Pr. I PouliquenUniversité Aix Marseille 3

WEM 2003Lisboa

ON RECHERCHE!!!!!

UNE APPROCHE QUALITE

Q

Pr. I POULIQUEN, UAM3

UNE APPROCHE QUALITE

Pour quel objectif?

• Les systèmes universitaires

• La Formation Ouverte et à Distance

Pour qui?• Les apprenants• Les organisations économiques• Les fournisseurs publics ou privés

Où?

• France• Europe• Dans le

monde

Q

Pr. I POULIQUEN, UAM3

QUALITE

« Aptitude d’un ensemble de

caractéristiques intrinsèques à

satisfaire des exigences »

ISO 9000 : 2000Pr. I POULIQUEN, UAM3

Pr. I POULIQUEN, UAM3

• Définir une politique qualité et des objectifs• Sensibiliser. Informer. Former • Introduire doucement les changements • Parvenir à une reconnaissance publique et

externe

Qualité: une démarche….

Pr. I POULIQUEN, UAM3

Pr. I POULIQUEN, UAM3

E-learning

Universités Françaises

Et

Qualité

Pr. I POULIQUEN, UAM3

Universités Françaises et E-Learning

Les ministres Français de l’Education, de la Recherche et de la Technologie

Campus numériques

FrançaisObjectifs

• créer un réseau national d’enseignement ouvert et à distance

• Instaurer une compétitivité Internationale

• Augmenter la qualité

Pr. I POULIQUEN, UAM3

• 3 appels à projets pour la construction des « Campus Numériques Français »

• 194 Institutions Educatives

• 154 Organisations privées et Associations

• 35 Institutions Educatives étrangères

• 64 Campus numériques

• Cadre juridique• normes et

standards

2000, 2001: Campus Numériques

2002: Environnements de travail

• Formation

• Information

• Diagnostic

PLAN DO CHECK

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CHECKCampus

Campus

Campus

Campus

Campus

Campus

Direction de la Technologie

Chef de Projet :Une déclaration

écrite

Information sur la qualité

Guide d’aide au diagnosti

c

Ressources d’aide au diagnostic

Groupe de travail: Patrick Chevalier (Eifel) avec Elisabeth Brodin (DT-B3), Gérard Michel Cochard (Université de Picardie Jules Verne), Isabelle Pouliquen (Université Aix Marseille 3)

Pr. I POULIQUEN, UAM3

CHECK

Q

4 ETAPES

2.Décrire les processus internes

«Approche Processus»

1.S’approprier et adapter les stratégies et valeurs

clients ciblés

Pr. I POULIQUEN, UAM3

L’ approche processusLe Savoir Faire des Campus et le Faire

Savoir QualitéPROCESSUS

AMONT

CLIENTS

DONNEES D’ENTREE

ACTIVITES

RESSOURCES

PROCESSUSPROCESSUS

PROCEDUREPROCEDURE

Liens entre processus, procédures, et clients

PROCESSUS AVAL

DONNEES DE SORTIE

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CONCEPTION ET REALISATION

RECRUTEMENT

FORMATION

Revue de conception, vérification, validation

3 réponses possibles:Aucune action n’est réalisée dans cet objectifQuelque chose est réalisé mais la traçabilité documentaire n’est pas assuréeQuelque chose est réalisé et la traçabilité est assurée (enregistrements…)

PROCESSUS OPERATIONNELS

Information, inscription pédagogique et administrativeEvaluation, supports de cours, …

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RESSOURCES TECHNIQUES

RESSOURCES HUMAINES

MANAGEMENT ADMINISTRATIF

Ressources existantes telles que des supports validés, management

de l’information, technologies mises en œuvre…

PROCESSUS SUPPORTS

Compétence, sensibilisation , formation, travail d’équipe,…

Contrôle des ressources financières, baisse des coûts de

non qualité,….

Pr. I POULIQUEN, UAM3

RESPONSIBILITE, AUTORITE

COMMUNICATION INTERNE

MESURE, PILOTAGE

PROCESSUS de MANAGEMENT

AMELIORATION CONTINUE

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Ecoute client

MesureAmélioration

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CHECK

Q

4 ETAPES

2.Décrire les processus internes

1.S’approprier la politique et les valeurs

3.Repérer les contraintes et les points faibles

4. Mesurer, piloter et analyser

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Partager les meilleures pratiquesMettre en œuvre les actions pour atteindre les

résultats planifiésCréer de la valeur ajoutée pour tousS’améliorer en continu

Direction deLa technologie

Une stratégie ascendante:

Collecter des informations et

utiliser les résultats

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ETRE SUR D’ETRE COMPRIS EN PARTICULIER PAR LES CLIENTS CIBLES

BAOL Quality MarkISO 9000:2000

NF Service

autres référentiels

Investor In People

Un ManuelQualitéGénéral

Plan Qualité

Plan Qualité

Plan Qualité

Plan Qualité

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Approche Qualité: Un chemin vers….

Un monde nouveauUn dispositif efficient de e-learning