Nos partenaires - Espace Proespace-pro.nc/sites/default/files/Catalogue_formation_Espace.pdf · Nombreux TP Un support de cours officiel CISCO est remis à chaque participant Durée

42, rue Félix Broche MAGENTA 2 salles de formation

Anne RENAUD [email protected] Tél : (+687) 20 76 27 Portable (+687) 70 28 28

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www.espace-pro.nc 42, rue Félix Broche Magenta B.P. 3113 - 98846 Nouméa Cedex Standard : (687) 24 28 88 Service formation : (687) 20.76.27 [email protected]

Misez sur vos compétences !

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Notre objectif ? Vous offrir un service de haute qualité…

1 - Introduction

Rôles et enjeux des réseaux de

communication

Historique

Normalisation (IETF, RFC)

Le modèle de communication en

couches

Modèle OSI

Modèle TCP/IP

Encapsulation

Concepts de commutation

Notions de VLANs

STP (Spanning Tree)

Le protocole IP

Le Datagramme

La Fragmentation

Adressage

Types de transmission

Calcul de sous réseau

Classes d’adressage

CIDR

Le routage IP

Interconnexion de réseaux

Concepts de passerelles

Table de routage

Routage statique/dynamique

BGP, RIP, OSPF

Les protocoles TCP et UDP

Mode connecté et déconnecté

Notions de ports

Le segment TCP

Le Handshake TCP

La suite de protocoles TCP/IP

ICMP

ARP

DHCP

DNS

HTTP

FTP

SMTP/POP3

Architecture et topologie

Topologie physique

Segmentation

Best Pratices

Les outils d’administration, d’analyse et

de diagnostique

Supervision (SNMP,MIB, PRTG,

NetFlow)

Wireshark, Tcpdump, Nmap

Commandes utiles

Vers IPv6

Les bases IPv6

Notions de sécurité

Filtrage IP

Filtrage applicatif

AntiVirus/AntiSpam

IDS/IPS

Objectifs - Découvrir et paramétrer les éléments constitutifs d’un réseau.

Votre profil Toute personne travaillant avec les protocoles TCP/IP ou impliquée dans le développement de réseaux TCP/IP ou dans la migration vers des réseaux TCP/IP. Une bonne connaissance des réseaux locaux ainsi que de Windows ou UNIX est utile.

Pré-requis Une connaissance de base des réseaux est utile. Si vous avez utilisé des réseaux ou si vous êtes impliqué dans la configuration, la conception, la mise en œuvre ou la maintenance des réseaux, vous avez le profil requis pour suivre ce cours.

Pédagogie Salle équipée de 10 PC Nombreux exercices Un support de cours électronique

est remis à chaque participant

Durée : 3 jours

PROGRAMME

Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta

1 - Création d’un réseau simple

Explorer les fonctions des réseaux

Modèle de communications hôte à

hôte

Introduction aux réseaux LANs

Fonctionnement de l’IOS Cisco

Démarrer un switch

Fonctionnement du protocole

Ethernet et des commutateurs

Dépanner les problèmes de

commutation liés aux médias

2 - Etablissement de la connectivité

Internet

Couche Internet TCP/IP

Adressage IP et sous-réseaux

Couche Transport TCP/IP

Explorer les fonctions de routage

Configurer un routeur Cisco

Explorer le processus de délivrance

des paquets

Configurer du routage statique

Gérer le trafic avec des access-lists

Configurer l'accès à Internet

3 - Gestion de la sécurité des

périphériques réseaux

Sécuriser les accès administratifs

Mettre en œuvre le «device

hardening»

Mettre en œuvre le filtrage du trafic

avec des access-list (ACL)

4 - Création d’un réseau de taille

moyenne

Mettre en œuvre les VLANs et les

Trunks

Routage inter-VLANs

Utiliser un périphérique réseau Cisco

en tant que serveur DHCP

Présentation des technologies WAN

Présentation des protocoles de

routage dynamique

Mettre en œuvre OSPF Objectifs Acquérir les connaissances

fondamentales sur les réseaux et créer des réseaux LANs simples Etablir la connectivité Internet Gérer la sécurité des

périphériques réseaux Etendre les réseaux de petite et

moyenne taille avec une connectivité vers WAN Les bases de IPv6

Votre profil Cette formation s’adresse aux ingénieurs et techniciens réseaux responsables de l’installation, de l'exploitation et du support du réseau en entreprise. Cette formation officielle Cisco est également fortement recommandée aux candidats aux titres de certification Cisco CCNA et CCNP, quelle que soit la spécialisation choisie : routing & switching, sécurité, voix, wireless.

Pré-requis Avoir des compétences de base sur les PCs, sur la navigation dans le système d’exploitation, sur l’utilisation d’Internet et sur la gestion des adresses IP

Pédagogie Salle équipée de 10 PC Nombreux TP Un support de cours officiel CISCO


Durée : 5 jours

PROGRAMME


Pédagogie Salle équipée de 10 PC Nombreux exercices Un support de cours officiel CISCO


Durée : 5 jours

PROGRAMME

1 - Mise en œuvre de l’évolutivité des

réseaux de moyenne taille

Dépanner les VLAN

Créer des topologies commutées

redondantes

Améliorer les topologies commutées

redondantes avec des EtherChannel

Redondance de niveau 3

2 - Dépannage de base de la connectivité

Dépanner la connectivité du réseau

IPv4

Dépanner la connectivité du réseau

IPv6

3 - Mise en œuvre d’une architecture

EIGRP

Mettre en œuvre de EIGRP

Dépanner EIGRP

Mettre en œuvre EIGRP pour IPv6

4 - Mise en œuvre d’une architecture

OSPF multi aires

Présentation de l'architecture OSPF

Mettre en œuvre OSPF IPv4

Dépanner une architecture OSPF multi

aires

OSPFv3

5 - Réseaux WAN

Technologies WAN

Configurer l’encapsulation pour les

interfaces séries

Etablir une connexion WAN avec le

réseau Frame Relay

Solutions VPN

Configurer les tunnels GRE

6 - Gestion des périphériques réseaux

Configurer les périphériques réseaux

pour supporter les protocoles de

gestion des réseaux SNMP

Gérer les périphériques Cisco

Gestion des licences

Objectifs Faire fonctionner un réseau de

taille moyenne avec plusieurs commutateurs Cisco, configurer les VLANs, les agrégations de ports et le protocole spanning-tree Dépanner la connectivité IP en

environnement Cisco Configurer et dépanner EIGRP

dans un environnement IPv4 Configurer EIGRP dans un

environnement IPv6

Pré-requis Avoir des connaissances sur les principes fondamentaux des réseaux (protocoles IPv4 et IPv6), de l’expérience dans la mise en œuvre des réseaux LAN et de la connectivité vers Internet, dans la gestion de la sécurité des périphériques réseaux et dans la mise en œuvre des réseaux WAN.

La formation Cisco ICND2 permet d’acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour installer, configurer, et dépanner les infrastructures réseaux d'entreprise. Elle aborde les topologies redondantes, le dépannage des problèmes réseaux courants, la configuration des protocoles EIGRP et OSPF multi-aires associé à l'IPv4 et IPv6, la compréhension des technologies WAN, la gestion des périphériques et des licences Cisco.

Votre profil Cette formation s’adresse aux ingénieurs et techniciens réseaux responsables de l’installation, de l'exploitation et du support du réseau en entreprise. Cette formation officielle Cisco est également fortement recommandée aux candidats à la certification Cisco CCNA et CCNP routing & switching.


Pédagogie Salle équipée de 10 PC Lab CISCO Un support de cours officiel CISCO


Durée : 5 jours

PROGRAMME

Création d’un réseau simple

Explorer les fonctions des réseaux

Modèle de communications hôte à hôte

Introduction aux réseaux LANs

Fonctionnement de l’IOS Cisco

Démarrer un switch

Fonctionnement du protocole Ethernet et

des commutateurs

Dépanner les problèmes de commutation

liés aux médias

Etablissement de la connectivité Internet

Couche Internet TCP/IP

Adressage IP et sous-réseaux

Couche Transport TCP/IP

Explorer les fonctions de routage

Configurer un routeur Cisco

Explorer le processus de délivrance des

paquets

Configurer le routage statique

Gérer le trafic avec des access-lists

Configurer l'accès à Internet

Configurer les mécanismes de translation

d'adresse NAT et PAT

Gestion de la sécurité des périphériques

réseaux

Sécuriser les accès administratifs

Mettre en œuvre le «device hardening»

Mettre en œuvre le filtrage du trafic avec

des access-list (ACL)

Introduction à IPv6

Présentation de l'IPv6

Introduction à l'adressage IPv6

Mécanisme d'attribution d'adresses IPv6

Présentation des protocoles de routage

Implémentation de l'IPv6 sur un routeur

Création d’un réseau de taille moyenne

Mettre en œuvre les VLANs et les Trunks

Routage inter-VLANs

Utiliser un périphérique réseau Cisco en

tant que serveur DHCP

Dépannage des VLANs

Créer des topologies commutées

redondantes

Améliorer les topologies commutées

redondantes avec des EtherChannel

Redondance de niveau 3

Dépannage de base de la connectivité

Dépanner la connectivité du réseau IPv4

Dépanner la connectivité du réseau IPv6

Réseaux WAN

Technologies WAN

Configurer l’encapsulation pour les

interfaces séries

Etablir une connexion WAN avec le réseau

Frame Relay

Solutions VPN

Configurer les tunnels GRE

Mise en œuvre d’une architecture EIGRP

Mettre en œuvre d’EIGRP

Dépanner EIGRP

Mettre en œuvre EIGRP pour IPv6

Mise en œuvre d’une architecture OSPF

multi aires

Présentation de l'architecture OSPF

Mettre en œuvre OSPF IPv4

Dépanner une architecture OSPF multi aires

OSPFv3

Gestion des périphériques réseaux

Configurer les périphériques réseaux pour

supporter les protocoles de gestion des

réseaux SNMP

Gérer les périphériques Cisco

Gérer les licences

Objectifs Rappel sur les connaissances fondamentales sur les réseaux locaux / Gestion d'un réseau de moyenne taille avec plusieurs commutateurs, configurer les VLANs, les agrégations de ports et le protocole spanning-tree Etablissement de la connectivité Internet Gestion de la sécurité des périphériques réseaux Etendre les réseaux de petite et moyenne taille avec une connectivité vers le WAN

Pré-requis Avoir des connaissances sur les principes fondamentaux des réseaux (protocoles IPv4 et IPv6), de l’expérience dans la mise en œuvre des réseaux LAN et de la connectivité vers Internet, dans la gestion de la sécurité des périphériques réseaux et dans la mise en œuvre des réseaux WAN.

Cette formation Cisco CCNA accéléré est un combiné de 5 jours intensifs basé sur les formations officielles ICND1 et ICND2, elle est conçue pour vous aider à obtenir la certification Cisco CCNA Routing &Switching dans une période la plus courte possible. La formation alterne des présentations théoriques et de nombreux exercices pour vous permettre d'installer, de configurer, de faire fonctionner et de dépanner les réseaux routés et commutés

Votre profil Toute personne possédant des connaissances générales en réseau, ayant une expérience de Cisco IOS et souhaitant obtenir l'examen de certification Cisco CCNA Routing & Switching par la voie la plus rapide tout en apportant l'investissement personnel nécessaire.


1 – Introduction au protocole BGP

Présentation des caractéristiques.

Présentation des différentes

exploitations de BGP

Définition des sessions BGP et du

mode opératoire

Présentation et définition des

attributs

Présentation de l’algorithme de

sélection de route

Gestion des annonces de réseaux

Configuration d’une session BGP

simple

Redistribution au sein de BGP et

agrégation

Gestion de la table BGP et des voisins

Dépannage

2 - Configuration d’un AS de transit

Fonctionnement d’un AS de transit

Sessions IBGP et EBGP, gestion de

l’attribut ‘Next-Hop’

Interaction IGP/BGP

Configuration d’un AS de transit

Gestion des sessions IBGP

Dépannage

3 - Sélection de route et filtrage.

Description d’un réseau à double

connections vers son ISP ‘multi-homed

etwork’.

Présentation des différentes

politiques de routage envisageables.

Filtrage de routes en fonction de l’AS-

path.

Configuration des expressions

régulières.

Configuration des Prefix-list.

Utilisation de l’ORF

Configuration des Route-map

Reset des sessions BGP

4 - Sélection de routes en fonctions des

attributs

L’attribut Weight

L’attribut ‘Local Preference’

L’AS-Path Prepending

L’attribut ‘MED'

Les Communities

5 - Connexions Client-ISP en BGP

Etude de cas et solutions aux

différents problèmes tels que la

répartition de charge, l’attachement à

deux ISPs, la gestion d’AS privés, etc.

6 - BGP sur des réseaux d’ISP

Description d’un réseau d’ISP

classique avec BGP et un IGP

Les «Route Reflectors»

Définition, conception de réseaux à

base de Route Reflectors hiérarchisés.

Configurer des «Route Reflectors»

Les confédérations BGP

Configurations des confédérations

BGP

7 - Fonctions d’optimisation de BGP

Améliorer la convergence

Limiter le nombre de préfixes BGP

reçus

Les «Peer Groups»

Le ‘route Flap Dampening’

Objectifs Identifier l’ensemble des

fonctions de BGP. Exploiter BGP dans des

environnements tel que l’accès Internet d’une grande entreprise via un ou plusieurs ISP.

Votre profil Cette formation s’adresse aux ingénieurs réseau ayant à concevoir, maintenir et dépanner des réseaux exploitant BGP. Elle est fortement recommandée aux candidats aux CCIE Routing-Switching, Security et collaboration.

Pré-requis Avoir une bonne connaissance et l’expérience des technologies de routage. Il est vivement recommandé d’avoir suivi les cours Cisco ICND1, ICND2 et ROUTE.

Durée : 5 jours

PROGRAMME




1 – Introduction à la QOS

Les problématiques de performances

rencontrées sur les réseaux

convergents

Comprendre les besoins de QoS

Décrire les modèles de QOS Best

Effort et Integrated Services

Décrire le modèle Differentiated

Services

2 - Mise en œuvre et supervision de la

QOS

Introduction au Modular QoS CLI

(MQC)

Supervision de la QoS

Activation de l'AutoQos sur le Campus

Activation de l'AutoQos sur le WAN

3 - Classification et Marquage

Présentation de la classification et du

marquage

Utilisation des commandes Modular

QoS CLI pour la classification et le

marquage

Classification par le Network Based

Application Recognition (NBAR)

Utilisation du QoS preclassify

Classification et Marquage sur le

Campus

4 - Gestion de la congestion

Présentation du queuing

Mise en œuvre du WFQ

Configuration du CBWFQ et du LLQ

Déploiement du queuing sur le

Campus

5 - Eviter la congestion

Présentation des limites du contrôle

de flux par TCP

Mise en œuvre de Weighted Random

Early Detection par classe de trafic

Mise en œuvre du Explicit Congestion

Notification

Description des mécanismes

d'évitement de la congestion sur un

Campus

6 - Régulation du trafic (Traffic Policing

et Traffic Shaping)

Présentation du Traffic Policing et

Traffic Shaping

Mise en œuvre du Class-based Policing

Spécificités du Traffic Policing sur le

Campus

Configuration du Class-based Shaping

Activation du Voice Adaptive Traffic

Shaping and Fragmentation sur les

interfaces Frame Relay

7 - Mécanismes d'optimisation

Présentation des mécanismes

d'optimisation des liens (Link

Efficiency)

Configuration de la compression

d'entête par classe de trafic

Mise en œuvre du Link Fragmentation

and Interleaving (LFI)

8 - Déploiement de la QoS de bout en

bout (End-to-End Qos)

Application des règles de bonne

conduite pour la QoS

Déploiement du End-to-End QoS

Objectifs Décrire les fondamentaux des

stratégies QoS Identifier et décrire les différents

modèles utilisés pour sécuriser QoS dans un réseau Expliquer l'utilisation de MQC et

AutoQoS pour mettre en œuvre QoS sur le réseau Décrire les mécanismes utilisés

pour surveiller les mises en œuvre QoS Apporter un réseau convergent

et une politique pour définir les exigences de la QoS Classifier et mesurer le trafic

réseau pour mettre en œuvre la stratégie .

Votre profil Cette formation s’adresse Cette formation s'adresse aux ingénieurs réseaux, administrateurs LAN/WAN en charge de l’installation de l’infrastructure et du déploiement de la QoS.

Pré-requis Il est vivement recommandé d’avoir suivi les cours Cisco ICND1, ICND2.

Durée : 5 jours

PROGRAMME


est remis à chaque participant.


1 – Les fondamentaux de la sécurité

des réseaux :

Introduction aux concepts de la

sécurité des réseaux

Comprendre les stratégies de

sécurité en utilisant une approche de

continuité de services

Créer une stratégie de sécurité pour

les réseaux Borderless

2 - Protection de l’infrastructure des

réseaux

Introduction à la protection des

réseaux Cisco

Protection de l’infrastructure réseau

en utilisant Cisco Configuration

Professional

Sécuriser le plan de management de

l’IOS Cisco

Configurer AAA sur l’IOS Cisco en

utilisant Cisco Secure ACS

Sécuriser le plan de données sur les

switchs Catalyst Cisco

Sécuriser le plan de données dans

les environnements IPv6

3 - Contrôle et limitations des menaces

Planifier une stratégie de contrôle

des menaces

Mettre en œuvre des listes de

contrôle d’accès pour limiter les

menaces

Comprendre les fondamentaux des

pare-feux

Mettre en œuvre les stratégies de

pare-feux de l’IOS Cisco

Configurer les stratégies de base des

pare-feux sur les équipements Cisco

ASA

Comprendre les fondamentaux de

IPS

Mettre en œuvre CISCO IOS IPS

4 - Connectivité sécurisée

Comprendre les fondamentaux des

technologies VPN

Introduction à l’infrastructure à clé

publique

Examiner les fondamentaux IPSec

Mettre en œuvre les VPNs site à site

sur les routeurs Cisco IOS

Mettre en œuvre les SSL VPNs en

utilisant les équipements Cisco ASA

Objectifs Décrire les composants des stratégies de sécurité des réseaux qui peuvent être utilisés pour contrer les menaces contre les systèmes IT, dans un contexte de continuité de services

Votre profil

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant acquérir un premier niveau de connaissance sur la sécurité des réseaux Cisco et aux candidats projetant de passer la certification CCNA Security

Pré-requis Avoir une bonne connaissance et l’expérience des technologies de routage. Il est vivement recommandé d’avoir suivi les cours Cisco ICND1.

Durée : 5 jours

PROGRAMME



Cette formation Cisco permet d’acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour concevoir, mettre en œuvre et assurer la surveillance d’une politique de sécurité en utilisant les fonctionnalités de sécurité Cisco IOS et les technologies diverses de sécurité. Cette formation couvre les contrôles de sécurité des équipements Cisco IOS ainsi que l’introduction à l’équipement de sécurité Cisco ASA. Au travers de discussions, de lectures et d’exercices pratiques, cette formation fournit aux participants les connaissances et compétences nécessaires pour améliorer les tâches basiques de sécurisation d’un petit réseau branch office en utilisant les fonctionnalités de sécurité Cisco IOS disponibles au travers des GUIs (Cisco Configuration Professional) et CLI sur les routeurs Cisco, les switchs et les équipements ASA. Le cours IINS (Titre en anglais : Implementing Cisco IOS Network Security) est une formation de préparation à la certification Cisco CCNA Sécurité.


Gestion logicielle

Objectif : gérer des paquetages avec

yum, rpm et RHN ; créer un paquetage

RPM et le placer dans un référentiel.

Gestion réseau

Objectif : configurer les paramètres

réseau et résoudre les problèmes ;

configurer des liens réseau et des alias IP.

Gestion du stockage

Objectif : gérer le partitionnement, les

systèmes de fichiers et l'espace de

permutation ; configurer des partitions

chiffrées et un initiateur iSCSI.

Gestion de volumes logiques (LVM)

Objectif : gérer des volumes logiques, des

groupes de volumes et des volumes

logiques avec leurs systèmes de fichiers.

Gestion des comptes

Objectif : définir une durée de validité

pour les mots de passe de comptes ;

utiliser des ALC et des annuaires SGID

pour les annuaires de collaboration.

Gestion des authentifications

Objectif : configurer un client LDAP et

Kerberos ; configurer autofs pour la prise

en charge d'un client d'authentification ;

configurer sudo et SSD.

Installation, Kickstart et virtualisation

Objectif : installer un système et gérer

Kickstart et Firstboot ; utiliser des outils

de virtualisation pour gérer des machines

virtuelles.

Gestion de l'amorçage

Objectif : configurer runlevels et sysctl ;

réinitialiser un mot de passe racine ;

comprendre le processus d'amorçage.

Gestion de Security-Enhanced Linux

(SELinux)

Objectif : comprendre et gérer SELinux et

résoudre les problèmes correspondants.

Gestion de pare-feu

Objectif : gérer le pare-feu.

Service Network Time Protocol (NTP)

Objectif : configurer un serveur NTP et

fournir ce service aux clients.

Service de création de fichiers

journaux système

Objectif : créer des rapports sur les

disques, les E/S et l'utilisation de la

mémoire ; configurer la création de

fichiers journaux à distance.

Service Web (HTTP/HTTPS)

Objectif : gérer un serveur Web avec

hôtes virtuels, scripts CGI et contrôle des

accès aux fichiers et répertoires basé sur

les utilisateurs.

Services SMTP

Service de mise en cache (DNS)

Partage de fichiers par NFS

Partage de fichiers C par CIFS

Service File Transfer Protocol (FTP)

Service Common UNIX Printing

System (CUPS)

Service Secure Shell (SSH)

Service Virtual Network Computing

(VNC)

Objectifs À l'issue de ce cours, vous aurez été confronté à tous les cas de figure mettant en œuvre des compétences intermédiaires et avancées évaluées par les examens RHCSA et RHCE (inclus dans ce cours).

Votre profil Administrateurs Linux ou Unix expérimentés.

Pré-requis Cours accéléré pour obtenir la certification RHCE destiné aux administrateurs système Linux confirmés

Durée : 5 jours

PROGRAMME

Pédagogie Salle équipée de 10 PC Nombreux TP Un support de cours électronique


Cours accéléré pour obtenir la certification RHCE (Red Hat Certified Engineer) destiné aux administrations système Linux confirmés.


Présentation des systèmes GNU/Linux

et de la philosophie du logiciel libre.

Présentation et installation de la

distribution CentOS.

Découverte de l'environnement

graphique : KDE, Gnome, etc.

Exploiter et maintenir le système de

fichiers de Linux.

Le gestionnaire de démarrage et le

MultiBoot.

Commande système basiques.

Commande d'administration

avancées.

Gestion des droits et des comptes

utilisateurs.

Contrôler les périphériques.

Système de gestion de paquets.

Les outils d'analyse réseau :

wireshark, tcpdump, nmap, etc.

Les services serveurs : ssh, apache,

mysql, etc.

Ateliers découvertes

Objectifs Ce cours permet d'appréhender les concepts de base des systèmes Linux.

Votre profil Cette formation s'adresse aux administrateurs et ingénieurs amenés à travailler en environnement Unix-Linux.

Pré-requis Aucune connaissance préalable sur Unix ou Linux n’est nécessaire. Avoir de bonnes connaissances générales en informatique.

Durée : 3 jours

PROGRAMME

Pédagogie Salle équipée de 10 PC Nombreux TP Un support de cours est remis à

chaque participant


Tour d'horizon des commandes de base

nécessaires à la réalisation des exercices.

1 - Gestion des scripts

Gestion de paramètres

Création automatisée de scripts

Ajout de compte utilisateur avec

horodatage

Surveillance de ressources

Script de charge cpu

2 - Administration réseau

Client DHCP

Captures réseau en ligne de

commande et exploitation des

captures

Activation et gestion du routage

Configuration et tests IPv6

3 - Gestion du stockage

Les partitions et le montage

Gestion et modification des

filesystems

Types de référencement des

filesystems

Protection des filesystems

Les volumes logiques

Les snapshots LVM

RAID Logiciel

Création de fichier iso à partir d'une

arborescence

Gestion de filesystems cryptés

4 - Gestion des accès réseau

Client NFS

Partage NFS ponctuel

Partage NFS permanent

Client CIFS

5 - Administration système

Création de script de service

Gestion des en-têtes LSB

Démarrage des services selon les

niveaux d'exécution

6 - Gestion des performances

Gestion et ajout de swap

Surveillance de la charge système

Mesure des performances des disques

Priorité d'ordonnancement des

processus

Création et gestion de ramdisk

7 - Gestion des applications

Caractéristiques des paquets logiciels

Gestion des paquets logiciels au

format RPM

Gestion des paquets logiciels au

format Deb

Exploitation des dépôts RPM et DEB

Procédure de compilation

d'applications

8 - Gestion de DNS

Principes de base du serveur DNS

Gestion du service DNS

Création et configuration d'un serveur

de cache

Création de zones et délégation

Résolution d'enregistrements IPv6

Commande de pilotage rndc

9 - Gestion des serveurs Web

Gestion du service apache

Configuration from scratch d'un

serveur Apache

Création un site Web secondaire

Objectifs - A l'issue de la formation, vous pourrez réaliser les tâches courantes et avancées d'administration système

Votre profil Cette formation s'adresse aux professionnels ayant déjà un vécu UNIX/LINUX et qui souhaitent structurer un peu mieux leurs connaissances afin d'intervenir dans un contexte Linux (administrateurs, exploitants, intégrateurs).

Pré-requis Avoir une bonne connaissance du système Linux.

Durée : 5 jours

PROGRAMME


chaque participant


1 - Introduction

Pourquoi sécuriser un système: de quoi

doit-on se protéger, de qui, pourquoi

peut-on être attaqué ?

2 - Parvenir à la sécurité

Détecter les intrusions avec les audits et

les journaux

3 - Protection avec la cryptographie

Les différents algorithmes de chiffrage

Les protocoles

4 - La sécurité locale du système

Le processus de connexion

La gestion des mots de passe

Les utilisateurs

Les droits des fichiers et des répertoires

Les ACL

5 - PAM (Pluggable Authentication

Modules)

Intérêts

Paramétrage

SELinux

6 - La sécurité des services réseau internes

OpenSSH

Les certificats, OpenSSL

Authentification du réseau avec

Kerberos

7 - Les Pare-feux

Configuration d’un pare-feu

Philosophie et syntaxe des iptables

Mise en place de filtres d’accès

SQUID

8 - Mise en place de VPNs

9 - Sécurisation d’un serveur

Objectifs Détecter les intrusions Utiliser la cryptographie Sécuriser localement le système Sécuriser les services réseau

internes Configurer les pare-feux Mettre en place des VPNs

Votre profil

Cette formation s’adresse aux administrateurs système.

Pré-requis De bonnes connaissances de l’administration d’un serveur Linux sont indispensables.

Durée : 5 jours

PROGRAMME


chaque participant


1 - Gestion de l’environnement Windows

server 2012

Généralités

Administration locale et distante des

serveurs 2012

Rappel PowerShell V3

2 - Gestion du Stockage

Configuration des espaces de stockage

Configuration d’un stockage ISCSI

Configuration de la déduplication des

volumes

3 - Implémentation Hyper-V

Configurer les serveurs

Configurer le stockage

Configurer les fonctions réseaux

Configurer les VM

Surveillance des ressources des VM

Mise à niveau Hyper-V

4 - Implémentation Hyper-V

multiserveurs

Migration du stockage à chaud des VM

sans Cluster

Configuration de la réplication a chaud

des VM

5 – Spécificités et particularités de la

R2

Objectifs Choisir et configurer un serveur

hôte dédié à la virtualisation. Créer et administrer des

machines virtuelles ; Mettre en place des machines virtuelles dans un environnement de haute disponibilité avec Hyper-V3.

Votre profil Cette formation s'adresse aux administrateurs désirant gérer et mettre en œuvre les technologies de virtualisation dans un réseau Microsoft.

Pré-requis Posséder des connaissances de base sur les serveurs et les concepts de virtualisation Microsoft. Comprendre les technologies de stockage telles que le SAN, DAS et iSCSI.

Durée : 2 jours

PROGRAMME

Pédagogie Salle équipée de 10 PC Un support de cours est remis à

chaque participant


1 - Installation et configuration de

Windows Server 2012

Installer Windows Server

Configurer les services

Configurer les périphériques

2 - Mettre en œuvre le stockage dans

Windows Server

Identifier les technologies de stockage

Gérer les disques et les volumes

Tolérance de pannes

3- Comprendre l’infrastructure réseau

Standards des architectures réseaux

Réseaux LANs, réseaux WANs

Réseaux sans fils

Connexion au réseau

Accès distant

4 - Composants des réseaux connectés

Comprendre le modèle OSI

Comprendre les types de média

Comprendre les adaptateurs, les Hubs

et les switches

Comprendre le routage

5 - Mise en œuvre de TCP/IP

Vue d’ensemble de TCP/IP

Comprendre l’adressage IPv4

Configurer IPv4

Comprendre IPv6

Résolution de noms

6 - Mise en œuvre des rôles de Windows

Server

Déployer les rôles

Déployer les services de rôles

spécifiques

Virtualiser les rôles Windows Server

Meilleures pratiques pour la gestion des

rôles Windows Server

7 - Mise en œuvre des services de

domaines Active Directory

Présenter AD DS

Mettre en œuvre AD DS

Gérer les utilisateurs, les groupes et les

ordinateurs

Mettre en œuvre les unités

organisationnelles

Mettre en œuvre les stratégies de

groupe

8 - Mise en œuvre des couches IT sécurité

Vue d’ensemble de la Défense

Sécurité physique

Sécurité Internet

9 - Mise en œuvre de la sécurité Windows

Server

Présenter la sécurité Windows

Sécuriser les fichiers et les dossiers

Mettre en œuvre le cryptage

10 - Mise en œuvre de la sécurité réseau

Présenter la sécurité réseau

Mettre en œuvre les pare-feu

11 - Mise en œuvre de la sécurité des

logiciels

Fonctionnalités de protection du client

Protéger les emails

Protéger les serveurs

12 - Amélioration de la surveillance du

serveur

Journaux Windows

Améliorer la surveillance

13 - Assurer la maintenance de Windows

Server

Dépanner Windows Server Startup

Disponibilité du serveur et récupération

des données

Appliquer les mises à jour à Windows

Server

Dépanner Windows Server

Objectifs Cette formation permet aux participants d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour mettre en place une infrastructure Microsoft Windows Server.

Votre profil Cette formation s’adresse aux personnes désirant démarrer leur carrière dans les technologies Microsoft Windows Server.

Pré-requis Les participants doivent avoir une bonne compréhension des concepts basiques des réseaux.

Durée : 5 jours

PROGRAMME


chaque participant


1 - Installation et configuration de

Windows Server 2012

Installer Windows Server 2012 R2

Configurer Windows Server 2012 R2 et

Windows Server 2012

Configurer la gestion à distance pour

Windows Server 2012 R2 et Windows

Server 2012

2 - Gestion de Windows Server 2012 avec

Powershell

Présenter Windows PowerShell

Utiliser Powershell pour gérer AD DS

Gérer les serveurs en utilisant Windows

Powershell

3 - Gestion du stockage pour Windows

Server 2012

Nouvelles fonctionnalités de stockage

dans Windows Server 2012

Configurer le stockage iSCSI

Configurer les espaces de stockage dans

Windows Server 202

Configurer le BranchCache dans

Windows Server 2012

4 - Mise en œuvre des services réseau

Mettre en œuvre les améliorations DHCP

et DNS

Mettre en œuvre IPAM

Gérer les espaces d'adressage IP avec

IPAM

Vue d’ensemble de la protection d'accès

réseau (NAP) Mettre en œuvre la

protection d'accès réseau

5 - Mise en œuvre de l'accès distant

Présentation de l'accès distant

Mettre en œuvre DirectAccess

Mettre en œuvre et gérer une

infrastructure avancée DirectAccess

Mettre en œuvre le VPN

6 - Mise en œuvre du clustering

Vue d’ensemble du clustering

Mettre en œuvre un cluster

7 - Mise en œuvre de Hyper-V

Configurer les serveurs Hyper-V

Configurer le stockage Hyper-V

8 - Mise en œuvre du cluster avec Hyper-V

Vue d’ensemble de l’intégration de

Hyper-V avec le cluster

Mettre en œuvre les machines virtuelles

Hyper-V sur les clusters

9 - Mise en œuvre l'accès sécurisé aux

données pour les utilisateurs et les

périphériques

Vue d’ensemble du contrôle d’accès

dynamique (DAC)

Mettre en œuvre les composants DAC

Mettre en œuvre le DAC pour le contrôle

d'accès

Mettre en œuvre l'Access Denied

Assistance

Mettre en œuvre et gérer les dossiers de

travail

10 - Mise en œuvre des services de


Déployer les contrôleurs de domaines

Configurer les contrôleurs de domaines

Mettre en œuvre les comptes de service

Mettre en œuvre les stratégies de groupe

dans AD DS

11 - Mise en œuvre de AD FS

Vue d’ensemble des services de

fédération Active Directory

Déployer les services de fédération

Active Directory

Mettre en œuvre AD FS dans une

organisation simple

12 - Surveillance et maintenance des

serveurs Windows Server 2012

Surveiller Windows Server 2012

Mettre en œuvre la sauvegarde Windows

Server 2012 / mettre en œuvre la

récupération des serveurs et des

données

Objectifs Installer et configurer Windows Server 2012 Gérer Windows Server 2012 avec PowerShell Gérer le stockage avec Windows Server 2012 Mettre en œuvre les services réseaux Mettre en œuvre l'accès distant Mettre en œuvre le Clustering Mettre en œuvre Hyper-V

Votre profil Cette formation s’adresse aux professionnels IT, techniciens, administrateurs et ingénieurs connaissant déjà l'environnement réseau Windows 2008.

Pré-requis Avoir de l’expérience dans la mise en œuvre, la gestion et l’administration de Windows Server 2008 et Windows Server 2008 R2. Connaître les technologies Windows de mise en œuvre, de gestion des réseaux et de gestion des technologies Active Directory. Une bonne compréhension des technologies de base de la virtualisation et du stockage sont également nécessaires.

Durée : 5 jours

PROGRAMME


chaque participant


1 - Déploiement et gestion de Windows

Server 2012

Vue d’ensemble de Windows Server

2012

Vue d’ensemble de la gestion de

Windows Server 2012

Installer Windows Server 2012

Configuration post-installation de

Windows Server 2012

Introduction à Windows PowerShell

2 - Introduction aux services de domaines

Active Directory

Vue d’ensemble des services de


Vue d’ensemble des contrôleurs de

domaine

Installer un contrôleur de domaine

3 - Gestion des objets des services de


Gestion des comptes utilisateurs

Gestion des groupes

Gestion des comptes d’ordinateurs

Délégation de l’administration

4 - Automatisation de l’administration

des services de domaines Active Directory

Utiliser les outils de ligne de commande

Utiliser Windows PowerShell pour

l'administration

Réaliser des opérations en bloc avec

5 - Windows PowerShell

Mise en œuvre de IPv4

Vue d’ensemble de TCP/IP

Comprendre l’adressage IPv4

Sous-réseaux et sur-réseau

Configurer et dépanner IPv4

6 - Mise en œuvre du DHCP

Installer un serveur DHCP

Configurer les étendues DHCP

Gérer la base de données DHCP

Sécuriser et surveiller le DHCP

7 - Mise en œuvre de DNS

Résolution de noms pour les clients et

serveurs Windows

Installer un serveur DNS

Gérer des zones DNS

8 - Mise en œuvre de IPv6

Vue d’ensemble de IPv6

Adressage IPv6

Coexistence avec IPv4

Technologies de transition IPv6

9 - Mise en œuvre du stockage local

Vue d’ensemble du stockage

Gestion des disques et volumes

Mettre en œuvre les espaces de

stockage

10 - Mise en œuvre des fichiers et des

services d’impression

Sécuriser les fichiers et dossiers

Protéger les partages des fichiers avec

les clichés instantanés

Configurer l’impression réseau

11 - Mise en œuvre des stratégies de

groupe

Vue d’ensemble des stratégies de

groupe

Processus de stratégies de groupe

Mettre en œuvre un magasin central

pour gérer les modèles d’administration

12 - Sécurisation des serveurs Windows à

l’aide des objets de stratégies de groupe

Vue d’ensemble de la sécurité Windows

Configurer les paramètres de sécurité

Restriction logicielle

Configurer le pare-feu Windows avec

fonctions avancées de sécurité

13 - Mise en œuvre de la virtualisation

serveur avec Hyper-V

Vue d’ensemble des technologies de

virtualisation

Mettre en œuvre Hyper-V

Gérer les machines virtuelles

Gérer les réseaux virtuels

Objectifs Installer et configurer Microsoft

Windows Server 2012 Décrire les services de domaines

Active Directory Gérer les objets des domaines

Active Directory Automatiser l’administration des

services de domaine Active Directory Mettre en œuvre TCP/IP v4 Mettre en œuvre DHCP, DNS,

IPv6, le stockage local, les fichiers et services d’impression et les stratégies de groupe Sécuriser les serveurs Windows en

utilisant les stratégies de groupe Mettre en œuvre la virtualisation

de serveurs avec Hyper-V

Votre profil Cette formation s’adresse aux professionnels IT, techniciens, administrateurs et ingénieurs systèmes.

Pré-requis Les participants doivent avoir une bonne expérience du système d’exploitation Microsoft Windows et des principes fondamentaux des réseaux.

Pédagogie Salle équipée de 10 PC Nombreux exercices Un support de cours est remis à

chaque participant

Durée : 5 jours

PROGRAMME


Déploiement et maintenance des images

serveur

Vue d’ensemble de WDS

Mettre en œuvre le déploiement avec WDS /

Administrer WDS

Configuration et dépannage du DNS

Installer le rôle de serveur DNS

Configurer le rôle de serveur DNS

Configurer les zones DNS

Configurer les transferts de zones DNS

Gérer et dépanner DNS

Maintenance des services de domaines

Active Directory

Introduction à AD DS

Mettre en œuvre les contrôleurs de

domaines virtualisés

Mettre en œuvre RODC

Administrer AD DS

Gérer les bases de données AD DS

Gestion des comptes d'utilisateurs et de

service

Automatiser la gestion des comptes

utilisateur

Configurer les stratégies de mots de passe et

des comptes utilisateurs verrouillés

Configurer les comptes de services gérés

Mise en œuvre de l’infrastructure de

stratégie de groupe

Introduction aux stratégies de groupe

Mettre en œuvre et administrer les GPOs

Gérer l’étendue et le process des stratégies

de groupe

Dépanner des stratégies de groupe

Gestion des bureaux des utilisateurs avec

les stratégies de groupe

Mettre en œuvre les modèles

d'administration / Configurer la redirection

des dossiers et les scripts / Configurer les

préférences des stratégies de groupe

Gérer les logiciels avec les stratégies de

groupe

Mise en place de l'accès à distance

Présentation de l'accès à distance

Configuration de DirectAccess

Mise en place et gestion d'une infrastructure

DirectAccess avancée

Mise en place d'une solution VPN

Mise en place du proxy d'application Web

Installation, configuration, et dépannage du

rôle de serveur de stratégie réseaux

Installer et configurer le rôle

Configurer les clients et les serveurs RADIUS

Méthodes d’authentification NPS

Assurer la surveillance et dépanner le

serveur

Mise en œuvre de la protection d’accès

réseau

Vue d’ensemble de la protection d’accès

réseau / Vue d'ensemble des processus de

contrainte de mise en conformité de la

protection d'accès réseau (NAP)

Configurer NAP / Assurer la surveillance et le

dépannage NAP

Optimisation des services de fichiers

Vue d’ensemble du gestionnaire de

ressources du serveur de fichiers (FSRM )

Utiliser FSRM pour contrôler des quotas, le

filtrage de fichiers et les rapports de

stockage

Mettre en œuvre des tâches de classification

et de gestion de fichiers

Configuration du chiffrement et de l’audit

avancé

Chiffrer les fichiers réseaux avec EFS

Configurer l'audit avancé

Mise en œuvre de la gestion des mises à

jour

Mettre en œuvre le rôle de serveur WSUS

Déployer les mises à jour avec WSUS

Assurer la surveillance de Windows Server

2012

Les outils de surveillance

Utiliser l'analyseur de performances

Surveiller l'observateur d’évènements

Objectifs Déployer, gérer et maintenir les

serveurs Configurer les services fichiers et

d'impression Configurer les services réseaux

et les accès Configurer l'infrastructure

serveur des stratégies réseau Configurer et gérer les domaines

Active Directory (AD DS) Configurer et gérer les stratégies

de groupe


Pré-requis

Les participants doivent avoir une bonne expérience du système d’exploitation Microsoft Windows et des principes fondamentaux des réseaux. Cette formation prépare à l'examen 70-411, qui permet d'obtenir en partie le titre de certification Microsoft MCSA Windows Server 2012.


chaque participant

Durée : 5 jours

PROGRAMME


Mise en œuvre des services réseau avancés

Configurer les fonctionnalités DHCP avancées

Configurer les paramètres DNS avancés

Mettre en œuvre IPAM

Gérer les espaces d’adresses IP avec IPAM

Mise en œuvre des services de fichier avancés

Configurer le stockage iSCSI

Configurer BranchCache

Optimiser l’utilisation du stockage

Mise en œuvre du contrôle d’accès

dynamique (Dynamic Access Control)

Vue d’ensemble de DAC

Mettre en place les composants DAC

Mettre en œuvre DAC pour le contrôle d’accès

Mettre en œuvre l’assistance en cas d’accès

refusé

Mettre en œuvre et gérer les Dossiers de

travail (Work Folders)

Mise en œuvre des déploiements distribués

d’AD DS (Active Directory Domain Services)

Vue d’ensemble des déploiements distribués

de d’AD DS

Déployer un environnement distribué d’AD DS

/ Configurer les relations d’approbations AD DS

Mise en œuvre des sites et de la réplication

AD DS

Vue d’ensemble de la réplication AD DS

Configurer les sites AD DS

Configurer et surveiller la réplication AD DS

Mise en œuvre de AD CS

Utiliser les certificats dans l’environnement de

travail

Vue d’ensemble de la PKI (Public Key

Infrastructure)

Déployer les autorités de certification

Déployer et gérer les modèles de certificats

Mettre en œuvre la distribution et la

révocation des certificats et la révocation

Gérer la restauration des certificats

Mise en œuvre d’AD RMS (Active Directory

Rights Management Services)

Vue d’ensemble d’AD RMS

Déployer et gérer l’infrastructure AD RMS

Configurer la protection du contenu avec AD

RMS

Configurer l’accès externe à AD RMS

Mise en œuvre et administration d’AD FS

(Active Directory Federation Services)

Vue d’ensemble d’AD FS

Déployer AD FS

Mettre en œuvre AD FS pour une seule

entreprise

Déployer AD FS dans un scénario de fédération

Business-to-Business

Etendre ADFS aux clients externes

Mise en œuvre de l’équilibrage de charge

réseau (Network Load Balancing)

Vue d’ensemble de NLB

Configurer un cluster NLB

Planifier la mise en œuvre de NLB

Mise en œuvre du failover cluster

Vue d’ensemble du failover cluster

Mettre en œuvre le failover cluster

Configurer les applications hautement

disponibles et les services sur le failover

cluster

Maintenir le failover cluster

Mettre en œuvre le failover cluster multi-site

avec basculement

Mise en œuvre du failover cluster avec Hyper-

V

Vue d’ensemble de l’intégration de Hyper-V

avec le failover cluster

Mettre en œuvre les machines virtuelles

Hyper-V sur les failover cluster

Mettre en œuvre le déplacement des machines

virtuelles Hyper-V

Mise en œuvre de la continuité de service et

de la récupération après incident

Vue d’ensemble de la protection des données

Mettre en œuvre la sauvegarde Windows

Server

Mettre en œuvre la restauration du serveur et

des données

Objectifs Configurer les fonctionnalités

avancées pour DHCP,et DNS, configurer IPAM avec Windows Server 2012. Configurer et gérer iSCSI,

BranchCache et FSRM Configurer le DAC (Dynamic Access

Control) pour gérer et auditer les accès aux fichiers partagés Planifier et mettre en œuvre un

déploiement de AD DS qui inclut plusieurs domaines et plusieurs forêts Planifier et mettre en œuvre le

déploiement AD DS en incluant les sites Mettre en œuvre et configurer les le

déploiement des services AD CS (Active Directory Certificate Services)


Pré-requis Avoir suivi les cours M22410 Installation et configuration de Microsoft Windows Server 2012 et M22411 Administrer Microsoft Windows Server 2012 ou posséder les connaissances équivalentes. Cette formation prépare à l'examen 70-412, qui permet d'obtenir en partie le titre de certification Microsoft MCSA Windows Server 2012.


chaque participant

Durée : 5 jours

PROGRAMME


1 - Prise en main de Windows 7

Installation manuelle de Windows 7

Découverte de l’interface Windows 7

Paramétrage de l’interface

Gestion des fichiers avec les

bibliothèques

2 - Installation, mise à jour et migration

de Windows 7

Préparer l’installation de Windows 7

Réaliser une nouvelle installation

Mettre à jour et migrer vers Windows 7

Exécuter une installation à base

d'images Windows 7

Configurer la compatibilité des

applications

La gestion du BCD (Boot Configuration

Data)

3 - Configuration des disques et des

périphériques

Partitionner les disques dans Windows

7

Gérer les volumes des disques

Maintenir les disques dans Windows 7

Installer et configurer les périphériques

4 - Configuration des accès aux fichiers et

aux imprimantes sur les clients Windows

7

Vue d’ensemble de l’authentification et

de l’autorisation

Gérer les accès aux fichiers Windows 7

Gérer les dossiers partagés

Configurer la compression des fichiers

Gérer les impressions

5 - Configuration de la connectivité

réseau

Configurer la connectivité réseau IPv4

•Configurer la connectivité réseau IPv6

Mettre en œuvre l’allocation d’adresses

IP automatiques

Vue d'ensemble de la résolution de

noms

Résolution des problèmes réseaux

6 - Configuration des connexions réseaux

sans fils

Vue d'ensemble des réseaux sans fils

Configurer un réseau sans fil

7 - Sécurisation des bureaux Windows 7

Vue d’ensemble de la gestion de la

sécurité dans Windows 7

Sécuriser un client Windows 7 à l’aide

des paramètres locaux de sécurité

Sécuriser les données à l’aide de EFS et

BitLocker

Configurer les restrictions des

applications, les contrôles de comptes

utilisateurs, le pare-feu Windows, les

paramètres de sécurité dans IE8 et

Windows Defender

Les comptes par défaut

8 - Optimisation et maintenance du client

Windows 7

Le gestionnaire de tâche

L’observateur d’événement

Maintenir la performance à l’aide des

outils Windows 7

Maintenir la fiabilité à l’aide des outils

de diagnostic Windows 7

Sauvegarder et restaurer les données à

l’aide de Windows Backup

Restaurer un système Windows 7 à

l’aide des points de restauration

Configurer Windows Update

9 - Configuration des ordinateurs mobiles

et des accès distants à Windows 7

Configurer les paramètres des

ordinateurs portables et des appareils

mobiles

Configurer le bureau distant et

l’assistance à distance

Configurer DirectAccess pour les accès

distants

Configurer BranchCache pour les accès

distants

Objectifs Améliorer l’installation, la mise à

jour et la migration des données et des paramètres d’une version antérieure de Windows. Configurer les disques, les

partitions, les volumes et les périphériques pour être compatibles avec le client Windows 7 Configurer les accès fichiers et les

imprimantes Configurer la connectivité réseau Configurer la connectivité réseau

sans fil Sécuriser le client Windows 7 Optimiser et maintenir la

performance et la fiabilité de Windows 7 Configurer les ordinateurs mobiles

et les paramètres des accès distants pour Windows 7

Votre profil Cette formation s'adresse à tout professionnel débutant désirant posséder des compétences sur les technologies Windows 7.

Pré-requis De l'expérience et des connaissances d’un environnement IT sont recommandées.

Durée : 5 jours

PROGRAMME


chaque participant


1 - Mettre en œuvre une méthodologie de

dépannage

Vue d’ensemble de l’architecture de

Windows 8.1

Vue d’ensemble des étapes du

dépannage

2 - Dépannage des problèmes de

démarrage

Vue d’ensemble de la récupération de

l’environnement de démarrage de

Windows 8.1

Dépanner les paramètres du démarrage

Dépanner les problèmes de services du

système d’exploitation

Récupérer les lecteurs protégés par

BitLocker-Protected

3 - Dépannage du matériel et des drivers

de périphériques

Vue d’ensemble du dépannage matériel

Dépanner les défaillances physiques

Dépanner les défaillances des drivers de

périphériques

Surveiller la fiabilité

Configurer le registre

4 - Dépannage des ordinateurs à distance

Utiliser le bureau distant

Utiliser l’assistance à distance

Dépanner à distance avec Windows

PowerShell

5 - Dépanner les problèmes de connexion

réseau

Déterminer les paramètres réseaux

Dépanner les problèmes de connexion

réseau

6 - Dépannage des stratégies de groupe

Vue d’ensemble de l’application

stratégies de groupe

Résoudre les défaillances de la

configuration client et les problèmes de

l’application des stratégies de groupe

(GPO)

7 - Dépannage des paramètres utilisateurs


Dépanner les applications et les

paramètres utilisateurs

8 - Configuration et Dépannage de la

connexion distante


VPN

Dépanner les problèmes NAP

Dépanner les problèmes DirectAccess

9 - Dépannage de l’accès aux ressources à

l’intérieur d’un domaine

Dépanner les problèmes d’accès aux

fichiers

Dépanner les problèmes de permissions

d’accès aux fichiers

Dépanner les problèmes d’accès aux

imprimantes

10 - Configuration et dépannage des accès

aux ressources pour des clients non joints

au domaine

Configurer l’espace de travail joint

Configurer et dépanner les dossiers de

travail

Configurer et dépanner l’accès à One

drive

11 - Dépannage des Applications

Dépanner les problèmes d’installation

des applications

Dépanner les applications du bureau

Dépanner les Applications Windows

Store

Dépanner Internet Explorer

Dépanner le client Hyper-V

12 - Maintenir Windows 8.1

Gérer l’activation Windows

Surveiller et configurer les options de

performance dans Windows 8.1

Protéger Windows 8.1 contre les

Malware et les virus

Appliquer les mises à jour des

applications et de Windows

13 - Récupération de Windows 8.1

Restaurer les fichiers dans Windows 8.1

Options de récupération dans Windows

8.1

Objectifs Décrire les processus affectant le

planning et utilisant les méthodologies de dépannage de Windows 8.1 Dépanner les problèmes de

démarrage et les services du système d’exploitation sur le système Windows 8.1 Résoudre les problèmes liés aux

périphériques matériels et aux drivers Dépanner à distance Dépanner les problèmes liés à la

connexion réseau Dépanner les problèmes de

configuration et les problèmes lies aux GPO Dépanner les problèmes liés aux

paramètres utilisateurs Dépanner les problèmes de

connexion distante Votre profil

Cette formation s’adresse aux Enterprise Device Support Technician (EDST) et à toute personne désirant préparer l’examen 70-688.

Pré-requis Les participants doivent avoir des connaissances sur TCP/IP, UDP, DNS et les services Active Directory.

Durée : 5 jours

PROGRAMME


chaque participant


1 - Déploiement et gestion de Exchange

Server 2013

Définir les pré requis aux déploiement

Déployer Exchange Server 2013

Gérer Exchange Server 2013

2 - Planification et configuration des

serveurs de boîtes aux lettres

Vue d’ensemble du rôle du serveur de

boite aux lettres

Planifier le déploiement du rôle serveur

de boite aux lettres

Configurer les serveurs de boite aux

lettres

3 - Gestion des objets destinataire

Gérer les boîtes aux lettres Exchange

Server 2013

Gérer les autres destinataires Exchange

Planifier et mettre en œuvre les

répertoires publics

Gérer les listes d’adresses et les

stratégies

4 - Planification et déploiement des

serveurs d’accès client

Planifier le déploiement du serveur

d’accès client

Configurer le rôle du serveur d’accès

client

Gérer les services d’accès client

5 - Planification et configuration de la

connectivité des clients de messagerie

Connectivité des clients au serveur

d’accès client

Configurer Outlook Web App

Planifier et configurer le service de

messagerie mobile

Configurer les accès Internet sécurisés

pour les serveurs d’accès client

6 - Planification et mise en œuvre de la

haute disponibilité

Haute disponibilité d’ Exchange Server

2013

Configurer la haute disponibilité des

bases de données de messagerie

Configurer la haute disponibilité des

serveurs d’accès clients

7 - Planification et mise en œuvre de la

récupération d’urgence

Planifier les solution d’atténuation de

risque

Planifier et mettre en œuvre la

sauvegarde Exchange Server 2013

Planifier et mettre en œuvre la

récupération Exchange Server 2013

8 - Planification et configuration du

transport des messages

Vue d’ensemble du transport et du

routage des messages

Planifier et configurer le transport des

messages

Gérer les règles de transport

9 - Planification et configuration des

options de sécurité des messages

Planifier la sécurité du système de

messagerie

Mettre en œuvre une solution antivirus

pour Exchange Server 2013

Mettre en œuvre une solution antispam

pour Exchange Server 2013

10 - Planification et configuration de la

sécurité et de l’audit administratifs

Configurer le contrôle d’accès basé sur

les rôles

Configurer l’enregistrement des audits

11 -Surveillance et dépannage d’

Exchange Server 2013

Surveiller Exchange Server 2013

Maintenir Exchange Server 2013

Dépanner Exchange Server 2013

Objectifs Planifier le déploiement et la

gestion de Microsoft Exchange Server 2013. Planifier le déploiement et

configurer les serveurs de Boîtes aux lettres Exchange Server 2013 Créer et gérer les différents types

d’objets destinataires dans Exchange Server 2013. Planifier et déployer les serveurs

d’accès clients Planifier et configurer la

connectivité client au serveur d’accès client Exchange Server 2003. Planifier et configurer le transport des messages ….

Votre profil Cette formation s’adresse aux administrateurs de messagerie et professionnels du support.

Pré-requis Un minimum de deux ans d’expérience dans l’administration de Windows Server, dans l’utilisation d’active Directory (AD DS), dans l’utilisation de la résolution de noms (DNS) et dans la gestion de la sécurité avec les certificats (PKI) est conseillé.

Durée : 5 jours Cette formation permet d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour configurer et gérer un environnement de messagerie Microsoft Exchange Server 2013. Elle permet aux participants d’apprendre les meilleures pratiques et les besoins nécessaires pour optimiser le déploiement d’ Exchange Server.

PROGRAMME

Pédagogie Salle équipée d’ordinateurs Nombreux TP Un support de cours est remis à

chaque participant


1 - Présentation de SQL Server 2012

Vue d’ensemble de SQL Server 2012

Editions et composants de SQL Server

2012

2 - Installation de SQL Server 2012

Options et prérequis en installation

Installer SQL Server

Déployer SQL Server dans un Cloud

privé

3 - Gestion de SQL Server 2012

Améliorations de SQL Server

Management Studio

Les nouveautés et les améliorations de

vues de gestion dynamique

Utiliser PowerShell pour gérer SQL

Server

4 - Développement des bases de données

SQL Server 2012

Améliorations de Transact-SQL

Les nouveautés et améliorations des

fonctions Transact-SQL

Améliorations des Spatial Data Support

Stockage et requêtes sur les

documents

5 - Amélioration et réglages des

performances

Outils d’optimisation des performances

Améliorations de l’indexation

6 - Haute disponibilité et améliorations

de la récupération de données

Haute disponibilité «AlwaysOn»

Améliorations de la récupération de

données

7 - Mise en œuvre de la sécurité dans

Microsoft SQL Server 2012

Améliorations de la gestion de la

sécurité

Bases de données «Contained»

Etendre des solutions de données au

Cloud

Introduction à SQL Azure

Travailler avec SQL Azure

8 - Vue d’ensemble des améliorations de

BI dans SQL Server 2012

SQL Server pour les Data Warehouses

SQL Server 2012 pour Business

Intelligence

Objectifs Décrire les fonctionnalités

améliorées et les nouveautés de Microsoft SQL Server 2012. Installer SQL Server 2012. Utiliser les outils améliorés et

PowerShell pour gérer SQL Server 2012. Utiliser Transact-SQL amélioré et

les possibilités de stockage pour développer des bases de données SQL server 2012 Utiliser les nouvelles possibilités

de performances pour optimiser une base de données SQL Server 2012

Votre profil Cette formation s’adresse aux professionnels des bases de données ayant de l’expérience dans l’utilisation de Microsoft SQL Server 2008 R2.

Pré-requis Avoir de l’expérience dans la création et la gestion des solutions de bases de données Microsoft SQL Server, y compris la programmation de base de Transact-SQL.

Durée : 3 jours Cette formation vise à mettre à jour les compétences des professionnels en bases de données SQL pour utiliser les nouvelles fonctionnalités et les améliorations apportées par Microsoft SQL Server 2012.

PROGRAMME


chaque participant


Concepts et principes VMware Abordés: VMware

Concept virtualisation Gestion licence VMware Niveau de licence ESXi

HW Installation Configuration initiale Client lourd vCenter

Rôle vCenter Appliance Linux vCenter Windows Configuration initial Client WEB Intégration AD / SSO Gestion accès Alarme/Alerte Performance Réseau

vSwitch Distributed vSwitch VMKernel port / VMotion/FT/management Failover/Load balancing Stockage

vmdk et autres fichiers Datastore (VMFSx) Snapshot ( Quiescing/VSS ) iSCSI FC NFS Storage vMotion Failover/Load balancing SSD (v5.5) VSAN (v5.5) VASA VAAI

HA

vMotion Cluster HA (Heartbeat, Datastore HB) DRS DPM FT EVC Mode maintenance Gestion ressource

Ressource Pool Réservation Shares Network I/O Control Storage I/O Control Création/Provisionnement/Gestion

VM HW version vCPU vRAM Type de disque (Thin/Thick/RDM) Clone/template Déploiement OVA/OVF Périphériques (vmxnet3, e1000, parascsi) vmTools Sauvegarde/PRA

vSphere Data Protection vSphere Replication VEEAM (v7) Architecture/Role, replication, surebackup, etc…

Objectifs Cette formation couvre les notions relatives à l’installation, la configuration et la gestion de VMware vSphere et plus précisément ses deux composants VMware ESXi™ et VMware vCenter™ Server. Cette formation est basée sur ESXi 5.5 et vCenter Server 5.5.

Votre profil Est concerné par cette formation tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques : les décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau, les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux.

Pré-requis Posséder une expérience dans l'administration système en environnement Windows ou Linux.

Durée : 5 jours Découvrez comment mettre en œuvre et améliorer vos processus informatiques, les avantages et les défis à relever grâce à la Formation VMware vSphere 5.5

PROGRAMME


chaque participant


1 - Data Center virtuel Introduire les composants des

datacenters virtuels Décrire où s’intègre vSphere dans

l’architecture Cloud Installer et utiliser le client vSphere

2 - Création de machines virtuelles Présenter les machines virtuelles, le

matériel ainsi que les fichiers des machines virtuelles Déployer une machine virtuelle

3 - VMware vCenter Server Présenter l’architecture vCenter Server Présenter VMware vCenter Single Sign-

On Installer et utiliser vSphere Web Client Présenter VMware vCenter Server

Appliance; configurer et gérer vCenter Server Appliance

4- Configuration et gestion des réseaux virtuels Décrire, créer et gérer un commutateur

standard Décrire et modifier les propriétés des

commutateurs standards Configurer les algorithmes de

répartition de charges des commutateurs virtuels

5 - Configuration et gestion du stockage virtuel Présenter les protocoles de stockage et

les noms de périphériques Configurer ESXi avec iSCSI, NFS et le

stockage Fibre Channel Créer et gérer des banque de données

vSphere; déployer et gérer les SAN virtuels VMware

6 - Gestion des machines virtuelles Utiliser les modèles et le cloning pour

déployer les machines virtuelles Modifier et gérer les machines

virtuelles; créer et gérer les snapshots de machines virtuelles; créer une vApp VMware

7 - Contrôle d'accès et authentification

Contrôler l’accès utilisateur à l'aide des rôles et des permissions Configurer et gérer le pare-feu ESXi Configurer le mode lockdown ESXi Intégrer ESXi avec Active Directory

8 - Gestion des ressources et surveillance Présenter les concepts de processeur et

de mémoire virtuels Décrire les méthodes pour

l’optimisation des processeurs et de l’utilisation de la mémoire Configurer et gérer les pools de

ressources, 9 - Haute disponibilité et tolérance de panne Présenter l’architecture haute

disponibilité vSphere Configurer et gérer un cluster vSphere

HA,présenter la tolérance de panne vSphere, décrire la réplication VMware vSphere

10 - Evolutivité Configurer et gérer un cluster VMware

vSphere Distributed Resource Scheduler (DRS) Configurer EVC (Enhanced vMotion

Compatibility) Utiliser vSphere HA et DRS ensemble

11 - Gestion des mises à jour Utiliser vSphere Update Manager pour

gérer les mises à jour ESXi Installer vSphere Update Manager et le

plug-in vSphere Update Manager 12 - Installation des composants VMware Présenter l’installation ESXi Décrire les pré-requis au démarrage de

l'ESXi à partir du SAN Présenter les options de déploiement

de vCenter Server Décrire les pré-requis matériel, logiciel

et base de données pour le vCenter Server Installer vCenter Server

Objectifs Déployer un hôte ESXi Déployer une instance vCenter

Server Déployer une appliance vCenter

Server Gérer un hôte ESXi avec vCenter

Server Gérer le stockage ESXi avec vCenter

Server Gérer les réseaux ESXi avec vCenter

Server Gérer les machines virtuelles avec

vCenter Server Déployer et gérer les machines

virtuelles «thin-provisioned» Migrer les machines virtuelles avec

Vmware vSphere vMotion

Votre profil Cette formation s’adresse aux administrateurs et ingénieurs systèmes ainsi qu’aux opérateurs de ESXi et vCenter Server.

Pré-requis Avoir de l’expérience dans l’administration système des systèmes d’exploitation Windows ou Linux. Avoir la compréhension des concepts de virtualisation.

Durée : 5 jours

Cette formation couvre les notions relatives à l’installation, la configuration et la gestion de VMware vSphere et plus précisemment ses deux composants VMware ESXi™ et VMware vCenter™ Server. Cette formation est basée sur ESXi 5.5 et vCenter Server 5.5.

PROGRAMME


chaque participant au format électronique.


Objectifs Cette formation vous apprendra à déployer la solution de sécurité Fortinet pour protéger votre réseau d'entreprise.

Votre profil Technicien, administrateur et ingénieur systèmes/réseaux/sécurité.


PROGRAMME

Durée : 3 jours Administrateur Vue d’ensemble de paramétrage du système Logs et alertes Règles de firewall Authentification VPNSSL Fortiguard Threat Management Antivirus Filtrage Mail Filtrage Web DLP Contrôle applicatif

Professionnel Réseaux virtuels Diagnostics Routage Optimisation WAN IPS Authentification LDAP Directory Services VPN IPSec Haute Disponibilité

Pédagogie Salle équipée de 10 PC Boitier Fortinet Nombreux TP Un support de cours est remis à

chaque participant


Objectifs Au cours de ces 2 jours, les participants appréhenderont la configuration et l'administration des fonctionnalités UTM du FortiGate. Grâce à des modules interactifs, les participants explorent les politiques de pare-feu, d'authentification de l'utilisateur, de VPN, de détection de virus, de filtrage de messagerie, de filtrage web

Votre profil Technicien, administrateur et ingénieur systèmes/réseaux/sécurité.


PROGRAMME

Durée : 5 jours Jour 1 Module 1 : Introduction à l’UTM

Module 2 : Logging and Monitoring Module 3 : Règles de Firewall Module 4 : Authentification Module 5 : SSL VPN

Jour 2 : Module 6 : IPSec VPN Module 7 : Antivirus Module 8 : Filtrage Email Module 9 : Filtrage Web Module 10 : Application Control Module 11 : Routage Module 9 : Filtrage Web Module 10 : Application Control

Jour 3 : Module 11 : Routage Module 12 : Virtual Networking Module 13 : Transparent Mode Module 14 : Haute-Disponibilité

Jour 4 : Module 15 : Advanced IPSec VPN Module 16 : Intrusion Prévention

System Module 17 : Fortinet Single Sign On

(FSSO) Module 18 : Certificate-Based

Operations

Jour 5 : Module 19 : Advanced Application

Control Module 20 : Data Leak Prevention Module 21 : Putting It All Together


chaque participant A l'issue des 5 jours de cours, les

participants pourront passer l’examen de certification Fortinet Certified Network Security Professional afin d’obtenir le statut d’ingénieur certifié FCNSP v5.0

Ce cours prépare à la certification FCNSP v5.0


1 - Introduction à la supervision Utilisation de la console, gestion et

traitement des alertes. Principes de Centreon. Comprendre et se repérer dans

l’interface de supervision. Gérer les alertes.

Utilisation de la base de connaissance.

Objectifs Découvrir et apprendre à gérer les incidents avec une plateforme de supervision Nagios.

Pré-requis Aucun pré-requis.

Durée : 1 jour

Votre profil Technicien d’exploitation.

PROGRAMME


chaque participant.


1 – Introduction à XML et aux

technologies associées

Rappel sur les langages et les méta-

langages à balises: SGML, HTML, XML

et X-HTML.

Origines et objectifs de XML, XML

versus HTML.

XML et le concept de documents,

document bien formé et valide.

Technologies associées: Namespace,

les schémas DTD et XML-Schema, CSS,

XSL-T et XPath, XLink et XPointer, XSL-

FO.

Les parseurs/processeurs XML et XSL.

Avantages et contraintes de XML.

Domaines d’application de la

technologie XML.

Exemples de vocabulaire: MathML,

VoiceXML, WML, IFX et autres.

2 - XML et la composition de documents

Structure d’un document XML,

arborescence des éléments.

Composants d’un document XML:

déclarations, instructions processeur,

commentaires, entités, références

caractères, éléments, attributs.

Document bien formé et document

valide.

Règles pour les documents bien

formés, structure logique d’un

document XML.

Techniques de modélisation en XML.

Exemple de DTD robuste et

réutilisable, DocBook.

Les Namespaces et la combinaison de

vocabulaires multiples.

Mise en relation de documents à l’aide

de XLink et XPointer.

3 - XML et la publication de documents

Visualisation par défaut: texte brut et

document hiérarchique; l’exemple

d’Internet Explorer; utilisation de

templates et sélection.

La définition de feuilles styles avec CSS.

L’utilisation du langage XSL-T: la

transformation de documents,

reconstruction d’arbres, restructuration;

le formatage, modèle, expressions, objets,

mise en page; position de HTML.

L’utilisation du langage XSL-FO pour

générer des sorties dans des formats

déterminés.

Exemple de présentation d’un document

XML en différents formats: HTML, WML

et PDF.

Description du contenu à l’aide de RDF.

Feuilles de style CSS (Cascading

StyleSheet)

4 - Autour d’XML

Parsing XML (L'approche

événementielle - L'approche

hiérarchique)

B2C (Business to Consumer)

Les Services Web

Objectifs A l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de développer des applications distribuées s’appuyant sur XML et de mieux comprendre les enjeux.

Votre profil Cette formation s'adresse aux Ingénieurs de développement, chefs de projets, architectes qui auront à employer les technologies XML.

Pré-requis La formation nécessite de bonnes connaissances en informatique: environnement Windows, Internet, bases de données, programmation.

Durée : 2 jours Cette formation est d'un niveau intensif et complet qui permet d’acquérir une bonne maîtrise de XML et des standards associés, mais aussi de comprendre l’intérêt de cette technologie nouvelle pour développer les présentations, les applications et plus généralement les systèmes d’information distribués.

PROGRAMME


chaque participant


Rappel de la programmation Orientée Objet Les classes, les attributs, les méthodes L’instanciation, les objets L’encapsulation L’héritage, le polymorphisme Introduction Java, Java SE Les origines de Java, son historique Le JDK (Java Development Kit), ses versions L’outil de développement : Eclipse La plate-forme Java SE 8, Standard Edition Les principaux apports des versions Java 5 à Java 8. Le fonctionnement de Java, la machine virtuelle (JVM), les exécutables, la gestion de la mémoire (garbage collector) La documentation, Javadoc Les architectures logicielles et les techniques Java Architecture logicielle et technique en couches. La plate-forme Java EE Enterprise Edition. Les principaux composants Java EE (EJB, Servlet, JSP) Java embarqué, Android Le langage de programmation Objet de Java Les packages, les classes, les méthodes Les objets, les variables, les composants La création du projet Java sous Eclipse Les bases du langage Les commentaires pour la Javadoc Généralités, littéraux, opérateurs, annotations. Les structures de contrôle. Création d’application Structure générale d'un traitement La construction d’un composant métier La séparation Conceptuel/Visuel Tests associés au composant JUnit : outil de tests unitaires Les chaînes de caractères La classe String Les constructeurs, les méthodes Les conversions de types

Les structures de données Les tableaux / Les classes de données Les Collections, les Maps Les énumérations, les itérateurs Les exceptions La gestion des erreurs La syntaxe Java pour gérer les exceptions Définir ses propres exceptions La communication d’objets Java Bean/Thread Présentation des Beans Cycle de vie de l’objet géré par la JVM Thread : processus et multi-tâches Classes abstraites et interfaces Présentation d’interface homme machine IHM Accès aux bases de données relationnelles Accès aux données avec l'API JDBC et les DAO / Les composants Java mis en œuvre : les drivers, les requêtes, les connexions, les ensembles de résultats / Gestion et encapsulation des exceptions Gestion des transactions Création, récupération, mise à jour et suppression de données dans la base (CRUD). La persistance des objets dans une base relationnelle Le mapping relationnel/objet Les solutions avec EJB, Hibernate, JPA Entrées sorties Accès au système de fichiers Les fichiers bruts, les fichiers textes et les fichiers de propriétés Récupération de propriétés Les objets et la sérialisation La persistance des objets dans un fichier sauvegarde et restauration d’objet Le projet Java réalisé sous Eclipse Présentation de quelques API Java 8 API Date and Time : concepts de date, d’heure, d’instant, de durée et de période temps. Classes immutables, conception liée au domaine, séparation des chronologies. Formatage et conversion de date / Les expressions Lambdas / Les Streams

Objectifs

Prendre en main l'environnement et les outils de développement Java. Maîtriser les concepts objet et l'architecture logicielle en couches. Appréhender la modélisation UML pour l'analyse fonctionnelle et technique.

Manipuler les données avec JDBC et connaitre les problématiques de performance et de cohérence des données

Utiliser les bonnes pratiques de qualité avec les tests unitaires et la documentation

Appréhender les applications client riche avec Swing

Appréhender les interfaces graphiques

Votre profil

Cette formation s'adresse aux développeurs d'applications, concepteurs ou architectes techniques.

Pré-requis

Une première expérience d'un langage de programmation procédural est nécessaire.

Durée : 5 jours

PROGRAMME Cette formation permet de prendre en main l'environnement JAVA et d'en utiliser les outils de développement. La plate-forme Java est une solution de référence dans le développement d'applications. Elle offre un langage orienté objet, de nombreuses API de haut niveau et la portabilité en exécution fournie par la Machine Virtuelle Java.


Objectifs - Acquérir les bases utiles à une bonne utilisation d’Excel et ses fonctionnalités simples - Concevoir rapidement et efficacement des tableaux avec des calculs fiables.

Pour qui ? Tout utilisateur Excel

Pré-requis Bonnes connaissances de l’ordinateur et de l’environnement de Windows.

Durée : 2 jours (14 heures)

PROGRAMME

Cette formation vous apporte les bases pour construire avec méthode et rapidité vos tableaux de calcul .

1 - Prendre ses repères

Utiliser le ruban, la barre d'accès

rapide, la barre d'état.

Enregistrer, modifier un classeur.

Saisir et recopier le contenu des

cellules.

Construire une formule de calcul.

Identifier les concepts de base.

2 - Concevoir, présenter et imprimer

un tableau simple

Saisir les données, les formules.

Formater les cellules : présenter les

chiffres, le texte, les titres.

Appliquer un style de tableau.

Trier et filtrer des données.

Définir une mise en forme

conditionnelle.

Imprimer l'intégralité ou une partie

de tableau, titrer, paginer.

3 - Exploiter la puissance de calcul :

formules et fonctions

Calculer des pourcentages, des ratios,

appliquer un taux.

Effectuer des statistiques : MOYENNE,

MIN, MAX.

Appliquer une condition : SI.

Utiliser les fonctions date :

AUJOURDHUI, MAINTENANT.

Consolider plusieurs feuilles avec la

fonction SOMME.

Automatiser la recopie des formules :

références absolues ou relatives.

4 - Illustrer les chiffres avec des

graphiques

Exploiter l'outil d'aide au choix d'un

graphique.

Construire un graphique.

Modifier le type : histogramme,

courbe, secteur.

Ajuster les données source.

5 - Organiser feuilles et classeurs

Insérer, déplacer, copier une ou

plusieurs feuilles.

Modifier plusieurs feuilles

simultanément.

Lier des données entre tableaux.

Construire des tableaux de synthèse

Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] Adresse : 42 Rue Félix Broche Magenta www.espace-pro.nc

Pédagogie et organisation : Salle de 10 PC Théorie/Pratique : 40%/60% Un support de cours électronique est remis à chaque participant

Objectifs Apprendre et utiliser avec

aisance les fonctions avancées d’Excel x10 ou x13. Concevoir rapidement et

efficacement des tableaux avec des calculs élaborés, et concevoir un tableau croisé dynamique

Pour qui ? Tout utilisateur d’Excel

Pré-requis Bonnes connaissances d’Excel et de ses formules simples.

Durée : 2 jours (14 heures) Cette formation vous apportera les outils nécessaires pour construire de façon efficace et rapide, des tableaux complexes.

PROGRAMME

1 - Exploiter les outils gains de temps

- Personnaliser l'interface Excel pour

l'adapter à ses besoins.

- Exploiter les thèmes, les styles et les

modèles.

- Créer des formats personnalisés.

- Utiliser des règles de mise en forme

conditionnelle.

- Faciliter et contrôler la saisie avec la

validation de données.

2 - Construire des formules de calcul

simples et élaborées

- Maîtriser les références relatives ,

absolues ou mixtes .

- Nommer des cellules ou des plages de

cellules.

- Mettre en place des conditions simples,

complexes, imbriquées : SI , OU, ET…

- Mettre en relation des données avec la

fonction RECHERCHEV.

3 – Protéger les formules de calcul

-Protéger la feuille de calcul

-Protéger le classeur

-Partager le classeur avec plusieurs autres

utilisateurs.

4 - Exploiter une liste de données

Mettre les données sous forme de

tableau.

Appliquer des tris multicritères et

personnalisés.

Interroger, extraire des données avec les

filtres automatiques.

5 - Mettre en place des tableaux croisés

dynamiques

Mettre en place des tableaux croisés

dynamiques à 1, 2 ou 3 dimensions.



Objectifs Maîtriser les fonctions

complexes d’Excel 2010. Concevoir rapidement et

efficacement des tableaux avec des calculs élaborés, et des présentations en 3 dimensions.

Votre profil Tout utilisateur d’Excel 2010

Pré-requis Bonnes connaissances d’Excel et de ses formules simples.

Pédagogie Salle équipée d’ordinateurs Nombreux exercices Un support de cours électronique est remis à chaque participant

Durée : 2 jours Cette formation vous apporte les outils pour maitriser rapidement les fonctionnalités avancées d’Excel 2010.

PROGRAMME





modèles.


Définir des règles de mise en forme

conditionnelle.








cellules.



- Calculer des statistiques : NBVAL, NB,

NB.SI, …

- Utiliser les fonctions de regroupement :

SOMME.SI.ENS …



- Calculer des dates, des heures : DATE,

JOUR, MOIS …

- Manipuler du texte : GAUCHE, DROITE,

STXT, NBCAR, …

- Protéger la feuille ou le classeur.

3 - Lier et consolider des données

Lier des cellules dans un classeur.

Gérer des connexions entre classeurs.

Consolider les tableaux d'un classeur ou

des données issues de plusieurs classeurs.



tableau.


personnalisés.



Filtrer un ou plusieurs tableaux avec des

segments.

Supprimer des doublons.

Mettre en relation deux tables pour

rapprocher des données.

5 - Mettre en place des tableaux croisés

dynamiques

Mettre en place des tableaux croisés

dynamiques à 1, 2 ou 3 dimensions.

Regrouper les informations par période,

par tranche.

Filtrer, trier, masquer des données.

Ajouter des ratios, des pourcentages.

Insérer un graphique croisé.


Objectifs Maîtriser les fonctions complexes

d’Excel 2010/2013. Concevoir rapidement et

efficacement des tableaux avec des calculs élaborés, débuter avec les macros Excel.

Pour qui ? Cette formation s’adresse à des utilisateurs ayant une bonne connaissance d’Excel

Pré-requis Avoir suivi un cours Excel Intermédiaire.


Durée : 2 jours (12 heures) Cette formation vous apportera les outils nécessaires pour construire de façon efficace et rapide, des tableaux complexes.

PROGRAMME





modèles.


Définir des règles de mise en forme

conditionnelle.








cellules.



- Calculer des statistiques : NBVAL, NB,

NB.SI, …

- Utiliser les fonctions de regroupement :

SOMME.SI.ENS …



- Calculer des dates, des heures : DATE,

JOUR, MOIS …

- Manipuler du texte : GAUCHE, DROITE,

STXT, NBCAR, …

3 - Lier et consolider des données

Lier des cellules dans un classeur.

Gérer des connexions entre classeurs.

Consolider les tableaux d'un classeur ou

des données issues de plusieurs classeurs.



tableau.


personnalisés.



Filtrer un ou plusieurs tableaux avec des

segments.

Supprimer des doublons.

Mettre en relation deux tables pour

rapprocher des données.

5 - Enregistrer, modifier et exécuter une

macro

Utiliser l'enregistreur de macros.

Modifier une macro enregistrée.

Affecter une macro à un bouton, à un

objet.

Créer une macro accessible depuis tous

les classeurs.


Objectifs Acquérir les bases utiles à une

bonne utilisation du traitement de texte de Word. Concevoir rapidement et

efficacement tout type de document simples

Pour qui ? Tout utilisateur de Word 2010

Pré-requis Bonnes connaissances de l’ordinateur et de l’environnement de Windows.


PROGRAMME

Cette formation vous apporte les bases pour construire avec efficacité un document de présentation ou un courrier.

1 - Prendre ses repères

Utiliser le ruban, la barre d'accès

rapide, la barre d'état.

Créer son document avec méthode :

saisie, enregistrer...

Identifier les méthodes de saisie

rapide et le correcteur

orthographique.

2 – Sachez présenter votre document

avec méthode :

Utiliser les polices de caractères

Les interlignes

Les retraits de paragraphes

Les encadrements

Les puces et numéro

Automatiser la mise en forme d’un

texte pour gagner du temps.

3 - Modifier le document

Afficher ou masquer les marques de

fin de paragraphes.

Utiliser les astuces pour sélectionner

son texte.

Corriger le correcteur

orthographique et chercher les

synonymes.

Paramétrer le correcteur

orthographique.

Convertir son texte en « pdf ».

4 - Réaliser la mise en page du

document

Modifier les marges.

Présenter son texte, définir des sauts

de page simples.

Numéroter les pages.

Ajouter une page de garde.

Utiliser l’aperçu avant impression.

Utiliser les options de mise en page

avant d’imprimer.

5 - Illustrer son texte :

Utiliser des WordArt

Utiliser des SmarArt

Insérer un tableau

Appliquer les options de mise en

forme d’un tableau (bordures,

alignements, couleurs).



Objectifs Maitriser les fonctions élaborées

du traitement de texte de Word. Concevoir rapidement et

efficacement tout type de document complexes.

Pour qui ? Tout utilisateur de Word 2010

Pré-requis Bonnes connaissances de l’utilisation des fonctions de base de Word.


PROGRAMME

1 - Saisir et mettre en forme

rapidement un document long

Créer et personnaliser les styles

Utiliser et enrichir la correction

automatique

Créer des modèles personnalisés.

2 – Sachez présenter votre document

avec méthode :

Utiliser les polices de caractères

Les interlignes

Les retraits de paragraphes

Les encadrements

Les puces et numéro

Automatiser la mise en forme d’un

texte pour gagner du temps.

3 - Construire un document structuré

Utiliser les styles, ou styles

personnalisés

Utiliser les listes à puces, listes

numérotées, et hiérarchisées.

-Numéroter les titres

Utiliser les sauts de pages ou sauts de

section

Insérer un sommaire automatique

Modifier le sommaire

Définir les en-têtes et pieds de page.

Convertir son texte en « pdf »

4 - Réaliser la mise en page du

document

Modifier les marges

Présenter son texte, définir des sauts

de page simples

Numéroter les pages

Ajouter une page de garde

Utiliser l’aperçu avant impression

Utiliser les options de mise en page

avant d’imprimer

5 - Illustrer son document long :

Utiliser des WordArt

Utiliser des SmarArt

La présentation en colonne

Insérer un tableau complexe

Appliquer les options de mise en

forme d’un tableau (bordures,

alignements, et fusion des cellules

couleurs).

6 – Créer un publipostage rapide à

partir d’une liste Excel.

Cette formation vous apporte les outils pour maitriser rapidement les fonctionnalités avancées de Word 2010.



Objectifs Acquérir les bases essentielles de Photoshop pour redimensionner, recadrer, retoucher les couleurs et les imperfections de vos photos. Maîtriser les principaux

détourages d'images avec Photoshop. Préparer vos visuels pour

l'impression ou pour le Web. Favoriser l'adaptation des

opérateurs à leur poste de travail et développer leurs compétences

Votre profil Graphiste, maquettiste, illustrateur. Assistant(e) et secrétaire amenée à concevoir des mises en page élaborées et attractives.

Pré-requis Maîtriser la micro-informatique et la bureautique.

Pédagogie Salle équipée d’ordinateurs Nombreux exercices Un support de cours électronique


Durée : 2 jours

PROGRAMME

1 - L'image numérique

Images bitmap et vectorielles

Résolution et format d'une image

Production d'image pour la PAO

Production d'image pour les sites

internet

2. L'espace de travail de Photoshop

Gestion de l'interface

Préparation de l'espace de travail

Palettes

3. L'affichage

Les modes d'affichages

L'espace de travail

L'outil zoom et main

4. Les documents

L'explorateur de fichier et le module

Bridge

Création d'un nouveau document de

travail

Enregistrement d'un document en PSD

Enregistrement aux autres formats

L'impression

5. Les calques

Calque d'arrière-plan

Création et gestion d'un calque

Duplication des calques

Fusion de calque

6. Les repères

Les règles

Les repères simples et commentés

Travail avec l'axe zéro

Modification des repères

7. Le dessin

Formes géométriques ou prédéfinies

Les calques de formes et de tracés

Les calques de pixels de remplissage

Les tracés - Dessiner à la plume

Les contours de tracé, les fonds de

tracé

Le pinceau, l'aérographe, le crayon

8. Les transformations

Transformation manuelle

9. Les couleurs

Les modes colorimétriques

Le sélecteur de couleurs

Mode CMJN - Bichromie et trichromie

Les couleurs Pantone ®

La palette de couleur - le Nuancier

L'outil pipette

Le pot de peinture

Les dégradés

10. Le texte

Création d'un texte basique

Création d'un bloc de texte

Les palettes caractère et paragraphe

11. Les sélections

Les formes de sélection simple

La baguette magique

Les outils lasso

L'outil de recadrage

L'outil de déplacement

12. Techniques de détourage

Le mode masque

Détourage par les tracés.

Cette formation apporte aux « graphistes », une palette d’outils pour la retouche d’images. Formation essentielle pour présenter vos visuels.


Objectifs Créer des images pour

l'imprimerie ou pour le Web. Acquérir une méthode

rationnelle. Gagner du temps en utilisant les

outils appropriés. Faire des retouches crédibles. Acquérir des trucs et astuces de

"pro". Accroître les compétences des

opérateurs pour une adaptation à l'évolution de leur poste de travail.


Pré-requis Avoir suivi "Photoshop - débutant" ou avoir une très bonne pratique du logiciel.



Durée : 2 jours

PROGRAMME

1 - L'image numérique

Réviser les fondamentaux Photoshop

• Personnaliser l'espace de travail,

naviguer dans Photoshop.

• La résolution, le ré échantillonnage

d'image et les modes colorimétriques.

2. Techniques de détourage

• L'outil plage de couleurs

• Détourage par les couches

3. Le dessin

• Les motifs et textures

• Motifs et textures personnalisés

• Les transformations de tracés

• La grille de déformations

• Les autres types de transformation

4. Les calques

• Les calques de remplissage

• Les calques de réglage

• Masque et mode de fusion

• Les groupes de calque

5. Le texte

• Les textes et les tracés

• Les déformations de textes

• Conversion d'un texte en image

6. Les filtres

• Qu'est-ce qu'un filtre

• Les différents filtres

• Réglage des filtres

7. Les couches

• Définition d'une couche

• Utilisation de couche Alpha

• Modifier une couche

• Couche de ton en direct

• Image en niveau de gris

8. Retouche photographique de base

• Les instantanés

• L'histogramme

• Niveaux, contrastes

• Couleurs automatiques

• Luminosité / contraste

• Balance des couleurs

9. Les retouches

• Outils goutte d'eau, netteté

• Outil doigt, densité, tampon

• Les outils "correcteurs"


Objectifs Créer des maquettes complètes, cohérentes, efficaces en production, et les préparer pour l'impression et l’édition numérique. Bénéficier de nouveaux outils de création de pages permettant l'imbrication souple de divers médias, textes, graphiques, images dans InDesign.

Pré-requis Maîtriser la micro-informatique et la bureautique.

Pédagogie - Salle équipée d’ordinateurs - Nombreux exercices - Un support de cours électronique


Durée : 2 jours

PROGRAMME

1 – Comprendre l'environnement

graphique d’Indesign :

Les outils et les palettes, la gestion des objets, le dessin des objets

Le remplissage d'un bloc Les manipulations d'objets Le travail avec des calques

2 - La gestion des colorations et de la

transparence des objets

Les colorations La transparence

3 – Mise en forme de texte et

importation :

La saisie d'un texte, la position du texte, les importations de texte.

4 - Les chaînages, les textes en colonne,

les textes sur des tracés

La typographie des textes, les préliminaires, les caractères Les styles de caractères Les attributs de base des paragraphes Les lettrines Les filets de paragraphes Le travail des textes tabulés

5 - La gestion des images

Les différents types d'images, la préparation des images, les traitements d'images, les importations

6 - Les tableaux

Les styles de paragraphes, les traitements spéciaux Les habillages, l'habillage d'un objet

7 - Les blocs ancrés dans un texte

La gestion des pages et des fichiers La gestion des pages Les pages types ou maquettes La numérotation des pages Les transferts entre documents La bibliothèque La gestion de fichiers La distribution des fichiers La préparation pour l'impression

8 - L'impression d'un document

9 - Les exportations

Cette formation apporte aux « graphistes », une palette d’outils pour créer des maquettes et les préparer pour l’impression.



Objectifs Créer des maquettes complètes, cohérentes, efficaces en production, et les préparer pour l'impression et l’édition numérique. Mieux maitriser les fonctions avancées d’Indesign.

Pré-requis Bien connaitre les fonctions de base d’Indesign, ou avoir reçu une formation Indesign « Utilisateur débutant »..



Durée : 2 jours

PROGRAMME

1 – Utilisation des fonctions avancées :

Le mode éditeur Indesign Créer des palettes personnalisées Créer des bibliothèques évoluées Créer et gérer les styles d’objets

2 – Améliorer la gestion des images :

Gérer les masques de détourage et les habillages évolués Editer ses images dans Photoshop Créer des légendes

3 – Améliorer la gestion des documents

longs sous Indesign :

Créer un livre Créer des tables de matière et d’index Améliorer la gestion des gabarits : Les formats de pages multiples, utiliser les variantes de pages, gérer les sections, et colonnes…

4 – Améliorer la diffusion et l’ergonomie

Utiliser le contrôle en amont. Créer des fichiers PDF respectant les contraintes des finalités Print, Web et numériques. Intégrer des éléments interactifs dans votre mise en page. Découvrir les nouveaux modes de

diffusion numérique.

Cette formation apporte aux « graphistes » une palette d’outils pour créer des maquettes, les mettre en page sans contrainte. Apprenez et utilisez les fonctions avancées d’Indesign.

Votre profil Graphiste, maquettiste, illustrateur. Toute personne amenée à concevoir des mises en page élaborées et attractives.


CHAPITRE 1 : OUTILS 3D -SCU -Repère -Réseau 3D -Miroir 3D -Rotation 3D -Aligner CHAPITRE 2 : 3D SURFACIQUE -3Dface -Boite -Biseau -Pyramide -Cône -Sphère -Cuvette -Dôme -Arêtes -Maillage -Surface révolution -Surface extrudée -Surface réglée -Surface gauche CHAPITRE 3 :3D VOLUMIQUE -Boite -Sphère -Cylindre -Cône -Biseau -Tore -Extrusion -Révolution -Section -Coupe -Interférence CHAPITRE 4 : Modification -Union de solide -Soustraction de solide -Intersection de solide -Copier des arêtes -Extruder des faces -Décaler des faces -Supprimer des faces -Colorer des faces -Gaine

CHAPITRE 5 : Modification -Présentation avec vue 3D -Mise au plan -Soustraction de solide -Intersection de solide -Copier des arêtes -Extruder des faces -Décaler des faces -Supprimer des faces -Colorer des faces -Copier des faces

Objectifs Acquérir les connaissances élémentaires du logiciel AUTOCAD LT 2015. Créer, modifier et mettre à jour des plans avec aisance et efficacité partager et échanger des conceptions imprimer vos plans à différentes échelles et formats.

Votre profil

Architectes en bâtiment et d’intérieur, ingénieurs, techniciens, dessinateurs en bâtiment et industriels tout métier, nécessitant d’exploiter au maximum les techniques DAO

Pré-requis Avoir des connaissances de l’environnement Windows.

Organisation Formation se déroulant en salle

de formation ESPACE PRO 9 PC équipés du logiciel Autocad. 1 vidéoprojecteur

Durée : 3 jours = 21 heures

PROGRAMME

Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] Adresse : 42 rue Félix Broche MAGENTA www.espace-pro.nc

PRESENTATION DE L’INTERFACE GRAPHIQUE

-Démarrage d’un dessin (fichiers gabarits) -Utilisation des barres d’outils -Gestion des vues -Saisie dynamique NOTIONS DE BASE -Système unitaire : linéaire, angulaire -Placement des points de coordonnées -Sur repère orthonormé : coordonnées -Cartésiennes absolues -Coordonnées cartésiennes relatives -Coordonnées polaires relatives -Les aides au dessin : grille + résolution + mode ortho + affichage des coordonnées. -Le mode polaire -Les outils d’accrochage automatiques CREATION D’ELEMENTS 2D -Eléments simples, éléments composés -Ligne, cercle, anneau, rectangle, polygone, rectangle… MANIPULATION DES ELEMENTS -Sélection des éléments (jeux de sélections, poignées) -Les commandes de manipulation PROPRIETE DES ELEMENTS -Couleurs, types de trait, épaisseurs PROPRIETE DES ELEMENTS -L’état des Calques : AC/IN -Gelé/libéré -Verrouillé / déverrouillé -Les types de lignes -L’échelle des types de lignes -Modification rapides des propriétés d’un élément. LES TEXTES -Paramètres -Point d’ancrage du texte -Caractères spéciaux -Modification d’un texte : 1 par 1 ou multiple -Correcteur d’orthographe -Importation.

LES ELEMENTS DE BIBLIOTHEQUE -Création : dans le dessin ou sur le disque dur -Insertion classique ou à l’aide de DesignCenter. LES HACHURES -Paramètres : types, échelle, angle -Motifs de hachure + remplissage -Pré-visualisation avant application définitive -Hachure associative. LA COTATION -Paramètres -Création de cotes -Modification d’une cote existante -Cotation associative, cotes liées aux objets. LES COMMANDES DE

RENSEIGNEMENT -Distance, aire, identité point, liste, temps -Gestion du dessin -Sauvegarde et récupération de dessins LES SORTIES SUR IMPRIMANTE -Présentation et mise en page (Espace de travail) -Choix du périphérique -Définition de la zone à imprimer -Choix du format papier -Echelle de sortie Pré-visualisation avant impression.

Objectifs -Connaitre les fonctions avancées du logiciel AUTOCAD LT 2015.

Votre profil

Architectes en bâtiment et d’intérieur, ingénieurs, techniciens, dessinateurs en bâtiment et industriels tout métier, nécessitant d’exploiter au maximum les techniques DAO

Pré-requis Avoir les connaissances de base du logiciel AUTOCAD LT.

Organisation Formation se déroulant en salle

de formation ESPACE PRO 9 PC équipés du logiciel Autocad. 1 vidéoprojecteur


PROGRAMME

Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] Adresse : 42 rue Félix Broche MAGENTA www.espace-pro.nc

www.espace-pro.nc

La gestion des services informatiques : optimisez sur sa performance!

Bernard LAUR

Au sein de grandes SSII durant

près d’une vingtaine d’années,

il occupe des postes de

développement, puis de

direction de projet et de

management. Depuis une

dizaine d’années, il intervient

en tant que consultant sur

toutes les problématiques de

migration des systèmes

d’information vers les

nouvelles technologies tant au

plan des architectures

applicatives que des

logistiques de migration.

L’explosion des données d’entreprise, la mise à disposition des données issues des réseaux

sociaux et la concentration des données générées par les objets connectés annoncent le «data

deluge» à venir. Le Big Data, associé au Cloud Computing, offre aux entreprises innovantes de

toutes tailles, de la PME au grand groupe, des perspectives absolument révolutionnaires dans

des secteurs aussi variés que la relation clients, le marketing, les offres de services nouveaux, la

qualité, le suivi industriel, etc.

Concrètement, le Big Data fait passer l’entreprise de la déduction basée sur l’analyse des

informations qu’elle possède (datawarehouse, BI) à l’induction et à l’analyse prédictive des

masses de données externes disponibles (Réseaux sociaux, objets connectés).

Ce séminaire donne une vision globale, actualisée et synthétique de ce nouveau domaine en

plein développement.

- Meilleurs experts francophones

- Participation au premier réseau francophone de DSI

- Meilleurs conférenciers francophones et internationaux du

management d'entreprise et des SI

- Nombreux cas concrets et illustrations

- Mise à disposition du support de formation en version

électronique

- Pédagogie repensée : interactions, vidéos, enquêtes en ligne,

exercices...

Avantages de cette formation

A qui s’adresse cette formation ?

Dates : 2017

Durée : 2 jours

De 08h à 16h

Formation

Big Data Le Big Data, réponse à l’explosion des données dans l’univers

numérique et apparition d’une nouvelle architecture

informatique

- DSI et responsables

informatiques

- Responsables des études,

de l’exploitation et des

services utilisateurs

- Directeurs Financiers et

contrôleurs de gestion

- Métiers et maîtrises

d’ouvrages SI

- Directions générales

- Consultants et auditeurs

Contact inscription : Anne RENAUD 20 76 27 ou 70 28 28

D’où proviennent les Big Data et de quels types de données s’agit-il ? Socialisation, objets connectés et massification des données d’entreprise. Structurées et non-structurées.

Quel est l’enjeu ? Comment les capter, les traiter

instantanément ou en différé et les rendre directement exploitables par les entreprises et les organisations. La règle des 4V (Volume, Variété, Vélocité, Valeur). Quelle typologie d’applications : stockage, calcul, transaction, évènements ? Quel impact sur l’innovation, la productivité, les coûts ? Du « Data Deluge » à l’exploitation de la donnée. Les étapes

de traitement des Big data : collecte et stockage, traitement, analyse. Volume et densité des données. Distribution des données et parallélisation des traitements. Importance des API permettant de s’interfacer avec les réseaux sociaux et sites Internet (Web, e-commerce). Positionnement du Big Data par rapport aux approches

traditionnelles : Big Data, SQL et Relationnel. Big Data et OLAP. Big Data et Datawarehouse. Big Data et BI. L’écosystème Hadoop. Les composants (HDFS, MapReduce,

HBase, ZooKeeper, Pig, Hive). Les principales distributions Open Source (Cloudera, Hortonworks, MapR). Les briques analytiques à venir (Impala, Drill), les librairies de calcul (Mahout). L’évolution liée à Hadoop 2 (Yarn, Flume). Stockage et bases de données NoSQL. Stockage distribué HDFS. La collecte (Flume). Le sharding . Les bases de données NoSQL (bases orientées Colonne, graphe, document, clefvaleur). Modélisation NoSQL vs relationnelle SQL. Problème d’intégrité (De ACID à CAP). Manipulation des données (Pig, Hive). L’évolution NewSQL (Spanner). Les offres du marché dans l’environnement Hadoop (Apache, Greenplum, IBM, Amazon, Oracle, ..) et NoSQL (Cassandra, CouchDB, Voldemort, MongoDB,…). Le traitement des Big Data. Les traitements massivement parallèles. MapReduce et ses principales implémentations. Impact de Yarn. Place de Python. Spécificité du Complex Event Processing (CEP) (Storm, Apama, S4, Esper, UC4,...). Place des architectures «Lambda» permettant les traitements temps réel / temps différé en simultané. Quelques exemples d’offres HaaS (Hadoop as a Service) : Elastic Map Reduce (Amazon), HD Insight (Microsoft), Google BigQuery/ BigTable , Qubole, Altiscale, etc. Les infrastructures matérielles liées au Big Data : Accélération

matérielle (Flash, CUDA). Cluster, grilles de micro-serveurs massivement parallèles (MPP), architectures In-Memory (Hana, Exalytics), machines hyper-convergées SSD, totalement intégrées (Teradata, Netezza, Greenplum). Installation «On premise» ou «Commodity servers» du Cloud Computing ? Le « Machine learning ». Apprentissage supervisé ou non

supervisé. Intérêt et usage des principaux algorithmes (régressions, k-

moyennes, arbre de décision, classification bayésienne, etc). Les possibilités d’induction et d’analyse prédictive. Performance d’un modèle et sur-apprentissage. Impact du Machine learning pour l’analyse de données non structurées : textes, graphes, pages Web, etc. Exemples d’application. Les offres Amazon AWS et Azure Machine Learning Service face à IBM Watson Analytics. L’analyse et la visualisation des données (Dataviz) : Business

Analytics face au décisionnel et à la BI. Du reporting au monitoring et au prédictif. Les fondements statistiques. Le langage R. Nouveaux outils de reporting et d’analyse « ad-hoc ». Importance de la visualisation des résultats et des représentations graphiques (Dataviz). Logiciels de visualisation (Spotfire, Qliktech, Tableau, Microsrategy, …), logiciels spécialisés (analyse de textes, graphes, cartes,..) : Attensity, BazaarVoice, Lithium, et dans le cloud : 1010, Prelytis, Livedashboard, etc. Quels sont les cas d’utilisation présents et à venir ? Cas

concrets d’entreprises de différents secteurs (Distribution, santé, ville, télécoms, sécurité, ..). Place des données publiques et des Open Data. Utilisation par les grands du Net (Google/Big Table, Yahoo/Hadoop,Facebook/Cassandra, Twitter/Storm, Linkedin/Voldemort,…). L’impact actuel de l’Internet des objets dans des domaines grand public et d’entreprise industrielle et commerciale, ville, administration, etc. Etude de cas concrets : pandémie, ciblage de prospection commerciale, suivi des ventes, analyse de défauts et de pannes, détection de la fraude et du risque, prévision de la demande et du trafic, régulation des transports, de la logistique, analyse de Tweets, etc . Les autres possibilités hors Big Data : accès temps réel au Datawarehouse, migration de batch mainframe, etc. Se lancer dans le Big Data. Déterminer les enjeux et les cas

d’usage, les projets innovants avec les métiers. Place et importance des Data Scientists. Où trouver les données ? Les conditions d’accès aux données de Facebook, Tweeter, Linkedin. Problèmes juridiques liés à l’exploitation de données publiques et à la protection des données personnelles. Position de la CNIL.

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Bernard LAUR

Au sein de grandes SSII durant

près d’une vingtaine d’années,

il occupe des postes de

développement, puis de

direction de projet et de

management. Depuis une

dizaine d’années, il intervient

en tant que consultant sur

toutes les problématiques de

migration des systèmes

d’information vers les

nouvelles technologies tant au

plan des architectures

applicatives que des

logistiques de migration.

Le CRM (Customer / Citizen Relationship Management) ou Gestion de la Relation Client est aujourd’hui au cœur des préoccupations des entreprises privées comme publiques. Le Web 2.0 a marqué l’émergence des réseaux sociaux et posé la problématique de leur utilisation dans le processus de prospection et de relation avec le client «Digital Native» (Social Marketing), tout comme l’iPhone a marqué le basculement vers les «mobinautes». Le développement actuel du "Big Data" et du Cloud Computing est une rupture majeure axée sur la prépondérance des données faisant passer le marketing de l'ère de la déduction, à partir d'informations connues, au traitement de données de masse ouvrant la porte à l'induction et à la prédiction (Digital Marketing), rendu possible par la disponibilité de puissances de stockage et de calcul quasi-illimitées dans le Cloud. L’émergence des objets connectés et de l'Internet des objets préfigure une nouvelle évolution majeure à venir liée à l'explosion des données disponibles. Le CRM est ainsi devenu le principal vecteur de la réussite économique, de la qualité de service et de l’ «empathie» dégagée par l’entreprise vis-à-vis de son client, il est également vu aujourd’hui comme un marqueur de la modernité d’une entreprise. Ce séminaire fait le point sur l’ensemble des outils à la disposition de l’entreprise pour développer «son» CRM, mais aussi sur les méthodes spécifiques à mettre en place pour mener à bien avec succès un tel projet. Basé sur de nombreux exemples et cas réels d’entreprises les plus diverses.







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Dates : 2017

Durée : 1 journée

De 08h à 16h

Formation

e-CRM, Web Marketing & Digital Marketing Etre présent sur tous les canaux numériques pour recruter des

contacts, accompagner le prospect ou le client et anticiper ses

besoins


informatiques







d’ouvrages SI




1 - Les nouveaux enjeux • Personnalisation et fidélisation, bases de la valeur économique du client. Problématique posée par la dispersion «générationnelle» : boomers, générations X et Y (Digital Natives), demain Z. Vers une approche «sociologique» du client. • La convergence multicanal face à l’inflation de nouveaux canaux. Comment suivre un "parcours" client de plus en plus éclaté et mettre en œuvre la notion de client unique? Portail Internet, "Apps" sur smartphone, point de contact virtuel unique (SPOC) vu par le client ? Importance du suivi des interactions dans l’empathie client. 2 - Portail Internet, SPOC et Mobilité • L’e-CRM, marqueur de l’innovation d’entreprise, de sa présence sur les nouveaux canaux, de son ouverture vers les Digital Natives. • L’e-CRM, complémentaire du CRM dans le suivi client et l’enrichissement des données. • Le portail Internet : point d’accès SPOC et vitrine d’entreprise. La gestion de contenu et les outils de personnalisation. Viser l'excellence. Problèmes liés à la sécurité et à la protection des sites. Le nécessaire respect de la «Netiquette». • Importance de l'analyse et du suivi du trafic user et site-centric pour l'identification et la compréhension du comportement et du parcours des internautes : cookies, fingerprinting, marketing déclaratif, analyse des clics et logs via les Web Analytics (Google Analytics, Webtrends). • Le référencement sur les moteurs de recherche. IDM et IPP. Google et le «Pagerank» : de Panda à Penguin. Impact du positionnement payant. La nécessaire charte des mots clefs. Rôle du SEO. • La publicité sur le Net : du «Display» au lien sponsorisé. Achat de mots clés aux enchères. AdWords et AdSense. Le Real Time Bidding (RTB).Quels résultats ? Les promesses du géomarketing, du geofencing et du local search. • Le retargeting et les bannières de reciblage (Criteo, MyThing). • La présence sur les sites d’affiliation, les comparateurs de prix et les plates-formes de redistribution (WorkIT, Lengow, Catsync, etc.). La fonction de Trafic Manager. • Les mobinautes et les nouveaux challenges : m-commerce, publicité géolocalisée, etc. Le nouvel algorithme "Mobile friendly" de Google. • Le RWD (Responsive Web Design) pour assurer performance et ergonomie des «apps» sur smartphone, tablette et PC. Importance de l'innovation applicative: réalité virtuelle, «gamification» (serious game, advergame). • Simple accès au portail d’entreprise ou «apps», HTML5 et / ou Widget ? Procédure pour apparaître sur les Apple Store, Google Play, etc. 3 - Marketing direct, emailing, VoIP • L’e-mailing «personnalisé». Éviter le spam et la «blacklist». Le «permission marketing». Obligation de l’«opt-in». Quid de l’ «opt-out» ? • La problématique des e-mails «entrants». Quels logiciels pour répondre en s'engageant? Les outils de réponse automatique personnalisée (Yseop). • Comment déclencher un «buzz» ? Les dangers du marketing «viral». Push marketing. Du RSS au push mail. • La synergie Internet-téléphonie. Le Web Call Center comme centre de contact : le Web Call Back, le «call through», le SMS, le chat. L’explosion du «web-to-phone». Les outils associés : co-browsing, coremplissage de formulaires, etc. Impact de la VoIP (Skype).

4 - Social CRM • Comment utiliser les réseaux sociaux, les wikis, les blogs. Rôle du Community Manager. Brand management et e-reputation. • La présence de l’entreprise via les différents types de réseaux sociaux (actualités, professionnels, grand public, «réputationnels») : Facebook, LinkedIn, Viadeo, YouTube, Twitter, Wikipedia, etc. Comment évaluer l’importance de ces communautés ? Comment créer Page Fan, Channel, Tweet, Hashtag, etc? • L’interaction avec les réseaux sociaux via les «Open-API» aux fins d’identification des utilisateurs : de Facebook Connect à Sign-in with Twitter. • Opportunité de création de réseaux sociaux propres à l'entreprise afin de développer les échanges "directs" avec les prospects/ clients (Bluekiwi). • Les possibilités ouvertes par le C2C et la socialisation du business (Crowd sourcing). • Surveiller son e-réputation via des outils et services adaptés (Digimind, Lingway, Radian6) 5 - e-Commerce, e-Logistique, SoLoMo • E-commerce : le client, point de départ d’un processus transverse. Les principaux logiciels du marché. L’affiliation et le partenariat pour enrichir l’offre. L’impact sur certains métiers (Social Commerce, Social Banking). L’analyse du comportement client en continu (Weborama) ? • Le Web comme générateur de trafic en point de vente (Web-to-store). Utilisation de la géolocalisation, des déclencheurs (iBeacon). Associer mobile, géolocalisation, socialisation (SoLoMo). • E-logistique et contrainte d’accélération des processus. Le besoin de «tracking» par le client. Opportunité d’externalisation («Fullfilment by Amazon»). • E-paiement et problématique liée à l’inflation des moyens de paiement virtuels (Paypal, Apple Pay, cartes de fidélité, chèques cadeaux, etc.). Le recours aux intermédiaires (Limonetik, Tagman, etc.).

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Henri GILABERT est président de

SLA et animateur du séminaire "

Tendances de l'Informatique".

En trente années de consulting de

haut niveau, Henri GILABERT a

d’abord créé son cabinet avant de

connaître une dizaine d’années

d’expérience internationale

chez IBM Europe puis dans un

cabinet de conseil international

spécialisé dans le Benchmarking,

et de s’engager ces dernières

années en tant que fondateur et

associé du cabinet GLG Conseil.

Animateur reconnu et

parfaitement bilingue Anglais-

Français, il anime des

conférences et des séminaires aux

États-unis, en Asie et bien sûr en

Europe. En parallèle de son

activité de conférencier et

d’animateur, Henri GILABERT a

toujours une importante activité

de conseil opérationnel auprès de

grandes entreprises.

Trois objectifs clairs pour comprendre et préparer l’avenir : Comprendre les concepts essentiels et les tendances de l’évolution en cours. Prendre du recul pour une vision claire et globale de l’offre du marché. Anticiper les impacts sur les organisations et les DSI. Un séminaire auquel 30.000 professionnels ont déjà participé pour prendre du recul et comprendre les concepts essentiels et les tendances de l’évolution en cours. Véritable grille de lecture des évolutions et de leurs impacts sur la stratégie informatique de l’entreprise à l’heure de la « consumérisation » et de l’économie numérique. Tous les domaines, tous les concepts, leurs enjeux, leurs impacts sont analysés et expliqués avec rigueur, sans détails superflus. Tel est l’objectif ambitieux de ce séminaire destiné aux décideurs, aux responsables de systèmes d’information, chefs de projet, ingénieurs d’études, consultants et ingénieurs commerciaux. Un séminaire animé par Henri GILABERT, apprécié pour ses qualités d’animation, pour exposer clairement et simplement des concepts ou des techniques complexes et les mettre en perspective.







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Dates : 2017

Durée : 2 jours

De 08h à 16h

Formation Comprendre les Tendances de l’informatique en 2017


informatiques







d’ouvrages SI




1 - L’ÉCOSYSTÈME NUMÉRIQUE Le numérique dans l’économie mondiale Quelques chiffres pour une mise en perspective.

QU’EST-CE QUE L’ÉCONOMIE NUMÉRIQUE ? Du capitalisme industriel au capitalisme cognitif. L’attention, une rareté source de valeur. Les plates-formes, entre concentration de pouvoir et participatif.

Le service A pris le pas sur le produit, la relation sur le message Du centré-produit au centré-client : le pouvoir aux clients !

La quadrature budgétaire de la DSI Entre création de valeur et gestion de risques. Maîtrise de la complexité et de l’investissement.

Une rupture majeure est en cours Les TIC grand public s’imposent. Quel impact pour les entreprises ? 2 - LES RÉSEAUX SONT AU CŒUR DU NUMÉRIQUE

Un marché en pleine mutation Opérateurs télécom du monopole À l’oligopole. La neutralité du net, ott versus opérateurs. Arrivée des opérateurs spécialisés dans les objets connectés.

Réseaux personnels et locaux Ethernet pour données, voix et énergie. Évolution du sans fil : wifi, wimax, wigig, mesh et satellites. Les protocoles sans fil bas débit et faible consommation pour iot :

bluetooth le ou zigbee. Les grands réseaux et la boucle locale Ipv6 : pénurie d’adresses et gestion de la qos. La boucle locale : Adsl, vdsl versus fibre optique. 4G, LTE vers le

haut débit. Les applications réseaux La téléphonie sur internet : de la Toip à la Voip. Des services enrichis : messagerie instantanée, click to call, push to

talk, centrex ip et sip trunking. Virtualisation des réseaux : sdn, nv et nfv, openflow. 3 - TOUT EST SUR INTERNET…

quelle est la typologie du net ? Entre web marchand, social et ludique, une grille de lecture du

net. Un nouveau territoire économique où les clients prennent le

pouvoir. Les fondements technologiques Firefox et Chrome face à Edge et Safari. Impact de HTML/2, HTML5

et CSS 3 Le web 2.0, les réseaux sociaux et le web des données Réseaux sociaux, du social À l’économique. Web des données et web 3.0

Le webmarketing Techniques de tracking sur PC et mobile, monétisation (CPM, CPC,

CPL, etc.) Et réaction des internautes (TOR, scriptblock, etc.). Marketing social et gestion de présence (linkfluence, nurun)

influencer les influenceurs (traackr, klout) et ugc Analyse comportementale : panélisation et « clickstream analysis ». B2B retargeting, B2C reciblage publicitaire et « real time bidding ». 4 - LES GRANDS VIRAGES TECHNOLOGIQUES

Les microprocesseurs et la puissance par watt Les soc (systems on chip). Puce neuronale et ordinateur quantique. La puissance par watt, arm (qualcom, nvidia) vs x86 (Intel, AMD),

le Green IT. Le foisonnement technologique Écrans 4K, e-paper, pico projection, etc. Réalité virtuelle et augmentée, Hololens, Oculus, Rift, homido. Holographie, holo, hops, estar takee, Kino-mo. Parole, discours et connaissance : Skype translator, Google

traduction, tropes, cmap. L’interface utilisateur Tactile (du smartphone au mur), gestuelle (kinect, leap, myo),

vocale (siri, Google now, Cortana), cérébrale (emotiv insifht) L’identification biométrique (faciale, oculaire, empreinte, veines,

etc.) Technologies de rupture Impression et scannérisation 3D, fablab et home factory. Les drones : usages et réglementation.

5 - LES OBJETS CONNECTÉS POUR RATIONALISER Du simple capteur au robot, quelle est la topologie des Iot ? Grand public : personnels, santé, loisirs, domotique, transport. Entreprise : de l’étiquette au robot en passant par le drone et le

robot logiciel (bot). Relais : routeur, déclencheur, borne de localisation.

Quels Iot, pour quoi faire ? quelle offre ? par qui ? Au cœur de ce marché, les startups sont très innovantes. Est-ce

suffisant ? Multiplication des applications et intégration. Les Iot en entreprise : production, logistique, offre au client final.

Quels sont les enjeux et les acteurs de la chaîne de valeur des objets connectés ? les enjeux pour les fabricants de microprocesseurs. Quel est le modèle économique de la communication des objets ? Passer de l’internet des objets à l’internet des services. 6 - SERVEURS, STOCKAGE, TERMINAUX, VIRTUALISATION ET CLOUD COMPUTING

Le poste de travail Quel terminal : smartphone, tablette, phablette, « hybride » ? Terminal vs application.

Serveurs et stockage Consolidation : multiprocesseurs, parallélisation, grid et lames.

ARM vs Intel. Stockage et archivage hiérarchique et virtualisé, « tiering ».

disques flash/SSD et Hybrides. Déduplication, Thin Provisioning et « pay-as-you-grow ». vtl et sds.

Os et virtualisation Windows 10 et windows server 2016, enjeux majeurs pour «

wintel » face À linux. Virtualisation vmware, docker, hyperconvergence et sddc.

Le cloud computing Cloud et personnalisation de masse avec des industriels de

l’informatique. Avec quels contrats et quels SLA ? qui sera le revendeur à valeur ajoutée préféré des directions

métiers ? Quels impacts sur les ressources humaines ?

L’open source Un écosystème open source À forte valeur ajoutée. Faut-il avoir une stratégie open source ?

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7 - SÉCURITÉ, CONFIDENTIALITÉ, PCA ET ADMINISTRATION La problématique de la sécurité et de la confidentialité Du « social engineering » aux attaques concertées. Wikileaks,

prism et la surveillance d’état. Cryptage des données, protection du terminal et des accès,

gestion des habilitations. Signature électronique, tiers de confiance et certificats, hec versus

se pour le paiement sans contact. Gestion et fédération d’identités Authentification forte, gestion et fédération des identités

(sso,openid, SAML, oauth). Idaas : une offre de fédération d’identités.

De l’empreinte numérique à l’identification sociale L’offre des réseaux sociaux (facebook connect). Identification et revente de l’empreinte numérique (trublioo,

rapleaf, intelius). La continuité d’activités dans un monde ouvert « Business continuity », PRA et PCA. Draas, une offre cloud.

L’administration et le byod Du MDM au MIM via le MAM pour maîtriser le BYOD. 8 - ARCHITECTURES ET DÉVELOPPEMENTS, DE NOUVELLES APPROCHES

Les langages et les outils de développement Langages (java, python, ruby, C++) et scripts (PHP, javascript, lua,

dart, typescript). Les frameworks autour de java, microsoft et php. Les plates-

formes de développement (eclipse, visual studio) Programmation du terminal (mashup et RWD, RIA et RDA).

Nouvelles architectures et intégration des applications L’architecture microservices, WOA/REST. SOAP versus REST. Méthodes « agiles » en développement (scrum, loan), tests (tdd). Les enjeux de devops.

Bases de données, la fin du modèle unique Évolution des SGBD. Essor du « in-memory »(hana). Quel avenir

pour le relationnel ? le MDM référentiel unique de l’entreprise. Les « openapi ».

Challenges et atouts des portails et des PGI Le portail pour un accès personnalisé. Les Pgi, quel avenir face au Saas ? 9 - BIG DATA ET INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

Caractéristiques et enjeux du big data Nouveau paradigme de programmation et nouvelle architecture

de stockage pour un déluge de données « 3V », L’« open data », les réseaux sociaux et les objets connectés.

Traiter des données non/semi structurées (tweets, textes, vidéos, etc).

Les défis : confidentialité (droit à l’oubli) et compétences (« data scientist » et « chief data officer »).

Le big data pour quoi faire ? de l’analyse à la prédiction, du classement sémantique à

l’ontologie, les usages du big data. Des technologies radicalement nouvelles Stockage distribué HDFS et SGBD nosql hadoop, hbase, cassandra,

neo4j, etc. Manipulation des données (pig, hive). Poids des logiciels de visualisation (dataviz) : qliktech, tableau, etc.

L’intelligence artificielle au cœur du big data De l’IA faible à l’IA forte, une vision comportementaliste au cœur

des systèmes de recommandation. Le « machine learning », de la causalité à la corrélation, un

changement de paradigme.

10 - LA BLOCKCHAIN

Les fondements technologiques 3 technologies déjà anciennes : les réseaux P2P, la cryptographie,

les arbres de merkle. Innovation, apports et questionnements Bitcoin : la première implémentation, qu’en est-il aujourd’hui ?

l’arbre qui cache la forêt ? de la confiance en un tiers À la confiance dans le système, quelles

conséquences ? des contrats intelligents et des organisations autonomes

distribuées (DAO) pour quoi faire ? Usages, enjeux et réactions Les cryptomonnaies, l’immutabilité des documents, les contrats

intelligents, les DAO : qu’est-ce que ça change ? pour qui ? l’écosystème de la blockchain, les blochchains privées,

communautaires et publiques, la blockchain as A service. 11 - ENTREPRISE DIGITALE ET GOUVERNANCE DE LA DSI

La DSI créatrice de valeur et maîtrisant les risques Création de valeur et ROI. Intégrer l’innovation. Gérer « temps

court » et « temps long ». maîtrise des risques et conformité.

La DSI et l’Innovation Innovation de continuité, de rupture, par sérendipité, de quelle

innovation parle-t-on ? Du CRMmulticanal à l’omnicanal en passant par le cross-canal pour

une approche unifiée du client. Les nouvelles formes de travail Les réseaux sociaux d’entreprise pour quoi faire ? typologie

(coopératif, chat, communauté, wiki, blog). Communications unifiées, « mobiquité », bureau virtuel et

télétravail. La gestion de la performance et de l’infrastructure Qos, SLA et ITIL. Gestion de projet et de la maturité. PMO et centre

de services. Une infrastructure centrée sur l’urbanisation, les processus, les

données et le cloud. Externalisation et offshoring.

La gouvernance de la DSI Évolution des métiers : chief digital officer, data scientist, SEO,

community manager, etc. Comment devenir le rva préféré de ses directions métiers ?

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Henri GILABERT

Depuis les années 2000, Henri

GILABERT a conçu et anime les

séminaires

Capgemini Institut "SLA &

Contrats de service",

"Outsourcing, état de l'art",

"Exploitation & Production,

état de l'art", dans le cadre

desquels il donne une analyse

complète des enjeux et de

leurs conséquences pour une

direction informatique

aujourd'hui, ainsi que des

méthodes et des conseils très

opérationnels pour

construire et gérer catalogues

de services et contrats

d'infogérance.

Passer de la technologie aux services, construction d’un catalogue de services, choix des unités d’œuvre et des indicateurs, benchmarking, offre du marché, impact du Cloud Comment construire catalogue, convention et contrat de service et gérer des SLA avec ses

directions métier, filiales ou entreprises partenaires ? Cela requiert méthode et expérience. De

la méthode, pour faire parler les faits et construire des conventions pragmatiques. De

l’expérience, pour choisir ce qui marche, ce qui dure, ce qui est acceptable par les parties.

En deux jours, un état de l’art complet des meilleures pratiques.

Qui sera le Revendeur à Valeur Ajoutée (RVA ou VAR) préféré des directions métiers ?

D'ITIL V2 à ITIL V3, des processus au cycle de vie des services : quel impact ?

Quels engagements faut-il prendre ? Comment les mesurer ?

Faut-il facturer ? Si oui, comment construire des unités d’œuvre et en fixer le coût ?

Quelles règles pour bien négocier ?

Maîtrise d’œuvre principale, quels sont les risques ?

Faut-il construire des OLA, des UC ? Si oui, avec qui ?

Comment se faire aider, quelle est l’offre du marché ?

Quels outils choisir et comment les utiliser au mieux ?

Le Cloud Computing : quel impact, quelles contraintes pour quelles applications ?

Quel service pour gérer le BYOD ?

Quels services pour traiter le BYOD ? Le SaaS ? Le PaaS ? Comment construire un catalogue de services "benchmarkable" ? Que penser du modèle

CIGREF, des travaux du CRIP ? Très concret et pragmatique, ce séminaire s’appuie sur de nombreuses années d’expérience

acquise sur le terrain à construire des catalogues de services et à négocier SLA, conventions et

contrats de service, des deux côtés de la relation client-fournisseur. Il apporte une démarche

pratique, de nombreux exemples tirés du réel et des conseils pour mieux comprendre, se

repérer, savoir ce qui se fait et ce qui peut être fait.



Dates : 2017

Durée : 2 jours

De 08h à 16h

Formation SLA et Contrats de Service Etat de l’Art

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-Meilleurs experts francophones






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exercices...


informatiques

- Responsables des études, de

l’exploitation et des services

utilisateurs



- Métiers et maîtrises d’ouvrages

SI



1 - OBJECTIFS, PÉRIMÈTRE ET CONTRAINTES DU CONTRAT DE SERVICE Des objectifs réalistes Comment mesurer la performance de la DSI ? Comment Qualifier les services ? Justifier les investissements ? Gérer les fournisseurs ? Comment définir les objectifs de la DSI ? Comment proposer des services que l’on facture, et non des coûts que l’on justifie par des services ? Comment ne pas tomber dans le piège ? Quelles conséquences sur la relation avec ses clients ? Comment mesurer la performance du SI ? Sur quels critères les utilisateurs jugent-ils la DSI ? Entre adéquation, disponibilité, temps de réponse, etc. quels objectifs peut-on raisonnablement fixer ? Le périmètre Comment fixer le périmètre des services ? De la qualité ? Que penser des indicateurs métier ? Comment piloter ces différentes dimensions ? Quelles conséquences ? Comment construire un indicateur métier? Comment concilier les points de vue de la DSI, du métier ou de l’utilisateur derrière son écran ? Lequel prendre ? Sont-ils exclusifs ? Quelles règles de construction ? Les contraintes Contrat interne ou externe ? Être client d’un prestataire ou être fournisseur de ses clients, quelles différences ? Quel impacte ? Comment les combiner ? Comment prendre en compte la dimension humaine ? Pourquoi comprendre le jeu des acteurs ? Comment les opérationnels perçoivent-ils les indicateurs ? Comment s’y prendre pour obtenir l’adhésion ? Quelle périodicité pour les indicateurs ? Quel impact sur les niveaux d’engagement ? Sur la charge de travail ? Quelles sont les règles à suivre ? 2 - ITIL : DE LA VERSION 2 À LA VERSION 3 ET ITIL 2011 ITIL V3 : Le passage des processus aux services ITIL V3 et les services 3 - ÉLABORATION DU CATALOGUE DE SERVICES Détermination des services offerts -Entre services récurrents et non récurrents, comment faire la différence ? faut-il un ou plusieurs catalogues de services ? -Identification des services offerts : comment faire le recensement des activités ? Quels services définir, combien et avec quelles caractéristiques ? -Les niveaux de service offerts : disponibilité, qualité et performances. Savoir ce que l’on sait faire, non pas au mieux, mais de façon stable, récurrente et que l’on sait mesurer. Gérer le catalogue de services -Le catalogue de services est quelque chose de vivant. Comment le faire évoluer ? Avec quels moyens et quels outils ? Quelle organisation mettre en place ? Quels profils ? Quels métiers ? Le catalogue de services, un outil de communication -Le catalogue de services formalise l’offre de la DSI à ses clients. Comment s’assurer qu’il est bien compris par tous ? -Au-delà de l’offre de services, quels messages essentiels doit-il contenir ? Quel formalisme utiliser pour qu’il soit compréhensible même par des non-techniciens ? 4- ÉLABORATION DE LA CONVENTION DE SERVICE ET DU CONTRAT Détermination des niveaux de service présents et futurs Comment faire rapidement un état des lieux objectif ? Quels sont les pièges à éviter ? Faut-il faire appel à un tiers spécialisé ? Si oui, pour quel coût et pour quel bénéfice ? Comment élaborer les niveaux de service ? Quels engagements peut-on prendre de façon stable et récurrente ? Que saura-t-on mesurer ? Comment intégrer l’incertitude ? Que doit contenir la convention de service ? Quelles sont ses limites, ? Comment produire des indicateurs compris et acceptés par tous ? Que faire pour qu’ils soient représentatifs, simples et compréhensibles ? Comment produire des unités de mesure claires et bien définies ? Quelles données utiliser ? Comment les transformer ? Qu’est-ce qu’un indicateur mesurable ? Comment en estimer la faisabilité ? Comment faire vivre les indicateurs ?

Négociation Comment négocier avec un prestataire extérieur ? Comment s’assurer que ses marges ne sont pas excessives ? Qu’il répercute bien les réductions de coût ? Comment tirer parti des règles du jeu ? Comment négocier avec les utilisateurs sans facturation interne ? Comment justifier des investissements ? Du respect des standards ? Quel ROI pour l’entreprise ? Quels sont les enjeux ? Comment les négocier ? Comment négocier avec les utilisateurs avec facturation interne ? Les clients sont-ils réellement captifs ? Comment négocier dans ce contexte ? Comment s’assurer que la DSI communique de façon cohérente ? 5 – FACTURER SES ACTIVITÉS ET SES SERVICES Déterminer le coût des services offerts Comment construire et faire évoluer des unités d’œuvre ? Du budget ou des coûts réels, que faut-il utiliser ? Comment ne pas se noyer dans les détails ? Quelle est l’approche la plus pragmatique ? Comment prendre en compte les activités ? Comment ne pas confondre catalogue de services et catalogue de coûts ? Quel est l’impact de la fiscalité ? Analyse et comparaison des coûts de ses services Comment savoir si ses services sont compétitifs ? Peut-on se comparer au marché ? À ses concurrents ? À quel coût ? Avec quels bénéfices concrets ? Quelles limites ? Quel modèle utiliser ? Celui produit par les travaux du CRIP ? Celui d’un benchmarkeur ? Son propre modèle? Quels avantages à utiliser l’un plutôt que l’autre ? 6 - MISE EN ŒUVRE DU CONTRAT DE SERVICE Mise en place du système de mesure Comment produire des indicateurs ? Quel degré d’automatisation faut-il atteindre sous peine d’échec ? Quel formalisme pour les tableaux de bord ? Comment identifier les sources et les moyens de la mesure ? Comment mesurer et agréger les données ? Comment collecter les activités humaines ? Mise en place d’un plan qualité Comment organiser la relation ? Comment définir les rôles et les responsabilités, les instances, les procédures et la documentation ? Comment mettre en place un système d’alerte et d’incitation à l’amélioration de la qualité ? Comment définir procédures et conditions d’escalade ? Comment définir un plan de progrès ? Comment définir un système de pénalités ? Exemples concrets. Aspects juridiques et fiscaux Quand signe-t-on un contrat ? Y a-t-il des obligations ? Quelles sont-elles ? Quels impacts ? Dans quels cas doit-on se préoccuper de la fiscalité ? Quelles conséquences sur la facturation ? 7 - FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS Gérer les attentes Comment éviter l’inflation sur le nombre d’indicateurs ? Quels indicateurs significatifs peuvent être raisonnablement obtenus ? Quels indicateurs sont irréalistes ? Quel risque maximum la DSI peut raisonnablement couvrir ? Bien connaître le jeu des acteurs Comment identifier les véritables enjeux des acteurs ? La dimension politique n’est jamais loin, comment la gérer ? Comment avoir l’attitude et le langage adéquats avec chacun des acteurs impliqués dans la relation ? Avoir des points de référence Comment savoir ce que l’on peut demander ou proposer ? Comment connaître les limites ? Quelles règles pour éviter les dérives ? 8- L’OFFRE DU MARCHÉ Les produits Les services 9- LE CLOUD : QUEL IMPACT ? Quel Cloud, pourquoi, pour qui, avec qui ? Qu’est-ce qui change avec le Cloud ? De la multinationale à la PME, le Cloud offre-t-il les mêmes intérêts ? Pour quelles raisons faudrait-il y aller ? Quels critères de décision pour quel Cloud ? Quel écosystème pour le Cloud ?

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Henri GILABERT

Depuis les années 2000, Henri

GILABERT a conçu et anime les

séminaires

Capgemini Institut "SLA &

Contrats de service",

"Outsourcing, état de l'art",

"Exploitation & Production,

état de l'art", dans le cadre

desquels il donne une analyse

complète des enjeux et de

leurs conséquences pour une

direction informatique

aujourd'hui, ainsi que des

méthodes et des conseils très

opérationnels pour

construire et gérer catalogues

de services et contrats

d'infogérance.

Nouvelle gouvernance et agilité, évolution des métiers, maîtrise des coûts et benchmarking, ITIL, ISO 27000, CobiT, qualité, SLA, infogérance et Cloud, BYOD : les meilleures pratiques Comment passer d’une organisation de production informatique à celle d’opérateur du système d’information ? Comment devenir un fournisseur de services à valeur ajoutée ? Comment être plus agile ? Quels impacts sur les métiers de la production ? Que faut-il attendre au quotidien des référentiels ITIL, ISO, CobiT ? Comment maîtriser les coûts ? Comment mettre en œuvre catalogues et contrats de service ? Comment et quoi externaliser ? Comment tirer rapidement profit du Cloud, avec quels contrats ? En deux jours, un panorama concret et pragmatique de toutes les préoccupations actuelles des directions de production informatique : Refondation et gouvernance IT : comment devenir plus agile ? Quelles démarches, quels

bénéfices, quelles précautions ? Comment démontrer la valeur ajoutée de la production ? Les normes et référentiels : d’ISO 20000 à CobiT, en passant par ITIL, ISO 27000 et eSCM,

comment en tirer profit sans que le remède ne tue le malade ? Que penser d’ITIL V3 ? ITIL 2011 ? eSCM pour quoi faire ?

La maîtrise des coûts : la production première source d’économie ? De l’infrastructure au patrimoine applicatif, comment rationaliser ? Avec quels outils ? Que penser du benchmarking de coûts ? Le BYOD, quel impact sur les coûts ? Green IT, qu'est-il possible de faire ? PUE, que faut-il en penser ?

L’infogérance et les contrats de service : comment être pragmatique ? Quelles précautions juridiques et contractuelles ? Comment gérer les aspects sociaux ? Gouvernance et réversibilité : comment s’y prendre pour que ça marche ? Comment construire ses catalogues de services ?

Le Cloud : quel écosystème ? Pour qui, pourquoi et quel Cloud ? Que peut-on mettre ou ne pas mettre dans le Cloud ? La sécurité, la confidentialité, les impacts juridiques, etc. : quels risques, quelles précautions ? Que faut-il penser des SLA ? Que peut-on négocier ?

Le big data arrive dans les entreprises avec un nouveau paradigme, des nouvelles architectures, des nouvelles bases de données. Quelles conséquences pour l’exploitation ?







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Dates : 2017

Durée : 2 jours

De 08h à 16h

Formation L’Exploitation / Production Informatique en 2017


informatiques







d’ouvrages SI




1 – DE L’EXPLOITATION A L’OPERATION DU SI Un métier sans cesse en évolution Ses facteurs d’évolution : le besoin d’agilité, la complexité technologique, la pression des directions financières, la sécurité et la confidentialité, l’infogérance, la relation client. -Les étapes d’évolution et leurs caractéristiques organisationnelles, techniques et humaines. Vers une Direction de la Logistique du Système d’Information -La DSI évolue vers le “Build & Run” et l’Exploitation devient la Direction de la Logistique du Système d’Information (DLSI). Comment s’y prendre ? Quels impacts ? -Le périmètre de la DLSI : concevoir et opérer des infostructures, des catalogues de services, choisir des solutions d’infogérance ou de Cloud, autant d’activités qui devraient être de sa responsabilité Est-ce toujours le cas ? Comment définir son périmètre ? Démontrer la création de valeur ? Être dans l’alignement stratégique ? • Les nouveaux métiers • Comment passer à une organisation de services ? Comment maîtriser les coûts ? La sécurité ? La continuité de service ? L’externalisation ? Le Cloud ? • Du chargé de clientèle au gestionnaire de contrat Cloud, quels sont les profils dont la DLSI a besoin ? Quels sont ceux dont elle n’aura plus besoin ? Quelles conséquences sur l’organisation ? Sur le plan humain ? 2 - L’INDUSTRIALISATION PAR LES RÉFÉRENTIELS ET LES BONNES PRATIQUES ITIL (ISO 20000) pour la production des services ITIL V3 voit l’entreprise comme un marché intérieur. Quel catalogue de services ? Faut -il plusieurs catalogues ? Quelles conséquences ? Quelle vision ITIL V3 a des services ? Quelle différence avec les processus ? Que penser d’ITIL 2011 ? • Deux processus distincts, la gestion du catalogue de services et des niveaux de service. Pourquoi ? Que faut-il en penser ? Quelles différences avec ITIL V2 ? Qu’en est-il de la facturation des services ? • ISO 27000 pour la sécurité et ISO 22301 pour la continuation des activités • Le déploiement d’ISO 27001 demande de produire la politique du SMSI (Système de Management de la Sécurité des I nformations). Comment faire une analyse de risques qui soit opérationnelle ? Que penser des méthodes et des référentiels existants ? La roue de Deming, quels sont les pièges à éviter ? •L’ISO 27002 est un véritable référentiel d’audit. Comment l’implémenter dans son SMSI ? Quels sont les bons indicateurs ? Combien d’indicateurs ? • eSCM pour l’externalisation • eSCM-CL est la version client de l’eSCM de Carnegie Mellon déjà auteur de CMMI. Que faut-il en penser ? Simple référentiel de plus ou bien aide véritable pour qui veut infogérer ? •Quelle complémentarité, quelle redondance de l’eSCM par rapport à d’autres modèles tels que ITIL, CMMI ou CobiT ? Comment positionner l’eSCM ? Comment s’en servir ? • CobiT pour la gouvernance. Que revendique CobiT 5 ? Que faut-il en penser ? •“CobiT nous dit quoi faire et ITIL comment le faire” : concrètement, comment CobiT et ITIL s’articulent -ils ? Qu’en est-il des autres normes et référentiels ? -3 - LA MAÎTRISE DES COÛTS Rationaliser infrastructure et patrimoine applicatif Aujourd’hui, tout le monde a virtualisé ses serveurs ! Quel bilan ? Qu’en est-il des coûts d’administration ? Quels sont les prochains enjeux de la virtualisation ? Avec quels outils ? Que faut-il penser de Docker ? • La VDI (Virtual Desktop Infrastructure) s’attaque au poste client, que faut-il en penser ? La banalisation du poste de travail conduira-t-elle à de réelles économies ? Quid du DaaS ? • Quels sont les enjeux de la GPA (Gouvernance/Gestion du Patrimoine Applicatif) ? Quelle réduction de coût peut-on espérer ? • Rationaliser le poste de travail • Du PC au smartphone en passant par la tablette, de quel terminal parle-t-on ? Si le PC constitue la base installée, pourquoi, comment et à quel rythme smartphones et tablettes pénétreront ils dans l’entreprise ?

• BYOD : Comment gérer un matériel qui n’appartient pas à l’entreprise mais à l’utilisateur ? Les solutions de “Device Management” ont-elles un avenir ? Comment protéger les données qui, elles, appartiennent à l’entreprise ? Que penser du “Mobile Application Management”, voire du “Mobile Information Management” ? • Diminuer la consommation d’énergie de l’infrastructure • Des enjeux directs : bientôt autant de dépenses en énergie qu’en serveurs ? Comment ralentir cette tendance ? Quid des salles informatiques ? La bureautique ? Comment faire son bilan carbone ? Comment utiliser le PUE ? • Des enjeux indirects : minimiser les déplacements, et le traitement des déchets ? Quelles mesures ? Quelle place pour le télétravail ? Quel impact sur l’infrastructure ? • Analyser et benchmarker les coûts informatiques • Sur la base du modèle CIGREF, le CRIP a construit son propre modèle. Comment est-il organisé ? Quels liens avec le catalogue de services ? Est-il utilisable pour facturer ? • Quel modèle utiliser ? Celui du CRIP ? Celui d’un benchmarkeur ? 4 - SERVICE CLIENT, QUALITÉ, SATISFACTION ET CONVENTIONS DE SERVICE Construire catalogue et convention de service • Quels services définir, combien et avec quelles caractéristiques ? Quelle différence entre un service technique et un service métier ? Combien et quels catalogues faut-il définir ? • Comment déterminer le coût des services ? Comment construire et faire évoluer des unités d’œuvre ? Comment ne pas vendre des coûts que l’on justifie par des services ? La fiscalité, quel impact ? • Comment intégrer l’incertitude ? • Document contractuel décrivant le service et les engagements, la convention de service est essentielle. Que doit-elle contenir ? • Mesurer la qualité servie avec les bons indicateurs • Des indicateurs compris et acceptés par tous, quels sont les pièges à éviter ? Qu’est-ce qu’un bon indicateur ? • Pour qu’un contrat de service vive, il faut mesurer en continu. Quel degré d’automatisation ? À quel coût ? Faut -il un administrateur ? Quels outils ? Quel processus ? • Pour produire des indicateurs, il faut collecter des données et produire des tableaux de bords. Des produits proactifs (NewTest, Vantage Gomez, Nimsoft, etc.) 5 - L’INFOGÉRANCE ET LES PRESTATIONS DÉLÉGUÉES Conduire un projet d’infogérance Quelle application externaliser ? Comment réaliser un état des lieux précis et non contestable ? Comment juger des offres ? Comment mesurer la capacité des prestataires à répondre aux attentes ? • Comment rédiger un contrat équilibré et réaliste ? Comment élaborer des SLA pragmatiques et motivants ? • Quel mécanisme de formation des prix ? Comment traiter la variabilité, le hors contrat, les pénalités ? • L’article L. 1224-1 du Code du travail (ex-L. 122-12), l’information des partenaires sociaux, le transfert de personnel, quelles erreurs à éviter ? • Comment gérer le transfert des actifs ? Comment déterminer de la valeur des biens à transférer ? Comment négocier avec les fournisseurs la reprise des licences logicielles ? • Gouvernance et réversibilité • Comment mettre en place l’organisation et les moyens pour gérer la relation ? Comment s’assurer que le prestataire reste une force de proposition ? Quelles sont les bonnes pratiques ? • Comment préparer la réversibilité et la mettre en œuvre ? • Comment tester le plan de réversibilité ? Est-ce possible ? Si oui, comment ? • Quelles règles peuvent être raisonnablement posées pour le paiement du plan de réversibilité ? Quelles bonnes pratiques ? 6 - LE CLOUD ET LA PRODUCTION Quel Cloud, pourquoi, pour qui, avec qui ? 7 - LE BIG DATA Le Big Data Pour quoi faire ? Comment ?....

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Contact inscription : 20 76 27 ou 70 28 28


Pour quel public ?

Dates : 2017

Durée : 2 jours

De 08h à 16h

CONFERENCE

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Louis NAUGES

Préparée et animée par Louis

Naugès, concret et opérationnel,

cette formation met en évidence

les mutations induites par le

Cloud Computing.

Il présente un panorama complet

des offres opérationnelles.

Il explique, en s’appuyant sur de

nombreux exemples concrets,

comment réussir une transition

progressive vers des

infrastructures Cloud et des

usages SaaS en évitant les

principaux écueils.

Il analyse aussi les impacts du

Cloud Computing sur les métiers

de l’informatique, tant dans les

entreprises que chez les

fournisseurs.


informatiques







d’ouvrages SI



IaaS, PaaS et SaaS : état de l’art et perspectives pour les principaux composants du Cloud Computing. Clouds public, communautaire, privé, hybride, souverains : pour qui, pour quels usages. Serveurs externalisés, postes de travail, réseaux : quelles infrastructures informatiques

comme fondations du Cloud Computing. IaaS ou l’industrialisation de la production d’énergie informatique – Amazon, Google, IBM,

Microsoft : évolution des offres, impact sur les centres de calcul des entreprises et sur les hébergeurs traditionnels. Logiciels SaaS multitenant vs applications historiques : critères de choix, domaines prioritaires

d'usage. Les nouveaux éditeurs SaaS (Salesforce, Adaptive Planning, Google, etc.) : quelle place,

quelles évolutions pour les éditeurs “historiques”. Faire cohabiter applications existantes et solutions SaaS : outils d’interopérabilité, approches

“Best of Breed” vs intégrées. Baisse des coûts, réduction des délais de mise en œuvre, accès en mobilité, fiabilité,

suppression des migrations de version : dans quelle mesure les bénéfices revendiqués du Cloud sont-ils réalistes ? Quelles précautions, quelles démarches. Sécurité, confidentialité et localisation des données, SLA, perte de contrôle, dépendance des

réseaux : quelles réponses aux craintes légitimes des dirigeants et des informaticiens face aux risques perçus du Cloud Computing. Moins d’investissements (CAPEX), plus de coûts de fonctionnement (OPEX) : impacts

financiers des nouveaux modèles économiques du Cloud pour les entreprises et pour les fournisseurs informatiques. Cloud IT et Cloud Business : comment la migration vers le Cloud impacte les métiers de

l’informatique (Cloud IT) et les activités des entreprises (Cloud Business). Destiné aux DSI, aux responsables des infrastructures et des études, aux chefs de projet, aux

éditeurs, aux maîtrises d’ouvrage et aux consultants, ce séminaire examine les apports, les bénéfices, les risques et les challenges du Cloud Computing.

Le Cloud Solutions, potentiels, risques, gestion de la transition

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IaaS : Infrastructures as a Service IaaS : les fondamentaux -Puissance de calcul, espaces de stockage, bases de données, archivage proposés comme des services : panorama des nouvelles offres d’infrastructures. -Puissance illimitée, réponse à la variabilité de charge, fiabilité, sécurité maximale, prix de revient compétitifs, efficacité énergétique (Green IT) : les avantages des solutions IaaS. -Impacts sur la gestion de leurs centres de calcul privés par les entreprises. Familles de Cloud -Public, communautaire, privé : caractéristiques, principales différences, pour quels usages. -Cloud hybride : comment répartir ses applications sur les trois familles de Cloud. -Clouds souverains : quel rôle pour les solutions nationales, capables de garantir la territorialité des données. Accéder au Cloud -Des réseaux filaires et sans fil, haut débit, disponibles partout : indispensables au succès du Cloud Computing. -Fiabilité, sécurité, redondance des accès au Cloud Computing : démarches, principales options. -Travailler en mode non connecté : difficultés actuelles, nouvelles possibilités avec HTML5. Postes de travail : du PC aux CCD, Cloud Connected Devices -PC, Mac, smartphone, tablette, ultrabook : un accès universel au Cloud, une priorité pour les entreprises. Rôle majeur des navigateurs (Chrome, Firefox, IE, Opera, Safari). --Accès “anywhere”, “anytime”, “anydevice” : comment répondre à cette attente. Quelle place pour les clients lourds (Windows) ou légers (Citrix). Les usages SaaS : SofTware as a Service Concepts fondateurs -SaaS (Software as a Service) : principales différences avec les ASP (Application Services Providers). -Approche multilocataire (multitenant) : avantages, contraintes, risques. -Modèles économiques : facturation à la durée et au nombre d’utilisateurs. -Paramétrer une application SaaS : contraintes induites par le partage d’une même instance par toutes les entreprises? Mises à jour permanentes SaaS Communication, collaboratif et bureautique -Outils Web 2.0 : blogs, wikis, réseaux sociaux, en mode SaaS --Bureautique 2.0 : Google Apps, Zoho, Office 365, IBM SmartCloud for Social Business. Principales différences, comment choisir. -Migrer vers une Bureautique SaaS depuis les solutions Office, Exchange ou Lotus Notes : précautions, reprise de l’existant, challenges techniques, organisationnels et humains. Applications structurées -Un CRM comme première utilisation SaaS : pourquoi. -ERP en mode SaaS : NetSuite, Workday. Au-delà du marché des PME, quel avenir pour ces solutions. -SaaS pour processus soutien : ressources humaines (SuccessFactors, Taleo, Cornerstone), finances (Adaptive Planning), gestion de projets (Clarizen, BaseCamp). Vers une couverture exhaustive de tous les processus transverses. -BPaaS (Business Process as a Service) : des processus clés en main, utilisables directement par les métiers. -Potentiels du SaaS pour les usages Big Data et Business Intelligence : Hadoop, MapReduce, Bigquery, BIME. -Stratégie SaaS des éditeurs historiques : IBM, Microsoft, SAP, Adobe, Oracle, etc. Exemples de BYD (Business By Design) de SAP et Oracle On-Demand. -Principales options : mashup, connecteurs, API ouvertes. -“Best of Breed” SaaS vs solutions intégrées : quels arbitrages, quelles complémentarités. -Coexistence de solutions SaaS et “on-premise” : solutions opérationnelles, difficultés. Écosystèmes SaaS -Regroupement autour de grandes plates-formes ouvertes. Vers une “fédération de nuages”.

Développer en PaaS : Platform as a Service PaaS : Platform as a Service -PaaS : les infrastructures Cloud au service des développeurs. Développer et déployer sur le Cloud. -Maturité des outils PaaS actuels : langages de programmation, ateliers logiciels. -Avantages : disponibilité de ressources illimitées, puissance et qualité des solutions. PaaS : offres opérationnelles --Microsoft Azure : l’offre historique de Microsoft, .NET, SQLServer, sur le Cloud. -Offres PaaS spécialisées : EngineYard pour Ruby, TenGen, Aptana Cloud ; avantages, limites. PaaS, au service des éditeurs SaaS -Industrialisation de l’offre : une même infrastructure pour tous les clients. -Économies en termes de développement et d’infrastructures. -Modèle économique stable, flux de revenus récurrents et prévisibles. -Mises à jour permanentes des solutions, plus faciles à gérer. Bénéfices et risques pour l’entreprise Retours d’expérience -Grandes entreprises privées, secteur public, PME : contraintes spécifiques, priorités. -Outils collaboratifs et CRM : pourquoi ces applications représentent l’essentiel des déploiements actuels. Bénéfices potentiels -Pas d’installation de logiciels, temps de déploiement raccourci, disponibilité en tous lieux, “scalabilité”, garantie de service (SLA), fin des migrations de version : comment en tirer parti efficacement, quelles précautions. -Bénéfices en termes de fiabilité, sécurité des infrastructures externes, réduction des infrastructures et équipes internes. -Les meilleures applications, pour toutes les entreprises, quels que soient leur taille, leur pays ou secteur d’activité : les solutions SaaS, une opportunité pour les moyennes et petites organisations. Risques potentiels -Perte de contrôle des infrastructures, données hébergées, sécurité des accès : quelle gestion de ces risques. -Comment concilier externalisation des applications et des données, confidentialité et sécurité, protection des données personnelles, localisation des données. -Authentification forte, SSO (Single Sign On), OTP (One Time Password) : des clés pour la sécurité d'accès au Cloud. -Réversibilité des choix SaaS : comment préparer un éventuel retour vers des solutions internes. -Pérennité et interopérabilité des offres : comment gérer efficacement ces risques. -Dimensions juridiques, légales, contractuelles. Négociation des SLA avec les fournisseurs. Dimensions financières Entreprise numérique et Cloud Computing -Entreprise étendue : SaaS partagés avec clients, partenaires, distributeurs. -Workflow et processus interentreprises : solutions innovantes telles que RunMyProcess ou Cordys. Mise en œuvre, gestion de la transition Évolutions des infrastructures existantes Migration des applications -Applications cœur de métier : potentiel des Clouds communautaires. -Calendriers, budgets réalistes pour réussir une transition vers IaaS et SaaS. Informaticiens et Cloud Computing -Métiers impactés : infrastructures, production, développement : les profils gagnants, les métiers menacés. -Rôles respectifs des métiers et des informaticiens dans un projet SaaS. Avenir des démarches MOA/MOE. -IT as a Service : quelle DSI (Direction des Services d'Information) dans une informatique à dominante IaaS, PaaS et SaaS ? Cloud IT et Cloud Business, les profondes mutations des prochaines années.

Contact inscription : 20 76 27 ou 70 28 28


Pour quel public ?

Dates : 2017

Durée : 2 jours

De 08h à 16h

CONFERENCE

Les systèmes d’information :

les 3 prochaines années

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Exceptionnel par ses objectifs et son contenu, ce séminaire vous aidera à acquérir les connaissances essentielles, à mieux comprendre les concepts clés, les tendances et les profondes mutations de l’informatique des trois prochaines années. Managers, maîtrises d’ouvrage et informaticiens, ce séminaire vous apportera des réponses précises à toutes les questions que vous devez vous poser. Il changera en profondeur votre vision et votre compréhension des Systèmes d’Information. Un séminaire best-seller dont le succès doit beaucoup aux qualités pédagogiques de Louis Naugès, à son indépendance, à sa vision prospective, à son pragmatisme.







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Louis NAUGES

Préparé et animé par Louis Naugès, concret et opérationnel, ce séminaire vous aidera à acquérir une vision claire, cohérente et complète des Systèmes d’Information et de leurs évolutions à moyen terme. Tous les thèmes majeurs sont analysés, en allant à l’essentiel et sans détails techniques superflus. L’évolution de l’offre, les nouvelles options en matière d’infrastructures, d’outils logiciels et d’usages de l’informatique, sont analysées et commentées.


informatiques







d’ouvrages SI



1 - INFRASTRUCTURES Composants d’une infrastructure moderne

-Postes de travail, réseaux, serveurs, logiciels : briques de base, complémentarités. -Construire des infrastructures communes, indépendantes des usages qui en seront faits. -Solutions innovantes pour garantir la pérennité des infrastructures. Générations d’infrastructures

-Quatre générations : MTC (Mainframe Terminal Caractère), client-serveur, Internet fixe, Internet mobile. -Les faire cohabiter en maintenant un bon niveau de service : solutions pratiques, difficultés. -Généralisation des infrastructures Internet, fixe et mobile : avantages, impacts. Postes de travail

-Familles de solutions : PC fixes et portables, Macintosh, ultrabooks, smartphones, tablettes. -Offrir un éventail raisonnable de solutions adaptées aux différents profils de clients : le bon compromis. -“Clients allégés” : différences par rapport aux solutions traditionnelles, clients lourds et légers. -Systèmes d’exploitation et interfaces utilisateurs : Windows, MacOS, iOS, Android, ChromeOS, etc. -Rôles clés des navigateurs dans un SI moderne : Chrome, Firefox, IE, Opera, Safari. Serveurs

-Options : serveurs internes, hébergés, virtualisation, Clouds publics, communautaires et privés. -VPC, Virtual Private Cloud, la sécurité dans les “nuages” publics. -Offres IaaS (Infrastructure as a Service) ; AWS (Amazon Web Services) et GCE (Google Compute Engine). -Priorités : standards, puissance, fiabilité, évolutivité. PRA pour garantir la continuité d’activité. -Familles de solutions : Mainframe, iSeries, x86, Clusters, Blades. -Systèmes d’exploitation : Linux, Unix, z/OS, Windows Server. Microprocesseurs

-Familles de microprocesseurs : Intel X86, ARM, UltraSparc. -Processeurs 64 bits et multicœurs, serveurs et postes de travail : potentiels, tendances. -Architectures Intel X86 contre ARM : quels vainqueurs pour équiper les postes mobiles. -Quelle puissance pour quelles utilisations : comment tirer parti d’une offre diversifiée. Réseaux

-Réseaux haut débit, filaires et sans fil, au cœur des infrastructures modernes. -Internet à très haut débit (> 50 Mbit/s) : calendrier, impacts. -Réseaux filaires : xDSL, FTTx (fibre optique), CPL, MPLS, MAN et WAN Ethernet. -Solutions sans fil : Bluetooth, WiFi, 3G+, HSPA, LTE, satellites. Internet, Intranet, Extranet

-Standards Internet : TCP/IP, HTTP, HTML, DNS, LDAP, RSS. -Portails d’entreprise ; pages d’accueil personnalisées. -XML : principes et potentiels pour les échanges interentreprises. -Sécurité, gestion des risques dans les usages internes et interentreprises. Multimédia -Informations “riches”, son, images fixes et vidéo : usages professionnels. -Dimensionner réseaux et serveurs pour le multimédia. -Réseaux et serveurs communs pour voix, données et multimédia. Open Source -Principes, avantages, potentiels, risques. -2-UTILISATIONS Typologie des usages ERP, SaaS et développement d’applications -ERP/PGI, CRM/GRC : SAP, Oracle. Situations actuelles, évolutions possibles. -SaaS (Software as a Service) : applications proposées comme des services sur le Cloud ; des offres industrielles : -Solutions intégrées ou “best of breed”, à base de composants : tendances.

-Quelle place pour les Apple Store, Android Store ; l’alternative HTML5. -Construire des applications sur mesure : quand, avec quels outils, pour quels usages. PaaS (Platform as a Service) pour développer sur le Cloud. -Informatique flexible et BPM (Business Process Modeling) : potentiels pour construire économiquement des applications métier simples à forte valeur ajoutée. Solutions Cloud de BPM : RunMyProcess ou Cordys. Bureautique et outils universels

-Quel avenir pour la bureautique sur le poste de travail : Office de Microsoft, OpenOffice, LibreOffice. -Messagerie électronique : l’après Exchange et Lotus Notes, Zimbra, Webmails professionnels. -Bureautique 2.0, collaborative, nomade, accessible par navigateur : Google Apps, Zoho. Gérer la transition, calendrier, bénéfices. SmartCloud for Social Business d’IBM et Office 365, la réponse des éditeurs historiques. -Wikis, blogs, flux RSS, réseaux sociaux : potentiels, impacts. Informatique décisionnelle -Datawarehouse, datamining, datamart, MDM : concepts, différences. -Big Data : potentiels, nouveaux outils tels que NoSQL, MapReduce, Hadoop, -Open Data : quels usages, quelles précautions. -Solutions disponibles, évolution vers standards Web, Open Source et Cloud Computing. -Dirigeants, opérationnels, marketing, études : différents outils pour différentes attentes. “Participatique”, partage de la connaissance

-Solutions collaboratives, adaptées aux processus de soutien. -Gestion de contenu : Documentum, Alfresco, Sharepoint, Google Sites. -Chat, vidéo-chat, vidéo-conférence, communications unifiées, -La fonction “recherche” pour tout le SI : intranet, bureautique, poste de travail. Entreprise numérique -Ouverture de son SI vers clients, fournisseurs, partenaires, crowdsourcing : potentiels, contraintes. -SoMoClo (Social, Mobile, Cloud) : construire des applications qui répondent à ces attentes universelles. -M2M (Machine to Machine), 50 milliards d’objets connectés en 2020. -Libre-service informatique : réduction des coûts, fidélisation, simplification. -Extranet : ouvrir son intranet, accéder aux intranets des partenaires. Conditions de la réussite. -E-commerce, canal de distribution de produits et services : B2B, B2C, C2C, C2B. Exemples, tendances.

3 -( RE)CONSTRUIRE ET MANAGER SON SYSTÈME D’INFORMATION Démarche processus

-Familles de processus : métiers et soutien, interentreprises et intra-entreprises. -Mettre les attentes des clients, externes et internes, au centre du SI, clef de la réussite. -Reconstruire ses applications autour des processus métier ; démarches et outils. -Processus soutien : démarches, logiciels. Potentiels des solutions BPaaS (Business Process as a Service). Évolution des relations métiers-informaticiens

-Nouveaux partages des rôles et des responsabilités. -Méthodes agiles, une alternative à la démarche maîtrise d’œuvre-maîtrise d’ouvrage. -Nouveaux clients “digitaux natifs” : répondre à leurs attentes, s’appuyer sur leurs compétences. -BYOD (Bring Your Own Devices) : comment répondre à ces demandes. Quelles précautions, quels challenges de sécurité. Gouvernance du SI Gestion des héritages et de la transition Investissements, coûts et bénéfices Sous-traitance, externalisation, offshoring

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1 - Introduction

Les concepts d’ITIL

Les origines d’ITIL

Pourquoi une version 2011?

L’ITSM: une expérience pratique

L’histoire d’ITIL

Les concepts essentiels

Les meilleures pratiques

La gestion des services informatiques

Le service

Le modèle des services

Les fonctions, les processus et les rôles

Les caractéristiques des processus

L’IT Gouvernance et le Cycle de Vie

des Services

Points de contrôle des concepts ITIL

2 - L’amélioration continue des services

Le CSI (Continual Service

Improvement) et le cycle de vie des

services

La gestion à travers le cycle de vie

Le modèle de CSI

Les principes du CSI

Le CSI et le changement

organisationnel

La propriété

Définition des rôles

Le modèle RACI

Les pilotes

La gestion des niveaux de service

L’amélioration continue

Les mesures

La gestion des connaissances

Le benchmark

La gouvernance

Le cadre, les modèles et le système

qualité

Les 7 étapes de l’amélioration des

processus

3 - Les opérations des services

Les opérations des services et le cycle

de vie des services

Les buts, les objectifs des opérations

des services

Le périmètre des opérations des

services

La valeur pour le métier

Les principes des opérations des

services

4 - La transition des services

La transition des services et le cycle de

vie des services

Modèle de transition des services

Les buts, les objectifs de transition des

services

Le périmètre de transition des services


Les principes de transition des services

5 - La conception des services

La conception des services et le cycle

de vie des services

Modèle de conception des services

Les buts, les objectifs de conception

des services

Le périmètre de conception des

services

6 - La stratégie des services

La stratégie des services et le cycle de

vie des services

Modèle de stratégie des services

Les buts, les objectifs de stratégie des

services

Le périmètre de stratégie des services


Les principes de stratégie des services

7 - Les solutions ouvertes de gestion des

services

Les modèles ouverts, les méthodes et

les standards

Le modèle de fourniture des services

Les modèles ouverts de référence

pour la gestion des services

Objectifs - A l'issue de la formation ITIL 2011, les stagiaires seront capables de : Décrire le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d'ITIL Décrire les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL Décrire relations et interactions entre les processus ITIL Décrire les facteurs clés de succès pour une mise en œuvre performante des processus ITIL

Votre profil Est concerné par cette formation tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques : les décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau, les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux.

Pré-requis De l'expérience et des connaissances d’un environnement IT sont recommandées.

Durée : 3 jours Découvrez comment mettre en œuvre et améliorer vos processus informatiques, les avantages et les défis à relever grâce à la formation ITIL Foundation. A l'issue de cette formation, les stagiaires passeront la certification ITIL Foundation (examen EXO-117).

PROGRAMME

Pédagogie Salle de réunion Cas concrets, études, et examen Un support de cours électronique



1 – Programme théorique (3 jours)

Challenges clés de l’utilisation IT

Concepts et avantages de la

gouvernance IT

Structure et principes de COBIT 5

Relation entre les besoins des parties

prenantes et la gouvernance

Mettre en œuvre la démarche

d’utilisation de COBIT 5

Structure du modèle de référence de

processus de COBIT 5

Gouvernance et gestion des domaines

Les processus COBIT 5

Évaluation de la maturité

Approche COBIT 5 et ISO/IEC 15504

Appliquer le modèle de maturité

COBIT 4 avec COBIT 5

Autres possibilités de COBIT 5 pour la

gestion et la gouvernance.

2 – Préparation à passage à la

certification (dernière journée)

Guide de préparation de l’examen:

test blanc et corrigé

Passage de la certification Cobit 5

Foundation

Objectifs Dans cette formation interactive, les participants apprennent comment COBIT 5 répond aux besoins des entreprises concernant leur démarche de gouvernance, comment la mettre en œuvre, tout en s’appuyant sur des cas concrets et des exemples pratiques. Cette formation s’appuie sur la méthode COBIT 5, qui aide à maximiser la valeur créé par les systèmes d’information au sein de l’organisation, tout en maintenant un équilibre entre les bénéfices réalisés, les niveaux de risques et l’optimisation des ressources utilisées.

Votre profil COBIT 5 s'adresse aux professionnels de l'assurance qualité, de la sécurité, des risques, de la confidentialité et de la conformité, ainsi qu’aux responsables métiers, impliqués dans une démarche de gouvernance et de gestion des systèmes d'informations.

Pré-requis Aucun

Durée : 3 jours Cette formation permet aux participants d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour maîtriser et mettre en œuvre une démarche de gouvernance des entreprises et de leurs systèmes d’information. COBIT 5 est une démarche générique et utile qui s’applique aux entreprises de toutes tailles.

PROGRAMME

Pédagogie Salle de réunion Cas concrets, études.. Un support de cours est remis à

chaque participant


1 - Introduction

Les pré-requis pour les certifications PMP

et CAPM , sujets d’examen et Pré-test

2 - Les bases du management de projets

Définitions du Project Manager

Structure organisationnelle

Cycle de vie d’un projet et les groupes de

processus de gestion de projet

Le code d’éthique et les responsabilités

professionnelles

3 - Les groupes de processus du Project

Manager et domaines de connaissances

Les groupes de processus du Project

Manager

Les domaines de connaissances du

Project Manager

4 - Management de l’intégration du projet

Vue d’ensemble du management de

l’intégration du projet

Développer la charte du projet

Développer le plan de gestion de projet

Diriger et gérer le travail du projet

Surveiller et contrôler le travail du projet

Améliorer le contrôle de changement

intégré

Terminer le projet ou la Phase

5 - Management de la portée du projet

Vue d’ensemble du Management de la

portée du projet

Planifier le management de la portée du

projet, collecter les besoins

6 - Management des délais

Vue d’ensemble du management des

délais

Gestion des planning du projet

Définir et séquencer les activités

Estimer les ressources des activités

Estimer la durée des activités

Développer et contrôler le planning

7 - Management des coûts de projet


coûts du projet

Planifier le management des coûts

Estimer et déterminer les coûts

Contrôler les coûts

8 - Management de la qualité du projet

Vue d’ensemble du management de la

qualité du projet

Planifier le management de la qualité

Réaliser l’assurance qualité

Contrôler la qualité

9 - Management des ressources humaines


ressources humaines

Planifier le management des ressources

humaines

Former l’équipe projet

Développer l’équipe projet

Gérer l’équipe projet

10 - Management des communications


communications

Planifier le management des

communications

Gérer et contrôler les communications

11 - Management des risques


risques

Identifier les risques

L’analyse qualitative et quantitative des

risques

Planifier les réponses aux risques

Contrôler les risques

12 - Management des approvisionnements


approvisionnements

Planifier le management des

approvisionnements

Réaliser, contrôler et terminer les

approvisionnements

13 - Management des parties prenantes


parties prenantes

Identifier les parties prenantes

Planifier le management des parties

prenantes

Gérer et contrôler l’engagement des

parties prenantes

Objectifs Préparer les certifications PMP ou CAPM Se familiariser avec la terminologie du guide PMBOK , les définitions et les processus

Votre profil Cette formation s’adresse à toute personne désirant passer la certification PMP ou CAPM (Chef de projet, Team Leader, Chefs de produits, Membre d’une équipe projet…)

Pré-requis Avoir suivi les formations d’introduction au management de projet et à la gestion de projet informatique ou posséder les connaissances équivalentes. Etre déjà bien familiarisé avec les concepts du PMBOK. Justifier d’une expérience en management de projet - ce qui est obligatoire avant de s’inscrire à l’examen PMP

Durée : 5 jours

PROGRAMME

Pédagogie Salle de réunion Cas concrets, études.. Un support de cours est remis à

chaque participant


1 - Introduction

Pourquoi les projets échouent?

Prince2 et les autres méthodes de

gestion de projet

Méthodes agiles, projets,

programmes, portefeuilles

Structure de Prince2: les principes, les

thèmes et les processus, l’adaptation

au contexte, les produits

2 - Les thèmes de PRINCE2

Business case

L’organisation

La qualité

La planification

Les risques

Le changement

Le suivi de la progression (Pilotage

financier, monitoring et reporting)

3 - Les processus de PRINCE2

Elaborer un projet

Initialiser un projet

Diriger un projet

Contrôler une séquence

Gérer la livraison des produits

Gérer les limites de séquences

Clore un projet

4 - L’adaptation au contexte de

l’environnement

Le leadership de chef de projet

La gestion de la relation client

Le rôle du gestionnaire de projet en

tant que leader de l’organisation

Leadership / Management

La communication inter personnelle

La motivation et les styles de

personnalité

La gestion du changement

La gestion de conflits

Éthique et Leadership

5 - Préparation de la certification

Revue des thèmes et des processus

PRINCE2®

Deux examens blancs avec corrigés

Examen réel, avec résultat dans les 15

jours.

Objectifs Comprendre les concepts de la méthode PRINCE2® et les mettre en œuvre Contrôler et suivre un projet dans le respect de sa planification, des délais et des budgets Planifier de projets en s’appuyant sur la méthode et la technique de PRINCE2® Passer l’examen écrit PRINCE2® Foundation

Votre profil Cette formation s’adresse à l’ensemble des personnes qui travaillent au quotidien sur des projets, ou qui souhaitent intégrer une équipe projet. La formation PRINCE2® est conçue pour fournir une information de base et opérationnelle en gestion de projets. Chefs de projets, gestionnaires et responsables d’équipes projets, coordinateurs de projets, équipes supports de projets

Pré-requis Aucun

Durée : 3 jours Combien de projets informatiques n’aboutissent-ils pas ? La formation PRINCE2® apporte une solution. Acronyme de Project In Control Environments, PRINCE2® est une méthode de gestion de projet qui couvre à la fois l’organisation, le management ainsi que le contrôle.

PROGRAMME

Pédagogie Salle de réunion Cas concrets, et TP Un support de cours est remis à

chaque participant


www.espace-pro.nc

La gestion des talents, votre objectif d’aujourd’hui !

Objectifs Acquérir les techniques et outils de la vente. Maîtriser les différentes étapes de l'entretien de vente. Faire la différence aux moments clés.

Pré-requis Pas de pré-requis

Pédagogie Salle de réunion (12 participants) Entrainements collectifs ou personnalisés, et nombreux jeux de rôles.

Durée : 2 jours

PROGRAMME

Votre profil Commerciaux, ingénieurs commerciaux…

1 - Construire sa démarche commerciale : Cerner les besoins du client S'adapter aux nouveaux comportements d'achat des clients. Intégrer les différentes étapes du processus de vente. 2 - CIBLER son client ou prospect pour obtenir un rendez-vous commercial utile Fixer son objectif : ambitieux et réaliste. Collecter toutes les informations utiles avant le rendez-vous : -web, réseaux sociaux, ou autres outils. Préparer ses moyens pour optimiser la qualité du face-à-face. 3 - CONTACTER pour enclencher le dialogue Donner envie par une prise de contact positive et motivante : -Réussir le premier contact. -Susciter l’intérêt par une accroche vendeuse. -Créer l'interaction avec le client. 4 - CONNAÎTRE les besoins du client pour adapter son offre - Mener une découverte complète de la situation, des besoins du client. - Déterminer les motivations réelles. - Questionner le client : techniques et bonnes pratiques. - Écouter activement : la reformulation, la prise de notes, le silence.

Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta www.espace-pro.nc

Objectifs Acquérir les techniques et outils de la vente. Maîtriser les différentes étapes de l'entretien de vente. Faire la différence aux moments clés.



Durée : 2 jours

PROGRAMME

Votre profil Commerciaux, ingénieurs commerciaux…

1 - CONNAÎTRE les besoins du client pour adapter son offre Mener une découverte complète de

la situation, des besoins du client. Déterminer les motivations réelles. Questionner le client : techniques et

bonnes pratiques. Écouter activement : la

reformulation, la prise de notes, le silence.

2 - CONVAINCRE des avantages de l’offre et donner envie au client d’acheter Construire et présenter des

arguments percutants. Présenter son argumentaire avec des

mots « gagnants ». S'appuyer sur les motivations pour

remporter l'adhésion. Valoriser son prix. Répondre en souplesse aux

objections du client. 3 - CONCLURE la vente pour emporter la commande Saisir le bon moment pour conclure :

les "feux verts" de la conclusion. Engager le client à l’achat ;

Transformer un échec en future victoire.

Verrouiller la suite à donner et les engagements mutuels.

4 - CONSOLIDER la relation pour mieux

fidéliser le client Méthodes et pratiques de fidélisation du client,


Objectifs Renforcer l'impact et l'efficacité

de ses documents. Organiser ses idées. Trouver les mots justes. Gagner en aisance et en fluidité

dans la rédaction. Maîtriser son style.


Pédagogie Salle de réunion (12 participants) Entrainements collectifs ou personnalisés.

Durée : 3 jours

PROGRAMME

Votre profil Cadre, ingénieur, manager, chef de projet, collaborateurs…

1 - Gagner du temps dans la rédaction Écrire : pourquoi, quand, pour dire quoi ? Préparer son écrit, c'est faciliter sa rédaction. Découvrir les 5 séquences de l'écrit : l'approche CODER.

2 - Structurer sa pensée Construire ses paragraphes. Articuler les idées avec les mots outils. Bâtir un plan d'ensemble et un plan détaillé.

3 - Rendre ses écrits attractifs Susciter l'envie de lire à travers les titres. Guider la lecture avec l'introduction, la conclusion et le sommaire. Maîtriser les principes de la mise en page.

4 - Noter ce qui est utile Conjuguer dans ses écrits information et conviction. Quel contenu, quel style, quelle présentation pour donner du punch à ces différents supports : le message "e-mail" ; la présentation Power Point ; la lettre, le compte-rendu ;

la note d'information ; le rapport ;


Objectifs Négocier, manager, s’exprimer en situation difficile. -Exposer ses idées avec conviction et sans agressivité.



Durée : 2 jours

PROGRAMME

Votre profil Cadre, ingénieur, manager, chef de projet, collaborateurs en contact avec de la clientèle. Toute personne qui est amenée à communiquer en face à face ou par téléphone.

1 – Le processus de la communication La notion d’émetteur et de récepteur, les attitudes, le codage et décodage. Le feed back Le verbal et non verbal (astuces) Les pertes en charge de la communication (gestuelle, voix, message).

2 – Apprendre à se connaitre

Comprendre son style de communication Auto analyse de ses pratiques et de son style de communication Points forts à développer Points de vigilance à améliorer

3 – La confiance et l’empathie

Comment, et pourquoi faire preuve d’empathie

4 – Décrypter les motivations de son client

Les motivations relationnelles Les motivations irrationnelles

4 – L’assertivité Les réactions face à un message

critique La bonne réaction S’affirmer avec respect

5 – La relation téléphonique

Les règles de base de l’accueil

téléphonique Les méthodes à utiliser pour les appels entrants Les défauts de langage Traiter les objections au téléphone

Cette formation vous permettra d’améliorer vos capacités d’écoute et d’empathie. Vous développerez vos compétences relationnelles en face à face ou en accueil téléphonique.


Objectifs Apprendre à prendre la parole à l'improviste, convaincre et conquérir son auditoire. Maitriser les techniques de la communication orale pour exprimer clairement ses idées, sans lire ses notes. Gérer son temps de parole et apprendre les bonnes pratiques de la gestuelle.



Durée : 2 jours

PROGRAMME

Votre profil Cadre, ingénieur, manager, chef de projet, collaborateurs en contact avec de la clientèle. Toute personne qui est amenée à communiquer face à un auditoire hétéroclite.

1 – Construire son intervention Le message Les attentes du public Les briques du message.

2 – Le non verbal

Le langage du corps Les attitudes Les vêtements La gestion du soi et du stress Les éléments parasites

3 – Gagner son auditoire

La 1ère impression La mémorisation Les best practices

4 – Les techniques de conviction

Initiation aux principales figures de dialectique

Servir ses idées Enthousiasmer

Prendre la parole n’est pas votre métier. Cependant occasionnellement vous avez besoin de vous exprimer avec aisance et plaisir dans vos activités extra professionnelles et professionnelles.


Objectifs Communiquer par téléphone, ou en face à face, quels sont les enjeux pour le service helpdesk ? Conduire un appel d'assistance avec méthode et rigueur. Développer une attitude et des comportements proches des clients. Maîtriser les situations difficiles fréquentes en hotline.


Pédagogie Salle de réunion (12 participants) Entrainements collectifs ou personnalisés, et nombreux jeux de rôles. 1 support de cours par participant

Durée : 2 jours

PROGRAMME

Votre profil Hotliner d’assistance aux utilisateurs, techniciens, responsables de maintenance ou de mise en service, collaborateurs des services après-vente ayant contact avec le client.

1 – Définitions et missions d’un Helpdesk 2 - Fidéliser les clients : les enjeux, le rôle clé du hotliner Compétences techniques et aptitudes

relationnelles : deux compétences nécessaires.

L'image de marque du service Helpdesk : la vendre, la préserver, la consolider.

3 - Gérer efficacement une demande et traiter l’appel efficacement : Réussir la prise de contact : la

présentation, les mots qui instaurent un climat de confiance.

Se mettre à la place de son client et le rassurer.

Personnaliser la relation : l'écoute active, la reformulation.

Se sentir concerné et non visé par les remarques déplaisantes du client.

Poser les questions pertinentes en se centrant sur l'essentiel et la recherche de solutions.

Comment bien terminer son entretien en laissant une "dernière bonne impression".

4 – Bien communiquer au téléphone Les règles d'or de la communication

par téléphone. Déjouer les pièges du téléphone. Communiquer efficacement en

utilisant l’écoute active, la reformulation, le questionnement…

Exercices sur la voix : ton, volume, timbre, articulation, débit, rythme, silence…

5 - Bien communiquer en « face à face » : gérer l’attente et l’accueil de votre client : Comprendre et utiliser les éléments

clés de l’accueil Repérer ce qu’expriment le corps, les

postures, et les regards Connaître son influence dans la

relation : la réciprocité des comportements

Assurer un accueil « maitrisé » et professionnel

6 - Gérer les situations difficiles Accompagner à distance une

manipulation technique du client. Comment procéder quand la

demande du client ne peut être satisfaite immédiatement.

Savoir dire non à une demande tout en préservant la relation.

Que faire quand le client émet des critiques.

Faire face à l'agressivité et à la pression des clients.


Objectifs -Utiliser les pratiques de délégations responsabilisantes, développer une communication managériale efficace. Conduire et animer des réunions, et amener l’implication de ses équipes.



Durée : 4 jours

PROGRAMME

Votre profil Cadres, chefs de projets, managers, dirigeants.

1 - Assumer son rôle de manager D'expert à manager. Gérer les changements liés à son rôle de manager. Quel manager êtes-vous ? Clarifier son rôle managérial. Ce qui fonde l'autorité du manager. Se centrer sur sa valeur ajoutée de manager.

2- Orienter l'action de son équipe

Donner du sens à son management. Améliorer la performance collective de l'équipe. Définir des règles du jeu à respecter dans l'équipe. Les critères de règles du jeu efficaces. Formaliser les objectifs et en assurer le suivi. Les critères à respecter dans la définition d'objectifs.

3 - Agir efficacement sur les motivations individuelles

Comprendre les mécanismes de la motivation. Créer les conditions de la motivation de ses collaborateurs. Reconnaître positivement ses collaborateurs. Adapter son management à chaque collaborateur pour développer l'autonomie.

4 - Tirer pleinement profit de la délégation Quand déléguer ? Les avantages de la délégation. 4 temps forts pour une délégation réussie. Mener un entretien de délégation. Les modalités de suivi et de contrôle de la délégation.

5 - Conduire les entretiens individuels de management

Transmettre une consigne. Formuler une demande. Savoir "dire non" à une demande. Mise en situation sur de différents types d' entretiens : délégation, recadrage, motivation.

6 - Réussir ses réunions de management

Mener différents types de réunions : de l'information à la participation. Adapter son rôle aux différents types de réunions : production, facilitation, régulation. Conduire les différentes phases : préparation, lancement, conclusion.


Objectifs Optimiser les talents de chaque collaborateur pour viser la performance de son équipe. Développer son leadership et accroitre la responsabilisation des collaborateurs, créer un climat de confiance, favoriser l'adhésion sur les projets.


Pédagogie Salle de réunion (12 participants) Entrainements collectifs ou personnalisés, et nombreux jeux de rôles. Formation animée par des managers expérimentés.

Durée : 2 jours

PROGRAMME

Votre profil Cadre, ingénieur, manager, chef de projet, dirigeants.

1 - Identifier les différentes phases de développement de l'équipe et adapter son mode de management

Définir des règles du jeu au sein de l'équipe. Créer les conditions d'adhésion des membres de l'équipe. Repérer les 6 stades d'évolution de l'équipe. Fédérer l'équipe autour de valeurs partagées et acceptées.

2 - Comprendre le fonctionnement et les besoins d'une équipe de travail

Faire passer les collaborateurs d'une logique individuelle à une logique collective. Adapter son style de management aux caractéristiques de l'équipe. Satisfaire les besoins liés à l'objectif, l'équipe et aux individus. Identifier les conditions nécessaires à

l'efficacité collective.

3 - Construire et développer la synergie au sein de son équipe

Maîtriser les approches théoriques de la dynamique des groupes. Phases de développement du groupe. Centralité et compatibilité au sein de l'équipe. Jouer sur la complémentarité pour développer la coopération.


Objectifs - Comprendre les comportements humains face au changement et connaitre les clés pour permettre aux personnes de mieux l'accepter. Savoir quels leviers utiliser pour aider son équipe à passer le changement plus facilement. Anticiper les risques liés à la conduite du changement.

Votre profil Tout manager. Tout responsable de service, d'unité ou d'équipe confronté à un changement d'organisation.

Pré-requis Aucun

Pédagogie ‐ Cas concrets ‐ Alternance de séquences

d'échanges, de réflexion et d'exercices.

Durée : 2 jours

PROGRAMME

1 - Analyser le contexte du projet de changement d'organisation

Identifier le (ou les) décideur(s). Caractériser la problématique à

l'origine de la mission engagée et les objectifs assignés.

Définir les contributions de chacun. Cerner le rôle du manager en tant que

relais dans le projet de réorganisation. 2 - Comprendre les mécanismes à

l'origine des comportements humains face au changement

Comprendre le processus par lequel les acteurs passent.

Identifier les principales causes de résistance au changement et leurs caractérisations comportementales.

3 - Utiliser les leviers d'action du

manager -Aider les acteurs dans leur processus

d'apprentissage : *stratégie d'objectifs ; *indicateurs. 2. Communiquer à bon escient et

utiliser les bons vecteurs : 3. Favoriser les échanges et les rendre

facteurs de progrès : 4. Mettre en valeur les réussites, les

progrès 4 - Identifier les risques et les

anticiper Répertorier tous les facteurs de risque

associés aux personnes composant l'équipe.

Mettre en place des mesures préventives individuelles ou collectives pour y pallier.

5 - Adapter son management à un

environnement changeant Comprendre la complexité du nouvel

environnement et les conséquences sur son rôle de manager.

Différencier les perceptions des personnes :

-faits ; -opinions ; -sentiments ; -intentions. Identifier les différents filtres qui

influencent la perception du monde qui nous entoure.

Faire le point sur l'efficacité de son management actuel :

-points de dysfonctionnement ; -ressources pour rebondir. 6 - Adapter son management aux

changements d'orientation de l'entreprise

Comment faire face aux changements de stratégie ?

Comment faire passer les changements de stratégie auprès de ses équipes ?

-l'écoute ; -comprendre le monde de l'autre. Les différentes stratégies face au

changement.


Objectifs -Devenir maître de son temps et stratège de son organisation personnelle. Développer une meilleure efficacité professionnelle.


Pédagogie Salle de réunion (12 participants) Entrainements collectifs ou personnalisés.

Durée : 2 jours

PROGRAMME

Votre profil Cadre, ingénieur, manager, chef de projet, collaborateurs…

1 – Appliquer les principes d'une bonne organisation

Analyser l'utilisation de son temps, sa relation au temps et son style d'organisation Evaluer ses marges de manœuvre et remettre en cause ses habitudes

2 - Utiliser les outils efficaces pour gérer son travail

S'appuyer sur les outils classiques : agenda, différents types de trieurs, planning... Tirer profit des outils informatiques : messagerie et agendas électroniques

3 - Adopter de nouveaux comportements

Repérer ce qui nuit à l'organisation et à l'optimisation du temps et trouver des solutions pour diminuer les effets négatifs. Apprendre à traiter les priorités et trier les urgences, gérer les imprévus.

4 - Gérer les priorités Repérer et prendre en compte les attentes de son équipe Définir et hiérarchiser ses différents niveaux de priorité. Prévenir l'urgence pour mieux la gérer

5 - Repérer les obstacles personnels à une bonne organisation du travail

Découvrir ses attitudes face à la gestion du temps. Savoir évacuer son stress et relativiser.

6 - Mieux communiquer, s'affirmer pour gérer les demandes

Savoir dire oui, savoir dire non. Trouver des compromis satisfaisants pour tous.


Objectifs Appliquer méthodes et réflexes pour faire face aux tensions professionnelles selon son profil. Mobiliser ses ressources individuelles. Récupérer rapidement.

Votre profil Tout manager. Tout responsable de service, d'unité ou d'équipe confronté à des situations stressantes.

Pré-requis Aucun

Pédagogie ‐ Jeux de rôles ‐ Alternance de séquences

animées, d'échanges, et d'exercices surprises.

Durée : 2 jours

PROGRAMME

1 - Gérer la pression de l'instant Identifier ses sources de tension. Apprivoiser ses réactions face au

stress. Désactiver ses réflexes inefficaces.

2 - Se détendre et s'apaiser Respirer, utiliser son corps Calmer ses émotions. Utiliser des techniques de

concentration immédiate.

3 - Adapter ses réactions pour contrecarrer la pression

Esquiver l'impact de la pression. Relativiser pour prendre du recul. Passer du mauvais film au bon. Communiquer "anti stress"

4 - Se ressourcer en milieu professionnel

Emmagasiner de l'énergie positive. Améliorer sa qualité de récupération.

5 - Capitaliser ses acquis anti-stress Évaluer et ajuster ses réflexes. Les ancrer dans la durée. Améliorer son plan d'entraînement.


Objectifs Appliquer méthodes et réflexes pour faire face aux tensions professionnelles selon son profil. Mobiliser ses ressources individuelles. Récupérer rapidement.

Votre profil Formateurs ou formateurs occasionnels.

Pré-requis Aucun

Pédagogie ‐ Apports méthodologiques ‐ Exercices pratiques ‐ Test et évaluation


PROGRAMME

1 - Préparer sa conception : bien comprendre le besoin

Situer le contexte de la demande de formation.

Mesurer les enjeux, définir les conditions de réussite.

Identifier les vrais besoins des participants.

Délimiter les contenus visés. Préciser les résultats concrets à

atteindre.

2 - Définir un déroulement bien adapté aux participants et aux objectifs visés :

Identifier les objectifs pédagogiques. Situer les difficultés et bien

positionner la progression et les facteurs facilitant la compréhension et la mémorisation.

Méthodes démonstrative, analogique, découverte, interrogative, magistrale.

Varier les techniques pédagogiques, afin de susciter l'intérêt, de faciliter la compréhension et la mémorisation :

-Technique pour susciter la participation.

-Techniques pour faire émerger les représentations initiales.

-Brises-glaces et réveils matin. -Jeux pour faciliter la mémorisation et

évaluer en douceur. -Techniques pour mettre en situation. -Techniques pour faire travailler en

sous-groupes. 3 - Élaborer les bons supports pédagogiques, pour le formateur et

pour les participants Établir son guide d'animation. Concevoir les supports d'animation : - diaporama, exercices, jeux pédagogiques… Concevoir le support qui aidera les participants à garder la mémoire du stage : -adapter ce support aux besoins des participants. 4 - Animer la formation avec aisance :

Bien se préparer et apprivoiser le trac.

Bien se positionner : trouver une juste posture de formateur.

Utiliser avec fluidité les supports et matériels lors de l’animation.

Maîtriser l’animation des techniques de pédagogie active :

-jeux de rôles, brainstorming, "dernier survivant", méli-mélo, jeu des définitions," bingo", "cartes flash", …

-Conduire les débriefings d’exercices et les feed backs.

Permettre à chacun de trouver sa place dans le groupe.

Anticiper et gérer les situations difficiles en formation.

5 - Évaluer les acquis de formation Évaluer les acquis tout au long de la formation pour aider les participants à apprendre. Conduire l'évaluation des acquis en fin de formation.


TE

LEC

OM

www.espace-pro.nc

Rappel sur les différentes méthodes d’accès à un serveur d’appels : Mitel 5000 Gateways MiVoice 5000 Rappel sur les techniques de sauvegarde et restitution de données d’un serveur d’appels MiVoice 5000. Importance de la synchronisation de l’horodatage des différents équipements. Utilisation des outils MiVoice 5000 Web Admin pour analyse d’un dysfonctionnement : Identification de la chaîne

d’éléments mis en jeu (postes, PBX, réseau informatique, accès

opérateur) Journal de bord Analyse classique avec export simple

des traces PBX Analyse sur un faisceau RNIS avec

ANISDN et TraceReader sur Mitel 5000 Gateway

Analyse Marquage_IP avec TraceReader

Trace IP avec l’outil de Dump intégré du PBX et Wireshark

Traces IP au fil de l’eau avec le Port Mirroring sur Mitel 5000 Gateway

Mise en service du Syslog Export du fichier crash en cas de

redémarrage du PBX Utilisation du menu Troubleshooting

pour export des traces destinées au Support Mitel

Vérification de la pertinence du contenu des traces.

Journaux de l’application TMA Outils et commandes à connaître pour vérifier le fonctionnement correct d’un serveur Linux en mode root. Investigations spécifiques à la duplication spatiale. MiVoice 5000 Manager : Services associés Sauvegarde, restitution,

réinitialisation des données Problèmes de déploiement des

clients Problèmes de connectivité client-

serveur Données exportables Analyse du fichier trace7450.log Analyse des problèmes liés aux

alarmes SNMP Traces de la synchronisation

annuaire externe Attitude à adopter en cas de perte d’un mot de passe nécessaire à l’administration d’un produit Conclusion : Boîte à outils du technicien de maintenance Matériel Logiciels Mitel et logiciels tiers Documentation

Objectifs D’utiliser à bon escient les différents outils de trace et d’analyse à sa disposition pour diagnostiquer les éventuels problèmes rencontrés sur les produits Mitel 5000 Gateways, MiVoice 5000 et MiVoice 5000 Manager • De résoudre les problèmes simples les plus fréquemment rencontrés sur ces produits. • D’exporter les différents fichiers de traces susceptibles d’être demandés par le Support Mitel pour analyse.

Votre profil

Installateurs assurant la mise en service ou la maintenance des produits Mitel 5000 Gateway, MiVoice 5000 et MiVoice 5000 Manager. Technicien niveau 1 et 2

Pré-requis Connaître au minimum le fonctionnement et l’exploitation de base des produits : Mitel 5000 Gateway • MiVoice 5000 • MiVoice 5000 Manager

Organisation Salle technique 8 à 12 PC Mitel 5000 Gateway 1 vidéoprojecteur Nombreux exercices Un support de cours électronique


Durée : 2 jours

PROGRAMME

Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] Adresse : 42 rue Félix Broche www.espace-pro.nc

DIAG_A5000 MAINTENANCE, OUTILS ET METHODES D’INVESTIGATION

1 - Description du matériel

• Architecture

• Carte mère

• Cartes d'extension

Mise en service de l’IPBX

• Pré-configuration

• USB Provisioning

Exploitation et gestion des Mitel 5000

gateways

• Portail web (MiVoice 5000 Web Admin)

• Verrouillage logiciel

• Gestion des cartes d’extension

• Gestion des comptes

Gestion du plan de numérotation

• Plan de numérotation usager

• Création de direction

• Modifications du plan de numérotation

• Plan de numérotation arrivé

• Création de tranches de SDA

• Trunk SIP

Gestion des abonnés

• Les différents types d’abonnés

• Les facilités

• Les groupes d’intercom

• Les restrictions des usagers

• Les numéros interdits

• Les groupements

• Gestion de l’annuaire

• Mitel Phone Suite

Multi-société

Acheminements

• Configuration

• Visualisation

• Transformateurs

Présentation du numéro

• Gestion du NDI/NDS

Gestion des accueils

• Poste opérateur

• Poste simple

• I2070

Tonalités - Annonces - Messages

synchronisés

Messagerie vocale intégrée et unifiée

(SMTP/IMAP4)

Introduction aux DECT Intégré et SIP-DECT

Taxation

Mitel Dialer

Présentation de la téléphonie sur IP

• DHCP intégré

• Déploiement des terminaux IP

• Déploiement des terminaux SIP

Objectifs À l’issue de ce cours, le stagiaire

sera capable : D'identifier les différents

équipements de la gamme Mitel 5000 Gateways De modifier le plan de

numérotation des usagers et d'exploiter les différentes facilités des abonnés De modifier les directions et

acheminements existants ou d'en créer d'autres sur un réseau « opérateur » De modifier ou créer un accueil

de base De mettre en service et

d'exploiter les fonctions associées telles que la Messagerie vocale et la multi-société De déployer la gamme de

terminaux MiVoice 53xxiP De déployer la gamme de

terminaux Mitel 6xxxi SIP

Pédagogie Travaux pratiques Un support de cours est remis à

chaque participant

Prérequis Avoir suivi le cours suivants : Posséder des connaissances

générales sur le réseau Numéris et la téléphonie Avoir suivi le cours : RES&SYS

Votre profil Installateurs assurant la mise en

service des plateformes Mitel

5000 Gateways

Durée : 10 jours

PROGRAMME

Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] Adresse : 42 Rue Félix Broche www.espace-pro.nc

1 – Rappels sur les gammes de postes

concernées

Terminaux numériques 53xx

Terminaux IP propriétaires 53xxip

Terminaux SIP AASTRA 67xxi et 68xxi

Fonctionnalités supportées

Installation et raccordement

Les touches

Télé-alimentations (PoE)

2 – Maintenance et dépannage

Retour en configuration usine des postes

Solution de dépannage des postes

Journaux d’activité TMA

Export de la configuration des postes

Capture de trace avec Wireshark

3 – Rappels sur l’architecture et

l’infrastructure réseau

Plan d’adressage IP, VLAN, routage inter-

VLAN

Serveur DHP, relais DHCP

Serveur FTP

Capacités des différents FTP

QoS niveau 2, QoS niveau 3 (principes de

base)

Serveur NTP

4 - Déploiement

Prérequis

Free-Seating

Login automatique

5 – Administration de la configuration

avec TMA embarqué sur Aastra X Series

Prérequis

Inventaire

Mise à jour logicielle

Mode test

Répartition des paramètres

Déploiement

Priorités des paramètres postes Aastra

Chiffrement des fichiers de configuration

6-Gestion des touches des postes SIP

Aastra 6xxxi

Par l’interface web du poste

Par l’Aastra Management Portal

Par les templates de TMA

7 – Notions avancées

Principe de déploiement 802.1x

Différences entre TMA embarqué sur

Aastra X Series, A5000 serveur et AM7450

8 – FTP externe

Mot de passe par défaut des postes IP et

SIP

Rappel application TMA

Configuration FTP externe

Configuration dans TMA

Copier les fichiers vers le serveur externe

Fichiers de déploiement

Objectifs A l'issue de la formation A5000-TMA le stagiaire sera capable : De déployer des terminaux

Aastra 6xxxi et 53xxip par différentes méthodes en fonction de l’environnement réseau D’administrer de façon

centralisée les versions logicielles et la configuration des terminaux Aastra 6xxxi, 53xxip et 53xx

Votre profil Est concerné par cette formation les installateurs assurant le déploiement et l’administration des postes terminaux Aastra 6xxxi, 53xxip et 53xx,

Prérequis Avoir suivi le cours RES & SYS ou

équivalent Tel R61

Pédagogie Nombreux exercices Un support de cours est remis à

chaque participant

Durée : 3 jours Découvrez comment installer et déployer des postes SIP et IP avec Terminal Management Application.

PROGRAMME

Ressources Media Gateway X Series Terminaux SIP Aastra PC sous Windows Logiciel Wireshark et switch


Dongle virtuel Installation du Serveur MiVoice5000 Manager • Installation de l’OS Linux • Installation d’un MiVoice 5000 Manager par script • Installation par OVF (VMware) Mise à niveau du MiVoice 5000 Manager vers R3.1 Prérequis et lancement des clients MiVoice 5000 Manager • Prérequis et certificat Mitel • Lancement du client MIVOICE 5000 MANAGER • Installation de plusieurs clients MIVOICE 5000 MANAGER sur le même PC/Gestion du NAT Pré requis IPBX Configuration du réseau MIVOICE 5000 MANAGER • Déverrouillage des fonctions • Configuration générale du MIVOICE 5000 MANAGER • Gestion des régions/multi site • Topologie du réseau/Génération de la base Configuration et exploitation du réseau • Actions immédiates et programmées • Gestion des droits des opérateurs • Groupes et Profils d’opérateurs • Surveillance iPBX et autres menus de configurations Administration Téléphonique • Plan de numérotation • Caractéristiques techniques

• Gestion de l’annuaire • Gestion des abonnés • Intégration UCP et TWP • Gestion des listes de numéros interdits • Gestion de l’annuaire externe • Gestion des OMP Gestion des traitements de masse Application Mitel Phone Suite Réplication annuaire Profils d’abonnements /Gestion par interface Web Synchronisation avec un annuaire externe • Active Directory/OpenLDAP/Fichier CSV • Création avec profil. Gestion des postes IP et SIP avec TMA MIVOICE 5000 MANAGER Chiffrement des sites par l’MIVOICE 5000 MANAGER Présentation du SDN Présentation du multisites XXL Présentation des communautés d’abonnés Supervision NagVis Maintenance • Diagnostic iPBX • Sauvegarde et restitution de la base de données • Réinitialisation de la base de données

Objectifs A l'issue de ce cours, le stagiaire sera capable : D’installer le serveur MiVoice 5000

Manager D’effectuer une mise à niveau

depuis une version antérieure De déployer des clients MiVoice

5000 Manager De réaliser la configuration

générale de MiVoice 5000 Manager De gérer la configuration des

postes téléphoniques D’exploiter les possibilités de

l’annuaire LDAP De mettre en œuvre la supervision

NagVis De gérer les alarmes multi-sites

Votre profil Installateurs et exploitants assurant la mise en service et la gestion des plates-formes MiVoice 5000 depuis MiVoice 5000 Manager

Prérequis Avoir des connaissances réseau et

Linux Savoir mettre en service un PABX

R6.1

Durée : 5 jours Découvrez la mise en service, l’administration et la supervision de l’AM7450 .

PROGRAMME

MIVOICE 5000 MANAGER AM7450 Mise en service, administration et supervision VR3.1

Ressources Salle de cours équipée de

vidéoprojecteur et tableau blanc Serveur Linux PC client sous Windows MiVoice 5000 et Mitel 5000

Gateways Terminaux téléphoniques

numériques, IP et SIP


Objectifs A l'issue de ce cours le stagiaire

sera capable : D’expliquer et de mettre en

œuvre les évolutions techniques et fonctionnelles d’un multi-site en R6.1 par rapport à la version R5.4 (hors mode cluster) D’expliquer et de mettre en

œuvre les nouvelles fonctionnalités d’un Aastra Server en R6.1 ou de migrer ce dernier en R6.1 à partir d’une version antérieure R5.x D’expliquer et de mettre en

œuvre les nouvelles fonctionnalités R3.1 d’un centre de gestion AM7450 ou de migrer ce dernier.

Votre profil Est concerné par cette formation les installateurs assurant la mise en service des serveurs d’appels Aastra X Series

Prérequis Avoir suivi le cours suivants : TEL R5.4 ou R5.4 ACVS_C ou R5.4 ACVS_L


chaque participant

Durée : 3 jours Découvrez les évolutions Multi-site R6.1 (hors mode cluster), les évolutions Aastra Server R6.1 et l’AM7450 en version R3.1 (Hors SDN).

PROGRAMME

Ressources Salle équipée Aastra X Series Terminaux téléphoniques SIP, IP

et propriétaires, numériques et analogiques PC’s

1 – Mise en service et mise à niveau

Prérequis matériels (serveur réel ou virtuel)

Prérequis Linux (CentOS / Redhat)

Prérequis réseau

Patches de sécurité Linux

Installation scriptée ou par image OVF

Terminaux supportés

Applications supportées

Rappel : Fonctionnement du dongle virtuel

(licences)

Scénarios de migration R5.x vers R6.1

Migration d’un A5000 Server dupliqué (LAN

ou WAN)

2 – Evolutions du Media Server et du CAC

Video (BVI, SVI)

3 – Multi-site R6.1

Mise en service et mise à niveau

Nouveau dimensionnement

Règles d’interfonctionnement

4 – Nouvelles fonctionnalités

Dual Homing :

Sauvegarde des informations annuaires

des abonnés locaux (mode isolé)

Sauvegarde de la programmation des

touches des postes SIP 6xxxi

Virtual TDM avec terminaux analogiques

5 – AM7450 R3.1 (hors mode SDN)

Mise en service et mise à niveau

Prérequis matériels (serveur réel ou virtuel)

Prérequis Linux (CentOS / Red Hat)

Prérequis réseau

Patches de sécurité Linux

Installation scriptée ou par image OVF

Terminaux supportés

Applications supportées

Rappel : Fonctionnement du dongle virtuel

Scénarios de migration R5.x vers R6.1

Migration d’un A5000 Server dupliqué (LAN

ou WAN)

Rappels sur Aastra 5000 Provisionning

(formulaire de collecte de données et de

changement de masse)

6 – Nouvelles fonctionnalités

Personnalisation des droits opérateurs

Définition de groupes d’opérateurs

Paramétrage du chiffrement

voix/signalisation à partir de l’AM7450

Supervision du multi-site en mode Web

avec NagVis

7 – Maintenance et diagnostic

Récupération des traces IPBX à partir de

l’AM7450.


Rappels des éléments de base d’un réseau

IP

• Hub, switch, routeur • LAN, VLAN, WAN Caractéristiques des éléments d’un réseau ToIP Mitel • Mitel 5000 Gateways et Mivoice 5000 • Les accès Ethernet des iPBX • Les passerelles SIP • Terminaux IP propriétaires et SIP • Terminal vidéo Mitel BluStar 8000i • Softphones audio et vidéo • Bornes et terminaux SIP DECT • Terminaux Wi-Fi • Application MMC sur smartphone Prérequis réseau • Câblage • Découpage en VLAN/sous-réseaux IP/routage • Relais DHCP • Service FTP • Service NTP • Infrastructure DNS • Alimentation PoE/PoE+ • Spanning Tree Aptitude d’un réseau à supporter la voix sur IP • Numérisation/compression de la voix • Lois de codage • Retard de transmission (latence) • Gigue • Perte de trames • Score MOS • Calcul de débit • Outil Wireshark (utilisation avancée) • Outil ixChariot (présentation théorique) • Outil SNEC (dimensionnement) Mise en œuvre de la QoS avec la solution

Mitel • Gestion de la QoS niveau 2/VLAN (IEEE 802.1Q) • Gestion de la QoS niveau 3 • Gestion de la sélection des lois de codage • Gestion dynamique de la bande passante (CAC) Problématiques spécifiques à la virtualisation Éléments de sécurité pour la ToIP • Pare-feu/ACL, ports utilisés par la solution Mitel • Authentification IEEE 802.1X (théorie) • Authentification MD5 • Chiffrement de la voix et de la signalisation • Principe du VPN (théorie) • Techniques de redondance utilisables Architecture multi-site et Interconnexion opérateur IP • Architectures multi-site MiVoice 5000 • Spécificités du WAN • Grands principes du Trunk SIP/cas d’étude • LIA SIP • Gestion des DTMF sur réseau IP • Fax sur IP (théorie) Problématiques spécifiques à la phase de déploiement

Objectifs À l’issue de ce cours, le stagiaire sera capable : D’exprimer les Prérequis

nécessaires à l’intégration de la solution MiVoice 5000 dans un réseau IP

De dialoguer avec un administrateur réseau pour mettre en œuvre ces Prérequis et notamment la QoS.

De déployer la solution MiVoice 5000 sur une architecture réseau d’entreprise

De diagnostiquer et résoudre les problèmes de QoS les plus fréquents.

Pédagogie – Organisation : Salle de cours équipée de

vidéoprojecteur et tableau blanc Mitel 5000 Gateways Terminaux téléphoniques

analogiques, numériques, IP, SIP PC client et serveur switchs niveau 3, routeur

Prérequis Avoir suivi le cours RES&SYS ou

équivalent (connaissance basique des réseaux IP et des systèmes d’exploitation Windows/Linux)

Connaissance minimale de l’exploitation des Mitel 5000 Gateways,

Avoir suivi les formations du cursus de certification MiVoice 5000 ACVS

Votre profil Techniciens devant déployer la

solution de ToIP MiVoice 5000

Durée : 5 jours

PROGRAMME


Présentation générale MiVoice 5000 Manager Prérequis et lancement des clients MiVoice 5000 Manager • Prérequis et certificat Mitel • Lancement du client • Installation de plusieurs clients sur le même PC/Gestion du NAT Configuration et exploitation du réseau • Gestion des régions/Multisites • Actions programmées • Gestion des droits opérateurs • Groupes et profils d’opérateurs • Surveillance iPBX et autres menus de configurations Administration Annuaire et Téléphonique • Plan de numérotation • Caractéristiques techniques • Gestion des abonnés − Affectation des postes aux abonnés − Programmation des touches − Programmation des renvois − Gestion des profils • Intégration UCP et TWP • Gestion des listes de numéros interdits • Gestion de l’annuaire externe Application Mitel Phone Suite • Configuration des touches • Programmation des renvois

Gestion des traitements de masse • Création de masse • Modification/Déménagement de masse • Modification de masse annuaire • Suivies des traitements Supervision NagVis • Supervision de la Map MiVoice 5000 Manager • Supervision des équipements externes Maintenance préventive • Gestion des alarmes

Objectifs À l’issue de ce cours, le stagiaire sera capable : De gérer les utilisateurs du

réseau D’exploiter un réseau

d’abonnés téléphoniques avec l’outil d’administration MiVoice 5000 Manager De gérer et exploiter l’annuaire

Pédagogie – Organisation : Salle de cours équipée de

vidéoprojecteur et tableau blanc Mitel 5000 Gateways et MIVoice

5000 Terminaux téléphoniques PC client et serveur

Prérequis TEL Ou Connaissances en réseau IP Connaissance générale en

téléphonie Une bonne pratique préalable

des exploitations des iPBX est indispensable PABX

Votre profil Exploitant assurant la

configuration et la gestion des

abonnés

téléphoniques des plateformes

MiVoice 5000 depuis MiVoice

5000 Manager

Durée : 2 jours

PROGRAMME


Objectifs A l'issue de ce cours le stagiaire sera capable : D’installer un TWP Server De configurer l’IPBX face au TWP

Server D’intégrer le TWP Server dans

l’environnement réseau client (domaine Windows, base de données, messagerie) De déclarer des utilisateurs D’interfacer le TWP Server avec

des bases existantes De déployer les applications TWS

Caller et Open Call sur un réseau De configurer les applications

Softphone, Stats, TWP Conference, TWP Browser et Rules D’assurer la maintenance N1

Votre profil Est concerné par cette formation les installateurs assurant la mise en service de TWP

Prérequis Avoir suivi le cours suivants : RES&SYS Connaissance minimale de l’exploitation des IPBX Aastra


chaque participant

Durée : 5 jours Découvrez la mise en service et l’exploitation de Telephony Web Portal (TWP)

PROGRAMME

Ressources Salle de cours équipée de

vidéoprojecteur et tableau blanc Mitel 5000 Gateways Terminaux téléphoniques Contrôleur de domaine avec

Exchange. PC Serveur et clients Combinés USB

1 – Présentation du produit

Architecture

Fonctionnalités

2 – Configuration de l’IPBX

Paramétrage de l’IPBX pour se connecter à

un serveur TWP

3 – Installation du TWP R4.1

Configuration du PC Serveur selon

prérequis TWP

Installation du logiciel TWP

4 – Administration du TWP R4.1

Notions de Société et Domaine

Gestion des licences

Création des utilisateurs (manuelle ou

import)

Annuaires : Configuration des

connecteurs vers des bases de données

(PBX, LDAP, Echange, ODBC,…)

5 – TWS Caller

Déploiement

Gestion d’appels

Journaux d’appels

Gestion des contacts

Gestion de présence (TWP, Calendrier et

téléphonique)

Journaux d’événements

Notifications

Gestion des profils

Configuration des règles de renvoi

Audiothèque

6 – TWP Alerter

Files d’attente partagées

Configuration et préférences

7 – TWP Softphone

Fonction de conférence à 3

Support du « One Number » pour

associations de postes

8 – TWP OpenCall

9 – Fonctionnalités avancées

TWP Stats

TWP Rules

TWP Browser

TWP Conference

10 – Maintenance Basique

Génération de traces

Sauvegarde

Mise à jour et migration

11 – Virtualisation et redondance


1 – Présentation

2 – Configuration du PBX

Génération de tickets

3 – Installation du serveur

Prérequis matériel

Installation de Linux Red Hat 5

Installation de VT PRO

4 – Stations Cliente

Prérequis logiciel

5 – Cas de la cohabitation avec M7450

Prérequis

Configuration logiciel

6 – Configuration du logiciel

Enregistrement de la licence

Paramétrage de la collecte de tickets

Paramétrage de la collecte de l’annuaire

Paramétrage de la tarification

Eléments divers

7 – Gestion de l’annuaire

Niveaux hiérarchiques

Abonnés

8 – Consultation des communications

Communications entrantes, sortantes et

locales

Détails et représentations graphiques

Impression de factures

Favoris

9 – Analyse des appels entrants

Générateur et planificateur d’éditions

Analyse de trafic

Objectifs A l'issue de ce cours le stagiaire

sera capable : D’installer et de configurer le

logiciel D’exploiter les données issues

des communications De programmer les statistiques

Votre profil Est concerné par cette formation les installateurs assurant la mise en service et l’exploitation du logiciel de taxation Visual Taxe Professionnel

Pré-requis Avoir suivi le cours suivants : TEL R6.1 ou équivalent LUX ou avoir des connaissances

Linux

Pédagogie Salle de réunion Nombreux exercices Un support de cours est remis à

chaque participant

Durée : 2 jours Découvrez la mise en service et l’exploitation du logiciel VT PRO

PROGRAMME

Ressources Salle de cours équipée Terminaux téléphoniques Mitel 5000 Gateways PC’s

Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Anne RENAUD Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta

Rappel sur les différentes méthodes d’accès à un serveur d’appels : Mitel 5000 Gateways MiVoice 5000 Rappel sur les techniques de sauvegarde et restitution de données d’un serveur d’appels MiVoice 5000. Importance de la synchronisation de l’horodatage des différents équipements. Utilisation des outils MiVoice 5000 Web Admin pour analyse d’un dysfonctionnement : Identification de la chaîne

d’éléments mis en jeu (postes, PBX, réseau informatique, accès

opérateur) Journal de bord Analyse classique avec export simple

des traces PBX Analyse sur un faisceau RNIS avec

ANISDN et TraceReader sur Mitel 5000 Gateway

Analyse Marquage_IP avec TraceReader

Trace IP avec l’outil de Dump intégré du PBX et Wireshark

Traces IP au fil de l’eau avec le Port Mirroring sur Mitel 5000 Gateway

Mise en service du Syslog Export du fichier crash en cas de

redémarrage du PBX Utilisation du menu Troubleshooting

pour export des traces destinées au Support Mitel

Vérification de la pertinence du contenu des traces.

Journaux de l’application TMA Outils et commandes à connaître pour vérifier le fonctionnement correct d’un serveur Linux en mode root. Investigations spécifiques à la duplication spatiale. MiVoice 5000 Manager : Services associés Sauvegarde, restitution,

réinitialisation des données Problèmes de déploiement des

clients Problèmes de connectivité client-

serveur Données exportables Analyse du fichier trace7450.log Analyse des problèmes liés aux

alarmes SNMP Traces de la synchronisation

annuaire externe

Attitude à adopter en cas de perte d’un mot de passe nécessaire à l’administration d’un produit. Boîte à outils du technicien de maintenance : Matériel Logiciels Mitel et logiciels tiers Documentation

Objectifs D’utiliser à bon escient les différents outils de trace et d’analyse à sa disposition pour diagnostiquer les éventuels problèmes rencontrés sur les produits Mitel 5000 Gateways, MiVoice 5000 et MiVoice 5000 Manager • De résoudre les problèmes simples les plus fréquemment rencontrés sur ces produits. • D’exporter les différents fichiers de traces susceptibles d’être demandés par le Support Mitel pour analyse.

Votre profil

Installateurs assurant la mise en service ou la maintenance des produits Mitel 5000 Gateway, MiVoice 5000 et MiVoice 5000 Manager. Technicien niveau 1 et 2

Pré-requis Connaître au minimum le fonctionnement et l’exploitation de base des produits : Mitel 5000 Gateway • MiVoice 5000 • MiVoice 5000 Manager

Organisation Salle technique 8 à 12 PC Mitel 5000 Gateway 1 vidéoprojecteur Nombreux exercices Un support de cours électronique


Durée : 2 jours

PROGRAMME

MITEL 5000 DIAG_A5000 MAINTENANCE, OUTILS ET METHODES D’INVESTIGATION


Documents

Nos partenaires - Espace Proespace-pro.nc/sites/default/files/Catalogue_formation_Espace.pdf · Nombreux TP Un support de cours officiel CISCO est remis à chaque participant Durée