Organisation, innovation et gestion de projet

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Organisation, innovation et gestion de projet

Étude de cas Logitech

Valentin BaronWenbo Diwu

Guillaume LahozThomas Lelu

ORGANISATION DE LA SOCIETE LOGITECH

Baron - Diwu - Lahoz - Lelu 2

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Présentation de la société

Fondée en 1981 Ancienne entreprise de logiciel Désormais spécialiste en périphériques

informatiques En 2005 :

Employés : 6 000 personnes dans le monde C.A. : 1,35 Milliards de dollars

Baron - Diwu - Lahoz - Lelu

Logitech : une société innovante

Une entreprise leader de l' innovation 1984 : Commercialisation de la 1ère souris sans fil

utilisant la technologie infrarouge 1989 : Lancement de la première souris

ergonomique pour la main 1993 : lancement du premier périphérique de

présentation avec une technologie d’onde radio. 1998 : présentation de la 1ère Webcam avec

microphone intégré.

4Baron - Diwu - Lahoz - Lelu

Organisation de la société

Structure matricielle classique : Ventes & Marketing divisé en 4 zones :

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EMEA (Europe, Europe centrale et Afrique)

Amérique (incluant l’Australie

Asie Pacifique (hors Japon) Japon


Organisation de l'équipe projet

Durée du projet Développement + production < 1 an

Utilisation d'aucune ressource de Logitech Structure

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Yves Karcherengineering directorand unit manager

EngineeringInterviews de

consommateurs

Production externalisée

à Taiwan

Dept Marketing

Équipe temporaire + rôle important du chef de projet

= Structure adhocratique


LES MECANISMES DE COORDINATION


Mécanismes de coordination du processus d’innovation

Baron - Lahoz - Lelu 8

Mécanismes de coordination

ConstatsAvantages/

inconvénientsEstimation de la

coordination

Standardisation des procédés de

travail

-Durée d’un projet prédéterminée en fonction de son objectif (ex : 3 mois pour le lifting d’un produit existant ; 15 mois pour développer un produit totalement nouveau.)-Cadre strict : Chaque projet doit passer par 3 étapes intermédiaires « toll gates » avant d’arriver à la phase de commercialisation. Ces « toll gates » sont des présentations de l’état d’avancement du projet devant les dirigeants du business unit à des moments clés du projet :•Autorisation de démarrer le projet•Faisabilité technique et estimation de sa rentabilité •Décision d’investissement pour l’industrialisation

Avantages :-Permet à la direction de contrôler l’avancée des projets.Inconvénients :-Tous les projets n’ont pas le même profil donc la standardisation risque de ne pas convenir à tous les projets.-Risque d’abandonner des projets qui pourraient être rentables mais qui demandent plus de temps pour être développés.

Fréquence : ++Difficulté : +Sanctions : +++Estimation : 60

Standardisation des résultats

Beaucoup de liberté au quotidien pour les équipes projets mais obligation de respecter les délais :-Vérification de la part du responsable du Business Unit à chaque « toll gate »-Chaque semaine les responsables de sous projet doivent présenter un état d’avancement au chef de projet. Le chef de projet note l’état d’avancement par un drapeau vert, jaune ou rouge.

Avantage :Liberté d’organisation au quotidien peut être plaisante pour les salariésInconvénient :Contrôle parfois démotivant pour le salarié.

Fréquence : ++Difficulté : ++Sanctions : +++Estimation : 70

Mécanismes de coordination du processus d’innovation (2)

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Mécanismes de coordination

ConstatsAvantages/

inconvénientsEstimation de la

coordination

Supervision directe

Le directeur du business unit a le pouvoir d’accorder ou non la poursuite d’un projet lors des « toll gates ».

Avantage :L’équipe projet sait si le projet est soutenu par la direction.Inconvénient :Risque de démotivation des salariés lorsqu’un projet est abandonné.

Fréquence : +Difficulté : +Sanctions : ++Estimation : 40

Ajustement mutuel

La définition et le développement des produits futurs se font par un partenariat entre le service marketing qui apporte sa connaissance du marché et les ingénieurs qui apportent leurs compétences techniques.

Avantage :Echanges globalement fructueuxInconvénient :Difficultés pour faire coopérer les 2 services.

Fréquence : +Difficulté : ++Sanctions : +Estimation : 40

Standardisation des compétences

Logitech est une structure qui s’appuie sur des salariés ayant des niveaux de compétences élevés et pointus. Grande liberté d’action pour les salariés.

Avantage :Les salariés sont libres d’organiser leur travail comme ils le souhaitent à condition de respecter les délais imposés.Inconvénient :Le personnel doit être hautement qualifié.

Fréquence : +++Difficulté : ++Sanctions : ++Estimation : 70



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•Les salariés bénéficient d’une grande liberté dans leurs activités quotidiennes mais ils sont contraints par un contrôle des résultats régulier.

-Risque de créer un stress important pour le personnel qui doit respecter des échéances fréquentes (toutes les semaines).

•La standardisation des résultats et des procédures

de pilotage de projet peut ne pas convenir à tous les projets.



•Une standardisation des résultats en terme de délai mais pas d’information sur la définition des objectifs.

Comment sont-ils définis ? Existe t-il un réajustement des objectifs en fonction de l’avancée du projet ? Y a-t-il des ajustements mutuels entre les différents acteurs du projet ?

Au regard du niveau de compétence du personnel, une coordination basée davantage sur l’ajustement mutuel et moins sur la standardisation des résultats et des procédures pourrait rendre le processus d’innovation plus efficient. Il permettrait d’ajuster :

la coordination entre les membres de l’équipe projet pour stimuler la créativité les objectifs en fonction des spécificités du projet.


TYPE D’ORGANISATION



Type d’organisation(2)

Performance:Le système de gestion permet d’assurer la bonne

réalisation des produits en limitant les risques du projet;Les objectifs sont fixés en terme de délais, ce qui

permet de contrôler la réalisation des projets.Permet de livrer aux clients un produit personnalisé

répondant à leurs attentes, réalisé par un personnel hautement qualifié.

Travail agréable pour les salariés, car ils bénéficient d’une grande autonomie au quotidien.


Type d’organisation(3)

Alternative: Adhocratie

Permet de faire un travail de haute technologie qui nécessite de coordonner des compétences variées

Permet à chacun d’avoir des initiativesPermet de faire un ajustement mutuel entre les

membres de l’organisation


LES PROCESSUS D’INNOVATION


Le contrôle des ingénieurs par le marketing

Formation de binôme : 1 ingénieur + 1 marketing

Garder en tête la réalité du marché Contrôler l’activité des ingénieurs

Création de tension Obligation de trouver un accord

Cas : ingénieur prend la place du marketing pour la conception du produit


Processus classique de développement d’un produit


Les Jalons ou barrières de passage

Gate 0 : autorisation du projet : produit considérer comme intéressant et prometteur.

Gate 1 : GoGate. Prototype Business Plan : prévision de ventes, coûts, marges, résultats

o Gate 2 : Dernière vérification avant production de masse.

Réunion hebdomadaire durant tout le projet


Méthodes originales d’innovation pour ce cas

Interview de consommateur

Regroupement des idées

Classement des idées par ordre d’importance.


Première étape : les interviews

1ère étape : sélection de la catégorie de personnes à interviewer

Focus sur les utilisateurs Rupture avec le passé

Marketing ne s’impliquait pas dans les études Études souvent externalisées


Deuxième étape : sélection des idées (post-it)


Dernière étape : classement par ordre d’importance des idées Formalisation des idées et utilisation d’une

méthodologie. Méthodologie détaillé et réutilisable basée sur :

Les demandes des utilisateurs. La maîtrise technique de l’ingénieur.

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Besoins Pourquoi ? importance

Maîtrise du temps Conclusion importantenon pro de dépasser

Haute

Écran noir du demande Retenir l’attention/Flexibilité Haute

État de la batterie Pas de surprise Moyenne

Sécurité Impossibilité de modifier slides durant les pauses

Basse


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L’innovation : Conclusion

Gestion de l’innovation traité différemment Personnes en charge différentes (ingénieur) Méthodes différentes (basé sur l’utilisateur)

Innovation encadrée par réalité économique et par vision du marketing Obliger de se battre pour imposer ses idées Obligation de compromis

Apparition de nombreuses tensions entre les parties MAIS permet d’avoir solutions viables et détecter les fausses routes


Merci de votre attention

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