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Organisation majeure
2011 - Prof. Philippe Merlier / Henri Gautier
Programme
Problématiques et missions
Les étapes d’une intervention et les outils
Définition du consultant et ces rôles
Les facteurs de succès d’une mission
En complément : Lectures sur le site cyberlearn
Les étapes d’une intervention et les
outils
Etapes dans une intervention de conseil
1. contact avec le client
2. étude de la demande
3. diagnostic et proposition
4. élaboration du plan d’action
Etapes dans une intervention de conseil
1. contact avec le client
quoi comment pourquoi
connaître et suivre la “problématique
du client”
être à l’écoute de ses besoins
définir ce qu’on peut lui apporter
politiques de l’organisation
fiches actions
conduite d’entretien
écoute et reformulation
problématiques
politique
projets d’évolution
Etapes dans une intervention de conseil
2. étude de la demande
quoi comment pourquoi
clarifier le contexte
analyser le problème
identifier la finalité
se situer par rapport à la demande
analyse de situation
analyse de problèmes
techniques d’entretien
observation
analyse documentaire
analyse des acteurs
problèmes
attentes
positionnement du consultant
Etapes dans une intervention de conseil
3. diagnostic et propositionquoi comment pourquoi
recueillir, analyser et synthétiser des
donnéesconstruire et
planifier un projet d’interventionpréciser les modalités
d’implication de l’institution
présenter le projet au client
analyse socio-techniquetechniques
d’observationanalyse de contenuanalyse stratégiqueanalyse culturelleconduite de projet
présentations orales
techniques de négociation
cahier des chargesrédaction de
rapport
problèmesattentesacteursenjeuxcible
résultats attendus
Etapes dans une intervention de conseil
4. élaboration du plan d’action
quoi comment pourquoi
définir le déroulement précis
de l’intervention
préciser les conditions de
réalisation
planifier la mise en oeuvre
contractualiser l’intervention
méthode de planification
conduite de projet
techniques de communication
PQQQCO
analyse des risques
méthodes d’organisation
rédaction de proposition
finalités
buts
objectifs
moyens
définition de l’action
Définition du consultant et ces
rôles
Rappel du rôle du consultant
formateurorganiser l'acquisition de connaissances,
former, enseigner, communiquer des informations
organisateur des règles
du jeu
introduire des règles du jeu : manière de conduire un entretien, une réunion, un projet,
l'organisation du travail collectif, etc.
conseiller
écouter, aider à clarifier des projets, des analyses, recueillir des données, déterminer les différentes possibilités et les moyens d'action,
etc.
faciliteurdévelopper des capacités de diagnostic et
d'intervention sur les relations interpersonnelles et de groupe, assurer le feedback
interpellateur
apporter des questions et des réflexions pour aider le client à élucider ou changer une
situation donnée
Rappel du rôle du consultant
Les facteurs de succès d’une mission
10 facteurs pour réussir une intervention de conseil
1. authenticité dans vos relations avec votre client : jouez sur votre compétence seule et exprimez vos sentiments et vos perceptions de la situation
2. vision systémique des réalités organisationnelles : pensez que vous êtes un élément du système
3. maîtrise des compétences techniques nécessaires
4. maîtrise de la dimension affective consultant-client
5. définition et respect des règles de fonctionnement consultant-client
10 facteurs pour réussir une intervention de conseil
6. clarté des termes de la mission
7. maîtrise de la fréquence des contacts consultant-client
8. maîtrise de la dépendance consultant
9. maîtrise de la dépendance client
10.définition conjointe du problème à étudier et résoudre
La procédure d’intervention, en résumé !