Optimisez votre présence sur trip advisor stéphanie boyle

Le plus grand site de voyage au mondeLe plus grand site de voyage au monde

Comment tirer bénéfice du plus grand site de voyageOptimisez votre présence sur TripAdvisor®

Présenté parStephanie Boyle, Responsable des relations publiques, EMEA

Journée de Tourisme, Orne 29 novembre 2011


56 % des voyageurs français prennent en compte les avis de voyageurs lors de leur réservation.

-PhoCusWright, Rapport sur les voyageurs européens, octobre 2011

2


Une enquête sur les habitudes de consommation en ligne sur TripAdvisor menée par Forrester Consulting, à la demande de TripAdvisor

3

Quelle importance accordez-vous aux avis des utilisateurs lors du choix de votre hôtel ?

Aucune importance

Indifférent

Importance élevée



4

Je n'effectue pas de réservation dans un établissement sans avis publié.

Pas d'accord

Indifférent

D'accord


• Plus de 50 millions de visiteurs uniques par mois et 20 millions de membres dans le monde entier

• Plus de 50 millions d'avis et de commentaires authentiques sur des hôtels, des restaurants et des attractions dans le monde entier

• 25 nouvelles contributions chaque minute, tous les jours

• Plus d'un million d'hôtels, de restaurants et d'attractions avec des commentaires dans plus de 93 000 destinations

• Plus de 8 millions de photos de voyageurs

Le plus grand site de voyage au monde

5


Amérique www.tripadvisor.com Italie www.tripadvisor.it

Argentine www.tripadvisor.com.ar Japon www.tripadvisor.jp

Australie www.tripadvisor.com.au Corée www.tripadvisor.co.kr

Brésil www.tripadvisor.com.br Malaisie www.tripadvisor.com.my

Canada www.tripadvisor.ca Mexique www.tripadvisor.com.mx

Chine www.daodao.com Norvège no.tripadvisor.com

Danemark www.tripadvisor.dk Pologne pl.tripadvisor.com

Égypte www.tripadvisor.com.eg Russie www.tripadvisor.ru

France www.tripadvisor.fr Singapour www.tripadvisor.com.sg

Allemagne www.tripadvisor.de Espagne www.tripadvisor.es

Grèce www.tripadvisor.com.gr Suède www.tripadvisor.se

Pays-Bas nl.tripadvisor.com Taïwan www.tripadvisor.tw

Inde www.tripadvisor.in Thaïlande th.tripadvisor.com

Indonésie www.tripadvisor.co.id Turquie www.tripadvisor.com.tr

Irlande www.tripadvisor.ie Royaume-Uni www.tripadvisor.co.uk

Touchez des clients potentiels dans le monde entier


Source : comScore, août 2011

Europe

19,2 mAmérique du Nord

16 m

Amérique latine

3 m

Asie-Pacifique

10,2 mMoyen-Orient

et Afrique

2,6 m

Le plus grand site de voyage au monde avec plus de 50 millions de visiteurs uniques par mois

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20000

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60000(en milliers)


Mais surtout, des opinions du monde entier


1 2 3 4 5

9% 8%11%

27%

45%

Pourcentage global des notes attribuées, Octobre 2010

Note moyenne: 3,90

9

Les avis sur TripAdvisor sont largement positifs


10

Les avis de mes amis


11

TripAdvisor est mobile


VotreEspace Propriétaire

TripAdvisor

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13

Votre Page Établissement


• Ajouter/mettre à jour vos photos et vidéos

• Actualiser vos services et équipements

• Modifier le type et le lieu de l'établissement

• Signaler un changement de propriétaire ou un doublon


• Répondre à un avis

• Contester un avis

• Recevoir une notification d'avis

• Encourager les avis avec des outils marketing

• Suivre les performances


• Retrouvez nos dernières vidéos, nos listes d'astuces, nos guides et bien plus encore !


• Découvrez les avantages d'un Espace Contacts


• Ajoutez des widgets et des liens vers le site Web de votre hôtel


• FAQ• Forum des propriétaires• Envoyer une demande

d'aide


20

Vidéos, fiches de conseils et guides pratiques


21

Rappelez à vos clients de donner leurs avis• Laissez des dépliants en évidence à la réception–Téléchargez et imprimez-les

gratuitement depuis votre Espace Propriétaire

• Des cartes de rappel que vous pouvez envoyer à vos clients les plus récents


22

Photos et vidéos : on n'en fait jamais trop

Photo principale


23

Suivez les performances

23


Réponses de la direction

24



25

Lire une réponse de la direction à un aviscompte beaucoup pour moi.

Pas d'accord

Indifférent

D'accord



Si j'hésite entre deux établissements, la présence d'une réponse de la direction sur la page de l'un d'eux peut faire pencher ma décision en sa faveur.

26

Pas d'accord

Indifférent

D'accord


27

Les notification d'avis


TripAdvisor vous aide a toucher une plus grande audience:Donnez envie aux clients de rester sur votre site grâce aux

informations de TripAdvisor

28


29


30

Affichez des contenus TripAdvisor sur votre site


31


L'Espace ContactsTransformez les curieux en clients, en un clic

32


L’opportunité publicitaire

• Touchez des clients potentiels

• Frais annuels

plafonnés

• Satisfait ou remboursé

au prorata

• Suivi des performances (téléphone, e-mail et résultats sur Internet)

• Options d'affichage33

Site Web

E-mailOffres Spéciales

Numéro de téléphone


Offres Spéciales


Résultats obtenus

ÉtablissementRetour sur

investissement

Augmentation progressive des

réservations/Argent dépensé

Délai de recouvrement de l'investissement

Hotel 41Londres30 chambres

4 830 % 58 $/1 $ 1 mois

Varden HotelLong Beach, Californie35 chambres

4 150 % 50 $/1 $ 1 mois

Sabre Hospitality Solutions154 hôtels dans le mondeDe 4 à 720 chambres

410 % 6 $/1 $ 2 mois

NYC PropertyTimes Square, New York450 chambres

4 660 % 56 $/1 $ 1 mois

Extrait de l'enquête Forrester évaluant l'impact économique global des Espaces Contacts menée à la demande de TripAdvisor en janvier, mars et avril 201135


Le futur est numérique :Faites-en partie !

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Trois grandes forces qui transforment le voyage

Des avis authentiques, récents, et

qui vous parlent

Contenu

HÔTELS RESTAURANTS ATTRACTIONS

LOCATIONS DE VACANCE

TRIPADVISOR FOR BUSINESS

VOLS

Graphiques d’amisPartage d’infosConsommation

Échanges

RÉSEAU SOCIAL

Toujours disponibleGéo-localisationGarder le contact

Mobilité

MOBILE


Notes perso (à faire) :

1. Rejoindre les autres représentants d’établissements

et m’inscrire sur le nouvel Espace Propriétaire, dès

maintenant – GRATUIT

2. Ajouter des photos et des vidéos sur ma Page

Établissement TripAdvisor – GRATUIT

3. Utiliser les outils de rappel pour susciter le dépôt

d’avis– GRATUIT

4. M'inscrire aux notifications d'avis et répondre de

manière calme et professionelle– GRATUIT

5. Ajouter du contenu TripAdvisor à mon site Web avec

des badges et des widgets – GRATUIT

6. Penser à m'inscrire à l'Espace Contacts

38


39

Merci!

Espace Contact:

[email protected]

0800-911161 (appel gratuit) Du lundi au vendredi de 10h à 17h30

Code promo: FTD2011(Réduction de 20% avant fin décembre)

Documents

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