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COMPTE RENDU ASSEMBLEE GENERALE  OFFICE DE TOURISME St GENIEZ­CAMPAGNAC 

 

Jeudi 26 mars 2015 à 20h30 ­ Salle des Fêtes de St Martin de Lenne  

Étaient présents : Laurence ADAM (Présidente, hôtelière-restauratrice) Cécile ALMERAS (membre du CA) Myriam ANGILELLA-SCOT (Secrétaire, M'Arts Mots Culture) Bernard ARGENTIER (logeur) Roger AUGUY (Maire de Prades d'Aubrac, CCPOA) Bernadette BANIDE (assesseur, logeur) Julien BARTHELEMY (prestataire d'activités - Air Globe) Marie-Laure BORBALAN (Conseillère municipale de St Geniez d'Olt, CCPOA) Marc BORIES (Maire de St Geniez d'Olt) Jean BOYER (Maire de Castelnau de Mandailles, ferme-auberge) Jérôme CANTAGREL (Trésorier, hôtelier-restaurateur) Annick CHANES (Conseillère municipale de Pomayrols, logeur) Nicolas CHARBONNIER (prestataire d'activités -Vent de Liberté) Cécile CHARLES (adjoint à la mairie de St Saturnin de Lenne) Mathieu CONSTANS (logeur) Didier COSENTINO (chambres d'hôtes) Marie-Thérèse COULON (Secrétaire adjointe, conseillère municipale de Pierrefiche d'Olt) Sébastien CROS (Maire de St Martin de Lenne) Christine DE FALCO (artiste - il était une feuille) Philippe GROUSSET (Vice Président, Adjoint à la mairie de St Laurent d'Olt) Nicolas GUIEYSSE (Conseiller municipal de Pierrefiche) Daniel LACAN (logeur) Odette LAGARRIGUE (Adjoint Aurelle-Verlac) Nicolas LEFORT (résidence de tourisme, commerçant) Christian NAUDAN (Maire de Ste Eulalie d'Olt, Président de la CCPOA) Danielle NEGRE (Conseillère municipale de St Geniez d'Olt, logeur) Brigitte ORTALDA (Presse, logeur) Jean-François PETIT (Président des Eleveurs Aubrac du Pays d'Olt) André POURCEL (Adjoint de Prades d'Aubrac, chambres d'hôtes) Arnaud THOMAS (Prestataire d'activités - Terre & Rivière d'Olt) Christine VERLAGUET (Maire de Pomayrols, CCPOA) Louis VIGOUROUX (logeur) Alain VIOULAC (assesseur, Maire de St Laurent d'Olt) Office de Tourisme du Laissagais : Christine PRESNE, Didier COMBRET, Laura GALAUP, Yannick LAVABRE Office de Tourisme du Pays Sévéragais : Emilie MOREAU et Audrey DELMOTTE Salariées : Karine DELMAS, Pascale LERAY, Prisca SALEIL Excusés : Jean-Claude LUCHE (Président du Conseil Départemental et du Comité Départemental du Tourisme), Francis CASTAN et Jean-François GAVALDA (Directeurs du Comité Départemental du Tourisme), Christian DELMAS (Président de Est Aveyron Développement Promotion), Patricia DEROCHE (Présidente de l’OT du Pays Sévéragais), Joël GUITARD (vice-Président de l’OT du Pays Sévéragais), Maryse BOËL (conseillère municipale de St Laurent d’Olt, pouvoir à Alain VIOULAC), Nathalie CHAMIOT-CLERC (assesseur, résidences de tourisme), Emilie RIVAS (Trésorière adjointe, conseillère municipale de St Martin de Lenne, pouvoir à Sébastien CROS), Bénédicte MOLIA (directrice de l’OT de Chaudes-Aigues), Françoise LACAZE (logeur), Michel ANDRIEU (taxi, pouvoir à Jérôme CANTAGREL), Cyril ALEXANDRE (PRL, pouvoir à Laurence ADAM), Dominique COURTOIS (logeur, pouvoir à Bernadette BANIDE), le Cabinet Comptable @com Expertise, Thierry EYMARD (adhérent, pouvoir à Marc BORIES), Fabienne et Régis LAMONT (hôteliers-restaurateurs), Suzanne MERIC (logeur, pouvoir à Cécile ALMERAS), Alexandra VISIER (conseillère municipale de Campagnac, pouvoir à Alain VIOULAC), la Société Visionaute.

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Ordre du jour : Rapport moral de l’année 2014 Rapport financier de l’année 2014 Projets 2015 Laurence ADAM, Présidente de l’Office de Tourisme, remercie les membres de l’Assemblée pour leur présence, ainsi que les municipalités, commerçants, artisans, associations et prestataires. Elle remercie tout particulièrement la Mairie de St Martin de Lenne pour son accueil, puis donne lecture de la liste des personnes excusées. En préambule, il faut noter que l’année écoulée a été marquée par :

- une année en demi-teinte / tourisme - une baisse de la clientèle européenne, compensée par une hausse de la clientèle française - une évolution constante des demandes en conseils de + en + personnalisés - une baisse des demandes en matière d’hébergement (en raison d’internet et de sites dédiés)

Rapport moral de l’année 2014 (cf. documents transmis lors de l’Assemblée Générale) Rappel de l’organisation de l’Office de Tourisme : Un nouveau Bureau élu en 2014 1 territoire (12 communes) – 1 association de type loi 1901 Rappel des missions de l’Office de Tourisme

1. Accueillir, informer et conseiller 2. Promouvoir et renforcer l’attractivité via les sites internet, les réseaux sociaux, les éditions 3. Développer la communication 4. Un travail de réseau avec les associations, les commerçants, artisans et professions libérales,

les partenaires Tourisme

Mission n°1 - Accueillir, informer et conseiller L’offre touristique : 4248 lits en 2014 (4308 en 2013) Le territoire offre une grande diversité d’hébergements, mais des structures d’accueil de groupes, comme les Rives d’Olt à St Geniez ou le chalet de Brameloup font désormais défaut. De nouvelles chambres d’hôtes ont ouvert à l’ancien couvent de Lenne (commune de St Martin). Une veille sur internet est effectuée pour rappeler aux propriétaires que les meublés et chambres d’hôtes doivent être déclarés en mairie. Partenaires 2014 L’Office de Tourisme remercie à nouveau tous les partenaires (145) de l’année 2014. Fréquentation à l’accueil Globalement, une hausse de fréquentation a été constatée sur l’année, malgré les conditions économiques en Europe et en France et une météo capricieuse cet été. Si on peut se féliciter de la hausse des clientèles locales (36 %) et françaises (5,8 %), on peut regretter la baisse de la clientèle européenne (-12%). Les demandes relatives aux animations sont de + en + importantes, tandis que celles concernant l’hébergement sont en baisse (recherches via les sites internet). Les clients souhaitent désormais un conseil personnalisé et qualitatif. Origines des clientèles Clientèles France Clientèles Europe A St Geniez d’Olt 1) Résidents

2) Ile de France 3) Languedoc-Roussillon

1) Belgique 2) Pays-Bas 3) Grande-Bretagne

A Ste Eulalie d’Olt 1) Midi-Pyrénées 2) Résidents 3) Rhône-Alpes

1) Espagne 2) Belgique 3) Grande-Bretagne

A St Laurent d’Olt Languedoc-Roussillon et Ile de France Grande-Bretagne et Pays-Bas Visites guidées : Les visites pour individuels se déroulent dans le cadre du programme Tourisme Vert, de mi-juin à mi-septembre, à raison de 2 visites de Ste Eulalie et 1 visite de St Geniez par semaine.

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A St Geniez, la baisse est principalement due à la baisse de fréquentation lors des Journées Européennes du Patrimoine et de groupes de scolaires. Ste Eulalie a reçu 4 groupes de plus que l’an passé.

Mission n°2 - Promouvoir et renforcer l’attractivité du territoire Services aux prestataires

- Actualisation des données sur le Système d’Information Touristique de l’Aveyron (SITA), qui alimente 4 sites internet (St Geniez-Campagnac, Ste Eulalie, Haut-Rouergue, Tourisme en Aveyron)

- Actualisation des brochures papier - Pré-visite pour le (re-)classement des meublés de tourisme - Visite des nouvelles chambres d’hôtes - Informations régulières par mail - Formation pour la mise en ligne des disponibilités

Le Comité Départemental du Tourisme, à travers l’outil CToutVert, a mis en place un dispositif pour connaître en temps réel les disponibilités des hébergements. Nous avons suivi une formation en février 2014 pour pouvoir ensuite la dispenser à nos hébergeurs partenaires, gratuitement. Au 26 mars 2015, 15 hébergements sur notre territoire possèdent leurs disponibilités en ligne, parmi lesquels : 6 hôtels, 4 meublés, 3 résidences de tourisme et 2 chambres d’hôtes. D’ici la fin du mois, 5 hébergeurs supplémentaires seront formés. Les disponibilités apparaissent sur les sites internet de l’Office de Tourisme et de Tourisme en Aveyron. Elles peuvent également apparaître sur les sites internet des prestataires lorsqu’ils en possèdent un. Nous allons continuer les formations à la mise en ligne des disponibilités pour valoriser et optimiser notre offre. Nous invitons donc nos partenaires hébergeurs intéressés à nous contacter. Prochainement, les disponibilités des hébergements labellisés Clévacances devraient apparaître sur notre site et celui du Tourisme en Aveyron. Pour les hébergements labellisés Gîtes de France, il faudra patienter encore. Services auprès des collectivités

- panneaux de ville pour St Geniez - actualisation des sites internet - corrections de documents réalisés par les mairies - participation au programme Tourisme Vert et au Festival de la Randonnée Pleine Nature

(réalisation du programme et inscriptions) - Participation au projet 1 Territoire – 1 Projet – 1 Enveloppe pour le canton de Campagnac

pour inventorier le patrimoine rural du canton de Campagnac avec géolocalisation de chaque élément et classification thématique.

Soutien aux associations - Mise à jour en temps réel sur internet et sur le calendrier papier - Partage sur les réseaux sociaux - Rappel régulier des manifestations auprès de nos partenaires - Service billetterie - Recherche de bénévoles, apport logistique, … - Prêt de salle pour l’exposition des Rencontres Photographiques - Réalisation d’affiches, dépliants, envoi de newsletters, …

Eu égard à l'énorme travail fait pour les Associations, et notamment concernant les billetteries (vente et parfois impression des billets, caisse quotidienne, responsabilité des fonds encaissés), il a été décidé au dernier Conseil d’ Administration de solliciter les Associations pour les inviter à devenir partenaires (au même titre que les hébergeurs, artisans et commerçants) comme cela se fait dans les autres Offices de Tourisme. Certaines ont déjà répondu positivement. Qu’elles soient ici remerciées. Pour 2015, il a également été décidé de prendre une commission sur les concerts "commerciaux" comme celui de Yannick Noah. Une formule est à l’étude pour les associations, à partir de 2016. Le service billetterie a généré plus de 70 000 € en 2014 au Bureau de St Geniez !

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Mission n°3 - Développer la communication

1. Internet est notre 1er outil de promotion et de communication. La fréquentation de notre site est en hausse constante :

- 71 920 visiteurs (+ 18,2 %) - 56 338 visiteurs uniques (+ 32,45 %)

Le site de Tourisme en Aveyron, alimenté en partie par l’OT, a comptabilisé 1 742 320 visites (+ 29,1 %).

2. Les réseaux sociaux sont désormais devenus incontournables pour relayer l’information ! Nous nous tenons d’alimenter régulièrement les principaux réseaux : Facebook, Twitter, Google+ et, depuis février 2014 : Instagram. L’avantage de ce dernier ? Les photos sont partagées sur l’ensemble des réseaux sociaux ! Les pages sont importantes car elles sont aimées par des internautes. Notre page a reçu + 28% de j’aime en 2014 / 2013 et le compte Twitter compte +48% d’abonnés / 2013.

3. Les éditions Outre la brochure éditée en 2013 à 15 000 exemplaires, l’Office de Tourisme édite des documents thématiques, actualisés tout au long de l’année et réalisés pour répondre aux demandes précises de nos visiteurs.

Mission n° 4 - Un travail de réseau

1. Auprès de nos prestataires : Notre objectif est de travailler en étroite collaboration avec nos partenaires et prestataires. Il nous paraît important d'évaluer cette collaboration de manière régulière. A l’issue de la saison, la mairie de St Geniez a souhaité avoir le retour de ses prestataires et commerçants sur la saison 2014. L’Office de Tourisme a souhaité élargir la consultation à son territoire, en lançant une 1ère enquête via internet. Les prestataires interrogés peuvent également faire remonter toutes les bonnes idées pour les partager et faire avancer la communauté du "tourisme".

- Résultats auprès des hébergeurs et prestataires d’activités : Sur 109 structures sollicitées, 18 ont répondu = 16,5 %, dont 7 meublés et 5 hôtels. Une clientèle plutôt exigeante et encline à marchander les tarifs. Les réservations de dernières minutes sont en hausse (promotions en ligne). Budget restauration en berne. Une clientèle principalement française. Pour 90 % des sondés, les manifestations ont une incidence sur leur activité.

- Résultats auprès des commerçants, artisans, professions libérales Sur 54 structures sollicitées, 8 ont répondu = 14,8 %. Globalement, les prestataires sont satisfaits voire très satisfaits des informations transmises par l’Office de Tourisme. Cette enquête devrait être renouvelée, de façon plus régulière (tous les 2 ou 3 mois) pour pouvoir faire une synthèse sur l’économie liée au tourisme, à l’issue de l’année. C’est pourquoi, il est important que TOUS répondent au mieux. Il faut rappeler qu’outre les informations transmises régulièrement par mail aux partenaires, un espace pro est dédié aux prestataires, sur notre site internet.

2. avec nos partenaires Tourisme Les Offices de Tourisme du Laissagais et du Pays Sévéragais

- Édition du calendrier des temps forts « Agitez-vous » - Participation au Marché de Toulouse « si l’Aveyron m’était conté » - Pour les hébergeurs : réunion d’information et 1er atelier commun pour la mise en ligne des

disponibilités - Réalisation d’un programme commun dans le cadre des Journées Européennes du Patrimoine

Le Comité Départemental du Tourisme et l’Union Départementale des OT-SI

- Actualisation des données pour le Système d’Informations Touristiques de l’Aveyron, qui alimentent le site Tourisme Aveyron

- Participation à différents groupes de travail (SITA, welcotour, ANT, …)

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- Adhésion à la marque « Aveyron Vivre Vrai » : démarche volontaire et gratuite, destinée à favoriser le rayonnement de l'Aveyron et de ses acteurs, toutes filières confondues.

Le Parc Naturel Régional des Grands Causses

- Corrections de la nouvelle carte - Participation au groupe de travail sur le schéma de la randonnée

L’Aubrac Tourisme

- Participation à la réalisation d’une nouvelle carte, parue en février 2015 Entente Vallée du Lot

- Participation à la réunion « Vallée du Lot, Culture Nature », avec présentation et valorisation de notre territoire

Autres - L’Office de Tourisme et les medias

L’Office de Tourisme a reçu

- Une journaliste anglaise pour la revue « Living France », dont l’article est paru en juillet 2014 - la réalisatrice de l’émission « des Racines & des Ailes », en collaboration avec l’Entente Vallée

du Lot et le CDT, reportage diffusé en février 2015. Grande déception pour notre portion de Vallée. Le soir même, nous avons reçu un message de Lucille Bellanger, réalisatrice : « Juste ce petit message pour vous dire que le film passe ce soir dans "Des Racines & des Ailes", mais que comme nous étions déjà beaucoup trop long, la séquence à St Geniez d'Olt, n'a malheureusement pas été retenue au montage. J'en suis sincèrement désolée, En vous remerciant pour votre aide et votre enthousiasme ».

- Cependant, nous avons eu droit à un très beau reportage sur le territoire grâce à la Brasserie

d’Olt et son Cola en novembre 2014 Pour effectuer ce travail, l’Office de Tourisme compte 3 salariées en CDI (dont 1 à temps partiel) et 2 saisonniers à temps partiel Rapport financier de l’année 2014 (cf. document transmis lors de l’Assemblée Générale) Le résultat présente un solde positif de 1 573 €. Les comptes sont validés par le Cabinet @Com Expertise.

Les bilans moral et financier sont approuvés à l’unanimité par l’Assemblée présente. Projets 2015 La Présidente souhaite :

- continuer à faire mieux connaître et valoriser le travail de conseil de l'OT - organiser un flux d'infos professionnelles via des newsletters et des réunions d'information - poursuivre les synergies avec nos collègues de Laissac et Séverac.

Parmi les projets 2015 : - Poursuite des formations auprès des partenaires hébergeurs pour la mise en ligne des

disponibilités, pour à terme, offrir un outil de recherche rapide des disponibilités sur notre site - Valorisation de nos partenaires sur notre site internet grâce à la création d’une rubrique spéciale

« Commerces et Services » - Amélioration de nos services auprès des associations - Poursuite de la communication du territoire - Reclassement de l’Office de Tourisme en catégorie III - Formation du personnel de l’Office de Tourisme, notamment en vue de proposer, dès la fin de

l’année, l’envoi d’informations par une Newsletter - Promouvoir les visites guidées de Ste Eulalie d’Olt et St Geniez d’Olt avec prospection

d’établissements scolaires notamment - Amélioration de la signalétique des Points Accueil à Ste Eulalie et St Laurent d’Olt

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- Sensibilisation des hébergeurs aux lois et réglementations (taxe de séjour, classement, labels, déclarations en mairie) par une réunion prévue à l’automne

- Organisation d’une après-midi d’échanges et de rencontres, le 7 avril, pour tous les prestataires tourisme des 3 OT, sur le Causse

- Elaboration, pour la 2ème année consécutive, d’un programme commun aux 4 cantons pour les Journées Européennes du Patrimoine en septembre.

Le budget prévisionnel pour l’année 2015, voté lors du dernier Conseil d’Administration, le 19 février dernier est ensuite présenté. Interventions

Le wifi sécurisé et le wifi territorial Pascale Leray intervient sur le wifi sécurisé pour les hébergements. A l’issue de sa présentation, Mme BANIDE partage son expérience, qu’elle qualifie de très positive. Elle est rassurée par ce dispositif qu’elle a mis en place dans son meublé de Ste Eulalie d’Olt. Par le passé, elle partageait sa connexion privée avec ses locataires, ce qui n’était pas sécurisant pour elle et cela ralentissait le débit pour ses locataires. La présentation est disponible sur le site internet, dans la rubrique « Espace pro ».

Les 8èmes Rencontres Photographiques Myriam ANGILELLA-SCOT, en tant que Présidente de l’association M’Arts Mots Culture, présente les 8èmes Rencontres Photographiques, expositions d’œuvres d’artistes, qui auront lieu du 4 juillet au 29 août dans 8 villages du secteur St Geniez-Campagnac.

Conclusion de Madame Adam Laurence ADAM évoque le travail mené actuellement par la mairie de St Geniez d’Olt sur la réforme de la taxe de séjour (modifiée dans la loi de finances du gouvernement) – Une information sera transmises aux communes pour une application 1er janvier 2016. Elle remercie ensuite l’assistance présente et tout particulièrement le Maire de St Martin pour son accueil. Le mot de la fin Sébastien CROS, maire de St Martin de Lenne, conclut la soirée par ces quelques mots : « Nous sommes en Aveyron, le 12. St Martin de Lenne est situé à 12 km de St Laurent d’Olt et de Castelnau de Mandailles, les deux extrémités de ce territoire composé de 12 communes. » Il adresse ensuite ses remerciements aux élus, à l’Office de Tourisme, aux prestataires et à la conseillère départementale tout juste élue, Christine PRESNE. Il termine son discours avec le slogan de l’Aveyron « Aveyron Vivre Vrai », puis invite l’assemblée à goûter le gâteau à la broche offert par la municipalité et partager le verre de l’amitié. L’Assemblée Générale est levée à 22h30.