L’avenir du e-commerce en France se fera-t-il par les réseaux sociaux ou les « bricks and clicks »?

Selon Pierre Kosciuscko-Morizet invité des débats des Echos*, mardi 11 mai, l’aventure du e-commerce français ne fait que commencer. A titre d’exemple l’activité de commerce en ligne au Royaume Uni est deux fois celle de notre pays. Si 60% des foyers français sont connectés, ils sont 85% au Danemark, plus en Allemagne et en Suède. Par contre l’Espagne reste à la traine en connexions et en V@D faute d’un service postal performant.

La révolution culturelle de la grande distribution est-elle en marche ?Le commerce en ligne de l’hexagone se caractérise par un nombre important d’acteurs, 2 à 3 fois plus qu’en Allemagne et qu’au Royaume Uni. Il y a 70 000 sites d’e-commerce et de plus en plus de marques s’y adonnent. Tout se vend sur internet : les contenus, les services, les produits chers et pas chers, des autos… mais c’est cependant moins de 5% de la distribution physique. L’e-commerce français est davantage celui des « pure players » que des enseignes multi canaux (bricks and clicks)**. En effet, les grandes enseignes de la distribution sont peu présentes sur le web pour le commerce, elles préfèrent y faire de la communication, et encore c’est une part relativement faible des investissements publicitaires d’enseignes comme Auchan, Casino, davantage pour Carrefour. L’avenir passerait donc plutôt par leur investissement de la toile qui devrait aller de paire avec une révolution culturelle. Les 5 premiers sites de la grande distribution enregistrent de fait une hausse de 17% d’audience par rapport au 1er trimestre 2009. La révolution culturelle de la grande distribution, tant de fois annoncée, semble en marche.

Internet change tout mais d’abord la façon de s’informer, le marketing invente sans cesse, et la façon de distribuer : les tiers de confiance permettent le BtBtoC et le CtoC mais qui reste lui « intra-national ».

Le succès est basé sur des basiques évidents : Prix / Choix / Service.Si PriceMinister vient de passer devant e-Bay à fin avril, avec 150 millions d’objets en vente et un CA supérieur à son concurrent, c’est en travaillant plus le service que le marketing. Pour PKM, concilier Prix / Choix / Service doit rester l’obsession de l’administrateur d’un site.

Les réseaux sociaux peuvent-ils détrôner les « tiers de confiance » que sont e-Bay et PriceMinister ? Sont-ils la galerie marchande, le lieu de troc de demain ? PKM ne le croit pas pour au moins deux raisons : les gens n’ont pas envie de tout mélanger, leurs amis et leurs clients potentiels et les sites qui font tout ne sont pas très attirants au final. Par contre un réseau comme Facebook reste un fabuleux moyen de faire du e-marketing gratuit ou à faible coût.

Le mobile marketing en marche…Fin décembre 2009 on dénombrait 11,4 millions de mobinautes en France, les accès mobiles croissent et représentent 2% des visites des sites. Selon l’orateur* si c’est petit aujourd’hui c’est déjà un bon moyen de s’informer, à ce titre le mobile marketing est une opportunité pour les marques, en particulier celles vendant dans différents canaux : les « bricks and clicks ».

*Pour la troisième édition du Club Les Echos Débats en partenariat avec Ineum Consulting Pierre Kosciusko Morizet,  Président cofondateur du Groupe PriceMinister intervenait sur le thème : La Nouvelle Consommation  (la place de la France, l’e-commerce, l’évolution du profil des consommateurs, la Long Tail, l’écologie,…).

Foyers connectés en Europe : http://www.journaldunet.com/cc/01_internautes/inter_nbr_eu.shtml

** http://www.christophedasilva.com/blog/2010/04/04/etude-sur-la-conversion-ecommerce-en-france-en-2010/