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5/11/2018 Offre Formation Techniques d Accueil de Vente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/offre-formation-techniques-d-accueil-de-vente 1/5
Le client est au cœur de la performance de l’entreprise. Une performance qui est
étroitement liée à la compétence du personnel commercial.
Aujourd'hui, la plupart des entreprises font face à des situations de vente comprise
comme étant un processus dans lequel l’acte qui consiste à échanger un produit ou
un service moyennant une contrepartie - notamment monétaire - n’est qu’une étape.
Fort de ce constat et pour développer sa réactivité face à un environnement de plus
en plus concurrentiel , la qualité de service constitue le seul paramètre de
différenciation et confère un avantage concurrentiel.
C'est pourquoi, il importe pour les chargés de clientèle, les commerciaux et
responsables des opérations de comprendre et de bien gérer la relation avec le client
pour l’accueillir, le convaincre, conclure l’acte de vente, et le fidéliser.
Mieux servir le client pour l’attirer et le fidéliser exige ainsi une prise en charge
complète de la relation « commerciale »
. OOBBJJEECCTTIIFFSS&& PPUUBBLLIICC CCIIBBLLEE
L’objectif général poursuivi par ce séminaire est de renforcer les capacités de prise en
charge, d’accueil et de vente du personnel en charge de la vente.
Au terme de la session de formation, les participants maîtrisent les étapes du
processus commercial et sont capables de:
- Comprendre le concept d’accueil ;
- Connaître les attitudes et comportements d’un accueil réussi ;
- Maîtriser le processus de l’accueil;
- Maîtriser les techniques de communication (expression verbale et non
verbale) ;
- Connaître les règles de l’utilisation du téléphone ;
- Gérer des réclamations et des situations conflictuelles ;
- Conduire un entretien commercial au téléphone.
COMMENT SEDUIRE ET REUSSIR L’APPROCHE CLIENT ?
Règles d’or de l’accueil et Secrets de la vente
5/11/2018 Offre Formation Techniques d Accueil de Vente - slidepdf.com
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- Préparer un entretien de vente
- « Profiler » le client (réactions et comportements)
- Assurer le Service au client
- Conclure la vente
- Prendre congé du client
- Fidéliser le client
CCOONNTTEENNUUSS
Axe1 : Accueil et développement de l’entreprise
-
Concepts d’accueil- Techniques de l’accueil clientèle
- Dispositions de l’accueil
- Obstacles à un accueil réussi
- Effets de l’accueil sur le développement de l’entreprise
Axe 2 : Processus de l’accueil clientèle
- Approche du client
- Identification des besoins du client
- Exécution du service client
- Conclusion
- Cas de frustration des clients
Axe3 Attitudes et comportements
- Assurance
- Sollicitude
- Indulgence
- Ecoute
- Ethique
Axe 4 : Techniques de communication
- Regard
- Sourire
- Gestuelle
- Expression verbale
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Axe 5 :Qu’est-ce que la vente ?
- Concept de la vente
-
Relations entre Entreprise et vente- Processus de la vente
Axe 6 : Profilage et suivi du client
Découverte des besoins
Méthode SONCAS
Mise en confiance
Présentation d’une offre et réponse aux objections
Conclusion de la vente Axe 7 : Techniques de vente en question (s) et méthode d’argumentation commerciale
- Démarrage de l’entretien commercial
- Critères du bon vendeur
- Techniques de communication verbale et non verbale
Regard
Ecoute active
Sourire
Gestuelle Expression verbale
Axe 8: Atelier d’argumentaires sur les services et produits de l’institution
Offre
SWOT Analyse de la concurrence
NB : Ce programme est donné à titre indicatif. Il peut être revu sur la base des besoins et attentes des participants.
La durée de la formation est de 5 jours. Les travaux se dérouleront en journée
continue de 9h à 17 h.
5/11/2018 Offre Formation Techniques d Accueil de Vente - slidepdf.com
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AAPPPPRROOCCHHEE && OOUUTTII LLSSPPEEDDAAGGOOGGIIQQUUEESS
- Echanges d’expériences
- Exposés suivis de débats
- Simulations filmées – Exercices pratiques
- Ateliers Produits
PPEERRSSOONNNNEE RREESSSSOOUURRCCEE
La formation sera assurée par:
Babacar NDOYE , Expert-Consultant en communication institutionnelle, spécialiste
en relations publiques et coach d’entreprise. Diplômé d’Etudes Supérieures en
Communication, il a animé des sessions de formation sur les processus de vente,
d’accueil physique et téléphonique, de prise de parole en public, de conduite de
réunion, de communication au service d’entreprises publiques et privées, nationales
et internationales (Canal+Horizons Sénégal, CBAO, BCEAO, Chambre des Notaires
du Sénégal…). M. Ndoye est aussi auteur de plusieurs stratégies de relations médias
et de communication institutionnelle.
IINNSS CCRRIIPPTTIIOONN && CCOONNDDIITTIIOONNSS DDEE PPAARRTTIICCIIPPAATTIIOONN
Dans la limite des places disponibles, les candidats ayant envoyé leurs fiches
d’inscription et s’étant acquittés les premiers de leurs frais d’inscription seront
retenus en priorité. Le coût de la formation est de quatre cent mille francs hors taxes
(400.000 FCFA HT) par participant. Les frais d’inscription comprennent les
documents de travail, le matériel pédagogique, les frais pédagogiques, la pause café
et déjeuner pendant la durée de la formation. Les frais de voyage et de séjour
(restauration, hébergement, transports locaux, assurances diverses) sont à la charge
du participant.
Les frais d’inscription sont payables au moins cinq (5) jours avant le démarragede la formation par chèque barré au nom d’Afrique Communication, en espèces ou
virement bancaire.
Compte d’Afrique Communication
Code Banque : K0048
Code Guichet : 01002
N° de Compte : 000103057801
RIB : 27
Ouvert au Crédit Agricole du Sénégal
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A votre demande, Afrique Communication peut organiser des séminaires
adaptés aux besoins spécifiques de votre entreprise sur ce thème ainsi que sur
d’autres thèmes (Connaissance et utilisation des médias, plaidoyer et lobbying,
accueil physique et téléphonique, rédaction de projet et mobilisation de ressources,
négociation…) à spécifier sous forme : intra entreprise, individuel ou formationaction.
Contact : Yaye Clarisse DiopMarketing Manager
21, Mermoz PyrotechnieTel : (221) 33 860 62 60
Portable : 77 631 24 04Email : [email protected]