégration d'un lien sur un page web). Ce site nous permet aussi d'effectuer un dépouillement des résultats obtenus après plusieurs jours, dans un premier temps voir les statistiques obtenues et degré de satisfaction. Et obtenir des commentaires des personnes sondés pour pouvoir ensuite les analyser et en tirer des conclusions positives. C'est à partir de l'analyse de bilans récents d'évènements de Mar-Tech & Finance entre 2006 et 2008 que je vais mettre en avant les attentes les plus importantes des personnes venues.

Ces données ont été collectées grâce aux enquêtes de satisfaction de Capital Week (Avril 2007), Paris Innovation tours (Octobre 2006 et 2007), Capital 4E (Novembre 2007), Midinvest (Novembre 2006 et 2007), Midibiotech (Décembre 2007) et NormandInnoV (Janvier 2008).

Notes positives :

Les chiffres donnés ci-après sont des moyennes des évènements cités.

Aperçut d'une fenêtre Survey Monkey – Paris Innovation tours 2007


• 100% des entrepreneurs jugent le coaching effectué adapté à leurs préoccupations • 90% des personnes sont satisfaites de l'organisation générale de l'évènement • 90% des répondants recommandent un évènement à ses contacts • 85% en moyenne des personnes interrogées sont satisfaits d'être venus • 85% des participants participeront au prochain évènement • 75% des entrepreneurs se sentent plus à l'aise pour présenter leur entreprise après un coaching

• 70% des JEI, Investisseurs ou entrepreneurs souhaitent collaborer ou reprendre contacts avec des personnes rencontrées lors d'un évènement

Voici quelques commentaires laissés librement à la fin des enquêtes : "Nous avons jugé la journée très professionnelle" "Un véritable espace de rencontre: de la chaleur à la française" "Je suis très satisfait l'opportunité serait de multiplier les opportunités d'affaires" "Votre support est très intéressant et constructif pour nous guider dans nos prises de contact" "Pour un premier colloque, j'ai trouvé cette journée très instructive et très intéressante" "A quand la prochaine journée ?" "Avec tous mes remerciements pour cette excellente initiative sur un sujet fondamental" "Bravo, à refaire l'année prochaine !" "C'est une excellente initiative à maintenir absolument en améliorant les possibilités de contacts" Comme on peut le constater, la satisfaction est élevée de la part des personnes venant aux évènements. Les participants viennent avec une réelle motivation d'établir de nouveaux contacts et les entrepreneurs, de pouvoir présenter efficacement (coaching) leur projet devant un auditoire de qualité. De bonnes recommandations et commentaires accompagnent généralement ces enquêtes. Notes négatives : Même si dans l'ensemble les commentaires et les résultats des enquêtes sont bons, il existe toutefois un certain mécontentement limitant une satisfaction parfaite.

Enquête de satisfaction - NormandInnoV


Le tableau ci-dessus issu de l'enquête de satisfaction de NormandInnoV organisé en Janvier dernier nous donne déjà des premiers enseignements :

• Mauvaise visibilité sur le Web • Mauvaise visibilité dans la presse • Manque de contacts

Pour avoir plus de précisions sur ces éléments négatifs, voici un extrait de commentaires laissés dans les enquêtes : Point sur les retransmissions

1. "Retransmettre les conférences en podcasts ou/et en streaming afin de pouvoir assister aux conférences auxquelles on ne peut se rendre ne possédant pas encore don d'ubiquité (5 conférences en simultanée c'est frustrant pour choisir...) ce aussi afin de faire profiter à tout le monde de ces conférences passionnantes"

2. "Accessibilité aux conférences via vidéo en différé pour pallier l'absence d'ubiquité"

3. "Quelque chose de davantage web2.0 peut-être ?" 4. "Pas de plateforme suffisante web pour des échanges" 5. "Permettre la vidéo et l'audio sur les présentations" 6. "Plus de communication. L'évènement n'est pas assez mis en avant" 7. "Merci de choisir des locaux insonorises: ça torpille toute la manifestation et c'est

très dommage" Dans des évènements portés sur les rencontres entre acteurs de l'innovation, ne pas utiliser les technologies actuelles au développement d'Internet depuis quelques années se fait ressentir dans les commentaires laissés par les participants. L'utilisation accrue de la technologie Web 2.0 (voir lexique) est demandée (Blog, vidéo, réseautage, échanges…).

Point sur les sites Web des évènements et la disponibilité des évènements

1. "Informations préalables sur le site web vraiment peu détaillées et précises, très peu pratiques. Pas très professionnel. Dommage"

2. "Amélioration du site web avec un accès plus simple au programme des journées, des interventions..."


3. "Avoir plus d'éléments de présentation des entreprises avant de venir afin de

mieux préparer sa journée" 4. "Prévoyez-vous de mettre à disposition les présentations des intervenants (en

téléchargement sur un site Internet)" 5. "Tout semble bien roder... Peut-être une newsletter d'alerte la veille ou 2 jours

avant, redonnant les temps forts, les personnalités qui vont venir, à quelle heure, etc..."

6. "J'aurais aimé recontacter des participants mais je n'ai pas leurs coordonnées" 7. "Envoyer par Email la liste des participants et coordonnées (le livre en PDF).

Faire un site de buzz avec photos et vidéos, avec un reporter, et animer un blog. Mettre de la WIFI avec un sponsor"

8. "Mettre dans le listing des participants mails et coordonnées téléphoniques ? Proposer envoi ou téléchargement des slides et présentations"

9. "La liste des inscrits, leurs coordonnées et leurs activités et sites mériteraient d'être connus avant les évènements. Les présentations devraient être publiées sur Internet dès la fin de l'exposé, avec les scripts des échanges avec la salle"

Autres constatations, de vives critiques sont exprimées concernant l'interactivité des sites Web des évènements ainsi que sur leurs manques d'éléments. Rendre plus lisible et vivant les sites, permettre aux visiteurs de pouvoir interagir avec eux. Prévoir des modules pour télécharger ou visionner les fichiers (photos, vidéo, ppt, doc, xsl…). Une demande existe aussi sur un accès aux participants pour connaître les coordonnées des personnes présentent lors de l'évènement. Point sur les Rendez-vous d'Affaires

1. "Meilleure organisation des RDV d'affaires" 2. "Avoir une interaction directe, par messagerie, avec les potentiels RDV" 3. "Simplifier l'accès à la plateforme de RDV" 4. "L'accès à la liste des participants en amont du congrès permettrait de mieux

préparer les rendez-vous" 5. "Des interactions On-line directes pour les potentiels RDV"

Enfin, dernières critiques relevées, l'organisation des rendez-vous d'affaires. L'accès aux différentes plateformes d'inscriptions est jugé difficile. De plus, on retrouve dans le sujet des rendez-vous la demande d'interaction entre les personnes et le manque d'élément sur les sites Web.


5 – Mise au point sur la stratégie Pour finir, un point sur la stratégie actuelle menée par Mar-Tech & Finance, afin de comprendre un peu mieux l'organisation actuelle est dans quels éléments du Marketing Mix vont s'insérer les éléments à mettre en place pour répondre à la problématique.

Produits

(Conférences, RdV,

Ateliers, Coaching…)

Promotion

(Internet, Presse,

Sponsors, C

ontacts)

Prix

(Celui de nos

prestations et le prix

des évènements)

Distribution

(Lieu des évènements

dans des zones clés)

Clients

Comment être plus proche des ses clients et permettre ainsi de développer sa notoriété, son marché et sa clientèle doit d'abord venir d'une amélioration de la promotion et de la distribution des évènements. Ainsi, les points négatifs à améliorer vont s'inscrire dans de nouvelles méthodes pour se rapprocher de nos clients. Tout d'abord, inclure les moyens disponibles à 100% de leurs capacités et ensuite, utiliser le Web 2.0, en vogue depuis 2007 sous une majeure partie de ses formes : � Pouvoir faire sortir et rentrer les informations voulues � Un aspect de réseau social basé sur le partage et la connaissance en

privilégiant les échanges entre les personnes � Diffusion de documents et d'informations (Streaming, sites de

téléchargements, disponibilités des informations) � Meilleure visibilité sur Internet grâce à de réelles améliorations du

référencement � Faire plus de Buzz autour des évènements

Voici les pistes clés pour répondre efficacement à la problématique soulevée.


PARTIE 3 : Les moyens utilisables pour

augmenter la satisfaction des clients


Après l'analyse des problèmes rencontrés actuellement, il parait essentiel de revoir la partie Internet de l'entreprise. De plus, avec le nombre de conférences assez important depuis début 2008, le système de communication à travers les emailings montre des signes de faiblesses et de lassitudes auprès des destinataires. Il apparaît nécessaire d'apporter d'autres alternatives (moyens de communication, outils marketing…) aussi bien sur le contenu que sur la forme, pour susciter un nouvel engouement. Pour le moment, le site de l'entreprise n'a pas été mis a jour depuis le mois de Septembre, celui-ci se contente uniquement de lister les évènements passés et en cours, en proposant un lien vers chacun des sites dédiés. De même pour les sites dédiés de chaque évènement, ceux-ci sont de simples sites d'accueil pour trouver des informations tel que les objectifs, les intérêts, les thèmes abordés, le déroulement, un agenda ou des infos pratiques mais sans proposer des actualités sur l'avancement du projet en lui-même ou des interactions avec les visiteurs. Voici ce que l'on peut trouver sur la "Home Page" de l'entreprise :

Bannière Flash Quelques mots sur l'entreprise Lien vers la lettre trimestrielle Liste des liens vers évènements récents Mise à jour du site prévue en Mai

Déjà, première constatation, un contenu faible et un site en maintenance depuis maintenant 8 mois. De plus, les éléments en flash (une technologie développer par Adobe, est une machine virtuelle permettant l'affichage de contenus interactifs) sont très mal détectés par les moteurs de recherche comme Google. Bref, alors que l'entreprise Mar-Tech & Finance est positionnée sur un marché en contact avec l'innovation, le site Internet reste invisible sur le Web. A moins de connaître le nom exacte de l'entreprise où l'un de ses collaborateurs, des mots clés comme "conférence professionnelles, réseaux d'experts, marketing, innovation, recherche, finance…" ne permettent pas de trouver le site www.martech.fr.


Prenons maintenant un autre exemple avec un site dédié à l'un des évènements organisés : Capital-IT (15ème édition en 2008)

Quelques détails techniques, toujours axés sur le référencement et la visibilité sur Internet : Le site est réalisé en "Frame" qui est une technologie utilisée par les créateurs de site depuis 1997 et reconnue comme tel par le World Wide Web Consortium (W3C – voir lexique) depuis cette date mais qui est de nos jours remplacée par d'autres supports bien mieux acceptées par les moteurs de recherche et faisant moins d'erreur de code dans le langage (on peut voir en bas de page sur l'image ci-dessus, "62 erreurs / 4 avertissements". Ce diagnostic est proposé par l'installation dans Internet Explorer ou Firefox d'un module comparant le code de la page avec les standards Web actuels). Pour finir sur cet exemple, le contenu du site est statique, même si la partie "Agenda" est modifiée régulièrement, tout le reste du site reste inchangé entre sa mise en ligne et après l'évènement. Il existe des solutions simples pour permettre un meilleur référencement, une visibilité accrue et la possibilité d'interagir plus efficacement avec les Internautes. Le site www.conseilsmarketing.fr publie régulièrement des livres blancs ainsi que des articles concernant la plupart des domaines en marketing, parmi ceux-ci : "Les 37 stratégies WebMarketing incontournables de 2008" publié en Janvier dernier donne une liste d’outils marketing à utiliser pour faire connaître son site Internet et élaborer une stratégie e-marketing pour 2008. Voici quelques pistes retenues et GRATUITES pouvant être appliquées à Mar-Tech & Finance et les évènements organisés :


1 – La création d'un blog d'entreprise 2 – La mise en place d'outils collaboratifs comme les sites de réseaux sociaux 3 – L'utilisation des sites de votes de liens (diggs likes) 4 – Le recours aux sites de vidéo en ligne, de streaming et de téléchargements en ligne 5 – Campagne de SMS mailing pour aider aux rendez-vous d'affaires Les objectifs : Augmenter la visibilité de l'entreprise et ses évènements sur Internet en cherchant de nouvelles pistes de buzz, augmenter les interactions avec les personnes, accroître sa notoriété et à terme, son activité. Avant de présenter la mise en place de ces outils, voici un descriptif des méthodes de pistage utilisées par les moteurs de recherche pour référencer les sites Web et son contenu :

- Le moyen le plus efficace est d'utiliser les liens publicitaires de Google (Google Adwords) mais cette solution est assez onéreuse.

- Le choix du nom de domaine représente environ 25% du positionnement dans les moteurs de recherche.

- Bien choisir les mots clés insérés dans les pages et dans les titres de ses articles.

- Mettre à jour régulièrement son site et le rendre vivant. - La présence de liens extérieurs vers son site. - La participation à des forums et l'organisation de Newsletters

Actuellement, seule la lettre d'information mise en ligne en Janvier dernier est trouvable sur Google sans taper directement le nom de l'entreprise…

1 – La création d'un Blog d'entreprise Depuis 2005, les blogs se sont développés à travers le monde. Ce sont avant tout des sites Web ayant comme principales caractéristiques d'être organisés chronologiquement. Ce sont de véritables sources d'informations permettant facilement la publication d'articles, l'expression des visiteurs à travers leurs commentaires et une utilisation très simple. Plus de 30% des entreprises américaines possèdent un blog, et l’utilisent pour communiquer sur leur actualité, générer du contenu, améliorer le référencement… Pour améliorer son référencement naturel c’est également l’un des outils les plus puissants.


Dans un premier temps, afin de rester dans une solution gratuite et surtout démontrer l'intérêt de mettre en place un blog,

la plateforme d'hébergement proposée par www.wordpress.com permet de créer en quelques minutes, un Blog clé en main. Wordpress est une plateforme à la fois souple, paramétrable et puissante. Celle-ci permet en outre, l'hébergement jusqu'à 50Mo de fichiers, l'ajout de modules (photos, calendrier, articles récents, archives…) et est bien reconnue par Google.

Le Blog a donc été créé sur Wordpress le 31 Mars 2008 http://martech1.wordpress.com

La mise en place fut très simple, lors de ma première visite sur Wordpress, un lien d'inscription est facilement identifiable comme on peut le voir ci-contre. On arrive ensuite sur une page nous demandant le nom du blog sous la forme : nomdublog.wordpress.com, un mot de passe et un email. Une fois valider, le blog est crée. Cette première étape faite en quelques minutes permet juste d'avoir un blog très sommaire sans aucune mise en page, graphisme personnalisé ou complément. Le module d'administration permet de choisir le thème du design du site, monter la bannière de son entreprise, de créer des rubriques, faire des articles et diverses options.

La mise en place d'un Blog, bien que cette solution permette de pallier au problème de mise à jour simple de son site Web, reste assez chronophage. Il faut compter plusieurs heures lors de son lancement pour créer l'ensemble des rubriques puis, pouvoir avoir environ 2 à 3 heures par semaine pour publier de nouveaux articles. Un blog d'entreprise ne doit pas être uniquement dédié à la découverte de la société. Il est recommandé d'écrire 25% d'articles contenant des actualités sur le domaine d'activité de l'entreprise (Pour Mar-Tech, sur l'innovation technologique) et de publier des outils d'aide comme un livre blanc sur l'organisation d'une conférence, un tutorial sur l'utilisation d'un logiciel professionnel ou une FAQ (Foire Aux Questions). 75% de l'espace restant sera bien sûr consacré aux articles relatifs à la vie de l'entreprise, la présentation et l'avancement des évènements afin de garder une certaine proximité avec nos futurs auditeurs.


Après plusieurs semaines, voici ce que donne le blog de Mar-Tech & Finance (voir annexe 2) :

Dans la partie supérieure, toutes les pages présentant la société (Contacts, Société, Evènements, Activités, Stratégie, Accès). La présence d'une bannière aux couleurs de l'entreprise avec son logo, domaines d'activités, l'inscription aux flux RSS (voir lexique) et une recherche des articles. A gauche, des modules permettant l'affichage des archives, des billets récents, d'un calendrier et du nombre de visites. A droite, d'autres modules comme les catégories où sont publiées les articles, un album photos et les logos des prochaines journées. Au centre, un article sur Capital-Week 2008, avec un titre précis, la date de publication de l'article, son auteur, le corps du texte, un pied de page (invisible au-dessus) avec les mots clés de l'article et un lien vers les commentaires laissés.


Maintenant que le blog est crée, on va passer dans sa phase de lancement et le faire connaître :

- Proposer plusieurs articles fondateurs dès l'ouverture du blog.

- Faire un ou deux articles par semaine au lancement pour montrer que le blog est vivant.

- Proposer des flux RSS, qui est un standard habituellement utilisé pour obtenir les mises à jour d'information dont la nature change fréquemment. Ce standard est utilisé par les blogs ou autres sites de diffusion comme Youtube.

- Faire connaître son site grâce aux Diggs Like, ce sont des sites qui permettent de poster un lien vers son blog ou site avec un bref résumé de son article. Ces sites permettent de lancer un véritable buzz à condition d'apporter une réelle valeur ajoutée ou de jouer sur une information décalée afin de susciter l'intérêt.

Les deux sites leader en Diggs Like en France sont : WIKIO et SCOOPEO.

- Mettre l'url du blog dans les e-mails envoyés ou sur les documents de communication.

La meilleure méthode pour faire découvrir son blog à son lancement, est d'envoyer à l'ensemble de ses contacts professionnels et personnels un e-mail prévenant de son ouverture. Les autres méthodes précédemment proposées servent essentiellement à la visibilité de son blog sur Internet et à son référencement sur les moteurs de recherche. Pour le moment (12 Avril 2008), le blog reste encore assez discret sur Internet mais peu de communication a encore été faite dessus. Celle-ci devrait commencer dès le mois de Mai. Cependant, un article publié sur un des Diggs Like est déjà trouvable sur Google comme on peut le voir ci-dessous.


Parmi les articles récents proposés sur le blog de l'entreprise, j'ai réalisé un outil de communication assez peu ordinaire en la forme d'un roman photos (voir annexes 3) sur le déroulement d'une journée type d'un évènement organisé par l'entreprise. Cet article va permettre de voir les images d'une journée, apporter un aspect concret de notre organisation, sa réalisation et surtout véhiculer une image sympathique de notre concept. - Dernière solution, mettre à jour son profil sur les sites de réseaux

sociaux (Facebook, Viadeo…). L'ouverture d'un groupe sur un réseau social qui va être abordé maintenant.

2 – La mise en place d'un groupe sur un réseau soci al Sur la base de son navigateur Web et de sa connexion Internet, se rendre visible et accéder à des réseaux pour développer ses contacts. Construire des liens relationnels à partir d'éléments comme son métier ou domaine d'activité. Voici une petite définition pouvant être faite sur les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux existent depuis de nombreuses années à travers les clubs mais sur Internet le concept a vraiment été rendu populaire grâce à Linkedin, un des précurseurs avec plus de 14 millions de professionnels inscrits aux Etats-Unis. Son équivalent français est Viadeo, cependant celui-ci reste assez élitiste puisque ses services sont payants et la création de groupes reste difficile. C'est pour ces raisons que les efforts vont être

faits sur Facebook, qui est en passe de devenir l'un des plus importants réseaux sociaux avec plus de 1 million d'inscrits en France et 50 millions dans le monde. Même s'il reste assez orienté pour les étudiants, de plus en plus de professionnels s'intéresse à Facebook. De plus, les créateurs de Jeunes Entreprises Innovantes sont souvent de jeunes diplômés ayant encore des contacts privilégiés avec leurs pairs.


Rien de plus facile que de s'inscrire sur Facebook, en moins de 2 minutes son profil est crée, bien sûr après on est libre de le compléter ou non mais ce réseau social souhaite se démarquer par sa simplicité et de par son offre de service gratuite et complète (partage de photos, ajout de ses contacts, publicités, billet d'humeur…). Contrairement au blog précédent, Facebook va être utilisé pour mettre en avant chaque évènements et conférences organisés par Mar-Tech & Finance, les faire connaître, attirer des membres sur les groupes dédiés aux manifestations et surtout, de les faire correspondre entre eux, tout en publiant les actualités du projet et générer du Buzz. Une étape préalable est essentielle sur Facebook avant de créer un Groupe ou toute communication, c'est de se construire son réseau "d'amis". Facebook

offre la possibilité d'envoyer une invitation à l'ensemble de son carnet d'adresse Outlook, que ce soit ses clients, collègues ou amis. La première étape est de ne pas être seul sur son réseau. Ensuite, le moteur de recherche interne à Facebook permet de s'inscrire à des groupes proches de son domaine d'activités (marketing, innovation…), ainsi que de trouver les personnes importantes dont on connaît le nom mais pas forcément le contact. Troisième étape, remplir un maximum d'informations dans son profil sur sa société, son parcours et ses centres d'intérêts. Ajouter sur son profil des photos, vidéo et documents liés à son activité en téléchargement, pour offrir plus de contenus. Enfin, lors de

l'envoi de messages interne à Facebook, lorsque l'on veut inviter quelqu'un, toujours personnalisé le message pour que celui-ci ne soit pas noyer dans la masse. Maintenant que ces étapes sont faites, l'arme la plus puissante disponible sur Facebook va pouvoir être utilisé. Créer son propre groupe et l'animé va permettre une fois que celui-ci commencera à se remplir, de par sa mise en avant avec ses contacts, commencer à attirer plus de monde et donc des prospects. Le nom du groupe doit contenir les bons mots clés pour que sa visibilité soit assurée au sein de Facebook.


Comme on peut le voir ci-dessus, un groupe a été crée par l'entreprise pour communiquer autour de Capital-Week. "Comment trouver le bon investisseur pour financer son projet ?" est facilement

trouvable notamment grâce aux mots clés présents dans le nom du groupe. En tapant uniquement "financer; projet" dans la barre de recherche interne à Facebook, le groupe ressort en tête de liste. De

plus, le groupe a été enregistré sous le type "Entreprises – Investissements" qui sont en fait des tags supplémentaires. Le groupe a pour le moment été rejoint par 69 personnes parmi lesquels on peut retrouver des investisseurs, professeurs ou porteurs de projets. Une fois le groupe rejoint, les personnes sont libres de laisser des messages et consulter les documents et détails (date, thématiques…) de la conférence organisée et de trouver des informations qui ne sont peut-être pas disponible sur le site, grâce au Wall de Facebook (messages des membres, commentaires et documents) ou toutes autres informations ou liens en relation avec Capital-Week. Ce groupe est de plus administré par 2 collaborateurs de l'entreprise, un professeur, et membre d'un pôle de compétitivité afin de permettre son animation. Lors d'un essai avec les mots clés 'innovation et financement", qu représente aussi notre cœur de cible. Aucun groupe lié à Mar-Tech & Finance ne ressort pour le moment. Mais le réseau France Angels avec qui l'entreprise a d'étroites relations, apparaît en tête de cette recherche. Ce groupe dispose de 78 membres et d'un contenu riche en informations. Ces mêmes mots clés peuvent bien sûr être utilisés pour un futur évènement de l'entreprise. Les possibilités ne s'arrêtent pas à la création d'un Groupe ou d'avoir un profil, Facebook dispose de tout un tas d'applications pouvant servir aux professionnels :

- Webinaria Screencast Recorder : Utile pour faire la démonstration d'une vidéo car il capture en temps réel ce qui est diffusé sur l'écran d'ordinateur et offre la possibilité d'enregistré le son par un micro. Cette même vidéo pourra aussi être posté sur un site de partage de vidéo. Par exemple, proposé une vidéo de démonstration sur l'inscription à l'une de nos conférences.

- Slide Share : Pour partager sur son profil ses documents Power Point. - FriendCSV : Pour récupérer les informations des personnes de son groupe au

format CSV intégrable ensuite dans Outlook afin par exemple de réaliser un emailiing (Outil de communication fortement utilisé actuellement).

- Knowledgebook : Liste les experts et "têtes" dans plusieurs domaines (peut être utilisé pour étendre ses connaissances et étendre les recherches).

- Lemonade : Qui permet de créer une sorte de mini boutique et afficher des publicités.

- Easy Polls : Créer sur son profil des enquêtes ou sondages. - Super Wall : Permettre a nos contacts de publier des documents sur son profil.


Il existe aussi d'autres utilisations faisables sur Facebook : Faire de la publicité ciblée sur l'ensemble de l'application. Cependant ce service se rapproche de Google Adwords et est payant (selon le nombre de clic fait sur sa publicité). Mais il est bon de parler un petit peu plus de cette application. En effet, celle-ci permet une campagne de pub ciblée en quelques clics de souris et l'afficher au public de son choix en sélectionnant des critères comme l'âge et mots-clés.

Depuis quelques temps, l'audience des réseaux sociaux baisse. Mais cette tendance est à relativisée puisque Facebook et ses concurrents ont connus un effet de mode en 2007. Maintenant, seuls les gens ayant une réelle utilisation restent. On perd en quantité mais on gagne en qualité. Un véritable réseautage se concrétise au final, en voyant directement en face à face les personnes avec qui on est en relation.

3 – Partage et envoi de documents En plus de la création d'un Blog d'entreprise et l'utilisation des réseaux sociaux, il existe une autre méthode pour développer sa notoriété et sa visibilité. Une méthode indirecte mais efficace : Le partage de document par Internet. Que ce soit les documents PDF, les Power Point ou des Vidéos, il existe plusieurs sites intéressants permettant ces applications.

Le premier, est l'utilisation du site www.scibd.com. Scribd est un service très simple qui vous permet d'envoyer des fichiers

sur des serveurs et de les partager avec tous. Il reconnaît de très nombreux formats de fichiers (pdf, xls, doc, jpg, txt…) qu'il convertit pour les présenter aux visiteurs. Vous pouvez choisir de lire des documents trouvés sur Scribd directement sur le site ou de les télécharger sur son ordinateur. Il est aussi possible de s'en servir pour proposer des documents sur son blog. Le système de recherche s'effectue par mots-clés. De plus, Scribd est un service de stockage gratuit permettant le partage et le référencement de ses documents de façon simple et efficace.


On retrouve par exemple, le roman photos présenté plus tôt et accessible à tous à cette adresse : http://www.scribd.com/doc/2526334/Journee-dun-entrepreneur-Roman-Photos

Tout comme sur un blog ou sur un réseau social, les personnes voyant les documents publiés peuvent laisser un commentaire et noter le document.

Ensuite, l'utilisation des sites de diffusion de vidéos. Le but étant toujours d'améliorer sa visibilité et de faire du marketing viral (voir lexique) pour faire connaître nos réalisations. Les adresses

(URL) permettant de visionner les vidéos peuvent de plus être inséré dans les emails ou newsletter. Les sites comme Youtube ou Dailymotion ont le vent en poupe depuis quelques années et leur utilisation a dépassé la publication de vidéos personnelles, ainsi il n'est pas rare de retrouver des vidéos contenant des interviews. Un autre site au contenu uniquement professionnel existe et est déjà utilisé par l'entreprise : Tivipro (Premier média au service des entrepreneurs et de leurs projets. Au moyen d'une interview vidéo réalisée avec un journaliste. Cette interview est diffusée sur le site même ou est exportable sur un site Internet ou sur un blog).

Un tutorial sous la forme d'une vidéo a été publiée sur Dailymotion afin d'aider les personnes s'inscrivant à la conférence Capital-Week. Le formulaire étant assez complexe, l'entreprise reçoit chaque jour plusieurs coups de téléphone de personnes demandant de l'aide pour s'inscrire. Cette vidéo va pouvoir illustrer cette aide et être vu par plusieurs personnes étant donné qu'elle a été publiée sur un service vidéo grandement utiliser en France. L'url de la vidéo pourra aussi être intégré aux pages Web du site et comme lien dans les emailing ou

newsletter concernant Capital-Week. De plus, des sites comme Tivipro ou Dailymotion permettent ce qu'on appelle le "Podcasting" (Un moyen gratuit de diffusion de fichiers audio ou vidéo destinés à être télécharger vers les baladeur numérique ou PDA en vue d'une écoute immédiate ou ultérieure). Dernier moyen non encore utiliser par Mar-Tech & Finance mais qui va sûrement devenir incontournable sur les prochains sites dédiés aux conférences et évènements : La mise en place d'une Newsletter.


Mettre en place une Newsletter, c'est s'assurer l'augmentation du trafic de son site à chaque fois que celle-ci sera envoyée. Afin de la réaliser, tout en restant dans un service utilisable gratuit, il existe le site www.zookoda.com qui gère gratuitement sa newsletter. De l'inscription jusqu'à l'envoi, celui-ci met à disponibilité un module d'inscription en-ligne pour saisir son email puis faire parti de la liste de diffusion des futurs newsletters. Zookoda gère la création et l'envoi de la newsletter gratuitement.

4 – Campagne de SMS Mailing Dernier aspect qui soulevait quelques problèmes dans l'organisation des évènements de l'entreprise : Les rendez-vous d'affaires. De nombreuses personnes se plaignent de ne pas recevoir les emails liés aux rendez-vous d'affaires, de trouver la procédure complexe ou de ne pas voir leurs rendez-vous honorer le jour de l'évènement honorer. La complexité de la fixation des rendez-vous va pouvoir être simplifier grâce aux

tutoriaux vidéos mais pour la validation des rendez-vous, la relance téléphonique montre vite ses limites avec des personnes oubliant de le faire lorsqu'ils ne sont pas derrière leurs ordinateurs. Une campagne de SMS Mailing va apporter un réel intérêt dans ce cas présent. Celui-ci va pouvoir être conserver dans la mémoire du téléphone tout en expliquant les démarches à suivre et signaler l'envoi des emails de validation. En France, 97% des personnes envoient et reçoivent

des SMS, 56% des plus de 40 ans utilisent les SMS tous les jours. Les avantages d'une campagne de SMS Mailing à plusieurs avantages, une forte mémorisation, une bonne réactivité des personnes, la possibilité d'être archivé, transportés et la garantie que le professionnel a reçu le message avec les accusés de réception. Cependant, un service de SMS mailing est payant, même si celui-ci est moins cher qu'une opération de mailing papier, son coût reste assez variable. Plusieurs étapes sont nécessaires au préalable. La réglementation exige qu'une personne ait donnée son autorisation pour recevoir un SMS. Sur la plateforme d'inscription de nos évènements, une case à cocher demandant l'acceptation de l'envoie de SMS sur son numéro de


portable va devoir être mise en place. Ensuite, le choix du prestataire de service d'envoi de SMS. Il en existe plusieurs en France, le prix se situe aux alentours de 70 € pour l'envoi de 500 messages. Sachant que le nombre de participants à un évènement se situe entre 200 et 1500 et que 50% des personnes demandent des rendez-vous, le prix d'une campagne de SMS mailing reste raisonnable dans le budget. A titre d'exemple, voici le message qui pourra être envoyer :

Capital-Week vous informe qu'il vous reste des Rendez-vous d'affaires à valider. Merci de le faire avant le XX/XX en vous connectant sur votre dossier.

5 – Les résultats Avant de parler des résultats escomptés et déjà obtenus grâce à l'ensemble de ces opération, il est bon de rappeler que la mise en place de Blog, réseaux sociaux, newsletter ainsi que de toutes les opérations faites ou évoqués ci-dessus, ces solutions sont gratuites mais elles sont chronophage. Il est recommandé de publier de consacrer en moyenne de 2 à 3 heures chaque semaine pour animer son blog ou son réseau social et autant de temps pour sa promotion. Au final, c'est presque une journée de travail complète nécessaire en cumul chaque semaine pour assurer son existence, sa visibilité sur Internet, sa notoriété et développer son activité. Il existe de plus, des risques liés au Buzz et Web 2.0 : Les commentaires ou la mauvaise diffusion de l'actualité. Mais les impacts valent le détour ! A J+1, voici quelques résultats obtenus sur les consultations des documents mis en ligne et des visites du Blog de l'entreprise :

Comme on peut le voir, un seul article assez décalé (le roman-photo) mis en avant sur les Diggs Like, une libre consultation et le choix des bons mots-clés a permis en 2 jours l'augmentation du nombre de visites du Blog. L'utilisation du Web 2.0 associé à un marketing viral en est qu'à ses balbutiements au sein de Mar-Tech & Finance mais un effort continuel assurera à terme une meilleure satisfaction des clients de l'entreprise. Bien d'autres solutions existent, mais beaucoup sont payantes et onéreuses (Google Adwords, prestataires de services en référencement, webmaster, création de blog ou hébergement de documents…), des options secondaires restent aussi payantes sur Wordpress. Mais le but étant de rester au début : GRATUIT


CONCLUSION

Plusieurs semaines se sont écoulées depuis le début de ce mémoire et la première page réalisée. Au début, où je présentais la société, je n'avais pas encore d'idée précise sur comment élaborer cette étude. Mais au fil du temps et de la découverte du fonctionnement de l'entreprise, les problèmes apparaissent plus compréhensible. Ainsi m'est venu l'idée du thème de ce mémoire pour apporter une solution réelle à la société. Petit à petit, en découvrant différents sites de marketing et des meilleures stratégies recommandées pour 2008, j'ai réussi à apporter de nouvelles approches pour attirer les clients vers les évènements organisés par Mar-Tech & Finance (Blog, réseau social, diggs like, roman-photo…). De plus, découvrir toutes ces méthodes pour assurer sa visibilité sur Internet, m'ont aidé à mieux comprendre les technologies employées de nos jours et leurs applications dans un milieu professionnel. La mise en place du Blog et des autres solutions évoquées à travers ce mémoire m'a apporté un nouveau savoir-faire pouvant être utilisé et mis en avant dans ma carrière professionnelle. Tout cet aspect Web 2.0 concrétise d'une nouvelle façon le travail en équipe et une nouvelle approche des relations au sein d'une entreprise. Ce travail doit avant tout être continuel dans le temps afin de ne pas être perdu dans la masse d'informations disponible sur Internet. Une augmentation de mon savoir-faire et de mes compétences, la connaissance et l'utilisation de nouvelles approches marketing et de communication ainsi qu'un enrichissement personnel, voilà comment on pourrait résumé ce que m'a apporté ce mémoire, ma formation au cours de cette année en DEESMA et mon accueil chez Mar-Tech & Finance. Je ne sais pas encore si l'entreprise me gardera en temps plein dans le cadre d'un CDI une fois ma période de professionnalisation terminée, mais je compte bien rester dans le monde du marketing, renforcer mes compétences commerciales et de communications. Finalement, tous ces domaines d'activités restent assez proches, les différents concepts sont utilisés quotidiennement en entreprise, que ce soit en B2B (Business To Business) ou en B2C (Business To Consumer).


LEXIQUE Business angel : est une personne physique qui investit une part de son patrimoine dans une entreprise innovante à potentiel et qui, en plus de son argent, met gratuitement à disposition de l’entrepreneur, ses compétences, son expérience, ses réseaux relationnels et une partie de son temps. Startup ou jeune-pousse : Vient de l'anglais startup company est une entreprise en phase de construction qui ne s'est pas encore lancée sur le marché commercial (ou seulement à titre expérimental). Elle est en phase plus ou moins longue de développement d'un produit, d'une idée, d'une étude de marché, etc. et de recherche de partenaires professionnels, techniques ou d'échec décuplés par rapport à des entreprises traditionnelles. L'innovation est un terme très large qui est synonyme de nouveauté dans le langage français courant. Il est possible de cadrer ce terme selon les critères suivants, en ne considérant que les innovations dans le cadre de l'économie marchande. Une innovation se matérialise par un nouvel objet, combiné à un nouveau mode d'usage, et produit par une entreprise souvent nouvelle également. Une niche de marché est un petit segment de marché (en termes de clientèle ou de produits). Le nombre d'acteurs du côté de l'offre y est restreint mais la niche est considérée comme rentable, de par la structure peu concurrentielle de son marché. La demande doit être dans ce cas suffisante pour maintenir cette rentabilité. Un investisseur est soit un particulier qui investi sur les marchés financiers, soit une personne morale qui pratique un investissement sous forme d'apport de capitaux stables à une entreprise, notamment en tant qu’actionnaires. L’analyse SWOT (ou matrice SWOT, de l'anglais Strengths (forces), Weaknesses (faiblesses), Opportunities (opportunités), Threats (menaces), est un outil de stratégie d'entreprise permettant de déterminer les options stratégiques envisageables au niveau d'un domaine d'activité stratégique (DAS ou SBU).


Michael Porter, né en 1947, est un professeur de stratégie d'entreprise de l'université Harvard, spécialiste également de l'économie du développement. Il est célèbre pour ses études sur la façon dont une entreprise peut obtenir un avantage concurrentiel (ou avantage compétitif) en maîtrisant mieux que ses rivaux les forces qui structurent son environnement concurrentiel. Cette maîtrise des forces de la concurrence s'illustre par le déploiement d'une chaîne de valeur qui caractérise le

modèle économique de l'entreprise. Porter a également formalisé sur le plan théorique la notion de pôle de compétence géographique, au point que le terme porte son nom en anglais : Porter's clusters. Michael Porter a ensuite participé à la fondation du cabinet de conseil en stratégie Monitor Group, dont il est encore un des vice-présidents. L'expression Web 2.0 a été proposée pour désigner ce qui est perçu comme un renouveau du World Wide Web. L'évolution décrite est aussi bien technologique que d'utilisation. En particulier, on qualifie de Web 2.0 les interfaces permettant aux internautes d'interagir avec le contenu des pages, et entre eux. Le terme s'est imposé à partir de 2007, bien que ce qu'il désigne soit connu depuis 2000. L'activité de veille en entreprise consiste à étudier des informations stratégiques pour permettre d'anticiper les évolutions et les innovations. Le mentorat (appelé également accompagnement professionnel, coaching) est l'accompagnement d'une personne par un mentor (ou accompagnant, entraîneur, coach...) qui aide son client à franchir différentes étapes afin d'atteindre l'objectif qu'il s'est fixé, que ce soit dans la sphère professionnelle ou personnelle. On préfère le terme d'entraîneur lorsqu'il s'agit de sport, et de coach en psychologie ou marketing d'entreprise.

Le World Wide Web, littéralement la « toile (d’araignée) mondiale », communément appelé le Web, parfois la Toile ou le WWW, est un système hypertexte public fonctionnant sur Internet et qui permet de consulter, avec un navigateur, des pages mises en ligne dans des sites. L’image de la toile vient des hyperliens qui lient les pages web entre elles. Le Web n’est qu’une des applications d’Internet. D’autres applications d’Internet sont le courrier

électronique, la messagerie instantanée, Usenet, etc. Le Web a été inventé plusieurs années après Internet, mais c’est lui qui a rendu les médias grand public attentifs à Internet. Depuis, le Web est fréquemment confondu avec Internet ; en particulier, le mot Toile est souvent utilisé dans les textes non techniques sans qu’il soit clair s’il désigne le web ou Internet.


Un blog est un site web constitué par la réunion de billets écrits dans l'ordre chronologique, et classés la plupart du temps par ordre antéchronologique (les plus récents en premiers). Les blogs se distinguent d'autres systèmes de publication sur le Web par des auteurs primaires. Chaque billet (appelé aussi note ou article) est, à l'image d'un journal de bord ou d'un journal intime, un ajout au blog ; le blogueur (celui qui tient le blog) y délivre un contenu souvent textuel, enrichi d'hyperliens et d'éléments multimédias, sur lequel chaque lecteur peut généralement apporter des commentaires ou opinions personnelles (auteurs secondaires). Le buzz (bourdonnement en anglais) est une technique marketing consistant, comme son nom l'indique, à faire du bruit autour d'un nouveau produit ou d'une offre. Proche du marketing viral, il en diffère par la maîtrise du contenu (message publicitaire). Le marketing viral est une forme de publicité de laquelle le consommateur contribue à la diffusion. Depuis le développement d’Internet et la démocratisation du haut débit, on a pu voir se développer de manière exponentielle ce nouveau phénomène. Le Portable Document Format (communément abrégé PDF) est un format de fichier informatique créé par Adobe Systems. La spécificité du PDF est de préserver la mise en forme (polices d'écritures, images, objets graphiques…) telle que définie par son auteur, et ce quelles que soient l'application et la plate-forme utilisées pour lire ledit fichier PDF.

Wi-Fi (Wireless Fidelity) (prononcé /wifi/) est une technique de réseau informatique sans fil mise en place pour fonctionner en réseau interne et, depuis, devenue un moyen d’accès à haut débit à Internet. Il est basé sur la norme IEEE 802.11 (ISO/CEI 8802-11).

Le plan de marchéage ou politique de marchéage ou marketing mix en anglais désigne l'ensemble cohérent de décisions relatives aux politiques de produit, de prix, de distribution et de communication d'un produit ou d'une marque. Le World Wide Web Consortium, abrégé par le sigle W3C, est un consortium fondé en octobre 1994 pour promouvoir la compatibilité des technologies du World Wide Web telles que HTML, XHTML, XML. Le W3C n'émet pas des normes au sens européen, mais des recommandations à valeur de standards industriels.


Les Diggs like sont apparus en France quelques mois après l’explosion du site www.digg.com aux USA. Ces sites vous permettent de poster un lien vers votre site, plus un bref résumé de votre article sur leurs sites. C’est donc l’endroit idéal pour publier des articles à forte valeur ajoutée, communiqué sur une vidéo de buzz marketing, donner les résultats d’une étude… Google, est une société fondée le 27 septembre 1998 dans la Silicon Valley en Californie par Larry Page et Sergey Brin, auteurs du moteur de recherche Google. Google s'est donné comme mission « d'organiser l'information à l'échelle mondiale et de la rendre universellement accessible et utile ». Google forme un vaste conglomérat d'entreprises inter reliées, comprenant entres autres You Tube, Gmail et Google Maps. RSS désigne une famille de formats XML utilisés pour la syndication de contenu Web. Ce standard est habituellement utilisé pour obtenir les mises à jour d'information dont la

nature change fréquemment, typiquement cela peut être des listes des tâches dans un projet, des prix, des alertes de toutes nature, des nouveaux emplois proposés, les sites d'information ou les blogs. Les Podcasts et vidéocasts sont conçus sur ce même standard en utilisant la balise

'Enclosure'. Pour les recevoir, l'utilisateur doit s'abonner aux flux, ce qui lui permet de consulter rapidement les dernières mises à jour, à l'aide d'un agrégateur, sans avoir à se rendre sur le site. Le réseautage social se rapporte à une catégorie des applications d'Internet pour aider à relier des amis, des associés, ou d'autres individus employant ensemble une variété d'outils. Ces applications, connues sous le nom de "service de réseautage social en ligne" (en anglais social networking) deviennent de plus en plus populaires. Elles peuvent aussi se rapporter au champ de la gestion des carrières professionnelles (coaching professionnel). L'infolettre, aussi appelé cyberlettre, est l'équivalent sur Internet du bulletin d'information, du bulletin électronique ou de la lettre d'information. On utilise aussi l'expression anglaise newsletter, qui est la traduction de bulletin d'information. Le service de messagerie SMS, plus connu sous le sigle SMS de la désignation anglaise Short Message Service, permet de transmettre de courts messages textuels ; c'est un service proposé conjointement à la téléphonie mobile, voire à d'autres appareils mobiles comme le Pocket PC.


SITOGRAPHIE

Plusieurs sites Internet m'ont aidés dans l'élaboration de ce mémoire : Ce site publie chaque semaine plusieurs articles vraiment riches en contenus ainsi que

des e-book gratuit, publiés à la libre consultation par tous les visiteurs de ce site.

L'encyclopédie libre Wikipédia qui m'a rendu plusieurs services notamment pour obtenir la définition de plusieurs concepts et pouvoir élaborer le lexique de ce mémoire.

Wordpress, le site permettant de faire des Blogs clés en main en quelques minutes et de les héberger sur ses propres serveurs.

Le réseau social Facebook, qui laisse libre l'expression de tous les internautes voulant exister sur Internet aussi bien en terme de

réseautage que d'applications fonctionnelles, personnelles et professionnelles.

Scoopéo et Wikio, les sites de Diggs Like français qui ont apportés leurs contributions à la promotion d'un des articles du Blog d'entreprise et de bien

d'autres prochainement.

Scribd, le site de partage online de documents multi formats. Le problème d'un hébergement gratuit reste encore sur toutes les langues pour optimiser ce coût de stockage et celui-ci le propose

efficacement et simplement en quelques clics.

Merci aussi aux sites Dailymotion et Tivipro pour leurs services de diffusion de vidéos grand public ou professionnel par Internet.

Zookoda, le site proposant gratuitement la mise en place de Newsletter que j'ai découvert sur la fin de ce mémoire et qui rendra

de nombreux services à l'avenir.

Pour finir, n'oublions pas Google pour son moteur de recherche grâce auquel j'ai pu découvrir plusieurs des sites exposés ci-dessus et tout simplement, avancé dans mes recherches.


Documents

Mémoire présenté à l'épreuve professionnelle de …imagedocstock.free.fr/memoire/M%E9moire%20Final%20V1.pdf · marketing et communication au sein du groupe ayant l'ambition de