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Préparer la stratégie numérique de son territoire UDOTSI Savoie Val Cenis Lanslebourg – mars 2012 Agence conseil en marketing touristique - organisme de formation e-tourisme Logitourisme

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Préparer la stratégienumérique de son territoire

UDOTSI Savoie Val Cenis Lanslebourg – mars

2012

Agence conseil en marketing touristique - organisme de formation e-tourisme

Logitourisme

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Agence de communication web& Organisme de formation

2

David Blanchard215 rue de Montorient

39570 Courbouzon Tel : 06.32.83.93.14www.logitourisme.com

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Formatione-tourisme

Production

Audit numériqueCréation de site

Centres d’appels, centralesRéférencement SEO

Vidéo et réseaux sociaux

Audit numériqueCréation de site

Centres d’appels, centralesRéférencement SEO

Vidéo et réseaux sociaux

Conseil5 personnes

Logitourisme

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Invention du World Wide Web par un informaticien du CERN

Fondation du réseau ARPANET

1995

ARPANET relie les universités américaines

1980 19981966 20061990

3

2012

2 Milliards d’internautes

WebcamMP3L’e-mail

Téléphonevia internet& premièreradio web

1999

WiFi

2005 2007

iPhone

1972 1989 19911981

Le modem

2010

Tablette numérique

Les « Smartphones »

La croissance d’internetLe numérique au service des offices de tourisme

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Le numérique prend sa place

4

Le numérique au service des offices de tourisme

Bande dessinée

Restauration

A l’école

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Et les OTSI ?

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Le numérique prend sa place

En 5 ans > 50 millions d’utilisateurs d ’internetLe téléphone 80 ansLa radio 38 ansLa télé 15 ans

5

Le numérique au service des offices de tourisme

Demain ?

40% de la population françaiseà moins de 30 ans

96% de la génération Y est présente sur les réseaux sociaux

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Le numérique prend sa place

6

Le numérique au service des offices de tourisme

78% des français utilisent les réseaux sociaux

Le tiercé de tête

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Le numérique prend sa place

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Le numérique au service des offices de tourisme

Facebook en Décembre 2011 :800 millions d'utilisateurs dans le mondeet 25 millions d'utilisateurs actifs en France

Taux de pénétration par tranche d’âge en France Quel âge as-tu ?

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Les internautes sont mobiles

91% des français de plus de 15 ansont un téléphone mobile

56% possèdent un mobile avec connexion haut débit (3G/3G+…)

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Comprendre internet et les clientèles

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L’office de tourisme à l’heure du numérique

Qu’est-ce que c’est ?

L ’office de tourisme numérique :

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Le numérique au service des Offices de Tourisme

Évolution des métiers ?

Évolution des pratiques ?Évolution de marché ?

Un peu de mobilier ?

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L’office de tourisme à l’heure du numérique

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Le numérique au service des offices de tourisme

En 1960, nos touristes préparaient souvent leurs vacances avec ...

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L’office de tourisme à l’heure du numérique

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Le numérique au service des offices de tourisme

Et depuis, ils préparent avec …

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L’office de tourisme à l’heure du numérique

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Le numérique au service des offices de tourisme

• Innovation technologique• Optimisation du temps• Gestion de supports multiples• Recherche permanente de

visibilité• Collaboration obligatoire

• Accueil et information

• Promotion• Développement

local• Animation• Commercialisation

Des missions classiques, une baisse de fréquentation…

et un besoin d’adaptation

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L’office de tourisme à l’heure du numérique

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Le numérique au service des offices de tourisme

L’office de Tourisme tourné vers le numérique est le

pilote de la convergence numérique du territoireRéseaux

Technologies

Equipements

Site internet

Blog, wikis

Centrale de réservation

SRIT

Réseaux sociaux

Usages

Attentes Comportement d ’achat

GRC

E-brochures

e-réputation + Ventes

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L’office de tourisme à l’heure du numérique

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Le numérique au service des offices de tourisme

L’OT se doit aujourd’hui :

d’adapter son offre aux attentes clients d’accompagner ses partenaires d’innover dans la communication du

territoire

Pour ne pas être hors marché !

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Le numérique au service des Offices de Tourisme

Les principauxoutils et servicesà valeur ajoutée

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Equipements et services à valeur ajoutée

Code barre destiné au Smartphone et tablette, il permet :

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Le numérique au service des Offices de Tourisme

En 2010 au Japon, il y avait plus de QRCodes scannés chaque jour que de SMS envoyés.

Les codes 2D : Flash code et QR Code

• Récupérer du contenu multimédia• Obtenir de l’information • Regarder un spot publicitaire • Avoir des informations trafic • Interagir avec un programme TV• Remplir un questionnaire• Payer en ligne• Accéder au wifi• …

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Equipements et services à valeur ajoutée

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Le numérique au service des Offices de Tourisme

Marthon (Charente - juillet 2011)

Bordeaux

Les codes 2D : Flash code et QR Code

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Equipements et services à valeur ajoutée

Bourg-en-Bresse (01) présente une BD avec des flashcodes pointant sur plusieurs vidéos de lieux décrits dans l’histoire

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Le numérique au service des Offices de Tourisme

Les codes 2D

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Equipements et services à valeur ajoutéeComprendre internet et les clientèles

3 applications + 3 sites web mobiles pour 3 villes d’art et d ’histoire d’Art de l’Aisne (Picardie)Co-financement de l’ADRT à hauteur de 25%

Les applications mobiles

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Equipements et services à valeur ajoutéeComprendre internet et les clientèles

Les applications mobiles

Bourges en Berry Vous secouez l’iPhone pour qu’il fasse des propositions de visites

Coût d’une application = entre 2.000 et 15.000€

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Equipements et services à valeur ajoutéeComprendre internet et les clientèles

Les applications mobiles

CDT du Tarn : investissement sur les technologies mobiles de

130.000 € sur 2 ans pour le site, l'application, la promotion

et les lots distribués

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Equipements et services à valeur ajoutéeComprendre internet et les clientèles

Les applications mobiles

Sur les pistes avec altimètre, calculateur de pente, votre vitesse ….

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Equipements et services à valeur ajoutée

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Le numérique au service des Offices de Tourisme

La réalité augmentée

Word Lens utilise la réalité augmentée afin de pouvoir traduire les textes de façon instantanée

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Equipements et services à valeur ajoutéeComprendre internet et les clientèles

Les tablettes numériques

Guider la découverte vers ses applications et sites internetCoût d’une tablette : = entre 400 et 800€

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Equipements et services à valeur ajoutéeComprendre internet et les clientèles

La Maison du Tourisme de Pont-de-Vaux propose un espace virtuel interactif avec une « mare virtuelle », sol animé sur lequel les visiteurs peuvent interagir avec des poissons à l’état sauvage

A table ! … numérique

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Equipements et services à valeur ajoutéeComprendre internet et les clientèles

Saint-Martin de RéPlateau de 190 cm sur 120 cm, écran plasma Full HD, accessible aux personnes à mobilité réduite

Coût de la table Microsoft Surface = 11.000 €

mais il y a moins cher !

Une table tactile « accessible »

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Equipements et services à valeur ajoutéeComprendre internet et les clientèles

Fournir de l’information 24h/24 avec des bornes

Coût d’une borne = entre 5.000 et 12.000€ selon le mobilier, câblage ….

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Equipements et services à valeur ajoutéeComprendre internet et les clientèles

Segway et iPad : Le Point Info mobile

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Le numérique au service des Offices de Tourisme

Nouveaux métiers, nouvelles compétences

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Nouveaux métiers, nouvelles compétences

Accueil, information, conseil … pour toujours

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Le numérique au service des Offices de Tourisme

Webmanager

Animateur Numérique de Territoire

Social Media Manager(gestionnaire de communautés)

WebmasterChargé de comRéférenceurAgrégateurAgent d’accueilAnimateurGuideDéveloppeurAgent de vente

Les couteaux suisses du territoire, c’est vous !

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Nouveaux métiers, nouvelles compétences

Génial le rôle de l’ANT

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Le numérique au service des Offices de Tourisme

• Dynamiser la promotion de son territoire

• Accompagner les professionnels

• Rendre visible et créer de la qualité

• Surveiller la e-réputation/identité numérique des prestataires et du territoire

Veiller, comprendre, anticiper, accompagner

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Nouveaux métiers, nouvelles compétences

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Le numérique au service des Offices de Tourisme

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Nouveaux métiers, nouvelles compétences

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Le numérique au service des Offices de Tourisme

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Nouveaux métiers, nouvelles compétences

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Le numérique au service des Offices de Tourisme

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Le numérique au service des Offices de Tourisme

Bien discerner les avantages stratégiques du

numérique

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Bien discerner les avantages stratégiques

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Le numérique au service des Offices de Tourisme

Enquête 2011 de la direction générale de la compétitivité, de l’industrie et des services (DGCIS)

Répondre déjà à un besoin !

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Bien discerner les avantages stratégiques

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Le numérique au service des offices de tourisme

Tout numérique ?

Le numérique apporte de nouvelles solutions pour la promotion, l’information, la notoriété

Le numérique ne remplacera le contact humain

Ni le papier pour le moment …

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Bien discerner les avantages stratégiques

La technologie numérique permet de reprendre du temps sur la mission de conseil et d’animation

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Le numérique au service des Offices de Tourisme

Les outils d’informations numériques contribuent à développer la fréquentation, la recherche et donc la connaissance du territoire

Au sein de l’office

Mais elle implique une mise à niveau des moyens

Ils influent sur la convivialité

Ils donnent une image de modernité

Ils rendent des services en ligne

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Bien discerner les avantages stratégiques

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Le numérique au service des Offices de Tourisme

Ce n’est pas un chantier informatique

L ’office du tourisme et le numérique :

C ’est une démarche managériale

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Le numérique au service des Offices de Tourisme

Comment s’engager, et avec quelles

ressources ?

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Auditer son territoire et sa capacité de réponse

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Le numérique au service des Offices de Tourisme

Email

Réseaux

Centrale

Systèmes d’info

Les sites

Outils mobile

s

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Comment s’engager, avec quelles ressources ?

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Le numérique au service des offices de tourisme

Commencer simplement par la reconquête numériqueen pensant « apprentissage »

Moderniser les lieux d’accueil

Adapter ses supports papier

Mieux exploiter les réseaux sociaux

Créez du lien et mutualisez !

Faire évoluer ses compétences par la formation

Personne n’est parfait

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Comment s’engager, avec quelles ressources ?

Repenser sa stratégie d’accueil

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Le numérique au service des Offices de Tourisme

. Raisonner sa stratégie en lien avec ses partenaires

. Ne pas partir de l’outil mais des besoins à satisfaire

. Définir la meilleure échelle pour la réalisation

. Réfléchir et choisir ses présences sur le web

Fédérer et réunir autour d’un projet

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Comment s’engager, avec quelles ressources ?

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Le numérique au service des offices de tourisme

Gardez votre bon sens

Pour le reste

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Merci

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David Blanchard215 rue de Montorient

39570 Courbouzon Tel : 06.32.83.93.14www.logitourisme.com

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