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  Le client est au cœur de la performance de l’entreprise. Une performance qui est étroitement liée à la compétence du personnel commercial. Aujourd'hui, la plupart des entreprises font face à des situations de vente comprise comme étant un processus dans lequel l’acte qui consiste à échanger un produit ou un service moyennant une con trepartie - notamment monétaire - n’est qu’une étape. Fort de ce constat et pour développer sa réactivité face à un environnement  de plus en plus concurrentiel  , la qualité de service constitue le seul paramètre de différenciation et confère un avantage concurrentiel. C'est pourquoi, il importe pour les chargés de clientèle, les commerciaux et responsables des opérations de comprendre et de bien gérer la relation avec le client pour l’accueilli r, le conv aincre, conclure l’acte de vente, et le fidéli ser. Mieux servir le client pour l’attirer et le fidéliser exige ainsi une prise en charge complète de la relation « commerciale » . O OB B  J  J E EC C T TI I F F S S  & & P P U U B B L LI I C C  C C I I B B L LE E L’objectif général poursuivi par ce séminaire est de renforcer les capacités de prise en charge, d’accueil et de vente du personnel en charge de la vente. Au terme de la session de formation, les particip ants maîtrisent les étapes du processus commercial et sont capables de: - Comprendre le concept d’accueil ; - Connaître les att itudes et comportements d’un accueil réussi ; - Maîtriser le processus de l’accueil; - Maîtriser les techniques de communication (expression verbale et non verbale) ; - Connaître les règles de l’utilisation du téléphone ; - Gérer des réclamations et des situations conflictuelles ; - Conduire un entretien commercial au téléphone.  COMMENT SEDUIRE ET REUSSIR L’APPROCHE CLIENT ? Règles d’or de l’accueil et Secrets de la vente

Offre Formation Techniques d Accueil de Vente

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Le client est au cœur de la performance de l’entreprise. Une performance qui est

étroitement liée à la compétence du personnel commercial.

Aujourd'hui, la plupart des entreprises font face à des situations de vente comprise

comme étant un processus dans lequel l’acte qui consiste à échanger un produit ou

un service moyennant une contrepartie - notamment monétaire - n’est qu’une étape.

Fort de ce constat et pour développer sa réactivité face à un environnement de plus

en plus concurrentiel  , la qualité de service constitue le seul paramètre de

différenciation et confère un avantage concurrentiel.

C'est pourquoi, il importe pour les chargés de clientèle, les commerciaux et

responsables des opérations de comprendre et de bien gérer la relation avec le client

pour l’accueillir, le convaincre, conclure l’acte de vente, et le fidéliser.

Mieux servir le client pour l’attirer et le fidéliser exige ainsi une prise en charge

complète de la relation « commerciale »

. OOBBJJEECCTTIIFFSS&& PPUUBBLLIICC CCIIBBLLEE 

L’objectif général poursuivi par ce séminaire est de renforcer les capacités de prise en

charge, d’accueil et de vente du personnel en charge de la vente.

Au terme de la session de formation, les participants maîtrisent les étapes du

processus commercial et sont capables de:

-  Comprendre le concept d’accueil ;

-  Connaître les attitudes et comportements d’un accueil réussi ;

-  Maîtriser le processus de l’accueil;

-  Maîtriser les techniques de communication (expression verbale et non

verbale) ;

-  Connaître les règles de l’utilisation du téléphone ;

-  Gérer des réclamations et des situations conflictuelles ;

- Conduire un entretien commercial au téléphone.

COMMENT SEDUIRE ET REUSSIR L’APPROCHE CLIENT ?

Règles d’or de l’accueil et Secrets de la vente

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-  Préparer un entretien de vente

-  « Profiler » le client (réactions et comportements)

-  Assurer le Service au client

-  Conclure la vente

- Prendre congé du client

-  Fidéliser le client

CCOONNTTEENNUUSS 

Axe1 : Accueil et développement de l’entreprise

Concepts d’accueil-  Techniques de l’accueil clientèle

-  Dispositions de l’accueil

-  Obstacles à un accueil réussi

-  Effets de l’accueil sur le développement de l’entreprise

Axe 2 : Processus de l’accueil clientèle

-  Approche du client

-  Identification des besoins du client

-  Exécution du service client

-  Conclusion

-  Cas de frustration des clients

Axe3 Attitudes et comportements

-  Assurance

-  Sollicitude

-  Indulgence

-  Ecoute

-  Ethique

Axe 4 : Techniques de communication

-  Regard

-  Sourire

-  Gestuelle

-  Expression verbale

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 Axe 5 :Qu’est-ce que la vente ?

-  Concept de la vente

Relations entre Entreprise et vente-  Processus de la vente

Axe 6 : Profilage et suivi du client

  Découverte des besoins

  Méthode SONCAS

  Mise en confiance

  Présentation d’une offre et réponse aux objections

  Conclusion de la vente Axe 7 : Techniques de vente en question (s) et méthode d’argumentation commerciale

-  Démarrage de l’entretien commercial

-  Critères du bon vendeur

-  Techniques de communication verbale et non verbale

  Regard

  Ecoute active

  Sourire

 

Gestuelle  Expression verbale

Axe 8: Atelier d’argumentaires sur les services et produits de l’institution

  Offre

  SWOT   Analyse de la concurrence 

NB : Ce programme est donné à titre indicatif. Il peut être revu sur la base des besoins et attentes des participants.

La durée de la formation est de 5 jours. Les travaux se dérouleront en journée

continue de 9h à 17 h.

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  AAPPPPRROOCCHHEE && OOUUTTII LLSSPPEEDDAAGGOOGGIIQQUUEESS 

-  Echanges d’expériences

-  Exposés suivis de débats

- Simulations filmées – Exercices pratiques

-  Ateliers Produits

PPEERRSSOONNNNEE RREESSSSOOUURRCCEE 

La formation sera assurée par:

Babacar NDOYE   , Expert-Consultant en communication institutionnelle, spécialiste

en relations publiques et coach d’entreprise. Diplômé d’Etudes Supérieures en

Communication, il a animé des sessions de formation sur les processus de vente,

d’accueil physique et téléphonique, de prise de parole en public, de conduite de

réunion, de communication au service d’entreprises publiques et privées, nationales

et internationales (Canal+Horizons Sénégal, CBAO, BCEAO, Chambre des Notaires

du Sénégal…). M. Ndoye est aussi auteur de plusieurs stratégies de relations médias

et de communication institutionnelle.

IINNSS CCRRIIPPTTIIOONN && CCOONNDDIITTIIOONNSS DDEE PPAARRTTIICCIIPPAATTIIOONN 

Dans la limite des places disponibles, les candidats ayant envoyé leurs fiches

d’inscription et s’étant acquittés les premiers de leurs frais d’inscription seront

retenus en priorité. Le coût de la formation est de quatre cent mille francs hors taxes

(400.000 FCFA HT) par participant. Les frais d’inscription comprennent les

documents de travail, le matériel pédagogique, les frais pédagogiques, la pause café

et déjeuner pendant la durée de la formation. Les frais de voyage et de séjour

(restauration, hébergement, transports locaux, assurances diverses) sont à la charge

du participant.

Les frais d’inscription sont payables au moins cinq (5) jours avant le démarragede la formation par chèque barré au nom d’Afrique Communication, en espèces ou

virement bancaire.

Compte d’Afrique Communication

Code Banque : K0048

Code Guichet : 01002

N° de Compte : 000103057801

RIB : 27

Ouvert au Crédit Agricole du Sénégal

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5/11/2018 Offre Formation Techniques d Accueil de Vente - slidepdf.com

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A votre demande, Afrique Communication peut organiser des séminaires

adaptés aux besoins spécifiques de votre entreprise sur ce thème ainsi que sur

d’autres thèmes (Connaissance et utilisation des médias, plaidoyer et lobbying,

accueil physique et téléphonique, rédaction de projet et mobilisation de ressources,

négociation…) à spécifier sous forme : intra entreprise, individuel ou formationaction.

Contact : Yaye Clarisse DiopMarketing Manager

21, Mermoz PyrotechnieTel : (221) 33 860 62 60

Portable : 77 631 24 04Email : [email protected]