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Guide pratique de vos Solutions mobiles à l’international Partez l’esprit tranquille sfrbusinessteam.fr

Partez l’esprit tranquille - SFR Business€¦ · indiqué sur votre facture. OU Votre Service Clients Gestionnaires au 907 depuis votre mobile (prix d’un appel hors forfait vers

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Guide pratique de vos Solutions mobiles à l’international

Partez l’esprit tranquille

sfrbusinessteam.fr

Sommaire

Informations pratiques ............................ page 3

Le service Multi-Alerting Monde ......... page 6

Numéros utiles ........................................... page 7

Couverture Data mobileà l’international .......................................... page 8

Réseaux depuis lesquels le 123 est disponible................................. page 9

Zones tarifaires .......................................... page 11

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Informations pratiquesConseils pratiques pour un bon usage à l’international

Activez le mode international Avant de partir, assurez-vous que le mode

international soit activé afin d’être joint et de communiquer. Pour cela, il suffit de vous rendre sur votre Espace Client.

Si vous souhaitez souscrire à une option

Faites-nous part de votre choix sur votre Espace Client. En faisant cela au moins 72h avant votre départ, vous pourrez bénéficier d’une prise en compte optimale de votre demande.

Pour pouvoir consulter votre répondeur à l’étranger

Si vous vous rendez dans une région où le 123 n’est pas disponible(1), vous pourrez tout de même interroger votre répondeur à l’aide d’un code secret. Avant de partir, assurez-vous d’activer ce code secret en composant le 123, tapez 3, puis 2 pour le définir.

AU MOINS 72H AVANT VOTRE DÉPART

(1) Retrouvez la liste des réseaux depuis lesquels le 123 est disponible en page 9.

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(1) Retrouvez la liste des réseaux depuis lesquels le 123 est disponible en page 9.

Informations pratiques

Appelez/envoyez un SMS depuis l’étranger

> Vers le pays visité : composez le numéro local de votre correspondant, sans indicatif.

> Vers un autre pays : composez le « + » ou le « 00 », puis l’indicatif du pays appelé suivi du numéro de votre correspondant, en supprimant le premier « 0 ».

Interrogez votre répondeur à l’étranger(1)

> Si le 123 est disponible à partir du réseau sur lequel vous êtes connecté :laissez-vous guider comme d’habitude.

OU

> Si le 123 n’est pas disponible à partir du réseau sur lequel vous êtes connecté : composez le « +33 612 000 123 », puis laissez-vous guider. Votre code secret, défini avant votre départ, vous sera demandé.

PENDANT VOTRE SÉJOUR

Astuce Pour évitez de taper « + » ou « 00 » à chaque fois, enregistrez les numéros de vos correspondants au format international dans votre répertoire (ex. : +336… pour les numéros de mobiles). Ainsi vous pourrez passer vos appels sans composer l’indicatif, en France métropolitaine comme à l’étranger.

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Informations pratiques Conseils pratiques pour vos communications Data à l’international

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VOUS ÊTES UTILISATEUR DE L’IPHONE, ACTIVEZ LE MODE DATA À L’INTERNATIONAL

Ce mode doit être activé pour pouvoir profiter pleinement des fonctionnalités de votre iPhone pendant votre séjour.

Vous pouvez effectuer ce réglage sous: Réglages > Général > Réseau > Données à l’étranger, puis activer le mode Données à l’étranger (choisir la position I).

Sur un iPhone, vous pouvez effectuer ce réglage sous : Réglages > Mail, Contacts, Calendrier > Nouvelles données > Push (le désactiver en sélectionnant la position 0). Puis toujours dans le menu Nouvelles Données, sélectionnez Manuellement.

Sur un BlackBerry®, vous pouvez effectuer ce réglage sous : Gérer les connexions > Options du réseau mobile > Services de données > Désactivés (si vous êtes déjà à l’étranger) ou Désact en cas d’itinérance (avant de partir à l’étranger).

DÉSACTIVEZ LA RÉCEPTION AUTOMATIQUE DE DONNÉES

Afin de choisir l’offre correspondant à vos besoins, évaluez votre consommation (exemples donnés à titre indicatif).

ENVOYER OU RECEVOIR DES E-MAILS 100 e-mails sans pièce jointe = 1 Mo 3 e-mails avec pièce jointe

(fichier Word ou Excel) = 1 Mo 1 e-mail avec photo = 1 Mo

NAVIGUER SUR INTERNET Affichage d’une page Web = 100 Ko 1h de surf (sans streaming-vidéo

ou écoute radio) = 10 Mo 1h de surf multimédia (avec streaming-

vidéo ou écoute radio) = 100 Mo

TÉLÉCHARGER Achat et téléchargement d’un fichier MP3 de 3 min : 1 titre = 4 Mo

Téléchargement d’une vidéo de 10 min au format MPEG-4 : 1 vidéo = 80 Mo

Avec le Service Multi-Alerting Monde,vous êtes informé dès que le montant cumulé mensuel de votre consommation Internet mobile à l’étranger dépasse certains seuils, exprimés en euros.(1)(2)

De plus, vous recevez des alertes adaptées à votre option Data internationale, par exemple :

> Avec un Pack Jour International : vous êtes informé lorsque le Pack Jour est déclenché puis à épuisement du volume journalier.

> Avec une option mensuelle comme l’Option Roaming Business Mail 10 Mo : vous êtes informé lorsque le volume compris dans le forfait mensuel est atteint.

Ces services sont automatiquement inclus avec les offres SFR Business Global Access, SFR Business Mail & Surf, Option iPhone et Option Modem, pour tous les clients SFR Business Team(3).

Ils sont incompatibles avec la mise en place d’une interdiction d’usage des Texto® (barring Texto) ou avec les tablettes numériques ne supportant pas les services SMS.

(1) Ces services ne s’appliquent que sur vos consommations Data à l’étranger en 3G+/3G/Edge/GPRS, hors WiFi, dans la limite des zones couvertes par le réseau des opérateurs étrangers disponibles.(2) Les solutions Accès Dédié Sécurisé, IMS Réseau SFR et Réseaux Tiers, les solutions Machine To Machine ne sont pas compatibles avec les services de Maîtrise de la Consommation Internet Mobile à l’étranger. (3) Détails et conditions dans le catalogue tarifaire SFR Business Team en vigueur, disponible sur www.sfrbusinessteam.fr.

Informations pratiquesVos alertes conso gratuites : surfez et accèdez à vos e-mails en toute sérénité

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Pour aller plus loinSFR Business Team vous propose également des services de blocage des communications Data mobile disponibles sur demande : les services Blocage Europe, Multi-Alerting et Blocage Monde. Retrouvez-les dans le catalogue SFR Business Team en vigueur.

APPELS D’URGENCE

112 dans l’Union Européenne

911 aux Etats-Unis et au Canada

Numéros utiles

Pour activer une option

Connectez-vous à votre Espace Client et activez vos options en un clic !

Ou contactez :

Votre gestionnaire dédié au numéro indiqué sur votre facture.

OU

Votre Service Clients Gestionnaires

au 907 depuis votre mobile (prix d’un appel hors forfait vers la France

métropolitaine).

ou au 0811 907 907 depuis votre fixe (prix d’un appel local depuis la France métropolitaine).

Du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 21h.

Pour obtenir des informations (utilisateurs)

Rendez-vous sur www.sfrbusinessteam.fr vous y retrouverez les informations nécessaires à votre séjour.

Ou contactez votre Service Clients Utilisateurs

au 900 depuis votre mobile (prix d’un appel hors forfait vers la France métropolitaine).

ou au (+33) 6 10 001 900 depuis votre fixe (prix d’un appel vers un mobile depuis un poste fixe).

Du lundi au samedi (hors jours fériés) de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 21h.

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Couverture Data mobile à l’international

Pour connaître la couverture pays par pays, veuillez consulter notre site www.sfrbusinessteam.fr

Le réseau Edge/GPRS

Quand les réseaux 3G+/3G ne sont pas disponibles, les réseaux EDGE/GPRS prennent le relais. Ils couvrent plus de 200 pays ou destinations pour assurer l’échange de données dans le monde entier.

Le réseau 3G+/3G

Pour vous garantir la plus large couverture dans le monde et vous accompagner dans vos déplacements à l’étranger, SFR signe des accords avec les acteurs significatifs du marché des télécommunications.

Le réseau 3G+ ou 3G à l’international est disponible dans plus de 100 pays ou destinations et vous assure du très haut débit pour vos échanges de données en mobilité. Découvrez l’étendue de ce réseau et son évolution sur www.sfrbusinessteam.fr

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RÉGION PAYS/DESTINATION OPÉRATEURSAfrique Afrique du Sud Vodacom Group (Pty) Ltd

Côte d’Ivoire Moov Côte d’IvoireMadagascar Zain

Amérique latine Caraïbes Brésil

Claro BrazilTIM Brazil

Chili Entel PCSColombie Colombia Movil S.A.

MexiqueMovistar (Pegaso Comunicaciones y Sistemas, S.A. De C.V )

Radiomovil Dispa S.A. de CV

Amérique du Nord Canada Rogers Wireless IncEtats-Unis Cingular Wireless

Asie/Pacifique Australie Telstra AustraliaBiélorussie MTS BielorussieChine China MobileFidji Vodafone Fiji Ltd

Hong KongChina Mobile Peoples Telephone Company LimitedCSL Limited Hong Kong

Île Maurice Emtel MauritiusInde Vodafone Inde (Kerala, Maharashtra, Tamil Nadu, Calcuta, Delhi, Gujarat, PVT)

Malaisie Maxis MalaysiaRussie MOBILE TELESYSTEMS (MTS)Singapour MOBILEONE LTD.Taïwan Chunghwa Telecom TaïwanThaïlande Truemove Thailand

DOM Désirade (île de la)

Digicel Group

Guadeloupe (île)Guyane FrançaiseMarie-Galante (île)Martinique (île)Saintes (îles des)St Barthélemy (île)St Martin (île)

Europe Allemagne Vodafone D2 GermanyAutriche H3G Austria

BelgiqueBelgacom BelgiumMobistar S.A.

BulgarieCosmo Bulgaria Mobile EAD (Globul)Mobiltel Bulgaria

Réseaux depuis lesquels le 123 est disponible

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RÉGION PAYS/DESTINATION OPÉRATEURSEurope Danemark Telia Denmark

Espagne Telefonica Moviles España

FinlandeDNA Network LtdELISA Corporation FinlandTelia Sonera Finland oyj

HongriePannon HungaryVodafone Hungary

Irlande Meteor Mobile Telecommunications Ltd

IslandeIceland Telecom Ltd OG FJARSKIPTI HF Iceland

ItalieTelecom Italia MobileVodafone Omnitel N.V.Wind Telecomunicazioni SpA

LettonieLatvian Mobile Tel. Co SIA Bite Latvija

Lituanie UAB BITE LIETUVA

LuxembourgP & T LuxembourgVOXmobile

Norvège Telenor Mobil

Pays-BasKPN Mobile The NetherlandsOrange Nederland / T-MobileVodafone Libertel Nederland

PortugalSonaecom - Serviços de Comunicações, S.A.TMN - Telecomunicacoes Moveis Nacionais S.A. Vodafone Portugal (ex Telecel)

Roumanie Cosmote Romanian Mobile Telecommunications S.A.

Royaume-Uni

O2 UK LtdOrange PCS Ltd T-Mobile (UK) LtdVODAFONE LIMITED

Slovénie SI.MOBIL D.D.Suisse Orange Communications S.A.

Europe élargie Bosnie-Herzégovine BH Telecom Bosnia HerzegovinaTurquie Vodafone TELSIMUkraine Kyivstar

Maghreb Tunisie Orascom Telecom Tunisie - Tunisiana

Moyen Orient Arabie Saoudite Saudi Telecom Company (STC)Israël Pelephone Israel

TOM Polynésie Française Tikiphone (Vini)10

Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Iles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.

Europe élargie : Albanie, Bosnie-Herzégovine, Croatie, Groenland, Kosovo, Macédoine, Moldavie, Monténégro, Serbie, Turquie, Ukraine.

DOM : Désirade, Guadeloupe, Guyane Française, Marie-Galante, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre et Miquelon, Saintes.

Amérique du Nord : Etats-Unis, Alaska, Hawaï, Porto Rico, Iles Vierges Américaines, Canada.

Maghreb : Algérie, Maroc, Tunisie.

RESTE DU MONDE Pour connaître le détail de la couverture internationale : www.sfrbusinessteam.fr - Rubrique « Réseau International ».

Retrouvez toutes les informations utiles lors de vos déplacements à l’étranger.

Détachez-la et conservez-la précieusement avec vous.

Zones tarifaires

Votre carte mémo

Ne partez pas sans elle !

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Les principaux opérateurs télécoms internationaux, partenaires de SFR, assurent le relais à l’étranger.

Fiable

Simple Des solutions activées facilement.

Des tarifs à l’international négociés aux meilleurs prix et le contrôle de votre consommation grâce au service Multi-Alerting Monde.

Budget maîtrisé

Les réseaux 3G+/3G/EDGE/GPRS vous garantissent une excellente couverture.

Connecté

Les bénéficesdes solutions internationales

Des solutions de communication adaptées aux collaborateurs se déplaçant souvent ou occasionnellement à l’étranger.

Innovant

Aujourd’hui, les entreprises souhaitent avoir en face d’elles de vrais professionnels qui puissent anticiper tous leurs besoins.

L’unique objectif de SFR Business Team est de devenir le partenaire privilégié de toutes les entreprises privées et publiques, en proposant des solutions simples et performantes adaptées en tout point à leurs attentes et en les accompagnant dans leur mise en œuvre.

Sur un marché complexe où les offres sont multiples et où une innovation chasse l’autre, notre équipe apporte un service efficace pour faciliter la vie de nos clients.

L’équipe SFR Business Team en quelques chiffresPour vous proposer à chaque fois la solution la plus adaptée, nous fonctionnons avec un réseau de spécialistes.

• Près de 2 000 collaborateurs.• Plus de 300 partenaires (constructeurs, éditeurs

et intégrateurs) dans toute la France métropolitaine.• Près de 800 commerciaux distributeurs vous

apportant un service personnalisé.

Faire équipe avec vous

Pour en savoir plus, contactez :

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