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Négociation et Médiation Bonnes pratiques, techniques et méthodes

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Page 1: Négociation et Médiation Bonnes pratiques, techniques et méthodes

Négociation et Médiation

Bonnes pratiques, techniques et méthodes

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Contenu de la formation

IDPs / propriétaires:le conflit Attitudes face au conflit Types d’intervention Négociation-médiation dans le contexte des

évictions forcées Les préalables a la négociation

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Contenu de la formation

Processus de médiation Éléments d’orientation de la médiation Rôle du médiateur Les qualités d’un bon médiateur Les acteurs participants dans la négociation

– Position et intérêts

– Les arguments de base

Leçons apprises: bonnes et mauvaises pratiques

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Quid du conflit

Le conflit se définit comme une incompatibilité des idées, des valeurs et des intérêts

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Attitudes face au conflit

On distingue 5 manières d’aborder le conflit. Évitement Compromis Soumission/Accomodation Confrontation Coopération/Collaboration

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Types d’intervention

Négociation Médiation Arbitrage

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Négociation-médiation dans le contexte des évictions forcées La négociation est un processus dans lequel les

parties acceptent de résoudre le problème, et les deux parties trouvent la solution sans une troisième partie.

La médiation est un processus formel ou il faut un médiateur (facilitateur) qui conduit les deux partie à un accord mutuel. C’est une négociation assistée. Cette troisième personne crée un environnement pour cette médiation.

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Éléments d’orientation pour la médiation Diminuer les problèmes de communication entre

les parties Identification les problématiques majeures Identifier les droits de chacune des parties Sensibiliser sur les besoins/intérêts des groupes

vulnérables Clarifier la position des parties sur les

problématiques majeures Aider les parties à identifier des alternatives Rechercher un accord volontaire

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Processus de médiation

Établir/rappeler les principes Créer une atmosphère appropriée Écouter les parties Résoudre le problème

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Role du médiateur

Planifier la rencontre S’assurer du respect des principes Faciliter la communication et la

collaboration Aider à clarifier les enjeux discutés Aider les parties à négocier l’accord final

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Les qualités d’un bon médiateur

Être neutre / impartial / maîtriser ses émotions

Être crédible Être accepté par les parties en conflit Avoir de l’empathie*

*comprendre les sentiments de l’autre sans être affecté au risque de prendre parti.

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Les acteurs participant dans la négociation Comité des camps Propriétaire ou représentant mandaté Gestionnaire de camp Représentant des autorités locales /

nationales Représentant du bureau de la protection

Civile

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POSITION ET INTERETS

LES DIFFERENTS ACTEURS

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NEGOCIATION-MEDIATION

LES ARGUMENTS DE BASE

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LECONS APPRISES

BONNES ET MAUVAISES PRATIQUES

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