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Volume 6. No. 3 FalUAutomne 1993 Rksultats de 1’enquCte d’audience Nos questions, vos opinions : R6sultats de l’enqucte d’audience 1993 par Randall R. Steflan, CHE ans le marche concurrentiel des publications pe- riodiques, rester au plus pres des besoins et de D l’int6ret des lecteurs revet une grande impor- tance. Cette exigence devient vitale au sein d’une associa- tion comme la nbtre, qui depend en premier lieu de l’appui que les adherents manifestent A l’endroit d’un pro- duit comme FORUM Gestion des soins de sante‘. Le College canadien des directeurs de services de sante a assume la publication de FORUM en janvier 1988. Avant cette date, la revue relevait de la direction tres com- petente des Servicesde sante Extendicare. Bien qu‘au cours des cinq dernieres annees FORUM ait 6volue dans sa forme, l’approche du contenu redactionnel n‘a pas va- rie. Nous avons constamment voulu offrir une publica- tion evaluee par les pairs qui pr6ne la reflexion analytique sur la pratique tres changeante de la gestion des services de sante. Cette introspection rigoureuse tend 2 relier la thkorie, la recherche et la pratique en encoura- geant les praticiens et les formateurs 5 partager leurs vues sur les progres de la gestion, les tendances et les innova- tions de maniere 21 ce que les conclusions tirees aient une portee g6nkrale transcendant l’expkrience immediate. FORUM est une publication trimestrielle qui fait partie des avantages dont beneficient les membres du College. Plus t6t cette annee, nous avons command6 une etude d‘audience pour connaitre l’opinion du lectorat sur FORUM et le bulletin trimestriel du College, CONTACT. Cette etude a ete realisee sous les auspices d’un groupe de recherche attache au Programme d’administration de la santC de 1’Universited’Ottawa. Les enqueteurs princi- paux etaient Douglas Beaudoin et Carla Dagnone, qui ont men6 a bien le projet dans le cadre des enquetes sur le ter- rain exigees par leurs etudes de troisieme cycle. 11s ont re- p, bien silr, l’appui de plusieurs professeurs rompus aux methodes de sondage. Un questionnaire a ete distribue 3 un khantillon prele- ve au hasard de 600 membres dont 570 etaient anglo- phones et 30 francophones. Les reponses de ces derniers ont Ct6 incorporees dans une masse critique de resultats obtenus auprh des membres anglophones. Le taux de re- ponse a 6te de 52 pour-cent, ce qui depasse largement la moyenne des sondages de ce type. Nous donnons ci- apres une selection des opinions relevees au sujet de FORUM. Les lecteurs connaissent FORUM a 99,4 YO, demontrant ainsi un haut degrk de sensibilisation.Toutefois, il semble qu’ils ne lisent que des sections choisies de la revue. La majorit6 des repondants (83,8 YO) ne lisent que les articles qui les interessent. Seulement 12,9 YO d’entre eux lisent la revue d’un bout 2 l’autre. Les donnees recueillies sem- blent indiquer que le theme d’actualitk inscrit au som- maire de FORUM peut influencer les comportements de lecture. Les articles qui refletent les preoccupations ac- tuelles des membres du College peuvent faire accroitre la proportion de membres qui lisent la revue en entier. La majorit6 des repondants (56,3 YO) parlent du contenu de FORUM au moins six fob par annee. Le taux de conser- vation est eleve dans le cas de FORUM puisque 73 YO des lecteurs indiquent qu’ils conservent la revue pour consul- tation future. On avait prie les membres de se prononcer sur l’utilite de FORUM. La reponse indique que 27,B YO jugent FORUM tris utile, tandis que 66,7 YO l’estiment mo- de‘re‘ment utile. Seul un petit pourcentage (5,2 YO) pensent que FORUM n’est pas tris utile. Les resultats confirment qu’un grand nombre de repondants (73,O YO) souhaitent que FORUM continue 2i paraitre tous les trois mois. Faire en sorte que FORUM preserve l’equilibre entre les perspectives theoriques et pratiques a et6 le souci constant de l’kquipe de redaction. Le defi a-t-il ete releve? Les membres ont et6 pries de se prononcer sur cette ques- tion de maniere tres directe. On constate que deux tiers des repondants (64,O YO) croient que FORUM a su trouver le juste milieu entre la theorie et la pratique. Toutefois, 22 Yo pensent que la revue est trop thkorique dans le fond, tandis que seulement 3,2 YO indiquent que FORUM est trop pratique. FORUM sur le plan de l’A-propos des articles, de leur lon- gueur, de la qualit6 de la raaction et de la justesse du pro- pos. Les ksultats sont prhntks au tableau 1. Pour chacun des quatre cnteres, au moins 80 YO des re- pondants ont donne 2 FORUM une cote tris bien ou bien. Ces resultats refletent une opinion tres positive de la qua- lit6 des articles publies. I1 est egalement encourageant de noter que la cote me‘diocre est nulle dam deux des quatre categoriesd’appreciation et negligeable dans les deux autres. Une sene de questions demandait a w lectern d’apprkier Gestion des soins de sant6 57

Nos questions, vos opinions: Résultats de l'enquête d'audience 1993

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Volume 6. No. 3 FalUAutomne 1993

Rksultats de 1’enquCte d’audience

Nos questions, vos opinions : R6sultats de l’enqucte d’audience 1993

par Randall R. Steflan, CHE

ans le marche concurrentiel des publications pe- riodiques, rester au plus pres des besoins et de D l’int6ret des lecteurs revet une grande impor-

tance. Cette exigence devient vitale au sein d’une associa- tion comme la nbtre, qui depend en premier lieu de l’appui que les adherents manifestent A l’endroit d’un pro- duit comme FORUM Gestion des soins de sante‘.

Le College canadien des directeurs de services de sante a assume la publication de FORUM en janvier 1988. Avant cette date, la revue relevait de la direction tres com- petente des Services de sante Extendicare. Bien qu‘au cours des cinq dernieres annees FORUM ait 6volue dans sa forme, l’approche du contenu redactionnel n‘a pas va- rie. Nous avons constamment voulu offrir une publica- tion evaluee par les pairs qui pr6ne la reflexion analytique sur la pratique tres changeante de la gestion des services de sante. Cette introspection rigoureuse tend 2 relier la thkorie, la recherche et la pratique en encoura- geant les praticiens et les formateurs 5 partager leurs vues sur les progres de la gestion, les tendances et les innova- tions de maniere 21 ce que les conclusions tirees aient une portee g6nkrale transcendant l’expkrience immediate. FORUM est une publication trimestrielle qui fait partie des avantages dont beneficient les membres du College.

Plus t6t cette annee, nous avons command6 une etude d‘audience pour connaitre l’opinion du lectorat sur FORUM et le bulletin trimestriel du College, CONTACT. Cette etude a ete realisee sous les auspices d’un groupe de recherche attache au Programme d’administration de la santC de 1’Universite d’Ottawa. Les enqueteurs princi- paux etaient Douglas Beaudoin et Carla Dagnone, qui ont men6 a bien le projet dans le cadre des enquetes sur le ter- rain exigees par leurs etudes de troisieme cycle. 11s ont re- p, bien silr, l’appui de plusieurs professeurs rompus aux methodes de sondage.

Un questionnaire a ete distribue 3 un khantillon prele- ve au hasard de 600 membres dont 570 etaient anglo- phones et 30 francophones. Les reponses de ces derniers ont Ct6 incorporees dans une masse critique de resultats obtenus auprh des membres anglophones. Le taux de re- ponse a 6te de 52 pour-cent, ce qui depasse largement la moyenne des sondages de ce type. Nous donnons ci- apres une selection des opinions relevees au sujet de FORUM.

Les lecteurs connaissent FORUM a 99,4 YO, demontrant ainsi un haut degrk de sensibilisation. Toutefois, il semble qu’ils ne lisent que des sections choisies de la revue. La majorit6 des repondants (83,8 YO) ne lisent que les articles qui les interessent. Seulement 12,9 YO d’entre eux lisent la revue d’un bout 2 l’autre. Les donnees recueillies sem- blent indiquer que le theme d’actualitk inscrit au som- maire de FORUM peut influencer les comportements de lecture. Les articles qui refletent les preoccupations ac- tuelles des membres du College peuvent faire accroitre la proportion de membres qui lisent la revue en entier.

La majorit6 des repondants (56,3 YO) parlent du contenu de FORUM au moins six fob par annee. Le taux de conser- vation est eleve dans le cas de FORUM puisque 73 YO des lecteurs indiquent qu’ils conservent la revue pour consul- tation future. On avait prie les membres de se prononcer sur l’utilite de FORUM. La reponse indique que 27,B YO jugent FORUM tris utile, tandis que 66,7 YO l’estiment mo- de‘re‘ment utile. Seul un petit pourcentage (5,2 YO) pensent que FORUM n’est pas tris utile. Les resultats confirment qu’un grand nombre de repondants (73,O YO) souhaitent que FORUM continue 2i paraitre tous les trois mois.

Faire en sorte que FORUM preserve l’equilibre entre les perspectives theoriques et pratiques a et6 le souci constant de l’kquipe de redaction. Le defi a-t-il ete releve? Les membres ont et6 pries de se prononcer sur cette ques- tion de maniere tres directe. On constate que deux tiers des repondants (64,O YO) croient que FORUM a su trouver le juste milieu entre la theorie et la pratique. Toutefois, 22 Yo pensent que la revue est trop thkorique dans le fond, tandis que seulement 3,2 YO indiquent que FORUM est trop pratique.

FORUM sur le plan de l’A-propos des articles, de leur lon- gueur, de la qualit6 de la raaction et de la justesse du pro- pos. Les ksultats sont prhntks au tableau 1.

Pour chacun des quatre cnteres, au moins 80 YO des re- pondants ont donne 2 FORUM une cote tris bien ou bien. Ces resultats refletent une opinion tres positive de la qua- lit6 des articles publies. I1 est egalement encourageant de noter que la cote me‘diocre est nulle dam deux des quatre categories d’appreciation et negligeable dans les deux autres.

Une sene de questions demandait a w lectern d’apprkier

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Fall/Automne 1993 Volume 6, No. 3

Tableau 1 : Appreciation de FORUM Notation A-propos Longueur Qualite de Justesse

des articles la redaction du propos Tres bien 23,O % 19,0% 20,7 % 20,o % Bien 62,7 70,O 60,3 62,O Assez bien 10,3 7,3 9,7 6,O Mediocre 0 0 3 0 3 0 Sans opinion 3,O 2 3 7,7 10,3 Pas de reponse 1 ,O 1 ,o 1,3 1,7

Nous avons prie nos lecteurs de nous dire si FORUM reussissait a les tenir au courant des questions et des tendances qui occupent la scene du systeme canadien de sante. Comme l’illustre le tableau 2,11,3 YO des repon- dants considerent que FORUM fait un excellent travail d’information. La majorite (54,2 YO) note bien l’effort d‘in- formation que fait la revue. Un nombre assez eleve (29,6) repondent que FORUM s’acquitte honorablement de cette tbche. Cette notation est correlee avec le niveau du com- portement de lecture. On a demand6 aux repondants de choisir, d m une liste preetablie, les sujets qui les interes- saient le plus. Tous les sujets ont retenu l’attention des lec- teurs et on constate peu de variations par rapport aux moyennes. La regionalisation, les politiques et la reforme de sante, ainsi que la gestion de l’utilisation ont r e p les plus hautes cotes &inter&.

Nous avons demand6 aux lecteurs de nous dire ce qu’ils aimaient le moins dans FORUM. Un nombre repre- sentatif de repondants pense que la revue est trop theori- que et savante. A la demande sur les changements qu’ils voudraient voir appliques dans les prochains numeros, les lecteurs ont repondu de maniere tres variee, mais le changement suggere avec la plus grande frequence est l’adjonction d’etudes de cas en matiere de gestion appli- quee et un plus grand nombre d’articles axes sur les ser- vices de sante communautaire.

Sur la base des resultats du sondage, les membres du College ont diversifie leurs interets de lecture. A partir d’une liste preetablie, les repondants etaient appeles & in- diquer les revues qu’ils lisent assidiiment ou auxquelles ils sont abonnes, en cochant autant de publications qu’ils souhaitaient. Presque 47,l YO lisent Leadership, revue pu- blie par l’Association des hdpitaux du Canada; 40,7 YO li- sent Hospitals, une publication de 1’American Hospital Association; et pres de 44,2 YO des repondants lisent la publication de leur association de sant6 provinciale ainsi que les revues specialisees. Plus de 32 ‘/O ont indique qu’ils lisent d’autres revues de gestion et le plus grand nombre lisent le Harvard Business Review.

Presque 35 YO des repondants etaient soit DG soit CE. Un autre 30 YO exercaient les fonctions de vice-president ou de directeur general adjoint et 22 YO avaient le titre de directeur ou de chef de service. La grande majorit6 des re- pondants (62,1”/0) travaillent dans un secteur hospitalier. Quant au niveau plus eleve &etudes terminkes, 57 YO des repondants detenaient une maitrise. Parmi tous ceux qui ont indique leur specialit&, 66 YO travaillent en administra- tion de la sant4,14 YO en administration et 6 Yo en adminis- tration publique; les autres en education (7 Yo), unites de

Tableau 2 : Services d’information nFORUM rhussit-il a bien vous informer des questions et tendances qui touchent les sohs de santb au Canada?.

Notation Pourcentage

Bien 54,2 Assez bien 29,6 Mediocre 3,3 Sans opinions 0,4 Pas de reponse 1 3

Tres bien 11,3%

soins (5 YO), travail social (2 YO) et economique (1 YO). Plus de 83 YO des repondants sont titulaires d’un dipldme uni- versitaire et 42,7 YO detiennent le titre professionnel de CHE. Ces repartitions demographiques correspondent en tous points au profil et & la composition des membres du College.

Les resultats de ce sondage sont tres encourageants car ils revelent que FORUM Gestion des soins de sante‘ est un avantage 2 haute valeur-ajoutee pour les membres du College. 11s concordent egalement avec les constatations faites & l’issue de l’enquete aupres des membres de 1989 et des debbats recents avec des groupes de discussion et des interlocuteurs cles. Toutefois, la bonne place que FORUM occupe parmi les services du College, nous en- gage & entretenir et & ameliorer la qualite de la revue. Plusieurs elements critiques ont et6 evoques et les recom- mandations suivantes enoncees avec frequence : 1. Fournir un index analytique des articles parus dans

2. Assurer l’kquilibre optimal entre contenu theorique

3. Aborder les sujets auxquels les membres donnent priori-

4. Presenter un plus grand nombre de solutions

5. Incorporer des articles extraits d’autres revues popu-

6. Poursuivre une strategie de publicite attractive;

7. Maintenir la periodicite de publication trimestrielle. Beaucoup de recommandations seront examinees de

pres et mises en application au niveau du personnel. Cer- taines des questions qui ont une importance plus strategi- que devront faire l’objet de plus ample discussion au sein du Comitk de redaction de FORUM et des autres comites. Le College souhaite remercier tous les membres qui ont pris le temps et la peine de remplir le questionnaire. Le College tient les resultats du sondage & la disposition de tous.

Randy Steffan est vice-pre‘sident, Communications et Services aux membres, CCDSS. I1 est igalernent re‘dacteur en chef de FORUM.

FORUM;

et pratique;

t6 et se concentrer SIX une perspective de systhes;

concretes et d’etudes de cas;

laires de gestion;

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