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Des processus et des outils
pour les individus et leurs interactions
par Christophe Morin
14h30 – 15h30 - Salle 2
#AgileFrance
Des processus et des outils
pour les individus et leurs interactions
les individus et leurs interactions
Plus que les processus et les outils
Yellow Chalet
Anthony, équipe technique (15 pers.) :
Enjeu : Comment créer une équipe et de la cohésion
Type de management : par la technique
Aurélie, équipe commerciale (8 pers.) :
Enjeu : Comment créer de l’alliance et accompagner le changement
Type de management : compréhensif, par la relation
Julie, équipe marketing (7 pers.) :
Enjeu : Comment augmenter l’autonomie de mon équipe
Type de management : paternaliste, avec des accès autoritaires
avant de commencer 1/2…
Prince
Partie positive
Crapaud
Partie blessée
Masque
Convention Sociale
Prince
Partie positive
Crapaud
Partie blessée
Masque
Convention Sociale
avant de commencer… 2/2
Vision
partagée
Equipes
L’analyse transactionnelle
pour mieux se positionner
ENFANT
PARENT
ADULTE
Domaine de l’appris : Se constitue sous l’influence du modèle « éducationnel »
Domaine du pensé : recueille, enregistre et utilise les informations qu’il reçoit
Domaine du senti : besoins, sensations, émotions
Les états du moi
Schématiquement
Les processus Les méthodes Les moyens
Le règlement intérieur Les recettes Les normes Les valeurs
La motivation La créativité Le climat L’ambiance
ENFANT
PARENT
ADULTE
Si le livreur est en retard…
Adulte
Il est nécessaire de rattraper votre retard pour ne pas retarder le processus de livraison
Mais que vous est il arrivé ? Venez dans mon bureau pour en parler tranquillement.
Je vous dis pas la nuit qu’il a dû passer !
ENFANT
PARENT
ADULTE
Plus précisément
Appris
Pensé
Senti
1. Parent Normatif 2. Parent Nourricier
3. Adulte
4. Enfant Adapté Rebelle 5. Enfant Adapté Soumis 6. Enfant Libre Libre
Normatif
ADULTE
Nourricier
Soumis Rebelle
Encore plus précisément
Parent
+ Permission OUI
- Sauveteur
+ Protection NON
- Persécuteur
ADULTE
PNF PNR
- Victime - Victime / Persécuteur
+ S’adapte + Ose dire non
+ Puissance et créativité
- Egoïste
Libre
Normatif
ADULTE
Nourricier
Soumis Rebelle
+ Factuel - Machine
Parent Normatif - +-
Parent Nourricier - +-
Enfant Adapté - -+
PERSECUTEUR SAUVEUR
VICTIME
peur
Triangle dramatique : jeu de pouvoir
Triangle pédagogique
Parent Normatif + Parent Nourricier +
Enfant Libre
Protection Permission
Puissance
Espace du
Responsable
NON OUI
Anthony, équipe technique (15 pers.)
Management par la technique
Parent
ADULTE
PNF PNR
Mathieu Anthony
ENFANT
PARENT
ADULTE
ENFANT
PARENT
ADULTE Mon PC ne
démarre plus, j’ai
peur d’avoir perdu mon travail, tu
peux m’aider ?
Je ne peux pas
maintenant, prends mon
PC en attendant
Anthony, équipe technique (15 pers.)
Management par la technique
Parent
ADULTE
PNF PNR
Mathieu Anthony
ENFANT
PARENT
ADULTE
ENFANT
PARENT
ADULTE Mon PC ne
démarre plus, j’ai
peur d’avoir perdu mon travail, tu
peux m’aider ?
Ne t’inquiète pas, on va essayer de récupérer ton disque
dur
Aurélie, équipe commerciale (8 pers.)
Management compréhensif, par la relation
Parent
ADULTE
PNF PNR
Aurélie Matthieu
ENFANT
PARENT
ADULTE
ENFANT
PARENT
ADULTE
Tu peux m’expliquer
comment remplir le tableau de
suivi ?
Laisse, je vais m’en
occuper ce soir
Aurélie, équipe commerciale (8 pers.)
Management compréhensif, par la relation
Parent
ADULTE
PNF PNR
Aurélie Matthieu
ENFANT
PARENT
ADULTE
ENFANT
PARENT
ADULTE
Tu peux m’expliquer
comment remplir le tableau de
suivi ?
D’accord, je te propose de voir ça après
déjeuner
Julie, équipe marketing (7 pers.)
Management paternaliste avec accès d’autorité
Parent
ADULTE
PNF PNR
Julie Matthieu
ENFANT
PARENT
ADULTE
ENFANT
PARENT
ADULTE
Cherche pas de coupable
et finis ta prés !
Y’en a marre du Dev, on
attend toujours la
livraison de la dernière release!
Julie, équipe marketing (7 pers.)
Management paternaliste avec accès d’autorité
Parent
ADULTE
PNF PNR
Julie Matthieu
ENFANT
PARENT
ADULTE
ENFANT
PARENT
ADULTE Y’en a marre
du Dev, on attend
toujours la livraison de la
dernière release!
Pas de panique, j’ai une réunion ce soir avec
Anthony
Julie, équipe marketing (7 pers.)
Management paternaliste avec accès d’autorité
Parent
ADULTE
PNF PNR
Julie Matthieu
ENFANT
PARENT
ADULTE
ENFANT
PARENT
ADULTE
Je vous dirais
demain ce qu’il en est
Le stade de développement des équipes
pour mieux positionner son équipe…
Collection d’individus Groupe solidaire Équipe performante
L L
Vision
V
Développement des équipes
Inclusion Confiance Commu- nication
Solidarité/Autonomie
Mission/ Engagement
Vision
Équipe marketing
Équipe technique
Équipe commerce
Assurer l’inclusion
Outils / Processus
Manager Formation de l’équipe Création de la relation
Enjeux
Équipe Connaître les règles Se sentir reconnu Se sentir inclus,
intégré
AT : Parent Normatif et Nourricier (Protection / Permission)
Signes de reconnaissance
Rituels d’inclusion en réunions
Inclusion d’un nouveau membre de l’équipe
Signes de reconnaissance
Positifs Négatifs
Conditionnels (Savoir-Faire)
Inconditionnels (Savoir-Être)
Pour éviter l’inconditionnel négatif et le jugement : le jeu du « je » et proscrire le « tu » qui tue exprimer ses besoins
“Ta conduite de réunion était très bonne, continue” => Motivant, encourageant
“J’apprécie vraiment ton énergie et les pointes d’humour entre les sujets” => Renforcement de l’estime de soi
“J’ai bien aimé la 1ère partie, et pour la 2ème je te propose de…” => Positif (cadeau) si présenté sous forme d’axe de progrès sans mots parasites (mais, par contre, etc.)
“Tu te fais toujours déborder par les autres” => destructeur, perte d’estime de soi, ne donne pas de repères (glissement vers le harcèlement)
L’inclusion dans l’équipe d’Anthony
Anthony, équipe technique (15 pers.) :
Enjeu : Comment créer une équipe et de la cohésion Au début de chaque réunion:
1. Anthony pose le cadre de la réunion (enjeux / objectifs)
2. Demande à chacun des participants de poser puis partager : • Qu’est-ce que j’ai retenu de la dernière réunion ? • Qu’est-ce qu’il s’est passé depuis ? • Quelles sont mes attentes pour aujourd’hui ? • Quels sont mes apports ?
3. Termine la réunion par un feedback Permet à chacun de s’exprimer, d’expliciter son
inclusion dans l’équipe et de nourrir la culture de l’équipe
Nourrir la confiance
Manager Libérer l’expression : •Créativité / talent •Croissance du manager
Enjeux
Équipe S’exprimer Trouver sa place Se sentir utile (rôle,
compétence)
Outils / Processus
AT : Adulte
Partage de représentations
Entretiens individuels
Partage des représentations - Processus:
1. Réflexion individuelle
préalable
2. Partage
3. Construction
Chacun pose sa parole
Exposition Écoute
Construction d’une vision partagée
Partage de représentation dans l’équipe Commerce
Aurélie, équipe commerciale (8 pers.) :
Enjeu : Comment créer de l’alliance et conduire le changement
Aurélie organise une réunion sur un nouveau produit selon
le processus suivant : Introduction (inclusion et présentation de l’Objectif pour cadrage)
1ère séquence post-it + restitution sur les attentes client
2ème séquence post-it + partage de représentation sur les avantages et points d’amélioration du nouveau produit
Débrief et conclusion
Le partage de représentations permet la reconnaissance de chacun
Favoriser la communication
Outils / Processus
Manager Encourager la communication Se positionner en arbitre en réunion
Enjeux
Équipe Communiquer entre
collègues Informer et être
informé
Communication, métacommunication, surcommunication
Générer de la solidarité et de l’autonomie
Outils / Processus
Manager Générer de la solidarité dans l’équipe Mettre en place l’autonomie
Enjeux
Équipe Oser dire Partager au-delà de
l’opérationnel Prise de responsabilité
Rôles délégués en réunion
Réunions sans manager
Team-building
Rôles délégués dans l’équipe Marketing
Julie, équipe marketing (7 pers.) :
Enjeu : Comment augmenter l’autonomie de mon équipe
À chaque réunion hebdomadaire, les membres de l’équipe de Julie prennent
chacun leur tour les rôles suivants : Un « animateur » qui prépare l’ordre du jour et anime la réunion Un « pousse-décisions », qui prend note des faits marquants de la
réunion et les valide avec le groupe avant de les consigner Un « cadenceur » qui informe du timing de la réunion Un « co-coach » qui donne des pistes d’amélioration sur le processus
Rôle S1 S2 S3 S4 S5
Animateur
Pousse-décisions
Cadenceur
Co-coach
Collection d’individus Groupe solidaire Équipe performante
L L
Vision
V
Développement des équipes
Inclusion Confiance Commu- nication
Solidarité/Autonomie
Mission/ Engagement
Vision
Nous sommes
ici
Un point sur le circuit confiance
Partage des
représentations
Reconnaissance
de chacun
Intimité
Solidarité
Créativité
Résolution de
problèmes
Déblocage de
l’opérationnel Feedback
Protections
/Permission
Satisfaction
Motivation
S’engager dans la mission
Outils / Processus
Manager Passer de hiérarchique à « participant » Engager l’équipe sur la mission/vision
Enjeux
Équipe Travailler en
autonomie, en respectant le leader Comprendre sa
mission
Régulations pour consolider l’engagement
Travail sur la mission et la vision de l’équipe
Engagement dans l’équipe marketing
Julie, équipe marketing (7 pers.) :
Enjeu : Comment augmenter l’autonomie de mon équipe
Julie décide d’organiser un décollage de timbres:
Chacun remplit un post-it concernant chaque membre de l’équipe
Chacun s’échange les post-it 2 par 2, en les lisant sans commentaires ni justifications
Partager et mettre en œuvre la vision
Outils / Processus
Manager Coach d’une équipe autonome Aligner l’équipe sur la stratégie et la vision
Enjeux
Équipe Mettre en œuvre la
mission de l’équipe Travailler en
autonomie
Travail interculturel entre équipes
Feedback du manager
Partage de la vision entre équipes
Réunion des 3 managers en « chaise chaude »
Chaque manager s’assoit sur la chaise « chaude » et écoute les Post-it des autres managers
Chaque manager remplit un Post-it concernant les autres équipes
Ouverture d’une discussion sur la mission de chaque équipe
Ouverture d’un échange sur la notion d’interculturalité
Conclusion / Feedback
Je vous propose de remplir un post-it de Feedback en indiquant à propos de l’orateur :
Merci !
