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Négociation et Médiation
Bonnes pratiques, techniques et méthodes
Contenu de la formation
IDPs / propriétaires:le conflit Attitudes face au conflit Types d’intervention Négociation-médiation dans le contexte des
évictions forcées Les préalables a la négociation
Contenu de la formation
Processus de médiation Éléments d’orientation de la médiation Rôle du médiateur Les qualités d’un bon médiateur Les acteurs participants dans la négociation
– Position et intérêts
– Les arguments de base
Leçons apprises: bonnes et mauvaises pratiques
Quid du conflit
Le conflit se définit comme une incompatibilité des idées, des valeurs et des intérêts
Attitudes face au conflit
On distingue 5 manières d’aborder le conflit. Évitement Compromis Soumission/Accomodation Confrontation Coopération/Collaboration
Types d’intervention
Négociation Médiation Arbitrage
Négociation-médiation dans le contexte des évictions forcées La négociation est un processus dans lequel les
parties acceptent de résoudre le problème, et les deux parties trouvent la solution sans une troisième partie.
La médiation est un processus formel ou il faut un médiateur (facilitateur) qui conduit les deux partie à un accord mutuel. C’est une négociation assistée. Cette troisième personne crée un environnement pour cette médiation.
Éléments d’orientation pour la médiation Diminuer les problèmes de communication entre
les parties Identification les problématiques majeures Identifier les droits de chacune des parties Sensibiliser sur les besoins/intérêts des groupes
vulnérables Clarifier la position des parties sur les
problématiques majeures Aider les parties à identifier des alternatives Rechercher un accord volontaire
Processus de médiation
Établir/rappeler les principes Créer une atmosphère appropriée Écouter les parties Résoudre le problème
Role du médiateur
Planifier la rencontre S’assurer du respect des principes Faciliter la communication et la
collaboration Aider à clarifier les enjeux discutés Aider les parties à négocier l’accord final
Les qualités d’un bon médiateur
Être neutre / impartial / maîtriser ses émotions
Être crédible Être accepté par les parties en conflit Avoir de l’empathie*
*comprendre les sentiments de l’autre sans être affecté au risque de prendre parti.
Les acteurs participant dans la négociation Comité des camps Propriétaire ou représentant mandaté Gestionnaire de camp Représentant des autorités locales /
nationales Représentant du bureau de la protection
Civile
POSITION ET INTERETS
LES DIFFERENTS ACTEURS
NEGOCIATION-MEDIATION
LES ARGUMENTS DE BASE
LECONS APPRISES
BONNES ET MAUVAISES PRATIQUES