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Rencontre avec les socios pro de Lège-Cap Ferret.
Citation preview
La communication touristique à Lège-Cap Ferret
Une collaboration entre socio professionnels et Office de Tourisme
Jeudi 31 mai
Salle de la Forestière
Cap Ferret
Les actions de communication de l’Office de Tourisme
Un positionnement autour des valeurs de la Presqu’île : Un espace littoral et une double façade, Une identité maritime et des traditions fortes qui suscitent des pratiques, un certain art de vivre. Une destination vélo , Un environnement préservé Une signature : «Lège Cap Ferret, intimes espaces»
Les actions de communication de l’Office de Tourisme
Une signature : «Lège Cap Ferret, intimes espaces»
Les actions de communication de l’Office de Tourisme
Une image forte qui s’est construite sur ces valeursUne destination qui bénéficie de la notoriété plus globale du Bassin d’Arcachon.
Les actions de communication de l’Office de Tourisme
SIBA : Un partage de compétences : Le Syndicat Intercommunal du Bassin d’Arcachon développe et met en œuvre une stratégie qui participe à la notoriété du territoire et vient nourrir la marque
Les actions de communication de l’Office de Tourisme
Des actions pour le territoire Bassin d’Arcachon
Une campagne TV sur BMTV dont le spot «les vraies vacances » est relayé sur des sites Internet (Le Petit Journal, Thalassa… )
Les actions de communication de l’Office de Tourisme
Des actions pour le territoire Bassin d’Arcachon
Des brochures et autres supports à l’échelle du territoire
Les actions de communication de l’Office de Tourisme
Des actions pour le territoire Bassin d’Arcachon
Un site Internet portail «Bassin d’Arcachon»
Les actions de communication de l’Office de Tourisme
L’Office de Tourisme profitant des actions de notoriété du BA va quant à lui mener des actions plus ciblées sur sa propre destination, et ses niches de clientèles
Elaboration de catalogues qui informent en amont et nourrissent l’image de la destination.
Les actions de communication de l’Office de Tourisme
Ensuite la communication de l’Office de Tourisme va porter beaucoup sur la création de supports qui servent au séjour et à l’accueil des visiteurs
Le guide des activités estivales Les plans de ville Les plans du secteur Cap Ferret La carte des pistes cyclables Le guide des randonnées
Les actions de communication de l’Office de Tourisme
Ces actions viennent s’adosser à une communication plus stratégique et plus globale devenue aujourd’hui l’axe
majeur :
La communication Internet
L’ émergence du E-tourisme
Il y a quelques années, l'arrivée d'Internet a largement impacté l'accès à l'information et le processus d'achat. Professionnels publics et privés du tourisme ont alors intégré la nécessité de présenter leur offre sur Internet : soit à travers leur site internet propre soit en se référençant par le biais d'un infomédiaire.
L’ émergence du E-tourisme
Un schéma que l’on pouvait résumer ainsi :
www.lege-capferret.com
Moteur de recherche
type Google
Sites partenaires
L’ émergence du E-tourisme
Ces 5 dernières années le processus a explosé En 2011, 17.2 millions de français ont préparé leur séjour en ligne, soit plus de la moitié ( 58%) des partants.
73% d’entre eux ont ensuiteréservé en ligne. - source Cabinet Raffour Interactif
L’ émergence du E-tourisme
Un marché en croissance en France ( voyage , transport et hôtellerie )
en milliard d’eurosSource Le Journal du Net
2002 2010
0,9milliard €
8,2Milliard €
L’ émergence du E-tourisme
Désormais le site internet devient l’élément d’un système plus vaste, une véritable bulle numérique :
www.lege-capferret.com
Les Réseaux sociaux dont Facebook Twiter, You tube, Flikr, les sites d’avis des consommateurs…..
Les blogs affinitaires
Les forums de discussion
Les applications mobiles et l’internet de séjour.
Les sites partenaires
Le positionnement de l’OFFICE quelles priorités , comment ?
Peut on tout faire, doit on tout faire et partir tous azimuts ? De toute évidence la réponse est NON Désormais il ne s’agit plus de piloter des outils mais d’aborder une stratégie, de mettre en place une organisation que l’on pourrait appeler le mangement numérique de la destination. Hiérarchiser les enjeux, déterminer les champs d’action , partager là encore des compétences. Si l’on veut être réellement efficace, le management numérique de LCF devra s’appuyer non seulement sur l’Office de Tourisme, mais sur un ensemble d’acteurs.
Le positionnement de l’OFFICE quelles priorités , comment ?
Alors vers quoi sommes nous allés?
sur un site Internet qui présente une offre précise de la destination certes, mais qui est connectée plus largement sur la toile ( des bloggeurs, scoop it, You tube … )
Projet : Développer le partenariat avec les bloggeurs, créer une communauté d’ambassadeurs.
Le positionnement de l’OFFICE quelles priorités , comment ?
Alors vers quoi sommes nous allés?
sur de la veille (Forums de discussions, sites d’avis sur la destination … )
Projet : Continuer la veille
Le positionnement de l’OFFICE quelles priorités , comment ?
Alors vers quoi sommes nous allés?
sur l’ accompagnement numérique
A ce jour : une trentaine de professionnels locaux ont suivis les ateliers numériques ( toutes filièresconfondues).
Projet : Continuer l’animation numérique avecl’ensemble des professionnels locaux, renforcer notre visibilité commune.
Le positionnement de l’OFFICE quelles priorités , comment ?
Alors vers quoi sommes nous allés?
et plus récemment sur l’internet de séjour :
Cette expression fait référence à l’usage d’internet que peut faire un touriste pendant son séjour mais aussi à l’offre de services numériques que peut apporter un prestataire touristique (public ou privé) à son client pendant son séjour.
L’ Internet de séjour Les chiffres clés
40 %
des téléphones mobiles des
Français sont des Smartphones
+ de 19Millions
de mobinautes en France
L’ Internet de séjour Les chiffres clés
500 millions de smartphones
dans le monde
29 Milliards d’applications téléchargées
73 millions de tablettes
vendues dans le monde en 2011
L’ Internet de séjour Les chiffres clés
En 2011, la quasi- totalité des touristes français a emporté en
moyenne 3 outils technologiques en vacances, téléphones portables en tête
Plus d’1 détenteurs de smartphone sur 2 s'est
connectée à l'Internet mobile durant son séjour,
principalement pour consulter ses mails
L’Internet de séjour à Lège-Cap Ferret
Nos actions pour répondre à la problématique d’Internet de séjour :
Offrir un accès Wifi libre à l’Office de Tourisme (depuis 2007)
Projet : Créer un Wifi territorial : une connexion wifi libre sur l’ensemble de la presqu’île , uniforme et transparente pour le client
L’Internet de séjour à Lège-Cap Ferret
Nos actions pour répondre à la problématique d’Internet de séjour : un guide des balades embarquées depuis l’été 2011, sur papier et Smartphone,propose 8 circuits (4 à vélos / 4 à pied) Chaque itinéraire proposé est associé à un QR Code permettant à l’utilisateur d’avoir son positionnement sur le circuit et de suivre son évolution.
Projet : développer les balades embarquéessur des thématiques culturelles ( Chapelle de L’Herbe, cité Le Corbusier….)
L’Internet de séjour à Lège-Cap Ferret
Nos actions pour répondre à la problématique d’Internet de séjour :
un site mobile pour tout Smartphonedepuis janvier 2012 : mettant en avant une offre ciblée plus instantanée et plus pratique,pensé pour une utilisation en mobilité
Projet : Perfectionner les fonctionnalités et répondre au mieux aux attentes des mobinautes
L’Internet de séjour à Lège-Cap Ferret
Nos actions pour répondre à la problématique d’Internet de séjour : Une rubrique « Notre Hebdo Séjour » :Où nous proposons aux mobinautes un programme de vacancesà la semaine.
L’Internet de séjour à Lège-Cap Ferret
Nos actions pour répondre à la problématique d’Internet de séjour :
Projet 2013 : Vous devenez relais de cet internet de séjour et offrez un service plus à vos clients.
L’équipe de votre Office de Tourisme
Pascale Lassus PortarrieuDirectrice
Philippe DegonnevillePrésident délégué
Annick Dupuy
Cécile Bonnici
EmelyneRougier
MartineFaux
ChristopheDelyvene
