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Organisation majeure 2011 - Prof. Philippe Merlier / Henri Gautier

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Organisation majeure

2011 - Prof. Philippe Merlier / Henri Gautier

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Programme

Problématiques et missions

Les étapes d’une intervention et les outils

Définition du consultant et ces rôles

Les facteurs de succès d’une mission

En complément : Lectures sur le site cyberlearn

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Les étapes d’une intervention et les

outils

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Etapes dans une intervention de conseil

1. contact avec le client

2. étude de la demande

3. diagnostic et proposition

4. élaboration du plan d’action

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Etapes dans une intervention de conseil

1. contact avec le client

quoi comment pourquoi

connaître et suivre la “problématique

du client”

être à l’écoute de ses besoins

définir ce qu’on peut lui apporter

politiques de l’organisation

fiches actions

conduite d’entretien

écoute et reformulation

problématiques

politique

projets d’évolution

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Etapes dans une intervention de conseil

2. étude de la demande

quoi comment pourquoi

clarifier le contexte

analyser le problème

identifier la finalité

se situer par rapport à la demande

analyse de situation

analyse de problèmes

techniques d’entretien

observation

analyse documentaire

analyse des acteurs

problèmes

attentes

positionnement du consultant

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Etapes dans une intervention de conseil

3. diagnostic et propositionquoi comment pourquoi

recueillir, analyser et synthétiser des

donnéesconstruire et

planifier un projet d’interventionpréciser les modalités

d’implication de l’institution

présenter le projet au client

analyse socio-techniquetechniques

d’observationanalyse de contenuanalyse stratégiqueanalyse culturelleconduite de projet

présentations orales

techniques de négociation

cahier des chargesrédaction de

rapport

problèmesattentesacteursenjeuxcible

résultats attendus

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Etapes dans une intervention de conseil

4. élaboration du plan d’action

quoi comment pourquoi

définir le déroulement précis

de l’intervention

préciser les conditions de

réalisation

planifier la mise en oeuvre

contractualiser l’intervention

méthode de planification

conduite de projet

techniques de communication

PQQQCO

analyse des risques

méthodes d’organisation

rédaction de proposition

finalités

buts

objectifs

moyens

définition de l’action

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Définition du consultant et ces

rôles

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Rappel du rôle du consultant

formateurorganiser l'acquisition de connaissances,

former, enseigner, communiquer des informations

organisateur des règles

du jeu

introduire des règles du jeu : manière de conduire un entretien, une réunion, un projet,

l'organisation du travail collectif, etc.

conseiller

écouter, aider à clarifier des projets, des analyses, recueillir des données, déterminer les différentes possibilités et les moyens d'action,

etc.

faciliteurdévelopper des capacités de diagnostic et

d'intervention sur les relations interpersonnelles et de groupe, assurer le feedback

interpellateur

apporter des questions et des réflexions pour aider le client à élucider ou changer une

situation donnée

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Rappel du rôle du consultant

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Les facteurs de succès d’une mission

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10 facteurs pour réussir une intervention de conseil

1. authenticité dans vos relations avec votre client : jouez sur votre compétence seule et exprimez vos sentiments et vos perceptions de la situation

2. vision systémique des réalités organisationnelles : pensez que vous êtes un élément du système

3. maîtrise des compétences techniques nécessaires

4. maîtrise de la dimension affective consultant-client

5. définition et respect des règles de fonctionnement consultant-client

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10 facteurs pour réussir une intervention de conseil

6. clarté des termes de la mission

7. maîtrise de la fréquence des contacts consultant-client

8. maîtrise de la dépendance consultant

9. maîtrise de la dépendance client

10.définition conjointe du problème à étudier et résoudre

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La procédure d’intervention, en résumé !