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Support pour une intervention aux 3e Rencontres Interactives (14).
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E-commerce : nouveaux usages3e Rencontres Interactives
Stéphanie Mahelin - Graphiste indépendante 07-12-2012
Le e-commerce en quelques chiffres
Le nombre d’acheteurs sur internet mobile a doublé en deux ans
(actuellement 8%)
40% des propriétaires de smartphone ont déjà fait des comparatifs d’achat en magasin
(et d’avantage avant d’aller en magasin)
Le e-commerce en quelques chiffres
> 63% des français ont achetés sur internet au cours des 12 derniers mois.
> 40% des français se sont déjà connectés à un smartphone pour préparer ou suivre un achat ou geolocaliser un commerçant.
> Le nombre de famille de produits commandés par acheteur progresse en permanence.
Le e-commerce en quelques chiffres
Emergence de nouveaux besoins
Emergence de nouveaux besoins
> besoin d’immédiateté
> besoin de partage
> besoin de fluidité
> besoin de confort d’utilisation et de simplicité
> besoin du respect de la confidentialité
Tour d’horizon du e-commerce
Tour d’horizon du e-commerce
Le responsive
Tour d’horizon du e-commerce - le responsive
« Transformer les temps d’attente en opportunité d’achats »
Pour Tesco Home plus, les ventes en ligne entre novembre 2010 et janvier 2011 ont augmenté de 130% et le nombre de nouveaux clients internautes a connu une augmentation de 76%.
Avantages :
> S’appuyer sur une technologie très bon marché
> Permettre des achats ludiques et impulsifs
> Développer ses ventes sans augmenter sa surface de vente
> Pouvoir s’implanter à moindre coût dans des lieux de passage
Boutiques virtuelles à base de QR code
Tour d’horizon du e-commerce - QR-code
voir la vidéo
La synergie des différents canaux de vente
Tour d’horizon du e-commerce - La synergie des canaux de vente
magasin physique web
call-center
catalogue
L’enjeu est de définir un magasin en synergie, complémentaire avec les dispositifs existants. Le magasin connecté est une extension d’un écosystème de services multiples.
Les magasins connectés
Tour d’horizon du e-commerce - les magasins connectés
L’Adiverse Virtual Footwear Wall, est un mur interactif et connecté géant, composé de 12 écrans tactiles MultiTouch et permettant :
> de visualiser les 8000 chausssures de son catalogue qui ont été entièrement modélisées en 3D
> de reconnaître automatiquement si l’utilisateur est un homme ou une femme et de lui proposer alors des recommandations adaptées
> de consulter les avis des internautes via les réseaux sociaux
> d’afficher du contenu multimédia (photos, vidéos, publicités) relatif au modèle consulté
En revanche, il n’est pas possible de prendre les commandes directement depuis le mur interactif. C’est un vendeur équipé d’une tablette tactile qui doit venir pour finaliser la commande.
Adidas : l’écran connecté
Tour d’horizon du e-commerce - exemple : Adidas
Voir la vidéo
Tour d’horizon du e-commerce - exemple : Pixmania
Pixmania : ouverture de boutique physique
> Possibilité d’acheter directement en magasin (pas de délai de livraison)
> Possibilité de voir, toucher les produits
> Conseils des équipes de ventes
> Possibilité de payer sur place et non en ligne
> Possibilité d’effectuer un retour SAV en cas de problème
«Plus de choix dans une boutique de même taille»
Ces écrans tactiles et des bornes et connectés permettent notamment :
> D’accéder au système d’information du magasin ainsi qu’à la plateforme e-commerce du site Internet de l’enseigne
> De naviguer dans le catalogue complet, de s’informer sur les produits, d’afficher les prix ou de savoir si un produit est disponible dans le magasin
> De se faire livrer un produit qui ne serait pas disponible en magasin
King jouet : écran et borne connectés
Tour d’horizon du e-commerce - exemple : King jouet
Autres exemples
magasin Pinkett voir la vidéo
magasin C & A voir la vidéo
magasin John Lewis voir la vidéo
Miroir 2.0Cabines d’essayage connectées,utilisant la réalité augmentée
Cintres connectés
Tour d’horizon du e-commerce - autres exemples
La Fnac : contre exemple
Tour d’horizon du e-commerce - contre exemple : la Fnac
+ Possibilité de comparer les produits
+ 10 000 produits à consulter
- Commande impossible
- Prix de la borne différents des prix du site
«Un dispositif mal pensé nuit à l’image de marque»
> achats facilités
> expérience d’achat plus fluide et plus rapide
> expérience client enrichie
Bénéfices pour le consommateur
Bénéfices pour le consommateur
Bénéfices pour le e-commerçant
Tour d’horizon du e-commerce - bénéfices pour le e-commerçant
> Augmentation du CA (ventes croisées, pilotage client plus efficace)
> Réduction des coûts (mutualisation des ressources)
> Arrivée de nouveaux clients
> Les nouvelles technologies ont révolutionné le comporte-ment des consommateurs, il est indispensable de réadapter le processus d’achat.
> La mise en place de processus d’achat type cross-canal est lourde, mais apporte un bénéfice réel.
> La mutation du e-commerce doit d’abord passer par une analyse pointue des besoins spécifiques des consommateurs.
Une (r)évolution à ne pas sous-estimer !
Conclusion
Tour d’horizon du e-commerce - conclusion
Références
Ressources
> Étude FEVAD : http://www.fevad.com/espace-presse/etude-credoc-les-habitudes-de-consommation-des-francais-en-matiere-de-vente-a-distance-et-sur-internet#topContent
> Boutique virtuel dans le métro - QR Code : http://augmentedmedia.net/2011/06/22/qr-codes-et-commerce-mobile-une-initiative-tres-performante-en-coree/
> Adidas : http://www.connected-store.com/adidas-adiverse-mur-interactif-pour-choisir-ses-chaussures-135
> PIxmania : http://blog.pixmania.com/actualites/2534-magasins-pixmania.html
> King jouet : http://www.connected-store.com/king-jouet-poursuit-sa-strategie-de-magasins-connectes-dans-15-nouveaux-points-de-vente-7655
> Fnac : http://www.connected-store.com/la-fnac-de-bercy-un-magasin-connecte-plus-dans-lintention-que-dans-la-realisation-5429
> http://www.richcommerce.fr/
> http://www.connected-store.com/
> http://www.ludovicpassamonti.com/
> http://www.generation-tactile.com/
> http://www.capitaine-commerce.com/
Tour d’horizon du e-commerce - références et ressources
