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Dans la perspective de l’ouverture à la concurrence du marché postal, le 1er janvier 2011, et face à l’évolution de ses obligations réglementaires, le Groupe La Poste s’est engagé
il y a quelques années dans une
profonde transformation. Celle-ci
passe notamment par une plus grande
autonomie de ses diff érents métiers :
le courrier, le colis, la Banque postale,
la gestion du parc immobilier et,
sous le nom « Enseigne La Poste »
(ELP), le réseau des 17�000 bureaux
et points de contact en France
métropolitaine et outre-mer.
En 2007, dans le cadre de ce processus
de « métiérisation », la direction du
groupe décide de confi er à chacune
de ces entités l’ensemble de ses leviers
de pilotage. Chaque métier aura donc
la responsabilité de produire ses
comptes, le choix d’une technologie
(SAP® ECC 6) et de principes
communs garantissant leur agrégation.
À l’automne 2008, la direction
fi nancière de l’ELP lance, avec le
concours de CSC, sa propre mise en
œuvre de SAP. Ce sera le programme
Symphonie (ou Sym onie), qui, en
deux ans, va lui permettre d’atteindre
un double objectif : se structurer autour
de ce nouveau système d’information
et accompagner l’évolution stratégique
de l’enseigne.
ALIGNER LA FONCTION FINANCE SUR LA STRATÉGIE MÉTIERMétier transversal, l’ELP assure
l’interface unifi ée et rassurante entre
la vaste clientèle de particuliers
et de petites entreprises du groupe
et les activités courrier, colis et
Banque postale. Contribuant à
la création de valeur globale par
la qualité du service rendu, elle
décline sa stratégie selon trois axes :
le développement commercial,
la performance économique et
l’amélioration de la relation client.
En permettant la mise en place
d’un modèle de pilotage et une plus
grande effi cience opérationnelle,
Symphonie est un élément clé
de la participation de la fonction
fi nance à cet eff ort stratégique.
« La mise en œuvre de SAP était
essentielle, mais la technologie devait
rester un moyen au service de notre
transformation », rappelle Stéphane
Zakarian, directeur fi nancier de
l’Enseigne La Poste. Dans le schéma
directeur du programme, qui en sera
le constant point de repère, la refonte
du système n’est d’ailleurs qu’une
des cibles, au même titre que les
évolutions de l’organisation, des
processus et des compétences.
Avoir saisi la portée de cette dimension
métier, en proposant notamment
d’utiliser la version Retail de SAP,
est l’un des facteurs qui ont motivé
le choix de CSC comme intégrateur.
« Le groupe avait choisi SAP pour sa
richesse fonctionnelle et ses garanties
de pérennité et de robustesse, mais
nous avions le choix du module, et CSC
a aussitôt compris la nature de notre
métier de réseau de distribution »,
explique Pierre Soussy, directeur
du programme Symphonie.
Un autre aspect qui n’a pas échappé
à CSC est le gigantisme du projet.
Avec 17�000 bureaux où s’eff ectuent
chaque jour des milliers d’opérations
diff érentes, c’est une écriture
comptable toutes les deux secondes
que devra traiter le système qui,
à terme, constituera l’une des plus
importantes bases SAP en Europe.
Symphonie, ce sont aussi six projets
métier, en liaison avec les grandes
fonctions fi nancières. À elle seule,
la comptabilité concerne près
de 1�000 utilisateurs, et le processus
d’achat, entièrement dématérialisé,
compte pas moins d’une quinzaine
de familles d’articles, du mobilier au
transport de fonds. « Malgré l’ampleur
de la tâche, le défi a toujours été
de garantir la cohérence d’ensemble
de la solution et de concilier les besoins,
sans jamais les dégrader, avec le
PIERRE SOUSSY, DIRECTEUR DU PROGRAMME SYMPHONIE.
CÉCILE RÉVILLARD, DIRECTRICE COMPTABLE DE L’ENSEIGNE LA POSTE
EXPÉRIENCES
L’ENSEIGNE LA POSTELE SYSTÈME D’INFORMATION FINANCIER AU CŒUR DE LA TRANSFORMATION MÉTIER
DANS LE CADRE DE SON PROCESSUS DE « MÉTIÉRISATION », LE GROUPE LA POSTE A ENGAGÉ SES DIFFÉRENTES ENTITÉS À REFONDRE LEUR SYSTÈME D’INFORMATION FINANCIER AUTOUR DE SAP. CHARGÉE DU RÉSEAU DES BUREAUX DE POSTE, L’ENSEIGNE LA POSTE A FAIT DE CETTE MISE EN ŒUVRE, RÉALISÉE AVEC CSC, UN LEVIER DE SA TRANSFORMATION STRATÉGIQUE.
LE PROGRAMME SYM ONY EN CHIFFRES 3�400 utilisateurs : 1�400 personnes de la direction fi nancière (comptabilité générale et analytique, contrôle de gestion, achats et administration des ventes) et 2�000 prescripteurs de l’enseigne (hors direction fi nancière). 210 sites géographiques déployés (métropole et DOM). 30 mois pour défi nir et mettre en place la solution (septembre 2008-mars 2011). 150 acteurs au niveau du programme (2/3 MOA, 1/3 MOE). 400 sessions de formation réparties sur 8 modules SAP (FI, CO, MM, SD, BW, SIM, SRM, Solman).
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Société anonyme détenue par l’État français, La Poste est le deuxième opérateur postal européen. Elle off re à une clientèle universelle trois grands services commerciaux : le Courrier, le Colis et la Banque postale, dont la distribution et le service de proximité sont assurés par le réseau des bureaux de poste, piloté par l’Enseigne La Poste.
LES CHIFFRES
« La mise en œuvre de SAP était essentielle, mais la technologie devait rester un moyen
au service de notre transformation. »STÉPHANE ZAKARIAN, DIRECTEUR FINANCIER DE L’ENSEIGNE LA POSTE
17�000points de contact, en France métropolitaine et outre-mer
65�000collaborateurs
3,4milliards d’euros de recettes
2millions de clients accueillis chaque jour
MICHEL REBILLARD // [email protected]
standard du progiciel et les contraintes
de volumes », insiste Michel Rebillard,
partner chez CSC, en charge du
programme.
LES MÉTIERS EN PREMIÈRE LIGNEDurant toute la durée des travaux,
la direction du programme assure
un cadencement soutenu et l’interface
entre tous les intervenants, notamment
sur les processus transversaux. Dès
le départ, les métiers sont en première
ligne pour décliner opérationnellement
les grands enjeux de Symphonie :
assurer la remontée quotidienne des
informations fi nancières en provenance
des bureaux, faire converger les cycles
comptables et de gestion, réduire
les délais de clôture et améliorer la
productivité par la standardisation
des processus et l’adoption de bonnes
pratiques. « Les directions métier ont
aussi joué un rôle clé dans la conduite
du changement, grâce à un dispositif
très complet, participatif, qui a permis
de faire évoluer les méthodes avant
même l’arrivée du nouveau
système d’information », explique
Cécile Révillard, directrice comptable
de l’enseigne.
Cette organisation minutieuse, sous
la houlette d’un sponsor ferme et
attentif, a permis de relever le pari
de Symphonie : mener conjointement,
et dans les temps, transformation
opérationnelle et développements
informatiques. À l’automne 2010, les
utilisateurs adoptent immédiatement
le nouvel outil, particulièrement
ergonomique et conçu pour aider
l’Enseigne La Poste à relever les défi s
qui l’attendent au cours des années
à venir. « Ce succès a été permis
par la mobilisation de tous autour
de principes forts, et, grâce à la
compétence et la disponibilité de nos
interlocuteurs à tous les niveaux, CSC
s’est parfaitement fondu dans cet
esprit », se félicite Stéphane Zakarian.
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