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Soyez les bienvenus à notre Assemblée Générale

Présentation Assemblée Générale 2014 de l'Office de Tourisme

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Lors de sa dernière Assemblée Générale, l'Office de Tourisme a pésenté son bilan de l'année écoulée et les perspectives pour 2015.

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Soyez les bienvenus à notre Assemblée Générale

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Office de Tourisme St Geniez-Campagnac

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  Rapport d’activité de l’année 2014   L’offre touristique   La fréquentation   Rapport moral

  Bilan financier 2014

  Projets 2015

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Rapport d’activité

Mission n° 1 : Accueillir, informer et conseiller

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Hôtels Nombre Nombre de Lits

3* 3 200

2* 3 82

NC 4 117

TOTAL 10 397

Campings Nombre Nombre de Lits

4* 2 792

2* 2 195

NC 3 225

TOTAL 7 1212

2 Résidences 3 * 1 Résidence NC 1 PRL 3* + HLL

= 1944 lits

2 hébergements de groupes = 30 lits

4248 lits

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Classement / label Nombre Nombre de Lits

5* 1 8

4* / 4 épis / 4 clés 3 22

3* / 3 épis / 3 clés 38 212

2* / 2 épis / 2 clés 24 98

1* / 1 épi / 1 clé 13 47

Label paysan 1 6

Déclarés en mairie 43 212

TOTAL 115 599

Chambres d’hôtes 2 2 Clévacances 8 déclarées

= 81 lits

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Nous les remercions pour leur soutien moral et financier

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St Geniez Ste Eulalie

Visiteurs 23 614 (- 7,4 %)

Nombre de contacts

6 883 (+3,5 %) 1 969 (+ 7,89 %)

Origines France 94,8 % 91,6 %

Informations comptoir

10 996 (- 4%) 4 696 (+ 12 %)

Informations par téléphone

2 562 (+ 5,2%) 404 (+ 15 %)

Courrier 575 (- 7,9 %) 102 (-2%)

À St Laurent d’Olt : 480 passages

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St Geniez Ste Eulalie

Clientèle France

À St Laurent d’Olt : Languedoc-Roussillon et Ile de France

Midi-Pyrénées 14,3 %

Résidents 10,1 % Rhône-Alpes

9,3 %

Résidents 16,9 %

Ile de France 15,7 % Languedoc-R

9,5 %

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St Geniez

Ste Eulalie

Clientèle Europe

St Laurent d’Olt

1 Espagne 34,4 % 2

Belgique 23,4 %

3 GB

16 %

2 Pays-Bas

16,6 % 3

GB 13,6 %

1 Belgique

30 %

1 - GB 2 Pays-Bas

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St Geniez

Ste Eulalie 4 696 informations

HÉBERGEMENT 2%

VISITES 68%

LOISIRS 6%

ANIMATIONS 22%

RENS. PRAT. 7%

10 996 informations

HÉBERGEMENT 4%

VISITES 35%

LOISIRS 17%

ANIMATIONS 22%

RENS. PRAT. 13%

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St Geniez

Ste Eulalie

HÉBERGEMENT 9%

VISITES 8%

LOISIRS 5%

RENS. PRAT. 10%

2562 informations

404 informations

Animations 68 %

HÉBERGEMENT 7%

VISITES 2%

LOISIRS 6%

RENS. PRAT. 10%

Animations 75 %

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Courriers traités suite à une demande par

575 courriers envoyés

0

50

100

150

200

250

300

350

téléphone e mail courrier et fax autres

58 % 38 % 3 % 1 %

HÉBERGEMENT 36%

VISITES 28%

LOISIRS 12%

ANIMATIONS 21%

RENS. PRATIQUES 3%

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St Geniez Ste Eulalie

Groupes 8 (-27 %) 19 (+ 18,75 %)

Individuels 153 ( -13,5 %) 296 (-10,8 %)

Personnes au Total 484 (- 22,3 %) 1064 (+ 6,2 %)

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  Services aux prestataires

  Billetteries de concerts, spectacles et animations

  Soutien aux associations

  Service auprès des collectivités

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•  Actualisation des données sur le Système d’Information Touristique de l’Aveyron (SITA), qui alimente 4 sites internet •  Actualisation des brochures papier

•  Pré-visite pour le (re-)classement des meublés de tourisme

•  Visite pour les chambres d’hôtes

•  Informations régulières par mail

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•  Panneaux de ville pour St Geniez Merci à Claude Petit, Louis Mercadié, Pete Devonport, Patricia Pallier, Marie Adrian et Hugo Rascalou pour leur concours

•  Actualisation des sites internet

•  Corrections de documents réalisés par les mairies

•  Participation au programme Tourisme Vert (réalisation du programme, inscriptions)

•  et au Festival de la randonnée Pleine Nature (participation à la programmation et inscriptions)

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Le projet TPE pour le canton de Campagnac

1 Territoire – 1 Projet – 1 Enveloppe

  Projet porté par le Conseil Général de l’Aveyron en partenariat avec la Chambre d’Agriculture

  Financements pour la rénovation du Patrimoine Pastoral

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Vedette de l’été (Zaz) 2041 billets

Festival Tango 266 Pass / 750 stages / + de 1000 soirées

Fête de l’Estive 96 journées découvertes + 252 marches

Race Aubrac 240 repas

Rencontre des 2Cv et méharis 35 équipages / 91 participants

Festival en Vallée d’Olt 32 abonnements + 134 billets

Nuit Irlandaise 70 billets

Concert de Chant Choral 11 billets

Tourisme Vert 1068 familles / 3352 personnes

Festival de la Randonnée 139 personnes

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Repas « tout choux » 100 repas

Marché des Senteurs et Saveurs 25 exposants

Vide grenier (juillet) 84 exposants

Chorale Inter Aveyron 100 billets

Repas-Spectacle Obsession 410 réservations

Vide grenier (août) 76 exposants

Concert des Chants Corses 55 billets

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www.st-geniez-dolt Rubrique Tourisme

Notre site Internet

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• 71 920 visiteurs (+ 18,2 %) • 56 338 visiteurs uniques (+ 32,45 %) • 289 285 pages vues (- 10,4 %)

pages vues

1.  page Tourisme : Agenda 2.  page Commune : actualités de la ville 3.  page Tourisme : hébergements 4.  page Commune : vie de la commune 5.  page Tourisme : gîtes et meublés 6.  page Tourisme : notre brochure

Les pics de visites

Le 5 août 698 visites Le 29 juillet   485 visites Le 9 juin 386 visites Le 29 mai 353 visites Le 28 avril 279 visites Le 11 février 229 visites

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Les autres sites

Alimentés par l’Office de Tourisme, via le

Système d’Informations Touristiques de l’Aveyron (SITA)

Tourisme Aveyron 1 742 320 visites (+ 29,1 %) Haut-Rouergue Tourisme

48 027 visites (- 25 %)

Ste Eulalie d’Olt

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Facebook Le profil : 1640 amis

La page « St Geniez » : 1810 La page « la Vedette » : 354

Twitter 302 abonnés

Instagram 109 followers

Google+ 199 abonnés

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Documents thématiques La brochure du territoire

Hébergements   Meublés & gîtes   Hôtels   Campings   Gîtes de groupes   Chambres d’hôtes   Résidences de Tourisme

Renseignements pratiques   Restaurants & burons   Activités et manifestations   Liste des partenaires   Découverte de l’artisanat   La pêche

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Et aussi pour les randonnées …

pédestres

ou à vélo

Et le Patrimoine

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Auprès des prestataires locaux

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(18 réponses / 109 structures interrogées)

Très satisfait

satisfait peu satisfait

pas satisfait

Comment avez-vous jugé votre activité ? (d’avril à octobre) Les principales clientèles

familles couples groupes

Une clientèle principalement française

Comment jugez-vous votre activité / 2013 ? (d’avril à octobre)

Supérieure Equivalente Inférieure

Supérieure Equivalente Inférieure

Comment évaluez-vous les dépenses globales

Des séjours + courts

Un budget vacances + faible

+ de courts séjours en mai

Pour 90 % des sondés, Les manifestations ont une incidence sur leur activité

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(8 réponses / 54 structures interrogées)

Comment avez-vous jugé votre fréquentation ? (d’avril à octobre)

Les principales clientèles

Comment évaluez-vous les dépenses globales ?

familles couples groupes Supérieure Equivalente Inférieure

Supérieure Equivalente Inférieure

Une météo défavorable

On oublie et on pense à l’année prochaine

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Très satisfait satisfait peu satisfait pas satisfait

Comment jugez-vous les informations transmises par l'Office de Tourisme ?

.. Et quelques petits mots de remerciement suite à l’envoi de documentation « Nous avons reçu ce matin la documentation que vous nous avez envoyée. Elle correspond parfaitement à ce que nous souhaitions. Nous sommes, en effet, reconnaissants aux offices de tourisme qui acceptent d'expédier une documentation par courrier postal» « Je viens de recevoir aujourd’hui la documentation sur St Geniez et l’Aveyron que vous avez eu la gentillesse de m’envoyer. Je vous remercie beaucoup pour la rapidité de votre réponse et la qualité des documents transmis. »

Un espace pro dédié à nos prestataires

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  Édition du calendrier des temps forts « Agitez-vous »

  Participation au Marché de Toulouse « si l’Aveyron m’était conté »

  Pour les hébergeurs : réunion d’information et 1er atelier commun pour la mise en ligne des disponibilités

  Réalisation d’un programme commun dans le cadre des Journées Européennes du Patrimoine

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  Actualisation des données pour le Système d’Informations Touristiques de l’Aveyron, qui alimentent le site Tourisme Aveyron

  Participation à différents groupes de travail (SITA, welcotour, ANT, …)

 Adhésion à la marque « Aveyron Vivre Vrai »

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  Participation à la réalisation d’une nouvelle carte :

«  Le tour de l’Aubrac en 80 sites » (parue en février 2015)

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© LY

LE M

ALLE

N /

ALAM

Y

Offering beautiful countryside, timeless villages and a peaceful life,

the Lot Valley deserves a closer look, says Emma Rawle

Happy with your Lot

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  3 salariées en CDI au bureau de St Geniez : Prisca (à temps plein) & Pascale (à temps partiel)

au Point Accueil Tourisme de Ste Eulalie : Karine (à temps plein)

  2 saisonniers à temps partiel

Fabien (25h/semaine) pour St Geniez et Ste Eulalie d’Olt

Sophia au Musée de St Laurent d’Olt, le mercredi matin

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Compte de résultat 2014 Les Produits Les Dépenses

RÉSULTAT de l’EXERCICE = + 1 573 €

Documentation externe 817

Billetteries 66 461

Topoguides de l’OT 854

Services 1829

Cotisations 7313

Subventions Collectivités

92 680

Produits exceptionnels 2

TOTAL 169 956 €

Documentation externe - 1 688

Billetteries 66 461

Salaires & Charges St Geniez & St Laurent

59208

Salaires & Charges Ste Eulalie

31722

Cotisations et Charges de fonctionnement

12 419

Autres charges 261

TOTAL 168 383 €

Page 48: Présentation Assemblée Générale 2014 de l'Office de Tourisme

Poursuivre nos actions avec …

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Budget prévisionnel 2015 Les Produits Les Dépenses

Documentation externe 800

Topoguides de l’OT 900

Services 3350

Cotisations 7400

Subventions Collectivités

96181

Report de résultat 1573

TOTAL 110 204 €

Documentation externe 52

Salaires & Charges St Geniez / St Laurent

61940

Salaires & Charges Ste Eulalie

31981

Cotisations et Charges de fonctionnement

16151

Autres charges 80

TOTAL 110 204 €

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LE WIFI POUR QUI ? – POUR QUOI ?

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LE WIFI POUR QUI ? POURQUOI ? COMMENT ?

Les ANT de l’Aveyron 3 Février 2015

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LE WIFI POUR QUI ? – POUR QUOI ?

Pour les vacanciers, certes,

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LE WIFI POUR QUI ? – POUR QUOI ?

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LE WIFI POUR QUI ? – POUR QUOI ?

Dans un sondage de RuckusWireless, leader technologique des réseaux sans fil, organisé, à l’occasion d’Equip’Hotel 2010, il a été montrer que 74% des clients de l’hôtellerie préfèrent voir leur chambre équipée d’une connexion Wi-Fi que d’une baignoire…

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LE WIFI POUR QUI ? – POUR QUOI ?

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LE WIFI POUR QUI ? – POUR QUOI ?

Et toute l’année pour les populations locales, qui n’ont pas accès à internet

chez eux

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LE WIFI POUR QUI ? – POUR QUOI ?

Toutesles tranches d’âge sont concernées

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LE WIFI POUR QUI ? – POUR QUOI ?

Usages/ enjeux

Le wifi un nouvel enjeu pour les professionnels du tourisme

Le roaming (surfacturation) une contrainte pour les vacanciers étrangers

  Le wifi gratuit:   Critère différenciant

  Critère de fidélisation

  Critère de satisfaction (2ème source d’insatisfaction des clients des

hébergements après la literie)

  Facteur de consommation de produits annexes

Sources: http://www.horecaexpo.be/fr/Pers/News/2012/Wifi%20hotel

Le wifi : un critère de classement pour les hébergeurs et les OT

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LE WIFI SECURISE POUR QUOI ?

Du wifi, oui, mais … du wifi sécurisé

Décret du 24 mars 2006 et loi Hadopi

Ce service « wifi gratuit» que vous proposez dans vos gîtes, chambres d’hôtes, campings, … doit répondre à des contraintes légales pour vous dégager de toute responsabilité.

Le non respect de ces conditions peut être sanctionné pénalement (jusqu’à 5 ans d’emprisonnement et 300 000€ d’amende)

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Je loue en meublé touristique un studio. Mes clients sont aussi bien des touristes que des professionnels qui préfèrent, pour quelques jours, ce mode d'hébergement autonome à une chambre d'hôtel. J'ai bien sûr mis à leur disposition un accès à Internet par wi-fi. Or, je viens de recevoir d'Hadopi une recommandation, en fait un avertissement, me prévenant d'un téléchargement illégal, avec toutes ses références (jour, heure, etc.). J'ai naturellement trace de mes locataires et peux donc communiquer à Hadopi leur identité et coordonnées. Je l'ai fait, après avoir prévenu le responsable de ce téléchargement illégal. J'ai également précisé à Hadopi quelle était ma situation (loueur en meublé). Mais en me renseignant, et à ma grande surprise, je découvre qu'en cas de téléchargement de ce type, bien que non fautif (ce n'est pas moi mais mon locataire d'un week-end), j'ai une part de responsabilité.

Jean-Paul H… du Loiret

LE WIFI SECURISE POURQUOI ?

La Nouvelle République – 12 janvier 2015

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Responsabilités sur la mise à disposition d’un accès WiFi

Pour des raisons légales liées à la sécurité, le Fournisseur d'Accès Internet enregistre toutes les actions (sites web consultés, téléchargements) qui sont effectuées sur votre connexion

Dans cette mesure, en cas de malversation sur votre connexion : - Utilisation de votre accès pour des téléchargements illégaux - Activité pédophile (Connexion à des site d’échanges de fichiers, usurpation d’identité, ...). - Usage de votre accès internet pour des actions de Spam, de piratage, de diffusion de virus. - Diffusion de propos diffamatoires, xénophobe, antisémite

Vous serez désigné comme responsable de ces actes car votre FAI ne connaît que vous : le contrat est à votre nom !

LE WIFI SECURISE POUR QUI ? – POUR QUOI ?

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Des solutions qui n’en sont pas

La box et son code de connexion

Les prises CPL

LE WIFI COMMENT ?

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Les opérateurs http://www.noodo-wifi.com/ http://www.2isr.com http://www.iciwifi.com/ http://www.spotcoffee.eu/

L’intérêt du WIFI territorial Une démarche départementale initiée par les ANT en 2014

Un territoire connecté avec : •  le choix d’un prestataire : 2ISR •  un tarif négocié pour :

•  le réseau des OTSI 12 •  leurs prestataires •  leurs collectivités

Et pour l’usager : + une identification unique + une reconnexion automatique

LE WIFI TERRITORIAL COMMENT ?

Pour qui ?

Prestataires : hébergeurs , restaurateurs, cafés …

Collectivités : équiper des places publiques, des bibliothèques, des piscines…lieux vers lesquels on aimerait amener du trafic

Page 68: Présentation Assemblée Générale 2014 de l'Office de Tourisme

LE WIFI COMMENT ?

Comment ça marche ?

Les pré-requis -  Une ligne téléphonique -  Avoir une connexion internet Si vous n’avez pas d’accès internet ? Solutions : Nordnet, Satellite, … (voir Conseil Général)

Page 69: Présentation Assemblée Générale 2014 de l'Office de Tourisme

LE WIFI COMMENT ?

Comment ça marche ?

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-  Où positionner le boitier dans l’établissement ?

-  Un seul routeur ou plusieurs ?

-  Couverture intérieure (obstacles liés au bâtiment)/ extérieure (distance)

-  Limites de connexion (débit entrant/sortant, durée)

-  Quelle page d’accueil personnalisée ?

-  Les solutions d’authentification pour l’internaute

-  Service Gratuit / Payant

-  Signalétique

-  Aménagement d’un espace Wifi ?

-  Quel suivi de l’utilisation du Wifi ?

Les questions à se poser :

LE WIFI COMMENT ?

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LE WIFI COMMENT ?

Page d’accueil personnalisée

= publicité

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LE WIFI COMMENT ?

Le suivi statistique

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Le wifi public à St Geniez

LE WIFI COMMENT ?

Le wifi est installé depuis 2012. Chaque année, c’est plus de

6 000 connexions /an !

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Hotspots déjà installés

LE WIFI COMMENT ?

Page 75: Présentation Assemblée Générale 2014 de l'Office de Tourisme

L’Office de Tourisme Se tient à votre

disposition

Des questions ?

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Nous vous souhaitons une excellente saison 2015