------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ MobiLab 2013: l'administration cantonale co-construit avec les usagers, une première suisse Du 6 mai au 8 juin 2013, une petite centaine de personnes ont échangé sur leur mobilité au quotidien à Genève sur la plateforme en ligne Mobilab. Cette expérience-pilote de participation citoyenne, unique en son genre en Suisse, a permis de recueillir quelque 300 témoignages, assortis de 900 commentaires. Locales ou générales, inédites ou déjà incluses dans les actions ou les projets en cours de la direction générale des transports (DGT) du canton de Genève, la centaine d'idées qui en ont émergé nourriront utilement les travaux de la DGM et de ses partenaires dans le cadre de la mise en oeuvre de la stratégie cantonale Mobilités 2030. Le blog MobiLab a réuni pour huit semaines de dialogue fermé en ligne une poignée de citoyens, sollicités par le biais des réseaux de l'espace de co-création La Muse et de l'Observatoire technologique du canton, ainsi que des experts de la DGT. Les contributions des membres de la communauté ont porté sur la mobilité telle que vécue par les usagers au quotidien: le choix de leurs moyens de transport, le parking, la sécurité, le confort, les coûts de la mobilité et la cohabitation des différents modes de déplacement. Animé par une ethnographe, ce dialogue inédit a permis aux participants de mutualiser leurs témoignages sur la réalité quotidienne de leurs déplacements, à l'échelle des quartiers comme sur le territoire du Grand Genève. Il a également suscité des propositions liées en particulier à l'offre de nouveaux services aux usagers, et qui visent à encourager la multimodalité et les mobilités alternatives. Les analyses de terrain et les pistes actuellement étudiées par la DGT ont ainsi pu être utilement précisées. Cette expérience-pilote a permis d'ouvrir l'administration à l'expression des besoins citoyens, et généré de nouveaux échanges à l'intérieur même de l'administration. Il constitue à ce titre une belle réussite et un rappel qu’une ouverture à l'extérieur fait du bien aussi à l'intérieur. Ce pilote fût riche en enseignements. Les clefs du succès d’un tel projet sont par exemple la rédaction d’un plan éditorial pour animer le blog, un mélange de discussions en ligne et de rencontres « en chair et en os » pour créer la confiance au sein de la communauté. Ce type de démarche est tout à fait réplicable pour un projet de communication interne comme par exemple améliorer la communication entre deux départements. Les publics seront différents, mais les méchanismes et résultats escomptés similaires. Il s’agit de lancer le dialogue autour de faits concrets du quotidien pour créer des solutions utiles à ce quotidien et finalement transformer les mentalités et s’ouvrir à l’autre. N’hésitez pas à nous contacter directement pour plus de renseignements Valerie.Bauwens at Human-Centricity.com Dorothee.Zarjevski at etat.ge.ch