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QUELQUES PRINCIPES DE BASE
Le cycle du voyageur
AVANT LE SEJOUR
• Séduire
• Rassurer
• Informer en général
PENDANT LE SEJOUR
• Accueillir
• Informer en particulier
APRES LE SEJOUR
• Remercier
• Susciter les avis
AVANT LE SÉJOUR
Source : Ludovic Dublanchet – Journée e-tourisme du Pays de Bergerac
AVANT LE SÉJOUR
ÉLÉMENTS À NE PAS OUBLIER DANS MON E-MAIL !
- Répondez-vite ! + le client attend votre réponse, + il a de chances d’être séduit par une autre offre!
- Adaptez-vous au client (Bonjour, Monsieur, Cher Monsieur)
- Il n’est pas encore convaincu : séduisez-le ! (photos, les + de votre établissement, nombreux liens ciblés vers votre site web)
- Répondez à sa demande. Soyez courtois !
- Pensez « offre globale de séjour »! Donnez des suggestions de visites et d’activités adaptées au profil du client et à la période
- Travaillez la signature de vos e-mails (insérez les liens vers vos différents supports de com : flickr, youtube, facebook, etc)
AVANT LE SÉJOUR
Source : Ludovic Dublanchet – Journée e-tourisme du Pays de Bergerac
AVANT LE SÉJOUR
ÉLÉMENTS À NE PAS OUBLIER DANS MON E-MAIL !
- Rassurez-le! Soyez précis sur les conditions de réservation (durée de l’option, rappel des modes de paiement, etc)
- Rassurez-le! Rappelez quels sont vos services + et leurs conditions d’utilisation (wifi, piscine, spa, service de ménage, etc)
- Rassurez-le! Annoncez-lui les manifestations phares de sa période de location
- Rassurez-le! Donnez-lui les coordonnées de l’Office de Tourisme pour l’aider à préparer son séjour!
JUSTE AVANT LE SÉJOUR
Source : Ludovic Dublanchet – Journée e-tourisme du Pays de Bergerac
JUSTE AVANT LE SÉJOUR
ÉLÉMENTS À NE PAS OUBLIER DANS MON E-MAIL !
- Envoyer ce mail entre 3 et 7 jours avant le séjour! Vous montrez au client que vous ne l’oubliez pas et que vous êtes prêt à l’accueillir.
- Rappelez lui les dates de début et fin de séjour et l’horaire d’arrivée.
- Proposez lui une carte de localisation de votre établissement et/ou un lien vers Google Maps
- Proposez lui une capture d’écran de la météo pendant son séjour
- Faites lui 1 ou 2 suggestions de visites et d’activités adaptées à son profil (couple, famille, seniors…) et à la météo
Envoi du mail le 26/03 pour un séjour débutant le 31/03
On facilite la préparation du voyage
On informe son client - de la Météo des prochains jours - des activités/animations de la région (adaptées à la météo!)
Source : Ludovic Dublanchet – Journée e-tourisme du Pays de Bergerac
PENDANT LE SÉJOUR
PENDANT LE SÉJOUR
À NE PAS OUBLIER, LE JOUR DE SON ARRIVÉE!
- A faire par e-mail et/ou par SMS
- Souhaitez-lui la bienvenue en Pays de Bergerac
- Proposez-lui de consulter notre site mobile www.paysdebergerac.mobi . Il y trouvera des informations touristiques géolocalisées
- Rappelez-lui gentiment les horaires auxquels vous êtes disponible pour l’accueillir en mentionnant votre N° de tel portable en cas d’imprévu
APRÈS LE SÉJOUR
Source : Ludovic Dublanchet – Journée e-tourisme du Pays de Bergerac
ÉLÉMENTS À NE PAS OUBLIER DANS MON E-MAIL !
- Remerciez-le de sa venue !
- Proposez-lui de garder le contact et de suivre vos actualités (blog, page facebook, etc)
- Envoyez-lui une petite photo souvenir et proposez-lui de partagez ses propres photos (facebook, flickr, pinterest, trippy, etc)
- Dites lui que vous êtes prêt à entendre des critiques pour améliorer la qualité de votre accueil. Ca se passe entre vous et lui !
- Si tout s’est bien passé, proposez-lui le faire savoir en déposant un commentaire sur un site d’avis client dont vous maîtrisez la fiche (google adresse, tripavisor, dismoiou, etc)
APRÈS LE SÉJOUR
APRÈS LE SÉJOUR
Source : Ludovic Dublanchet – Journée e-tourisme du Pays de Bergerac
Source : Mathieu Vadot http://www.marketing-tourisme.net/
APRÈS LE SÉJOUR
Source : Ludovic Dublanchet – Journée e-tourisme du Pays de Bergerac
MISE EN PRATIQUE N°1
Préparez le contenu de vos e-mails
MISE EN PRATIQUE N°2
La création de modèles d’e-mails
1. Connectez-vous sur votre messagerie Gmail http://mail.google.com ou créez votre compte si vous n’en avez pas.
2. Ouvrez les paramètres de messagerie
3. Choisissez l’onglet « Labos » puis Activez l’outil « Réponses standardisées »
N’oubliez pas d’enregistrer !
4. Créez un nouveau message puis enregistrez-le comme une « Nouvelle réponse standardisée »
Créez un nouveau message puis allez chercher « Réponses standardisées »
Source : Touristic sur Youtube
En complément de cet atelier, nous vous proposons également de consulter nos tutoriels sur l’utilisation du logiciel de messagerie Mozilla Thunderbird
PAYS DE BERGERAC Vignoble & Bastides
www.bergerac-tourisme-pro.com
VOS ANIMATRICES NUMERIQUES DE TERRITOIRE
Guenaëlle NE Marie-Pierre MAILLET
Karine MAILLETAS
pour nous contacter : [email protected]
MERCI DE VOTRE ATTENTION !
