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AnimAtion numérique du territoire, c'est quoi ?une nouvelle mission de l'office de tourisme500 Animateurs Numériques du Territoire ont été formés ou sont en cours de formation dans les Offices de Tourisme de france pour accompagner leurs professionnels du tourisme pour accroître leur performance sur internet.les Animateurs numériques du territoire ne sont pas des webmasters, community managers, opérateurs de bases de données.... ils sont au service des professionnels pour un accompagnement, de façon collective ou individuelle.
le diAgnostic numérique du territoire, c'est quoi ?un outil indispensAble En 2012, votre Office de Tourisme s'engage auprès des professionnels du Cap d'Agde, d'Agde, du Grau d'Agde et de La Tamarissière. Il a réalisé un diagnostic numérique du territoire afin de disposer d'un état des lieux des pratiques en matière de e-tourisme et proposer aux acteurs du tourisme de les accompagner. A cet effet, un questionnaire a été adressé, par email au mois d'avril 2012, à 557 professionnels de la commune.Il a permis de cerner les aspects suivants : présence sur internet, mobilité - Wifi, commercialisation, webmarketing, Gestion de la Relation Client, les besoins en accompagnement.L'analyse des 100 réponses a débouché sur un plan d'actions pour les acteurs du tourisme en créant les v.i.p.
les v.i.p., c'est quoi ?vendredis d'intérêt professionnelCes ateliers thématiques, 100% pratiques, répondent à votre attente et vous sont proposés pour vous accompagner dans l'univers du E-tourisme.Que vous soyez débutant ou confirmé, ils vous permettront d'optimiser et de gérer votre présence sur le web.
conditions d'inscriptionnombre de places limitésLes V.I.P. ont lieu à partir de 5 participants minimum. Le nombre de place étant limité à 10 personnes. Les inscriptions sont traitées dans l'ordre d'arrivée. Elles sont possibles jusqu'à 3 jours avant la date du V.I.P. choisi.inscription et règlementLa participation par V.I.P. est de 20 e TTC par personne (TVA 19,6 % incluse soit 16,72 e HT)Les inscriptions sont validées à réception du règlement. Le chèque doit être établi à l'ordre du "Trésor Public". Si vous participez à plusieurs V.I.P., veuillez faire un chèque global.Après inscription par internet ou par courrier, une facture correspondante vous sera transmise. AnnulationAnnulation du fait de l'Office de Tourisme : l'inscription est remboursée dans son intégralité.Annulation du fait du participant, sauf dénonciation au plus tard 10 jours ouvrables avant la date prévue : l'inscription est due en totalité. En cas de participation insuffisante, l'Office de Tourisme se réserve le droit d'annuler le V.I.P. ou de le remplacer par un autre thème.
renseignementsOffice de TourismeEdition/TICBulle d'accueil - BP 544 - 34305 Le Cap d'Agde Cedexvotre interlocuteur : sylvie lopez Assistante - Chargée de l'Animation Numérique du Territoire Tél.: 04 67 01 03 85 - Email : [email protected]
Animation numérique du territoire
bulletin d'inscription Ce bulletin est à retourner rempli et signé à Office de Tourisme - Edition/TIC - BP 544 - 34305 Le Cap d'Agde Cedex. L'incription est aussi possible par internet à l'adresse suivante http://bit.ly/SYpkj8
nom ..........................................................................................................................................................
prénom .....................................................................................................................................................
nom de l'établissement .........................................................................................................................
Adresse ....................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................
code postal................................................. ville..................................................................................
tél.................................................................. mobile ............................................................................
mail .....................................................................@.................................................................................
Je m'inscris aux V.I.P.
Cochez les cases pour vous inscrire
r v.i.p. 1 google Adresses r Vendredi 9 novembre 2012
r Vendredi 15 mars 2013
r V.I.P. 2 Facebook r Vendredi 7 décembre 2012
r Vendredi 5 avril 2013
r V.I.P. 3 Relation client r Vendredi 11 janvier 2013
r Vendredi 27 septembre 2013
r V.I.P. 4 E-réputation r Vendredi 8 février 2013
r Vendredi 18 octobre 2013
r Je joins le réglement de 20 e TTC x ....... V.I.P. soit un total de ......... e par chèque établi à l'ordre du "Trésor Public".
r J'ai pris connaissance des conditions d'inscription ci-contre
r J'accepte les conditions d'annulation ci-contre
Fait à ........................................................................ le..........................................................................
Signature et mention manuscrite "Bon pour accord" Cachet
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Imprimé sur du papier certifié PEFC blanchi sans chlore.Ne pas jeter sur la voie publique.
plan action.indd 1 09/10/12 18:07
Augmenter votre visibilité avec
google AdressesRéussir votre marketing avec
fAcebooKAméliorer votre marketing avec la
relAtion clientmaîtriser et renforcer sa
E-RéPuTATION
l'office de tourisme engAgé dAns l'AnimAtion numérique
du territoire
Un web corner avec bornes internet en libre accès
Une page Facebook : www.facebook.com/lecapdagde
Une application iPhone gratuite
Une application Android gratuite
Un compte Twitter : twitter.com/capagdetourisme
Un compte Instagram : lecapdagde
Une chaine Youtube : tourismelecapdagde
Les QR codes
5 balades audio-guidées au format mp3
Accès Wifi gratuit
Un site d'information www.capdagde.comUn site de commercialisation www.reservation.capdagde.com
Un site mobile : m.capdagde.com
v.i.p. 2 V.I.P. 3 V.I.P. 4v.i.p. 1
progrAmme• Présentation
• Création d'un compte Google
• Revendication ou création de la Google Adresses de l'établissement
• Correction du géo-positionnement de l'établissement
• Insertion des descriptifs textes, photos et vidéos
• Utilisation des fonctionnalités de Google Adresses : actualités, avis clients, statistiques de fréquentation vers votre site web.
PRé-REquIS • Avoir accès à ses mails depuis une plateforme internet (Yahoo, Gmail, Orange...)• Apporter 10 photos et si possible, une vidéo de son établissement au format numérique (droits en votre possession)• Apporter son ordinateur portable
informAtions prAtiquesdates du v.i.p. 1 r Vendredi 9 novembre 2012 r Vendredi 15 mars 2013
Horaires : 14h-17h
lieu : Office de Tourisme. Bulle d'accueil. Le Cap d'Agde
nombre de participants : 10 maximum
tarif : 20 e TTC par personne
Il existe plusieurs méthodes pour être visible sur Google : votre site, vos images, vidéos, blog... Mais il faut être aussi présent dans Google Maps avec Google Adresses.Losque vous effectuez une recherche avec Google, la première page affiche les résultats de Google Maps suggérant des adresses d'établissements
correspondant à vos attentes.Ces suggestions bénéficient d'un emplacement et d'une visiblité très favorable. Il est donc indispensable d'y être présent. google maps est un service gratuit et facile à mettre en place. cet atelier vous fait gagner en visibilité en vous localisant avec succès.
progrAmme• Créer sa page
• Préparer la prospection de "j'aime"
• Alimenter sa page
• S'informer sur les régles de sécurité et de confidentialité
• Lire et utiliser les statistiques
PRé-REquIS • Avoir accès à ses mails depuis une plateforme internet (Yahoo, Gmail, Orange...)• Apporter 5 photos au format numérique (droits en votre possession)• Apporter son ordinateur portable
informAtions prAtiquesdates du v.i.p. 2 r Vendredi 7 décembre 2012 r Vendredi 5 avril 2013
Horaires : 14h-17h
lieu : Office de Tourisme. Bulle d'accueil. Le Cap d'Agde
nombre de participants : 10 maximum
tarif : 20 e TTC par personne
On ne présente plus Facebook, le géant américain qui a fait entrer le mot "réseau social" dans notre quotidien. Longtemps réservé aux individus, Facebook s'est récemment ouvert aux professionnels, dont certains ont su tirer leur épingle du jeu...Avec plus de 500 millions d'inscrits, Facebook est devenu la plateforme incontournable du réseau social.
la création d'une page est gratuite. Pour conquérir fans et prospects, fidéliser vos clients et défendre votre marque, cet atelier vous apprend à créer, à animer et à optimiser votre page Facebook.
progrAmme• Réglementation : rappel des principes
• Collecter et stocker > identifier les outils de collecte : email, formulaire, contact direct, courrier.... > utiliser Google Docs > de quels outils disposez-vous pour stocker les informations dans votre base de données ?
• Lancer des actions pour attirer et fidéliser > identifier : bien connaître pour mieux cibler > mettre en place une campagne d'emailing
PRé-REquIS • Avoir accès à ses mails depuis une plateforme internet (Yahoo, Gmail, Orange...)• Apporter 5 photos au format numérique (droits en votre possession)• Apporter son ordinateur portable
informAtions prAtiquesdates du V.I.P. 3 r Vendredi 11 janvier 2013 r Vendredi 27 septembre 2013
Horaires : 14h-17h
lieu : Office de Tourisme. Bulle d'accueil. Le Cap d'Agde
nombre de participants : 10 maximum
tarif : 20 e TTC par personne
Les clients sont au cœur de vos préocupations. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi permanent : mieux les connaître et les comprendre pour adapter et personnaliser son offre.
Cet atelier vous donne les clés pour identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients.
progrAmme• Utiliser les outils de veille
• Utiliser votre droit de réponses aux avis
• Formaliser une réponse professionnelle
• Utiliser des outils simples et efficaces pour inciter vos clients à poster des avis positifs.
PRé-REquIS • Avoir revendiqué votre Google Adresses• Apporter 5 photos au format numérique (droits en votre possession)• Apporter son ordinateur portable
informAtions prAtiquesdates du V.I.P. 4 r Vendredi 8 février 2013 r Vendredi 18 octobre 2013
Horaires : 14h-17h
lieu : Office de Tourisme. Bulle d'accueil. Le Cap d'Agde
nombre de participants : 10 maximum
tarif : 20 e TTC par personne
65,7% des vacanciers font leur choix après avoir consulté les avis d'autres consommateurs sur Tripadvisor, Vinivi, Trivago, Zoover, Dismoioù...Les avis sont devenus une étape incontournable dans l’acte d’achat. Surveiller, répondre et inviter vos clients à déposer des avis est indispensable pour agir positivement sur votre image.
Cet atelier vous permet de réagir vite et bien aux avis déposés et de mettre en place des actions pour encourager les contributions positives de vos clients.
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