Offre activeHello

Bonjour

HelloBonjour

Définition

Offre de services en français reflétant les mesures prises pour faire en sorte que les services en langue française soient manifestes, facilement disponibles et accessibles (qu'ils soient fournis oralement, par écrit ou par voie électronique) et de qualité comparable à ceux qui sont offerts en anglais.

O f f r e a c t i v e

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11 1 2

Désignation bilingue de l’ORSW

• 5 politiques sur les SLF

• ORSW• 28 000 employés• 200 établissements dont 25

sont désignés bilingues

Éléments de l’offre active

Affichage bilingue à l’extérieur ………………...61 %Accueil bilingue à la réception …………………60 %Affichage bilingue à l’intérieur ………………….60 %Message bilingue sur répondeur ………………42 %Accueil bilingue au téléphone ………………….57 %Service en français …………………………....49 %Affiches En français avec plaisir ……………….33 %Épinglette Bonjour ……………………………….12 %Insigne français – anglais ………………………11 %

Michelle Rémillard Nom français = service en français

Michelle Smith

Nom anglais = service en anglais mais préférait les services en français

**Ne prenez rien pour acquis**

Indicateurs de statut bilingue

Bonjour!épinglette

English

Français

collant

Commentaires du sondage des SLF

« L’offre devrait être active – je ne devrais pas avoir besoin de demander le service en français alors que l’établissement est désigné bilingue. »

« Il faut une offre proactive. Les anglophones ne sont pas obligés de demander leurs services dans leur langue pourquoi les francophones devaient-ils avoir à toujours insister? »

Commentaires du sondage des SLF

« S’il vous plaît continuer à faire les démarches nécessaires pour assurer l’offre active des services . . . en milieu minoritaire les clients sont souvent gênés ou hésitants de faire des demandes surtout lorsqu’il s’agit de leur santé ou celle de leurs proches. »

Connaissance de l’offre active

18 à 39 40 à 64 65 et +

0

10

20

30

40

50

60

70

80

18 à 39

40 à 64

65 et +

61 % 73 % 75 %

Succès

• Politique générale

• Traduction• Désignation

de postesbilingues

• Recrutement

REGIONALApplicable to all WRHA governed and

funded sites / facilities / hospitals / personal care homes, unless

specifically excluded

Level:

1

POLICY Policy Name:

French Language Services – Communications in Official Languages

Policy Number:

10.40.230Page

Approval Signature:

Original signed by B. Postl

Section:

GOVERNANCE & GENERAL

ADMINISTRATION

Date:

August 2006Supercedes:

February 2005

• Communications

Succès

En 2007, 643 des 813 postes désignés bilingues sont remplis

Comparé à

En 2003, 400 des 500 postes désignés bilingues sont remplis

Succès

• Foyer Valade• Le recrutement• Cours de formation en

français• Service de soins à domicile

Succès

Atelier en trois parties offert à l’Hôpital général Saint-Boniface afin d’aider les infirmières avec leur français

Succès

C’est un travail d’équipe et de partenariats

MERCI!