1

Synthèse de l’enquête de satisfaction réalisée du 8 au 16 décembre 2011 au

regard de 145 questionnaires

2

Pour mieux vous connaître

3

Êtes vous venu(e) en qualité de :

79%

21%

-

-

0% 20% 40% 60% 80%

Autre

Représentantd'association

Professionnel

Particulier

A noter que 45 personnes n’ont pas répondu, et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

4

Aujourd’hui, pour quelle raison êtes-vous venu(e) ?

1,85%

5,56%

73,15%

2,78%3,71%

2,77%

1,85%

1,85%

6,48%

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%

Autres

Etrangers

Permis de conduire

Epreuves sportives

Suivis de dossiers

Armes

Cartes grises

Permis TAXI

Passeports-CNI

A noter que 37 personnes n’ont pas répondu, et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

5

Votre satisfaction sur l’accès à l’information

6

Avant de venir à la préfecture, avez-vous cherché à obtenir des

informations par téléphone ?

21,10%

78,90%

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%

Non

Oui

A noter que 17 personnes n’ont pas répondu, et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

7

Vous avez été mis en relation avec un standardiste dans des

délais satisfaisants :

79,70%

14,50%

4,30%

1,50%

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%

Pas d'accord du tout

Plutôt pas d'accord

Plutôt d'accord

Tout à fait d'accord

A noter que 76 personnes n’ont pas répondu, et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « tout à fait d’accord » et « plutôt d’accord » : 94,20 %

8

Vous avez pu joindre le service compétent facilement :

73,70%

22,40%

3,90%-

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%

Pas du tout d'accord

Plutôt pas d'accord

Plutôt d'accord

Tout à fait d'accord

A noter que 69 personnes n’ont pas répondu, et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « tout à fait d’accord » et « plutôt d’accord » : 96,10 %

9

Vous avez été bien informé(e) :

70,50%

23,10%

3,80%

2,60%

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%

Pas d'accord du tout

Plutôt pas d'accord

Plutôt d'accord

Tout à fait d'accord

A noter que 67 personnes n’ont pas répondu, et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « tout à fait d’accord » et « plutôt d’accord » : 93,60 %

10

Avant de venir à la préfecture, avez-vous cherché à obtenir des

informations sur notre site Internet ?

50,50%

49,50%

49,00% 49,50% 50,00% 50,50%

Non

Oui

A noter que 22 personnes n’ont pas répondu, et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

11

Vous avez trouvé l’information recherché :

77%

18,90%

2,70%

1,40%

0% 20% 40% 60% 80%

Pas du tout d'accord

Plutôt pas d'accord

Plutôt d'accord

Tout à fait d'accord

A noter que 71 personnes n’ont pas répondu, et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés Pourcentage représentant les catégories « tout à fait d’accord » et « plutôt d’accord » : 95,90 %

12

Votre satisfaction sur l’accès à nos services

13

L’amplitude de nos horaires d’ouverture vous permet un

accès à nos services :

55,80%

29%

9,40%

5,90%

0,00% 20,00% 40,00% 60,00%

Pas du tout d'accord

Plutôt pas d'accord

Plutôt d'accord

Tout à fait d'accord

A noter que 7 personnes n’ont pas répondu, et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « tout à fait d’accord » et « plutôt d’accord » : 84,80 %

14

A votre arrivée, vous avez été bien orienté(e) vers le service

correspondant à votre demande :

76,60%

21,10%

1,50%

0,80%

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%

Pas d'accord du tout

Plutôt pas d'accord

Plutôt d'accord

Tout à fait d'accord

A noter que 8 personnes n’ont pas répondu, et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « tout à fait d’accord » et « plutôt d’accord » : 97,70 %

15

La signalétique est claire :

71,30%

21,30%

6,40%

1%

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%

Pas du tout d'accord

Plutôt pas d'accord

Plutôt d'accord

Tout à fait d'accord

A noter que 51 personnes n’ont pas répondu, et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « tout à fait d’accord » et « plutôt d’accord » : 92,60 %

16

Votre satisfaction sur l’accueil dans le service

17

Le temps d’attente était raisonnable

47,80%

32,40%

14%

5,90%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%

Pas du tout d'accord

Plutôt pas d'accord

Plutôt d'accord

Tout à fait d'accord

A noter que 9 personnes n’ont pas répondu, et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « tout à fait d’accord » et « plutôt d’accord » : 80,20 %

18

L’agent qui vous a reçu(e), vous a aidé à remplir les formulaires :

72,30%

23,10%

3,80%

0,80%

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%

Pas du tout daccord

Plutôt pas d'accord

Plutôt d'accord

Tout à fait d'accord

A noter que 15 personnes n’ont pas répondu, et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « tout à fait d’accord » et « plutôt d’accord » : 95,40 %

19

Vous avez été bien informé(e) sur les documents ou justificatifs nécessaires à votre démarche :

76,40%

20,50%

3,10%

0%

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%

Pas du tout d'accord

Plutôt pas d'accord

Plutôt d'accord

Tout à fait d'accord

A noter que 18 personnes n’ont pas répondu, et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés Pourcentage représentant les catégories « tout à fait d’accord » et « plutôt d’accord » : 96,90 %

20

Globalement, diriez-vous que l’accueil dans notre service est :

51,10%

44,50%

2,20%

2,20%

0,00% 20,00% 40,00% 60,00%

Pas du tout satisfaisant

Peu satisfaisant

Satisfaisant

Très satisfaisant

A noter que 10 personnes n’ont pas répondu, et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « tout à fait d’accord » et « plutôt d’accord » : 95,60 %