Offre de services aux entreprises

Offre de services aux entreprises

Réussir la mise en œuvre

de Pôle emploi 2015

Il est mobilisé pour répondre au besoin de recrutement et gradué par la mise en place de services différenciés proposés en fonction de l’offre :

les services « d’appui au recrutement » sont mis à disposition de toutes les entreprises

tandis que les services « d’accompagnement au recrutement » sont proposés de manière ciblée

Elle doit permettre de passer d’un recueil de l’offre quantitatif à un recueil plus qualitatif (ciblé pour les demandeurs d’emploi en portefeuille)

Elle vise à recueillir des offres utiles pour l’insertion durable et à promouvoir les profils de demandeurs d’emploi les plus adaptés à leurs métiers

Demandeursd’emploi

RecruteursLa prospection

Prospecter les entreprises pour placer les demandeurs d‘emploi

2

Le traitement des offres

Aider et conseiller les entreprisesdans leur recrutement

1

Il s’agit de créer les conditions d’une intermédiation efficace et de qualité accélérant le retour à l’emploi en mobilisant nos moyens et compétences pour les entreprises et les demandeurs d’emploi qui en ont le plus besoin

En visant, sur la base d’un diagnostic territorial, à collecter des offres permettant l’insertion durable de ces DE

En anticipant les besoins des entreprises

En adaptant l’offre de services aux entreprises de façon ciblée, et/ou en fonction des difficultés qu’elles éprouvent en matière de recrutement

En contribuant à la transparence du marché du travail en assurant un large degré de publicité des offres

Rappel des orientations de l’offre de services aux entreprises (ODSE)

La convention tripartite pose comme principe clé que les demandeurs d’emploi (DE) et employeurs ne requièrent pas un service uniforme PE 2015 définit des orientations en conséquence

Le traitement de l’offre est gradué selon deux modalités qui sont complémentaires

3

La prospectionLe traitement des offres

Toutes les offres bénéficient des services d’appui au recrutement

Et pour certaines offres le conseiller peut mobiliser des services d’accompagnement au recrutement

Services d’appui au recrutement

Services d‘accompagnement au recrutement

Contenu synthétique des deux modalités de l’offre de services (1/2)

4

Services d’appui au recrutement Services d’accompagnement au recrutement (facultatifs)

Toute offre d’emploi déposée par une entreprise mobilise l’ensemble des services d’appui au recrutementLes offres déposées dans le cadre de mesures pour l’emploi font l’objet de modalités de traitement précisée dans des instructions Pôle emploi

Situations

Dans les cas suivants, seuls les services d’appui au recrutement peuvent être mobilisés :Pour les entreprise ayant l’autonomie RH pour recruter sur l’offreOu pour les offres d’emploi dont les caractéristiques correspondent à des profils de DE proches de l’emploi (rapprochement fluide)Ou si aucun DE ne correspond strictement à l’offre et l’adaptation au poste n’est pas possible dans les délais ou selon des modalités acceptées par le recruteur (dans ce cas, l’action de Pôle emploi visera une plus large diffusion afin de toucher des actifs en poste)

Les situations suivantes peuvent amener à mobiliser le cas échéant des services d’accompagnement en recrutement, à graduer en fonction des besoins identifiés :Entreprise n’ayant pas l’autonomie RH pour recruter sur le poste recherchéOffre d’emploi dont les caractéristiques ne correspondent pas strictement à des profils de DE en portefeuille pour laquelle une transformation de la demande ou de l’offre dans les délais du recrutement est possibleEntreprise prête à s’engager à recruter des DE en portefeuille particulièrement éloignés de l’emploi

Services mobilisables

En cible, l’ensemble de ces services seront accessibles en ligne :1. Recueil de l’offre2. Aide à la rédaction de l’offre d’emploi (si besoin exprimé)3. Diffusion de l’offre d’emploi4. Information sur le marché du travail et les dispositifs d’aide au

recrutement5. Accès direct à des profils de candidats (via la CV-thèque)6. Information sur l’état d’avancement du recrutement et envoi

d’alertes en cas de difficulté

Ces services ont vocation à être accessibles via internet sans qu’un correspondant soit nommément identifié.

7. Conseils en recrutement (ex. : analyse de poste, grille d’entretiens, mis en œuvre par les conseillers et les psychologues du travail)

8. Présélection des candidats (selon 3 modalités possibles)9. Actions d’adaptation au poste de travail ou de formation des demandeurs

d’emploi

Pour ces services les entreprises bénéficient d’un correspondant de l’offre qui est le contact privilégié de l’employeur, et veille au respect des engagements réciproques.

4


Contenu synthétique des deux modalités de l’offre de services (2/2)

5

Services d’appui au recrutement Services d’accompagnement au recrutement (facultatifs)

Niveau d’intervention contractualisé

Accès à son espace recruteur en permanence Contact possible avec l’agence (téléphone ou adresse mail) Pôle emploi s’engage à :

√ Faciliter l’accès des DE à son offre d’emploi √ Faciliter son accès à des profils de candidats ciblés√ L’alerter en cas de difficulté

Désignation d’un correspondant de l’offre pour toute offre voire pour l’entreprise en cas d’offres multiples

Contact possible avec le correspondant de l’offre (téléphone ou adresse mail Pôle emploi s’engage à :

√ Conseiller et assister l’employeur dans sa recherche si nécessaire√ Rechercher des candidats√ Vérifier la motivation des candidats pour le poste

Marges de manœuvre

locales

Modalités de contact avec l’agence (ligne directe, boîte à lettre fonctionnelle de l’équipe professionnelle, etc.)

Définition du rôle et des activités du correspondant de l’offre qui anime la relation sur l’ensemble du processus de recrutement (suivi, alerte, etc.)

Définition des modalités de gestion du portefeuille d’offre pour le correspondant de l’offre

Modalités de contact avec le correspondant de l’offre (ligne directe, mail, etc.) Réalisation du diagnotic territorial pour déterminer les cibles d’entreprises et/ou

d’offres potentiellement bénéficiaires de ces services

Pour rappel, seule une offre légale et réelle peut faire l’objet d’un enregistrement par PE

5


Les deux modalités de l’offre de services peuvent être mobilisées au cours du processus de recrutement

ClôtureTraitement … … et suiviRecueil

Formalisation de l’offre (intitulé du poste, ROME, compétences/aptitudes attendues, salaire, conditions d’embauche, environnement de travail.)

Echange sur autonomie de l’employeur dans son recrutement

Alerte si difficultés potentielles au regard du marché, négociation éventuelle des critères de l’offre pour y répondre.

Contractualisation des services et définition des prochains contacts

Cycle de vie de l’offre

Définition des critères et modalités de présélection

Négociation des services d’adaptation au poste ou de conseils en recrutement

Traitement réalisé à partir de la demande d’emploi (mise en relation lors de la gestion de portefeuille ou d’un entretien de suivi)

Envoi au recruteur d’alertes mail automatisées en cas d’absence de mouvement sur son offre

Possibilité pour l’employeur de contacter un conseiller

Échanges entre le recruteur et le correspondant de l’offre sur les candidatures transmises ou les candidats reçus en entretien

Clôture centrée sur l’aboutissement du recrutement (nom de la personne recrutée) sans chercher à recueillir des informations sur toutes les candidatures reçues

Envoi au recruteur d’un mail ou courrier de bilan et d’évaluation de la satisfaction sur les services rendus par Pôle emploi

Échange avec le recruteur (par téléphone, mail, courrier etc.) afin de recueillir son avis sur les candidats ayant fait l’objet d’une présélection

Diagnostic

Possibilité de faire évoluer le diagnostic et le choix des services les plus adaptés à tout moment du processus de recrutement

Traitement à partir de l’offre d’emploi (recherche, présélection de candidats, etc.)

Mobilisation d’actions d’adaptation au poste de travail

Mobilisation de partenaires pour réussir le recrutement

6Pour les offres en services d’accompagnement est désigné un correspondant de l’offre

en charge d‘animer l‘ensemble du processus de recrutement


Services d’appui au recrutement

Services d’accompagnement

en recrutement (facultatifs)

Le conseiller s’appuie sur une analyse de l’offre partagée avec l’employeur, dans un contexte territorial, afin de négocier les services adaptés

7

Analyse de l’offre au moment du recueil

L’analyse de l’offre est réalisée par un conseiller lors de chaque dépôt d’offre

Deux facteurs doivent être pris en compte dans l’analyse, un seul suffit à envisager la mobilisation des services d’accompagnement au recrutement :

Les caractéristiques de l’entreprise (sur la base du diagnostic territorial et du questionnement auprès du recruteur) : Quelle est l’autonomie de l’employeur pour mener son recrutement ?

OU

Les caractéristiques de l’offre au regard de la demande d’emploi : y a-t-il adéquation entre les caractéristiques de l’offre et les profils de demandeurs d’emploi ? Le profil recherché nécessite-t-il l’intervention d’un conseiller ?

D’autres éléments peuvent être pris en compte pour guider la négociation d’un service : l’opportunité d’insertion d’un DE, l’urgence du recrutement, le nombre de postes confiés, etc.

7

Diagnostic territorial

Ce diagnostic territorial est celui réalisé dans le cadre du DDP par l’ELD, éventuellement actualisé si nécessaire, et sert notamment de repère aux conseillers au moment du recueil de l’offre

Ce diagnostic repose sur une analyse du marché du travail local visant à identifier de manière globale les entreprises qui pourraient bénéficier, a priori, des services d’accompagnement au recrutement en fonction : Des difficultés qu’elles éprouvent en matière de

recrutement (ex. : déficit d’autonomie RH pour recruter) Des caractéristiques de leur recrutement (ex. : métiers en

tension) De leur engagement en termes d’intégration de publics

plus éloignés de l’emploi De leurs spécificités (ex. : projet d’implantation,

rayonnement sur le bassin d’emploi, etc.)

La Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) territoriale lorsqu’elle existe sur un territoire est une source d’informations complémentaires.


Les services d’appui au recrutement constituent les services dont peuvent bénéficier les employeurs pour toutes leurs offres

8

Recueil de l’offre Enregistrer l’offre quel que soit le canal de dépôt et la qualifier de façon suffisamment précise pour permettre un positionnement des demandeurs d’emploi

Enregistrer l’offre quel que soit le canal de dépôt et la qualifier de façon suffisamment précise pour permettre un positionnement des demandeurs d’emploi

Aide à la rédactionde l’offre (si besoin)

Aider le recruteur à formaliser son offre d’emploi pour faciliter le positionnement d’un demandeur d’emploi

Aider le recruteur à formaliser son offre d’emploi pour faciliter le positionnement d’un demandeur d’emploi

Services Objectifs

Diffusion de l’offre Rendre l’offre d’emploi visible et attractive auprès d’un maximum de demandeurs d’emploi Rendre l’offre d’emploi visible et attractive auprès d’un maximum de demandeurs d’emploi

Information sur le marchédu travail et les dispositifs

d’aide au recrutement

Offrir aux recruteurs une information de qualité, fiable et à jour sur la réalité et les perspectives du marché du travail et les dispositifs d’aide au recrutement

Offrir aux recruteurs une information de qualité, fiable et à jour sur la réalité et les perspectives du marché du travail et les dispositifs d’aide au recrutement

Accès direct à des profils de candidats (via la CV-thèque)

Permettre au recruteur de rechercher des CV de manière proactive et ciblée Permettre au recruteur de rechercher des CV de manière proactive et ciblée

Information sur l’étatd’avancement du recrutement

et envoi d’alertes en cas de difficulté

Informer régulièrement l’employeur sur l’état d’avancement de son recrutement ou l’alerter directement en cas de difficulté rencontrée

Informer régulièrement l’employeur sur l’état d’avancement de son recrutement ou l’alerter directement en cas de difficulté rencontrée

1

6

5

4

3

2


Cf. zoom page 11

Dans ce cadre, le conseiller aura accès à un outil rappelant les règles sur la légalité des offres

Zoom : les modalités de diffusion ne sont pas liées au service mobilisé dans le cadre du traitement d’une offre

9

Mode de diffusionEnseigne + coordonnées de l’employeur Anonyme

Avec préselection Non disponible

Sans préselection Non disponible

Seulement 2 cas envisageables

Les modalités de diffusion sont liées à la mobilisation d’une présélection (ou non)

Offre de services actuelle


Mode de diffusionEnseigne + coordonnées de l’employeur Enseigne seule Anonyme

Avec préselection

Sans préselection

Les modalités de diffusion ne sont plus liées à la mobilisation d’une présélection dans le cadre du traitement d’une offre

Evolution de l’offre de services

Désormais 6 possibilités sont offertes

Pour chaque offre déposée, Pôle emploi assure l’information régulière de l’entreprise et l’engagement de l’employeur est corrélé au niveau d’intervention du conseiller

ClôtureTraitement et suiviRecueil

Mobilisation attendue

du recruteur

Interventionde Pôle emploi

Cycle de vie d’une offre bénéficiant d’un service d’appui

Automatique (pole-emploi.fr) / ConseillerQualifier l’offre et la préciser pour permettre le positionnement des DE Aider à la rédaction de l’offre (à la demande de l’employeur) pour optimiser son attractivitéRéaliser un diagnostic sur le positionnement de l’offre par rapport à la demande d’emploi disponibleProposer des modes de diffusion diversifiés et contractualisésInformer sur le marché du travail, les aides et mesures à l’embauche

Automatique

Alerter en cas de manque de candidature (alertes automatiques sur le journal de l’offre)

Conseiller

Intervention du conseiller sur sollicitation éventuelle de l’employeur

Répondre à l’évaluation de sa satisfaction sur les services rendus par Pôle emploi

À terme, en cas de recrutement, la DPAE enrichira le dossier DE

Automatique

Clôturer automatiquement l’offre en cas de non réponse de l’employeur sous 8 jours au courrier de suivi

Envoyer un mail pour recueillir l’avis du recruteur sur la qualité du service rendu et les perspectives de recrutement

Conseiller

Intervention du conseiller sur sollicitation éventuelle de l’employeur

Respecter les principes de légalité des offres

Délivrer toute information utile à la rédaction et au diagnostic de l’offre

Indiquer un interlocuteur dans l’entreprise et des coordonnées actualisées

Informer Pôle emploi par le canal de son choix dès qu’il ne souhaite plus recevoir de candidats

Possibilité sans intermédiaire d’actualiser son offre (indiquer via le journal de l’offre s’il souhaite poursuivre la diffusion et s’il a recruté)

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Les services d’accompagnement au recrutement sont mobilisés pour certaines offres seulement

Conseils en recrutement Aider l’employeur à préciser son besoin et à conduire son recrutement Aider l’employeur à préciser son besoin et à conduire son recrutement

Présélection des candidats(selon 3 modalités possibles)

Rechercher et sélectionner des candidats disponibles, intéressés par le poste selon l’une des modalités négociée avec l’employeur (vérification, valorisation, évaluation)

Rechercher et sélectionner des candidats disponibles, intéressés par le poste selon l’une des modalités négociée avec l’employeur (vérification, valorisation, évaluation)

Services Objectifs

Actions d’adaptationau poste de travail

Accompagner la demande pour permettre aux DE en portefeuille d’être recrutés (ex : actions de formation préalables au recrutement)

Accompagner la demande pour permettre aux DE en portefeuille d’être recrutés (ex : actions de formation préalables au recrutement)

7

9

8

Quel que soit le service d’accompagnement au recrutement,l’entreprise bénéficie d’un correspondant de l’offre au cours de son recrutement

11

Cf. zoom page 15


Cf. zoom page14

Zoom : le conseil en recrutement

Critères / cas d’application

Description

Objectifs

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Le conseiller aide à la précision ou à la définition du poste de travail et du profil adapté.

Le cas échéant le conseiller procède à une observation du poste de travail dans l’entreprise et à la définition du profil adapté

Il s’appuie notamment sur l’outil d’analyse de poste

Aider l’employeur à préciser son besoin Aider l’employeur à conduire son recrutement

Le conseiller accompagne l’employeur dans la conduite d’entretien d’embauche (outil modulable permettant notamment d’évaluer la motivation de type grilles d’entretiens : cf outil d’aide à la conduite d’entretien, etc.)

Et il aide à l’objectivation du recrutement (choix et priorisation des critères du recrutement, convergence entre aptitudes / motivation / personnalité du candidat et ce qui est attendu pour occuper le poste de travail)

L’analyse de poste L’entretien d’embauche

Ce service peut-être déclenché dans les situations où :

L’employeur n’a aucun collaborateur maîtrisant le processus de recrutement

L’employeur ne sait pas définir son besoin

L’employeur ne connaît pas le marché du travail

L’employeur recrute pour la 1ère fois

Zoom : 3 niveaux de présélection sont proposés aux employeurs

La présélection de candidats peut se réaliser selon l’une des modalités suivantes :Vérification : le conseiller vérifie que les candidatures correspondent a minima aux pré-requis de l’offre. Il transmet les

candidatures en réalisant une mise en relation en s’assurant au préalable que le demandeur d’emploi est intéressé par l’offre d’emploi et disponible

l’employeur s’engage à indiquer les candidats reçus et celui retenuValorisation : le conseiller présente les candidatures auprès de l’employeur avec une synthèse argumentée. Au delà des pré -

requis, sont pris en compte les critères complémentaires du recrutement et leur pondération. Il peut à cette occasion mettre en valeur les candidatures relatives à des demandeurs d’emploi plus éloignés de l’emploi.

l’employeur s’engage à faire un retour qualitatif concernant l’ensemble des candidatures réceptionnées (pour enrichir le dossier des DE)

Évaluation : le conseiller présente une sélection objectivée de plusieurs candidatures correspondant aux critères de l’offre en

s’appuyant notamment sur les outils disponibles (MRS, EMTPR, ECCP, etc.). Il accompagne chaque candidature lors de la mise en relation en s’appuyant sur les éléments objectifs issus de l’utilisation des outils d’évaluation.

l’employeur s’engage à recevoir tous les candidats et à faire un retour qualitatif

Critères / cas d’application

Lors du recueil de l’offre, le conseiller peut proposer les services de présélection dans les situations suivantes : l’autonomie pour recruter dans l’entreprise sont faibles, le recrutement confié concerne un métier en tension ou l’employeur est prêt à s’engager dans une démarche de recrutement favorisant le placement de demandeurs bénéficiant d’un accompagnement

La vérification correspond particulièrement à une situation où l’entreprise manque d’autonomie pour recruter. La valorisation permet à la fois de traiter de la première situation mais aussi d’accompagner et de mettre en

valeur des candidatures. L’évaluation répondra davantage à des situations d’absence de profils à la cible.

Description

Objectifs Rechercher et sélectionner des candidats disponibles, intéressés par le poste

13


Dans le cadre des services d’accompagnement au recrutement, l’intervention du conseiller est plus forte et la mobilisation attendue de l’employeur plus importante

ClôtureTraitement … … et suiviRecueil

Mobilisation attendue de l’employeur

Se rendre disponible pour la réalisation de l’analyse de poste si besoin et son partage avec le conseiller

Pondérer les critères de sélection des candidats avec le correspondant de l’offre selon le mode de présélection

Interventionde Pôle emploi

Cycle de vie d’une offre bénéficiant d’un service d’accompagnement

Recevoir en entretien l’ensemble des candidats ayant fait l’objet d’une évaluation

Echanger avec le correspondant de l’offre sur la suite donnée à l’ensemble des candidatures reçues dans le cadre d’une valorisation (mise en valeur des atouts d’un volume restreint de candidat selon des critères complémentaires objectifs définis au préalables avec le recruteur) ou d’une évaluation

Echanger sur les candidats non retenus en cas de présélection, afin d’enrichir leur dossier, les partager avec eux et ainsi de mieux les accompagner dans leur recherche ultérieure

Conseiller

Communiquer le nom d’un conseiller qui sera le correspondant de l’offre du suivi jusqu’à la clôture de l’offre

Conseiller

Rechercher des candidats dans le fichier de DE correspondant aux critères retenus avec l’employeur

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Automatique

Envoyer un message d’information automatique aux demandeurs d’emploi ayant candidaté, lors de la clôture de l’offre

Conseiller

Assurer le temps d’échange permettant à l’employeur de communiquer les éléments pour enrichir le dossier DE


La notion de mise en relation est recentrée sur la pertinence du profil et l’intérêt du demandeur

15

Dans son rôle de rapprochement offre/demande Pôle emploi s’appuie sur 4 types d’actions…

Pertinence du profil du demandeur d’emploi par

rapport à l’offre

Intérêt du demandeur d’emploi pour le poste

Mise en relation

RecruteursDemandeursd’emploi

Proposition d’offres

Contacts directs sans intervention d’un conseiller

Proposition de profils

2 3Conseiller

Mise en relation

1

4


La notion de mise en relation est caractérisée par…

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